Gaya Kepemimpinan Brian Chesky: Mode Pengasas, Lensa Reka Bentuk, dan Paksi Hampir Kematian COVID

Fakta Utama Mengenai Brian Chesky

• Mengasas bersama Airbnb pada 2008 dengan Joe Gebbia dan Nathan Blecharczyk, bermula dengan tilam udara yang disewa kepada peserta persidangan di apartmen San Francisco mereka.
• Latar Belakang Rhode Island School of Design (RISD) — dilatih sebagai perancang industri, bukan jurutera atau MBA, menjadikannya salah seorang daripada beberapa pengasas asli reka bentuk yang menjalankan syarikat teknologi awam.
• Paksi pandemi, Mei 2020 — potong 1,900 pekerja (25% kakitangan) melalui Zoom, kumpul $2B dalam hutang kecemasan pada faedah 10%+, dan tulis surat pemberhentian awam yang menjadi kajian sekolah pengurusan.
• IPO Disember 2020 — Airbnb menjadi awam pada $68/saham, ditutup hari pertama pada $144, mencapai permodalan pasaran lebih tinggi daripada Marriott dan Hilton digabungkan hanya sembilan bulan selepas ambang keruntuhan.
• Esei "Mode Pengasas" oleh Paul Graham, September 2024 — berdasarkan sebahagian pada ucapan yang diberikan Chesky, esei itu mencabar kebijaksanaan konvensional bahawa pengasas harus menyerahkan kepada pengurus profesional dan mundur.
• 150 juta+ pengguna merentasi 220+ negara pada 2024, dengan Chesky secara peribadi mengetuai reka bentuk aplikasi 2022 yang memudahkan produk selepas COVID yang melimpah.
• Kembali ke kepemimpinan berfokus produk selepas mencuba model delegasi tradisional dan membuat kesimpulan secara awam: "Setiap kali saya diberitahu untuk menyerahkan dan melakukan kurang, syarikat menjadi lebih buruk."

Doktrin Mode Pengasas

Doktrin Mode Pengasas adalah prinsip operasi Chesky bahawa pengasas harus tetap terlibat secara langsung dalam segelintir keputusan di mana pertimbangan mereka menghasilkan nilai yang tidak dapat digantikan — rasa produk, komunikasi syarikat, arah strategis — daripada menyerahkannya kepada lapisan pengurusan profesional. Ia menolak playbook "ambil orang yang baik dan keluarlah dari jalan" piawai sebagai cara kegagalan yang menghasilkan produk sederhana dan organisasi birokrasi. Mode pengasas bukanlah kemikropengurusan; ia adalah disiplin memilih apa yang hanya anda harus miliki, dan memilikinya secara mendalam bahkan pada skala besar.

Pada Mac 2020, hasil Airbnb turun 80% dalam 8 minggu. Bukan 8 bulan. 8 minggu. Tempahan yang telah dibuat berbulan-bulan sebelumnya dibatalkan dalam gelombang apabila lokap COVID menyebar secara global. Syarikat telah merancang IPO. Sebaliknya, Chesky memotong 1,900 pekerja — 25% daripada syarikat — melalui Zoom, kumpul $2 bilion dalam hutang kecemasan pada kadar faedah melebihi 10%, dan tulis surat pemberhentian awam yang akan kemudian diberikan oleh profesor HBS dalam kursus pengurusan.

Sembilan bulan kemudian, Airbnb menjadi awam pada $68 sesaham. Saham mencecah $165 pada hari dagangan pertama. Permodalan pasaran lebih tinggi daripada Marriott dan Hilton digabungkan.

Urutan itu — hampir mati kepada $47 bilion dalam sembilan bulan — adalah demonstrasi paling jelas tentang bagaimana kepemimpinan mode pengasas sebenarnya kelihatan apabila ia diuji pada skala. Chesky tidak mengambil perundingan krisis. Dia tidak menyerahkan kepada pengurus profesional. Dia menjadi lebih terlibat secara langsung, bukan kurang. Untuk operator di mana-mana peringkat, lengkok itu mempunyai perkara-perkara di dalamnya yang bernilai untuk difahami dengan teliti. Steve Jobs menjalankan kemunculan mode pengasas yang serupa di Apple — persamaan dalam rasa produk, penglibatan langsung, dan kejelasan naratif adalah mencolok. Melanie Perkins membina Canva pada keyakinan pengasas produk pengguna yang sebanding, tetap terlibat secara mendalam dalam keputusan reka bentuk jauh melampaui titik apabila kebanyakan pengasas mundur.

Pecahan Gaya Kepemimpinan

Pembahagian 65/35 mencerminkan bagaimana Chesky berfikir tentang peranannya sendiri. Orientasi mode pengasas — tetap dekat dengan kerja, mengekalkan penglibatan langsung dalam perkara yang paling penting — adalah bingkai dominan. Lensa reka bentuk memberitahu apa yang dia perhatikan dalam bingkai itu. Dia tidak terlibat dalam segala-galanya kerana dia seorang pengawal kecemasan. Dia terlibat dalam perkara di mana pertimbangannya menghasilkan nilai yang dibezakan. Itu adalah perbezaan bermakna, walaupun garis antara kedua-duanya boleh menjadi kabur pada skala besar.

Ciri-Ciri Kepemimpinan Utama

3 Keputusan yang Mentakrifkan Brian Chesky sebagai Seorang Pemimpin

1. Tinggal di Airbnb Setiap Malam Selama Bertahun-tahun untuk Memahami Produk dari Kedua-dua Belah

Sebelum Airbnb bernilai apa pun, Chesky dan pengasas bersama Joe Gebbia — kedua-duanya lulusan Rhode Island School of Design — disewa tilam udara di lantai apartmen mereka kepada peserta persidangan yang tidak dapat mencari bilik hotel. Pengetahuan produk yang mereka dapat daripada tempoh itu — apa yang tetamu benar-benar perlukan, di mana tuan rumah menjadi bimbang, apa yang menjadikan ruang berasa selamat — menjadi asas reka bentuk untuk semua yang diikuti.

Tetapi apa yang kurang dibincangkan adalah bahawa Chesky terus melakukan versi ini dengan sengaja apabila syarikat berkembang. Dia telah mendokumentasikan tinggal di Airbnbs untuk tempoh yang panjang, mengembara sebagai tetamu dan tuan rumah, dan menggunakan pengalaman langsung itu sebagai alat penentukuran untuk keputusan produk. Dalam temu bual 2023, dia menerangkan tinggal di Airbnbs secara berterusan selama bertahun-tahun sebagai cara untuk tetap berhubungan dengan produk sebenar daripada data abstrak mengenainya.

Ini bukan cerita penjenamaan. Ia adalah disiplin produk. Kebanyakan CEO pada peringkat Chesky membina intuitif produk mereka daripada papan pemuka, skor NPS, dan dek penyelidikan pelanggan. Chesky membinanya daripada menggunakan produk cara pelanggan menggunakannya. Itu adalah kualiti isyarat yang berbeza.

Pelajaran kepemimpinan: pada titik apa anda berhenti menggunakan produk anda sendiri cara pelanggan menggunakannya? Dan keputusan apa yang anda membuat berdasarkan data abstrak yang pengalaman langsung akan membetulkan?

2. Surat Pemberhentian COVID — Apa Yang Dikatakannya, Bagaimana Ia Distruktur, Mengapa Ia Menyebar

Pada 5 Mei 2020, Chesky menghantar surat kepada pekerja Airbnb mengumumkan 1,900 pemberhentian. Ia menyebar secara viral dalam beberapa jam, bukan kerana apa yang dikatakannya tentang perniagaan, tetapi kerana bagaimana ia merawat orang yang diberhentikan.

Surat itu menjelaskan konteks kewangan dengan jelas: Airbnb telah menjangkakan menghabiskan 2020 pada penyediaan IPO. Sebaliknya, hasil dijejaki kurang daripada separuh 2019. Potong-potong adalah perlu untuk memelihara syarikat. Tiada eufemisme, tiada bahasa "penstrukturan semula untuk pertumbuhan masa depan".

Tetapi komitmen operasi dalam surat itu adalah apa yang menjadikannya berbeza. Pekerja yang keluar menerima penyiapan ekuiti 2020 mereka. Syarikat memanjangkan liputan penjagaan kesihatan. Direktori berbakat alumni dibuat dan dikongsi secara awam dengan pelabur dan majikan berpotensi. Pekerja yang keluar menyimpan komputer riba syarikat mereka. Chesky secara peribadi meminta maaf untuk hasil dan menyatakan dengan jelas bahawa syarikat akan melakukan segalanya untuk membantu orang mendarat dengan baik.

Baris penutupan surat telah dipetik berulang kali dalam penulisan pengurusan: "Saya mempunyai perasaan cinta yang mendalam untuk semua anda. Misi kami bukan hanya tentang perjalanan. Apabila kami memulai Airbnb, tanda kutip asal kami ialah, 'Perjalanan seperti manusia.' Bahagian manusia selalu lebih penting."

Anda boleh membaca itu sebagai PR. Orang yang menerimanya kebanyakannya tidak. Alasan ia menyebar adalah bahawa ia spesifik, jujur, dan didokong secara operasi. Chesky tidak hanya mengekspresikan penjagaan dalam bahasa — dia meletakkan wang dan proses di belakangnya. Itu adalah apa yang memisahkannya daripada setiap memo pemberhentian lain minggu itu.

3. Memudahkan Semula Produk Airbnb Selepas Overexpansion Pasca-COVID Melembapkan Pengalaman

Selepas COVID, Airbnb berkembang secara agresif ke kategori baharu. Tinggal jangka panjang, pengalaman, perkhidmatan, dan penambahan lain berlapis di atas produk teras. Pada 2022, aplikasi telah mengumpul kerumitan yang cukup sehingga tugas pengguna teras — cari tempat, pesan, tinggal — telah menjadi lebih sukar untuk diselesaikan tanpa kekeliruan.

Chesky mengumpulkan pasukan kecil untuk mereka bentuk semula aplikasi. Dia secara peribadi mengambil bahagian dalam ulasan produk terperinci, pergi skrin demi skrin melalui aliran tempahan. Reka bentuk 2022 diluncurkan dengan antarmuka yang dipermudahkan secara drastik, kategori "Bilik" baharu yang menekankan konsep perkongsian rumah asal, dan sistem penemuan yang dikategorikan yang membuat penyemakan lebih mudah tanpa memerlukan pencarian destinasi.

Reka bentuk juga termasuk anjakan dasar: Airbnb memperkenalkan keperluan paparan harga keseluruhan, menunjukkan tamu harga akhir termasuk yuran pembersihan sebelum menempah daripada mengungkapkannya pada daftar keluar. Ini adalah peningkatan produk yang tulen yang juga menangani salah satu aduan tetamu yang paling tetap.

Apa yang keputusan ini menunjukkan tentang kepemimpinan Chesky: dia bersedia untuk membalikkan keputusan perluasan apabila argument kualitas produk cukup kuat. Itu memerlukan mengakui bahawa arah sebelumnya salah, yang secara organisasi sukar apabila orang yang mendorong arah itu masih ada dalam syarikat. Dia melakukannya bagaimanapun kerana tesis produk jelas.

Apa Yang Brian Chesky Akan Lakukan dalam Peranan Anda

Jika anda seorang CEO menjalankan syarikat 50-200 orang, disiplin paling serupa Chesky adalah apa yang dia panggil "mode pengasas" — tetap terhubung secara langsung dengan dua atau tiga perkara yang menentukan sama ada produk anda cemerlang atau sederhana. Itu bukan kemikropengurusan. Ia memilih di mana pertimbanganmu menghasilkan nilai yang tidak dapat digantikan dan tetap dalam keputusan-keputusan itu daripada menyerahkannya kepada orang dengan konteks kurang. Apa yang tiga keputusan produk atau pengalaman pelanggan di syarikat anda yang hanya anda harus buat?

Jika anda seorang COO atau pemimpin operasi, tempoh COVID adalah rujukan anda untuk halaju keputusan krisis. Chesky bergerak daripada kejatuhan hasil kepada keputusan pemberhentian kepada komunikasi awam kepada kumpulan hutang dalam beberapa minggu, bukan bulan. Apa yang melambatkan respons krisis dalam kebanyakan syarikat adalah bilangan orang yang perlu berada di dalam bilik sebelum keputusan boleh bergerak. Model beliau menyimpan set keputusan kecil dan bergerak cepat. Apabila krisis seterusnya anda tiba, siapa yang benar-benar perlu berada di dalam bilik?

Jika anda seorang pemimpin produk, cerita reka bentuk aplikasi adalah pelajarannya. Chesky memudahkan dengan melalui pengalaman sendiri, skrin demi skrin, dan mengeluarkan semua yang menambah geseran tanpa menambah nilai. Itu adalah proses yang boleh anda jalankan. Ambil tiga aliran pelanggan paling penting anda dan lalui mereka secara peribadi, sebagai pelanggan, hari ini. Tulis setiap saat geseran. Senarai itu adalah backlog produk anda.

Jika anda seorang jualan atau pemimpin pemasaran, surat pemberhentian COVID mempunyai pelajaran langsung untuk bagaimana anda menyampaikan berita sukar kepada pelanggan, mitra, atau prospek. Elemen yang menjadikannya mendarat: kekhususan atas kesamaran, komitmen operasi atas bahasa emosi, pengakuan apa yang salah sebelum penjelasan apa yang datang seterusnya. Kali seterusnya anda menulis komunikasi pelanggan yang sukar, periksa sama ada anda bersembunyi di belakang bahasa atau cukup spesifik sehingga pembaca mengetahui dengan tepat apa yang berlaku.

Lensa Rework: Produk Didorong Pengasas dan Respons Krisis

Playbook Chesky memberikan ganjaran kepada pasukan yang cukup kecil untuk pengasas tetap dekat dengan produk dan decisif cukup untuk bergerak dalam beberapa hari, bukan suku tahun. Reka bentuk aplikasi 2022 berfungsi kerana kumpulan ketat berjalan pengalaman skrin demi skrin dan memotong apa pun yang tidak memperoleh tempatnya. Keputusan pemberhentian Mei 2020 bergerak daripada kejatuhan hasil kepada surat awam dalam beberapa minggu kerana set keputusan dengan sengaja kecil.

Rework dibina untuk model operasi itu. Pasukan produk ramping mendapatkan ruang kerja bersatu di mana CRM, pengurusan projek, dan sembang dalaman berkongsi satu permukaan — supaya pengasas menyemak aliran tempahan melihat data pelanggan yang sama, benang sokongan, dan status sprint tanpa menukar alat. Dalam krisis, penyatuan itu adalah apa yang memampatkan masa keputusan: kewangan, operasi, dan produk melihat satu anak tetingkap, bukan tujuh. Harga Rework bermula pada $6/pengguna/bulan untuk Ops Kerja dan $12/pengguna/bulan untuk CRM/Ops Jualan, membenarkan syarikat 50 orang membeli KeseluruhanStack sebelum ia memerlukan lapisan pengurusan profesional.

Petikan Terkenal dan Pelajaran Melampaui Bilik Dewan Pengarah

Pada September 2024, Chesky muncul di acara di mana Paul Graham menerbitkan esei yang dipanggil "Mode Pengasas," berdasarkan sebahagian pada pemerhatian daripada ucapan. Argument pusat: kebijaksanaan konvensional bahawa pengasas berjaya harus membawa pengurus profesional dan mundur daripada keputusan hari-ke-hari sering salah. Pengasas yang tetap terlibat secara mendalam dalam kerja sering membina syarikat yang lebih baik daripada yang mengikut playbook "ambil orang yang baik dan keluarlah" . Persistensi pengasas Mark Zuckerberg di Meta mungkin perbandingan rakan sejawat paling langsung — pengasas lain yang menentang model-delegasi-semuanya melalui kitaran hampir-kematian berbilang. Patrick Collison di Stripe dan Drew Houston membina Dropbox kedua-duanya menunjukkan tesis ketahanan pengasas yang sama: tetap terbenam secara mendalam dalam keputusan produk menghasilkan kualitas output yang jarang-jarang CEO pengurus profesional padankan.

Chesky berkata: "Setiap kali saya diberitahu untuk menyerahkan dan melakukan kurang, syarikat menjadi lebih buruk. Setiap kali saya kembali dan melakukan lebih banyak, syarikat menjadi lebih baik." Itu adalah tuntutan spesifik, blunt yang berakar dalam pengalamannya yang sebenarnya menjalankan Airbnb melalui pelbagai fasa pertumbuhan.

Esei dan idea asas itu menjana tolakan signifikan daripada operator berpengalaman yang berpendapat bahawa mode pengasas tidak berskala — bahawa apa yang berfungsi untuk syarikat 200 orang menghasilkan halangan pada 2,000. Perdebatan itu sedang berlangsung dan benar-benar tidak diselesaikan. Tetapi titik Chesky bukan bahawa pengasas harus melakukan segalanya. Ia adalah bahawa pengasas harus tetap dekat dengan perkara-perkara yang menentukan sama ada produk cemerlang. Itu adalah tuntutan yang lebih sempit dan lebih dapat dipertahankan.

Pada reka bentuk: "Saya ingin kembali ke apa yang kami adalah. Produk terbaik sering produk asal, dipermudahkan."

Di Mana Gaya Ini Pecah

Kepemimpinan mode pengasas menghasilkan hasil yang cemerlang apabila pertimbangan pengasas benar-benar lebih baik daripada wakil mereka dan apabila organisasi cukup kecil sehingga lebar jalur pengasas bukan halangan. Kedua-dua syarat menjadi lebih sukar untuk dipertahankan apabila syarikat berskala melampaui beberapa ribu orang.

Rekod Airbnb untuk mengembangkan pemimpin kanan bebas adalah lemah. Syarikat telah berubah melalui COO dan kepala produk lebih cepat daripada syarikat yang sebanding pada skala serupa. Itu bukan kebetulan. Apabila pengasas tetap terlibat secara ketat dalam keputusan utama, orang di bawah mereka tidak mengembangkan otot pembuatan keputusan otonom yang penerusan dan ketahanan organisasi memerlukan. Untuk rangka kerja tentang membina kedalaman itu, pemikiran pengurusan pasca-jualan dan pengekalan pelanggan tentang menjaga pemegang kepentingan melibatkan diri secara sama rata untuk pembangunan kepemimpinan dalaman.

Pertarungan peraturan yang Airbnb hadapi secara global (larangan atau sekatan berat di New York, Barcelona, Paris, dan bandar-bandar lain) juga mencerminkan syarikat yang bergerak cepat pada perluasan pasaran tanpa membina infrastruktur hubungan politik dan komuniti untuk mengesannya. Pertarungan-pertarungan itu sebahagiannya struktur kepada industri, tetapi mereka juga sebahagiannya hasil daripada budaya berfokus produk yang mengurangkan berat kepada kerja pengurusan pemegang kepentingan yang disertai dengan beroperasi pada skala bandar. Chesky telah melabur lebih dalam ini sejak 2022, tetapi corak bergerak cepat dan menyerap geseran peraturan sesudahnya dibina ke dalam DNA syarikat.

Ketahui Lebih Lanjut

Jika profil ini membentuk cara anda berfikir tentang kepemimpinan, artikel-artikel ini menggali lebih dalam pada idea-idea asas:

• Mode Pengasas vs. Mode Pengurus: Mana Satu Sesuai Peringkat Anda
• Bagaimana Memimpin Syarikat Melalui Krisis Tanpa Kehilangan Pasukan
• Kepemimpinan Didorong Reka Bentuk: Apabila Rasa Produk Menjadi Aset Strategis
• Bagaimana Menulis Komunikasi Pekerja Sukar Yang Benar-benar Mendarat