ポストセールマネジメント

翌年、スクリプトを反転しました。顧客スピーカーがセッションの35%をリードしました。実務者が実際の課題(製品機能ではなく)について話すラウンドテーブルを実施しました。プレゼンテーションで毎分を詰め込むのではなく、有機的なネットワーキングのためのスペースを作成しました。違いは劇的でした。満足度スコアだけでなく、更新率、展開収益、プロアクティブに新規ビジネスを紹介した顧客数においても。

顧客を受動的な参加者からアクティブな参加者に変える方法について学んだことは次のとおりです。

イベントタイプとその実際の目的

カスタマー教育ウェビナー

これらはあなたのパンとバターです。顧客が製品からより多くの価値を得る方法を教える月次または四半期セッション。しかしここで機能させるものは:単なる機能ウォークスルーではいけません。最高の教育ウェビナーは顧客がすでに質問している特定の質問に答えます。

私は次のように実行します:45分のコンテンツ、15分のQ&A。時々私たちが教えます。しかし増々、特定のワークフローをマスターした顧客を共同プレゼンターとして招待します。顧客が他の顧客に製品の使用方法を示すと、その機能の採用率は通常、翌月に30-40%ジャンプします。

フォーマットが機能するのは、参加者がプレゼンターに自分を見るからです。カスタマーサクセスチームがダッシュボードの構築方法を示すとき、それは指導的です。中規模物流会社のSarahが構築した正確なダッシュボードとチームに使用を説得した方法を示すとき、それは変革的です。

顧客がここでできること:

参加しチャットで質問
Q&A中に自分のアプローチを共有
時々ワークフローを共同プレゼント
同様の課題を持つ他の参加者と接続

これらを一貫して実行します。コンテンツパイプラインを維持できれば月次が理想的です。製品がよりゆっくり進化する場合は四半期が機能します。

共同ホストウェビナー

これはマーケティングと関係構築が出会う場所です。何かを作成するために顧客とパートナーを組み、両方のリードを生成しながら彼らとの接続を深めます。

経済学はすべての人に機能します:彼らはあなたの聴衆(理想的な見込み客を含むかもしれない)への可視性を得て、あなたは彼らの支持を通じて信頼性を得て、参加者はセールスピッチではなく実世界のインサイトを得ます。

これらは問題-解決ストーリーとして構成するときに最もよく機能することを学びました。顧客が「問題とコンテキスト」セクションを所有します。彼らは直面していたこと、重要だった理由、試したことについて話します。次に一緒に「解決」セクションを促進し、彼らが実装方法と見た結果を説明します。

顧客に60-70%の話す時間を与えます。彼らが魅力です。あなたは脇役です。

よく見る間違い:

チームが話すのを支配させる(セールスピッチになる)
簡単に募集できるため弱いストーリーの顧客を選ぶ
顧客がネットワークにプロモートするのを助けない(参加を置き去りにする)
継続的シリーズを構築するのではなく単発ウェビナーをする

プロモーション現実チェック: あなただけがプロモートする場合、リストサイズに応じて50-150人の登録者を期待します。顧客もアクティブにプロモートする場合(ネットワークへのメール、LinkedIn投稿、業界ピアに伝える)、それを2倍または3倍にできます。プロモートを容易にします。テンプレート、グラフィックス、ドラフトソーシャル投稿さえ提供します。

ユーザーカンファレンス

年次集会は大規模な機会か高価な失望のどちらかです。違いは顧客の関与に帰着します。

CSMに話すよう招待する顧客について聞くとき、同じ応答を得ます:「しかし顧客は良いプレゼンターではありません」または「忙しすぎます」。時々それは真実です。しかし通常、適切な顧客に尋ねていないか、時間の価値を作っていません。

良い顧客トラックがどのように見えるかは次のとおりです:セッションの20-40%が顧客主導です。サクセスストーリー(それらは重要ですが)だけでなく、実装レッスン、ベストプラクティスパネル、顧客が課題を議論するピアラウンドテーブル、パワーユーザーが発見を共有するヒントとトリックセッション。

実際に機能する計画タイムライン:

6ヶ月前:顧客スピーカーのオープンコール
5ヶ月前:スピーカーを選択し参加を確認
4ヶ月前:トピックとコンテンツ概要で作業
3ヶ月前:コンテンツ開発とスライド作成
2ヶ月前:リハーサル(はい、本当に - 彼らとあなたを助ける)
1ヶ月前:最終技術チェックと準備
イベント週:実行を通じてサポート

スピーカー募集の現実: 埋めたいスピーキングスロットごとに3-4人の顧客を招待する必要があります。一部は即座に辞退します。他の人はコミットしてから脱落します。冗長性を構築します。

そして正直に? スピーカーをVIPのように感じさせます。別のスピーカーラウンジ、専用ディナー、ホテルの部屋での感謝ギフト、彼ら自身のマーケティングに使用できる専門写真。スピーカーが価値を感じると、彼らは再び話し他者を紹介する推奨者になります。

業界イベントとトレードカンファレンス

これらのサードパーティイベントは、正しくアプローチすれば興味深い機会です。単にブースをスポンサーするのではなく、スピーキングスロットを取得できるかどうかを確認し、顧客に共同プレゼントするよう招待します。

私は主要な業界カンファレンスでこれをしました。すでにコミットした顧客共同プレゼンターとスピーキングスロットに応募します。カンファレンスは実務者の声を得ます(彼らはそれが大好きです)、顧客は業界可視性を得て、私たちは彼らの信頼性との関連を得ます。

共同ブーススタッフィングも機能します。顧客が1時間でもあなたのブースに立ち寄ると、見込み客はそれを完全に異なって見ます。「ベンダーが私に何かを売ろうとしている」ではなく「この会社の顧客がここに自発的にいて体験について話している」です。

これのために顧客に提供するもの:

無料カンファレンスパス(私たちがカバー)
ブース勤務は任意で制限付き(1時間)
すべての物流と準備を処理
残りの時間ネットワークできる
彼らの会社と役割をプロモート(可視性に良い)

バーチャルサミット

これらはウェビナーより大きく、対面カンファレンスより小さいです。通常2-3日、マルチトラックプログラミング、グローバルアクセシビリティ。地理が障壁を取り除くため好きです。物理イベントに決して旅行しない顧客を関与させることができます。

しかし制作負担は本物です。堅実なプラットフォーム技術、バーチャルにエネルギーを維持できるセッションホスト、よりアグレッシブなセッションバラエティが必要です(Zoom疲労は本物だから)。

顧客関与は次のように見えます:

異なるトラックとトピック全体でスピーキング
パネル参加(ソロプレゼンテーションより簡単なコミットメント)
ディスカッションのモデレート(プレゼンテーションに緊張している顧客に最適)
ライブQ&Aホスティング

バーチャルサミットの美しさは構築するコンテンツライブラリです。年次サミットから18ヶ月のマーケティングコンテンツを得ました。すべてのセッションがスタンドアロン資産、ブログ投稿の材料、ソーシャルメディアクリップ、セールスイネーブルメント素材になります。

ラウンドテーブルとピアフォーラム

これらの親密なディスカッションは、深い関係を構築するための私の好きなフォーマットです。部屋(バーチャルまたは物理)に8-12人の顧客が、全員が直面する特定の課題を議論します。プレゼンテーションなし。セールスピッチなし。促進されたピア会話だけ。

異なる顧客セグメントのためにこれらを四半期ごとに実施します:中堅企業のVP of Customer Success、エンタープライズアカウントの実装リーダー、ROIを評価するCFO。同質性は意図的です。全員が同様のコンテキストと課題を扱っているとき、会話は速く本物になります。

基本ルールが重要: Chatham House Rules(何が議論されたかを共有できるが、誰が言ったか誰が参加したかは言えない)を使用します。これは正直さのスペースを作成します。人々は苦労を認め、給与ベンチマークを共有し、ベンダーの不満を議論し、公開設定では決して質問しないことを質問します。

これらを機能させるもの:

全員が話すのに十分小さい
会話が関連性を保つのに十分同質
軽く促進 - 質問し、講義しない
録音なし(人々はより正直)
テーマのサマリーと接続促進でフォローアップ

これらのフォーラムを通じて顧客関係が変換するのを見ました。脆弱で実践的なピアディスカッションのためのスペースを作成するとき、人々は覚えています。製品価値だけでなくコミュニティ価値のために更新、展開、紹介する可能性が高くなります。

顧客が参加できる方法(席に座る以外)

参加者

ほとんどの顧客は参加者になります。それで構いません。しかし参加者としても、参加レベルがあります。登録して幽霊になる人もいます。他の人は現れ、静かに潜伏し、去ります。最高の参加者はチャットでエンゲージし、Q&A中に質問し、ピアとネットワークし、学んだことを実際に実装します。

参加を価値あるものにします:関連コンテンツ、良い制作品質、ネットワーキング機会、フォローアップリソース。誰かがあなたのウェビナーに1時間を使う場合、その時間を尊重します。

パネリスト

これは初めての顧客スピーカーにとって最も簡単な依頼です。3-4人の1つの声であることは、ソロプレゼンテーションより威圧的ではありません。準備は軽いです。通常、テーマと潜在的な質問を議論する30分の準備コール、次に45分のパネル自体です。

パネルをいつ使用するか:

1つのトピックについて多様な視点が欲しい
関連経験を持つ複数の顧客がいる
ソロスピーキングに緊張している顧客を募集している
1つのストーリーが提供するより多くの地面をカバーしたい

パネル構成: 3-4人の顧客が理想的です。2は薄く感じます。5は混沌とし、一部の人々は十分な話す時間を得られません。より興味深いディスカッションのために業界、会社サイズ、使用事例をミックスします。

スピーカー

ソロまたはデュオプレゼンテーションはよりコミットメントを必要とします。コンテンツ開発、スライド作成、リハーサルを含めると、おそらく10-20時間の準備です。しかし彼らへの見返りは大きいです:最大可視性、明確な専門知識実証、キャリア開発(特にジュニアからミッドレベルの場合)、使用できるマーケティング資産。

これを正しく行うことに関する完全なガイドを書きました - 顧客スピーキング機会 - たくさんあるからです。スピーカー募集、コンテンツ開発、準備、感謝すべてが重要です。

スピーカーの選択基準: 強いストーリーが必要です(実際の結果、興味深い課題、説得力のある弧)。まともなコミュニケーターである必要があります(洗練されている必要はありませんが、明確で魅力的)。そして正直に、作業を入れる意思がある必要があります。一部の顧客はイエスと言って準備中に幽霊になります。それを起こさせないでください。明確な期待を前もって確立します。

共同ホスト

これはパートナーシップレベルの関係です。あなたの顧客は対等なプレゼンターであり、ゲストではありません。一緒にコンテンツを開発し、一緒にプロモートし、一緒にプレゼンテーションします。通常これはすでに強い関係とアラインされたインセンティブがある戦略的顧客と起こります。

共同ホスティングがどのように見えるか:

3-4週間にわたる共同ウェビナー開発
等しいまたはほぼ等しいプレゼンテーション時間
両社が聴衆にプロモート
共同ブランド素材とランディングページ
共有リードフロー(時々)

これを、コンサルティング会社を経営している顧客と行いました。ソフトウェア実装のための変更管理に関するウェビナーを共同ホストしました。彼女はコンサルティングサービスのリードを得ました。私たちは彼女の専門知識を通じて信頼性を得ました。参加者は製品ピッチではなく本当に有用なコンテンツを得ました。

モデレーター

一部の顧客は素晴らしいファシリテーターですがコンテンツをプレゼンテーションすることに緊張しています。彼らをモデレーターにします。パネルディスカッションをガイドし、質問し、時間を管理し、全員が貢献することを確保します。コンテンツ圧力が少ないリーダーシップ役割です。

良いモデレーター候補:

自然に好奇心があり良い質問をする顧客
トピック領域を知っているが提示する具体的なケーススタディを持たない人
コンテンツ開発の時間投資なしに可視性が欲しい経営陣
他者を輝かせるのを助けるのが好きな自然なファシリテーター

アドバイザーとプランナー

最も戦略的な顧客はイベント自体を形成できます。テーマ、トピック、フォーマット、スピーカー推奨を議論するために四半期ごとに会うイベントアドバイザリーボードを形成します。アジェンダへの早期アクセスを与えフィードバックを求めます。

これは複数の目的を果たします:より良いイベントデザイン(彼らは顧客と共鳴するものを知っています)、より深い関係(彼らは聞かれ価値があると感じます)、推奨者開発(顧客が何かを作成するのを助けるとき、成功に投資されます)。

アドバイザーが助けること:

トピック選択とセッションテーマ
スピーカーとパネリスト推奨
フォーマットとスケジュールフィードバック
イベント前コンテンツレビュー
イベント後改善ディスカッション

正直に、もっと早くアドバイザリーボードを始めればよかった。インサイトは非常に価値がありました。

顧客の募集(実際の難しい部分)

適切な顧客に参加してもらうことは思ったより難しいです。学んだことは次のとおりです。

誰に質問するか

スピーカーとパネリストのため: 強い結果と説得力のあるストーリーを持つ顧客が必要です。しかしまた:まともなコミュニケーター(プロである必要はなく、明確で魅力的であればよい)、製品への熱意(ぬるい顧客は気まずいスピーカーを作ります)、業界、会社サイズ、使用事例、人口統計全体での多様な代表。

最後のポイントが人々をつまずかせます。同じ顧客タイプ - 通常最も大声または最もアクセス可能な人 - にデフォルトするのは簡単です。広く募集するよう自分を押します。すべてのスピーカーがエンタープライズテック企業からである場合、自分を表現されていると見ないSMB顧客と他の業界を除外しています。

ラウンドテーブルのため: 同質性はここであなたの友達です。すべてのVP、またはすべての実務者。すべて中堅、またはすべてエンタープライズ。すべて物流会社、またはすべて金融サービス。ピアグループが狭いほど、会話はより正直で有用です。

アドバイザーのため: 戦略的アカウント、製品パワーユーザー、関係の深さを持つ顧客、業界のソートリーダー。実際に現れ貢献する人が欲しく、タイトルが欲しいだけの人ではありません。

実際に機能する招待

一般的なメールブラストはスピーカーやパネリストを募集するのに機能しません。この特定の機会のためにこの特定の人について考えたことを示す個人的なアウトリーチが必要です。

機能する招待構造:

件名:[イベント名]についてのクイック質問

やあMarcus、

6月に開催される[イベント名]について考えていて、実装チームのスケーリングに関する顧客パネルのためにあなたを即座に思い出しました。

18ヶ月で実装チームを3人から15人に成長させた方法(車輪が外れることなく)を考えると、スケールしようとしている他の参加者にとってあなたの視点は本当に価値があると思います。

関与すること:

2-3人の他のカスタマーサクセスリーダーとの45分バーチャルパネル
どこからでも参加 - 旅行なし
2週間前にテーマを議論する1回の30分準備コール
主なトピック:品質を妥協せずに速く雇用、スケールするときのチーム構造、一貫性維持
聴衆:同様の成長課題に直面する150-200人のCSリーダー

あなたが得るもの:

あなたのスペースのピアへの可視性(雇用、ネットワーキング、個人ブランドに良い)
チームをスケールした他のパネリストとの接続
イベント全体への完全アクセスパス(今年素晴らしいスピーカーラインアップ)
プラス正直に楽しい - 会話を楽しむと思います

今週これについて話したいですか? タイミングが機能しない場合プレッシャーはありませんが、尋ねる価値があると思いました。

Tara

これが機能する理由: 個人的で具体的です(テンプレートではない)。彼らの実際の経験と専門知識を認識します。時間コミットメントを前もって明確にします(サプライズなし)。彼らがそこから得るものを明確にします(単なるお願いではない)。そして依頼を容易にします - すぐにハードコミットメントではなく、単なる会話です。

異なる顧客が価値とするもの

キャリア重視のプロフェッショナルは、ソートリーダーシップポジショニング、履歴書構築、業界での可視性、スピーキング経験を気にします。ジュニアからミッドレベルの従業員は特にこれを価値とします。会社が資金を提供していないキャリア開発です。

マーケティング志向の顧客は、共同マーケティング機会、リード生成、ブランド露出、自分のプロモーションに使用できるコンテンツが欲しいです。顧客がコンサルタント、代理店、可視性に依存するビジネスである場合、これは説得力のあるオファーです。

製品エンゲージされたユーザーは、インサイダーアクセス、ロードマップインフルエンス、Beta機能、プロダクトチームとの関係構築を気にします。パワーユーザーは多くの場合このカテゴリに該当します。構築するものを形成したいです。

コミュニティ志向の人々は、自分のようなピアとの接続、ネットワーキング、コミュニティステータス、継続的な関係が欲しいです。トランザクショナルな何かを得ようとはしていません。何かの一部であることが好きです。

彼らが実際に気にすることにピッチを調整します。製品作業に集中している人に「素晴らしいネットワーキング機会」で主導すると、彼らを失います。

実際に多様性を達成

これは意図的な努力を必要とします。デフォルトに任せると、似て聞こえるスピーカーで終わります(おそらくあなたのチームに最も似ているか最も簡単に募集できるため)。

意図的であること:

業界と垂直代表(すべてテック企業にならないようにする)
会社サイズ(SMBからエンタープライズまでソリューションが機能することを示す)
地理的多様性(特にグローバル製品のため)
役割とレベル(経営陣と実務者をミックス)
性別、人種、人口統計多様性(重要です)
使用事例とアプリケーション(製品を使用する異なる方法)
顧客成熟度(新しい実装vs長年のユーザー)

スピーカー募集を計画するとき、文字通りこれらの次元のスプレッドシートを作り、多様性目標を達成しているかどうかを追跡します。偶然には起こりません。

コミットメントをロック

早期関心は誰かが実際に現れることを意味しません。私は大変な方法でこれを学びました。

確認プロセス:

初期関心会話
書面で特定の日付、時間、フォーマット、トピックを送信
カレンダー承認を得る
書面確認(「はい、参加します」と言うメール)
2週間前:リマインダーと準備スケジューリング
1週間前:まだ良いか確認
前日:技術チェックと最終確認

これはやりすぎに感じますが、不参加を防ぎます。人々のカレンダーは埋まり、優先順位がシフトし、6週間前に実行可能に感じたことは今不可能に感じるかもしれません。リマインダーシーケンスは最後の瞬間に幽霊になるのではなく、優雅な退出ポイントを与えます。

顧客との共同ホストウェビナー

顧客との共同ホストウェビナーは、正しく行えばハイレバレッジです。数十を実行して学んだことは次のとおりです。

顧客が所有できるトピックを選ぶ

トピックは顧客が本物の専門知識を持つものである必要があります。一般的なトピック(「ROIを推進する方法」)は広すぎて機能しません。具体的なトピック(「新規雇用を倍増しながらオンボーディング時間を60%削減した方法」)は具体的で信頼できるため機能します。

強いトピックパターン: 「[顧客名]が[コンテキスト]で[特定結果]を達成した方法」

機能した例:

「Morrison Logisticsがルート計画時間を6ヶ月で40%削減した方法」
「手動から自動へ:Regional Bankのデジタルトランスフォーメーションジャーニー」
「品質を失わずに5人から50人のエージェントにサポートをスケール:Zephyrのストーリー」

トピック選択基準: 顧客が本物の専門知識を持っている(経験した)。ストーリーが説得力がある(実際の課題、興味深い解決策、測定可能な結果)。ターゲット聴衆に関連している(同様の課題を持つ)。価値が明確(参加者は有用なものを学ぶ)。そして自然な役割分担がある - 彼らがストーリーを伝え、あなたが促進し関連する場所で製品コンテキストを提供します。

一緒にコンテンツを構築(彼らのためではなく)

すべてのコンテンツを自分でドラフトし顧客に承認を求める間違いをしないでください。彼らはあなたのスクリプトを読む段ボールの切り抜きになります。代わりに、協力的に構築します。

4週間開発プロセス:

週1:アラインメント コールに参加しストーリーを話し合います。課題は何でしたか? なぜ重要でしたか? 何を試しましたか? 何が機能して機能しませんでしたか? どんな結果を見ましたか? どんなレッスンを学びましたか?

このコールを録音します(許可を得て)。この会話からの彼らの言葉は多くの場合実際のコンテンツになります。あなたが彼らのために書くものより本物です。

弧に同意します:問題 → 解決 → 結果 → レッスン。誰が何をカバーするか定義します(通常彼らが問題と結果を所有し、あなたが一緒に解決コンテキストを提供します)。

週2:ドラフト開発 彼らがあなたの会話に基づいて彼らのセクションをドラフトします。あなたがフレーミング、トランジション、製品コンテキストをドラフトします。協力的にスライドを作成します(Google Slidesがこれにうまく機能します)。

スライドテンプレートと彼らが所有するスライドについての明確なガイダンスを送ります。ゼロから始めさせないでください。構造を提供しますが彼らがコンテンツを埋めさせます。

週3:精緻化 最初の完全なリハーサル。実際のもののように実際に互いにプレゼンテーションします。これはタイミング問題、ぎこちないトランジション、コンテンツギャップを明らかにします。

学んだことに基づいて調整します。通常これはコンテンツを切ること(常に詰め込みすぎようとする)、トランジションをスムーズにすること、主要メッセージを明確にすることを意味します。

週4:最終準備 タイミングと技術に焦点を当てた最後のリハーサル。スピーカー間のハンドオフを練習します。画面共有とスライド制御をテストします。Q&A準備を実行します(どんな質問が来るか、誰が何に答えるか)。

実際のウェビナーの前日に技術チェック。これをスキップしないでください。

顧客を成功に向けてセットアップ

ほとんどの顧客は前にウェビナーをプレゼンテーションしていません(または最近していません)。あなたの仕事は彼らが自信を持ち準備されたと感じさせることです。

2週間前の準備コール: 完全なフローをウォークスルーします。プラットフォームを見せます。トランジションを練習します。タイミングを議論します(長く走っている場合何が起こるか)。Q&Aを準備します(どんな質問が来るか、どのようにフィルタリングして彼らに質問を渡すか)。技術ウォークスルー(画面共有、スライド制御、オーディオ設定)。

このリハーサルを録音します。時々顧客は自分がどのように聞こえるかを確認するためにレビューしたいです。

24時間リマインダー: まだ行く準備ができているか確認します。最終スライドを送ります。もう一度技術要件をレビューします。ハイレベル参加者プロフィールを共有します(誰が登録したか、どんな会社、どんな役割 - これは彼らが配信を調整するのを助けます)。最後の質問に答えます。

当日、15分前: 技術チェックのために早くログオンします。オーディオとビデオをテストします。画面共有が機能することを確認します。スライド制御計画を確認します(彼らが自分のスライドを進めるかあなたがするか?)。クイック感情チェックイン - 彼らは緊張していますか? 素晴らしいと安心させます。

ウェビナー中のあなたの役割

あなたは共同ホストです。つまり促進しサポートしますが支配しません。

あなたがすること:

ウェビナーを開きコンテキストを設定(5分)
顧客と彼らのストーリーを紹介(2分)
セクション間のトランジションを提供(各1分)
時間を管理(長く走っている場合優しくキュー)
Q&A質問をフィルタリングして渡す
技術問題を処理
必要に応じてギャップを埋める(しかしこれは稀であるべき)
明確なコールトゥアクションでクローズ(5分)

彼らを輝かせる: 彼らは時間の60-70%を話すべきです。あなたが彼らより多く話していることに気づいたら、間違っています。あなたの仕事は彼らのストーリーを可能にすることであり、彼らのためにそれを伝えることではありません。

Q&A処理: 入ってくる質問を監視します。似たものをグループ化します。顧客に関連する質問を渡します(「Maria、この質問はあなたにぴったりです...」)。製品固有の技術的質問に答えることができますが、ほとんどは彼らに行くべきです。それが参加者がそこにいる理由です。

実際に機能するプロモーション

両方の当事者がプロモートすべきですが、顧客が自分の役割を果たすのを容易にします。

あなたのプロモーション: 完全なデータベースにメール(顧客と見込み客)。タグ付けでLinkedInとTwitterに投稿。ウェブサイトとブログで特集。予算が許せば有料プロモーションを検討。セールスチームに関連見込み客を個人的に招待させる。

顧客プロモーション: 彼らがカスタマイズして彼らのネットワークに送れるメールテンプレートを提供します。彼らが投稿できる共同ブランドソーシャルグラフィックスを作成します。彼らのためのLinkedIn投稿をドラフトします(編集できますが、空白から始めるのは難しい)。ワンクリック簡単にします。ほとんどの顧客はプロモートを助けたいですが、1時間をコピーライティングに費やしたくありません。

共同ブランド素材: 両方のロゴを持つランディングページ。両方のブランドを特集するソーシャルグラフィックス。ウェビナーをプロモートするメール署名。大きな顧客やタイムリーなトピックである場合、共同プレスリリースを検討します。

両方の当事者がアクティブにプロモートすると、通常単独で得るであろう登録の2-3倍を得ます。プラス、彼らの聴衆は信頼する会社と関連付けられたあなたのブランドを見ます。

ユーザーカンファレンスの実施(大きなもの)

年次ユーザーカンファレンスは重要な投資です。機能させる方法は次のとおりです。

顧客トラック計画

アジェンダは20-40%が顧客主導セッションであるべきです。フォーマットをミックス:ソロ顧客プレゼンテーション、複数の顧客とのパネル、ピアラウンドテーブル、ヒントとトリックセッション、適切な人がいればカスタマーキーノート。

セッションタイプ内訳:

カスタマーサクセスストーリー:スケジュールの20%
実装レッスンとベストプラクティス:15%
パネルディスカッション:10%
ピアラウンドテーブル:10%
パワーユーザーからのヒントとトリック:10%
カスタマーキーノート:1-2セッション

残りはあなたのチーム、製品更新、トレーニング、スポンサーがいる場合ベンダーセッションにできます。

計画タイムライン:

6ヶ月前:顧客スピーカーのオープンコール
5ヶ月前:スピーカーを選択し確認
4ヶ月前:トピック精緻化とコンテンツ開発開始
3ヶ月前:コンテンツ開発とリハーサル
2ヶ月前:最終リハーサルと技術チェック
1ヶ月前:最終準備と物流
イベント週:ショータイム

6ヶ月は早く感じますが、そうではありません。顧客は内部承認を得て、カレンダーをブロックし、旅行を手配し(対面の場合)、コンテンツを開発する時間が必要です。

大規模スピーカー募集

20-40人の顧客スピーカーを募集することは、ウェビナーに2-3人を募集することとは異なります。システムが必要です。

スピーカー募集(6ヶ月前): トピックアイデア、ストーリー、関連結果を提出できるオンラインフォーム(TypeformまたはGoogle Formsが機能します)を持つ、すべての顧客への明確な招待をメールします。

基準を明確にします:良いストーリーを作るものは何ですか? 探しているトピックは何ですか? 時間コミットメントは何ですか? スピーカーは何を得ますか?

期限を設定し(通常イベントの4-5ヶ月前)、それに固執します。提出をレビューしスピーカーを選択する時間が必要です。

選択基準: ストーリーの強さと測定可能な結果。プレゼンテーション能力(可能であればビデオサンプルを求めるか、少なくとも電話スクリーン)。業界、会社サイズ、役割、人口統計全体での多様な代表。ターゲット聴衆との会社と役割の適合。利用可能性とコミットする意欲。

受け入れられるより多くの提出を得ます。それは良いことです。選択的になりキャンセルの待機リストを構築できます。

受け入れプロセス(4ヶ月前): 受け入れられたスピーカーに速やかに通知します。参加の書面確認を得ます。次のステップを説明するウェルカムパケットでコンテンツ開発を開始します。各スピーカーに準備を通じてサポートするあなたのチームからのリエゾン(通常CSM)を割り当てます。

提出しなかった本当に欲しいスピーカーのため: 具体的な招待で個人的にアウトリーチします。時々あなたの最高のスピーカーは一般的なコールに応答しません。なぜ具体的に彼らが欲しいかを示す個人的な依頼が必要です。

エネルギーを維持するセッションフォーマット

すべてのセッションを45分ソロプレゼンテーションにしないでください。ミックスアップします。

フォーマットバラエティ:

ソロプレゼンテーション(25分):1人の顧客のストーリーへの深堀り
パネル(45分):テーマを議論する3-4人の顧客
ラウンドテーブル(60分):特定のトピックに関する小グループディスカッション
ワークショップ(90分):ハンズオン学習セッション
ライトニングトーク(10分):クイックヒット、1つのタイムスロットに4-5
ファイアサイドチャット(30分):親密なインタビューフォーマット

異なるフォーマットは異なる学習スタイルとスピーカーからの異なる時間コミットメントにアピールします。一部の顧客は10分ライトニングトークを喜んでしますが、45分セッションにはコミットしません。

エネルギー管理: ハイエネルギーフォーマット(パネル、ファイアサイドチャット)で朝を始めます。午前中はソロプレゼンテーションに良いです。ランチ後、注意が低下するためインタラクティブフォーマット(ラウンドテーブル、ワークショップ)を行います。午後遅く、ハイエネルギーに戻るかより短いセッションを提供します。

実際のネットワーキング機会を作成

人々は参加したセッションより作った接続を覚えています。これのためにデザインします。

構造化ネットワーキング: 顧客のみレセプション(ホスト以外のベンダースタッフなし)。同様のセクターの人々のための業界固有ミートアップ。役割ベースラウンドテーブル(全VPが1つ、全実務者が別)。聴衆がオープンであればスピードネットワーキング。スピーカーディナー(スピーカーを特別に感じさせ彼らの間の接続を促進)。

技術対応ネットワーキング: 参加者プロフィールとメッセージングを持つイベントアプリ。興味、業界、課題に基づくマッチメイキング。アプリでの会話スタータープロンプト。トピックサインを持つランチでのBirds-of-a-featherテーブル。

有機的ネットワーキングスペース: 毎分をスケジュールしないでください。人々がただ話せる30-45分の休憩を作ります。座席、コーヒー、アジェンダなしで快適なスペースを作成します。クイックブースドライブバイではなく会話を持つのに実際に十分長いエキスポホール時間を持ちます。

参加者がコンテンツ品質とほぼ同じくらいネットワーキング価値を評価することを学びました。ネットワーキングが後付けになるほどスケジュールをきつく詰めないでください。

スピーカーへのVIP扱い

顧客があなたのイベントで話すために時間を取るとき、価値を感じさせます。この投資は継続的な擁護で報われます。

VIP要素: 快適な座席、良いコーヒー、準備する静かなスペースを持つ専用スピーカーラウンジ。ホテルの部屋のウェルカムギフト(対面の場合)またはイベント前に発送(バーチャルの場合)。あなたの経営陣とのスピーカーのみディナーまたはレセプション。キーノートとメインセッションでのプレミアム座席。彼ら自身のマーケティングに使用できるプロフェッショナル写真。質問や問題でテキストできる専用スタッフサポート。イベント後の感謝ギフト。

認識: 特別なスピーカーバッジ(異なる色またはデザイン)。キーノート中のステージ認識(「顧客スピーカーに拍手を送りましょう」)。高交通エリアのスピーカーショーケースディスプレイ。イベント中のソーシャルメディアスポットライト。イベント後のCEOからの感謝ビデオ。

これらのタッチは思ったより重要です。スピーカーがこれらのタッチを会社との接続を感じる理由として数ヶ月後に言及しました。

イベント後にコミュニティを生かし続ける

イベントはコミュニティの始まりであり、終わりではありません。

イベント後コミュニティ構築: スピーカー卒業生コミュニティを作成(SlackまたはTeamsチャネル)。四半期バーチャルミートアップを実施。意気投合したスピーカー間のピア接続を促進。コンテンツを共有しアイデアで協力。来年のイベント計画への入力を得る。

最強の推奨者の一部はスピーカーコミュニティから来ました。継続的な接続を促進するとき、顧客は互いにそしてあなたとエンゲージされ続けます。

ラウンドテーブルとピアフォーラム(私の好きなフォーマット)

ラウンドテーブルは他のどこでも起こらない正直で実践的な会話のためのスペースを作成するため好きです。

機能する構造

90分ラウンドテーブルフロー:

紹介(10分): モデレーターのウェルカムと基本ルール。クイック参加者紹介(名前、会社、役割、トピックへの関心に関する1文)。トピックフレーミングとアジェンダ。Chatham House Rules説明(「何が議論されたかを共有できるが誰が言ったか誰が参加したかは言えない」)。

ディスカッション(60分): トピックについてのオープン会話。モデレーターは促進しますが支配しません。全員が貢献すべきです。質問と課題は歓迎されます。実際の話が奨励されます - これがポイントです。

ラップアップ(20分): 主要テーマのサマリー。行動項目またはテイクアウェイ。接続促進(後で誰が誰と話すべきか)。セッションのフィードバック。次のステップまたは将来のラウンドテーブルアイデア。

グループサイズ: 8-12人の参加者が理想的です。8より小さいと親密すぎると感じます(人々は開くのをより躊躇します)。12より大きいと全員が適切な話す時間を得られず、横の会話がグループを断片化します。

適切な参加者を選ぶ

同質性は正直さを可能にします。全員が同様の課題とコンテキストを扱っているとき、会話は本物になります。

選択基準:

同様の役割(全VP、または全マネージャー、または全実務者 - レベルをミックスしない)
同様の業界または課題(業界固有がうまく機能する)
同等の会社サイズ(ソロ創業者とエンタープライズ経営陣は異なる問題を持つ)
直接競合なし(競合がそこにいれば人々は開かない)
彼らを知っている場合互換性のある性格(1人の支配者がラウンドテーブルを殺せる)

異なるセグメントのために別々のラウンドテーブルを実施します:中堅SaaS企業のVP of Customer Success。ヘルスケアの実装マネージャー。プロフェッショナルサービス会社のCFO。

同質性が重要な理由: 共有コンテキストと言語。同等の課題。苦労を認める安全な環境。すべての参加者からの関連インサイト。真のピア感覚。

あまりにミックスすると、人々が部屋で最も情報が少ない人のためにヘッジしているため会話は表面的に留まります。

実際のディスカッションを生成するトピック

人々が実際に気にし苦労するトピックを選びます。

強いラウンドテーブルトピック:

「0から20へのCSチーム構築:いつ何を雇用するか」
「収益目標が同じままでも予算削減をナビゲート」
「品質を失わずまたはチームを燃え尽きさせずにサポートをスケール」
「アトリビューションが混乱しているときにマーケティングROIを測定」
「文化が死んでいるように感じるときにリモートチームを管理」
「価格設定ディスカッション:何を交渉し何を固く保持するか」

トピック基準: すべての参加者に関連。簡単な答えがない(単にベストプラクティスを共有するのではなく実際のディスカッションが必要)。全員が経験から共有する視点を持つ。実践的で実行可能(理論的ではない)。製品についてではない(製品機能ではなく仕事について話させる)。

最高のトピックは全員が「ああありがとう神様、これに苦労しているのは私だけだと思った」と言うものです。

よくモデレート(見た目より難しい)

ファシリテーションはラウンドテーブルを作るか壊すかします。プレゼンテーションまたは教えるためにそこにいるのではありません。ピア学習を可能にするためにそこにいます。

効果的なモデレーター行動: 明確な基本ルールとトピックフレーミングでステージを設定し、次にステップバック。オープンエンドの質問をし、講義しない。平等な参加を確保(支配者を優しく引き戻し、静かな人が貢献するよう積極的に招待)。人々が言うことの上に構築(「それは興味深い - Maria、同様のものを見ましたか?」)。緊張を生産的に表面化(「ここで異なる哲学があるようです - それを掘り下げましょう」)。主要テーマが適切な話す時間を得るように時間を管理。最後にテーマを統合。

ディスカッションを推進する質問:

「このエリアであなたにとって何が機能していますか?」
「何が機能していなくてなぜですか?」
「他の人は[誰かがちょうど言及した特定の課題]にどのように取り組みましたか?」
「やり直せるなら何を違って行いますか?」
「間違っていることが判明したどんな仮定を持っていましたか?」

避けること: 製品をピッチ(真剣に、しないでください)。会話を支配(時間の20%未満を話すべき)。1人に独占させる(丁寧にリダイレクト:「それは素晴らしいChris。他からも聞きたいです。Alicia、これでのあなたの経験は何ですか?」)。不満セッションに堕落させる(不満を認識しますが解決と学習に向けてリダイレクト)。彼らに販売(これはコミュニティ構築であり、リード生成ではない)。

正直さのための安全を作成

人々は安全を感じる場合のみ正直になります。

Chatham House Rules: 「何が議論されたかを共有できるが、誰が言ったか誰が参加したかは言えない。」

これを最初に説明し、なぜ重要かを説明します。これは誰かが「最近のラウンドテーブルで、あるVPがXに苦労していると言及した」と言えることを意味しますが、「Acme CorpのJaneがX を言った」とは言えません。

安全が重要な理由: 人々が上司やボードに戻ることを恐れずに苦労を認めることを可能にします。直面している課題について脆弱性を許可します。消毒されたバージョンではなく実際の課題を共有させます。競争インテリジェンス懸念を防ぎます(競合が許可されるべきではない場合、そうすべきではない)。グループ内に信頼を構築します。

安全を強化: 開始時にChatham House Rulesを述べます。自分自身で適切な共有をモデル化します。録音しない(ノートは良いが、録音なし)。後で秘密を守る - 共有されたことについてゴシップしない。誰かが特に繊感なことを共有する場合、彼らの信頼を認識します。

顧客がラウンドテーブルで決して公開設定では共有しないことを共有しました:予算制約、チーム対立、経営陣の不一致、仕事の安全についての恐れ。その脆弱性がコミュニティを構築します。

フォローアップ

ラウンドテーブルは終わりではありません。継続的な接続の始まりです。

ラウンドテーブル後フォローアップ: 議論された主要テーマを持つサマリーメール(誰が何を言ったかの帰属なし)を送信します。ディスカッション中に出てきたリソース(記事、ツール、テンプレート)を共有します。特定のトピックを議論し続けたい参加者間の接続を促進します。次のラウンドテーブルに招待します。継続的な会話のためのプライベートSlackまたはTeamsチャネルを作成することを検討します。

四半期頻度: グループがうまく機能する場合、四半期ごとに招待します。同じグループ、回転するトピック。関係は時間とともに深まります。コミュニティが形成されます。ラウンドテーブル間で互いにアウトリーチし始めます。

最強の顧客コミュニティのいくつかはラウンドテーブルグループとして始まりました。

人々を実際に現れさせる

素晴らしいイベントを計画できますが、誰も来なければ重要ではありません。

機能するメールシーケンス

主要イベントのためのマルチタッチキャンペーン:

発表(6-8週間前): 「[イベント名]を[日付]に発表できて興奮しています。」それを価値あるものにするものを共有します(アジェンダハイライト、顧客スピーカー、ネットワーキング機会)。登録への明確なCTAを含めます。料金を請求している場合はアーリーバード価格。

スピーカースポットライト(4-6週間前): 顧客スピーカーと彼らのストーリーを特集します。「TechCorpのVP of Customer Success Sarah Chenに会ってください。彼女はチームを5人から30人にスケールした方法を共有します。」これは興奮を構築し社会的証明を提供します。スピーカーがプロモートすることも動機づけます(彼らのスポットライトが見られることを望みます)。

アジェンダディープダイブ(3-4週間前): セッション説明を含む完全なアジェンダを共有します。「[イベント名]で何を学ぶかは次のとおりです。」人々が価値を見て参加を計画するのを助けます。

リマインダー(2週間前): 「登録は2週間で締め切ります。」緊急性を作成します。物流情報を共有します(バーチャルプラットフォーム、タイムゾーン、準備するもの)。

その週: アクセス指示と技術要件。「明日参加する方法は次のとおりです。」スケジュールリマインダー。最後の詳細と興奮構築。

当日: 「2時間で開始!」リンクとアクセス情報。簡単なアジェンダ。現れることへの励まし。

特に顧客のため: マーケティングメールだけに頼らない。CSMに通常のチェックインコール中に顧客を個人的に招待させます。その個人的なタッチは参加を劇的に増加させます。

実際に登録を推進するソーシャルメディア

LinkedIn(B2Bの主要): イベント発表投稿。タグ付きスピーカースポットライト(スピーカーは多くの場合共有します)。最終週のカウントダウン投稿。舞台裏コンテンツ(スピーカーリハーサル、チーム準備)。イベント中のライブカバレッジ。イベント後ハイライトと録画。

可能な場合ビデオを使用 - 静止画像よりパフォーマンスが良いです。リーチを拡大するためにスピーカーとパートナーをタグ付けします。

Twitter: クイック更新とリマインダー。イベント中のライブツイート(人々は参加していなくても追うのが好きです)。ハッシュタグキャンペーン(#UserConf2025)。参加者投稿と質問にエンゲージ。

会社ブログ: スピーカーインタビューシリーズ(イベントまで毎週1つ公開)。セッションコンテンツをプレビューするトピックディープダイブ。過去の参加者からの証言。後の詳細な要約投稿。

顧客をプロモーターにする

顧客がプロモートを助けるとき、新しい聴衆に到達し信頼性を構築します。

容易にする: カスタマイズしてネットワークに送れるメールテンプレートを提供します。LinkedIn、Twitter、メールサイズの共同ブランドグラフィックスを作成します。編集して使用できるソーシャルメディア投稿をドラフトします。口頭でプロモートしているまたは業界イベントでの場合はトーキングポイントを提供します。

機能するインセンティブ: スピーカーのため:セッションのプロモーションは聴衆を増やします(したがってスピーキングでのROI)。一般的な顧客のため:紹介インセンティブ(ピアを連れてくる、ギフトカードを得る)、+1パス(チームから誰かを連れてこれる)、専用アクセス(顧客のみセッションまたはネットワーキング)。

CSMの役割: カスタマーサクセスマネージャーは通常のチェックイン中に顧客を個人的に招待すべきです。「Xの課題に言及しているのを見ました。私たちの今後のイベントでそれに関する素晴らしいセッションがあります。詳細を送れますか?」個人的な招待はメールブラストより5-10倍よく変換します。

実際に機能するものを追跡

ソースを監視し最適化します。

登録システムで追跡: 登録ソース(どのメール、どのソーシャル投稿、どの紹介)。顧客対見込み客セグメンテーション。登録フローのドロップオフポイント(人々は開始しているが完了していないか?)。人口統計データ(役割、業界、会社サイズ)。メールエンゲージメント率(オープン、クリック、登録)。

データに基づいて最適化: メールサブジェクトラインをA/Bテスト。プロモーションスケジュールを調整(特定のメール時間がより良く機能する場合、それを使用)。高パフォーマンスチャネルへの強調を増やす(LinkedInがTwitterより2倍多くの登録を推進する場合、努力をそこに重み付け)。メールを開いたが登録しなかった人々をリターゲット。異なるセグメントへのアウトリーチをパーソナライズ(VPは実務者と異なるメッセージングを得る)。

このデータに注意を払い継続的に最適化するだけで、2年間でウェビナー参加率を45%から68%に改善しました。

イベントをよく実行

すべての計画は実行に帰着します。

技術セットアップ(災害を防ぐ)

イベント前: すべてのスピーカーとプラットフォームをテストします。バックアップ通信チャネルを設定します(Slack、電話)。プラットフォーム機能でモデレーターをトレーニングします。技術サポートチームを待機させます。録画を設定し機能することをテストします。一般的な技術問題のための実行手順を作成します。

期間中: オーディオとビデオ品質を常に監視します。スピーカーと参加者のための専用技術サポートチャネルを持ちます。問題に迅速に対応します。必要に応じてバックアッププランをスムーズに実行します(スピーカーがオーディオ問題を持つ場合、電話ダイヤルインに切り替え)。画面共有とスライドトランジションを管理します。プラットフォーム問題を監視します(帯域幅、プラットフォーム停止、ブラウザ互換性問題)。

ウェビナーの当日、: すべてのスピーカーと15分早くログオンします。オーディオ、ビデオ、画面共有、チャット、投票をテストします。全員がフローとキューを知っていることを確認します。クイック「全員どう感じているか?」チェックイン。

常にバックアッププランを持つことを学びました。メインスピーカーが接続問題を持つ場合、彼らのスライドをプレゼンテーションできますか? フォールバックできる事前録画コンテンツを持っていますか? 誰かが電話経由で呼び出せますか?

調整とタイミング

シングルトラックウェビナーのため: 1人がrun-of-showを管理します。彼らはスピーカー紹介、時間キュー、トランジション、Q&Aフィルタリング、技術方向を処理します。各セグメントのタイミング、スピーカーキュー、各セクションと一緒に行くスライドを持つ詳細な実行手順を作成します。

マルチトラックイベントのため: 各セッションは専用ランナーが必要です。中央コーディネーターがすべての部屋を監督しエスカレーションを処理します。コーディネーター間のリアルタイムコミュニケーション(Slackがうまく機能します)。問題を処理するための確立されたプロトコル。

タイミング規律: 時間通りに開始します(まだ全員がそこにいなくても)。スピーカーに時間キューを与えます(10分残り、5分残り、ラップアップ)。時間通りに終了することに冷酷です - 長く行くと次回遅く現れるよう参加者を訓練します。

イベント中のエンゲージメント

人々を積極的に関与させ続けます。

タクティクス: ライブ投票とQ&A(人々はリアルタイムで投票結果を見るのが大好きです)。アクティブチャットモデレーション - コメントに応答し、フォローアップ質問をし、良いコメントをスピーカーに表面化します。プラットフォームがサポートする場合はゲーミフィケーション(参加のためのポイント、最もアクティブな参加者への賞品)。ネットワーキング機能(チャットで人々を紹介し、接続を促進し、ブレイクアウトルームを設定)。インタラクティブ要素(質問し、チャットで共有するよう人々に求め、認識)。

チャット管理: 誰かがチャットを所有する必要があります。彼らは参加者コメントに応答し、スピーカーのための質問をフィルタリングして引き上げ、横のディスカッションを促進し、インサイトを表面化し、エネルギーを維持します。チャットは混沌とすることができます - アクティブモデレーションはそれを気を散らすのではなく価値あるものにします。

Q&A処理: 全体を通じて質問を収集します(最後まで待たない)。品質と関連性をフィルタリングします。似た質問を一緒にグループ化します。コンテキストでスピーカーに渡します(「実装タイムラインについていくつか質問があります。Maria、Acme CorpのJamesからのこれはあなたに良いかもしれません...」)。イベント後に未回答の質問をフォローアップします。

コンテンツをキャプチャ

すべてのイベントはコンテンツライブラリです。

キャプチャするもの: 高品質ビデオ録画。オーディオのみバージョン(一部の人々はポッドキャストを好みます)。完全なトランスクリプト。セッションスライド。重要な瞬間のスクリーンショット。説得力のあるスピーカーステートメントからの引用グラフィックス。投票結果とチャットハイライト。

制作品質: 主要イベントのため、プロフェッショナル編集を検討します。デッドエア、技術不具合、ぎこちないトランジションを削除します。イントロ/アウトログラフィックスとスピーカー名とタイトルのロワーサードを追加します。簡単なナビゲーションのためのチャプターマーカーを作成します。

使用: ライブに参加できなかった人のためのオンデマンドライブラリ。マーケティングコンテンツ(ソーシャルでクリップをプロモート)。セールスイネーブルメント(見込み客は顧客ストーリーを見たい)。ブログ投稿と記事。リード生成(新しい見込み客のためのゲートアクセス)。カスタマーサクセスリソース(顧客は数ヶ月後にイベントコンテンツを参照します)。

年次ユーザーカンファレンスから12-18ヶ月のコンテンツを得ます。すべてのセッションが複数の資産になります。

イベント後のフォロースルー

イベントは終わりますがあなたの仕事はしません。

録画を出す

タイムライン: 登録者への生録画:24-48時間(人々は速く欲しい)。編集されたプロフェッショナルバージョン:1-2週間。完全なトランスクリプト:1-2週間。ハイライトクリップ:継続的(説得力のある瞬間を特定するときにこれらを作成)。

配布: 登録者と参加者にメール。ウェブサイトリソースセンターで特集。YouTubeまたはVimeoにアップロード。LinkedInにネイティブビデオを投稿。セールスイネーブルメントポータルに追加。カスタマーサクセスプラットフォーム(Gainsight、ChurnZeroなど)で共有。

アクセス制御決定: リード生成のための録画をゲート(表示するには登録が必要)。顧客に無料アクセスを提供。一部のコンテンツを公開し、他をゲート。時間制限可用性またはエバーグリーンアクセス。私たちのアプローチ:顧客は即座の無料アクセスを得て、見込み客は表示するために登録でき、一般公開は30日後にアクセスできます。

1つのイベントを多くの資産に変える

コンテンツを積極的に再利用します。

コンテンツ機会: 各セッションまたはスピーカーのブログ投稿(主要イベントから20-40のブログ投稿)。ソーシャルメディア引用グラフィックス(セッションから説得力のあるステートメントを引き出す)。メール育成シーケンス(セッションコンテンツを教育メールとして使用)。ポッドキャストエピソード(セッションまたはスピーカーインタビューからのオーディオ)。SlideShareにアップロードされたスライドデッキ。共有されたデータと統計から作成されたインフォグラフィックス。ケーススタディ素材(顧客ストーリーが正式なケーススタディになる)。

イベント録画を超えて公開使用のために顧客承認を得ます。クイックメール:「あなたのストーリーをブログ投稿とソーシャルメディアで特集したいです。承認のためにドラフトを送れますか?」ほとんどの顧客は、特にあなたが彼らを良く見せる場合、イエスと言います。

参加者とフォローアップ

参加したすべての人とループを閉じます。

イベント後1日: 録画リンク、調査リンク、次のステップを含む感謝メール。

週1: 満足度調査を送信します。「どうでしたか? 何を改善すべきですか?」短く保ちます(最大5-7質問)。完了のためのインセンティブを提供します(ギフトカード抽選へのエントリー)。

週2: セッション中に言及されたリソースを共有します(テンプレート、記事、ツール)。「私たちのスピーカーが推奨したリソースは次のとおりです。」

週3: 関連コンテンツまたは次のイベント招待。「[トピック]を楽しんだ場合、この関連リソースをチェックしてください」または「[日付]の次のイベントの日付を保存してください。」

セグメント化フォローアップ: 顧客:CSM個人的アウトリーチ(「イベントはどうでしたか? 必要なものを得ましたか?」)。ホット見込み客:セールスフォローアップ(「Xに関する私たちのセッションに参加しているのを見ました。それがあなたの状況にどのように適用されるかを議論したいですか?」)。一般参加者:マーケティング育成シーケンス。不参加者:「参加できず残念です。録画は次のとおりです。」

スピーカーに感謝

顧客スピーカーはあなたのイベントを機能させました。感謝を示します。

24時間以内: イベント主催者からの個人的な感謝メールまたは電話。録画と資料を共有します。持っている場合は初期フィードバックを知らせます。

1週間以内: メトリクスとインパクトを送信:「あなたのセッションには180人の参加者がいて、4.8/5の満足度評価があり、12のフォローアップ質問を生成しました。人々が言ったことは次のとおりです...」イベントからのプロフェッショナル写真(スピーカーはこれらが大好きです)。ソーシャルメディア認識とハイライト。物理的感謝ギフト(私たちは素敵なワインボトル、ギフトバスケット、または会社スワッグボックスを送ります)。

継続的: スピーカースポットライトコンテンツを作成します(ブログ投稿、ソーシャルメディア特集、ビデオインタビュー)。将来のイベントに卒業生スピーカーとして招待します。他のスピーカーとの接続を促進します。将来のイベントのスピーカーアドバイザリー会話に含めます。

これに関する詳細なガイドを書きました:顧客スピーキング機会。

継続的なコミュニティを構築

イベントは瞬間でしたが、コミュニティは継続的です。

イベント後コミュニティオプション: 参加者のためのSlackまたはTeamsチャネル(登録中にオプトイン)。特定のトピックに関する月次バーチャルミートアップ。異なるセグメントのための四半期ラウンドテーブル。イベントコンテンツ、業界インサイト、コミュニティ更新を含むメールニュースレター。地理または業界別ユーザーグループチャプター。来年のイベントでの年次再会。

コンテンツ共有: 継続的な教育コンテンツ。ピア紹介とネットワーキング促進。コミュニティメンバーからのサクセスストーリー。コミュニティのための製品更新と早期アクセス。業界トレンドとインサイト。

コミュニティ管理: これは継続的な努力を必要とします。誰かがコミュニティエンゲージメントを所有する必要があります:定期的にコンテンツを共有し、接続を促進し、質問に応答し、ディスカッションをモデレートし、活動を組織します。

最もエンゲージされた顧客はコミュニティにいる人々です。より高い率で更新し、より展開し、より多くの新規ビジネスを紹介します。コミュニティ価値は時間とともに複利します。

成功を測定(参加以上)

重要なものを追跡します。

イベントメトリクス: 登録率(招待した人数と比較して何人が登録したか)。参加率(登録 → 実際に参加)。70%以上の参加率を目指します。セッションエンゲージメント(異なるセッション全体での参加、費やされた時間)。満足度スコア(4.5/5以上を目指します)。イベントのNet Promoter Score(50以上のNPSを目指します)。再度参加意欲パーセンテージ(90%以上をターゲット)。

ビジネスインパクトメトリクス: 影響を受けたパイプライン(参加者間の案件価値はいくらか)。顧客ヘルススコア変更(参加者は後により高いヘルススコアを持つか?)。リテンションと展開率(イベント参加者はより高い率で更新し展開するか?)。紹介活動(新規ビジネスを紹介するか?)。コミュニティエンゲージメント(イベント後にエンゲージされ続けるか?)。

コンテンツメトリクス: 録画閲覧とエンゲージメント。資産ダウンロード(イベント中に共有されたテンプレート、ガイド)。ソーシャルメディアリーチとエンゲージメント。イベント関連コンテンツからのブログトラフィック。ゲートイベントコンテンツからのリード生成。

学習と改善: 何がうまく機能したか(次回のために保存)。何が機能しなかったか(次回のために修正)。スピーカーフィードバック(彼らの体験は何でしたか?)。参加者提案(次回何が欲しいか?)。運用問題(どこで物事が壊れたか?)。

すべてが新鮮な間に2週間以内に徹底的なイベント後デブリーフをします。学んだレッスンを文書化し、次のイベントのための行動項目を作成します。