パンデミック後の購買行動は、自動車デジタルリテーリングを永遠に変えた何かを明らかにしました：体験がショールーム品質に合致した場合、顧客の45%が購入プロセス全体をリモートで完了するだろう。その数値は生活が正常に戻されるにつれてテクノロジーが改善され、顧客の期待が進化するにつれて成長していない。

仮想ショールームはもはや危機条件の一時的なソリューションではありません。彼らは20マイル半径の制限を超えて市場範囲を拡大し、物理的な存在がない市場で競争できるようにする永続的な競争上の優位性です。Cox Automotiveリサーチによると、仮想ショールームツアーなどのデジタルツールの進歩は顧客満足度を大幅に向上させました。

仮想セールスを上手に実行するディーラーシップは、フロアトラフィックなしで単に生き残っていません。彼らは訪問したことのない顧客からの収益を成長させています。

仮想ショールームコンポーネント

ライブビデオウォークアラウンドと製品デモンストレーションは従来のロット散歩を交換します。セールスコンサルタントは電話またはタブレットを掴み、選択した車両の個人的なツアーを顧客に連れていき、数分前に起こった必要性の議論に基づいて機能をハイライトします。スクリプト化されたり缶詰ではありません。特定の買い手にとって重要なことに対応性があります。

360度のインテリア/外装車両写真は、ライブセッション間の自己奉仕の探索を提供します。顧客は誰も彼らに話しかけずに、塗料の状態、インテリアの摩耗、タイヤトレッド、さらには窓のステッカーを検査できます。優れたプログラムにより、顧客が特定の領域にズームして、パネルギャップをチェックし、優れた車両マーチャンダイジングを通じて請求された状態を確認できます。

拡張現実機能とビジュアライゼーションは構成に命を吹き込みます。あなたの私道に電話を指して、正確にあなたの現在の車両が駐車している場所に、Antimatter BlueのF-150がシステムの状態で表示されるのを見ます。ホイールオプションをリアルタイムで変更します。取引に追加する前に、tonneau カバーと走行ボード視覚的に追加します。ARはもはやお洒落ではありません。これは想像力のギャップを排除することで取引を閉じています。

仮想テストドライブとデモビデオは、多くの買い手が対面で提出することができない或いはしない経験のギャップを埋めます。正確な車両からのPOV運転映像、排気音の記録、加速デモンストレーション、機能ウォークスルーは、訪問できない顧客のための従来のデモドライブを置き換えます。

リモートF&Iプレゼンテーション機能はデジタルジャーニーを完了します。F&Iマネージャーは画面を共有し、ボックスで使用するのと同じプレゼンテーション製品オプションでウォークスルー、電子署名をキャプチャします。顧客が200マイル離れているので、取引は一時停止しません。

テクノロジーインフラストラクチャ

ビデオ会議プラットフォームは基礎を作成します。Zoomは信頼性と顧客の親しさで支配します。Microsoft Teamsは商用およびフレート買い手に機能して機能します。AutoFiやRoadsterのようなディーラー固有のプラットフォームは、専用の仮想セールスプログラムを構築している場合、検討する価値のある自動車テーラー機能を提供します。

しかし、プラットフォーム選択は実行ほど重要ではありません。固いプロセスとチームが物理的な存在なしで販売する方法を知っている場合、FaceTimeで取引を閉じることができます。

ストリーミング機器とセットアップは、プロフェッショナル仮想体験をアマチュア試みから分離します。最小限：1080pウェブカメラ以上、影を排除するためのリングライト、背景音を低下させるためのラペルまたは指向性マイク、安定した高速インターネット。仮想ショールームは顧客のZoomコール以上に見えるべき、より悪いではなく。

モバイルデバイス最適化は、セールスチームがiPhoneでロットを歩くときに交渉できません。ジンバル安定化装置は揺れるビデオを防ぎ、外部マイクは風のノイズをカットし、ストリーミング用に設計されたモバイルアプリはデフォルトカメラアプリより品質を配信します。

フォームやプレゼンテーション用にスクリーンを共有することで、ペーパーワークの部分中に顧客を従事させておきます。クレジット申請をウォークスルーしたり、F&I製品を説明するとき、同じ画面を見ている顧客が必要です。共有可視性により、混乱が削減され、意思決定が高速化されます。

デジタル契約と署名プラットフォーム（DocuSign、Adobe Sign、DealerSocket）は、リモート取引の法的要件を処理します。Zoomだけで取引を閉じることはできません。法定デジタル署名キャプチャが法廷で、ローン引き受け要件を満たす必要があります。

注：完全な記事には、セールスプロセスの適応、チーム構造、カスタマー体験デザイン、パフォーマンスメトリクスについての詳細セクションが含まれています。