Bahasa Melayu

Gaya Kepemimpinan Sheryl Sandberg: Membina Mesin Di Belakang Misi

Profil Kepemimpinan Sheryl Sandberg

Fakta Utama: Sheryl Sandberg (lahir 28 Ogos 1969) berkhidmat sebagai COO Facebook/Meta daripada Mac 2008 hingga Ogos 2022, mengembangkan pendapatan iklan tahunan syarikat daripada lebih kurang $272 juta kepada $117.9 bilion semasa tempohnya. Sebelum Facebook dia adalah VP Jualan dan Operasi dalam Talian Global di Google (2001-2008), di mana dia membina organisasi jualan AdWords dan AdSense. Lebih awal dia berkhidmat sebagai ketua kakitangan kepada Setiausaha Perbendaharaan AS Larry Summers di bawah Presiden Clinton (1996-2001). Dia memegang BA dalam ekonomi (1991) dan MBA (1995) daripada Harvard, mengarang "Lean In" (2013, menjual 5 juta-plus salinan) dan "Option B" dengan Adam Grant (2017), dan mengasaskan Yayasan Lean In.

Model Perkongsian Operator Sandberg

Model Perkongsian Operator Sandberg adalah struktur pasangan eksekutif di mana pendiri-CEO pemimpin visi mengekalkan arah produk dan strategi manakala operator kanan memiliki seni bina hasil, penskalaan organisasi, dasar, dan hal-hal luar. Model bergantung pada pemisahan peranan eksplisit, hubungan kepercayaan peribadi yang tahan lama antara CEO dan COO, dan komitmen bersama untuk membina sistem hasil yang dilayani sendiri dan bukannya pertumbuhan yang berdepan jualan. Ia telah terbukti di Google (Page-Brin-Sandberg) dan diskalakan di Facebook (Zuckerberg-Sandberg) merentas 14 tahun.

Apabila Sheryl Sandberg menyertai Facebook sebagai COO pada Mac 2008, syarikat mempunyai lebih kurang 70 juta pengguna dan tiada model perniagaan sebenar. Mark Zuckerberg mempunyai produk yang orang cintai dan tiada laluan yang jelas untuk membuat wang daripada ia. Pada masa Sandberg berundur pada Jun 2022, Facebook — dinamakan semula Meta — mempunyai 3.6 bilion pengguna aktif bulanan merentas platformnya dan $117.9 bilion pendapatan tahunan.

Dia tidak membina produk. Dia membina mesin yang mengubah produk menjadi perniagaan.

Itu adalah kemahiran yang kebanyakan organisasi adalah lebih teruk pada daripada yang mereka sedar. Penglihatan produk nampak dan dipuji. Seni bina pengoperasian yang menukar tarikan produk kepada hasil yang berkelanjutan — organisasi jualan, alat pengiklan, sistem lelongan dilayani sendiri, infrastruktur pengukuran — kurang glamor tetapi sering kekangan sebenar. Sandberg menghabiskan karyanya menyelesaikan masalah yang tepat, pertama di Google dan kemudian di Facebook pada skala yang tidak mempunyai duluan sebenar.

Memahami pendekatannya berguna sama ada anda menjalankan pasukan jualan 20 orang atau organisasi hasil 2,000 orang. Teknik khusus diskalakan. Model asas boleh dipindahkan.

Pecahan Gaya Kepemimpinan

Gaya Berat Cara ia Ditunjukkan
Arkitek Mesin Hasil 65% Sumbangan menentukan Sandberg di Google dan Facebook adalah membina sistem pengiklanan dilayani sendiri yang mengeluarkan kesesakan jualan daripada pertumbuhan hasil. Di Google dia memimpin organisasi jualan AdWords dan AdSense daripada tahun-tahun awalnya kepada kadar larian tahunan $16 bilion-plus. Di Facebook dia menggunakan logik yang sama pada skala yang lebih besar: bina sistem supaya pemilik perniagaan kecil di Indiana boleh menyiapkan kempen Facebook $50 tanpa berbincang kepada wakil jualan. Mesin berjalan tanpa dia. Itu adalah tujuan reka bentuk.
Empati-sebagai-Operator 35% Sandberg terkenal kerana satu-satu pertemuan yang berstruktur, maklum balas langsung yang dihantar dengan perhatian ikhlas, dan budaya pembangunan melalui amalan yang didokumentasikan dan bukannya berharap nilai akan muncul secara organik. Ini bukanlah lembut — dia menjangkakan prestasi dan berkata demikian secara langsung. Tetapi dia percaya orang melakukan kerja terbaik mereka apabila mereka berasa organisasi dilaburkan dalam pembangunan mereka, dan dia sanggup melabur masa yang diperlukan. Penulisannya dalam "Lean In" dan kemudian "Option B" mencerminkan percubaan ikhlas untuk mengintegrasikan pengalaman peribadi ke dalam kepemimpinan profesional, bukan sekadar kedudukan profesional.

Pembahagian 65/35 penting kerana ia menjelaskan mengapa dia dikaji sebagai kedua-dua operator dan pemimpin budaya. Seni bina hasil adalah pencapaian teknikal. Pendekatan empati-sebagai-operator adalah apa yang menjadikan seni bina itu berfungsi pada skala Facebook — anda tidak boleh menjalankan organisasi 70,000 orang pada proses sahaja.

Sifat Kepemimpinan Utama

Sifat Penilaian Apa Maksudnya dalam Amalan
Pemikiran sistem hasil iklan Luar Biasa Sandberg memahami bahawa kesesakan dalam hasil iklan pada skala bukanlah bilangan wakil jualan — ia adalah geseran dalam sistem dilayani sendiri. Sumbangannya di Google dan Facebook adalah membina infrastruktur yang membenarkan pengiklan bersaiz apa pun untuk mengakses penyasaran ketepatan dan pengukuran penukaran tanpa perjanjian tawaran tersuai. Hasilnya adalah model hasil yang bergabung: lebih banyak pengiklan meningkatkan data penyasaran, yang menjadikan produk lebih baik untuk semua pengiklan, yang menarik lebih banyak pengiklan. Logik roda ungkin itu tidak jelas apabila dia membinanya.
Budaya prestasi langsung Sangat Tinggi Sandberg mengamalkan apa yang Kim Scott kemudian dipanggil "kejujuran radikal" sebelum Scott telah menamainya: maklum balas langsung yang dihantar dengan perhatian ikhlas untuk orang yang menerimanya. Dia terkenal kerana memberitahu orang khusus apa yang tidak berfungsi dan mengapa, tetapi melakukannya dalam konteks pelaburan dalam kejayaan mereka dan bukannya pertimbangan. Dia juga model ia — dia sanggup menerima maklum balas langsung sendiri dan bertindak atasnya secara terbuka. Gabungan itu — memberikan maklum balas yang sukar dan menunjukkan bahawa anda boleh mengambilnya — adalah apa yang menjadikan budaya prestasi terasa selamat dan bukannya hukuman.
Gelung maklum balas panjang dalam advokasi terbuka Tinggi "Lean In" diterbitkan pada 2013. Yayasan Lean In dengan 50,000-plus bulatan masih aktif satu dekad kemudian. Sandberg berkomitmen kepada projek advokasi multi-tahun dengan pemahaman bahawa perubahan budaya dalam organisasi tidak berlaku dalam satu suku. Dia juga menyesuaikan kedudukannya selama masa — mengakui kritik struktur bahawa "Lean In" memberi tumpuan terlalu banyak kepada perubahan kelakuan individu dan bukan cukup kepada pembaharuan sistem. Kesanggupan itu untuk secara terbuka mengemas kini kedudukan utama awam adalah jarang di kalangan eksekutif yang telah mempertaruhkan modal reputasi pada kerangka kerja.
Ketahanan sebagai input pengoperasian Tinggi Apabila suami Dave Goldberg meninggal secara mendadak pada Mei 2015, Sandberg menjalankan syarikat awam utama dalam peranan yang nampak. Dia mengambil pengalaman dengan serius sebagai soalan profesional, bukan sahaja satu peribadi: bagaimana anda membina kapasiti untuk berfungsi selepas gangguan bencana? "Option B," dikarang bersama ahli psikologi organisasi Adam Grant, adalah output penyelidikan itu. Wawasan pengoperasian — bahawa ketahanan adalah kemahiran yang boleh anda bangunkan, bukan sifat tetap — mempunyai aplikasi langsung untuk mana-mana pemimpin yang membina pasukan yang perlu melakukan melalui kemunduran.

3 Kerangka Kerja yang Menentukan Sheryl Sandberg

1. Seni Bina Monetisasi Iklan

Sumbangan paling tahan lama Sandberg bukanlah buku atau petikan — ia adalah model struktur untuk hasil iklan yang dia binakan dua kali, pertama di Google dan kemudian di Facebook.

Model ini mempunyai tiga komponen. Lelongan dilayani sendiri: pengiklan apa pun, tanpa mengira saiz, boleh mengakses platform tanpa melalui pasukan jualan. Anggaran aliran ke arah apa yang melakukan prestasi, dan mekanisme lelongan menangani penetapan harga tanpa rundingan manusia. Penyasaran ketepatan: pengiklan boleh mencapai segmen demografi dan kelakuan khusus dengan tahap ketepatan yang TV dan cetakan tidak dapat tawarkan. Dan ROI yang boleh diukur: penjejakan penukaran membenarkan pengiklan untuk melihat sama ada kempen benar-benar mendorong pembelian, daftar masuk, atau tindakan lain — yang mewajarkan pergeseran anggaran daripada saluran yang tidak boleh membuktikan impak mereka.

Di Google, seni bina ini sebahagiannya telah dibina apabila Sandberg tiba. Dia menskalakan organisasi jualan dan memanjangkannya secara global — tempoh yang bertindih dengan kerja produk awal Sundar Pichai, sebelum dia akhirnya mewarisi syarikat yang dia bantu buat menguntungkan. Di Facebook, cabaran adalah lebih asas: produk sosial yang pengguna cintai tetapi tidak mempunyai produk pengiklanan yang jelas. Pasukan Sandberg terpaksa membina infrastruktur penyasaran, alat pengukuran, dan sistem dilayani sendiri daripada hampir sifar.

Hasilnya mengalihkan hasil Facebook daripada lebih kurang $272 juta pada 2008 kepada $117.9 bilion pada 2022. Itu adalah peningkatan 430-ganda dalam 14 tahun. Seni bina iklan adalah mengapa.

Untuk pengoperasi hari ini, prinsip yang boleh dipindahkan adalah model dilayani sendiri. Jika hasil anda memerlukan sentuhan jualan manusia di setiap peringkat, anda telah membina siling ke dalam pertumbuhan anda. Soalan yang Sandberg tanya pada setiap peringkat adalah: apakah campur tangan manusia paling berdaya untuk pelanggan untuk mendapatkan nilai daripada produk ini? Soalan itu adalah patut ditanya tentang enjin hasil anda sendiri.

2. Lean In: Halangan Struktur dan Kelakuan Individu

"Lean In" diterbitkan pada 2013 dan menjual 4.5 juta salinan. Yayasan Lean In yang mengikuti melanjutkan kerja itu ke organisasi di seluruh dunia. Hujah pusat adalah bahawa wanita menghadapi halangan struktur luaran dan corak kelakuan dalaman — kecenderungan untuk meremehkan kebolehan mereka sendiri, untuk duduk di belakang bilik, untuk sukarelawan untuk kerja kelihatan lebih rendah — dan kedua-duanya perlu ditangani. Memperbaiki institusi tanpa mengubah kelakuan tidak berfungsi. Begitu juga mengubah kelakuan tanpa memperbaiki institusi.

Kritik buku itu didokumentasikan dengan baik: ia memberi tumpuan lebih pada apa yang boleh dilakukan wanita individu daripada pada apa yang institusi mesti ubah. Kritik itu mempunyai kesahihan. Sandberg mengakuinya dalam temu bual dan penulisan seterusnya, dengan mencatat bahawa "Lean In" meremehkan peranan halangan struktur berbanding perubahan kelakuan individu.

Tetapi bahagian buku yang tahan adalah pemerhatian khusus tentang corak kelakuan dalam tetapan organisasi. Penyelidikan tentang rundingan, pada atribusi kejayaan dan kegagalan, pada jurang keyakinan antara lelaki dan wanita dalam keadaan setara — penemuan tersebut adalah konsisten dengan badan penyelidikan kelakuan yang besar. Implikasi pengoperasian untuk pemimpin bukanlah tentang wanita khusus. Ini adalah tentang cara-cara sistematik di mana dinamika organisasi menindas sumbangan daripada sesiapa yang tidak sesuai dengan templat penguasa apa pemimpin kelihatan.

Jika anda membina pasukan, data Lean In adalah hujah untuk proses berstruktur: temu bual berstruktur, semakan resume buta, perbincangan eksplisit tentang andaian calon sebelum membuat tawaran. Laszlo Bock, yang menjalankan Operasi Orang di Google semasa sebahagian besar tempoh Sandberg di sebelah, menggunakan logik proses berstruktur yang sama untuk mengupah pada skala dan mendokumentasikan mengapa temu bual tanpa struktur menghasilkan hasil lebih teruk. Bukan kerana individu berniat jahat, tetapi kerana proses tanpa struktur secara boleh dipercayai memihak kepada siapa pun yang paling menyerupai orang yang sudah ada di sana.

3. Option B: Ketahanan sebagai Amalan

Suami Sandberg Dave Goldberg meninggal secara tidak terduga pada Mei 2015. "Option B," diterbitkan pada 2017 dengan ahli psikologi organisasi Adam Grant, adalah sebahagiannya memoir peribadi dan sebahagiannya pemeriksaan penyelidikan tentang ketahanan dan pemulihan trauma pasca.

Wawasan pengoperasian pusat adalah bahawa ketahanan bukanlah ciri peribadi tetap — anda sama ada mempunyai ia atau anda tidak. Ia adalah satu set perilaku yang boleh dipelajari dan diamalkan. Penyelidikan yang Sandberg dan Grant tarik pada mengenal pasti tiga halangan kepada pemulihan daripada kemunduran: personalisasi (percaya kegagalan adalah sepenuhnya kesalahan anda), pervasiveness (percaya ia akan menjejaskan setiap bidang kehidupan anda), dan permanence (percaya ia akan bertahan selamanya). Untuk kembali ke keadaan berfungsi lebih cepat memerlukan kerja melalui tiga khusus itu, bukan hanya masa.

Untuk pemimpin, implikasi organisasi adalah langsung. Pasukan dan syarikat melalui kegagalan — pelancaran produk yang hilang, pasaran yang tidak berkembang, eksekutif yang meninggalkan pada waktu yang teruk. Soalannya bukanlah sama ada organisasi anda adalah tahan. Ia adalah sama ada anda telah membina amalan yang membenarkan pasukan untuk memproses kegagalan, ekstrak pembelajaran, dan kembali kepada berfungsi penuh tanpa disfungsi yang dilanjutkan.

Jawaban Sandberg, daripada pengalaman dan penyelidikan beliau: namakan apa yang berlaku dengan jelas, pisahkan yang boleh dikawal daripada yang tidak boleh dikawal, dan ciptakan ruang berstruktur untuk pasukan untuk memproses dan bukannya hanya bergerak maju. Organisasi yang mempura kegagalan tidak berlaku, atau merawat mereka semata-mata sebagai insiden prestasi, cenderung untuk mempunyai kegagalan yang sama sekali lagi.

Apa Sheryl Sandberg Akan Lakukan dalam Peranan Anda

Jika anda seorang CEO, soalan Sandberg adalah sama ada organisasi anda telah membina kesesakan yang betul ke dalam seni bina hasil. Setiap model hasil mempunyai keperluan sentuhan manusia, dan sesetengah daripada mereka adalah genuinely bernilai. Tetapi banyak daripada mereka adalah hangover legasi daripada peringkat awal apabila anda memerlukan manusia untuk menjelaskan produk yang pelanggan tidak memahami lagi. Tanya di mana pasukan jualan anda mencipta nilai berbanding di mana mereka menambah proses. Tempat-tempat di mana pengalaman dilayani sendiri yang dirancang dengan baik boleh menggantikan sentuhan manusia tanpa mengurangkan penukaran — tempat itu adalah tempat Sandberg akan memberi tumpuan pertama.

Jika anda seorang COO, alat Sandberg yang paling langsung adalah satu-satu pertemuan yang berstruktur. Sandberg terkenal kerana mempunyai agenda yang jelas untuk satu-satu, untuk mengambil nota, dan untuk tindakan susulan pada komitmen yang dibuat dalam mesyuarat tersebut. Itu terdengar asas. Tetapi kebanyakan satu-satu adalah sama ada kemaskini status atau penyelenggaraan hubungan — mereka tidak menghasilkan jenis maklum balas langsung yang benar-benar mengubah kelakuan. Versi Sandberg memerlukan anda untuk berkata perkara yang telah anda elak: masalah khusus dengan cara orang bekerja, dinyatakan dengan jelas, dengan permintaan eksplisit. Kebanyakan pengurus tidak pernah melakukan ini. Perbualan prestasi yang tidak berlaku adalah yang bergabung ke dalam masalah pengekalan kemudian.

Jika anda seorang pemimpin produk, komponen infrastruktur pengukuran daripada seni bina iklan Sandberg digunakan untuk pembangunan produk. Dia bersikeras pada pembangunan pengukuran penukaran sejak awal di Facebook kerana pengiklan perlu tahu jika perbelanjaan mereka berfungsi. Pasukan produk memerlukan disiplin yang sama tentang pelaburan ciri mereka sendiri: bukan hanya sama ada ciri disuruh, tetapi sama ada ia mengubah kelakuan pengguna ke arah yang anda jangkakan. Jika anda tidak boleh mengukur hasil keluaran ciri terbaru, anda membina atas andaian. Itu bukanlah masalah sains data — ia adalah masalah disiplin produk.

Jika anda dalam jualan atau pemasaran, prinsip dilayani sendiri Sandberg adalah patut memeriksakan dalam gerak anda sekarang. Bukan setiap perjanjian boleh atau harus dilayani sendiri — jualan perusahaan yang kompleks memerlukan pertimbangan manusia. Tetapi kebanyakan organisasi jualan mempunyai terlalu banyak keterlibatan manusia dalam terlalu banyak bahagian corong. Soalannya adalah di mana sentuhan manusia mencipta nilai berbanding menambah kependaman. Kenal pasti tiga atau empat jenis perjanjian di mana keterlibatan manusia paling konsisten bertukar pada kadar yang lebih tinggi dan dengan ACV yang lebih tinggi. Kemudian reka bentuk segalanya yang lain untuk berjalan tanpa ia.

Analisis Rework

Model Sandberg adalah luar biasa relevan tentang bagaimana Rework berfikir tentang penskalaan operasi hasil. Perkongsian operator-kepada-pengasas yang Sandberg jalankan dengan Zuckerberg berjaya kerana seni bina hasil — lelongan dilayani sendiri, penyasaran ketepatan, ROI yang boleh diukur — telah dirawat sebagai produk itu sendiri, dengan ketat yang sama digunakan untuk produk pengguna. Kebanyakan syarikat yang berkembang merawat operasi hasil sebagai paip: sesuatu yang pasukan jualan mengadu tentang sehingga seseorang menampalnya. Itu adalah celah Rework tutup. Tumpukan CRM dan Jualan Ops kami ($12/pengguna/bulan) memberikan pemimpin hasil keterlihatan dilayani sendiri gaya yang sama Sandberg binakan ke dalam platform iklan Facebook — halaju saluran mengikut wakil, kadar penukaran mengikut peringkat, pengagihan saiz perjanjian, dan ketepatan ramalan — tanpa pembinaan BI tersuai. Digabungkan dengan Operasi Kerja ($6/pengguna/bulan), pasukan mendapatkan lapisan penyelarasan merentas fungsi yang jualan, produk, dan kejayaan memerlukan untuk terus menggerakkan saluran. Pelajaran Sandberg untuk pengoperasi adalah bahawa disiplin hasil bergabung apabila ia dilengkapi. Rework adalah cara pasukan pertengahan pasaran mendapatkan lengkap itu pada hari pertama.

Petikan Terkenal & Pelajaran Seterusnya di Sebalik Dewan Pengarah

Daripada "Lean In": "Apa yang akan anda lakukan jika anda tidak takut?" Sandberg menggunakan soalan ini dalam konteks keputusan kerjaya wanita, tetapi wawasan asas adalah terpakai secara meluas: kebanyakan organisasi membuat keputusan risiko atas dasar mengelak salah daripada memaksimalkan sumbangan. Ketakutan bukanlah tidak rasional — ia adalah tindak balas rasional kepada cara kebanyakan sistem pengurusan prestasi berfungsi. Tetapi menamakan ketakutan secara eksplisit, sebagai pemimpin, mencipta kebenaran untuk mengatasinya.

Daripada "Option B": "Kami tidak boleh memilih pilihan kami, tetapi kami boleh memilih cara kami merespons kepada mereka." Itu bukan platitud tentang pemikiran positif. Hujah Sandberg adalah khusus: penyelidikan tentang ketahanan mengenal pasti perilaku yang boleh dipelajari yang mempercepatkan pemulihan, dan pemimpin boleh membina perilaku tersebut ke dalam pasukan mereka dan bukannya menunggu individu untuk membangunkan mereka secara mustahak.

Dia juga mencipta, selama 14 tahun di Facebook, salah satu contoh yang paling didokumentasikan tentang apa rasa untuk membina seni bina monetisasi dari awal bersama produk yang sudah berkembang. Kebanyakan kerja itu tidak nampak kerana ia berjalan di latar belakang. Tetapi pelajaran — bahawa mesin yang menukar nilai produk kepada hasil yang berkelanjutan adalah sama penting dengan produk itu sendiri, dan memerlukan reka bentuk yang sama bermakna — adalah yang kebanyakan syarikat penskalaan pelajari terlalu lewat.

Tempat Gaya Ini Pecah

Model monetisasi iklan Sandberg telah dioptimalkan untuk isyarat keterlibatan. Logik perniagaan adalah tepat: lebih banyak keterlibatan bermakna lebih banyak inventori iklan, yang bermakna lebih banyak hasil. Tetapi eksternaliti itu tidak disiplin ke dalam model: algoritma yang memaksimalkan keterlibatan diamplifikasi salah maklumat dan kandungan terkutub dengan cekap apabila mereka diamplifikasi ulasan produk. Eksternaliti itu tidak berharga dalam model.

Playbook COO-nya berfungsi terbaik apabila anda menskalakan produk dengan kesan rangkaian yang kuat. Kebanyakan syarikat tidak. Seni bina monetisasi iklan menganggap anda mempunyai berbilion pengguna berpotensi dan produk yang meningkat dengan lebih daripada mereka. Untuk syarikat B2B SaaS dengan ICP yang ditentukan dan TAM 1,000 syarikat, model dilayani sendiri memerlukan penyesuaian yang ketara.

Dan advokasi awamnya menjadi lebih sukar untuk dipisahkan daripada pendedahan politik Meta selepas 2016. Sama ada yang adil atau tidak, "Lean In" dan jenama Sandberg menjadi berkaitan dengan organisasi yang mempunyai kritik tadbir urus yang ketara melalui tempoh Cambridge Analytica dan seterusnya. Itu adalah risiko membina kuasa peribadi pada skala yang sama dengan kuasa institusi.

Untuk bacaan berkaitan tentang seni bina hasil dan penskalaan, lihat Gaya Kepemimpinan Mark Zuckerberg dan Gaya Kepemimpinan Sundar Pichai.