ポストセールマネジメント

提供コストではなく、提供される価値に基づいて拡大販売の価格を設定します。機能が顧客に年間50,000ドル節約させるなら、5,000ドルの価格設定は顧客にとってお買い得であり、あなたにとって良いビジネスです。500ドルの価格設定ではお金を置き去りにしています。45,000ドルの価格設定は搾取的に感じられます。

適切なゾーンはこれらの極端な間のどこかにあります:顧客にとって意味のあるROI、あなたにとって健全な利益率です。チームがこれに苦労するのを見てきました。なぜなら彼らはコスト(「これを提供するのに100ドルしかかからない」)に固定されるからです。開発コストは価格設定とは無関係です。重要なのは顧客が得るものです。

明確な増分価値

顧客は追加のお金に対してどのような追加価値を得ているか即座に理解すべきです。ティア間の違いを説明するためにセールスエンジニアは必要ありません。

良い例:「Proティアは高度な自動化、優先サポート、無制限ユーザーを追加します。Enterpriseはカスタム統合、専任CSM、エンタープライズセキュリティを追加します。」

悪い例:「Proティアにはより多くの機能があります。Enterpriseにはさらに多くの機能があります。」

価値の違いを明白にします。価格設定ページや提案を作成するときは、チーム外の誰かでテストしてください。各レベルで何を得られるかをすぐに説明できない場合、価値のコミュニケーションが曖昧すぎます。

公平性と一貫性

類似した状況にある類似した顧客は、類似した価格設定を受けるべきです。劇的な価格のばらつきは、顧客が比較したときに不満を生み出します。そして彼らは比較します。営業チームは話し合います。エグゼクティブはカンファレンスに出席します。LinkedInメッセージが飛び交います。

正当な特別なケースのために、ある程度の価格設定の柔軟性は理にかなっています。激しい不一致は信頼を損ない、更新を困難にします。「Y社が同じものに半分しか支払っていないのに、なぜ我々はXを支払ったのか?」は、更新交渉中に答えたくない質問です。

これは硬直的な、take-it-or-leave-it価格設定を意味するわけではありません。標準価格からいつ、なぜ逸脱するかについての明確なルールを持ち、実際のビジネス論理でそれらの例外を文書化することを意味します。

必要に応じた柔軟性

一貫性と、正当な特別なケースのための柔軟性のバランスを取ります。製品が粗かったときにあなたのリスクを取った初期顧客は検討に値します。本当にユニークなニーズを持つ戦略的アカウントは、カスタム価格設定を正当化するかもしれません。競争状況は時に創造性を必要とします。顧客の業界に影響を与える経済状況は、一時的な調整を正当化するかもしれません。

重要なこと:柔軟性は良いパートナーシップのように感じるべきであり、恣意的な割引ではありません。割引を与える場合、顧客と財務チームにそれを明確に説明できるべきです。

構造のシンプルさ

顧客はスプレッドシートや計算ツールなしに価格設定を理解し説明できるべきです。拡大販売価格設定を理解するために価格設定スペシャリストが必要な場合、複雑さを導入しすぎています。複雑さは決定麻痺を生み出し、取引を殺します。

シンプルは安いという意味ではありません。理解可能という意味です。価格が高すぎるからではなく、買い手が予算会議でCFOに価格設定構造を説明できなかったために、取引が停滞するのを見てきました。

アップセル価格設定モデル

顧客があるティアから別のティアに移動するとき、価格設定の移行を処理するための明確なアプローチが必要です。最も一般的なモデルと、それぞれの厳しい現実を紹介します。

増分価格設定(差額を支払う)

顧客はティア間の差額のみを支払い、残りの契約期間に比例配分されます。これは顧客にとって最も公平に感じられ、摩擦が最も少ないです。

仕組みは次の通り:顧客は月額1,000ドル(年間12,000ドル)のプランに加入しています。月額2,000ドル(年間24,000ドル)のティアに移動したいと考えています。契約残り6か月です。アップグレードコスト:(24,000ドル - 12,000ドル)÷ 2 = 年末までに6,000ドル。

このモデルは、顧客がすでに購入した月の料金を支払わないため、アップグレードへのハードルを下げます。これは期中アップグレードを促進し、まさにあなたが望むことです。顧客は更新まで待ってから拡大するのではなく、必要なときに行います。

欠点は会計の複雑さです。年間を通じて顧客がアップグレードやダウングレードをする場合、財務チームはこれらすべての比例配分を追跡する必要があります。しかし、最近のほとんどの請求システムは自動的にこれを処理します。顧客体験の利点は通常、運用の複雑さを上回ります。

リプレースメント価格設定(新しいティア料金)

顧客は新しい12か月期間の新しいティア料金全額を支払いますが、現在のプランですでに支払った分のクレジットを受け取ります。

例:顧客は年間Basicプランに12,000ドルを支払いました。6か月使用しました(6,000ドル相当)。年間24,000ドルのProにアップグレードしています。新しい請求:24,000ドル - 6,000ドル未使用クレジット = 次の12か月間18,000ドル。

これにより、部分年価格設定を扱わないため、よりクリーンな会計が得られます。新しいベースラインを即座に設定し、更新をよりシンプルにします。しかし、顧客にとっては即座のコストが高くなり、期中アップグレードを妨げる可能性があります。一部の顧客は、今18,000ドルを支払うのではなく、更新まで待つだけです。

チームが財務管理が簡単だからこのモデルにデフォルトで設定し、期中拡大率が低い理由を疑問に思うのを見てきました。このモデルは、摩擦を減らしたいときに正確に摩擦を生み出します。

クレジットと移行

顧客は現在のティアの未使用部分に対するクレジットを受け取り、それを新しいティアへの請求クレジットとして適用します。これは、顧客が前払い価値を「失っていない」と感じるため、最も寛大に感じられます。

例:Basicプランからの6,000ドルの未使用クレジット。Proプランは月額2,000ドル。Proの最初の3か月はクレジットでカバーされます。顧客は月4からProレートの支払いを開始します。

顧客はこのアプローチを大好きです。新しい購入ではなく、スムーズな移行のように感じられます。課題は繰延収益認識です。3か月間Pro レベルのサービスを提供していますが、Basicレベルの収益しか回収していません。取引規模が正当化しない限り、財務チームはこれに反対するかもしれません。

このモデルは、拡大からすべての摩擦を取り除きたい高価値戦略的アカウントに最適です。標準的な取引の場合、増分価格設定は通常よりシンプルです。

タイミングの考慮事項

ほとんどの企業は、可能な場合、拡大を更新日または顧客予算サイクルに合わせようとします。アップグレードは更新時に有効になり、顧客は計画と予算を立てる時間があり、会計はよりシンプルで、すでに契約を見直しているため、自然な決定ポイントです。

ただし、顧客が今すぐ機能を必要とする場合、常に更新を待つ必要はありません。公正な価格設定による期中アップグレードは、顧客が待つか他の場所を探すのを防ぎます。企業が更新まで待つことを主張したために拡大を失うのを見すぎました。そして顧客はその間に代替ソリューションを見つけました。

ベストプラクティス:期中アップグレードを簡単にしますが、予算が制約の場合、顧客に更新に合わせるオプションを与えます。

アドオンとモジュール価格設定

コア製品とは別に機能、モジュール、またはパッケージの価格設定を行うことで、顧客は必要なものを構築する柔軟性を得られます。しかし、これを構成する方法はいくつかあり、それぞれ異なる意味を持ちます。

モジュールごとの固定料金

最もシンプルなアプローチ:各モジュールには月次または年次料金があります。コア製品は月額500ドル。Analyticsモジュールは+月額100ドル。Automationモジュールは+月額150ドル。Integrationパッケージは+月額75ドル。

これは理解しやすく予測可能です。顧客は正確に何を支払うかを知っています。あなたは正確に何を回収するかを知っています。予測は簡単です。しかし、顧客のサイズや価値に応じてスケールしないため、小規模顧客に過大請求し、大規模顧客に過小請求する可能性があります。

5人の従業員を持つスタートアップは、500人の従業員を持つエンタープライズと同じ月額100ドルをanalyticsに支払います。エンタープライズはおそらく100倍の価値を得ていますが、同じ価格を支払っています。お金を置き去りにしています。

使用量ベースの価格設定

価格は消費に応じてスケールします。APIアクセスはコールあたり0.01ドル。ストレージは100GBあたり20ドル。トランザクションはトランザクションあたり0.05ドル。レポートは生成されたレポートあたり1ドル。

これは顧客にとって公平に感じられます。なぜなら彼らは使用した分だけ支払うからです。成長に伴って自然にスケールします。1,000回のAPIコールを行う顧客は、100,000回のコールを行う顧客よりも少なく支払います。これは受け取った価値と完全に一致しています。

課題:顧客にとって予測不可能な予算編成と、請求ショックのリスク。顧客はサプライズを嫌います。使用量が予想外に急増すると、関係を損なう厄介なサプライズ請求書を作成できます。また、技術的な複雑さを追加する堅牢な計測と追跡も必要です。

このモデルを使用する場合、使用量アラートを実装します。顧客がしきい値に近づいているときに警告します。超過料金が発生する前に、より高いティアにアップグレードするか使用量を制限するオプションを提供します。

バンドル割引

関連するモジュールを、個別に購入する場合と比較して割引でグループ化します。Analyticsモジュール単独は月額150ドル。Automationモジュール単独は月額200ドル。Integrationパック単独は月額100ドル。3つすべてバンドルされた場合、個別に購入すると450ドルではなく月額375ドル。

これはより大きな購入を促進し、平均取引規模を増加させます。キュレートされたパッケージを提示することで顧客の決定を簡素化します。しかし、モジュールごとの収益が低くなることを受け入れており、顧客はバンドル割引を得るためだけに必要のない機能を購入するよう圧力をかけられていると感じるかもしれません。

適切なバンドル割引は通常15〜30%の間にあります。それ以下では顧客は気にしません。それ以上ではおそらく利益率を譲りすぎています。

年次 vs. 月次

年次コミットメントに対する価格設定インセンティブを提供します。月次価格設定は月額100ドル(年間1,200ドル)かもしれません。年次価格設定は年間1,000ドルかもしれません。これは月額83ドル相当、17%割引です。

これによりキャッシュフローが改善され、チャーンリスクが減少し、顧客のコミットメントに報います。トレードオフは、顧客にとってより高い初期コミットメントと、年半ばに調整する柔軟性が少ないことです。

ほとんどのSaaS企業は年次コミットメントに対して15〜20%の割引を提供します。これは通常、年次オプションを魅力的にするのに十分であり、利益率を譲りすぎません。

ボリューム価格設定

ユニット単価はボリュームとともに減少します。シート単位の価格設定の場合:1〜10ユーザーはユーザーあたり月額50ドル。11〜50ユーザーはユーザーあたり月額40ドル。51〜200ユーザーはユーザーあたり月額30ドル。201以上のユーザーはカスタム価格設定を取得します。

これは成長に報い、顧客がスケールするにつれて自然な進行を作り出します。大規模展開に対して競争力があります。しかし、顧客がより良いレートを得るためだけに必要以上のシートを購入する奇妙なインセンティブを生み出す可能性があります。また、ティア移行の管理に複雑さを追加します。

一部の顧客は尋ねるでしょう:「51シートを購入した場合、51シートすべてに対してシートあたり30ドルを支払うのですか、それとも最初の10シートに50ドル、次の40シートに40ドル、シート51に30ドルを支払うのですか?」どのモデルを使用するか明確にしてください。ティアレートですべてのシートは簡単ですが、より高価です。ブレンドレートはより公平ですが、計算が複雑です。

シートとユーザー拡大価格設定

シートまたはユーザー単位の価格設定は、最も一般的なSaaSモデルの1つです。直感的で顧客サイズに応じてスケールしますが、顧客を苛立たせないように拡大を思慮深く処理する必要があります。

シート単位の価格設定ティア

ボリュームベースのシート価格設定は、特定のしきい値でシート単価が変わるティアを作成します。Starterティアには、シートあたり月額25ドルで1〜5シートが含まれます。Professionalティアには、シートあたり月額40ドルで6〜25シートが含まれます。Enterpriseティアには26以上のシートが含まれ、カスタム価格設定です。

1ユーザーを追加することで大幅な価格ジャンプをトリガーする崖効果に注意してください。5ユーザーから6ユーザーに移行することが月額125ドルから240ドルにジャンプすることを意味する場合、顧客は成長に対して罰せられていると感じます。その6番目のユーザーを追加することを避ける創造的な方法を見つけるでしょう。これは採用と拡大を傷つけます。

スムーズな移行はより公平に感じられます。ティアベースの価格設定が必要な場合は、劇的ではなく段階的にジャンプを行います。

ボリュームティア

よりクリーンなアプローチ:シート単価はボリュームしきい値で減少しますが、各シートはそのティアレートで価格設定されます。シート1〜10はシートあたり50ドル。シート11〜50はシートあたり40ドル。シート51〜100はシートあたり35ドル。シート101以上はシートあたり30ドル。

60シートを持つ顧客が支払う:(10 × 50ドル)+(40 × 40ドル)+(10 × 35ドル)= 500ドル + 1,600ドル + 350ドル = 月額2,450ドル。

これは計算が複雑ですが、顧客は最初のシートに対してのみより高いレートを支払うため、より公平に感じられます。すべてのシートではありません。1シートを追加することで突然すべての既存シートの価格が変わる崖効果を排除します。

トゥルーアッププロセス

顧客が契約期間中にユーザーを追加でき、更新時に調整できるようにします。顧客は50シートを前払いで購入します。ブロックされることなく、必要に応じて年間を通じてユーザーを追加します。更新時に、実際の使用状況を確認します。元の50を超えて使用された追加シートに対してトゥルーアップ請求書を送信します。次の契約は実際または予想されるニーズに基づいています。

これにより、ビジネスニーズをブロックせずに成長するチームに柔軟性を提供します。実際の使用に対する公正な支払いを保証します。しかし、使用追跡が必要であり、プロセスを明確に伝えていない場合、トゥルーアップ請求書で顧客を驚かせる可能性があります。

トゥルーアップを機能させる鍵:頻繁にコミュニケーションします。四半期ごとの使用レポートを送信して、顧客が何を期待するかを知っているようにします。更新時に計画していなかった大きな請求書で彼らを驚かせないでください。

年次コミット割引

予測可能な、コミットされたシート数に報います。月次価格設定はシートあたり月額50ドルかもしれません。年次価格設定はシートあたり年間500ドルかもしれません(月額41.67ドル相当、17%割引)。複数年コミットメントは追加割引を受ける可能性があります。

これは、従業員数が予測可能な安定したチームによく機能します。12か月で何シート必要かわからない急成長企業にはあまり魅力的ではありません。

超過処理

顧客が購入したシートを超えた場合はどうなりますか?いくつかのオプションがあり、それぞれ異なる顧客体験への影響があります。

ソフトブロック:警告メッセージ、猶予期間、その後ハードブロック。これにより顧客はアップグレードする時間がありますが、最終的にはしない場合、ユーザーの追加を停止します。

自動プロビジョニング:自動的にシートを追加し、更新時に請求します。これにより摩擦が除去されますが、顧客が使用量を監視していない場合、請求ショックを生み出す可能性があります。

超過料金:超過使用に対するシート単位のレートが高くなります。これは懲罰的に感じられ、関係を損ないます。避けてください。

ティアバンプ:現在のティアの制限を超えたときに、次のティアへのアップグレードを自動的にトリガーします。

最も顧客フレンドリーなアプローチ:短い猶予期間(7〜14日)を持つ警告、簡単なアップグレードパス、ペナルティレートなし。顧客があなたにもっとお金を与えることを簡単にしたいのであり、成長を罰したくありません。

最も収益保護的なアプローチ:標準レートで自動プロビジョニング、更新時にトゥルーアップ。ただし、顧客が契約に署名する前に、これがポリシーであることを理解していることを確認してください。

バンドルとパッケージ価格設定

機能をグループ化することで、顧客に価値を創出し、意思決定プロセスを簡素化します。しかし、バンドリングは芸術であり科学でもあります。

論理的なグループ化

顧客が自然に一緒に望む機能をバンドルします。「Marketing Suite」には、メールキャンペーン、ランディングページビルダー、A/Bテスト、マーケティング自動化、キャンペーン分析が含まれるかもしれません。個別に購入すると700ドルに対して、月額500ドルの価格設定。

バンドルは一貫性のあるストーリーを語るべきです。これらの機能は一緒に完全な問題を解決するために機能します。顧客はバンドルを見て「なぜ機能Xが機能YとZに含まれているのか?」と考えるべきではありません。

悪いバンドル:より高価格のティアを作成するためだけにランダムな機能を一緒に投げる。良いバンドル:完全なワークフローを形成するか、特定のユースケースを解決する機能。

割引インセンティブ

バンドル割引は、決定に影響を与えるのに十分意味があるべきです。適切な範囲は通常、個別価格設定から15〜30%オフです。

10%未満の割引:柔軟性の欠如に値しません。顧客は望む特定のモジュールを購入するだけです。

40%以上の割引:利益率を置き去りにしすぎており、個別モジュール価格設定が高すぎることを示している可能性があります。

バンドルに50%割引を提供していることに気づいたら、リスト価格設定がおそらく間違っています。個別モジュール価格設定を下げ、バンドル割引を減らします。

長期コミット

より長いコミットメント期間に対してより良い価格設定を提供します。月次価格設定は月額500ドルかもしれません。年次価格設定は年間5,000ドルかもしれません(17%割引)。2年価格設定は9,000ドルかもしれません(25%割引)。

追加のコミットメント年ごとにより深い割引を得るべきですが、収穫逓減です。3年契約に50%を譲らないでください。割引は販売およびオンボーディングコストの削減を反映すべきであり、絶望ではありません。

Enterpriseパッケージ

戦略的アカウント向けのカスタムバンドルは、独自のアプローチに値します。これには、複数の製品またはフルスイート、プレミアムサポートとサービス、カスタム機能開発、戦略的パートナーシップの利点が含まれる可能性があります。

これらは価値とスコープに基づいて価格設定し、式ではありません。6桁のEnterprise取引には、小規模顧客が取得できない要素が含まれるべきです:専任CSM、カスタム統合作業、エグゼクティブビジネスレビュー、戦略的ロードマップ入力。

これらをカスタム契約として文書化しますが、何を含め、なぜ含めたかのメモを保持します。複数のEnterprise顧客に対して同じ「カスタム」パッケージを作成していることに気づくかもしれません。つまり、おそらく標準ティアになるべきです。

カスタムテーラリング

ユニークな顧客ニーズに対して、時々ワンオフバンドルを作成します。特定のニーズを理解します。関連機能を含むカスタムパッケージを構築します。含まれる価値に基づいて価格設定します。カスタム契約として文書化します。類似顧客に再利用可能かどうかを検討します。

罠:あまりにも多くのワンオフパッケージは管理不可能になります。サポートチームは誰が何を持っているかを追跡できません。プロダクトチームはどの機能を優先すべきかわかりません。財務チームは収益を予測できません。

カスタムパッケージを真に戦略的なアカウントに制限します。他のすべての人には、小さな調整が必要な場合でも、標準ティアに導きます。

使用量ベースの拡大価格設定

消費ベースのモデルの場合、拡大は明示的なアップセルではなく、使用量の増加を通じて発生します。これにより自然な成長が生まれますが、異なる価格設定アプローチが必要です。

消費価格設定

使用した分だけ支払うことは最もシンプルなコンセプトですが、最もインフラストラクチャを必要とします。一般的な例:月あたりのAPIコール、消費されたストレージ、処理されたトランザクション、送信されたメッセージ、使用されたコンピュート時間。

価値提案は明確です:顧客が支払うものと得るものの間の完璧な整合性。使用量が増加するにつれて拡大が自然に発生します。交渉や人工的なティアがないため、公平に感じられます。

運用上の課題は現実的です。顧客が信頼する堅牢な計測が必要です。予測で予測不可能な収益を処理する必要があります。使用量の急増による請求ショックを防ぐ必要があります。

消費価格設定に必要な顧客教育を過小評価している企業を見てきました。顧客にはダッシュボード、アラート、使用パターンへの明確な可視性が必要です。これがなければ、サポート時間の半分を請求書の説明に費やすことになります。

しきい値ティア

大規模顧客に報いるために、異なるレートで使用ティアを作成します。0〜10,000 APIコールはコールあたり0.01ドル。10,001〜100,000コールはコールあたり0.008ドル。100,001〜1Mコールはコールあたり0.005ドル。1M以上のコールはコールあたり0.003ドル。

これは成長を促進し、大規模顧客により良い経済性で報います。あなたと一緒にスケールする自然なパスを作成します。しかし、しきい値は恣意的な数字ではなく、実際の顧客使用パターンに基づいていることを確認してください。

ほとんどの顧客が月に50,000〜100,000コールを使用する場合、奇妙な価格設定インセンティブを生み出す75,000にティアブレークを置かないでください。

超過料金

顧客はベース使用量にコミットし、それを超える超過分に対して支払います。ベースパッケージには月額500ドルで50,000 APIコールが含まれます。超過はコールあたり0.02ドル、50,000を超えて。

真実はこうです:超過料金は懲罰的に感じられます。顧客はそれを嫌います。それはgotchasのように感じられます。2000年代の携帯電話の超過料金は非常に多くの不満を生み出し、キャリアは最終的に無制限プランに移行しました。

超過価格設定を使用する場合、超過に達する前に積極的に顧客に警告します。使用量の80%でアラートを送信します。超過が開始される前に、7日以内にアップグレードする場合、より高いティアへのアップグレードを簡単にします。さらに良いことに、最初の超過が許されるワンタイムグレース期間を提供します。

コミットメント割引

コミットされた使用レベルに対してより良い価格設定を提供します。Pay-as-you-goはAPIコールあたり0.01ドル。月100Kコールにコミットし、コールあたり0.007ドルを支払います。月1Mコールにコミットし、コールあたり0.005ドルを支払います。

顧客は予測可能な価格設定を取得します。あなたは予測可能な収益を取得します。両側が勝ちます。これは、収益のボラティリティが計画を困難にする使用量ベースのビジネスにとって特に魅力的です。

鍵は、顧客が実際に達成できるコミットメントレベルを設定することです。100Kコールにコミットしたが60Kしか使用しない場合、過払いしており、更新時に不満を感じます。

予測可能性オプション

使用量ベースの価格設定の場合、一部の顧客は予算の予測可能性を必死に望んでいます。オプションを提供します。使用量ベースの価格設定はコールあたり0.01ドルで正確な使用請求かもしれません。キャップされたプランは月額最大1,000ドルまでコールあたり0.01ドルかもしれません。無制限プランは無制限コールに対して月額1,500ドルかもしれません。

これにより、顧客はリスクプロファイルを選択できます。予測不可能な使用量を持つスタートアップは、真の使用量ベースの価格設定を望むかもしれません。厳格な予算プロセスを持つエンタープライズは、一部の月に過払いしても無制限オプションを望むかもしれません。

3つすべてを提供し、顧客が状況に基づいて自己選択できるようにします。

価格設定の柔軟性と交渉

実際の取引には柔軟性が必要です。標準価格設定はすべての状況に適合しません。問題は、混乱や不一致を生み出さずに柔軟性をどのように提供するかです。

標準 vs. カスタム価格設定

ほとんどの企業は標準とカスタム価格設定の組み合わせを使用します。標準価格設定には、公開または標準ティア、類似顧客全体で一貫した価格設定、迅速な承認と実行が含まれます。ほとんどの顧客がここに適合すべきです。カスタム価格設定は、ユニークな状況または戦略的アカウントを処理し、承認と正当化を必要とし、違いに対する文書化された論理が必要であり、取引の少数派であるべきです。

比率が重要です。取引の80%がカスタム価格設定を必要とする場合、標準価格設定が間違っています。カスタム価格設定を決してしない場合、おそらく不必要に戦略的取引を失っています。

割引権限

誰がどのレベルの割引を承認できるかを定義します。明確な権限がなければ、取引は承認チェーンで立ち往生するか、担当者があまりにも多くの利益率を譲ります。

構造例:CSMは最大10%割引を承認できます。CSマネージャーは10〜20%割引を承認できます。CS VPは20〜30%割引を承認できます。エグゼクティブチームは30%以上を承認します。

これらのしきい値はガイドラインであり、絶対的なルールではありません。15%割引の5,000ドル取引にはVP承認は必要ありません。15%割引の500,000ドル取引はおそらく必要です。

承認しきい値

より大きな取引またはより深い割引は追加承認をトリガーします。これにより大規模取引の利益率を保護し、戦略的アカウントに対するエグゼクティブの可視性を保証します。

構造例:10K未満の取引にはCSM承認のみが必要です。10K〜50Kの取引にはマネージャー承認が必要です。50K以上の取引にはVP承認が必要です。200K以上の取引にはエグゼクティブ承認が必要です。

平均取引規模と販売成熟度に基づいてこれらを調整します。ミッドマーケット企業はしきい値をより高く設定するかもしれません。エンタープライズ企業はそれらをより低く設定するかもしれません。

Grandfather条項

価格を上げるときに既存顧客をどのように処理しますか?これは最も敏感な価格設定決定の1つです。

オプション1 - 即時:新しい価格設定は更新時にすべての人に適用されます。利点:一貫した価格設定と即時の収益影響。欠点:顧客の不満と潜在的なチャーン。

オプション2 - 猶予期間:既存顧客は12〜24か月間古い価格設定を維持します。利点:顧客は予算を調整し、継続的な価値を見る時間があります。欠点:遅延収益影響と追跡が複雑な価格設定。

オプション3 - 永久grandfather:元の顧客は古い価格設定を永久に維持します。利点:究極の顧客ロイヤルティシグナル。欠点:価格設定の不一致の増加と重大な収益漏洩。

ほとんどの企業は12か月の猶予期間を持つオプション2を使用します。これにより、顧客関係の保護とビジネスニーズのバランスが取れます。

コミュニケーションはポリシーと同じくらい重要です。「追加した価値を反映するために新規顧客の価格を上げています。あなたは[日付]まで現在の価格設定を維持し、その後新しい価格設定に移行します。増加に対して得られるものは...」

競争上の考慮事項

代替案に対して競争する場合、価格設定の柔軟性は勝利に役立ちます。しかし、競争割引の明確な正当化が必要です。

正当な理由:名前付き競合他社に対する積極的な評価、損失を脅かす文書化された価格ギャップ、アカウントの勝利の戦略的価値、検証できる競争圧力。

顧客が競合他社に言及したからといって盲目的に割引しないでください。競争状況が現実であることを検証します。積極的な評価がなかったときに「我々も競合他社Xを見ています」と顧客がカジュアルに言及したために、多くの担当者が割引を与えるのを見すぎました。

直接質問してください:「[競合他社]を積極的に評価していますか?その評価はどの段階ですか?比較可能な機能に対する彼らの価格設定はいくらですか?」

拡大交渉

価格設定と条件をどのように議論するかによって、顧客が公正な取引を得たと感じるか、圧迫されたと感じるかが決まります。これらの会話には準備とスキルが必要です。

準備と位置付け

価格交渉に入る前に、受け入れられる最小条件であるウォークアウェイポイントを知ってください。顧客の予算制約と承認プロセスを理解します。彼らの視点からROIを計算します。あなたの視点からではありません。何に柔軟でいられるか、何が確固たるものかを特定します。

この準備なしで交渉に入ることは、あまりにも多くを譲るか、取引を不必要に失うかのいずれかを意味します。事前に交渉戦略を考えなかったために、CSMがコーナーに追い込まれるのを見てきました。

価値の実証

価格を議論する前に、常に価値で導きます。彼らがコストに焦点を当てる前に、顧客が得るものを確立します。

「議論したことに基づいて、これにより週に15時間節約され、あなたが言及した手動エラーを排除します。それはチームの負荷コストに基づいて、年間約40,000ドルの価値です。私たちの価格設定は年間8,000ドルで、これは投資に対して5倍のリターンです。」

その計算を確立したら、価格の会話はコストではなくROIについてです。質問は「8,000ドルは高すぎるか?」ではなく「5倍のリターンは十分か?」になります。

譲歩戦略

譲歩をする場合、見返りに何かを得ます。一方的な譲歩は決してしません。すべての割引または調整は価値と引き換えにされるべきです。

良い取引の例:月次請求ではなく年次コミットメントに対する割引、ケーススタディまたはレファレンスと引き換えにより良い価格設定、段階的な展開ではなく今より大きな展開に対するボリューム割引、複数年契約に対する割引価格。

悪い取引:見返りなしで「はい、20%オフを提供できます」。顧客にあなたの価格設定が交渉可能であることを伝えたばかりで、彼らはもっと押すべきです。

承認ナビゲーション

顧客が内部承認プロセスをナビゲートするのを支援します。見積もりを送信して彼らが理解することを期待するだけではありません。それは怠惰で効果的ではありません。

明確なROIを持つエグゼクティブサマリーを提供します。検討している代替案との比較を含めます。これがどのように機能するかを示す実装計画を添付します。懸念に対処するリスク軽減の詳細を追加します。類似業界のレファレンス顧客を含めます。

チャンピオンが内部でこれを販売しやすくします。彼らは予算会議またはCFOでこの購入を擁護するつもりです。弾薬を与えます。

Win-winフレーミング

交渉を敵対的な駆け引きではなく、共同問題解決として位置付けます。「予算に合いながら、必要な価値を提供できる価格設定を見つけたいです。一緒にオプションを見てみましょう...」

これは「価格は確固たるものです。取るか去るか」とは異なります。これは硬直的すぎて取引を殺します。また「予算はいくらですか?それに合わせます」とも異なります。これは柔軟すぎてお金を置き去りにします。

両極端は失敗します。顧客と協力して双方にとって機能する取引を構築している中間地点を見つけます。

一般的な価格設定の落とし穴

これらの間違いは拡大取引を殺し、顧客関係を損ないます。それらを避けてください。

複雑さと混乱

価格設定が説明ツールとセールスエンジニアを理解するために必要な場合、それは機能しません。複数のタブと式を持つスプレッドシートを必要とする価格設定モデルを見てきました。顧客は何を支払うかを理解する前にあきらめます。

顧客が理解し、他の人に説明できるほど十分にシンプルに保ちます。チャンピオンは上司にこの購入を擁護する必要があることを覚えておいてください。価格設定を説明できない場合、それを押し通しません。

不一致な価格設定

類似した顧客が比較して大きく異なる価格設定を見つけると、信頼は速く侵食されます。営業チームはカンファレンスで話します。エグゼクティブはLinkedInでつながります。価格設定の不一致は発見されます。

価格設定のばらつきに対する明確なルールを持ちます。実際の論理で例外を文書化します。顧客Aに30%割引を与えた場合、なぜかを説明できるべきです。そしてそれは「彼らが尋ねたから」以上のものであるべきです。

サプライズ料金

隠された料金、サプライズ超過、または予期しない請求は、他のほとんど何よりも速く関係を損ないます。すべての潜在的な請求について前もって透明にします。サプライズはありません。

潜在的な超過料金がある場合、契約に表示します。実装料金がある場合、提案に含めます。特定のしきい値を超えたサポート料金がある場合、それらを詳しく説明します。

顧客は価値が見える場合、高価格を許します。期待していなかったサプライズ請求は許しません。

Grandfatherの処理が不十分

コミュニケーションや猶予期間なしの価格上昇は、bait-and-switchのように感じられます。顧客はだまされたと感じ、チャーンするか大声で不満を言います。

十分に事前に増加を発表します。最低3か月、6か月がより良いです。既存顧客が現在の価格設定を維持する移行期間を提供します。論理を説明します:増加を正当化する価値を何を追加しましたか?

「インフレのために価格を上げています」は機能しません。「あなたが私たちに話した問題を解決する機能X、Y、Zを追加したため、価格を上げています。これらの機能を開発し維持するために$$がかかりました」は正直で公平です。

割引の過度使用

すべての顧客がリスト価格から30%割引を交渉する場合、リスト価格設定が間違っています。市場に誰も全額を支払わないことを教えました。

実際の価値を反映する合理的なレベルでリスト価格設定を設定します。真の特別なケースに割引を制限します:戦略的アカウント、競争状況、早期採用者、経済的困難。

顧客の80%が25%割引を受けることがわかった場合、リスト価格を25%下げて割引をやめてください。取引をより速く閉じ、すべての取引での割引ダンスを避けます。

柔軟性の欠如

正当なニーズに対するカスタマイズまたは柔軟性の拒否は、不必要に取引を失います。時々顧客には実際の制約があります:予算サイクル、調達要件、コンプライアンスニーズ、競争圧力。

価格設定の整合性を維持しながら、プロセスに柔軟性を組み込みます。利益率を譲ることなく、支払条件、開始日、ティア移行、モジュールバンドリングに柔軟になることができます。

柔軟性と割引の違い:柔軟性は価値を維持しながら取引を構成する方法を変更します。割引は見返りに何も得ずに単に価格を下げます。

価格設定の有効性を測定

拡大価格設定がどの程度うまく機能するかを追跡して、時間の経過とともに改善できるようにします。拡大価格設定は、製品と市場が成熟するにつれて進化するべきです。

コンバージョン率

適格な拡大機会の何パーセントがクローズウォンにコンバージョンしますか?明確な価値を持つ良い機会があるがコンバージョンが低い場合、それはしばしば価格設定シグナルです。価格が高すぎるか、価値のコミュニケーションが不明確か、構造が複雑すぎます。

ベンチマーク:適格な拡大機会での50〜70%のコンバージョンは健全です。40%未満は価格設定、パッケージング、または適格性に問題があることを意味します。

平均取引規模

拡大ACVは時間の経過とともに成長していますか、平坦ですか、それとも減少していますか?成長するACVは、顧客が拡大するにつれてより多くの価値を獲得しており、オファーをうまくパッケージ化していることを示唆しています。平坦または減少するACVは、十分な拡大機会を特定していないか、パッケージングが説得力がないことを意味するかもしれません。

割引の深さ

拡大取引で与える平均割引は何ですか?20%以上の場合、リスト価格設定はおそらく高すぎます。顧客はあなたを交渉できることを学びました。

健全な割引平均:ほとんどの取引で5〜15%、戦略的アカウントまたは競争状況の外れ値付き。

交渉サイクル時間

提案を送信してから署名された契約を取得するまでにどのくらい時間がかかりますか?長いサイクルはしばしば価格設定の混乱、内部承認の問題、または不明確な価値を示します。

典型的な拡大取引がクローズに60日以上かかる場合、何かが摩擦を生み出しています。シンプルな価格設定と明確な価値は、ほとんどの拡大で2〜4週間でクローズするはずです。

拡大後の顧客満足度

顧客は署名後に価格設定が公平だったと感じますか?最近拡大した顧客に対して特にNPSまたはCSATスコアを確認します。拡大後に満足度が低下する場合、価格設定または価値提供に問題があります。

最良のシグナル:最近拡大した顧客は最も幸せな顧客であるべきです。彼らはより多く投資するのに十分な価値を見ました。拡大後に幸せでない場合、過剰販売または過剰価格設定のいずれかです。

価格設定異議率

拡大会話で価格が主な異議である頻度は?30%を超える場合、価格設定の問題があります。提供された価値に対して価格が高すぎるか、価値を効果的にコミュニケーションしていません。

一部の価格異議は正常です。常に価格異議があることは、価格設定を調整するか、価値の実証を改善する必要があることを意味します。

これらのメトリックを一緒に使用してパターンを特定します。1つのメトリックだけでは全体像を語りません。しかし、低いコンバージョン率、高い割引の深さ、長いサイクル時間、頻繁な価格異議がある場合、価格設定には作業が必要です。

まとめ

価格設定は拡大の成功における重要なレバーです。オファーを明確に構成し、価値に基づいて価格設定し、適切な柔軟性を提供し、公正に交渉します。

顧客は、受け取る価値によって拡大価格設定が公平で正当化されていると感じるべきです。チームは、承認のためにマネージャーに常にエスカレーションすることなく、自信を持って価格設定会話を行うことができると感じるべきです。

価格設定を正しく行えば、拡大は自然に流れます。価値が明白で価格が公平であるため、顧客は承諾します。チームは過度な交渉サイクルなしで効率的に取引をクローズします。

間違えると、他のすべてで完璧な実行でさえパフォーマンスが低下します。価格設定会話で停滞する素晴らしい拡大機会があります。顧客は圧迫されたまたは混乱したと感じます。チームは価格設定の議論を恐れます。

拡大価格設定はset-it-and-forget-itではありません。四半期ごとにレビューします。メトリックを見てください。何が機能し、何が機能しないかについて顧客と話します。製品と市場が進化するにつれて調整します。

最良の価格設定は見えないように感じられます。顧客はコストではなく価値に焦点を当てます。それが目標です。

重要な概念

価値ベースの価格設定: 生産コストまたは競合他社の価格設定ではなく、顧客に提供される価値に基づいて価格を設定すること。

増分価格設定: 残りの契約時間に比例配分された、現在のティアとアップグレードされたティアの差額のみを顧客に請求すること。

バンドル割引: 個別に購入する場合と比較して、顧客が複数の機能またはモジュールを一緒に購入するときに提供される価格削減。

トゥルーアップ: 契約された金額に対する実際の使用量を調整するプロセス。通常は更新時に、超過した使用量に対する支払い付き。

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Tara Minh

Operation Enthusiast