Real Estate Growth

数字がストーリーを語ります。ほとんどのエージェントは40-50%できるはずのときに15-20%のリピートビジネスを行います。ギャップは取引中のサービス品質についてではありません。その後に起こることについてです。不動産metricsとKPIを理解することは、この重要な維持ギャップを追跡するのに役立ちます。

クライアント感謝イベントは単なる良いジェスチャーではありません。top-of-mindを維持し、紹介を生成し、コミュニティリーダーとしてあなたを位置づける戦略的投資です。正しく行われると、リピート取引と紹介ビジネスを通じて3-5倍のROIを提供します。

関係のギャップ:クライアントがあなたを忘れる理由

あなたは誰かが自宅を購入または売却するのを助けるために数か月を費やしました。午後9時に電話に答え、懸命に交渉し、問題を解決し、彼らの最大の財務的決定の一つを通じて彼らを導きました。

しかしこれが現実です:彼らは体験を覚えていますが、必ずしもあなたではありません。

不動産は頻繁に起こらないハイタッチ取引です。ほとんどの人は7-10年ごとに購入または売却します。一貫したタッチポイントがなければ、あなたは彼らのgo-toエージェントではなく、快適な記憶になります。

これがほとんどのエージェントが失敗するところです。彼らは取引コーディネーションプロセス中の優れたサービスが生涯のロイヤルティを作成すると仮定します。そうではありません。それは栽培なしに消える生涯のロイヤルティの機会を作成します。

戦略的なクライアント感謝はそれらのタッチポイントを作成します。それは関係を温かく保ち、紹介の会話を生成し、誰かが再び移動する準備ができたときにあなたが最初の電話であることを保証します。

クライアントイベントの戦略的価値

クライアント感謝は良い人であることについてではありません。cold prospectingよりも良い経済性を持つビジネス開発についてです。

イベントはあなたのクライアントを一つの部屋に入れます。彼らは互いに会い、自宅購入のストーリーを共有し、有機的にあなたについて議論します。これはどんなmarketingメッセージよりも強力なsocial proofを作成します。

誰かが売却を考えていると言及するとき、あなたのクライアントは自然に「[あなたの名前]を使うべきです。彼らは素晴らしかった」と言います。その紹介はscriptされた推薦状ではなく、本物の経験から来ます。

最高のイベントにはplus-one policyが含まれます。すべてのクライアントはあなたのサービスを必要とするかもしれない友人、配偶者、または家族を連れてきます。あなたはprospectingしていません。信頼できる紹介をすでに持っている事前資格のあるleadとの関係を構築しています。

コミュニティポジショニングとブランド構築

イベントはあなたを取引facilitatorだけでなく、コミュニティリーダーとして位置づけます。年次BBQを主催したり地元festivalをスポンサーしたりするとき、あなたは近隣の構造の一部になります。

これは重要です。なぜなら人々はコミュニティを理解するエージェントと働きたいからです。あなたのイベントはその投資を示します。あなたは単に家を売っているだけではありません。近隣に貢献しています。

地理的farming戦略を構築しているエージェントにとって、イベントはプロセスを加速します。近隣の専門家になるために何年も待つ代わりに、一貫したコミュニティエンゲージメントを通じて可視性を作成します。

データベース再活性化の機会

過去のクライアントデータベースには、異なるライフサイクル段階の人々が含まれます。5年前に購入した人もいて、アップサイズする準備ができているかもしれません。コンドを購入して今は一戸建てを望む人もいます。ダウンサイジングを検討している空の巣症候群の人もいます。

イベントはこれらの関係を再活性化します。彼らが無視する別の市場アップデートemailを送る代わりに、楽しい何かに彼らを招待します。彼らはsalesyではなくsocialだから受け入れます。

イベント中、自然な会話は誰が移動を計画しているかを明らかにします。仕事の変化、成長する家族、退職計画について学びます。この情報はリピート買主識別戦略を通じてリピートビジネス機会を特定するのに役立ちます。

Cold Prospectingを上回るROI

経済を比較してください。よく実行された年次イベントは$3,000-5,000かかり、5-10の紹介またはリピート取引を生成するかもしれません。それは生成された取引あたり$300-500です。

Cold prospectingは大幅にコストがかかります。lead生成費用、時間投資、conversion率の間で、新しいクライアントを獲得するには通常$1,000-3,000+かかります。

クライアント感謝イベントには別の利点があります:楽しいです。見知らぬ人を追いかけるのではなく、すでにあなたを好きな人々と時間を過ごします。仕事は仕事のように感じません。

イベントタイプと形式

異なるイベントは異なる目的を果たします。鍵は形式を目標とオーディエンスに一致させることです。

年次クライアント感謝イベント

これらはあなたのフラッグシップの集まりです。BBQ、holiday party、またはクライアントベース全体を集める季節の祝賀です。

目標は量と可視性です。できるだけ多くのクライアントに参加してもらい、互いに会い、ポジティブなsocial contextであなたを覚えてもらいたいです。

一般的な形式には以下が含まれます:

夏のBBQまたはpicnic(家族向け、屋外、カジュアル)
秋festivalまたはtailgate(季節、楽しい活動)
Holiday party(12月または年末の祝賀)
ユニークな会場での春のopen house

これらのイベントの予算は通常、一人あたり$20-40です。75-100人の参加者で、合計$2,000-4,000を見ています。投資は次の12か月間に生成される紹介とリピートビジネスを通じて返済されます。

季節のコミュニティイベント

これらはあなたをコミュニティ貢献者として位置づけます。クライアントをホストするだけではありません。近隣の体験を作成しています。

例には以下が含まれます:

近隣の家族のためのイースターエッグハント
独立記念日の祝賀sponsorship
秋の収穫festival
Holiday照明コンテスト

コミュニティイベントはより広いネットをキャストします。現在のクライアントが参加しますが、彼らの隣人や友人も参加します。コミュニティ投資を示しながらブランド認識を構築しています。

これらは強力なsphere of influence marketing戦略と組み合わせると特によく機能します。あなたの個人的なネットワークは、単に売る誰かではなく、還元する誰かとしてあなたを見ます。

教育seminar

教育イベントは専門家としてあなたを位置づけながらクライアントにサービスを提供します。データベースの特定のセグメントに最適です。

トピックには以下が含まれるかもしれません:

年次市場アップデートプレゼンテーション
住宅メンテナンスworkshop(季節準備、エネルギー効率)
クライアントの子供や友人のための初回buyer seminar
アップグレーダーのための投資物件教育
空の巣症候群のためのダウンサイジング戦略session

教育イベントは通常、social gatherings よりも出席率が低いですが、より真剣な見込み客を引き付けます。「いつ売るか」seminarに参加する誰かは積極的に移動を検討しています。

補完的なサービスプロバイダー—contractor、インテリアデザイナー、lender—とpartnerしてコストを共有しながら価値を追加します。教育イベントはまた、クライアントがbuyer journey段階を通じて移動する準備ができたときに専門家としてあなたを位置づけるのに役立ちます。

VIP限定体験

これらのイベントはあなたのA-listクライアントをターゲットにします:最高のプロデューサー、最高の紹介源、最も影響力のある関係。

VIPイベントはより小さく、ハイタッチです:

限定会場でのワインテイスティングディナー
プライベートtour(brewery、美術館、スポーツ施設)
高級体験(golfアウティング、spa day)
興味深いspeakerとの小グループディナー

予算は一人あたりより高く($75-150)なりますが、15-20人の参加者で、総コストは管理可能なままです。目標はあなたの最も価値のあるクライアントとの関係を深めることです。

VIPイベントはまた、紹介を求める自然な機会を提供します。小グループ設定では、ビジネスを成長させていて紹介を感謝することを直接共有できます。

VirtualイベントとWebinar

Virtualイベントはcovid中に拡大し、特定の目的に有用なままです。

以下に適しています:

転居したエリア外のクライアントのための市場アップデート
対面での対話を必要としない教育コンテンツ
対面の出席が低いスローシーズン中のクライアントへのリーチ
イベントlogisticsなしで関係を維持するクイックチェックイン

Virtualイベントはコストが少なくなりますが、紹介が少なくなります。人々はZoomを通じて対面と同じつながりを形成しません。対面の集まりの代替としてではなく、戦略的に使用してください。

イベント計画フレームワーク

成功したイベントは偶然には起こりません。計画、予算編成、実行が必要です。

予算配分とクライアントあたりの投資

全体的なmarketing予算から始めます。一般的な配分はクライアント感謝と維持活動に向けて15-25%です。

年間50件の取引を$50,000のmarketing予算で成約する場合、感謝のために$7,500-12,500です。この投資は、獲得と並んで維持を優先する広範な不動産成長モデルと一致します。一つの大きな年次イベントに$5,000、より小さな季節のタッチポイントに$2,000、個々のギフトとカードに$3,000を費やすかもしれません。

クライアントあたりの投資目標を計算します。200人の過去のクライアントがいて年間$10,000を費やす場合、それはクライアントあたり$50です。一部はもっと得ます(VIPイベントに参加するA-listクライアント)、他の人は少なくなります(holidayカード)が、平均があなたの支出を導きます。

ROIは投資を正当化します。感謝プログラムが平均$10,000のcommissionで5件の追加取引を生成する場合、それは$10,000の投資からの$50,000の収益です。

ゲストリストセグメンテーション(A/B/C クライアント階層)

すべてのクライアントが平等ではありません。セグメンテーションは適切に注意を割り当てるのに役立ちます。

A-Listクライアント: トップ紹介源、最高価値取引、最も影響力のあるつながり。これらはVIP体験を含むすべてのイベントへの個人的な招待を受けます。最低四半期ごとのタッチポイントを維持します。不動産のためのlead scoringを理解することは、どのクライアントがこの階層に属するかを特定するのに役立ちます。

B-Listクライアント: 堅実な関係、良好な取引履歴、紹介の可能性。彼らは主要なイベントへの招待と過去のクライアントmarketingプログラムを通じた一貫したタッチポイントを受け取ります。

C-Listクライアント: 一度の取引、限定的な関係の深さ、または低い紹介の可能性。彼らは年次イベント招待と標準のholidayの挨拶を受けますが、VIP待遇は受けません。

セグメンテーションは排他的であることについてではありません。時間と予算を効果的に管理することについてです。あなたのA-listクライアントは不釣り合いな紹介を生成するため、不釣り合いな注意に値します。

会場選択基準

会場はトーンを設定します。検討してください:

容量: 大規模イベントの場合は60-70%の受諾率、VIP gatherings の場合はより高い率を計画します。大きすぎる会場(空に感じる)または小さすぎる会場(不快)を予約しないでください。

アクセシビリティ: クライアントが簡単に到達できる場所を選択します。近隣の会場は長距離運転を必要とする目的地よりもうまく機能します。

駐車場とlogistics: 駐車場の悪夢ほど出席を殺すものはありません。予約前にこれを検証してください。

雰囲気: 会場はあなたのブランドに一致する必要があります。高級近隣で働いている場合、コミュニティセンターは合わないかもしれません。逆に、高級会場はカジュアルなBBQにとって気取っていると感じるかもしれません。

コスト: 会場レンタルは通常、イベント予算の20-30%を占めます。食べ物、エンターテインメント、または体験を犠牲にして場所に予算全体を吹き飛ばさないでください。

タイミングと頻度戦略

年次主要イベントは晩春(4月-5月)または初秋(9月-10月)に最適です。天気は快適で、スケジュールは夏やholidayよりも混沌としていません。

ピーク休暇時間、主要holiday、学校休暇を避けてください。競合のために地元のカレンダーをチェックしてください(大きなスポーツイベント、festival、コミュニティ活動)。

頻度については、一つの大きな年次イベントプラス2-3の小さなタッチポイントがカレンダーを圧倒することなく一貫した存在を作成します。迷惑にならずにtop-of-mindを維持しています。

紹介生成のためのPlus-One Policy

常にゲストに誰かを連れてくることを奨励します。招待状は「友人または家族を連れてきてください」または「Plus-ones歓迎」と言うかもしれません。

これは二つの目的を果たします。第一に、人々は同伴者と一緒にイベントをより楽しむため、出席が増加します。第二に、有機的にネットワークを拡大します。それらのplus-onesは既存の関係によって事前に審査された潜在的なクライアントです。

イベント中、plus-onesを個人的に歓迎します。自己紹介し、どのようにあなたのクライアントを知っているか尋ね、本物の興味を表現します。サービスを売り込まないでください。単にrapportを構築します。彼らが不動産ニーズに言及する場合、助けることを申し出ます。そうでなければ、関係が自然に発展するのを許します。

感謝タッチポイントカレンダー

イベントは可視的ですが、頻繁ではありません。完全な感謝戦略には年間を通じた一貫したタッチポイントが含まれます。

成約ギフトとwelcomeパッケージ

関係は成約から始まります。思慮深い成約ギフトは将来のコミュニケーションのトーンを設定します。

良い成約ギフトは:

実用的だが一般的でない(素敵なドアマット、カスタム住宅ポートレート)
個人的(彼らについて学んだ何かを反映)
微妙にブランド化(あなたの連絡先情報、billboardではない)

welcomeパケットを含めます:

あなたの連絡先情報と好ましいコミュニケーション方法
信頼できるベンダーリスト(contractor、清掃業者、造園業者)
次のクライアントイベントへの招待
あなたの紹介生成systemについての情報

これは期待を確立します。成約後に消えていません。彼らの住宅所有の旅のためのリソースです。この成約後の体験は買主維持とエンゲージメントにとって重要です。

記念日カードと住宅購入祝賀

住宅購入記念日は自然なタッチポイント機会を作成します。ほとんどのエージェントはカードを送ります。意味のあるものにすることで際立ってください。

オプションには以下が含まれます:

彼らの購入体験を反映する手書きのメモ
住宅価値評価を示す更新された市場分析
「自宅での1年」を祝うための地元レストランへのギフトカード
彼らの名誉で彼らが気にかける慈善団体への寄付

1年目記念日が最も重要です。3年目または5年目までに、彼らは潜在的なmove-up buyerです。クライアント記念日&誕生日プログラムを通じて体系的なアプローチを作成する方法について詳しく学びましょう。

誕生日認識プログラム

誕生日は別のタッチポイントを提供します。実行はジェスチャーよりも重要です。

悪い誕生日の働きかけ:一般的な「誕生日おめでとう」social mediaポスト。

良い誕生日の働きかけ:彼らの誕生日に到着するように郵送される手書きのカード、または彼らについての詳細を覚えていることを示す小さなギフト。

Facebookの誕生日通知だけに頼らないでください。CRMで誕生日を追跡し、個人的な働きかけを作成します。努力はあなたを彼らが受け取る数十の自動化された誕生日メッセージから差別化します。

Holiday挨拶戦略

12月は混雑しています。誰もがholidayカードを送ります。異なるholidayを選択するか、予期しない何かを送ることで際立ってください。

検討してください:

感謝祭カード(競争が少ない、本物の感謝のメッセージ)
バレンタインデー(あなたの家を愛するテーマ)
新年(新しいスタート、目標設定の角度)
あなたの個性に一致する型破りなholiday

伝統的なholidayカードを行う場合、個人的にしてください。A-listクライアントには印刷された署名だけでなく手書きのメモを含めます。

四半期市場アップデートmailing

市場アップデートはあなたの専門知識を思い出させながら価値を提供します。月次ではなく四半期ごとに送信します(spamのように感じる)。

効果的な市場アップデートには以下が含まれます:

地元市場統計(sales量、価格、在庫)
可能な場合の近隣固有のデータ
数字だけでなく分析(トレンドが住宅所有者にとって何を意味するか)
実行可能な洞察(いつ売却、refinancingなどを検討するか)

A-listクライアントに物理的なアップデートを郵送します。emailはより広い配布に機能しますが、物理的なmailはより多くの注意を得ます。これらの定期的なコミュニケーションはtop-of-mindを維持するためのdrip campaign戦略をサポートします。

イベント中のエンゲージメント活動

イベント形式は、その間に何が起こるかよりも重要ではありません。対話、会話、紹介機会を奨励する活動を設計します。

紹介incentiveプログラム

紹介を求めることを恥ずかしがらないでください。しかし適切にフレーム化してください。年次イベント中に、グループに向けて数分間話してください:

「ここにいてくれてありがとう。あなたは私が仕事を愛する理由です。購入または売却を考えている誰かを知っている場合、あなたを助けたように彼らを助けたいです。それが私がビジネスを成長させる方法です—あなたのような素晴らしいクライアントからの紹介を通じて。」

紹介incentiveの提供を検討してください:

成功した紹介のためのギフトカード
クライアントが選択した慈善団体への寄付
トップ紹介源のためのVIPイベントアクセス
段階的報酬(複数の紹介がより良いギフトを獲得)

incentiveは依頼よりも重要ではありません。ほとんどのクライアントはあなたを紹介することを喜んでいますが、決してそうすることを考えません。リマインダーは行動を促します。

Instagram-worthyな瞬間を作成します。フォトブース、ブランド化されたbackdrop、楽しい小道具、または人々が共有したいユニークな活動。

クライアントがあなたのイベントからの写真を投稿するとき、有機的なsocial media露出を得ます。彼らの友人は彼らがあなたがホストしたイベントで楽しんでいるのを見て、ブランド認識とsocial proofを作成します。

共有を奨励します:

イベントhashtagを作成
共有された最高の写真に賞を提供
プロの写真を撮り、投稿時にゲストをタグ付け
簡単にする(フォトブース、良い照明、魅力的なセットアップ)

これはあなたのイベントのリーチを参加者をはるかに超えて増幅します。100人のイベントは数千に到達するsocial impressionを生成するかもしれません。この有機的なコンテンツはあなたのより広いsocial media lead生成努力を補完します。

賞品抽選とgiveaway

抽選は興奮を追加し、plus-onesから連絡先情報を収集する理由を与えます。

賞品アイデアには以下が含まれます:

人気の地元レストランへのギフト証明書
週末getawayパッケージ
サービス(家の清掃、造園、住宅メンテナンス)
体験チケット(コンサート、スポーツイベント、アトラクション)

参加を簡単にします:名刺をドロップするか簡単なフォームに記入します。これはplus-onesから連絡先情報をキャプチャし、データベースを拡大します。

最大のエンゲージメントのために、一つの大きな賞品ではなく複数の小さな賞品を行います。より多くの勝者はより多くの人々が幸せに去り、あなたの寛大さを覚えていることを意味します。

ゲストspeakerまたはエンターテインメント価値

食べ物とminglingを超えて体験する何かを人々に与えます。オプションには以下が含まれます:

Speaker: クライアントが気にかけるトピックの地元専門家(財務計画、住宅改善、地元開発)

エンターテインメント: オーディエンスに適した音楽家、magician、またはperformer

活動: インタラクティブな体験(ワインテイスティング、料理demo、子供の活動)

エンターテインメントはあなたのブランドとオーディエンスに一致する必要があります。フォーマルなワインテイスティングは高級市場クライアントに合います。balloon artistは家族志向の近隣に合います。あなたの市場セグメンテーション戦略に基づいて、あなたがサービスを提供する人々と共鳴するものを選択してください。

インタラクティブな活動(ゲーム、コンテスト)

活動は氷を壊し、mixingを奨励します。検討してください:

住宅価値推測ゲーム: 地元の住宅の写真を表示し、ゲストに販売価格を推測してもらいます。勝者は賞品を得て、自然に不動産の会話を作成します。

対話に結びついたドア賞: 特定の行動(新しい誰かと話す、住宅ストーリーを共有する、写真を投稿する)のためのチケットを与えます。

子供の活動: イベントが家族向けの場合、大人がnetworkする間子供を楽しませる専用の活動を提供します。

ゲームとコンテストはオプションであるときに最もよく機能します。一部の人々は参加することを愛し、他の人は静かな会話を好みます。両方のオプションを提供します。

Follow-Up Systems

イベントは単なるスタートです。Follow-upは善意をビジネスに変換するかどうかを決定します。

イベント後のお礼プロセス

イベントが彼らの心に新鮮なうちに48時間以内にお礼メッセージを送信します。

A-listクライアントについては、イベントからの特定の会話または瞬間に言及する手書きのメモを送信します。この個人的なタッチは関係を強化します。

より広い参加者リストについては、emailが機能します。含めます:

参加してくれてありがとう
彼らがダウンロードまたは共有できるイベント写真
あなたの連絡先情報のリマインダー
ソフトなcall-to-action(友人と共有、何か必要な場合は連絡)

このステップをスキップしないでください。Follow-upはあなたのイベントの影響を延長し、勢いを維持します。

イベントは数週間あなたのmarketingを延長するコンテンツを生成します。

以下を特集する投稿を作成します:

イベントのハイライトと最高の瞬間
グループ写真(許可を得るか予期せずにタグ付けを避ける)
参加者へのお礼メッセージ
計画またはセットアップの舞台裏
ケータリング、エンターテインメント、会場のベンダーshoutout

このコンテンツを間隔を空けます。翌日に20枚の写真をダンプしないでください。2-3週間にわたって徐々に共有し、人々が投稿にエンゲージするときにイベントをtop-of-mindに保ち、異なるオーディエンスセグメントに到達します。

紹介依頼のタイミングと方法論

イベントの1週間後、トップ紹介源に個人的に連絡します。電話またはemail:

「BBQに来てくれて再びありがとう。楽しんでもらえたことを願っています。言及したように、あなたのようなクライアントからの紹介が私のビジネスを成長させる方法です。不動産について考えている誰かを知っている場合、紹介を歓迎します。」

これは押しつけがましくありません。イベント中に紹介について既に言及しました。その会話をfollow-upしています。

不動産に興味を表明したplus-onesを連れてきたクライアントについては、それらの見込み客と別々にfollow-upします。イベントとあなたの共通の友人を参照します。プレッシャーなしで彼らの不動産ニーズについて話すことを申し出ます。

強力な紹介生成systemを構築するには、クライアントがあなたに言及することを覚えることを期待するだけでなく、一貫したfollow-upが必要です。

非参加者のための再エンゲージメントシーケンス

すべての人が参加するわけではありません。人生は忙しく、スケジュールが競合するか、人々がRSVPすることを忘れます。

非出席が切断を意味しないようにしてください。Follow-upメッセージを送信します:

「BBQに来られなくて残念でした。スケジュールが混乱することを知っています。すぐにコーヒーを飲みましょう—あなたがどうしているか聞いてキャッチアップしたいです。」

この個人的な働きかけはしばしばイベントよりも深い関係を構築する1対1のmeetingにつながります。一部のクライアントはグループの集まりよりも個別の注意を好みます。

非出席パターンを追跡します。誰かが一貫してイベント招待を辞退する場合、彼らはイベントの人々ではないかもしれません。他のタッチポイント—lunchミーティング、電話、パーソナライズされたmailing—にあなたの戦略をシフトします。この長期lead育成アプローチの柔軟性は、イベントの好みに関係なく関係を維持することを保証します。

予算意識の代替案

すべてのエージェントが$5,000のイベントを買う余裕があるわけではありません。創造的なアプローチは銀行を壊すことなく結果を提供します。

ベンダーとの共同ホスティング

あなたのクライアントベースを共有するサービスプロバイダーとpartner:住宅ローンlender、住宅inspector、contractor、保険エージェント。

コストを分割し、ゲストリストを組み合わせ、どちらかが単独で買う余裕があるよりも大きなイベントを作成します。ベンダーは潜在的なクライアントへの露出を得ます。あなたは半分のコストでより大きなイベントをホストすることができます。

ブランディング、誰が何をするか、そしてあなたの両方がどのように紹介機会を処理するかについて明確な期待を設定します。

露出と引き換えにあなたのイベントをスポンサーすることについて地元ビジネスにアプローチします。

地元レストランはあなたが彼らのビジネスを促進する場合、コストでケータリングするかもしれません。breweryは彼らのブランドを展示することと引き換えに割引されたビールを提供するかもしれません。住宅改善店はドア賞を寄付するかもしれません。

これはあなたのsphere of influenceネットワークを通じてこれらのビジネスとの関係を構築したときに最もよく機能します。定期的に彼らにクライアントを紹介する場合、彼らはしばしばあなたのイベントをサポートすることを喜んでいます。

低コスト高影響タッチポイント

イベントは記憶に残るために高価である必要はありません。

$1,000未満のアイデア:

近隣公園picnic(BYOB、potluckスタイル)
あなたが売却した住宅のholiday lightsツアー
コミュニティクリーンアップ日とカジュアルlunchが続く
賞品付きのvirtual triviaナイト
小グループでのコーヒーショップmeetup

ジェスチャーは予算よりも重要です。クライアントは思考とつながりを維持する機会を感謝します。

Digital感謝戦略

テクノロジーは一定の対面イベントなしで一貫した感謝を可能にします。

Digital戦略には以下が含まれます:

月次市場videoアップデート(短い、個人的、情報的)
Virtual住宅メンテナンスヒント(季節emailシリーズ)
Social mediaエンゲージメント(クライアントの投稿にコメント、彼らの人生のアップデートを共有)
誕生日と記念日videoメッセージ
クライアントspotlight機能(許可を得て)

Digitalタッチポイントは対面イベントを補完します。彼らは主要な集まりの間に関係を維持し、別のイベントのためにクライアントの時間を要求することなくあなたを存在させ続けます。これらのアプローチはemail marketing campaignと統合されたときに特によく機能します。

イベント成功の測定

測定されるものは改善されます。これらのmetricsを追跡してあなたの感謝戦略を最適化します。

出席率とトレンド

出席を招待されたゲストのパーセンテージとして計算します。大規模イベントの場合は50-70%、VIP gatheringsの場合は70-85%をターゲットにします。

時間の経過とともにトレンドを追跡します。成長する出席は強い関係と楽しいイベントを示します。減少する出席はあなたがアプローチをリフレッシュする必要があることを示します。

クライアント階層別に出席をセグメント化します。A-list出席が低下する場合、理由を理解し、懸念に対処することを優先します。

90日以内に生成された紹介

各イベントに続く3か月間に受け取った紹介を数えます。この時間枠は体験が新鮮なうちにイベントの影響を受けた紹介をキャプチャします。

強力なイベントは出席サイズに応じて5-15の紹介を生成するべきです。紹介が見られない場合、効果的に尋ねていないか、適切な人々をホストしていません。

追跡:

あなたのイベントを特集する投稿の数
総リーチ(何人がイベント関連コンテンツを見たか)
エンゲージメント率(like、コメント、共有)
イベント期間中の新しいfollowerまたはprofile view

Social metricsはあなたのイベントが参加者を超えてbuzzを作成するかどうかを示します。高いsocialエンゲージメントはあなたのブランド認識を増幅し、積極的なコミュニティメンバーとしてあなたを位置づけます。

参加者あたりのコスト分析

参加者数で割った総イベントコスト。これは効率的に予算を組み、イベント形式を比較するのに役立ちます。

75人の参加者で$3,000のイベントは一人あたり$40かかります。15人のゲストのための類似のVIPディナーが一人あたり$100かかる場合($1,500合計)、各グループからの期待される紹介生成に基づいて価値を比較できます。

ベンチマークを確立するために複数年にわたってこれを追跡します。logisticsを理解するにつれてコストは最初は高く始まるかもしれませんが、プロセスを洗練するにつれて減少します。

Net Promoter Score追跡

イベント後、参加者を調査します:「友人や家族に私を推薦する可能性はどのくらいですか?」(0-10スケール)

Net Promoter Score(NPS)を計算します:9-10スコアの%マイナス0-6スコアの%。

高いNPSはクライアントがあなたについて本当に熱狂的であることを示し、彼らが紹介する可能性を高めます。時間の経過とともに、異なるイベントタイプの後にNPSを追跡して何が共鳴するかを理解します。

避けるべき一般的な間違い

経験豊富なエージェントでさえ、感謝努力を損なう誤りを犯します。

過度にpromotionalなメッセージング

最大の間違いはあなたのイベントをsales pitchのように感じさせることです。

クライアントは楽しみたいのであって、あなたの最新のlistingについてのプレゼンテーションを通じて座りたくありません。ビジネストークをコアイベント体験ではなく、簡単な発言のために保存します。

ビジネスについて議論しなければならない場合、感謝と成長としてフレーム化します:「ここにいてくれてありがとう。あなたは私が仕事を愛する理由です。助けることができる誰かを知っている場合、紹介に感謝します。」

その後進みます。イベントを楽しいものにします。

一貫性のないイベント品質

ゲスト体験に影響する角を切らないでください。安い食べ物、貧弱な会場、または混乱したlogisticsはあなたがどのように運営するかについて間違ったメッセージを送ります。

クライアントはイベント品質をサービス品質と関連付けます。不十分に実行された感謝イベントは彼らにあなたが彼らの取引を専門的に実行するかどうか疑問に思わせます。

一貫性も重要です。最初のイベントが豪華で、その後のイベントが品質で低下する場合、クライアントは気づきます。早期にピークに達し、後で失望させるよりも、控えめに始めて一貫性を維持する方が良いです。

貧弱なFollow-Up実行

素晴らしいイベントをホストしてfollow-upに失敗することは投資を無駄にします。イベントは善意と機会を作成します。Follow-upはそれをビジネスに変換します。

イベントが起こる前にfollow-upタスクを設定します。お礼メモ、紹介依頼、コンテンツ作成のために翌週の時間をブロックします。新しいビジネスからの緊急性があなたの感謝follow-upを脱線させないようにします。

配偶者/家族の包含を無視する

不動産の決定は家族の決定です。一方の配偶者とのみつながる場合、関係の半分を見逃しています。

イベントを家族向けにするか、明示的に配偶者とpartnerを含めます。カップルの両方のメンバーがあなたにつながっていると感じるとき、紹介とリピートビジネスは劇的に増加します。

同じことがクライアントの人生における重要な関係に適用されます。彼らの両親、成人した子供、または親しい友人は不動産サービスを必要とするかもしれません。より多くの人々に会うほど、あなたの潜在的なネットワークは大きくなります。

年次イベントカレンダーの構築

完全なクライアント感謝戦略は一貫したタッチポイントと主要イベントを組み合わせます。

サンプル年次カレンダー:

1月: 新年計画、感謝予算とカレンダーを設定

2月: A-listクライアントへのバレンタインデーカードまたは小さなギフト

3月: 過去のクライアント市場アップデートmailer

4月-5月: 主要な年次クライアント感謝イベント(春BBQ)

6月: トップ紹介源との個別コーヒーミーティング

7月: 四半期市場アップデートmailer

8月: 住宅メンテナンスヒントemailシリーズ

9月: より小さな近隣イベントまたはクライアントhappy hour

10月: 四半期市場アップデートmailer、holiday計画

11月: 感謝祭カードと感謝の働きかけ

12月: A-listクライアントのためのholidayギフト、年末市場要約

年間を通じて継続: 誕生日電話/カード、成約記念日メモ、紹介感謝ギフト

このカレンダーはあなたのスケジュールや予算を圧倒することなく一貫した存在を維持します。取引量、クライアントベースサイズ、利用可能なリソースに基づいて調整します。

結論:戦略的投資としての感謝

クライアント感謝はソフトmarketingではありません。既存の関係を活用してcold prospectingコストのごく一部で紹介とリピートビジネスを生成する計算された戦略です。

数学はシンプルです。感謝にクライアントあたり年間$50-100を費やします。その投資から1件の追加取引を生成し、50-100倍のリターンを獲得しました。

しかし本当の価値は即座のROIを超えています。クライアント感謝は一定のlead獲得ではなく関係に基づく持続可能なビジネスモデルを構築します。不動産sales cycleを理解することは、最大の影響のために感謝タッチポイントをタイミングするのに役立ちます。それは単なる別のエージェントがビジネスのために奔走するのではなく、コミュニティリーダーとしてあなたを位置づけます。

最も重要なことに、それは不動産をより楽しくします。見知らぬ人を追いかけるのではなく、あなたを感謝する人々と時間を過ごします。取引的交換ではなく本物の関係を構築します。

必要に応じて小さく始めてください。シンプルな年次集まり。一貫した誕生日カード。思慮深い成約ギフト。その後、結果が見られるときにスケールします。

市場を支配するエージェントは最大の広告予算を持つ人々ではありません。彼らは紹介を生成する関係を構築する人々です。クライアント感謝はあなたがそれらの一人になる方法です。

さらに学ぶ

クライアント関係を通じて持続可能な不動産ビジネスを構築:

Tara Minh

Operation Enthusiast