Kepimpinan Berasaskan Reka Bentuk: Cara Eksekutif Menggunakan Design Thinking untuk Memimpin dengan Lebih Baik

Kepimpinan berasaskan reka bentuk ialah amalan menerapkan design thinking pada cara organisasi menetapkan strategi, membuat keputusan dan menyelesaikan masalah. Ia berbeza daripada menguruskan fungsi reka bentuk atau mempunyai kepakaran dalam reka bentuk. Pemimpin yang berasaskan reka bentuk tidak perlu melukis, membuat prototaip atau menjalankan penyelidikan pengguna. Tetapi mereka memimpin dengan prinsip reka bentuk yang merangkumi empati terhadap pengguna, toleransi terhadap lelaran, keselesaan dengan kekaburan dan kecenderungan untuk menguji andaian berbanding memperdebatkannya.

Apakah kepimpinan berasaskan reka bentuk?

Design thinking muncul daripada pembangunan produk sebagai metodologi untuk mencipta produk yang pengguna benar-benar mahu, berbanding produk yang difikirkan menarik secara teknikal oleh jurutera atau yang dipersetujui oleh kajian pasaran dalam teori. Amalan terasnya: pemerhatian mendalam terhadap tingkah laku pengguna sebenar, pembinaan prototaip pantas bagi penyelesaian calon, penghalusan berulang berdasarkan maklum balas sebenar dan penangguhan penilaian awal yang disengajakan.

Kepimpinan berasaskan reka bentuk menerapkan amalan ini di luar pembangunan produk, kepada skop penuh apa yang dilakukan oleh pemimpin: mentakrifkan masalah organisasi, membangunkan pilihan strategik, mereka bentuk cara kerja dilakukan dan membina proses yang melayani pekerja dan pelanggan.

Pemimpin yang mengamalkan kepimpinan berasaskan reka bentuk membawa set tabiat tertentu kepada setiap jenis masalah. Mereka mendesak untuk memerhati sebelum membuat kesimpulan. Mereka menjana pelbagai pendekatan calon sebelum menilai mana-mana satu. Mereka menguji andaian dengan cara yang murah sebelum menggunakan sumber. Mereka menganggap kegagalan sebagai data dan bukannya keputusan. Dan mereka memberi tumpuan tanpa henti kepada pengalaman orang yang sebenarnya akan hidup dengan keputusan itu, bukan hanya kepada orang yang membuatnya.

Pendekatan ini berbeza dengan model kepimpinan analitik yang mendominasi kebanyakan pendidikan perniagaan, di mana tugas utama adalah menstrukturkan masalah dengan jelas, mengumpulkan data yang relevan, menganalisis pilihan dan memilih yang optimum. Kepimpinan analitik adalah berkuasa untuk masalah yang ditakrifkan dengan baik dengan data yang boleh dipercayai. Ia menghadapi kesukaran dengan masalah yang ditakrifkan dengan buruk, melibatkan tingkah laku manusia dengan cara yang tidak dapat ditangkap data dengan baik, atau memerlukan penyelesaian yang perlu berfungsi untuk orang yang berfikir dan merasakan secara berbeza daripada pembuat keputusan.

Key Facts

Kajian tentang kematangan reka bentuk dalam organisasi besar secara konsisten mendapati bahawa syarikat pada tahap integrasi reka bentuk tertinggi melaporkan kesetiaan pelanggan yang lebih baik, kos perkhidmatan pelanggan yang lebih rendah dan masa ke pasaran yang lebih cepat berbanding rakan industri pada tahap kematangan reka bentuk yang lebih rendah.

Penyelidikan yang membandingkan hasil keputusan dalam situasi strategik yang samar mendapati bahawa pasukan yang menggunakan lelaran berstruktur (jana, uji, halus) mengatasi pasukan yang menggunakan analisis berstruktur (kumpul, analisis, putuskan) dalam situasi di mana takrifan masalah itu sendiri tidak pasti, manakala pendekatan analitik mengekalkan kelebihan dalam ruang masalah yang ditakrifkan dengan baik.

Data mengenai kadar kejayaan produk baharu menunjukkan bahawa organisasi yang melabur dalam pemerhatian pelanggan yang mendalam sebelum pembangunan bermula mencapai kadar kejayaan pasaran yang lebih tinggi berbanding mereka yang bergantung terutamanya pada tinjauan pelanggan atau kumpulan fokus, selaras dengan penekanan design thinking pada pemerhatian tingkah laku berbanding keutamaan yang dinyatakan.

Amalan kepimpinan berasaskan reka bentuk

Pembingkaian masalah sebelum penyelesaian masalah. Kesilapan paling mahal dalam kepimpinan organisasi ialah menyelesaikan masalah yang salah dengan cekap. Pemimpin berasaskan reka bentuk melabur secara tidak seimbang dalam mentakrifkan masalah sebelum membangunkan penyelesaian. Mereka bertanya: apakah pengalaman sebenar pengguna? Apakah yang cuba mereka capai? Apakah yang menyukarkan hal itu? Apakah yang telah mereka cuba? Teknik "lima mengapa", bertanya mengapa lima kali berturut-turut untuk mencapai punca akar, adalah alat yang praktikal. Latihan pembingkaian semula, menyatakan semula masalah dengan sengaja dari sudut pandangan yang berbeza sebelum memilih rangka kerja, adalah alat yang lain.

Penyelidikan pemerhatian berbanding keutamaan yang dinyatakan. Pemimpin berasaskan reka bentuk telah belajar bahawa apa yang orang katakan mereka mahu dan apa yang mereka benar-benar lakukan sering kali berbeza. Mereka mewujudkan peluang untuk memerhati tingkah laku secara langsung: menjalani sendiri perjalanan pelanggan, mengekori pekerja barisan hadapan, menyemak cara pelanggan sebenarnya menggunakan produk berbanding cara ia direka untuk digunakan. Pemerhatian tingkah laku ini mendedahkan pandangan yang secara konsisten terlepas oleh tinjauan dan kumpulan fokus, kerana orang adalah pelapor yang lemah mengenai motivasi dan kekangan mereka sendiri.

Menjana pilihan sebelum menilainya. Proses perniagaan standard cenderung menumpu dengan cepat: masalah dibangkitkan, penyelesaian dicadangkan dan mesyuarat menjadi perbahasan tentang sama ada penyelesaian itu baik. Pemimpin berasaskan reka bentuk mengganggu corak ini. Mereka mensyaratkan beberapa pendekatan calon dijana sebelum mana-mana satu dinilai. Ini bukan tentang kreativiti untuk kepentingannya sendiri. Ini adalah pengiktirafan praktikal bahawa penyelesaian pertama yang dicadangkan jarang merupakan yang terbaik, dan bahawa organisasi yang menilai pilihan tunggal secara sistematik membuat keputusan yang lebih buruk berbanding jika mereka mempunyai tiga hingga lima pilihan di atas meja.

Membuat prototaip untuk menguji andaian. Sebelum menggunakan sumber untuk sesuatu penyelesaian, pemimpin berasaskan reka bentuk mengenal pasti andaian yang menjadi sandaran penyelesaian itu dan mencari cara murah untuk mengujinya. Perjalanan pelanggan baharu boleh dilalui bersama lima pelanggan sebelum kejuruteraan membina apa-apa. Proses pengurusan baharu boleh diuji cuba dengan satu pasukan sebelum dilaksanakan kepada organisasi. Struktur penetapan harga baharu boleh diuji dengan segmen kecil sebelum menjadi dasar. Prototaip bukan penyelesaiannya. Ia adalah cara murah untuk mengetahui apa yang perlu menjadi penyelesaian itu.

Lelaran berdasarkan maklum balas sebenar. Pemimpin berasaskan reka bentuk menjangka untuk tersalah pada percubaan pertama dan membina kitaran penghalusan dalam proses mereka. Mereka tidak menganggap penggunaan pertama sebagai komitmen. Mereka menganggapnya sebagai hipotesis, mewujudkan mekanisme untuk mengumpulkan maklum balas daripada orang yang mengalaminya dan membina titik keputusan untuk menyemak berdasarkan apa yang mereka pelajari. Ini memerlukan organisasi menerima bahawa penggunaan awal akan tidak sempurna, yang seterusnya memerlukan pemimpin untuk memodelkan toleransi terhadap ketidaksempurnaan peringkat awal tanpa meninggalkan akauntabiliti terhadap kualiti akhir.

Kepimpinan berasaskan reka bentuk dalam keputusan strategik

Aplikasi design thinking yang paling berkuasa bagi pemimpin kanan mungkin bukan dalam kerja produk sama sekali tetapi dalam strategi, di mana masalah adalah maksimum samar, populasi pengguna adalah kompleks dan kos menguji andaian terlebih dahulu adalah rendah berbanding kos komitmen terhadap strategi yang salah.

Takrifan masalah strategik. Kebanyakan proses strategi bermula dengan mentakrifkan landskap persaingan dan pilihan yang ada. Strategi berasaskan reka bentuk bermula lebih awal, dengan percubaan yang ketat untuk memahami pengalaman sebenar pelanggan dan pengguna yang ingin dilayani, pengalaman sebenar pekerja yang akan melaksanakan strategi, dan kekangan sebenar yang akan mengikat pelaksanaan. Asas pemerhatian ini sering mendedahkan bahawa masalah itu berbeza daripada yang disangkakan.

Pembangunan strategi berasaskan senario. Daripada menumpu pada satu hala tuju strategik, pemimpin berasaskan reka bentuk membangunkan dua hingga empat senario strategik yang berbeza dengan cukup terperinci untuk menguji andaian yang menjadi sandaran masing-masing. Matlamatnya bukan untuk memilih senario terbaik melalui analisis tetapi untuk mengenal pasti andaian senario mana yang paling boleh diuji dan menjalankan eksperimen dunia nyata yang kecil terhadapnya sebelum membuat komitmen.

Reka bentuk organisasi sebagai pengalaman pengguna. Pemimpin berasaskan reka bentuk menerapkan empati kepada organisasi mereka sendiri sebagai sistem. Mereka bertanya: apakah pengalaman sebenar menjadi pengurus dalam organisasi ini? Apakah yang menyukarkan melakukan perkara yang betul? Apakah yang ditemui pekerja baharu dalam 90 hari pertama mereka yang tidak ada dalam penerangan kerja? Soalan-soalan ini mendedahkan masalah reka bentuk organisasi yang tidak kelihatan dari peringkat strategik tetapi menentukan sama ada strategi benar-benar dilaksanakan.

Kepimpinan berasaskan reka bentuk vs. pendekatan kepimpinan lain

Kepimpinan berasaskan reka bentuk paling berkesan dalam situasi di mana masalah adalah kompleks, dimensi manusia adalah penting dan andaian yang mendasari penyelesaian yang dicadangkan belum diuji dalam realiti. Ia kurang sesuai untuk situasi yang memerlukan pelaksanaan cepat pelan yang jelas, di mana pendekatan kepimpinan transformasional dan analitik memberikan alat yang lebih langsung.

Membina organisasi berasaskan reka bentuk

Kepimpinan berasaskan reka bentuk individu adalah bernilai. Tetapi kelebihan terbesar datang apabila design thinking tertanam dalam cara organisasi berfungsi, bukan hanya dalam cara pemimpin kanan berfungsi.

Merekrut dan membangunkan rasa ingin tahu tentang pengalaman pengguna. Organisasi di mana design thinking tertanam dalam mempunyai tenaga kerja yang benar-benar ingin tahu tentang cara pengguna dan pelanggan mengalami produk, perkhidmatan dan interaksi. Ini sebahagiannya merupakan kriteria pengambilan dan sebahagiannya merupakan pembangunan budaya. Pemimpin yang memodelkan rasa ingin tahu ini, yang kerap bertanya dalam perbincangan strategi dan produk "adakah kita memerhati itu, atau kita mengandaikannya?", menjadikannya selamat untuk orang lain melakukan perkara yang sama.

Membina proses kreatif berstruktur. Design thinking tidak berlaku secara spontan dalam organisasi yang dibina untuk pelaksanaan. Pemimpin yang mahukan design thinking menjadi keupayaan organisasi perlu membina struktur proses yang eksplisit: fasa pembingkaian masalah yang diperlukan sebelum pembangunan penyelesaian, penjanaan pelbagai pilihan yang wajib, keperluan prototaip sebelum komitmen penuh dan pengumpulan maklum balas sebagai langkah standard dalam setiap inisiatif utama.

Mewujudkan laluan untuk suara pelanggan dalam keputusan strategik. Semakin jauh pemimpin kanan daripada hubungan langsung pelanggan, semakin mungkin keputusan strategik akan mengoptimumkan metrik dalaman berbanding nilai luaran. Organisasi berasaskan reka bentuk mewujudkan laluan berstruktur: lembaga penasihat pelanggan yang melapor kepada kepimpinan kanan, forum pekerja barisan hadapan di mana pandangan pelanggan dikomunikasikan ke atas dan pencelupan biasa pemimpin kanan dalam pengalaman pelanggan langsung.

Soalan yang kerap ditanya

Organisasi yang paling konsisten membina produk dan perkhidmatan yang disukai pelanggan jarang merupakan organisasi dengan analytics terbaik. Mereka adalah organisasi yang pemimpinnya benar-benar memahami rasa menjadi pelanggan produk mereka, pengguna perkhidmatan mereka atau pekerja yang cuba melakukan kerja yang baik dalam organisasi mereka. Kepimpinan berasaskan reka bentuk adalah disiplin untuk mengekalkan pemahaman itu dan membinanya ke dalam cara keputusan dibuat. Lihat kepimpinan kreatif untuk rangka kerja berkaitan tentang membina keadaan organisasi untuk pemikiran asli, dan kepimpinan adaptif untuk cara prinsip reka bentuk berhubung dengan menavigasi cabaran yang memerlukan orang untuk mengubah tingkah laku mereka.