取引調整者の役割：品質を犠牲にせずにスケールする鍵

ほとんどの不動産エージェントは、年間20〜30取引あたりで壁にぶつかります。彼らが何をしているかが下手だからではありません。彼らはリスティングを取得し、契約を交渉し、取引をクロージングする方法を理解しています。ボトルネックは販売スキルではありません：契約が署名された後に起こるすべてです。

契約があなたの机に届くと、管理業務が増えます。検査の調整、条件の管理、貸し手へのフォローアップ、文書の収集、権原会社のスケジューリング、検査修理の追跡。それは容赦ありません。そして、prospectingや交渉とは異なり、この作業は新しいcommissionを生み出すことができません。それはあなたの週を食べる必要な諸経費です。

これが取引調整者がゲームチェンジャーになる場所です。不動産team構造と、TCのような専門的な役割をいつ追加するかを理解することは、ボリュームの上限を突破するために重要です。

取引調整者が重要な理由

取引調整者は単なる管理アシスタントではありません。彼らはスケールのための影響ポイントです。

数学を考えてみてください：平均的な取引は、クロージング前、クロージング、クロージング後のフェーズに広がる20〜30時間の管理業務を必要とします。生産的な時間が1時間あたり100ドル以上でこれを自分で行っている場合、取引あたり2,000〜3,000ドルの収益能力を失っています。これを25取引に掛けると、50,000〜75,000ドルをテーブルに残しています。

しかし、本当の魔法は単なるコスト回避ではありません。その時間を取り戻したときに起こることです。

取引調整者が管理負担を処理すると、2〜3倍の取引を引き受けることができます。ボトルネックであることから、一貫したスケーラブルな能力を持つことに移行します。誰かがすべての詳細をフォローアップすることに専念しているため、顧客体験が向上します。何も漏れないため、クロージング率は一貫したままです。一度に15の異なる物件ファイルをジャグリングしていないため、ストレスが低下します。

この組み合わせ（容量の増加、コンプライアンスの向上、顧客満足度の向上）が、取引調整者を雇用することが通常1〜2取引で元が取れる理由です。

実際に取引調整者が必要なとき

すべてのエージェントが最初のTCを雇う準備ができているわけではありません。それが意味をなす成熟ポイントがあります。

最も明確なシグナルはボリュームです。年間15〜20以上の取引を一貫して処理している場合、専任の役割を正当化するのに十分な仕事があります。それ以下では、彼らの焦点や予算を犠牲にせずに忙しくさせることが難しくなります。

しかし、ボリュームだけが指標ではありません。実際に時間がどこに行っているかを見てください。週の50%以上が収益を生み出す活動—prospecting、交渉、顧客meeting—ではなく管理タスクに費やされている場合、それは助けが必要であるサインです。不動産metricsとKPIを追跡することで、時間が正確にどこに行っているか、自分のリソースを最適化しているかどうかを特定するのに役立ちます。

成長の野心も重要です。来年取引を増やす計画があるが、管理業務があなたを行き詰まらせることを知っている場合、TCはその上限を突破させます。彼らはスケールを可能にするインフラストラクチャです。

計算する財務的な損益分岐点もあります。TCが月額3,000〜5,000ドルかかり、各取引が3,000〜8,000ドルのcommissionを生み出す場合（市場とsplitによって異なります）、それを機能させるために比較的少ない追加取引が必要です。ほとんどのエージェントは、年間20以上の取引に達したらTCを正当化できます。

委任する核心的な責任

取引調整者を雇用する際、契約からクロージング日（およびその後）までのすべてを本質的に引き渡しています。

クロージング前フェーズでは、TCは契約のレビューと準備を処理します：すべての書類が正しく署名され、タイムラインが作成されていることを確認します。彼らはすべての当事者（買主、売主、エージェント、貸し手、検査官、鑑定士）間の調整者になります。彼らは条件期限を追跡し、文書が収集されることを確保し、潜在的な問題が爆発する前に捉えます。契約からクロージングまでのpipelineを管理するこの体系的なアプローチは、何も漏れないことを保証します。

クロージングプロセス中、彼らは検査と鑑定のスケジューリングとフォローアップをしています。修理交渉が発生したとき、彼らはコミュニケーションと文書化でエージェントをサポートします。彼らは貸し手との連絡係であり、すべての要件が満たされ、文書が時間通りに提出されることを確認します。彼らは権原会社とエスクローオフィサーと調整し、クロージング開示をレビューし、クロージング自体のロジスティクスを管理します。

クロージング後、彼らはファイルアーカイブ、コンプライアンス文書化、commission追跡、およびクロージング後の問題解決を処理します。彼らはまた、顧客feedbackを収集し、販売後プロセスへの移行で何も失われないことを確認しています。

範囲は実質的です—それがあなたのプレートから外すことが非常に価値がある理由です。

彼らを効果的にするシステムの構築

取引調整者は、彼らが働くシステムと同じくらい良いだけです。

これはtemplateから始まります。すべての取引は、checklistに文書化された同じプロセスに従う必要があります。検査はいつ期限ですか。鑑定はいつ入る必要がありますか。どの文書をどの日付までに収集する必要がありますか。取引checklistは何も見逃されないことを保証し、TCに明確なロードマップを提供します。

取引管理softwareはここで重要になります。Dotloop、SkySlope、またはBrokermintのようなplatformは、すべての取引のための単一の真実の情報源を作成します。すべての当事者が適切な文書にアクセスし、進捗を追跡し、いつ何が期限かを見ることができます。これはemailスレッドと共有driveを大幅に上回ります。

CRM統合がすべてを結びつけます。取引管理systemはCRMと同期する必要があり、コミュニケーション、文書、ステータス更新がすべて1か所で追跡されます。このworkflowがスムーズに機能するためには、強力な取引管理統合を持つ適切な不動産CRMを選択することが不可欠です。

コミュニケーションプロトコルも重要です。TCは検査官、鑑定士、貸し手にどのように連絡しますか。何かがうまくいかない場合のエスカレーションパスは何ですか。明確なプロトコルは混乱を防ぎ、すべての取引にわたって一貫性を確保します。

電子署名機能を持つ文書ストレージは、契約、開示、フォームが印刷せずに迅速に移動することを意味します。コンプライアンス監査証跡は、何がリクエストされ、配信され、署名されたかをいつでも証明できることを保証します。

これらのシステムがなければ、TCに記憶とemailで10取引をジャグリングするよう求めています。これらがあれば、証明されたプロセスを実行するよう求めています。

誰を探しているか（そしてどのように彼らを引き付けるか）

理想的な取引調整者は特定のスキルセットを持っていますが、優れたエージェントを作るものと同じではありません。

不動産経験はあると良いですが、必須ではありません。より重要なのは、細部に注意を払い、組織を楽しむ人です。彼らは強力なコミュニケーションスキルが必要です（彼らはあなたのteamとすべての取引で12の異なるベンダーとのインターフェースになります）。問題解決能力は重要です。なぜなら、すべての取引がスムーズに進むわけではないからです。そして、彼らは常にsoftware、文書、デジタルworkflowを管理するため、テクノロジーの熟練度が必要です。

最高のTCは、運用、管理サポート、またはカスタマーサービスの役割で働いた人々であることがよくあります。彼らはプロセスを理解し、問題を解決するためのイニシアチブを取り、プレッシャーの下で明確にコミュニケーションします。最高の一部は、販売部分を望まなかったが運用実行を愛したエージェントです。あなたのエージェント採用戦略は、teamを構築する際にこれらの運用の役割も考慮する必要があります。

報酬はモデルによって異なります。一部のteamは取引あたりの固定料金（200〜500ドル）を支払います。これは、TCが毎月ほぼ同じ数の取引を処理する場合にうまく機能します。他の人はcommissionのパーセンテージ（0.5〜1%）を使用します。これは彼らの収入をteamの成功に結びつけます。一部は予測可能性を望み、TCが一貫したボリュームを持っている場合、給与（年間40,000〜65,000ドル）を使用します。多くのteamはハイブリッドを使用します：基本給与プラス取引ごとのbonus。

オンボーディングタイムラインが重要です。1日目に飛び込むことを求めているわけではありません。彼らが完全な所有権を取る前に、取引をシャドウイングし、システムを学び、ベンダー関係に慣れる4〜6週間の構造化されたトレーニングを計画してください。

TCとエージェント作業の境界を定義する

明確な役割定義は問題を防ぎます。取引調整者はライセンスを持つエージェントではありません。彼らは契約を交渉したり、顧客を代表したり、取引戦略について決定を下したりすることはできません。それらはエージェントの責任のままです。

TCができることは、計画を実行することです。彼らは検査を調整できますが、検査結果について何をするかを決定することはできません。彼らは文書を収集できますが、条件についてアドバイスすることはできません。彼らはタイムラインを管理できますが、期限延長を交渉することはできません。エージェントは顧客コミュニケーションと意思決定の管理を保持します。

この境界はあなたを法的に保護し、顧客関係が無傷のままであることを保証します。問題が発生した場合、それらはすぐにエージェントにエスカレーションされます。TCは独立して解決しようとしません。

コミュニケーションプロトコルはこれを明確にします。検査官が重大な問題を見つけた場合、TCはエージェントに通知し、交渉から離れます。貸し手が資格を拒否した場合、TCはそれをフラグ付けしますが、どのように応答するかについて顧客をコーチングしません。エージェントは関係を所有します。TCは実行を所有します。

取引調整者を管理およびスケールする

TCを雇用したら、効果的に管理する必要があります。

これは明確なパフォーマンスmetricsを設定することを意味します。彼らは月に何取引を管理していますか。時間通りクロージング率はどうですか。問題やエラーがどのくらいの頻度で発生していますか。あなたのエージェントと顧客は彼らの仕事について何と言っていますか。これらのmetricsは、TCが繁栄しているか苦労しているかを教えてくれます。

定期的なチェックインが重要です。月次の1対1で、オープンな取引をレビューし、作業負荷について議論し、ボトルネックに対処することで、問題が蓄積するのを防ぎます。物事が滑り始める前に、彼らが圧倒されていることに気づくでしょう。

作業負荷容量計画も重要です。ほとんどのTCは月に8〜12取引を快適に処理できます。それを超えると、品質が低下し、ストレスが上昇します。一貫して月に15を与えている場合、2番目のTCを雇用するか期待を調整する時が来ました。

最初のTCを超えてスケールすると、専門化に関する決定に直面します。1人のTCが買主側を処理し、別のTCが売主側を処理すべきですか。彼らはオフィス内またはvirtualですべきですか。これらの決定は、teamの構造とworkflow設定に依存します。買主specialist modelまたはリスティングspecialist modelを使用しているteamは、1つの取引タイプに焦点を当てた専門的なTCから利益を得るかもしれません。

避けるべき一般的な間違い

取引調整者で苦労しているほとんどのteamは、早い段階で予測可能な間違いを犯しました。

最大のものは不明確な役割の境界です。実際に管理業務を手放していないエージェントは、TCと並行してそれを行うことになり、全体の目的を無効にします。本当に委任する必要があります。

不十分なトレーニングも問題を引き起こします。適切なオンボーディングなしでTCをシステムにドロップすることは、彼らを失敗させるために設定します。彼らはあなたのプロセスを学び、ベンダーに会い、teamの文化を理解する時間が必要です。

貧弱なテクノロジー設定は別のキラーです。TCがemail、Google Drive、電話を使用して取引を管理している場合、彼らは決して効果的ではありません。適切な取引管理softwareに投資してください。

ライセンス活動の過度の委任はコンプライアンスリスクを生み出します。TCがライセンスの観点から何ができて何ができないかを知っていることを確認してください。Brokerはこれを非常に明確にする必要があります。

エージェントの採用不足は驚くほど一般的です。TCを押し付けられた諸経費ではなくリソースと見なさないエージェントは、しばしば彼らを適切に使用しません。監査人ではなく味方としてフレームしてください。

ROI数値の実行

TCを雇用することがあなたの市場で意味をなすかどうかをこのように考えてください：

年間commission収入を労働時間で割って、1時間あたりの価値を計算してください。年間120,000ドルを稼ぎ、2,000時間働く場合、生産的な時間1時間あたり60ドルの価値があります（収益活動の場合はおそらくそれ以上）。

取引あたりの管理時間を見積もってください。ほとんどのエージェントは、取引あたりの契約後作業に20〜30時間を費やします。

時間に時給を掛けてください。それがあなたが取引あたりに回復している価値です。25時間と60ドル/時間で、それは取引あたり1,500ドルの時間価値です。

TCコストを差し引いてください。彼らが取引あたり400ドルかかる場合、純利益は取引あたり1,100ドルです。25取引にわたって、それは27,500ドルの価値創造です。

しかし、より重要なことに、損益分岐点を計算してください：TCの給与をカバーするために何取引の追加が必要ですか。TCが年間50,000ドルかかり、各取引が追加のcommission能力で3,000ドルの純利益をもたらす場合、約17取引で損益分岐します。それを超えるボリュームはマージンです。

すべてをまとめる

最初の取引調整者を雇用することは、ほとんどの不動産teamにとってスケーリングの変曲点です。ソロエージェントmodelから真のteam構造に移行します。あなたのライセンスや独自の判断を必要としない作業を委任します。あなただけができることのための時間を取り戻します：関係を構築し、取引をクロージングすること。

TCを雇用する最良の時期は、通常、管理業務に溺れる前です。年間15〜20取引にいるか、そこに向かっていることを知っている場合は、プロセスを開始してください。システムを構築し、プロセスを文書化し、適切な人物を配置してください。

正しく行うと、諸経費を追加するだけではありません—スケーラブルな能力を作成します。そして、それがソロエージェントの収入上限をteamベースの成長エンジンに変えるものです。

さらに学ぶ

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