Real Estate Growth

一貫して買主をコンバージョンするエージェントは、消えていく人々を見守るエージェントとは異なることをします:彼らは、誰かが単一の物件を見る前に、発見、教育、明確なコミットメントを組み合わせた、構造化された信頼第一のコンサルテーションを実行します。このコンサルテーションは、見込み客があなたと一緒に働くことをコミットするか、エージェントを買い物し続けるかの買主リードファネルの重要なコンバージョンポイントを表します。

初回買主コンサルテーションが思っている以上に重要な理由

住宅購入者の約73%は、最終的に1人のエージェントとのみ働きます。それはほとんどのエージェントが等しく優れているからではありません。それはほとんどの買主が初回コンサルテーション中に選択を行い、それに固執するからです。

少し考えてみてください。購入プロセス全体を通じて5人の他のエージェントと競争しているわけではありません。最初のミーティングのために競争しています。知識豊富で、組織的で、真に興味のあるアドバイザーとして現れる人は、その単一の会話から関係の大部分を勝ち取ります。これがスピードツーリード応答が非常に重要な理由です。このコンサルテーションに最初に到達することが、多くの場合、誰がクライアントを獲得するかを決定します。

コンサルテーションは同時に4つのことを行う必要があります:

信頼を構築する。 適切な質問をし、実際に答えを聞くとき、取引をクローズするだけでなく、彼らの特定の状況を気にかけていることを示します。信頼は他のすべての基盤になります。

真のニーズを発見する。 彼らが実際に購入する準備ができているかどうか、彼らが本当に何を望んでいるか(彼らが望んでいると思うものに対して)、潜在的な摩擦ポイントが後で現れる場所を学びます。これがあなたのアプローチ全体を形作ります。

専門知識を確立する。 履歴書について自慢しているわけではありません。プロセス、市場知識、システムが彼らの特定の課題をどのように解決するかを示しています。

コミットメントを確保する。 署名された買主代表契約、資金調達事前承認、明確な次のステップで終わります。これにより、彼らは「エージェントを買い物」から「私のエージェント」に移動します。

この瞬間を逃すと、関係の残りの期間、リアクティブになります。正しく行えば、プロセス全体を駆動しています。

コンサルテーションフレームワーク: 60〜90分の5段階

即興しないでください。構造が重要です。よく設計されたコンサルテーションは、すべての重要なチェックポイントを打ちながら自然に流れます。

段階1: ウェルカムとラポール構築(5〜10分)

強く始めます。最初の数分は、その後のすべての感情的トーンを設定します。

プロフェッショナルな環境(オフィス、コーヒーショップ、または適切なセットアップのビデオ通話)で彼らに会います。「たまたま近所にいた」という不自然な雰囲気をスキップします。あなたはこの会話を意図的にスケジュールし、彼らもそうしました。

最初の数分を使用して:

挨拶を交わす(共通点を見つける、ドライブについて尋ねる、個人的なことにコメント)
アジェンダを明確に設定(「今日カバーしたいことは...」)
期待を調整(「一緒に約90分過ごします...」)
初期の質問や懸念に答える

目標は親友になることではありません。次の段階で彼らの実際の状況について心を開くのに十分な快適さを作ることです。

段階2: 彼らのストーリー発見(15〜20分)

これは、話すことから聞くことに切り替える場所です。ほとんどのエージェントはこの段階を自分自身について話すことに費やします。それをしないでください。

あなたの仕事は、推奨が一般的ではなくカスタムメイドに感じられるように、彼らの世界を完全に理解することです。

次について尋ねます:

現在の状況: 彼らは今どこに住んでいますか。なぜ移動を検討していますか。
タイムラインと動機: これは「やりたいこと」ですか、それとも「やらなければならないこと」ですか。いつクローズしたいですか。
物件の好み: 譲れないものvs.あったらいいものは何ですか。平方フィート、近隣の特徴、ウォーカビリティ、学区、通勤時間。
予算と資金調達: 事前承認を受けていますか。頭金の準備ができていますか。最初に別の物件を売却していますか。
意思決定: 誰がこの決定を下していますか。両方の配偶者が賛成していますか。両親またはアドバイザーが関与していますか。
以前の経験: 以前にエージェントと仕事をしましたか。何が機能したか、機能しなかったか。

より深く掘り下げるためにフォローアップ質問を使用します。「郊外に何かが欲しい」と言う場合、理由を尋ねます。初めての買主であることに言及した場合、どのような懸念があるか尋ねます。特定の近隣に言及した場合、それについて何が魅力的か尋ねます。これらの発見質問は、オプションを探索しているだけの人から真剣な買主を分ける買主資格フレームワークを適用するのに役立ちます。

メモを取ります。これは詳細を覚えるのに役立つだけでなく、物事を書き留めるのに十分気にかけていることを示します。

段階3: 市場とプロセス教育(15〜20分)

今、あなたは先生です。市場のコンテキストを共有し、彼らが何が先にあるかを理解するように購入プロセスを進めます。

この段階は、彼らが尋ねている暗黙の質問に答えます:「このエージェントは何をしているか知っていますか。」

次を示します:

地元の市場状況: 今在庫はどうですか。買主市場、売主市場、またはバランスの取れた市場ですか。それは彼らの戦略にどのように影響しますか。
近隣比較: 複数のエリアを検討している場合、各エリアの中央値価格、市場での日数、最近の販売がどのように見えたかを示します。
購入タイムライン: 各ステップにどれくらいの時間がかかりますか。いつ事前承認をロックインする必要がありますか。いつ検査がスケジュールされますか。いつ鑑定が行われますか。
資金調達の概要: 合理的な頭金は何ですか。クロージングコストで何を期待すべきですか。金利は彼らの予算にどのように影響しますか。
一般的な課題: 買主は通常何に遭遇しますか。検査を逃す。鑑定ギャップ。他のオファーからの競争。

これをデータを通じて共有します。チャート、比較、実際の販売済みリスティング。市場に語らせます。これは意見ではありません。これはあなたのガイダンスへの信頼を構築する事実です。

段階4: 価値提案プレゼンテーション(10〜15分)

今、彼らは市場とプロセスを理解しています。ここで、あなたが彼らをそれを通してガイドする適切な人物である理由があります。

これは長いスピーチではありません。3つの質問への焦点を絞った答えです:

あなたのアプローチは何ですか。 開始から終了までのプロセスを進めます。整理を保ち、情報を提供し続け、避けられない複雑さを処理する方法を示します。CRMシステム、コミュニケーションケイデンス、サポートチームを参照します。

他の人をどのように助けましたか。 彼らの状況を反映する簡単な成功事例(または2つ)を共有します。「昨年、学校への近さについて同様の懸念を持っていた同じ近隣の別のカップルと仕事をしました。彼らのすべてのボックスをチェックするものを見つけた方法は...」

どのようなツールとサポートを提供していますか。 物件検索セットアップ、推奨を送信する方法、プロセス中にどのように接続し続けるかを示します。アプリ、毎週の市場アップデート、貸し手の関係、または請負業者の紹介ネットワークかもしれません。役立つ具体的な方法を示します。

会話的に保ちます。スライドを読んでいるのではなく、友人をコーチするようにアプローチを説明しています。

段階5: 次のステップとコミットメント(10〜15分)

明確さと前進の勢いで終わります。

彼らが去る前に、必要です:

事前承認確認。 まだ事前承認を受けていない場合は、次のミーティングの前にこれをスケジュールします。不動産は速く動きます。実際の購買力を知らずに物件を表示したりオファーをしたりすることはできません。住宅ローン事前承認プロセスを理解することで、買主をこの重要なステップを効率的にガイドするのに役立ちます。

署名された買主代表契約。 これは攻撃的ではありません。プロフェッショナルです。すべての不動産取引には契約が含まれます。これはあなた方両方を保護し、関係を公式にします。

確定された検索基準。 彼らの好みについて聞きました。今それらを文書化します。価格帯、近隣、物件タイプ、必須対あったらいいもの。これがあなたの検索フィルターになります。

コミュニケーション設定。 どのくらいの頻度でアップデートが欲しいですか。メール、電話、テキスト。早朝または夕方。これを釘付けにして、過剰にコミュニケーションしたり、不足したりしないようにします。

最初の内覧がスケジュールされた。 「いくつかの物件を送ります」で終わらないでください。最初の内覧をスケジュールします。具体的なアポイントメントを作成します。「次の土曜日の午前10時に3つの物件を見る計画を立てましょう。」

明確なアクション項目。 次に何が起こるか、誰が何をするかを要約します。「明日までに事前承認の連絡先を送ります。事前承認を完了してください。来週の金曜日に最初の内覧をします。良いですか。」

準備: 隠れた成功要因

ほとんどのエージェントは、コンサルテーションの成功が開始前に起こることにどれだけ依存しているかを過小評価しています。

彼らを調査する。 彼らが入る前に、知っているべきです:

どのようにあなたを見つけましたか。
オンラインでどのような物件を見ましたか。
ソーシャルメディアでアクティブですか。何を学べますか。
彼らのプロフェッショナルな背景は何ですか。
地元に移動していますか、それとも転勤していますか。

資料を整理する。 準備してください:

買主プレゼンテーション(市場概要、プロセス、クライアント証言)
近隣比較データ
地元市場レポート
事前承認貸し手の推奨
買主ガイドドキュメント
代表契約
物件検索基準ワークシート
タイムラインとプロセスロードマップ

スペースを準備する。 対面で会う場合は、オフィスがプロフェッショナルであることを確認してください。バーチャルの場合は、テクノロジーをテストしてください。ビデオ品質が悪いか、技術的な失敗は信頼性を損ないます。

適切なマインドセットに入る。 あなたは取引を追いかけているセールスパーソンではありません。人生で最大の決定の1つを行うのを助けているアドバイザーです。このマインドセットは、聞く方法、尋ねること、価値を提示する方法をシフトします。

バーチャルコンサルテーションの処理

フレームワークは、対面でもビデオでも同じように機能しますが、いくつかの戦術的な違いが重要です。

事前に期待を設定する。 時間をブロックするように90分のミーティングであることを知らせます。プレゼンテーションと物件データを画面共有することに言及します。

セットアップをテストする。 良い照明、品質オーディオ、静かな背景。プロフェッショナルとして自分自身を代表している場合、環境は一致すべきです。

画面共有を戦略的に使用する。 市場プレゼンテーションを進め、物件を表示し、購入タイムラインを表示します。特に非言語的な合図をあまり拾えない場合、視覚的なコンテキストが役立ちます。

彼らのエンゲージメントを見る。 対面では、ボディランゲージを読み取ることができます。ビデオでは、表情と言語フィードバックにより依存しています。追跡していることを確認するために、より多くの明確化質問をします。

それでもコミットメントを取得する。 バーチャルを代表契約または明確な次のステップをスキップする言い訳にしないでください。通話後に契約をメールし、デジタルで署名させ、最初の内覧を確認します。

買主の資格確認: 赤旗と進行シグナル

すべての見込み客が適しているわけではありません。コンサルテーションの一部は、実際に一緒に働くべきかどうかを判断することです。

注意すべき赤旗:

いつ購入したいか、なぜかを明確に述べることができない(曖昧なタイムライン)
事前承認を受けることを望まない(通常、彼らが真剣ではないことを意味する)
彼らの期待が市場の現実から完全に切り離されている(「50万ドルの近隣で20万ドルの4寝室の家が欲しい」)
意思決定者が存在しない(配偶者またはパートナーが調整されていない)
ステータスの明確さなしに複数のエージェントと同時に働くことに言及
ニーズを話し合うよりもコミッションを交渉することに興味があるようだ

進む強いサイン:

明確なタイムライン(「春までにクローズしたい」)
事前承認済みまたはすぐに事前承認を受ける意思がある
共有した市場情報に基づく現実的な期待
あなたとの強い個人的なつながりと快適さ
明確な意思決定権限(または意思決定者間の合意)
プロセスとアプローチに関する本当の質問

準備ができていない誰かを数週間追いかけることに時間を費やさないでください。優れたコンサルテーションは、これが本当に適しているかどうかを両方が迅速に把握するのに役立ちます。買主専門家モデル内で働いている場合、全体の焦点が買主コンバージョン効率にあるため、コンサルテーションの資格確認はさらに重要になります。

遭遇する一般的な異議

これらは定期的に現れます。応答を準備してください。

「すでに別のエージェントと働いています。」 「率直に言ってくれてありがとう。誰かを置き換えるためにここにいるわけではありません。複数のエージェントにインタビューし、最も自信を持てる人を選んでほしいです。最良の決定ができるように、私のプロセスについて話し合えますか。」

「ただ見始めたところです。」 「それは実際に完璧です。これはまさに私の助けが最も価値がある時です。物件を見て間違った期待にロックインする前に。適切な物件が現れたときに迅速に動く準備ができるように、事前承認を受けて市場について教育を受けましょう。」

「まだ何も署名したくない。」 「完全に理解しています。代表契約は私たち両方を保護し、働く関係を明確にします。あなたをロックインしません。気が変わったら、いつでも別のエージェントと働くことができます。しかし、それは私があなたの検索を優先し、あなたが真剣であることを理解するのに役立ちます。」

「ミーティングをスキップして家を見ることはできますか。」 「物件を表示したいですが、最初にこの会話が必要な理由は次のとおりです:何かに感情的に投資する前に、あなたが正確に何を探しているかを理解したいです。このようにして、ランダムなリスティングを表示するだけでなく、実際にあなたのニーズに合った物件を持ってきます。」

「あなたのコミッション率は何ですか。」 「素晴らしい質問です。コミッションは交渉可能で、市場条件と特定の取引に依存します。まず私たちが適しているかどうかを知るために、このコンサルテーションを進めましょう。コミッションは重要ですが、あなたの代表はより重要です。」

コンサルテーション後のフォローアップ

コンサルテーションは彼らが去るときに終わりません。次の24時間で何が起こるかが、勢いが続くか停滞するかを決定します。

同日: 話し合ったことを要約し、アクション項目を確認し、時間に感謝するサマリーメールを送信します。

翌日: 学んだことに基づいて物件の推奨を送信します。これらは思慮深く感じられるべきであり、ランダムではありません。「レストランへのウォーカビリティと強い学校についての私たちの会話に基づいて、見るべきだと思う3つの物件を見つけました。」

プロセス全体を通じて: コミュニケーションのコミットメントと一貫性を保ちます。毎週のアップデートを言った場合、毎週のアップデートを提供します。各内覧後に電話すると言った場合、各内覧後に電話します。この一貫性は、購入ジャーニー全体を通じた買主保持とエンゲージメントの中心です。

紹介を調整する: 貸し手の事前承認が必要な場合、推奨する貸し手を紹介します。検査官または請負業者の紹介が必要な場合、それらを提供します。すべての紹介は、信頼できるリソースとしてのあなたの立場を強化します。

コンサルテーションの有効性を測定する

数字は何が機能し、何が機能していないかを教えてくれます。

これらのメトリクスを追跡します:

コンサルテーション予約率: リードの何パーセントがコンサルテーションに同意しますか。
コンサルテーション完了率: スケジュールされたコンサルテーションの何パーセントが実際に行われますか。
コンサルテーションから代表への率: コンサルテーションの何パーセントが署名された代表契約になりますか。
事前承認コンバージョン率: 事前承認されていない人のうち、コンサルテーション後に事前承認を受ける人は何人ですか。
最初の内覧までの時間: コンサルテーションと最初の物件内覧の間にどれくらいの時間がかかりますか。
クライアント満足度: フィードバックを求めます。何が機能しましたか。何が良くなりますか。

コンサルテーションから代表への率が80%未満の場合、何かが壊れています。プロセスを確認してください。最初の内覧までの時間が1週間以上の場合、勢いを失っています。これらの不動産メトリクスとKPIを理解することで、ボトルネックを特定し、時間の経過とともにコンサルテーションアプローチを最適化するのに役立ちます。

コンサルテーションシステムの構築

最高のコンサルテーションは「即興」に依存しません。システムに依存します。

プロセスを文書化します。作成:

コンサルテーションチェックリスト(準備する必要があるもの、カバーする必要があるもの)
発見質問テンプレート(一貫して適切な質問をするため)
プレゼンテーションスライドまたはトーキングポイント
買主ごとにカスタマイズできる資料テンプレート
フォローアップメールテンプレート
タイムラインとロードマップドキュメント

これらを一貫して使用します。これはロボット的であることではありません。重要なステップを決して忘れず、発見質問を見逃さず、常に同じプロフェッショナルな体験を買主に残すことを確実にすることです。

コンサルテーションは、クライアントを勝ち取るか失うかする場所です。これを理解している人は、より高いコンバージョン率、より幸せなクライアント、より多くの紹介を持っています。それをスキップする人は、なぜ買主が消えるのか疑問に思います。

フレームワークができたので、買主パイプラインの残りと接続します。コンサルテーションがより大きなプロセスのどこに適合するかを理解するために買主ジャーニーステージについて学んでください。どの見込み客があなたのコンサルテーション時間に値するかを特定するためにリード資格フレームワークを探索してください。そして、コンサルテーションが始まる前に強力な価値提案開発で準備されていることを確認してください。

コンサルテーションを通じて買主をコミットさせたら、物件検索・内覧プロセスがあなたが行った約束を果たす必要があります。そして、すべてのインタラクションを追跡する堅実なCRM実装ですべてを整理し続けます。

コンサルテーションは始まりに過ぎません。しかし、この瞬間を正しく行えば、その後のすべてが指数関数的に簡単になります。

Tara Minh

Operation Enthusiast