Transformasi perniagaan Make-to-Order anda: Bagaimana Rework mempercepatkan operasi untuk pertumbuhan

Berbeza dengan model pengeluaran besar-besaran, perniagaan Make-to-order (MTO) adalah unik dalam fokus mereka untuk menghasilkan produk tersuai yang disesuaikan dengan spesifikasi setiap pelanggan. Keunikan ini menimbulkan cabaran tertentu, seperti keperluan pelanggan yang sentiasa berubah, perancangan pengeluaran yang kompleks, dan masa penghantaran yang ketat.

Semasa kami mengkaji pelbagai perniagaan MTO, menjadi jelas kepada kami bahawa mereka memerlukan pendekatan fleksibel untuk menguruskan sumber dan kerjasama lancar antara pasukan jualan dan pengeluaran, yang tidak praktikal jika diuruskan secara manual. Dalam artikel ini, kami akan meneroka bagaimana Rework.com menawarkan penyelesaian tersuai untuk memenuhi cabaran ini dan mempercepatkan operasi MTO untuk keuntungan yang lebih besar.

Apakah perniagaan MTO? Contoh

Perniagaan Make-to-order (MTO) memberi tumpuan kepada penghasilan barangan berdasarkan pesanan pelanggan individu, menawarkan tahap penyesuaian yang tinggi. Berbeza dengan pengeluaran besar-besaran, syarikat MTO hanya memulakan pengeluaran selepas pesanan dibuat.

MTO adalah salah satu strategi pembuatan tarik (pull-manufacturing), yang bermaksud pengeluaran berdasarkan permintaan sebenar, berbeza dengan strategi pembuatan tolak (push-manufacturing), di mana jadual pengeluaran dan kuantiti ditentukan oleh ramalan.

Perbezaan utama antara MTO dan model pengeluaran lain terletak pada tahap penyesuaian. Mari kita gali lebih dalam dalam jadual perbandingan di bawah:

Untuk tujuan artikel ini, kami akan memberi tumpuan kepada perniagaan MTO mudah seperti pengeluar makanan tersuai, karya seni tersuai, dan pembuat perabot tersuai. Perniagaan ini, walaupun menawarkan penyesuaian, tidak memerlukan fasa reka bentuk dan kejuruteraan yang meluas seperti ETO. Mari kita lihat lebih mendalam cabaran yang perlu dihadapi oleh perniagaan MTO dan bagaimana Rework.com dapat membantu mereka mengoptimumkan operasi dan memaksimumkan keuntungan.

Peta organisasi dan gambaran keseluruhan proses MTO

2.1. Peta organisasi

Perniagaan MTO umumnya mempunyai 4 fungsi utama ini:

Pasukan Jualan & Perkhidmatan Pelanggan: Pasukan ini mengendalikan pertanyaan pelanggan, memproses pesanan, dan menyampaikan keperluan penyesuaian kepada pasukan pengeluaran dan perolehan.
Pasukan Pengeluaran/Pembuatan: Pasukan ini menguruskan penciptaan produk tersuai mengikut spesifikasi pelanggan. Pasukan ini menyelaraskan jadual pengeluaran, memperuntukkan sumber, dan memastikan kawalan kualiti.
Pasukan rantaian bekalan (Perolehan & Logistik): Pasukan ini bertanggungjawab untuk mendapatkan dan memperoleh bahan mentah atau komponen sebaik sahaja pesanan disahkan. Mereka mesti berkoordinasi rapat dengan pembekal untuk meminimumkan masa penghantaran dan memastikan ketersediaan bahan tepat pada masanya. Pasukan ini juga menguruskan penghantaran dan logistik untuk menghantar barangan siap tepat pada masanya kepada pelanggan.
Pasukan Pentadbiran: Pasukan ini menyokong pelbagai fungsi dalaman seperti Sumber Manusia (HR), termasuk pengambilan pekerja, latihan, gaji, dan faedah; dan Perakaunan, termasuk invois, pembayaran, dan pelaporan kewangan.

Bergantung pada konteks perniagaan, pasukan boleh dipecahkan kepada fungsi yang lebih khusus atau digabungkan menjadi satu pasukan. Contohnya, boleh ada Pengurus Operasi yang bertanggungjawab ke atas sub-pasukan Pengeluaran dan Jaminan Kualiti; atau akan ada pasukan Perolehan dan Logistik yang berasingan.

2.2. Gambaran keseluruhan Proses MTO:

Mari kita pecahkan kepada tiga peringkat utama: Pengesahan Pesanan & Perancangan Pengeluaran, Pengeluaran & Pemeriksaan Kualiti, dan Penghantaran & Maklum Balas, dengan langkah-langkah dalam setiap satu.

Pengesahan Pesanan & Perancangan Pengeluaran

Peringkat awal ini menetapkan asas untuk keseluruhan proses MTO.

Pengesahan pesanan: Pelanggan membuat pesanan, menyatakan butiran produk seperti penyesuaian, kuantiti, dan tarikh penghantaran. Jualan akan mengumpul pesanan dan menyerahkannya kepada jabatan lain.
Pemeriksaan kebolehlaksanaan: Syarikat menilai kebolehlaksanaan pesanan, termasuk ketersediaan bahan mentah, kapasiti pengeluaran, dan masa penghantaran yang diperlukan. Sebarang penyesuaian yang perlu kepada garis masa atau kos dibincangkan dengan pelanggan.
Perancangan pengeluaran: Setelah kebolehlaksanaan disahkan, jadual pengeluaran dibuat. Ini termasuk memperuntukkan sumber (buruh, jentera, bahan), menentukan pencapaian, dan menetapkan tarikh akhir untuk setiap peringkat pengeluaran.
Pesanan bahan: Untuk pesanan tersuai, bahan atau komponen tertentu dipesan. Ini boleh melibatkan bekerja dengan pembekal untuk memastikan penghantaran tepat pada masanya berdasarkan garis masa pengeluaran.

Pengeluaran & Pemeriksaan Kualiti

Setelah perancangan selesai, tumpuan beralih kepada pengeluaran sebenar dan memastikan produk memenuhi piawaian kualiti.

Pembuatan: Proses pengeluaran bermula mengikut jadual yang dirancang. Bergantung pada kerumitan pesanan, pelbagai sub-proses (cth. pemasangan, pengecatan, ujian) mungkin berlaku serentak atau berturut-turut.
Pemeriksaan kualiti dalam proses: Semasa pembuatan, pemeriksaan kualiti dilakukan pada pelbagai peringkat untuk memastikan produk dibuat mengikut spesifikasi pelanggan dan memenuhi piawaian kualiti.
Pemeriksaan kualiti akhir: Setelah pembuatan selesai, pemeriksaan menyeluruh dijalankan.

Penghantaran & Maklum Balas

Selepas pengeluaran dan jaminan kualiti, produk sedia untuk dihantar dan maklum balas pelanggan dikumpul untuk memperhalusi proses masa depan.

Pembungkusan & persediaan penghantaran: Produk siap disediakan untuk penghantaran. Ini termasuk pembungkusan dan menyediakan semua dokumentasi penghantaran yang diperlukan (invois, waranti, manual).
Penghantaran: Produk dihantar kepada pelanggan, sama ada melalui pasukan penghantaran dalaman atau penyedia logistik pihak ketiga.
Maklum balas pelanggan: Selepas penghantaran, pelanggan digalakkan untuk memberikan maklum balas tentang produk dan pengalaman keseluruhan. Ini boleh melibatkan panggilan susulan, tinjauan, atau permintaan ulasan untuk menilai kepuasan produk dan mengenal pasti sebarang bidang untuk penambahbaikan.
Sokongan Pasca-jualan: Berdasarkan maklum balas, sebarang penyesuaian, penyelesaian masalah, atau sokongan perkhidmatan pelanggan yang diperlukan disediakan.

Adakah anda menghadapi masalah ini menguruskan perniagaan MTO secara manual?

Kebanyakan perniagaan MTO bermula dengan kos pendahuluan yang minimum, jadi mereka sering menguruskan segala-galanya secara manual tanpa sebarang isu besar pada mulanya. Walau bagaimanapun, apabila perniagaan berkembang dan mereka bertujuan untuk memanfaatkan kekuatan penyesuaian mereka, cabaran pasti muncul. Kami telah melihat banyak perniagaan MTO menghadapi masalah yang sama semasa mereka berkembang, termasuk salah seorang pelanggan kami, kedai kek tersuai terkemuka di Filipina, yang mengendalikan beberapa pesanan kek tersuai setiap hari dan telah mula mengalami batasan proses manual. Mari kita bincangkan masalah tersebut dengan lebih terperinci:

3.1. Koordinasi yang statik dan terputus

Dalam banyak perniagaan MTO, pelanggan membuat pesanan melalui pelbagai saluran seperti Facebook, WhatsApp, atau terus dengan kakitangan jualan barisan hadapan. Pesanan ini kemudian dihantar secara manual merentasi jabatan, yang membawa kepada risiko tinggi kesilapan manusia dan pendua kerja.

Satu halaman dari buku borang manual. Kelihatan biasa?

Salah seorang pelanggan kami berkongsi pengalaman mereka tentang bagaimana satu pesanan akan direkodkan dan diulang sekurang-kurangnya empat kali – sekali untuk pasukan perakaunan untuk pelaporan, kemudian kepada pasukan penghantaran, kemudian lagi kepada ketua pengeluaran, dan setiap pemimpin sub-pengeluaran. Bayangkan kekecewaan apabila maklumat yang sama melalui begitu banyak tangan, mewujudkan ruang untuk kesilapan dan membuang masa.

Selain itu, tidak akan ada sinkronisasi kerana pasukan perolehan, pengeluaran, dan logistik sangat bergantung pada e-mel, panggilan telefon, atau nota manual. Tanpa sistem berpusat, hampir mustahil untuk memastikan semua orang berada di halaman yang sama, yang melambatkan segala-galanya.

3.2. Pengurusan perolehan dan inventori yang tidak cekap

Proses perolehan dalam perniagaan MTO menghadapi cabaran yang sama. Tanpa sistem digital yang betul, membuat pesanan untuk bahan sering tertangguh atau tidak tepat, melanjutkan masa penghantaran dan melambatkan pengeluaran.

Salah seorang pelanggan kami berkongsi bahawa mereka menghantar mesej kepada pasukan perolehan melalui WhatsApp setiap kali mereka mendapat pesanan, dan mereka sudah mengalami isu seperti pembelian berganda atau pesanan yang bercampur aduk disebabkan oleh bilangan mesej kumpulan sembang yang terlalu banyak.

3.3. Kekurangan penjejakan dan keterlihatan masa nyata

Apabila komunikasi tertangguh dan berselerak, menjadi hampir mustahil bagi pengurus untuk mengawasi keseluruhan operasi. Pelaporan sering tertangguh, menjadikannya sukar untuk bertindak balas secara proaktif terhadap isu.

Sebagai contoh, jika pembekal lewat atau mesin rosak, kekurangan amaran masa nyata bermakna isu tersebut boleh tidak disedari sehingga ia menyebabkan kesesakan atau mengganggu jadual penghantaran. Pasukan hanya kehilangan peluang untuk mengoptimumkan kecekapan dan keuntungan mereka.

"Jika anda tidak boleh mengukurnya, anda tidak boleh mengurusnya." – W. Edwards Deming.

Bagaimana Rework dapat mempercepatkan perniagaan MTO

Di Rework, tumpuan sentiasa pada memahami cabaran unik yang dihadapi setiap perniagaan. Dengan bekerjasama rapat dengan pelanggan kami, kami membantu mengenal pasti bidang di mana penambahbaikan diperlukan, sama ada dalam komunikasi, pelaporan data, atau hanya kekurangan pematuhan manusia.

Untuk melaksanakan teknologi yang menyelesaikan masalah ini dengan berkesan, kami sering memperkenalkan formula SPET (Scope-People-Execution-Technology) kami, pertama dengan mengenal pasti masalah, matlamat dan kes penggunaan perisian berkaitan dengan konteks perniagaan. Dengan menggunakan formula ini, perniagaan boleh memastikan bahawa teknologi bukan sahaja menyelesaikan isu permukaan tetapi juga menjadi bahagian integral perniagaan anda yang memacu penambahbaikan sebenar yang boleh diukur.

Sekarang kami telah mengenal pasti isu utama, berikut adalah beberapa strategi utama yang perlu diterima pakai oleh perniagaan MTO untuk mengoptimumkan keuntungan dan bersedia untuk pertumbuhan dengan bantuan Rework:

4.1. Meningkatkan kecekapan pengeluaran

Untuk menyelesaikan masalah aliran kerja yang terputus dan miskomunikasi, Rework menawarkan aliran kerja pengeluaran yang dipermudah dan teratur dengan:

Memusatkan pesanan pelanggan dan automasi komunikasi: Daripada menghantar pesanan secara manual antara pasukan, Rework membolehkan anda menyediakan Webform di mana jualan barisan hadapan atau pelanggan boleh memasukkan butiran pesanan secara langsung. Apabila pesanan dibuat, kerja akan dijana secara automatik dalam proses pengeluaran Rework's Flows dan boleh dihantar dengan mudah kepada semua pasukan yang berkaitan, supaya setiap jabatan sejajar dari awal.
Memperkemaskan komunikasi dalam pesanan: Sebarang kemas kini, soalan, atau perubahan berkaitan pesanan boleh dijejak dan dikomunikasikan dengan mudah dalam kerja di Rework's Flows. Ahli pasukan boleh komen terus pada kerja dan tag orang lain yang terlibat, memastikan semua komunikasi di satu tempat, supaya tiada maklumat kritikal hilang.
Memastikan kawalan kualiti tepat pada masanya: Dalam Rework, anda boleh menyediakan penyemak pada setiap peringkat untuk memastikan output setiap peringkat memenuhi standard sebelum kerja beralih ke peringkat seterusnya. Anda juga boleh menyediakan tugas yang diperlukan untuk pekerja selesaikan bagi memastikan standard tertentu dipenuhi.

4.2. Mengurangkan masa penghantaran dengan pembekal

Rework boleh membantu mengurangkan kelewatan perolehan dengan:

Memperkemaskan aliran kerja perolehan: Sama seperti pengeluaran, proses perolehan mudah diurus menggunakan Rework Flows. Kemajuan setiap pesanan bahan, sama ada dalam peringkat pembayaran, penghantaran, atau pemuatan gudang, dijejak secara visual. Sistem juga memusatkan maklumat pembekal, menghapuskan keperluan untuk spreadsheet pengurusan pembekal yang berasingan
Memberi keterlihatan masa nyata kepada tahap inventori: Dengan Rework Datasets, anda boleh menjejak tahap inventori secara automatik dengan mengintegrasikannya dengan aliran kerja perolehan dan pengeluaran anda. Kini mudah untuk pentadbir atau perolehan memberi maklum balas kepada pasukan pengeluaran tentang masa penghantaran penyimpanan semula berdasarkan tahap inventori dan memutuskan sama ada untuk memesan semula pada titik tertentu. Pemberitahuan automatik juga boleh disediakan untuk stok rendah atau titik pesanan semula untuk memastikan anda tidak pernah menghadapi kekurangan yang tidak dijangka.

4.3. Memanfaatkan data untuk keputusan perniagaan

Dengan memusatkan operasi dan data, Rework memberi pengurus akses kepada laporan masa nyata, membolehkan keputusan berasaskan data:

Memastikan pematuhan: Rework membenarkan perniagaan menetapkan Service Level Agreements (SLA), mewujudkan masa maksimum yang dibenarkan untuk setiap peringkat pengeluaran untuk memastikan penghantaran tepat pada masanya.
Menjejak dan meningkatkan prestasi: Dengan pandangan terperinci tentang masa pemenuhan pesanan, penggunaan bahan dan jenis data lain, pengurus boleh mengambil tindakan segera untuk mengoptimumkan proses, mengenal pasti pembaziran dan kesesakan, dan akhirnya meningkatkan keuntungan.

4.4. Meningkatkan pengalaman pelanggan

Mengoptimumkan proses dalaman hanyalah titik permulaan. Dengan menghabiskan lebih sedikit masa untuk kerja manual, perniagaan MTO yang menggunakan Rework kini boleh menghabiskan lebih banyak masa untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan oleh itu meningkatkan potensi jualan dengan:

Komunikasi responsif: Rework berintegrasi dengan Email dan WhatsApp, membenarkan pemberitahuan segera kepada pelanggan apabila pesanan mereka disahkan atau sedia untuk penghantaran. Anda juga boleh menyediakan proses pengumpulan maklum balas pelanggan automatik selepas setiap pesanan menggunakan Webforms dan Flows Rework untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan dan mengukuhkan hubungan pelanggan
Menawarkan perkhidmatan premium: Dengan borang pesanan digital Rework, lebih mudah untuk menawarkan pilihan penyesuaian modular kepada pelanggan, meningkatkan nilai setiap pesanan. Juga, dengan mengoptimumkan proses pengeluaran dan memastikan pematuhan ketat, perniagaan MTO boleh dengan yakin menawarkan jaminan penghantaran, menjadikannya titik jualan utama dan kelebihan kompetitif.

Kesimpulan

Walaupun model MTO membenarkan fleksibiliti, ia juga memperkenalkan cabaran unik apabila diuruskan secara manual, seperti komunikasi yang tertangguh, perolehan yang tidak cekap, dan kekurangan keterlihatan masa nyata. Isu ini boleh membawa kepada kelewatan pengeluaran, aliran kerja yang tidak cekap dan pelanggan yang tidak berpuas hati.

Untuk perniagaan MTO kecil hingga sederhana yang bergelut dengan cabaran ini, Rework menyediakan penyelesaian yang ideal. Jika anda menghadapi masalah dengan ketidakselarasan, pembaziran sumber, dan proses pengeluaran yang berpanjangan, mari kita buat pemeriksaan dengan doktor perniagaan kami.

Pengurusan Proses