Healthcare Services Growth

Seorang pesakit datang untuk konsultasi, anda mengenal pasti masalah yang boleh ditangani dengan segera, tetapi mereka menjadualkan rawatan untuk bulan depan. Itu adalah peluang yang terlepas dalam pelbagai aspek—penjagaan pesakit tertangguh, risiko kes terbengkalai, dan hasil ditolak berminggu-minggu ke hadapan.

Rawatan hari yang sama mengubah corak ini. Apabila sesuai, anda mendiagnosis dan merawat dalam satu lawatan. Pesakit mendapat kelegaan segera, anda memperoleh hasil lebih cepat, dan kemungkinan rawatan benar-benar berlaku meningkat secara dramatik.

Tetapi rawatan hari yang sama tidak berlaku secara kebetulan. Ia memerlukan kesediaan operasi, penyelarasan kakitangan, kemahiran komunikasi pesakit, dan pembuatan keputusan strategik tentang bila menawarkan penjagaan segera.

Peluang Hari Yang Sama

Setiap temujanji susulan mewakili geseran dalam perjalanan pesakit. Kehidupan menjadi sibuk, motivasi berkurangan, dan keadaan kewangan berubah. Kajian daripada MGMA tentang pematuhan pesakit menunjukkan bahawa 15-25% pesakit yang menjadualkan temujanji rawatan masa depan tidak pernah kembali untuk melengkapkan penjagaan.

Rawatan hari yang sama menghapuskan penurunan ini. Apabila anda menangani masalah dengan segera, penerimaan bertukar menjadi penyelesaian. Tiada konflik penjadualan, tiada perubahan fikiran, tiada pesaing masuk di antara konsultasi dan rawatan anda.

Dari perspektif pesakit, penjagaan hari yang sama menawarkan kemudahan yang luar biasa. Satu perjalanan berbanding dua. Satu blok masa cuti kerja berbanding dua. Penyelesaian segera berbanding berminggu-minggu kebimbangan atau ketidakselesaan.

Dari perspektif amalan, rawatan hari yang sama meningkatkan kecekapan. Anda sudah biasa dengan kes, pesakit sudah berada di kerusi anda, dan anda sudah melabur masa dalam diagnosis. Melengkapkan rawatan dengan segera memaksimumkan pulangan pelaburan tersebut.

Kuncinya adalah mengetahui bila rawatan hari yang sama memberi manfaat kepada pesakit dan amalan dengan baik, dan bila lebih baik untuk menjadualkan secara berasingan.

Mengenal Pasti Peluang Hari Yang Sama

Tidak setiap kes sesuai untuk rawatan hari yang sama. Mulakan dengan mengkategorikan prosedur mengikut potensi hari yang sama mereka.

Prosedur hari yang sama yang ideal termasuk:

Prosedur kecil yang memerlukan 30 minit atau kurang
Kes tanpa keperluan pra-kebenaran insurans
Rawatan di mana kelewatan meningkatkan risiko atau ketidakselesaan
Intervensi mudah yang pesakit fahami dengan jelas
Prosedur yang anda boleh laksanakan dengan inventori yang ada

Dalam pergigian, fikirkan tampalan mudah, persediaan mahkota, sealant, atau rawatan fluorida. Dalam penjagaan primer, prosedur kecil seperti penyingkiran lesi, suntikan, atau ujian diagnostik. Dalam amalan khusus, prosedur dalam pejabat yang tidak memerlukan persediaan yang luas.

Calon hari yang sama yang lemah termasuk:

Kes kompleks yang memerlukan perancangan rawatan terperinci
Prosedur yang memerlukan pra-kebenaran insurans
Pesakit yang memerlukan masa untuk mempertimbangkan pilihan
Kes yang memerlukan pesanan atau persediaan khas
Rawatan yang mendorong anda jauh melebihi masa yang dijadualkan

Pengenalpastian pesakit juga penting. Cari:

Pesakit dengan jadual fleksibel yang tidak merancang aktiviti lain
Mereka yang menyatakan keinginan untuk penyelesaian cepat
Kes di mana anda merasakan keraguan yang mungkin berkembang jika mereka pergi
Pesakit dengan cabaran pengangkutan (satu perjalanan adalah lebih baik)
Mereka yang mempunyai tahap kepercayaan tinggi terhadap cadangan anda

Beri perhatian kepada isyarat lisan dan bukan lisan. Apabila pesakit bertanya "bolehkah kita lakukan ini hari ini?" mereka memberi isyarat kesediaan. Apabila mereka segera bertanya tentang penjadualan, mereka mungkin lebih suka merancang terlebih dahulu.

Pengoptimuman kadar penerimaan kes anda bertambah baik apabila anda membangunkan intuisi tentang pesakit mana yang mengalu-alukan pilihan hari yang sama dan mana yang memerlukan masa untuk memproses.

Kesediaan Operasi

Kejayaan hari yang sama memerlukan persediaan. Anda tidak boleh menawarkan rawatan segera jika anda tidak bersedia untuk menyampaikannya.

Inventori dan bekalan perlu menyokong rawatan spontan. Stok item yang biasa diperlukan dalam kuantiti yang mencukupi. Jika anda menjalankan prosedur hari yang sama secara kerap, anda tidak mampu kehabisan bahan standard.

Kekalkan tahap par untuk:

Bekalan prosedur yang kerap digunakan
Dos ubat biasa
Peralatan dan instrumen standard
Borang dokumentasi dan persetujuan

Apabila anda mengenal pasti peluang hari yang sama tetapi kekurangan bahan, kegagalan operasi menjejaskan pertimbangan klinikal dan keyakinan pesakit.

Ketersediaan kakitangan menentukan kebolehlaksanaan. Bolehkah pembantu anda melanjutkan ke blok seterusnya? Adakah sesiapa yang tersedia untuk membantu prosedur sekarang? Adakah anda mempunyai lebar jalur pasukan untuk tinggal lewat jika diperlukan?

Bina masa penimbal dalam jadual khusus untuk peluang hari yang sama. Jika anda ditempah sepenuhnya tanpa fleksibiliti, anda tidak boleh menampung rawatan segera walaupun sesuai secara klinikal.

Pengurusan masa memerlukan penilaian jujur. Jangan komit kepada rawatan hari yang sama apabila anda tidak mempunyai masa yang mencukupi. Prosedur yang tergesa-gesa menjejaskan kualiti dan mencipta tekanan untuk semua orang.

Kira keperluan masa yang realistik dan semak jurang jadual semasa. Jika prosedur memerlukan 45 minit dan anda mempunyai 30 yang tersedia, jadualkan dengan betul daripada memaksanya masuk.

Penggunaan bilik boleh menjadi kekangan dalam amalan pelbagai pembekal. Jika rawatan hari yang sama mengikat bilik yang diperlukan untuk pesakit berjadual, keseluruhan amalan mengalami. Koordinasi dengan rakan sekerja dan meja depan untuk memahami kapasiti masa nyata.

Sesetengah amalan menetapkan bilik tertentu atau blok masa khusus untuk prosedur hari yang sama, mewujudkan sokongan struktur untuk strategi berbanding menjadikannya pergolakan ad hoc.

Komunikasi Pesakit

Cara anda membentangkan pilihan hari yang sama secara dramatik mempengaruhi kadar penerimaan.

Mulakan dengan komunikasi manfaat:

"Kami boleh menguruskan ini hari ini jika anda ada masa, yang bermakna anda tidak memerlukan temujanji lain"
"Melakukan ini sekarang menghalang masalah daripada berkembang"
"Ramai pesakit menghargai menyelesaikan semuanya dalam satu lawatan"

Rangkakan sebagai kemudahan dan manfaat klinikal, bukan mendesak atau tekanan.

Menangani kebimbangan memerlukan mendengar dan bertindak balas:

Jika pesakit bimbang tentang masa: "Prosedur mengambil masa kira-kira 30 minit. Adakah anda mempunyai sebarang tekanan masa hari ini?"

Jika mereka bimbang tentang kos: "Perlindungan insurans anda adalah sama sama ada kami melakukan ini hari ini atau minggu depan. Kami boleh mengesahkan manfaat anda semasa anda di sini jika itu membantu."

Jika mereka kelihatan tidak pasti: "Tiada tekanan untuk melakukan ini hari ini. Biarkan saya menerangkan apa yang terlibat supaya anda boleh membuat keputusan apa yang terbaik untuk anda."

Sokongan keputusan bermakna memberikan maklumat yang jelas:

Apa yang prosedur melibatkan
Berapa lama masa yang diperlukan
Jangkaan kos dan pilihan pembayaran
Apa yang berlaku jika mereka menunggu berbanding meneruskan sekarang
Keperluan pemulihan atau penjagaan selepas

Sesetengah pesakit membuat keputusan pantas dengan mudah. Yang lain memerlukan maklumat terperinci dan masa untuk memproses. Baca individu dan sesuaikan pendekatan anda dengan sewajarnya.

Hubungan dengan pengeluaran setiap lawatan adalah langsung—rawatan hari yang sama meningkatkan nilai yang disampaikan dalam setiap pertemuan pesakit sambil meningkatkan hasil.

Pertimbangan Kewangan

Wang boleh memudahkan atau menghalang rawatan hari yang sama.

Kelajuan pengesahan insurans menentukan sama ada anda boleh mengesahkan perlindungan dengan segera mengikuti piawaian kelayakan masa nyata CMS. Jika proses pengesahan insurans anda mengambil masa 24-48 jam, anda tidak boleh menawarkan keputusan hari yang sama yang benar-benar pada prosedur yang dilindungi.

Melabur dalam sistem pengesahan kelayakan masa nyata yang memberikan maklumat manfaat segera. Banyak sistem pengurusan amalan termasuk ini, atau anda boleh menggunakan platform pengesahan khusus. Proses pengesahan insurans anda harus dioptimumkan untuk menyokong keputusan rawatan segera apabila sesuai secara klinikal.

Untuk kes mudah dengan perlindungan aktif, anda selalunya boleh meneruskan dengan keyakinan yang munasabah. Untuk situasi kompleks atau prosedur kos tinggi, lebih baik untuk mengesahkan dengan teliti walaupun bermakna menjadualkan untuk hari lain.

Kutipan pembayaran harus berlaku sebelum atau segera selepas rawatan. Jangan biarkan penyelesaian kewangan menjadi masalah masa depan.

Untuk pesakit yang diinsuranskan, kutip anggaran copay dan deduktibel. Jelaskan: "Berdasarkan manfaat anda, bahagian anda hari ini akan menjadi kira-kira $X. Kami akan memfailkan tuntutan dan melaraskan jika diperlukan."

Untuk pesakit bayar sendiri, kutip pembayaran penuh sebelum bermula. Mempunyai pilihan pelan pembayaran yang jelas tersedia boleh memudahkan rawatan hari yang sama apabila pesakit memerlukan pembiayaan untuk meneruskan.

Cabaran kebenaran awal mewujudkan halangan hari yang sama yang terbesar. Apabila insurans memerlukan pra-kebenaran untuk prosedur, anda biasanya tidak boleh melengkapkannya pada hari yang sama.

Ketahui prosedur mana yang memerlukan kebenaran untuk pelan insurans biasa anda. Untuk mereka yang melakukan, tetapkan jangkaan: "Prosedur ini memerlukan pra-kebenaran insurans, yang biasanya mengambil masa 2-3 hari. Mari kita mulakan dan jadualkan anda sebaik sahaja kami mendapat kelulusan."

Pilihan bayar tunai memudahkan sesetengah keputusan. Jika pesakit mahu rawatan segera dan sanggup membayar secara langsung, anda boleh mengelakkan kerumitan insurans sepenuhnya. Tawarkan ini apabila sesuai: "Jika anda ingin meneruskan hari ini, anda boleh membayar secara langsung dan kami akan memberikan dokumentasi untuk anda kemukakan kepada insurans untuk pembayaran balik."

Latihan Kakitangan dan Workflow

Pasukan anda menjadikan rawatan hari yang sama berlaku, atau menghalangnya daripada berlaku.

Pengiktirafan peluang bermula di peringkat klinikal. Pembekal dan pembantu klinikal perlu mengenal pasti kes di mana rawatan hari yang sama masuk akal dan menandakan mereka untuk pertimbangan.

Latih pasukan klinikal untuk bertanya kepada diri mereka:

Adakah prosedur ini sesuai untuk rawatan hari yang sama?
Adakah pesakit kelihatan menerima penjagaan segera?
Adakah kita mempunyai masa dan sumber yang tersedia?
Adakah terdapat sebarang halangan yang perlu kita tangani?

Skrip komunikasi memberi kakitangan bahasa untuk memperkenalkan pilihan:

Pasukan klinikal: "Dr. Smith mendapati [keadaan]. Ini adalah sesuatu yang kami boleh tangani hari ini jika itu sesuai dengan jadual anda. Biar saya semak jika kami ada masa tersedia."

Meja depan: "Doktor boleh menguruskan itu hari ini. Masa tambahan adalah kira-kira 30 minit. Adakah itu sesuai untuk anda?"

Penyelaras kewangan: "Insurans anda melindungi ini pada [kadar]. Bahagian anggaran anda hari ini ialah $X. Adakah anda ingin meneruskan?"

Pelarasan workflow membolehkan pelaksanaan yang lancar:

Pasukan klinikal mengenal pasti peluang dan mengesahkan minat pesakit
Meja depan menyemak kapasiti jadual dan ketersediaan bilik
Pasukan kewangan mengesahkan manfaat dan mengutip pembayaran
Pasukan klinikal menyampaikan rawatan
Daftar keluar memproses semuanya dalam transaksi tunggal

Cipta sistem isyarat mudah. Dalam sesetengah amalan, meletakkan bendera tertentu dalam carta atau menggunakan kod mesej pantas memberi amaran kepada semua orang bahawa rawatan hari yang sama sedang berlangsung.

Penyelarasan pasukan menghalang kekeliruan. Semua orang perlu tahu:

Siapa yang membuat keputusan akhir untuk menawarkan rawatan hari yang sama
Cara mengkomunikasikan ketersediaan dan masa
Di mana prosedur hari yang sama didokumenkan
Cara mengendalikan pelarasan penjadualan jika diperlukan

Kesan pada pengoptimuman jadual memerlukan keseimbangan. Peluang hari yang sama tidak sepatutnya secara konsisten mengganggu pesakit berjadual, tetapi sedikit fleksibiliti membolehkan perolehan hasil.

Pengukuran dan Pengoptimuman

Jejaki keputusan untuk memperbaiki strategi hari yang sama anda.

Kadar penukaran hari yang sama menunjukkan berapa kerap peluang bertukar:

Peratusan temujanji di mana rawatan hari yang sama ditawarkan
Peratusan tawaran diterima
Penukaran mengikut jenis prosedur
Penukaran mengikut pembekal
Penukaran mengikut masa hari atau minggu

Jika anda mengenal pasti banyak peluang tetapi penukaran rendah, periksa pendekatan pembentangan anda atau kriteria pemilihan pesakit.

Kesan hasil menunjukkan nilai kewangan:

Hasil setiap pertemuan pesakit (dengan dan tanpa rawatan hari yang sama)
Nilai prosedur hari yang sama purata
Jumlah hasil hari yang sama bulanan/suku tahunan
Hasil hilang daripada temujanji masa depan terbengkalai yang dicegah

Kira apa yang akan berlaku jika pesakit dijadualkan untuk kemudian dan 20% tidak pernah kembali. Itu adalah hasil yang anda lindungi melalui rawatan hari yang sama.

Kepuasan pesakit mengukur pengalaman:

Tinjauan selepas lawatan yang bertanya tentang rawatan hari yang sama
Ulasan yang menyebut kemudahan
Kadar pesakit berulang
Kadar rujukan daripada pesakit yang menerima penjagaan hari yang sama

Kebanyakan pesakit menghargai penjagaan yang cekap. Jika skor kepuasan lebih rendah untuk rawatan hari yang sama, anda mungkin menekan orang yang lebih suka memikirkan perkara.

Metrik operasi menunjukkan kesan kecekapan:

Pematuhan jadual (adakah prosedur hari yang sama menyebabkan kelewatan?)
Lebih masa kakitangan yang berkaitan dengan rawatan hari yang sama
Kadar penggunaan bilik
Kos inventori dan sisa

Hubungan dengan produktiviti pembekal adalah bernuansa. Rawatan hari yang sama meningkatkan pengeluaran setiap blok masa tetapi mungkin mengurangkan jumlah isipadu pesakit jika prosedur melanjutkan masa temujanji.

Strategi Khusus Pembekal

Kepakaran yang berbeza mempunyai peluang hari yang sama yang berbeza.

Penjagaan primer boleh menawarkan:

Prosedur kecil semasa lawatan sakit
Perkhidmatan pencegahan semasa pemeriksaan tahunan
Ujian diagnostik apabila gejala memerlukan
Terapi suntikan

Amalan pergigian cemerlang dalam rawatan hari yang sama:

Tampalan mudah yang ditemui semasa lawatan kebersihan
Persediaan mahkota
Pencabutan mudah
Sealant dan rawatan fluorida

Sistem penarikan balik kebersihan pergigian anda harus direka untuk mengenal pasti peluang rawatan yang boleh ditangani dengan segera semasa lawatan pencegahan.

Amalan khusus mempunyai peluang terpilih:

Dermatologi: Penyingkiran lesi, biopsi
Ortopedik: Terapi suntikan, prosedur mudah
Optometri: Preskripsi yang dikemas kini, pelarasan kecil
Kesihatan mental: Intervensi segera untuk isu akut

Kuncinya adalah mengenal pasti peluang hari yang sama amalan anda yang paling bernilai tinggi, paling biasa dan membina sistem khusus untuk menangkapnya.

Mengelakkan Perangkap Tekanan

Rawatan hari yang sama yang dilakukan dengan salah terasa seperti taktik tekanan. Pesakit yang berasa tergesa-gesa membuat keputusan yang lemah dan kemudian mengalami penyesalan dan kebencian.

Jangan sekali-kali menggunakan rawatan hari yang sama untuk memanipulasi pesakit ke dalam penjagaan yang mereka tidak pasti. Matlamatnya adalah menawarkan kemudahan kepada pesakit yang bersedia, bukan mewujudkan mendesak buatan.

Bendera merah bahawa anda telah melepasi garisan:

Pesakit kerap menyatakan kejutan atau keraguan
Kadar pembatalan atau tidak hadir prosedur hari yang sama yang tinggi
Ulasan negatif yang menyebut merasa tertekan
Ketidakselesaan kakitangan dengan taktik jualan

Jadikan kebajikan dan kepuasan pesakit sebagai penimbang tara muktamad. Apabila ragu-ragu, jadualkan secara berasingan dan beri pesakit masa untuk mempertimbangkan.

Membina Budaya Hari Yang Sama Anda

Mewujudkan budaya amalan yang mengenal pasti dan menangkap peluang hari yang sama yang sesuai mengambil masa.

Mulakan dengan pembelian pembekal. Jika pembekal melihat rawatan hari yang sama sebagai gangguan yang menyusahkan, ia tidak akan berlaku. Rangkakan sebagai penjagaan pesakit yang lebih baik dan kecekapan amalan.

Latih kakitangan secara menyeluruh. Semua orang perlu memahami strategi, mengetahui peranan mereka, dan mempunyai alat untuk melaksanakan dengan lancar.

Jejaki dan raikan kejayaan. Apabila rawatan hari yang sama membawa kepada hasil pesakit yang hebat dan peningkatan hasil, kongsikan kemenangan tersebut dengan pasukan.

Perhalusi secara berterusan. Tidak setiap percubaan hari yang sama akan berjalan dengan sempurna. Belajar daripada apa yang berjalan baik dan apa yang tidak, melaraskan pendekatan anda berdasarkan hasil sebenar.

Kelebihan Kompetitif

Dalam pasaran di mana kebanyakan amalan membuat pesakit kembali untuk temujanji rawatan yang berasingan, menawarkan penjagaan hari yang sama membezakan amalan anda. Ia menandakan kecekapan, berpusatkan pesakit, dan keyakinan klinikal.

Pesakit bercakap tentang amalan yang menghormati masa mereka dan menjadikan penjagaan kesihatan mudah. Kelebihan dari mulut ke mulut ini bertambah dari semasa ke semasa, menarik pesakit yang menghargai penjagaan yang diperkemas.

Rawatan hari yang sama juga melindungi kes anda daripada persaingan. Apabila pesakit pergi untuk "memikirkannya" dan menjadualkan kemudian, mereka mempunyai masa untuk mendapatkan pendapat lain, meneliti alternatif, atau hanya kehilangan momentum. Rawatan segera menghalang kebocoran ini sambil meningkatkan keseluruhan strategi pengekalan pesakit dengan menyampaikan nilai dan penyelesaian segera.

Melaksanakan Strategi Anda

Mulakan dengan mengenal pasti 5-10 prosedur teratas anda yang paling sesuai untuk rawatan hari yang sama dalam amalan anda. Latih pasukan anda mengenali peluang khusus untuk prosedur ini.

Cipta workflow dan skrip mudah yang menjadikan menawarkan rawatan hari yang sama semula jadi dan selesa untuk kakitangan dan pesakit.

Mulakan dengan matlamat menukar hanya 10-15% peluang. Apabila sistem bertambah baik dan keyakinan meningkat, tingkatkan sasaran anda.

Pantau tindak balas pesakit dengan teliti. Jika tawaran hari yang sama diterima dengan baik dan penukaran tinggi, kembangkan program. Jika pesakit secara konsisten lebih suka temujanji berjadual, hormati keutamaan tersebut dan sesuaikan pendekatan anda.

Gabungan kemudahan pesakit, pengurangan pengabaian kes, dan peningkatan hasil setiap lawatan menjadikan rawatan hari yang sama salah satu strategi berkesan tinggi untuk amalan yang boleh melaksanakannya dengan baik. Apabila anda menghilangkan halangan antara diagnosis dan rawatan, semua orang mendapat manfaat.

Tara Minh

Operation Enthusiast