Healthcare Services Growth
EHR/EMR選択と最適化：臨床システムから価値を最大化する
あなたのEHRは最大のテクノロジー投資であり、最大のワークフローへの影響を表します。選択を正しく行い、適切に実装し、使用を最適化すれば、EHRはケア品質と運営効率を向上させる診療資産になります。
間違えると、プロバイダーを遅くし、スタッフをイライラさせ、規制チェックボックス要件を超えて最小限の価値しか提供しないシステムと何年も戦うことになります。
違いは常にEHR自体ではありません。同じシステムを使用している2つの診療所は、ニーズに対してどれだけ適切に選択し、ワークフローに対してどれだけ徹底的に最適化したかに基づいて、まったく異なる体験をする可能性があります。
EHRのパラドックス
電子健康記録は医療を革命化することを約束しました。より良いケア調整。エラーの削減。効率の向上。強化された意思決定サポート。これらの約束は本物ですが、それらを達成するには意図的な努力が必要です。
EHRは同時に不可欠でありイライラさせるものです。それなしで現代医療を実践することはできません。しかし、多くのプロバイダーは自分のEHRを一日の最悪の部分と考えています。
これは基本的な緊張から生じます：EHRは複数のマスターにサービスを提供する必要があります。臨床ドキュメンテーション。請求要件。品質報告。法的保護。ケア調整。患者エンゲージメント。これらの目的はしばしば衝突し、どれも卓越していないシステムを作成します。
あなたの目標は完璧なEHRを見つけることではありません—それは存在しません。あなたの目標は診療に最適なフィットを見つけ、その後容赦なく最適化することです。
選択プロセス
効果的なEHR選択は、ベンダーの評価ではなく、ニーズの理解から始まる規律あるプロセスに従います。
ニーズ評価
複数の次元にわたる要件を文書化することから始めます：
臨床ワークフロー：チェックインからドキュメンテーション、フォローアップまでの典型的な患者エンカウンターをマッピングします。どのドキュメンテーションテンプレートが必要ですか？どの意思決定サポートがケアを改善しますか？臨床スタッフはどのように協力しますか？
運営要件：スケジューリング、処方管理、ラボ注文、Referral、ケア調整をどのように処理しますか？診療管理のためにどのレポートが必要ですか？
規制要件：どの品質報告プログラムに参加していますか？どの専門固有の規制が適用されますか？どの請求とコーディング機能が必要ですか？
ユーザーの好み：プロバイダーとスタッフを調査します。現在のシステムについて何がイライラさせますか？どの機能が最も重要ですか？以前にどのベンダーを成功裏に使用しましたか？
将来の成長：5年後に診療はどこにありますか？追加の拠点？新しいサービスライン？より多くのプロバイダー？あなたのEHRは成長をサポートし、制約しないようにする必要があります。
これらの要件を詳細に文書化します。具体的なニーズは、一般的な機能リストよりも良い選択につながります。
専門的考慮事項
一般的なEHRは技術的にどの専門分野でも機能しますが、診療タイプに最適化されたワークフローがないことがよくあります。
専門固有の考慮事項には以下が含まれます：
テンプレートライブラリ：ベンダーはあなたの専門のために設計されたテンプレートを提供しますか、それともすべてをゼロから構築しますか？
処置ドキュメンテーション：処置を実行する場合、システムは処置ノート、同意書、術前/術後オーダーを効率的に処理しますか？
専門固有のオーダー：整形外科は内科とは異なるオーダーセットが必要です。システムは関連するオーダーを含みますか、それとも広範なカスタマイゼーションが必要ですか？
必要な報告：多くの専門分野には登録報告または品質プログラム要件があります。システムはこれらをネイティブにサポートしますか、それとも複雑な回避策が必要ですか？
画像診断統合：画像診断を実行する場合、システムはPACSとどのように統合しますか？EHR内で画像を表示できますか？
あなたの専門におけるベンダーの経験について具体的に尋ね、類似の診療からの参照を要求します。
ベンダー調査
真剣な評価に値するベンダーのショートリストを作成します。調査ソースには以下が含まれます：
ピア推奨：あなたの専門の同僚は何を使用していますか？彼らの経験は何ですか？
業界ランキング：KLAS Research、Black Book、および類似のサービスは、専門、診療規模、ユーザー満足度別にEHRベンダーをランク付けします。
専門職協会：多くの専門学会は推奨ベンダーのリストを維持するか、会議でベンダー展示会を開催します。
オンラインレビュー：G2、Capterra、および類似のプラットフォームでユーザーレビューを読み、不満を持つユーザーがレビューで過剰に表現されていることを認識します。
詳細な評価のために3-5のベンダーに絞り込みます。それ以上は分析麻痺を作成します。それ以下はより良いオプションを見逃すリスクがあります。
DemoとEvaluation
一般的なDemoを受け入れないでください。実際のワークフローを使用したデモンストレーションを要求します。
ベンダーに代表的なシナリオを提供します：
- あなたの専門の典型的な新患者受診を文書化する
- スケジューリングからドキュメンテーションまで処置をどのように処理するかを示す
- 複雑な患者の処方管理を示す
- 品質報告プロセスを通過する
- 専門医にreferralされた患者のケア調整を示す
実際のワークフローデモンストレーションは、一般的なDemoが隠すユーザビリティの問題を明らかにします。
Demoに実際のユーザーを関与させます。プロバイダー、看護師、フロントデスクスタッフは、管理者が見逃すワークフローの問題に気付きます。
詳細なメモを取り、同じ基準にわたって各ベンダーを一貫してスコアリングします。
参照チェック
ショートリストされたベンダーの現在のユーザーと直接話します。ベンダーは参照を提供しますが、専門ネットワークを通じて独立してユーザーを見つけます。
具体的な質問をします：
実装経験：
- 実装にどのくらいの時間がかかりましたか？
- 何がうまくいき、何が困難でしたか？
- ベンダーサポートは適切でしたか？
- 何を違う方法でしますか？
日常使用：
- スタッフが熟練するのにどのくらいの時間がかかりましたか？
- ユーザーは何が最も好き/嫌いですか？
- プロバイダー効率にどのように影響しましたか？
- 問題が発生したときのサポートの対応はどうですか？
統合と報告：
- 他のシステムとどれだけうまく統合しますか？
- 報告は適切ですか、それともスプレッドシートにエクスポートしますか？
- 重要な制限または回避策はありますか？
価値評価：
- 同じベンダーを再度選択しますか？
- Demo約束と現実はどのように比較されますか？
- 予期しないコストまたは課題はありますか？
徹底的な参照チェックに投資された時間は、高価な間違いを防ぎます。
主要な選択基準
長期的な満足と価値を予測する基準にわたってベンダーを評価します。
ユーザビリティとワークフローフィット
システムが使用しにくい場合、最高の機能セットはほとんど重要ではありません。評価します：
直感的なナビゲーション：ユーザーは広範なトレーニングなしで必要なものを見つけることができますか？
クリック効率：一般的なドキュメンテーションには何回のクリックが必要ですか？過度のクリックはプロバイダーを遅くします。
カスタマイゼーション：診療に合わせてワークフローを構成できますか、それとも硬直したシステムワークフローに適応する必要がありますか？
モバイルアクセス：プロバイダーは病院回診、往診、または時間外のニーズのためにタブレットまたは電話からシステムにアクセスできますか？
プロバイダー効率は患者数と満足度に直接影響します。ユーザビリティを優先します。
統合機能
あなたのEHRは、医療テクノロジースタック内の他のシステムとデータを交換する必要があります。
重要な統合には以下が含まれます：
診療管理：スケジューリング、人口統計、請求データのシームレスな交換
ラボと画像診断：電子注文と結果配信
処方システム：処方集チェックと事前承認を備えたe-Prescribing
健康情報交換：ONC（Office of the National Coordinator for Health IT）によって促進される標準を通じて地域または全国の患者データネットワークに接続
患者Portal：双方向コミュニケーションと情報共有
各統合の深さについて具体的に尋ねます。一部の「統合」は、自動化されたデータ交換ではなく、手動のエクスポート/インポートです。
報告とAnalytics
診療を効果的に管理するにはデータが必要です。報告機能を評価します：
標準レポート：システムには必要なレポートが含まれていますか、それともすべてカスタムで構築する必要がありますか？
カスタム報告：アドホックレポートを作成できますか、それとも事前定義されたオプションに制限されていますか？
品質指標：システムは報告する品質指標を計算しますか、それとも手動追跡が必要ですか？
Population health：予防ケアが必要な患者を特定したり、慢性疾患Panelを管理したり、アウトカムを分析したりできますか？
多くのEHRは報告が弱く、診療所はデータをスプレッドシートにエクスポートすることを余儀なくされます。この制限は重要な継続的なフラストレーションを生み出します。
モバイルとリモートアクセス
プロバイダーはどこからでもEHRアクセスをますます必要としています：
- 病院回診
- ナーシングファシリティ訪問
- 時間外の患者の質問
- リモートワークシナリオ
モバイルとリモートアクセスを評価します：
ブラウザベース vs アプリケーション：Webベースのシステムは任意のデバイスで動作します。アプリはより良い機能を提供する可能性がありますが、デバイスオプションを制限します。
機能パリティ：すべての重要なタスクをリモートで実行できますか、それとも記録を表示するだけですか？
パフォーマンス：システムは消費者向けインターネットでうまく動作しますか、それとも高速接続が必要ですか？
セキュリティ：リモートアクセスはどのように保護されていますか？二要素認証？VPN要件？
プロバイダー満足度はリモートアクセス品質と強く相関します。
実装サポート
実装品質は、EHRが資産になるか悪夢になるかを決定します。これは、効果的な医療テクノロジースタックを構築するための全体的なアプローチと一致する必要があります。
実装サポートを評価します：
含まれるサービス：標準実装に何が含まれ、追加コストは何ですか？
タイムライン：典型的な実装期間は何ですか？短いほど常に良いわけではありません—急いだ実装はしばしば失敗します。
トレーニング：どのくらいのトレーニングが提供されますか？どの形式ですか？継続的なトレーニングは利用可能ですか？
Go-liveサポート：Go-live中とその後にどのようなサポートが利用可能ですか？
プロジェクト管理：ベンダーは専任のプロジェクトマネージャーを提供しますか？
詳細な実装プロジェクト計画を要求し、契約でコミットメントを確認します。
実装ベストプラクティス
成功した実装には、規律あるプロジェクト管理と変更リーダーシップが必要です。
プロジェクトプランニング
以下をカバーする詳細な実装計画を開発します：
プロジェクトタイムライン：契約署名からGo-liveと最適化までの主要マイルストーン
チーム構造：誰がどの責任を持ちますか？誰が決定を下しますか？
トレーニングスケジュール：各役割はいつどのようにトレーニングを受けますか？
テスト計画：Go-live前にシステムの準備状況をどのように確認しますか？
Go-liveアプローチ：一度にすべてGo-liveしますか、それとも段階的に導入しますか？
タイムラインにゆとりを持たせます。遅延はほぼ常に発生します。それらのために計画することはストレスを軽減します。
データ移行戦略
レガシーシステムからどのデータを移行するかを決定します：
必須：アクティブな患者の人口統計、保険、薬リスト、問題リスト
非常に価値がある：進行ノート、ラボ結果、画像診断レポート
価値がある：履歴受診、古い薬、解決された問題
低い価値：非常に古い記録、非アクティブ患者
移行努力とコストはデータ量に応じて指数関数的に増加します。患者ケアと診療運営を改善するデータに焦点を当てます。
移行を徹底的にテストします。Go-live前に正確性と完全性を確認します。
トレーニングプログラム
不十分なトレーニングは採用の失敗を保証します。包括的なトレーニングを計画します：
役割ベースのトレーニング：異なるスタッフは異なる知識が必要です。フロントデスクスタッフに臨床ドキュメンテーショントレーニングを受けさせないでください。
学習形式：ライブトレーニング、録画ビデオ、クイックリファレンスガイド、ハンズオン練習を組み合わせます
練習環境：Go-live前にトレーニング環境でスタッフに練習させます
継続的な教育：学習はGo-liveで終わりません。定期的なリフレッシャートレーニングと更新を計画します
スーパーユーザー：Go-live後にピアサポートを提供できるパワーユーザーを開発します
トレーニングに重要な時間を予算化します。トレーニングを急ぐことは長期的な問題を生み出します。
Go-liveサポート
Go-live期間はストレスフルです。追加サポートを計画します：
ベンダーサポート：ベンダーリソースが現場または即座にアクセス可能であることを確保します
スケジューリングの削減：最初の週の間はより軽い患者スケジュールを検討します
ドキュメンテーションサポート：調整中のプロバイダー負担を軽減するために一時的なScribeの雇用を検討します
毎日のハドル：問題を迅速に特定し解決するために毎日会います
忍耐：一時的な生産性の低下を期待します。それらは正常で一時的です。
ほとんどの診療所は4-8週間以内に実装前の生産性に到達します。
最適化フェーズ
Go-liveで実装を完了したと考えないでください。正式な最適化フェーズを計画します：
ワークフロー改善：非効率性を特定し、ワークフローを調整します
テンプレートカスタマイゼーション：実際の使用に基づいてテンプレートを改良します
トレーニングギャップ：必要に応じて追加トレーニングを提供します
機能利用：最初に使用されなかった機能を有効化します
パフォーマンス測定：実際のパフォーマンスを目標と比較し、調整します
Go-live後30、60、90日に最適化レビューをスケジュールします。
ワークフロー最適化
継続的な最適化が、EHRを愛する診療所とそれを許容する診療所を区別します。
テンプレートカスタマイゼーション
一般的なテンプレートは過度のドキュメンテーション負担を生み出します。ニーズに合わせてカスタマイズします：
スマートフレーズ：頻繁に使用されるテキストに展開されるショートカットフレーズを作成します
ピックリスト：一般的な応答のために自由テキストフィールドをピックリストに置き換えます
ノートテンプレート：一般的な受診タイプのテンプレートを構築します
主訴固有のテンプレート：異なる提示される訴えには異なるドキュメンテーション要素が必要です
よく設計されたテンプレートは、ノート品質を向上させながらドキュメンテーション時間を30-50%削減します。
オーダーセットとFavorites
クリックと決定疲労を減らすために一般的なオーダーを標準化します：
プロバイダーFavoriteオーダー：各プロバイダーが頻繁に使用するオーダーを構築できるようにします
診断固有のオーダーセット：一般的な条件のための事前構築されたオーダーバンドル
処置固有のオーダーセット：標準の術前/術後オーダー
予防ケアオーダーセット：年齢と性別固有の予防ケアオーダー
良好なオーダーセットは、注文を数十回のクリックから2、3回に削減します。
ドキュメンテーション効率
品質を犠牲にすることなくドキュメンテーション負担を軽減します：
選択的にコピーフォワード：前のノート全体をコピーするだけではありません。関連する慢性問題と薬をコピーしながら、今日のエンカウンターを新しく文書化します。
デフォルトをインテリジェントに使用：正常所見にスマートデフォルトを設定し、異常をフラグ化しながら迅速なドキュメンテーションを可能にします。
音声認識：プロバイダー効率を向上させる場合は、音声入力ソフトウェアを検討します
チームドキュメンテーション：プロバイダーがそれを繰り返すのではなく、看護師にバイタルサイン、薬の調整、ケア調整を文書化させます
ドキュメンテーションは、過度の負担なしに臨床的および法的に重要なことを捉えるべきです。
臨床意思決定サポート
イライラさせずに役立つ意思決定サポートを構成します：
薬物相互作用チェック：診療に適した重症度しきい値を設定します。過度に敏感だとアラート疲労を生み出します。
予防ケアリマインダー：期限切れのスクリーニングとワクチン接種にフラグを立てます
慢性疾患管理：適切なモニタリングと管理を促します
エビデンスベースのガイドライン：関連する臨床ガイドラインを統合します
良好な意思決定サポートはケアを改善します。過度のアラートはユーザーにすべてを無視するようトレーニングします。
ROI最大化
あなたのEHR投資は、規制コンプライアンスを超えてリターンを提供すべきです。より広い患者獲得経済性とともにROIを検討します。
機能利用評価
ほとんどの診療所はEHR機能のごく一部を使用しています。使用していないものを評価します：
患者Portalの有効化と利用
E-prescribing完全機能（処方集チェック、事前承認）
ケア調整機能
患者教育資料
品質報告自動化
Population healthツール
各未活用機能は未実現の価値を表します。高価値機能を特定し、体系的な採用を計画します。
継続的なトレーニング
強化なしではユーザー知識が低下します。継続的な教育を計画します：
月次のヒントとトリック：効率ショートカットを共有します
四半期ごとのリフレッシャートレーニング：主要機能をレビューし、新機能を紹介します
ベンダーWebinar：多くのベンダーは無料のトレーニングWebinarを提供します
ユーザーグループ参加：他の診療所の経験から学びます
新スタッフオンボーディング：新規採用者のための正式なトレーニング
継続的な教育は効率と仕事の満足度を向上させます。これを包括的なスタッフトレーニング開発プログラムに組み込みます。
ワークフロー改善
ワークフローは経験に基づいて進化すべきです：
ドキュメンテーション時間を測定：各プロバイダーはドキュメンテーションにどのくらいの時間を費やしますか？コーチングまたはワークフロー改善のために外れ値を特定します。
プロバイダー生産性を監視：1日当たりの患者数、受診当たりの収益を追跡します。生産性の低下はワークフローの問題を示す可能性があります。効率を最大化するためにスケジュール最適化を最適化します。
スタッフ満足度を調査：定期的な簡単な調査は、注意が必要なフラストレーションポイントを特定します
改善提案を収集：最前線のスタッフはあなたが見逃すかもしれない非効率性を見ます
診療文化に継続的改善を組み込みます。
報告最適化
より良いデータがより良い決定を促進します：
主要な診療指標を特定：診療にとって最も重要な指標は何ですか？
ルーチンレポートを自動化：可能な場合は手動レポート作成を排除します
Dashboard作成：ビジュアルDashboardは傾向を明白にします
データを広く共有：スタッフがパフォーマンスデータを見ると、彼らの仕事が結果にどのように影響するかを理解します
良好な報告は、EHRをドキュメンテーションツールから診療管理資産に変換します。
切り替えの考慮事項
時には現在のEHRが単に機能していません。いつ切り替えるべきですか？
いつ切り替えるか
EHRの切り替えは高価で破壊的です。以下の場合にのみ切り替えを検討してください：
ベンダー実行可能性の懸念：ベンダーが買収されている、クライアントを失っている、または財務不安定性を示している
不十分なサポート：ベンダーサポートが一貫して不十分で、未解決の問題がある
重要な機能の欠如：システムがあなたの専門に不可欠な機能を欠いている
成長の制限：システムがあなたの拡大計画をサポートできない
コストが正当化されない：総所有コストが提供される価値をはるかに超えている
低いユーザビリティ：徹底的な最適化試行後も、システムが非効率的なまま
小さなフラストレーションのために切り替えないでください。根本的な制限があなたの診療を制約するときに切り替えてください。
移行プランニング
EHRの切り替えには慎重な計画が必要です：
データ移行戦略：どのデータを移行する必要がありますか？履歴記録？アクティブ患者のみ？
重複期間：古いシステムと新しいシステムを短期間並行して実行しますか、それともハードカットオーバーしますか？
トレーニングタイムライン：Go-live前に適切なトレーニングを許可します
患者コミュニケーション：移行について患者にどのように通知しますか？
収益サイクル保護：移行中に請求が中断されないことを確保します
可能であれば、低速期間中に切り替えを計画します。ピーク患者数中の主要な移行を避けます。
破壊の最小化
切り替えの破壊を減らします：
拠点ごとにフェーズ：複数拠点の場合、同時ではなく一度に1つずつ切り替えます
プロバイダーごとにフェーズ：単一拠点で、プロバイダーを波状に切り替えることを検討します
強化されたサポート：移行中に追加サポートリソースを提供します
スケジューリングの削減：初期調整期間中のより軽いスケジュール
明確なコミュニケーション：プロセス全体を通じてスタッフに情報を提供し続けます
ほとんどの診療所は、新しいEHRに完全に移行するために3-6ヶ月を必要とします。
長期的な関係
あなたのEHRは長期的なコミットメントです。頻繁に切り替える診療所はほとんどありません—破壊が大きすぎます。
初期コスト節約や派手なデモンストレーションではなく、長期的なフィットに焦点を当てて慎重に選択します。
トレーニング、カスタマイゼーション、ワークフロー設計に時間を投資して徹底的に実装します。
非効率性が存在するときに「それはただそういう仕組みです」を決して受け入れずに、継続的に最適化します。
フィードバックを提供し、ユーザーコミュニティに参加して、ベンダー関係を維持します。
あなたのEHRは、機能を学び、ベンダーが機能を追加するにつれて時間とともに改善すべきです。良くならない場合、十分に最適化していないか、間違ったシステムを選択しています。
次の90日間を利用評価とターゲット最適化に集中します。ほとんどの診療所は、切り替えを検討する前に、現在のEHRに重要な未実現の価値を持っています。
適切なEHR、適切に実装され継続的に最適化されると、目に見えなくなります—邪魔にならずに優れたケアをサポートします。それが追求する価値のある目標です。
Tara Minh
Operation Enthusiast