医療マーケティングコンプライアンス：診療所を成長させながら規制をナビゲートする

医療マーケティングは規制の地雷原に存在します。レストランや小売店で完璧に機能することが、医療機関に適用されると連邦法に違反する可能性があります。賭け金は高いです。違反は多額の罰金、免許の喪失、極端な場合には刑事訴追につながる可能性があります。

しかし、現実はこうです。コンプライアンスは成長の取り組みを麻痺させる必要はありません。ほとんどの診療所は、コンプライアンスを無視して最善を期待するか、リスクを極度に回避して効果的なマーケティングを完全に避けるかのどちらかです。どちらの極端もあなたによくサービスしません。

最適なポイントは、その境界内で積極的にマーケティングするために、ルールを十分に理解することです。最良の診療所は、実際には競合他社を威圧する複雑さをナビゲートする方法を知っているため、コンプライアンスを競争上の優位性として使用します。

連邦規制Framework

複数の連邦機関が医療広告とマーケティングを規制しています。誰が何を規制するかを理解することで、コンプライアンスに体系的に対処できます。

医療広告に関するFTC規制

Federal Trade Commissionは、すべての業界で欺瞞的な広告を禁止していますが、消費者への害の可能性があるため、医療の主張を特に注意深く精査します。

FTC基準の下では、マーケティングの主張は真実であり、誤解を招かず、証拠によって裏付けられている必要があります。結果が異なる場合、「保証された結果」を宣伝することはできません。科学的証拠がその主張を支持しない限り、治療が状態に有効であると主張することはできません。

FTCは暗黙の主張について特に厳格です。明示的に述べていなくても、あなたの広告が真実ではないことを合理的な消費者に信じさせる場合、それは潜在的に欺瞞的です。若くて健康そうな患者のみをフィーチャーした広告は、実際には制限があるのに、治療がすべての人に有効であることを示唆する可能性があります。

FDA制限

FDA規制の治療、製品、またはデバイスを提供する場合、追加の制約に直面します。マーケティングでオフラベル使用について主張することはできません。FDA承認のラベル表示と矛盾する方法で薬物または医療機器を宣伝することはできません。

調合薬、再生治療、またはFDA規制デバイスを使用する審美的サービスを提供する診療所の場合、これらの制限はマーケティング資料で言えることと言えないことに大きく影響します。

診療所を通じて販売される栄養補助食品に関する宣伝の主張もFDAの監督の下にあり、構造機能の主張と疾患治療の主張について厳しい要件があります。

Anti-Kickback Statuteの考慮事項

連邦Anti-Kickback Statuteは、連邦医療プログラム（Medicare、Medicaid、TRICARE）でカバーされる患者の紹介と引き換えに、価値のあるものを提供または受け取ることを禁止しています。

これは紹介プログラムとロイヤルティインセンティブに影響します。患者が連邦保険を使用する場合、紹介医師に患者紹介の金銭的インセンティブを与えることはできません。紹介された患者がMedicareまたはMedicaidを使用する可能性がある場合、友人や家族を紹介するために既存の患者に多額のギフトや割引を提供することはできません。

特定の取り決めに対してセーフハーバーが存在しますが、特定の基準の厳格なコンプライアンスが必要です。ほとんどの診療所は、紹介インセンティブプログラムを実装する前に医療弁護士に相談する必要があります。

Stark Lawの影響

Stark Lawは、医師が財務的関係を持つエンティティに特定の指定された健康サービスのために患者を紹介することを禁止しています。例外が適用されない限り。

他のプロバイダーとのパートナーシップ、ジョイントベンチャー、または紹介の取り決めを検討している場合、Stark Law分析は不可欠です。Stark制限をトリガーする財務関係を作成するマーケティングの取り決めは、うっかりしてコンプライアンスの問題を生み出す可能性があります。

これは、プライマリケア医師との紹介ネットワークを開発したい専門診療所に特に影響します。紹介に対して支払うか、患者の流れと引き換えにサービスについて有利な取引を提供することは、Starkに違反する可能性があります。

HIAマーケティングルール

HIAコンプライアントマーケティングは、一般的な広告規制を超えた明確な要件の層を作成します。

HIAAの下でマーケティングを構成するもの

HIAAは、マーケティングを、受信者にその製品またはサービスを購入または使用するよう奨励する製品またはサービスに関するコミュニケーションと定義しています。しかし、重要な除外があります。

治療コミュニケーションはHIAAの下でマーケティングとしてカウントされません。治療オプション、予約リマインダー、処方箋の補充、ケアコーディネーションについて患者とコミュニケーションを取ることができます。マーケティングとして扱うことなく。

医療業務コミュニケーションもマーケティングではありません。ケースマネジメント、ケアコーディネーション、品質評価活動は医療業務に該当します。

特定のサービスを宣伝しているときに線がぼやけます。インフルエンザ予防接種のスケジューリングに関するリマインダーは治療コミュニケーションです。美容処置を予約するように患者ベース全体を奨励する宣伝キャンペーンは、承認を必要とするマーケティングです。

承認要件

コミュニケーションがHIAAの下でマーケティングを構成する場合、通常、保護された健康情報を使用する前に患者の承認が必要です。

これは、糖尿病患者に新しい糖尿病プログラムについてターゲットマーケティングを送信するには、彼らの特定の承認なしに行うことができないことを意味します。臨床ケア中に取得した連絡先情報を使用して、マーケティングコミュニケーションを承認していない限り、選択的サービスについて患者にテキストを送信することはできません。

承認要件は、一般的な治療への同意またはプライバシー通知とは別です。どの情報が使用されるか、どのマーケティング目的のために、患者が承認を取り消す権利を含めて具体的である必要があります。

治療コミュニケーション対マーケティング

この区別を理解することは、HIAコンプライアントマーケティング要件に準拠しながら成長活動を維持するために重要です。

治療コミュニケーションには、予約リマインダー、予防ケアの推奨、健康リスク評価、フォローアップケアの指示が含まれます。これらは、別のマーケティング承認なしに患者の連絡先情報を使用できます。

マーケティングコミュニケーションには、特定のプロバイダーのプロモーション、患者の現在のケアに関連しないサービスのプロモーション、コミュニケーションを行うために第三者から金銭的補償を受けるコミュニケーションが含まれます。

一部のコミュニケーションは線にまたがっています。糖尿病患者への年次眼科検査に関するリマインダーは治療コミュニケーションです。同じ患者への割引された美容眼科サービスに関する宣伝メッセージはマーケティングです。

第三者マーケティング制限

HIAAは、PHIを使用して患者にマーケティングするために第三者から支払いを受ける能力を厳しく制限しています。通常、製薬会社、医療機器メーカー、またはその他のベンダーから、PHIを使用して患者ベースに製品をマーケティングするためにお金を受け取ることはできません。

補充リマインダー、一般的な製薬コミュニケーション、その他の特定のカテゴリーには限られた例外が存在しますが、厳しい要件が伴います。

外部企業があなたの患者コミュニケーションへのアクセスを望むパートナーシップを検討している場合は、非常に注意してください。コンプライアンス要件は厳格であり、違反は深刻な罰則につながる可能性があります。

州固有の規制

連邦ルールは始まりに過ぎません。州医療委員会と専門免許機関は、管轄区域間で大きく異なる追加の制限を課しています。

医療委員会広告ルール

ほとんどの州医療委員会には、医療広告に関する特定の規制があります。これらは多くの場合、連邦FTC要件を超えています。

一部の州では、すべての広告に免責事項が必要です。特定の認定委員会からの認定でない限り、「board-certified」などの特定のタイプの主張を禁止する州もあります。多くの州には、その専門分野の実際の認定がない限り、「specialist」や「specializing in」などの用語の使用に関するルールがあります。

カリフォルニア、テキサス、ニューヨーク、フロリダには特に詳細な広告規制があります。複数の州で診療するか、州境を越えてマーケティングする場合は、すべての関連する管轄区域のルールに準拠する必要があります。

専門分野固有の制限

特定の専門分野は、厳格な精査に直面しています。形成外科と美容処置、減量プログラム、疼痛管理、再生医療は、一般的な医療広告ルールを超えた追加の州レベルの制限に直面することがよくあります。

一部の州では、ビフォーアフター写真を禁止するか、そのような写真に伴う開示について厳しい要件を課しています。特定の手順または治療の広告を制限する州もあります。

あなたの専門分野の専門協会と州医療委員会に確認して、診療分野にどの制限が適用されるかを理解してください。

推薦とEndorsementのガイドライン

患者の推薦に関する州のルールは大きく異なります。一部の州では、適切な開示とともに許可されています。完全に制限または禁止する州もあります。

推薦が許可されている場合、通常、推薦提供者が補償または割引を受け取ったかどうかを開示する必要があります。典型的でない結果を明確な免責事項なしに典型的として提示することはできません。意味を変更するか、消費者を誤解させる方法で推薦を編集することはできません。

FTCも、Endorserと診療所の間の重要なつながりの開示を要求するため、州法が推薦を許可している場合でも、連邦開示要件が適用されます。

ビフォー/アフター写真規制

ビフォー/アフターPortfolioマーケティングは、多くの場合以下を含む州固有の要件に準拠する必要があります。

  • 結果が保証されていないという免責事項
  • 結果は個人によって異なるという声明
  • 写真の変更または誤解を招く角度/照明の使用の禁止
  • マーケティング使用に特化した患者の同意を得るための要件
  • 示された結果が典型的であることを示唆することの制限

一部の州では、特に特定の手順について、特定のタイプのビフォー/アフター写真を完全に禁止しています。マーケティングでビフォー/アフター画像を使用する前に、常に現在の州委員会のガイダンスを確認してください。

デジタルマーケティングコンプライアンス

オンラインマーケティングは、従来の広告が提示しない独自のコンプライアンスの課題を生み出します。

ウェブサイトの免責事項と開示

ウェブサイトには、提供される情報の性質について明確な免責事項を含める必要があります。「この情報は教育目的のみであり、医学的アドバイスを構成するものではありません」は標準的な文言です。

医師の資格、Board認定（正確に保持されている場合のみ）、診療所の所属に関する開示を含めてください。専門化を主張する場合は、州の規制の下で許可されている用語を使用していることを確認してください。

プライバシーポリシーは、適用される法律に準拠し、ウェブサイト訪問者の情報をどのように収集、使用、保護するかを正確に説明する必要があります。追跡Cookieまたは分析を使用する場合、プライバシーポリシーでこれを開示する必要があります。

ソーシャルメディアガイドライン

ソーシャルメディアは、相互作用がリアルタイムで発生し、コンプライアンスを確認する前に発生することが多いため、コンプライアンスの複雑さを生み出します。

スタッフが診療所、患者、または医療トピックについてソーシャルメディアで議論する方法について明確なポリシーが必要です。無邪気なコメントでさえ、うっかりして患者情報を開示したり、他の公開情報と組み合わせて患者を特定したりできる場合、HIA違反を生み出す可能性があります。

ソーシャルメディアページでの患者のコメントは課題を生み出します。肯定的なレビューに患者に感謝することは、うっかりして彼らが患者であることを確認する可能性があり、これはHIA違反である可能性があります。これらの落とし穴を回避する患者の相互作用を処理するためのプロトコルが必要です。

CAN-SPAMとHIAAの下でのEmailマーケティング

EmailマーケティングはCAN-SPAM Act要件とHIAAの両方に準拠する必要があります。

CAN-SPAMは、正確なヘッダー情報、欺瞞的でない明確な件名、メッセージが広告であることの開示、有効な物理的郵便住所、迅速に尊重する明確なオプトアウトメカニズムを要求します。

HIAAは、マーケティングのために患者の連絡先情報をいつ使用できるかについての要件を追加します。臨床ケア中に取得した患者のEmailアドレスを使用してマーケティングメッセージを送信する場合、通常、特定の承認が必要です。

最も安全なアプローチは、臨床書類とは別に明示的なEmailリストのオプトインを取得し、患者がマーケティングコミュニケーションを受信することに同意していることを明確にすることです。

オンラインレビューレスポンスプロトコル

レビューに返信するには、HIA コンプライアンスとオンラインレビュー管理ベストプラクティスへの注意深い注意が必要です。

公開レビューレスポンスで誰かが患者であることを確認することはできません。患者であることに対して誰かに感謝することさえ、患者とプロバイダーの関係を確認する場合、HIAA違反になる可能性があります。

レスポンスプロトコルには、患者ステータスを確認せずにレビュアーに感謝するテンプレート言語、特定のケアを議論せずに一般的な診療所ポリシーに対処し、ケース固有の議論のために診療所にプライベートで連絡するよう指示することを含める必要があります。

患者が公開会話を開始した場合でも、公開レスポンスで患者のケアの詳細を決して議論しないでください。HIAAは、患者がケアについて公開投稿したという理由だけで患者のプライバシーを放棄することを許可しません。

一般的なコンプライアンスの落とし穴

特定の間違いは、医療機関全体で繰り返し現れます。それらを認識することで、同様の問題を回避できます。

誤解を招く主張と保証

医療の転帰は本質的に不確実です。保証された結果を主張すること、特定の転帰を約束すること、または実際の転帰データによってサポートされていない成功率を示唆することは、FTCルールと多くの場合州医療委員会規制に違反します。

「100％満足保証」は魅力的に聞こえますが、コンプライアンスの問題を生み出します。患者が満足していない場合はどうなりますか？Anti-Kickback問題を生み出さずにその保証をどのように履行しますか？

最上級表現には特に注意してください。「Best」、「top」、「leading」—これらの主張には裏付けが必要です。あなたを「best」診療所にするものは何ですか？どのような基準に基づいていますか？客観的な証拠がありますか？

推薦の誤用

適切な同意なしに患者の推薦を使用することはHIAAに違反します。免責事項なしに典型的でない結果を提示する推薦を使用することはFTCルールに違反します。実際には患者ではない人々からの推薦を使用することは完全な詐欺です。

マーケティング使用のために特に書面による承認を得てください。結果の典型性に関する免責事項を含めてください。推薦提供者に提供された補償を開示してください。

推薦を捏造したり、偽の推薦テキストで在庫写真を使用したりしないでください。これは明らかに見えますが、それは起こり、結果は深刻である可能性があります。

価格広告制限

一部の州では、医療価格広告を制限または禁止しています。価格が広告される場合、特定の免責事項を要求する州もあります。

価格広告が許可されている場合、合理的な期間、広告価格を尊重する必要があります。広告価格が患者が実際に支払うものを反映しない餌と交換の戦術を使用することはできません。

広告価格に何が含まれているかを明確にしてください。その「$99診察」にはすべての必要なサービスが含まれていますか、それとも患者は追加料金に直面しますか？不明確な価格広告は規制リスクと患者の不満を生み出します。

資格表示

実際に獲得した資格のみを使用してください。これは明らかに見えますが、資格を誇張したり、誤解を招く用語を使用したりすることは驚くほど一般的です。

「Board-certified」は、American Board of Medical Specialtiesメンバー委員会またはAmerican Osteopathic Association専門委員会による認定を意味します。他の認定は言及できますが、この基準を満たしていない場合は「board-certified」として記述すべきではありません。

「Specialist」または「specializing in」は、州で特定の規制上の意味を持つ可能性があります。一部の州では、正式な専門認定がない限り、たとえ何年もその分野で診療していても、これらの用語を禁止しています。

持っていない所属または病院の特権を示唆しないでください。完了していない学術資格を使用しないでください。そして、資格を最新の状態に保ってください。期限切れの認定を広告することは誤解を招きます。

コンプライアンスFrameworkの構築

潜在的な問題に反応するのではなく、マーケティング業務に体系的なコンプライアンスを組み込みます。

ポリシーと手順

どのマーケティング活動が許可されているか、どの承認が必要か、どのコンプライアンス基準を満たさなければならないかについての明確なポリシーを文書化してください。

ポリシーには以下をカバーする必要があります。

  • マーケティング資料のレビューと承認プロセス
  • 推薦収集と使用手順
  • ソーシャルメディア相互作用プロトコル
  • 患者承認要件
  • 主張の裏付け基準
  • 開示と免責事項の要件

マーケティングに関与するすべての人—内部スタッフ、外部機関、契約者すべて—がコンプライアンス要件を理解し、従う必要があるようにポリシーをアクセス可能にしてください。

トレーニングプログラム

患者コミュニケーションに関与するすべての人は、基本的なHIAAトレーニングが必要です。マーケティングスタッフは、広告規制、主張の裏付け、業界固有の制限についてより深いコンプライアンス教育が必要です。

シナリオベースのトレーニングを提供してください。「患者がソーシャルメディアでケアについて公開投稿したときに何をしますか？」「マーケティング機関が患者の推薦を含むキャンペーンを提案したときにどのように対応しますか？」実際の状況はコンプライアンスの原則を具体的にします。

トレーニングを毎年更新し、規制が変更されたときに更新してください。コンプライアンスは一度きりのチェックボックスではありません。継続的なコミットメントです。

監査手順

コンプライアンスのためにマーケティング資料を定期的にレビューしてください。これには、ウェブサイトコンテンツ、ソーシャルメディア投稿、有料広告、パンフレット、看板、その他の患者向けマーケティングが含まれます。

適用される規制に基づいてチェックリストを作成してください。

  • すべての主張に裏付けがありますか？
  • 必要な免責事項が存在しますか？
  • 推薦には適切な開示が含まれていますか？
  • HIAAの下で連絡先情報が適切に使用されていますか？
  • 資格声明は州委員会の要件に準拠していますか？

四半期ごとの監査を実施することで、規制上の問題になる前に問題を発見して修正できます。

法的レビュープロセス

重要なマーケティングイニシアチブ—主要なキャンペーン、新しいサービスの立ち上げ、ウェブサイトの再設計—について、医療広告コンプライアンスの経験がある弁護士からの法的レビューを検討してください。

これは、堅実なポリシーとトレーニングがあれば、日常的なマーケティング活動には必要ありません。しかし、新しい領域を開拓したり、大幅に投資したりしているときは、法的レビューは多くの場合投資に値するリスク軽減を提供します。

マーケティング機関との協力

外部のマーケティング機関と契約する場合、彼らは医療コンプライアンス要件を理解する必要があります。一般的なマーケティングの専門知識は十分ではありません。医療規制の特定の知識が必要です。

契約にコンプライアンス要件を含めてください。コンプライアントなマーケティング資料を提供する責任があり、キャンペーンを進める前に潜在的なコンプライアンスの問題をフラグ付けする必要があることを明確にしてください。

医療クライアントと協力したことがあるという理由だけで、機関が医療ルールを知っていると仮定しないでください。コンプライアンスの知識を確認し、内部コンプライアンスレビューに基づいて最終承認を条件付けてください。

規制の変更について最新の状態を保つ

医療マーケティング規制は進化します。連邦機関はガイダンスを更新します。州は委員会のルールを変更します。裁判所の決定は新しい前例を作成します。

関連する規制機関からの更新を購読してください。

コンプライアンス教育と規制更新を提供する医療マーケティング協会への参加を検討してください。最新の状態を保つための投資は、違反のコストよりもはるかに少ないです。

あなたの医療コンテンツマーケティングと医療SEO戦略は、規制が変更されるにつれて進化する必要があります。一度きりの考慮として扱うのではなく、マーケティング業務にコンプライアンス監視を組み込んでください。

コンプライアンス卓越性による競争上の優位性

ほとんどの医療機関は、コンプライアンスを必要悪として見ています。マーケティングを制約し、成長を制限するものとして。最も賢い診療所は、それを競争上の優位性として認識しています。

コンプライアンス要件を深く理解していれば、ルールを無視しているか、コンプライアンスの恐怖に麻痺している競合他社よりも自信を持って積極的にマーケティングできます。線がどこにあるかを正確に知っており、それまで操作できます。

違反を蓄積している競合他社が直面する評判の損害と規制リスクを回避します。医療提供者の専門性と倫理をますます精査する患者との信頼を構築します。

そして、誇張や空の約束ではなく、真実で裏付けられた主張に基づいているため、より信頼でき、効果的なマーケティングを作成します。

コンプライアンスは効果的な医療マーケティングの敵ではありません。それは、移動する砂ではなく固い地面に持続可能な成長を構築できる基盤です。