Testimonial Requests:顧客成功ストーリーの取得

見込み客はあなたが自分自身について言うことを信じません。彼らは顧客を信じます。

実際の結果に関する顧客の引用は、あなたが書くどんなマーケティングコピーにも勝ります。購入者は他の購入者を信じ、ベンダーの主張は信じません。それがTestimonialを営業とマーケティングに不可欠なものにします。

しかし、ほとんどの企業はTestimonialの収集に苦労しています。彼らはランダムに尋ねます。参加を困難にします。テンプレートのように聞こえる一般的な引用を取得します。さらに悪いことに、Testimonialを収集して実際には使用しません。

優れたTestimonial収集は、タイミング、簡単な参加、具体的なガイダンス、真正性のある捕捉、実際の感謝に帰着します。正しく行えば、Testimonialを求めることは不自然ではなく自然に感じられます。

このガイドは、いつ尋ねるか、誰にアプローチするか、リクエストをフレーム化する方法、愚かなほど簡単にする方法、収集したものを実際に使用する方法をカバーします。

Testimonialを求めるタイミング

タイミングがすべてです。間違った瞬間に尋ねると、何も得られないか、一般的なものを得ます。

成功のマイルストーンの後

顧客が実際の結果を達成したときにTestimonialをリクエストします。プロジェクト完了、ROIマイルストーン達成、効率ターゲット粉砕、主要な問題解決、変革完了。

成功の瞬間は、顧客が感謝と熱意を感じる感情的なピークを作成します。尋ねるのに完璧な時期です。

例:「あなたのチームは40%の生産性向上を達成しました。それは素晴らしいです。この成功について、私たちのウェブサイトのために簡単な引用を共有していただけますか?」

ポジティブなフィードバックの後

顧客が積極的に熱意を共有するとき、すぐにそれを捕捉します。ポンプアップされたメールまたはメッセージを送信し、ビジネスレビュー中に称賛し、エグゼクティブにチームを称賛し、輝かしい調査回答を提供します。

熱意が新鮮なうちに打ちます:「これらの結果を見ていることをとても嬉しく思います。これをTestimonialとして取り上げることに抵抗がありますか?」

更新後

更新直後は、実際のコミットメントを示します。更新自体が彼らの承認を検証します。

例:「私たちのパートナーシップを継続できることに興奮しています。あなたの更新と拡張は、私たちがしていることへの真剣な自信を示しています。更新した理由について引用を共有していただけますか?」

拡張の瞬間

使用量を拡大している顧客は、ドルで投票しています。それが彼らのTestimonialを特に信頼できるものにします。

例:「あなたのマーケティングチームの拡張は、10から50ユーザーへの明確な価値を示しています。拡張した理由を共有していただけますか?」

問題解決

大きな問題や課題を成功裏に解決した後。主要なバグの粉砕、実装の課題の克服、スムーズに完了した統合、成功した移行。

製品機能だけでなく、問題をどのように処理するかについてのTestimonialは、パートナーシップの質を示します。

価値レビュー完了

達成された価値を文書化するビジネスレビューは、自然なTestimonialの機会を作成します。あなたはすでに勝利について議論しました。今それらを捕捉します。

例:「私たちの価値レビューは$500Kの節約を示しました。これらの結果について引用を共有していただけますか?」

誰に尋ねるか

すべての満足した顧客が良いTestimonialソースになるわけではありません。

AdvocateとPromoter

NPSプロモーター(9-10評価)とAdvocacyプログラム参加者から始めます。彼らはあなたの最も満足している顧客であり、すでに熱意を示しています。

最近の成功ストーリー

新鮮で具体的な成功を持つ顧客は、一般的な称賛の代わりに具体的で説得力のあるTestimonialを提供します。

多様な顧客ミックス

業界、企業規模、ユースケース、地域にわたってTestimonialを収集します。ポートフォリオの多様性により、Testimonialがより多くの見込み客に関連します。

見込み客がTestimonialで自分自身を見たいと思っています。医療購入者は医療Testimonialを望んでいます。エンタープライズ購入者はエンタープライズTestimonialを望んでいます。

特定のユースケース

経験が特定の購入者の懸念に対処する顧客をターゲットにします。統合が一般的な反対意見である場合、統合Testimonialを取得します。実装が見込み客を心配させる場合、実装Testimonialを取得します。サービス品質が重要な場合、サポートTestimonialを取得します。

戦略的収集はコンテンツギャップを埋めます。

必要な企業プロファイル

ターゲットにしている企業タイプからTestimonialをリクエストします。エンタープライズを販売している場合はエンタープライズ顧客、医療、金融サービス、製造などの特定の垂直市場、地域的に拡大している場合は地理的市場、特定の競合他社と戦っている場合は競争的勝利。

見込み客は、自分のような企業からのTestimonialにより良く関連します。

リクエストのフレーミング

どのように尋ねるかは、意欲と質の両方に影響します。

関係の基盤から始める

依頼をする前に、関係と成功を認識します。

「今年あなたのチームと協力することを愛してきました。あなたが達成した35%の効率改善は、まさに私たちが提供したかったものです。あなたの成功ストーリーは、他の企業が可能性を理解するのに本当に価値があるでしょう。」

コンテキストは、取引的ではなく協力的にします。

リクエストについて具体的にする

正確に何を求めているかを明確にします。どのフォーマット(書面の引用、ビデオ)、どの長さ(30秒、2-3文)、どのトピック(全体的な経験、特定の結果)、どの使用法(ウェブサイト、Case Study、営業資料)、どの承認プロセス(公開前に必要なもの)。

具体性は不確実性を減らし、参加を管理可能に感じさせます。

簡単な参加を強調する

障壁を取り除きます。

「これは約10分かかるでしょう。あなたのコメントに基づいてドラフトを提供できます。あなたが編集するか、ゼロから書くか—どちらが簡単でも構いません。すべての承認とフォーマットを処理します。」

これが時間の浪費にならないことを明確にします。

価値交換を説明する

彼らが受け取るものを共有します。彼らのウェブサイトへのバックリンク(SEO価値)、あなたのチャネルを通じたプロモーション(可視性)、認識と感謝、ピア教育への貢献。

あなたを助けるだけでなく、彼らが利益を見るのを手伝います。

彼らの時間と快適さを尊重する

参加を任意で快適にします。

「あなたが忙しいことは知っていますので、これがあなたにとってうまくいく場合だけです。そして、ビデオよりも書面の引用の方が快適であるか、匿名を維持したい場合は、それに対応できます。」

柔軟性は意欲を高めます。

承認プロセスを明確にする

承認がどのように機能するかを説明します。最終版をレビューして承認します。必要に応じて内部で法的またはPR承認を行います。承認と公開のタイムライン。編集権限(いつでも修正可能)。

承認の明確さは、誤った表現についての懸念を減らします。

参加を簡単にする

簡単にすれば、より多くのTestimonialを取得できます。それだけです。

具体的な質問を提供する

「Testimonialを書いていただけますか?」と尋ねないでください。具体的な質問をします。

1. 解決しようとしていたビジネス上の課題は何でしたか?
2. 代替案よりも私たちのソリューションを選んだ理由は何ですか?
3. 達成した結果は何ですか(可能であれば具体的な数字)?
4. 私たちと協力して最も驚いたことは何ですか?
5. 同僚に推薦しますか?なぜですか?

具体的な質問は、オープンエンドのリクエストよりも優れたコンテンツを生成します。

彼らのためにドラフトを準備する

以前の会話に基づいて、編集のためのドラフトTestimonialを書きます。

「私たちの議論に基づいて、このTestimonialをドラフトしました。好きなように編集したり、完全に書き直したり、そのまま使用したりしてください。

'[ソリューション]は、手動レポート時間を40%削減し、チームに月に200時間を節約するのに役立ちました。実装は予想よりもスムーズで、彼らのサポートチームは本当に対応が速かったです。他の財務リーダーに間違いなく推薦します。'」

編集は、ゼロから書くよりもはるかに簡単です。多くの顧客は、マイナーな調整で承認します。

フォーマットオプションを提供する

書面の引用は、ほとんどの人にとって最も簡単です。2-3文、メール提出。

ビデオTestimonialは、最も説得力のあるフォーマットです。30-60秒、電話で録音して提出できます。

オーディオTestimonialは、Podcastまたはボイスオーバー使用に適しています。クイックボイスメモ録音。

インタビューフォーマットでは、あなたが彼らにインタビューします(録音します)。あなたが転写して承認のために編集します。彼らは自然に話すだけです。

フォーマットの柔軟性は、異なる快適レベルと時間の可用性に対応します。

長さのガイダンスを提供する

理想的な長さを明確に指定します。短い引用は1-2文(20-30語)、標準Testimonialは2-4文(50-80語)、拡張Testimonialは1段落(100-150語)、ビデオは30-60秒。

長さのガイダンスは、考えすぎと努力を防ぎます。

ターンアラウンドの柔軟性を許可する

人為的な緊急性を作成しないでください。

「急ぐ必要はありません—次の数週間のいつでも10分あるときにうまくいきます。より多くの時間が必要な場合はお知らせください。」

柔軟性は彼らのスケジュールを尊重し、プレッシャーを減らします。

(続く)