Apakah Model Perniagaan Platform?

Oleh Brian Tr · Dikemas kini 2 Oktober 2026

Model perniagaan platform ialah cara menjana wang dengan menghubungkan dua atau lebih kumpulan orang atau syarikat dan membolehkan mereka berinteraksi, dan bukan dengan membuat produk lalu menjualnya secara langsung. Syarikat membina infrastruktur, peraturan dan mekanisme pemadanan. Pihak lain membekalkan barangan, perkhidmatan, kandungan atau perisian, dan pihak lain lagi menggunakannya. Platform memperoleh hasil daripada interaksi itu.

Itu terdengar abstrak, jadi mulakan dengan perbezaan yang mentakrifkan idea ini: saluran paip (pipeline). Perniagaan tradisional (atau "pipeline") membuat sesuatu, menolaknya melalui rantaian langkah dan menjualnya kepada pelanggan. Perniagaan platform berada di tengah-tengah pasaran dan membiarkan pihak lain membuat dan membeli. Artikel ini menerangkan kosa kata, jenis utama, cara platform menjana wang, sebab platform cenderung menumpu, dan apa yang boleh menjadi masalah. Ia rujukan untuk pengasas dan pengendali, bukan buku panduan pertumbuhan.

Platform berbanding pipeline

Pembingkaian paling kerap dipetik bagi perbezaan ini datang daripada Marshall Van Alstyne, Geoffrey Parker dan Sangeet Paul Choudary dalam artikel Harvard Business Review mereka, Pipelines, Platforms, and the New Rules of Strategy (April 2016). Subtajuknya ialah "Scale now trumps differentiation." Pengarang membuka dengan contoh telefon mudah alih: pada 2007 lima pembuat telefon utama bersama-sama mengawal 90% keuntungan global industri, tahun iPhone Apple tiba dan mula merampas bahagian pasaran. Maksudnya ialah pesaing platform mengubah asas persaingan, dan kelebihan pipeline pemain sedia ada tidak lagi sepenting dahulu.

Ini perbezaan strukturnya dalam jadual.

Jadual ini memudahkan keadaan. Banyak syarikat sebenar menggabungkan kedua-duanya. Amazon menjual barangannya sendiri (pipeline) dan juga menghos penjual pihak ketiga (platform). Soalannya ialah aktiviti mana yang memacu ekonomi syarikat.

Interaksi teras dan tiga peranan

Setiap platform dibina di sekitar satu interaksi teras: pertukaran berulang yang wujud supaya platform memudahkannya. Bagi aplikasi e-panggil, ia ialah satu perjalanan. Bagi kedai aplikasi, ia ialah satu muat turun. Bagi laman pekerja bebas, ia ialah satu projek yang diupah. Jika interaksi teras tidak jelas, platform itu mungkin belum benar-benar platform.

Tiga peranan muncul dalam hampir setiap platform.

1. Pengeluar membekalkan sesuatu: pemandu, penjual, pencipta kandungan, pembangun aplikasi, tuan rumah, pemberi pinjaman.
2. Pengguna menggunakan atau membeli apa yang dibekalkan pengeluar: penumpang, pembeli-belah, penonton, pengguna aplikasi, tetamu, peminjam.
3. Pemilik platform menjalankan infrastruktur dan menetapkan peraturan: siapa yang boleh menyertai, bagaimana mereka dipadankan, bagaimana kepercayaan dibina, bagaimana wang bergerak, apa yang dibenarkan.

Seseorang boleh menjadi pengeluar dan pengguna sekali gus. Pengguna rangkaian sosial membaca hantaran (menggunakan) dan menulisnya (mengeluarkan). Pengaburan itulah sebabnya kosa kata lama "pembekal dan pelanggan" kurang sesuai untuk platform.

Ahli ekonomi menerangkan struktur ini sebagai pasaran dua sisi atau berbilang sisi. Dalam kertas kerja mereka yang berpengaruh pada 2003, Jean-Charles Rochet dan Jean Tirole menulis bahawa platform dalam industri seperti perisian, media dan sistem pembayaran mesti "membawa kedua-dua sisi pasaran bersama" dan memberi banyak perhatian kepada cara memikat setiap sisi sambil menjana wang secara keseluruhan. Ayat itu mengandungi kesukaran utama model ini, yang dibincangkan semula dalam bahagian kemudian.

Jenis platform

Michael Cusumano, Annabelle Gawer dan David Yoffie, dalam buku mereka The Business of Platforms, mengasingkan platform kepada beberapa jenis. Menurut huraian MIT Sloan tentang buku itu, platform transaksi menghimpunkan dua sisi pasaran seperti pembeli dan penjual, manakala platform inovasi bergantung pada pihak ketiga untuk mencipta produk dan perkhidmatan pelengkap yang menjadikan platform lebih bernilai, seperti aplikasi telefon pintar. Sumber yang sama menyatakan bahawa Amazon, Apple, Google dan Tencent (WeChat) menggabungkan kedua-dua jenis.

Jika model anda terutamanya perkhidmatan pemadanan untuk barangan dan perkhidmatan, baca model perniagaan marketplace, yang merangkumi kes khas itu secara terperinci. Marketplace ialah satu jenis platform transaksi. Platform ialah keluarga yang lebih luas.

Platform inovasi mempunyai logiknya sendiri. Ia bernilai kerana teknologi asas (sistem pengendalian, API pembayaran, pembina tanpa kod) lebih murah dikembangkan dengan bantuan luar berbanding bersendirian. Dunia sumber terbuka mengambil pendekatan berkaitan, walaupun tanpa pemilikan lapisan asas yang sama. Lihat model perniagaan sumber terbuka untuk perbezaannya.

Kesan rangkaian: mengapa model ini boleh berganda

Kesan rangkaian wujud apabila produk menjadi lebih bernilai apabila lebih ramai orang menggunakannya. Dua jenis penting untuk platform. Untuk perbincangan lebih panjang, baca artikel kesan rangkaian.

• Kesan sisi sama (langsung). Lebih ramai pengguna jenis yang sama menjadikan platform lebih baik untuk setiap daripada mereka. Aplikasi pesanan lebih berguna apabila lebih ramai kenalan anda menggunakannya.
• Kesan silang sisi (tidak langsung). Lebih ramai peserta di satu sisi menjadikan platform lebih menarik kepada sisi satu lagi. Lebih ramai penumpang menarik lebih ramai pemandu, dan lebih ramai pemandu memendekkan masa menunggu penumpang. Lebih ramai pengguna aplikasi menarik lebih ramai pembangun, dan lebih banyak aplikasi menarik lebih ramai pengguna.

Kesan juga boleh negatif. Terlalu banyak penjual boleh menenggelamkan pembeli dalam kebisingan. Terlalu ramai pengguna berkualiti rendah boleh mengurangkan kepercayaan. Platform yang mengabaikan hal ini akan melihat pertumbuhan bertukar menjadi churn.

Kesan silang sisi mencipta gelung yang menyerupai roda tenaga (flywheel): penyertaan di satu sisi menyuburkan penyertaan di sisi lain, yang menyuburkan sisi pertama sekali lagi. Apabila gelung berfungsi, ia menjadi satu bentuk parit ekonomi (economic moat), kerana pendatang baharu mesti meniru produk dan juga ramainya peserta. Untuk sisi pertumbuhan pengguna bagi fenomena yang sama, lihat kesan rangkaian viral.

Masalah permulaan sejuk (cold start)

Logik yang sama menyukarkan permulaan. Platform tanpa penjual tidak menarik pembeli, dan platform tanpa pembeli tidak menarik penjual. Idea "kedua-dua sisi bersama" Rochet dan Tirole ialah masalah cold start yang dinyatakan dalam beberapa perkataan.

Pengasas lazimnya mencuba beberapa pendekatan, semuanya taktik dan bukan jaminan:

• Mulakan dengan satu sisi dan jadikan produk berguna secara bersendirian. Menawarkan alat yang berfungsi untuk seorang pengguna ("mod pemain tunggal") bermakna platform boleh menarik pengeluar sebelum rangkaian wujud.
• Sempitkan pasaran. Bina ketumpatan dalam satu bandar, satu ceruk atau satu kategori sebelum berkembang.
• Subsidi satu sisi. Bayar atau beri diskaun kepada sisi yang lebih sukar ditarik, dan kenakan bayaran kepada sisi satu lagi.
• Semai bekalan. Cipta atau kurasi penyenaraian awal secara manual supaya pembeli pertama menemui sesuatu.

Sisi mana yang hendak disubsidi bergantung pada sisi mana yang lebih sensitif kepada harga dan sisi mana yang paling diingini oleh sisi satu lagi. Itulah soalan penetapan harga di tengah-tengah pasaran dua sisi.

Cara platform menjana wang

Platform jarang mengenakan bayaran kepada kedua-dua sisi dengan cara yang sama. Corak pengewangan yang lazim ialah:

1. Yuran transaksi. Bahagian daripada setiap pertukaran, biasanya peratusan atau jumlah tetap.
2. Yuran akses. Caj untuk menyertai atau mengekalkan tempat, seperti langganan untuk penjual atau ahli.
3. Akses dipertingkat atau kurasi. Yuran untuk keterlihatan lebih baik, penempatan dipromosikan, alat premium atau status disahkan. Ini hanya berfungsi jika pengalaman tanpa bayaran kekal cukup baik untuk mengekalkan peserta.
4. Pengiklanan. Peserta di satu sisi membayar untuk sampai kepada sisi satu lagi.
5. Yuran pembangun dan pengedaran. Pada platform inovasi, pihak ketiga membayar untuk alat, pengehosan, pensijilan atau pengedaran melalui kedai platform.

Kadar tepat berbeza mengikut platform dan berubah dari semasa ke semasa, jadi artikel ini tidak memberikan angka semasa. Semak dokumen dan terma setiap syarikat. Sebelum menyalin struktur yuran, ujinya terhadap ekonomi asas: unit economics platform masih perlu berfungsi, dengan kos memperoleh setiap peserta ditimbang berbanding apa yang dibawa setiap peserta dari semasa ke semasa.

Tadbir urus dan kurasi

Platform ialah organisasi pembuat peraturan. Tadbir urus ialah cara pemilik memutuskan siapa yang menyertai dan bagaimana. Ia merangkumi:

• Akses: terbuka kepada semua, disaring, atau melalui jemputan sahaja.
• Kawalan kualiti: penilaian, ulasan, pengesahan, piawaian penyenaraian, penyingkiran pelaku buruk.
• Pengendalian pertikaian: bayaran balik, timbang tara, peraturan keselamatan.
• Data dan kebolehoperasian: apa yang boleh dibawa peserta bersama mereka, dan siapa yang memiliki data yang dijana oleh interaksi.
• Kuasa harga: sama ada pemilik atau pengeluar menetapkan harga.

Ada pertukaran. Kurasi yang ketat meningkatkan kualiti dan kepercayaan tetapi memperlahankan pertumbuhan. Akses yang longgar berkembang pantas tetapi mengundang tingkah laku berkualiti rendah atau berbahaya. Tahap yang betul bergantung pada betapa mahalnya interaksi yang buruk. Satu perjalanan berisiko rendah berbanding tempahan penjagaan kanak-kanak atau pembayaran, jadi jangkaan keselamatan dan pengesahan berbeza.

Multi-homing, kos penukaran dan pemenang mengambil semua

Adakah platform sentiasa berakhir dengan seorang pemenang? Tidak selalu. Dua faktor menentukannya.

Multi-homing bermaksud peserta menggunakan beberapa platform bersaing serentak. Ramai pemandu bekerja untuk lebih daripada satu aplikasi e-panggil, dan ramai penjual menyenaraikan di lebih daripada satu marketplace. Apabila multi-homing murah, tiada platform tunggal yang boleh mengunci penggunanya, dan persaingan kekal terbuka.

Kos penukaran bertindak menentangnya. Jika keluar bermakna kehilangan reputasi, data, integrasi atau khalayak anda, peserta kekal. Penjual yang mempunyai beribu-ribu ulasan di satu laman akan berfikir dua kali sebelum berpindah.

Pasaran cenderung menumpu apabila empat syarat wujud bersama: kesan rangkaian yang kuat, kos penukaran yang tinggi, sedikit multi-homing, dan ruang pembezaan yang terhad. Jika sebaliknya pasaran mempunyai segmen yang berbeza, kesan setempat atau multi-homing yang mudah, beberapa platform boleh wujud bersama. Ini corak dalam kajian dan pengalaman, bukan hukum. Layan dengan berhati-hati sebarang dakwaan bahawa "platform sentiasa pemenang mengambil semua."

Risiko dan had model ini

Platform menarik perhatian kerana kejayaannya besar. Kegagalan lebih biasa dan kurang kelihatan. Huraian MIT Sloan tentang The Business of Platforms menyatakan perkara ini secara langsung: walaupun sesetengah perniagaan platform boleh berkembang luar biasa pantas, kebanyakannya kerugian wang dalam jumlah luar biasa, dan menjadikan perniagaan buruk berkeuntungan rendah sebagai platform tidak menjadikannya perniagaan yang baik. Pembungkus platform tidak membaiki ekonomi yang lemah.

Risiko utama:

• Kegagalan cold start. Rangkaian tidak pernah mencapai ketumpatan yang diperlukan untuk menjadi berguna.
• Kebocoran. Peserta bertemu di platform, kemudian berurus niaga di tempat lain untuk mengelak yuran. Kepercayaan, perlindungan pembayaran dan alat penggunaan berulang ialah pertahanan lazim.
• Kegagalan kualiti dan kepercayaan. Beberapa pengalaman buruk boleh menghalau peserta baik yang menjadikan platform bernilai.
• Pergantungan pada pemilik platform. Pengeluar yang membina di atas platform bergantung pada peraturannya, yang boleh diubah pemilik. Itu risiko perniagaan bagi mereka dan risiko reputasi bagi pemilik.
• Kuasa platform dan kawal selia. Platform besar boleh mengutamakan tawaran sendiri atau menekan peserta, yang menarik perhatian pengawal selia.
• Unit economics yang lemah. Subsidi yang membeli pertumbuhan boleh menyembunyikan hakikat bahawa tiada peserta yang menguntungkan pada skala besar.

Kawal selia

Kawal selia kini membentuk model ini pada skala besar. Digital Markets Act EU ialah, dalam kata-kata Suruhanjaya Eropah, undang-undang EU untuk menjadikan pasaran dalam sektor digital lebih adil dan lebih terbuka kepada persaingan. Ia menyasarkan platform "penjaga pintu (gatekeeper)" yang besar yang menyediakan perkhidmatan platform teras seperti kedai aplikasi, enjin carian dan pesanan. Menurut Suruhanjaya, penjaga pintu tidak boleh meletakkan perkhidmatan sendiri pada kedudukan yang lebih baik daripada tawaran pihak ketiga yang serupa, dan mesti membenarkan pengguna perniagaan mempromosikan tawaran dan berurus niaga di luar platform. Suruhanjaya menyenaraikan denda sehingga 10% daripada jumlah perolehan tahunan sedunia syarikat, atau sehingga 20% untuk pelanggaran berulang. Halaman penjaga pintu Suruhanjaya menunjukkan syarikat mana yang telah ditetapkannya setakat ini.

Bagi pengasas peringkat awal, ini bukan kebimbangan segera, kerana peraturan menyasarkan platform yang sangat besar. Pengajarannya lebih luas: semakin besar kawalan platform ke atas pesertanya, semakin banyak penelitian yang diterimanya, jadi pilihan tadbir urus yang dibuat lebih awal membawa akibat yang panjang. Peraturan berbeza mengikut negara dan sektor, dan amalan berbeza mengikut pasaran.

Adakah platform model yang sesuai untuk startup?

Model platform sesuai apabila jawapan kepada kebanyakan soalan ini ialah ya.

• Adakah terdapat set pengeluar yang berpecah-pecah dan set pengguna yang berpecah-pecah yang sukar mencari satu sama lain?
• Adakah setiap sisi mendapat lebih banyak nilai apabila sisi satu lagi berkembang?
• Bolehkah anda menjadikan interaksi pertama bernilai tanpa rangkaian yang besar?
• Adakah peserta akan kembali, dan bukan menggunakan anda sekali sahaja?
• Adakah unit economics berfungsi pada peringkat transaksi?

Jika jawapannya kebanyakannya tidak, produk konvensional, perkhidmatan atau langganan perisian mungkin laluan yang lebih baik. Lihat peringkat sesebuah startup untuk tempat keputusan ini biasanya diuji.

Fakta Utama

• Model perniagaan platform memperoleh hasil dengan membolehkan interaksi antara pengeluar dan pengguna, manakala perniagaan pipeline mencipta dan menjual produknya sendiri.
• Artikel HBR 2016 oleh Van Alstyne, Parker dan Choudary menyatakan bahawa lima pembuat telefon utama memegang 90% keuntungan industri pada 2007, tahun iPhone dilancarkan.
• Kertas kerja Rochet dan Tirole pada 2003 menyatakan platform mesti membawa kedua-dua sisi pasaran bersama.
• Cusumano, Gawer dan Yoffie membezakan platform transaksi, platform inovasi dan hibrid yang menggabungkan kedua-duanya.
• Platform boleh mempunyai kesan rangkaian sisi sama dan silang sisi, dan juga yang negatif.
• Sumber hasil lazim ialah yuran transaksi, yuran akses, kurasi dipertingkat, pengiklanan dan yuran pembangun.
• Hasil pemenang mengambil semua bergantung pada kesan rangkaian, kos penukaran dan multi-homing, jadi ia kecenderungan, bukan peraturan.
• Digital Markets Act EU menyenaraikan denda sehingga 10% daripada perolehan tahunan sedunia bagi pelanggaran penjaga pintu.

Bacaan Berkaitan

• Model Perniagaan Marketplace
• Model Perniagaan Sumber Terbuka
• Kesan Rangkaian
• Apakah Pasaran Dua Sisi?
• Kesan Roda Tenaga (Flywheel)
• Parit Ekonomi
• Unit Economics
• Peringkat Sesebuah Startup