当日治療戦略:即座のケアを通じて収益をキャプチャする

患者が相談に来て、あなたはすぐに対処できる問題を特定しますが、彼らは来月の治療をSchedulingします。それは複数の面で逃した機会です。患者ケアの遅延、症例放棄のリスク、および数週間先に押し込まれた収益。

当日治療はこのパターンを反転させます。適切な場合、1回の訪問で診断と治療を行います。患者は即座の緩和を得て、あなたはより速く収益をキャプチャし、治療が実際に起こる可能性が劇的に増加します。

しかし、当日治療は偶然には起こりません。それには、運用上の準備、スタッフの調整、患者コミュニケーションスキル、および即座のケアを提供するときについての戦略的な意思決定が必要です。

当日の機会

すべてのフォローアップ予約は、患者ジャーニーにおける摩擦を表します。生活は忙しくなり、動機は衰え、財務状況は変化します。MGMAの患者コンプライアンスに関する研究によると、将来の治療予約をSchedulingする患者の15〜25%は、ケアを完了するために戻ってきません。

当日治療はこのドロップオフを排除します。すぐに問題に対処すると、受け入れが完了に変わります。Schedulingの競合、気が変わること、あなたの相談と治療の間に入る競合他社はありません。

患者の観点からは、当日ケアは非常に便利です。2回ではなく1回の旅行。2回ではなく1回の仕事を休む時間のブロック。数週間の心配や不快感ではなく、即座の解決。

診療所の観点からは、当日治療は効率を改善します。あなたはすでに症例に精通しており、患者はすでにあなたの椅子にいて、あなたはすでに診断に時間を投資しています。すぐに治療を完了することで、その投資の収益を最大化します。

鍵は、当日治療が患者と診療所の両方にうまく役立つときと、別々にSchedulingする方が良いときを知ることです。

当日の機会を特定する

すべての症例が当日治療に適しているわけではありません。手順を当日の可能性によって分類することから始めます。

理想的な当日手順には次のものが含まれます。

• 30分以下を必要とするマイナーな手順
• 保険の事前承認要件のない症例
• 遅延がリスクまたは不快感を増加させる治療
• 患者が明確に理解するシンプルな介入
• 手元の在庫で提供できる手順

歯科では、シンプルな詰め物、Crown準備、シーラント、またはフッ素治療を考えてください。Primary Careでは、病変除去、注射、または診断テストなどのマイナーな手順。専門診療では、広範な準備を必要としないオフィス内手順。

当日の候補が悪いには次のものが含まれます。

• 詳細な治療計画を必要とする複雑な症例
• 保険の事前承認を必要とする手順
• オプションを検討する時間が必要な患者
• 特別な注文または準備を必要とする症例
• Schedulingされた時間を大幅に超えてプッシュする治療

患者の特定も重要です。次を探します。

• 他の活動を計画していない柔軟なScheduleを持つ患者
• 迅速な解決の欲求を表明する人々
• 彼らが去ると成長する可能性のある躊躇を感じる症例
• 交通の課題を持つ患者(1回の旅行の方が良い)
• あなたの推奨事項に対する高い信頼レベルを持つ人々

言葉と非言語的な手がかりに注意を払います。患者が「今日これをできますか?」と尋ねると、彼らは準備ができていることを示しています。彼らがすぐにSchedulingについて尋ねると、彼らは事前に計画することを好むかもしれません。

あなたのcase acceptance rate optimizationは、どの患者が当日オプションを歓迎し、どの患者が処理する時間が必要かについての直感を開発するときに改善します。

運用上の準備

当日の成功には準備が必要です。提供する準備ができていない場合、即座の治療を提供することはできません。

在庫と供給品は、自発的な治療をサポートする必要があります。一般的に必要なアイテムを適切な量でストックします。当日手順を定期的に実行する場合、標準材料が不足していることはできません。

次のパーレベルを維持します。

• 頻繁に使用される手順供給品
• 一般的な薬の投与量
• 標準機器と器具
• ドキュメントと同意書

当日の機会を特定しても材料がない場合、運用上の失敗は臨床判断と患者の信頼を損ないます。

スタッフの可用性は実現可能性を決定します。あなたのアシスタントは次のブロックに延長できますか?今誰かが手順を手伝うことができますか?必要に応じて遅くまで滞在するチームの帯域幅がありますか?

当日の機会のためにScheduleにバッファ時間を組み込みます。柔軟性なしで完全に予約されている場合、臨床的に適切な場合でも即座の治療に対応できません。

時間管理には正直な評価が必要です。適切な時間がないときは当日治療にコミットしないでください。急いだ手順は品質を損ない、全員にストレスを生み出します。

現実的な時間要件を計算し、現在のScheduleギャップを確認します。手順に45分が必要で、30分しか利用可能でない場合は、強制的に入れるのではなく、適切にSchedulingします。

部屋の利用は、マルチプロバイダー診療の制約になる可能性があります。当日治療がSchedulingされた患者に必要な部屋を拘束する場合、全体的な診療が苦しみます。リアルタイムの容量を理解するために、同僚や受付と調整します。

一部の診療所は、戦略のための構造的サポートを作成する、アドホックなスクランブルではなく、当日手順専用の特定の部屋または時間ブロックを指定します。

患者コミュニケーション

当日オプションをどのように提示するかは、受け入れ率に劇的に影響します。

利点のコミュニケーションから始めます。

• 「時間があれば今日これを処理できます。つまり、別の予約は必要ありません」
• 「今これを行うことで、問題が進行するのを防ぎます」
• 「多くの患者は、1回の訪問ですべてを終えることを高く評価しています」

緊急性やプレッシャーではなく、利便性と臨床的利点としてフレーム化します。

懸念への対処には、聞くことと応答することが必要です。

患者が時間について心配している場合:「手順には約30分かかります。今日時間的なプレッシャーはありますか?」

彼らがコストについて懸念している場合:「今日行っても来週行っても、保険の適用範囲は同じです。役立つ場合は、ここにいる間に給付を確認できます。」

彼らが不確かに見える場合:「今日これを行うプレッシャーはありません。何が含まれているかを説明しますので、あなたにとって最適なものを決定できます。」

意思決定サポートは、明確な情報を提供することを意味します。

• 手順が何を含むか
• どのくらいかかるか
• 予想されるコストと支払いオプション
• 待つ場合と今進める場合に何が起こるか
• 回復またはアフターケアの要件

一部の患者は簡単に迅速な決定を下します。他の人は詳細な情報と処理する時間が必要です。個人を読んで、それに応じてあなたのアプローチを調整します。

Production per visitへのつながりは直接的です。当日治療は、アウトカムを改善しながら、各患者との遭遇で提供される価値を増加させます。

財務的考慮事項

お金は当日治療を促進または妨害できます。

保険検証速度は、CMSリアルタイム適格性基準に従って、すぐにカバレッジを確認できるかどうかを決定します。保険検証プロセスに24〜48時間かかる場合、カバーされる手順について真に当日の決定を提供することはできません。

即座の給付情報を提供するリアルタイム適格性検証システムに投資します。多くの診療管理システムにはこれが含まれているか、専用の検証Platformを使用できます。臨床的に適切な場合、即座の治療決定をサポートするためにinsurance verification processを最適化する必要があります。

アクティブなカバレッジを持つ直接的な症例の場合、通常、合理的な信頼を持って進めることができます。複雑な状況または高コストの手順の場合、別の日にSchedulingすることを意味する場合でも、徹底的に確認する方が良いです。

支払い回収は、治療の前または直後に行う必要があります。財務的な和解を将来の問題にしないでください。

保険に加入している患者の場合、推定Co-payと控除額を回収します。説明します。「あなたの給付に基づいて、今日のあなたの部分は約$Xになります。必要に応じてClaimを提出し、調整します。」

自費患者の場合、開始する前に全額支払いを回収します。明確なpayment plan optionsが利用可能であることは、患者が進めるために資金調達が必要な場合に当日治療を促進できます。

事前承認の課題は、最大の当日の障害を作り出します。保険が手順の事前承認を必要とする場合、通常、当日に完了することはできません。

一般的な保険Planのどの手順が承認を必要とするかを知ってください。必要なものについては、期待を設定します。「この手順には保険の事前承認が必要で、通常2〜3日かかります。それを開始し、承認が得られ次第Schedulingしましょう。」

Cash Payオプションは、一部の決定を簡素化します。患者が即座の治療を望み、直接支払う意思がある場合、保険の複雑さを完全にバイパスできます。適切な場合にこれを提供します。「今日進めたい場合は、直接支払うことができ、保険に提出するためのドキュメントを提供します。」

スタッフトレーニングとWorkflow

あなたのチームは当日治療を実現するか、それが起こるのを防ぎます。

機会の認識は臨床レベルで始まります。医療提供者と臨床アシスタントは、当日治療が理にかなっている症例を特定し、検討のためにフラグを立てる必要があります。

臨床チームに自問するようにトレーニングします。

• この手順は当日治療に適していますか?
• 患者は即座のケアに受容的に見えますか?
• 時間とリソースが利用可能ですか?
• 対処する必要がある障壁はありますか?

コミュニケーションScriptは、スタッフにオプションを導入するための言語を提供します。

臨床チーム:「Dr. Smithは[状態]を発見しました。これはScheduleが機能する場合、今日対処できるものです。利用可能な時間があるか確認させてください。」

受付:「医師は今日それを処理できます。追加の時間は約30分です。それはあなたにとって機能しますか?」

財務コーディネーター:「あなたの保険は[率]でこれをカバーします。今日のあなたの推定部分は$Xになります。進めますか?」

Workflow調整はスムーズな実行を可能にします。

1. 臨床チームが機会を特定し、患者の関心を確認します
2. 受付がSchedule容量と部屋の可用性を確認します
3. 財務チームが給付を確認し、支払いを回収します
4. 臨床チームが治療を提供します
5. チェックアウトがすべてを単一の取引で処理します

シンプルなシグナルシステムを作成します。一部の診療所では、Chartに特定のフラグを配置するか、クイックメッセージコードを使用して、当日治療が進行中であることを全員に警告します。

チーム調整は混乱を防ぎます。全員が次のことを知る必要があります。

• 当日治療を提供する最終決定を誰が下すか
• 可用性とタイミングをどのように伝えるか
• 当日手順がどこに文書化されるか
• 必要に応じてScheduling調整をどのように処理するか

Schedule optimizationへの影響にはバランスが必要です。当日の機会は、Schedulingされた患者を一貫して混乱させるべきではありませんが、ある程度の柔軟性は収益キャプチャを可能にします。

測定と最適化

当日戦略を改善するために結果を追跡します。

当日コンバージョン率は、機会がどれだけ頻繁にコンバートするかを示します。

• 当日治療が提供された予約の割合
• 受け入れられたオファーの割合
• 手順タイプ別のコンバージョン
• 医療提供者別のコンバージョン
• 時間帯または週別のコンバージョン

多くの機会を特定しているがコンバージョンが低い場合は、プレゼンテーションアプローチまたは患者選択基準を調べます。

収益への影響は財務的価値を示します。

• 患者との遭遇あたりの収益(当日治療ありとなし)
• 平均当日手順の価値
• 月次/四半期ごとの当日収益の合計
• 防止された将来の予約の放棄からの失われた収益

患者が後でSchedulingし、20%が戻ってこない場合に何が起こるかを計算します。それはあなたが当日治療を通じて保護している収益です。

患者満足度は体験を測定します。

• 当日治療について尋ねる訪問後の調査
• 利便性に言及するReview
• リピート患者率
• 当日ケアを受けた患者からの紹介率

ほとんどの患者は効率的なケアを高く評価します。当日治療の満足度スコアが低い場合、あなたは物事を考え抜くことを好む人々にプレッシャーをかけている可能性があります。

運用メトリクスは効率への影響を示します。

• Scheduleの遵守(当日手順が遅延を引き起こしていますか?)
• 当日治療に関連するスタッフの残業
• 部屋の利用率
• 在庫コストと廃棄

Provider productivityとの関係は微妙です。当日治療は時間ブロックあたりの生産を増加させますが、手順が予約時間を延長する場合、総患者ボリュームを減らす可能性があります。

医療提供者固有の戦略

異なる専門分野には、異なる当日の機会があります。

Primary Careは次を提供できます。

• 病気の訪問中のマイナーな手順
• 年次検査中の予防サービス
• 症状が必要な場合の診断テスト
• 注射療法

歯科診療は当日治療に優れています。

• 衛生訪問中に発見されたシンプルな詰め物
• Crown準備
• シンプルな抜歯
• シーラントとフッ素治療

あなたのdental hygiene recall systemは、予防訪問中にすぐに対処できる治療の機会を特定するように設計される必要があります。

専門診療には選択的な機会があります。

• 皮膚科:病変除去、生検
• 整形外科:注射療法、シンプルな手順
• 検眼:更新された処方箋、マイナーな調整
• Mental Health:急性の問題に対する即座の介入

鍵は、診療所の最高価値で最も一般的な当日の機会を特定し、それらをキャプチャするために特にシステムを構築することです。

プレッシャートラップを避ける

間違って行われた当日治療は、プレッシャー戦術のように感じます。急かされていると感じる患者は、悪い決定を下し、後で後悔と憤りを経験します。

患者が不確かなケアに操作するために当日治療を使用しないでください。目標は、準備ができている患者に利便性を提供することであり、人工的な緊急性を作成することではありません。

あなたがラインを越えたという警告サイン:

• 患者が頻繁に驚きや躊躇を表明する
• 高い当日手順のキャンセルまたはNo-Show率
• プレッシャーを感じていることに言及する否定的なReview
• 販売戦術に対するスタッフの不快感

患者の福祉と満足度を究極の仲裁者として保ちます。疑問がある場合は、別々にSchedulingし、患者に検討する時間を与えます。

当日文化の構築

適切な当日の機会を特定しキャプチャする診療文化を作成するには時間がかかります。

医療提供者の賛同から始めます。医療提供者が当日治療を不便な混乱と見なす場合、それは起こりません。それをより良い患者ケアと診療の効率としてフレーム化します。

スタッフを包括的にトレーニングします。全員が戦略を理解し、自分の役割を知り、スムーズに実行するためのツールを持っている必要があります。

成功を追跡して祝います。当日治療が素晴らしい患者のアウトカムと改善された収益につながるとき、それらの勝利をチームと共有します。

継続的に洗練します。すべての当日の試みが完璧に機能するわけではありません。うまくいくことといかないことから学び、実際の結果に基づいてアプローチを調整します。

競争上の優位性

ほとんどの診療所が患者に別々の治療予約のために戻るように求める市場では、当日ケアを提供することはあなたの診療所を差別化します。それは効率性、患者中心性、および臨床的自信を示します。

患者は、時間を尊重し、Healthcareを便利にする診療所について話します。この口コミの優位性は時間の経過とともに複合し、合理化されたケアを重視する患者を引き付けます。

当日治療は、競争からあなたの症例を保護します。患者が「考える」ために去り、後でSchedulingすると、他の意見を得たり、代替案を調査したり、単に勢いを失ったりする時間があります。即座の治療は、即座の価値と解決を提供することによって、全体的なpatient retention strategyを改善しながら、この漏出を防ぎます。

戦略の実装

診療所で当日治療に最も適したトップ5〜10の手順を特定することから始めます。これらの手順の機会を認識することについてチームをトレーニングします。

当日治療の提供をスタッフと患者にとって自然で快適にするシンプルなWorkflowとScriptを作成します。

機会の10〜15%をコンバートする目標から始めます。システムが改善され、自信が構築されるにつれて、目標を増やします。

患者の反応を注意深く監視します。当日のオファーがうまく受け入れられ、コンバージョンが高い場合は、プログラムを拡大します。患者が一貫してSchedulingされた予約を好む場合は、その好みを尊重し、アプローチを調整します。

患者の利便性、症例放棄の削減、および訪問あたりの収益の改善の組み合わせにより、当日治療は、うまく実装できる診療所にとって最も影響力の高い戦略の1つになります。診断と治療の間の障壁を取り除くと、全員が利益を得ます。