Healthcare Services Growth

予防ケアは、ヘルスケアの最良の形を表しています。病気が最も治療しやすい早期に発見し、状態が発生する前に予防し、健康な人々を健康に保ちます。しかし、推奨される予防サービスと実際に行われることの間には大きなギャップがあります。CDCによると、年齢と性別に適した推奨予防サービスをすべて受けている成人は35%未満です。

このギャップは二重の問題を生み出します。患者にとっては、病気を予防し、状態を早期に発見し、最適な健康を維持する機会を逃すことを意味します。診療所にとっては、手つかずの収益と、償還と評判に影響を与える品質測定パフォーマンスを表します。

体系的な予防ケアリマインダープログラムは、このギャップを埋めます。予防ケアを、患者が最終的に行うべきだと漠然と知っているものから、実際に行われる予定された予約に変換します。適切に行われれば、これらのプログラムは、診療所の収益ドライバーとなりながら、人口の健康成果を改善します。

予防ケアの状況を理解する

予防ケアには、患者の年齢、性別、リスク要因、専門分野によって異なる幅広いサービスが含まれます。患者集団に適用される予防サービスを理解することが、効果的なリマインダーシステムの基盤です。

プライマリケアの予防サービスは、最も広いカテゴリーを形成します。これには以下が含まれます:

一般的な予防診療:

Medicare患者の年次健康診断
商業保険患者の定期健康診断
小児スケジュールに従う子供の健康診断
青少年のスポーツ身体検査

年齢と性別によるスクリーニング検査:

血圧スクリーニング(すべての成人)
コレステロールスクリーニング(40歳以上の成人)
糖尿病スクリーニング(リスク要因のある成人)
大腸がんスクリーニング(45-75歳の成人)CMS予防サービスガイドラインに従って
マンモグラフィー(40-74歳の女性)
子宮頸がんスクリーニング(21-65歳の女性)
前立腺スクリーニングの議論(50歳以上の男性)
骨密度(65歳以上の女性、70歳以上の男性)

予防接種:

年次インフルエンザワクチン
推奨されるCOVID-19ブースター
帯状疱疹ワクチン(50歳以上の成人)
肺炎ワクチン(65歳以上の成人)
10年ごとのTdapブースター
子供と青少年の年齢別ワクチン

歯科予防ケアには、定期的なクリーニング、検査、X線、フッ化物治療、シーラントが含まれます。ほとんどの患者は6ヶ月ごとのクリーニングが必要ですが、歯周病患者はdental hygiene recall systemプロトコルに従って四半期ごとのメンテナンスが必要な場合があります。

視力と聴力のスクリーニングは、年齢とともにますます重要になります。包括的な眼科検査は、成人の場合1〜2年ごとに行うべきで、糖尿病または他のリスク要因のある人はより頻繁に行う必要があります。聴力スクリーニングは、50歳以上の成人に少なくとも1回、聴力損失が検出された場合はより頻繁に推奨されます。

専門分野固有の予防は大きく異なります。皮膚科は皮膚がんスクリーニングを実施します。心臓専門医は、高リスク患者にストレステストまたは高度なイメージングを推奨します。産婦人科には生殖保健に関する広範な予防プロトコルがあります。内分泌学は糖尿病予防と骨粗しょう症スクリーニングに焦点を当てています。

リマインダーシステムは、人口統計、病歴、リスク要因に基づいて、各患者が受けるべき予防サービスを特定する必要があります。効果的で、無関係なメッセージで患者を煩わせないようにする場合、これを一律にすることはできません。

インテリジェントなリマインダーシステムの設計

効果的な予防ケアリマインダーは、すべての人に同じ一般的な「検診の時間です」メッセージを送るだけではありません。対象患者を正確に特定し、メッセージをパーソナライズし、明確な価値のコミュニケーションを通じて行動を動機付けます。

適格性の特定は、EHRデータから始まります。システムは自動的に以下を特定する必要があります:

年齢と性別固有のスクリーニングの対象となる患者
各サービスの最後の予防診療からの時間
より早いまたはより頻繁なスクリーニングを必要とするリスク要因を持つ患者
特定の予防サービスの保険適用範囲(特にMedicareで重要)
以前に特定のスクリーニングを拒否した患者(慎重に扱う)

最新のEHRシステムのほとんどには、特定の予防サービスの対象となる患者のリストを生成する人口健康モジュールがあります。ない場合は、サードパーティのソフトウェアまたはレポートからの手動リスト生成が必要になる場合があります。

課題は通常技術的ではありません—実際にデータを使用して体系的なアウトリーチを推進することです。多くの診療所は四半期ごとにこれらのレポートを生成し、一瞥して、アクションを起こすことなくファイルします。

リマインダーのタイミングと頻度にはバランスが必要です。患者が便利に予約できるように十分早く連絡しますが、メッセージが無関係に感じられるほど早くはありません。行動を促すために十分なリマインダーを送信しますが、無視するように患者を訓練するほど多くはありません。

効果的なタイミング戦略:

年次予防診療: 期日の60日前に最初のリマインダー、30日前に2回目のリマインダー、予定されていない場合は期日に最終リマインダー

スクリーニング検査: 患者が対象になったときのリマインダー(例:大腸がんスクリーニングのための45歳)、90日以内に予定されていない場合のフォローアップ

予防接種: インフルエンザワクチンの季節的リマインダー(8月〜10月)、患者が対象になったときの他のワクチンの年齢ベースのリマインダー

歯科クリーニング: 期日の30日前のリマインダー、期日までに予定されていない場合のフォローアップ

非応答者に無期限に同じメッセージを送信しないでください。2〜3回の試行後、戦略を切り替えるか(別のチャネル、別のメッセージ)、失効患者の再活性化workflowに移動します。

メッセージ内容の最適化は、無視されるリマインダーと行動を促すリマインダーの違いを生みます。効果的な予防ケアメッセージには以下が含まれます:

明確な件名または冒頭: 「年次マンモグラフィーの時間です」は「重要な健康リマインダー」より優れています

個人的な関連性: 「50歳の女性として、大腸がんスクリーニングの対象になりました」は、なぜこれが彼らに適用されるかを説明します

健康上の利点: 「定期的なスクリーニングは、がんが最も治療可能な早期に検出できます」は、コンプライアンスを超える動機を提供します

利便性要因: 「これは保険で100%カバーされ、自己負担はありません」はコスト障壁を取り除きます

簡単なアクション: Online schedulingへのLinkまたは電話番号、利用可能な特定の時間

恐怖を煽らない緊急性: 「月末までに予約して、予防ケアを最新の状態に保ちましょう」は穏やかな緊急性を生み出します

「予防サービスの対象になる可能性があります。予約するために電話してください」のような一般的で非個人的なメッセージは避けてください。これは低優先度を伝え、最小限の応答を生成します。

マルチチャネルリマインダー戦略

異なる予防サービスと患者セグメントには、異なるコミュニケーションチャネルが必要です。リマインダー戦略は、患者の好みを尊重しながら、複数のタッチポイントを活用する必要があります。

テキストリマインダーは、簡単な予防ケアスケジューリングに非常に効果的です。テキストの即時性と高い開封率により、以下に理想的です:

インフルエンザショットの利用可能性の発表
予定された予防診療の予約リマインダー
「年次身体検査の対象です」の簡単なプロンプト
予防ケアの障壁に関する簡単なSurvey

テキストを簡潔でアクション指向に保ちます:「年次健康診断の対象です。[Link]で予約するか、[番号]に電話してください。保険で100%カバーされます。」

テキストは、複雑な予防サービスで教育または意思決定が必要な場合(前立腺スクリーニングオプションの議論など)にはあまり機能しません。これらにはニュアンスのためにより多くのスペースが必要です。

Emailキャンペーンは、リマインダーメッセージと一緒に教育コンテンツを可能にします。Emailは以下に理想的です:

特定の年齢で特定のスクリーニングが推奨される理由の説明
予防サービスに関する一般的な懸念や神話への対処
スクリーニングの準備手順の提供(大腸内視鏡検査の準備など)
予防ケアの利点に関する患者ストーリーの共有
新しい予防サービスまたは拡大された利用可能性の発表

Emailシーケンスは予防ケア教育に適しています。3つのEmailシーケンスには以下が含まれる場合があります:

予防サービスとそれが重要である理由に関する教育
準備方法と何を期待するか
便利なスケジューリングオプションと保険適用範囲情報

これは、スケジューリングのコミットメントを求める前に、理解と動機を構築します。

Patient portalアラートは、すでに健康を管理している場所でエンゲージされた患者にリーチします。Portalメッセージは以下に適しています:

他の健康データとの統合(コンテキストでテスト結果を見ることができます)
すべてを1つの場所で管理することを好む患者
現在のものと対象のものを示す詳細な予防ケアチェックリスト
スクリーニング推奨を理解するためのインタラクティブツール

制限は、portalメッセージがportalをアクティブに使用する患者にのみリーチすることです。これは、よりエンゲージされた、健康リテラシーの高い患者に偏る傾向があります。予防ケアのアウトリーチにportalのみに頼らないでください。

電話アウトリーチは、以下のための個人的なつながりを提供します:

特定の予防サービスが本当に必要な高リスク患者
デジタルリマインダーに応答していない患者
複雑な会話(特定のスクリーニングの共同意思決定など)
電話コミュニケーションを好む高齢患者

電話アウトリーチはスタッフの時間で高価なので、個人的な会話がデジタルチャネルでは提供できない価値を追加する状況のために予約してください。

patient communication preferencesデータは、チャネル選択を推進する必要があります。一部の患者はテキストを好み、他の患者はEmail、一部は電話のみを希望します。より良いエンゲージメントのために、不要な連絡で人々を煩わせないようにするために、これらの設定を尊重してください。

患者の特性に基づくパーソナライゼーション

一律の予防ケアリマインダーはリソースを無駄にし、機会を逃します。パーソナライゼーションは、より価値のある患者体験を提供しながら、応答率を劇的に改善します。

年齢と性別固有のメッセージングは関連性を確保します。25歳の男性はマンモグラフィーリマインダーを受け取るべきではありません。70歳の女性は妊娠計画に関する情報を必要としません。これは明らかに思えますが、多くの診療所は、明らかに受信者に適用されない一般的な予防ケアメッセージを送信します。

アウトリーチを以下でセグメント化します:

小児、青少年、成人、高齢者の年齢括弧
性別固有のスクリーニング(マンモグラフィー、子宮頸がん、前立腺)
ライフステージの考慮事項(生殖年齢の女性、退職前の成人)

パーソナライズされたメッセージは、「50代の女性として、これらの重要なスクリーニングの対象です...」と言うかもしれません。一般的な「予防ケアの時間」ではなく。

状態ベースのリマインダーは、強化された予防ケアを必要とする特定の健康状態を持つ患者を対象とします:

糖尿病患者が必要とするもの:

年次眼科検査
年次足検査
目標に達していない場合の四半期ごとのA1cテスト
年次腎機能テスト
より頻繁な血圧モニタリング

心血管疾患の患者が必要とするもの:

定期的な脂質パネル
血圧モニタリング
時には心臓ストレステストまたはイメージング
薬物遵守モニタリング

特定のがんの家族歴を持つ患者は、一般集団よりも早いまたはより頻繁なスクリーニングが必要な場合があります。

リマインダーシステムは、これらの患者にフラグを立て、状態固有の予防ケアメッセージを送信する必要があります。これは、一般的なリマインダーをブロードキャストするだけでなく、個々の健康ニーズに注意を払っていることを示します。

リスク要因のターゲティングは、標準的なスクリーニング年齢にまだ達していなくても、予防サービスから利益を得る患者を特定します:

喫煙者はより頻繁な肺がんスクリーニングの議論が必要
肥満患者は糖尿病スクリーニングが早く必要かもしれません
高血圧の患者はより頻繁なモニタリングが必要
高リスクの性行動は性感染症スクリーニングの必要性を示すかもしれません

これには、重要な健康推奨を伝えながら、判断的に見えないように慎重なメッセージングが必要です。

保険給付リマインダーは、予防ケアコンプライアンスへの主要な障壁を克服します:コストの懸念。多くの患者は、ほとんどの予防サービスが自己負担や控除額なしで保険で100%カバーされることを知りません。

リマインダーに以下を含めます:

「このサービスはあなたの保険で費用なしで完全にカバーされます」
「Medicareはこの年次健康診断を完全にカバーします」
「ほとんどの保険プランはこのスクリーニングをカバーします - 電話するときにカバレッジを確認します」

保険に加入していない、または保険が不足している患者の場合、利用可能な支援プログラム、スライディングスケールの料金、またはコミュニティスクリーニングイベントについて言及してください。

ケア管理との統合

予防ケアリマインダーは、より広範なケア提供から切り離されて存在すべきではありません。臨床workflowとの統合により、リマインダーが実際の患者ニーズを反映し、完了したサービスにつながることを保証します。

EHRアラートとレポートは、提供者とスタッフにリアルタイムの意思決定サポートを提供します。適切なEHR-EMR selection optimizationを選択することで、システムが予防ケアworkflowをサポートすることが保証されます。EHRは次のことを行う必要があります:

診療中に患者が特定の予防サービスの対象であることを提供者にアラート
サービスタイプ別に予防ケアの対象となる患者のレポートを生成
品質測定の完了率を追跡
個々の患者のケアギャップにフラグを立てる

最高クラスの診療所には、予防サービスの対象となる患者を示す日次または週次のレポートがあり、アウトリーチキャンペーンを自動的にトリガーします。

提供者workflowは、定期的な診療に予防ケアの議論を組み込む必要があります。患者が急性の問題で来ても、提供者は「インフルエンザショットの対象でもあります - 今日受けたいですか?」または「大腸内視鏡検査の時期が近づいています - それをスケジュールすることについて話しましょう」と言及できます。

この予防ケアへの日和見的アプローチは、別の診療をスケジュールするためのアウトリーチよりも高いコンバージョンで、すでに診療所にエンゲージしている間に患者を捕捉します。

品質測定追跡は、予防ケアリマインダーを価値ベースのケアメトリクスでの診療所のパフォーマンスにリンクします。healthcare practice metricsを理解することで、予防ケアイニシアチブを優先順位付けできます。NCQA from HEDIS measuresによると、MedicareとほとんどのCommercial payersには、以下に関する品質測定があります:

大腸がんスクリーニング率
乳がんスクリーニング率
糖尿病ケア測定(眼科検査、A1cテスト、腎機能)
血圧コントロール
予防接種率

リマインダーシステムは、これらの品質測定に影響を与える患者を特に対象とする必要があります。これらのメトリクスでのパフォーマンスは、価値ベースの支払いモデルで償還に直接影響を与え、予防ケアリマインダーを予約ボリュームを超えた直接的な収益ドライバーにします。

月次で主要な測定での診療所のパフォーマンスを追跡します。大腸がんスクリーニングで75%で、目標が80%の場合、追加で必要なスクリーニングの数が正確にわかり、それに応じてアウトリーチを対象とすることができます。

人口健康管理は、患者パネル全体の健康成果を改善するための体系的なアプローチを取ります。予防ケアリマインダーは、コアの人口健康ツールです。

人口健康Dashboardは以下を示します:

年齢に適した予防ケアが最新である患者の割合
予防サービスに最大のギャップがあるもの
患者セグメントのコンプライアンスが最も低いもの
リマインダープログラムを実装するにつれての時間の経過に伴う傾向

このデータ駆動型アプローチにより、最大の影響を与える場所に努力を集中できます。マンモグラフィーのコンプライアンスが85%で強力だが、大腸スクリーニングがわずか60%の場合、リマインダーリソースを投資する場所がわかります。

予防ケアプログラムの影響の測定

効果的な予防ケアリマインダープログラムには、価値を示し、継続的な改善を導くための測定が必要です。プロセスメトリクス(プログラムの実行)と成果メトリクス(患者の健康とビジネスの結果)の両方を追跡します。

コンプライアンス率は、対象患者の何パーセントが推奨される予防サービスを完了するかを測定します:

予防サービスコンプライアンス率 = サービスを完了した患者 / サービスを受けるべき患者

各主要な予防サービスについてこれを計算します:

年次健康診断
マンモグラフィー(40-74歳の女性)
大腸スクリーニング(45-75歳の成人)
子宮頸がんスクリーニング(21-65歳の女性)
予防接種(インフルエンザ、COVID、年齢に適したワクチン)

品質測定目標(ほとんどのスクリーニングでしばしば70-80%)に対してパフォーマンスをベンチマークし、リマインダーシステムを実装するにつれて時間の経過に伴う改善を追跡します。

何百ものリマインダーを送信しているがコンプライアンス率が改善していない場合、メッセージング、タイミング、チャネル、またはサービスへのアクセスに何かが間違っています。

健康成果は予防ケアの最終目標を表します。追跡:

スクリーニングを通じて早期に検出されたがん
早期に特定および管理された慢性疾患
予防可能な入院の減少
血圧と糖尿病のコントロール率

これらの成果は具現化するのに時間がかかり、リマインダーを超えた多くの要因の影響を受けます。しかし、体系的な予防ケアは、数年にわたって測定可能な健康への影響を示すはずです。

予防ケアリマインダーからの収益貢献は、プログラムへの投資を正当化します:

リマインダーを通じてスケジュールされた予防診療からの収益
予防ケアを通じて特定された状態からの下流の収益
品質測定パフォーマンスに関連付けられた価値ベースの支払いボーナス
より良い健康とエンゲージメントからの患者生涯価値の改善

リマインダープログラムのコスト(技術、スタッフの時間、インセンティブ)を生成された収益に対して計算してROIを示します。ほとんどの診療所は、予防ケアリマインダーが投資の5〜15倍のリターンを生成することを発見しています。

patient retention strategyは、定期的な予防ケアのタッチポイントから利益を得ることを忘れないでください - 健康のために年に1回来る患者は、病気のときにのみ現れる患者よりもはるかに非アクティブになる可能性が低いです。

品質測定パフォーマンスは、価値ベースの支払いモデルで診療所の収益をますます推進しています。診療所は、予防ケア測定での高いパフォーマンスに対して重要なボーナスを獲得したり、パフォーマンスが低い場合は収益を失ったりする可能性があります。

品質測定スコアを月次で追跡し、リマインダープログラムアクティビティと相関させます。体系的なリマインダーアウトリーチと改善された品質スコアの間の直接的な関係が見られるはずです。

予防ケアへの一般的な障壁の克服

優れたリマインダーシステムがあっても、患者は予防ケアを完了するための障壁に直面します。これらの障壁を理解して対処することで、プログラムの効果が向上します。

コストの懸念は、ほとんどの予防サービスが保険でカバーされているにもかかわらず持続します。患者は予期しないコストを心配し、カバレッジを理解していないか、予期しない請求の悪い経験をしています。

コスト障壁に対処する方法:

すべてのリマインダーで保険適用範囲を明確に述べる
予約前にカバレッジを確認して、驚きがないようにする
補足サービスの自己負担費用について率直に話す
保険に加入していない患者のための支払いプランを提供する
患者を財政支援プログラムに接続する

時間と利便性の課題は、忙しい人々が予防ケアを優先するのを妨げます。彼らはスケジュールするつもりですが、適切な時間を見つけることはありません。

以下を通じて利便性を向上させます:

予防診療のための延長時間(早朝、夕方、土曜日)
効果的なappointment scheduling optimizationを通じた当日または翌日の予約可能性
可能な場合、1回の診療で複数の予防サービスを共同配置する
適切な場合の予防ケア相談のためのTelehealthオプション
コミュニティまたは職場でのMobileスクリーニングイベント

Online予約、テキストでスケジュール、または現在の予約を離れる前に来年の予防診療を事前スケジュールすることで、スケジューリングをできるだけ摩擦のないものにします。

スクリーニング検査または結果についての恐怖と不安は、一部の患者がフォロースルーするのを妨げます:

大腸内視鏡検査の不快感への恐怖
マンモグラフィーに関する不安
スクリーニングからの悪いニュースについての心配
特定の検査についての恥ずかしさ

これらの懸念に対処する方法:

何を期待するかと不快感が最小限に抑えられる方法についての教育
ポジティブなスクリーニング体験に関する患者の証言
鎮静と疼痛管理オプションの明確な説明
早期発見の重要性を強調しながら不安への共感
スケジューリングにコミットする前に懸念を議論することを提供する

health education programsを理解することで、これらの恐怖を効果的に対処するコンテンツを作成できます。

症状の欠如は先延ばしにつながります。元気だと感じている人は、予防ケアの緊急性を理解していません。「時間があるときにやります」は無期限の遅延になります。

これに対抗する方法:

多くの深刻な状態には早期症状がないことを強調する
定期的なスクリーニングを通じて捕捉された状態のストーリーを共有する
期間限定オファーまたは季節的キャンペーンを通じて穏やかな緊急性を作成する
予防が進行した病気の治療と比較して時間とお金を節約する方法を説明する
診療所文化の誇りのポイントとして質の高い予防ケアを使用する

持続可能な予防ケアプログラムの構築

何年も機能する予防ケアリマインダーシステムを作成するには、単にメッセージを送信する以上のものが必要です。診療所の文化、運営、品質改善プロセスへの統合が必要です。

ベースラインパフォーマンスを確立することから始めます:

主要な予防サービスが最新である患者の割合は?
予防サービスに最大のギャップがあるのは?
予防ケアアウトリーチの現在のプロセスは?
現在、予防診療からどれだけの収益が得られていますか?

このベースラインにより、体系的なリマインダーを実装するにつれて改善を測定できます。

リマインダープログラムを体系的に実装します:

技術プラットフォームを選択する 自動リマインダーのために
患者セグメントを構築する 異なる予防サービスのために
メッセージテンプレートを作成する 各予防サービスとチャネルのために
アウトリーチケイデンスを確立する とエスカレーションプロセス
スタッフをトレーニングする リマインダーからのインバウンドスケジューリングの処理について
段階的に開始する 最も影響の大きい予防サービスから始めて
結果を監視する 応答率に基づいて洗練する

すべての予防サービスのリマインダーを同時に実装しようとしないでください。2〜3の影響の大きいサービス(年次健康診断、インフルエンザワクチン、1つのスクリーニング検査など)から始め、プロセスを完璧にしてから拡大します。

継続的に測定して最適化します:

リマインダーの配信、開封、応答率を追跡する
異なるメッセージとタイミングをA/Bテストする
患者の応答に基づいてチャネルミックスを調整する
アクセス障壁を特定して対処する
予防ケアコンプライアンスの改善を祝う

healthcare practice metrics Dashboardに統合された予防ケアリマインダープログラムは、持続的な注意とリソースを得ます。

予防ケアのパフォーマンスをチームの目標と認識に結び付けます。スタッフがアウトリーチ努力からの具体的な結果を見るとき - 患者の健康と診療所のパフォーマンスの両方で - 彼らはプログラムにエンゲージし続けます。

予防ケアリマインダープログラムで優れている診療所は、それらをMarketing gimmickやワンタイムキャンペーンとして扱いません。対象患者を特定し、効果的にコミュニケートし、スケジューリングを便利にし、結果を追跡する体系的なプロセスを構築します。これらのプロセスは、診療所の運営方法の一部となり、患者を健康に保ち、スケジュールをいっぱいにするためにバックグラウンドで実行されます。

機会は重要です:患者の健康を改善し、診療所の収益を増やし、品質測定でより良いパフォーマンスを発揮し、定期的な予防ケアエンゲージメントを通じてより強力な患者関係を構築します。競合他社が予防ケアをランダムに発生させ続ける間にこの機会をつかむ診療所は、ますます価値ベースのヘルスケア市場で持続可能な競争上の優位性を生み出します。

体系的な予防ケアリマインダーは、患者の健康成果と診療所の成長を一致させます - ヘルスケアにおける真のwin-winです。強力なrecall and reactivation programsと組み合わせることで、人口健康目標を進めながらスケジュールをいっぱいにする患者エンゲージメントエンジンを作成します。

Tara Minh

Operation Enthusiast