Pengurusan Saintifik: Teori Taylor Dijelaskan

Pengurusan saintifik adalah kajian sistematik tentang kerja untuk mencari kaedah yang paling cekap bagi setiap tugas. Frederick Winslow Taylor membangunkan teori ini pada akhir abad ke-19, dan bukunya pada tahun 1911 The Principles of Scientific Management menjadi salah satu teks pengurusan yang paling berpengaruh pernah ditulis.

Apakah pengurusan saintifik?

Pengurusan saintifik (juga disebut Taylorism) adalah pendekatan pengurusan yang menggunakan kaedah saintifik dalam pengorganisasian dan analisis kerja. Daripada bergantung pada peraturan ibu jari atau tradisi kraf, ia memecahkan kerja kepada tugas-tugas diskret, mengkaji setiap satu secara objektif, dan mereka bentuk semula untuk hasil maksimum per unit masa.

Idea terasnya mudah secara menipu: terdapat satu cara terbaik untuk melakukan sebarang kerja, dan anda boleh menemuinya melalui pemerhatian, pengukuran, dan eksperimen dan bukan dengan meneka.

Taylor membangunkan kerangka ini semasa bekerja sebagai mesin larik dan kemudian sebagai jurutera ketua di Syarikat Keluli Midvale di Philadelphia pada tahun 1880-an. Beliau kecewa dengan "soldiering" yang sistematik, iaitu sekatan output yang disengajakan oleh pekerja yang takut bahawa bekerja lebih cepat akan menyebabkan mereka kehilangan pekerjaan. Jawapannya adalah untuk menyusun semula kerja supaya output yang tinggi memberi manfaat kepada kedua-dua pekerja (melalui upah yang lebih tinggi) dan majikan (melalui kos unit yang lebih rendah).

Fakta Utama

• Taylor menerbitkan The Principles of Scientific Management pada tahun 1911. Buku ini adalah salah satu teks pengurusan pertama yang diterjemahkan ke dalam pelbagai bahasa dan diedarkan secara global (Sumber: Peter Drucker, Management, 1973).
• Kajian masa dan gerak yang terkenal di Bethlehem Steel menunjukkan bahawa reka bentuk penyodok dan kaedah kerja yang betul mengurangkan bilangan pekerja halaman yang diperlukan dari 500 kepada 140 sementara meningkatkan upah individu sebanyak kira-kira 60% (Sumber: Taylor, Principles of Scientific Management, 1911).
• Menjelang 1914, kilang Highland Park Ford menghasilkan casis Model T yang lengkap setiap 93 minit, turun dari 728 minit sebelum penyusunan semula barisan pemasangan yang banyak menggunakan kaedah Taylor (Sumber: David Hounshell, From the American System to Mass Production, 1984).

Empat prinsip pengurusan saintifik Taylor

Taylor mengemukakan empat prinsip teras yang memisahkan pengurusan saintifik daripada amalan pengurusan tidak formal pada zamannya. Setiap prinsip menyerang bentuk ketidakcekapan yang berbeza.

Manfaat pengurusan saintifik

Kerangka Taylor memberikan hasil yang boleh diukur dalam persekitaran industri di mana ia diterapkan, dan banyak manfaatnya masih relevan dalam operasi hari ini.

Produktiviti yang lebih tinggi. Dengan menghapuskan gerakan yang membazir dan menstandardkan kaedah, organisasi biasanya melihat peningkatan output yang ketara tanpa menambah tenaga kerja. Eksperimen Taylor sendiri di halaman keluli mengurangkan kos buruh per tan dengan ketara sambil meningkatkan output pekerja individu.

Kos unit yang lebih rendah. Tugas yang distandardkan lebih cepat dipelajari, lebih cepat dilaksanakan, dan lebih mudah diselia. Apabila output setiap pekerja meningkat, kos untuk menghasilkan setiap unit berkurangan.

Akauntabiliti yang jelas. Apabila peranan dipecahkan kepada tugas yang ditentukan dengan output yang boleh diukur, mudah untuk mengenal pasti di mana kesesakan atau kegagalan kualiti berasal.

Bayaran yang lebih adil untuk pelajar berprestasi tinggi. Sistem kadar keratan pembeza Taylor memberi ganjaran kepada pekerja yang mencapai atau melebihi piawaian yang ditetapkan secara saintifik. Ini adalah satu langkah ke hadapan daripada upah harian rata yang membayar pekerja lambat dan cepat dengan sama.

Asas untuk penambahbaikan berterusan. Tabiat mengukur prestasi garis asas dan kemudian menguji penambahbaikan secara sistematik adalah nenek moyang intelektual pembuatan lean, Six Sigma, dan penyelidikan operasi moden. Lihat metodologi lean untuk bagaimana susur galur itu berkembang.

Kritikan dan batasan

Pengurusan saintifik menarik tentangan hebat hampir sejak ia diperkenalkan, dan banyak kelemahannya masih relevan dalam teori pengurusan.

Menjadikan kerja tidak berperikemanusiaan. Para pengkritik berpendapat bahawa memecahkan kerja kepada serpihan kecil yang berulang telah melucutkan kerja daripada kemahiran, pertimbangan, dan makna. Pekerja menjadi sambungan mesin dan bukan pengrajin. Filem Charlie Chaplin pada tahun 1936 Modern Times adalah ungkapan budaya yang paling terkenal bagi kritik ini.

Penyahkemahiran tenaga kerja. Apabila pengurusan memegang semua pengetahuan tentang bagaimana tugas harus dilakukan, pekerja kehilangan keupayaan untuk menyesuaikan diri, menyelesaikan masalah, atau memperbaiki kaedah secara bebas. Ini mewujudkan kerapuhan apabila keadaan berubah dan mengurangkan pelaburan kognitif yang dibawa oleh pekerja kepada kerja mereka.

Ketegangan adversarial pengurusan-pekerja. Walaupun janji Taylor tentang keuntungan bersama, sistem ini sering dilaksanakan tanpa semangat kerjasama yang digambarkannya. Kajian masa dan gerak digunakan untuk menetapkan kuota yang lebih cepat tanpa menaikkan upah, membakar ketidakpercayaan antara buruh dan pengurusan. Pendengaran Kongres pada tahun 1912 mengkaji sama ada Taylorism melanggar hak buruh.

Mengabaikan motivasi intrinsik. Taylor mengandaikan bahawa pekerja terutamanya dimotivasikan oleh wang. Ini ternyata menjadi gambaran yang tidak lengkap. Penyelidikan oleh Frederick Herzberg (lihat Teori Dua Faktor Herzberg) dan orang lain menunjukkan bahawa pengiktirafan, autonomi, dan kerja yang bermakna penting secara bebas daripada gaji.

Tidak sesuai untuk kerja pengetahuan. Kajian masa dan gerak berfungsi dengan baik apabila tugas adalah fizikal dan berulang. Ia sukar untuk mengukur atau mengoptimumkan kerja yang kreatif, kolaboratif, atau diagnostik. Anda tidak boleh dengan mudah menstandardkan berapa lama masa yang diperlukan untuk menyelesaikan masalah kejuruteraan yang baharu.

Mengabaikan dinamik sosial. Kajian Hawthorne pada akhir 1920-an dan awal 1930-an mendapati bahawa produktiviti dipengaruhi dengan kuat oleh hubungan sosial, norma kumpulan, dan rasa pekerja bahawa mereka diperhatikan dan dihargai, faktor-faktor yang pengurusan saintifik anggap tidak relevan. Penemuan ini melancarkan gerakan hubungan manusia.

Pengurusan saintifik berbanding pendekatan hubungan manusia

Pendekatan hubungan manusia muncul secara langsung sebagai titik balas kepada Taylorism, dan memahami kontrasnya menjelaskan mengapa kedua-dua kerangka itu bertahan dalam amalan pengurusan.

Kedua-dua pendekatan mempunyai kesahihan separa. Amalan pengurusan moden secara amnya menggabungkan reka bentuk kerja berstruktur (daripada Taylor) dengan perhatian terhadap penglibatan pekerja dan autonomi (daripada tradisi hubungan manusia). Untuk pandangan yang lebih luas tentang di mana kerangka-kerangka ini berada, lihat apakah teori kepimpinan dan kepimpinan berbanding pengurusan.

Gilbreth dan Gantt: memperluas idea Taylor

Taylor tidak bekerja secara tersendiri. Tiga rakan sezaman memperluaskan kaedahnya ke arah yang penting.

Frank Gilbreth adalah tukang bata yang menjadi jurutera yang membangunkan kajian gerakan sebagai disiplin yang berbeza daripada kajian masa. Di mana Taylor memfokuskan pada berapa lama sesuatu tugas mengambil masa, Gilbreth memfokuskan pada gerakan fizikal itu sendiri. Analisisnya tentang kerja bata mengurangkan gerakan yang diperlukan per bata dari 18 kepada 5, menggandakan tiga kali output per pekerja. Isterinya Lillian Gilbreth membawa psikologi ke dalam gambar, dengan alasan bahawa reka bentuk kerja perlu mengambil kira keletihan, pembangunan kemahiran, dan kesejahteraan pekerja.

Henry Gantt, seorang lagi rakan usaha sama Taylor, menolak sistem kadar keratan pembeza yang keras memihak kepada skim tugas-dan-bonus yang memberi ganjaran kepada pekerja kerana mencapai sasaran harian. Beliau juga membangunkan carta Gantt, alat penjadualan carta bar yang masih menjadi asas pengurusan projek hari ini.

Cara menjalankan kajian masa dan gerak asas

Alat yang paling praktikal dan masih bertahan daripada pengurusan saintifik ialah kajian masa dan gerak. Anda boleh menjalankan versi yang dipermudahkan tanpa pasukan jurutera industri.

Langkah 1: Tentukan tugas dan pecahkan kepada elemen

Pilih tugas yang spesifik dan boleh diulang. Pasukan perkhidmatan pelanggan yang menangani pulangan. Pasukan gudang yang memilih pesanan. Pecahkannya kepada langkah-langkah berturutan diskret yang ditulis sebagai tindakan yang boleh diperhatikan, bukan hasil.

Langkah 2: Perhatikan dan rekodkan masa garis asas

Tonton tugas yang dilaksanakan oleh beberapa pekerja merentasi beberapa ulangan. Rekodkan masa untuk setiap elemen, bukan hanya jumlahnya. Perhatikan pekerja mana yang anda perhatikan dan sebarang keadaan yang berbeza (peralatan berbeza, masa hari, jenis pesanan).

Langkah 3: Kenal pasti pembaziran dan variasi

Bandingkan masa merentasi pekerja dan ulangan. Variasi besar dalam satu elemen biasanya memberi isyarat kaedah yang tidak jelas atau halangan fizikal. Elemen yang secara konsisten perlahan adalah calon untuk reka bentuk semula.

Langkah 4: Reka bentuk dan uji kaedah yang diperbaiki

Ubah satu pemboleh ubah pada satu masa. Alat yang berbeza, urutan yang berbeza, susun atur stesen yang berbeza. Uji kaedah baharu dengan kumpulan kecil, ukur hasilnya, dan bandingkan dengan garis asas.

Langkah 5: Dokumentasikan piawaian dan latih pasukan

Setelah anda mengesahkan penambahbaikan, dokumentasikan kaedah dengan tepat, bukan sebagai garis panduan umum tetapi sebagai urutan khusus dengan alat dan titik pemeriksaan yang ditentukan. Latih semua pekerja mengikut piawaian baharu. Kemudian ulang: pengurusan saintifik menganggap penstandardan sebagai lantai untuk diperbaiki, bukan siling.

Proses ini adalah DNA penambahbaikan berterusan lean. Lihat metodologi lean untuk bagaimana ia diformalisasikan dalam operasi moden.

Contoh pengurusan saintifik dalam amalan

Sejarah: Eksperimen besi tuang Bethlehem Steel (1899). Taylor memilih 75 daripada pekerja yang paling cergas dari sekumpulan 75 lelaki yang memuatkan besi tuang, mengkaji gerakan mereka, menetapkan tempoh rehat, dan memperkenalkan insentif kewangan. Output harian individu meningkat daripada 12.5 tan kepada 47 tan setiap pekerja. Ini menjadi kajian kes asas pengurusan saintifik.

Sejarah: Barisan pemasangan bergerak Ford (1913). Jurutera Henry Ford menggunakan prinsip Taylor untuk mereka bentuk barisan pemasangan Highland Park. Setiap pekerja melaksanakan satu tugas yang ditentukan. Barisan bergerak secara berterusan, menetapkan kadar. Hasilnya adalah pengurangan dramatik dalam masa dan kos pembinaan, menjadikan Model T mampu dimiliki oleh kelas menengah.

Moden: Pusat pemenuhan Amazon. Operasi gudang Amazon menggunakan pengurusan algoritmik yang canggih yang jelas bersifat Taylorist: tugas dipecahkan kepada langkah-langkah yang ditentukan, pekerja diukur masa pada setiap tindakan, penyelewengan daripada kadar produktiviti yang dijangka mencetuskan amaran automatik, dan susun atur dioptimumkan secara berterusan. Syarikat ini menghadapi kritikan hubungan buruh yang ketara yang bergema dengan pendengaran Kongres 1912 tentang kaedah Taylor.

Moden: Platform ekonomi gig. Uber, DoorDash, dan platform serupa menggunakan logik masa dan gerak algoritmik untuk menetapkan masa penghantaran atau perjalanan yang dijangka, menilai kecekapan pemandu, dan memperuntukkan kerja. Pekerja mengikuti laluan dan urutan yang ditetapkan tanpa keterlihatan ke dalam logik pengoptimuman, satu kemas kini digital tentang pemisahan Taylor antara perancangan dan pelaksanaan.

Moden: Pembuatan lean (Toyota Production System). Sistem Toyota secara eksplisit membina berdasarkan kerja yang distandardkan (teras Taylorist) tetapi menambah penglibatan pekerja dalam menambah baik piawaian tersebut, respons langsung kepada kritikan hubungan manusia. Lihat metodologi lean untuk kerangka penuh.

Soalan lazim

Apakah pengurusan saintifik dalam istilah yang mudah? Pengurusan saintifik adalah idea bahawa anda boleh mencari cara yang paling cekap untuk melakukan sebarang kerja dengan memerhati dan mengukur dengan teliti bagaimana ia dilakukan pada masa ini, kemudian mereka bentuk semula tugas berdasarkan apa yang data tunjukkan paling berkesan. Frederick Taylor membangunkan pendekatan ini pada akhir tahun 1800-an untuk meningkatkan output industri tanpa meningkatkan bilangan pekerja.

Apakah empat prinsip pengurusan saintifik Taylor? Empat prinsip Taylor ialah: (1) gantikan peraturan ibu jari dengan kaedah yang ditentukan secara saintifik, (2) pilih dan latih pekerja secara saintifik untuk setiap tugas, (3) bekerjasama dengan pekerja untuk memastikan kaedah diikuti dan keuntungan dikongsi, dan (4) bahagikan kerja sama rata antara pengurusan (perancangan dan reka bentuk) dan pekerja (pelaksanaan).

Apakah perbezaan antara pengurusan saintifik dan pendekatan hubungan manusia? Pengurusan saintifik merawat pekerja sebagai unit ekonomi yang dimotivasikan oleh gaji dan memfokuskan pada penstandardan tugas untuk output maksimum. Pendekatan hubungan manusia, yang muncul daripada Kajian Hawthorne, merawat pekerja sebagai makhluk sosial yang prestasinya dibentuk oleh dinamik kumpulan, pengiktirafan, dan kerja yang bermakna. Kebanyakan amalan pengurusan moden menggabungkan kedua-duanya.

Adakah pengurusan saintifik masih digunakan hari ini? Ya, walaupun sering tanpa label tersebut. Pembuatan lean, Six Sigma, pengoptimuman logistik, algoritma ekonomi gig, dan sistem pengurusan gudang semuanya menggunakan prinsip Taylorist dalam analisis tugas, penstandardan, dan pengukuran berterusan. Jam tangan kini adalah perisian, tetapi logiknya sama.

Apakah kritikan utama pengurusan saintifik? Kritikan utama ialah ia menjadikan kerja tidak berperikemanusiaan dengan mengurangkan pekerja kepada pelaksana tugas seperti mesin, menyahkemahiran tenaga kerja dengan memusatkan pengetahuan dalam pengurusan, mengabaikan motivasi intrinsik, mewujudkan hubungan buruh yang adversarial apabila keuntungan produktiviti tidak dikongsi secara adil, dan gagal untuk terpakai pada kerja kreatif atau berintensif pengetahuan.

---

Pengurusan saintifik membentuk semula cara dunia berfikir tentang kerja. Desakannya pada pengukuran, penstandardan, dan penambahbaikan berterusan adalah sungguh transformatif, dan idea-idea itu tidak mati bersama zaman industri. Tetapi gerakan hubungan manusia mengajar kita bahawa manusia bukan mesin, dan sistem produktiviti yang mengabaikan fakta itu akan sentiasa berprestasi lebih rendah daripada sistem yang mengambilnya dengan serius.

Pemimpin operasi yang paling berkesan hari ini menggunakan kedua-dua kanta. Mereka mereka bentuk kerja dengan teliti (warisan Taylor) dan membina budaya di mana orang ingin melakukan kerja itu dengan baik (pembetulan hubungan manusia). Untuk lebih lanjut tentang bagaimana teori kepimpinan berkembang daripada kerangka awal ini, lihat apakah teori kepimpinan, Teori X dan Y McGregor, kepimpinan birokrasi, teori kepimpinan tingkah laku, Teori Lelaki Agung, dan Teori Dua Faktor Herzberg.