Healthcare Services Growth

費用は治療受入における最も一般的な障壁です。HFMA(Healthcare Financial Management Association)の患者の財務責任に関する調査によると、3,000ドルの処置が必要だが手元に現金がない患者は、ケアを遅らせたり、代替策を探したり、または単に治療を受けないことになります。これは医療機関の収益にとって悪いだけでなく、医療としても良くありません。

支払いプランと資金調達オプションは、このギャップを埋めます。1回の大きな出費を管理可能な月々の支払いに変換することで、必要なケアをアクセス可能にしながら、医療機関への支払いを確保します。しかし、資金調達の実施には、患者のアクセスと財務の持続可能性のバランスを取るための慎重な計画が必要です。

手頃さの障壁

調査によると、費用の懸念は医療における治療決定の40〜60%に影響を与えます。治療を望む患者は、保険があっても前払い費用を支払う余裕がないことがよくあります。高額な控除額、自己負担額、保険対象外のサービスは、多額の自己負担費用を生み出します。

資金調達オプションがなければ、全額を支払うことができる患者のみに医療機関が制限されます。これは、時間をかけて支払うことが完全に可能であっても、支払いの柔軟性を必要とする中所得層の患者を除外します。これは、手頃さの懸念に直面しているが包括的なケアを必要とする患者に治療プランオプションを提示する際に特に重要になります。

資金調達は受入率を向上させるだけではありません。治療開始を加速し、症例の放棄を減らし、患者満足度を向上させます。手頃さの障壁を取り除くことで、より多くの患者にサービスを提供し、より多くの収益を生み出します。

支払いプランの種類

異なる患者は異なる資金調達ソリューションを必要とします。包括的なアプローチには、さまざまな財務状況や好みに合わせた複数のオプションが含まれます。

院内支払いプランは、最大限のコントロールと柔軟性を提供します。合意された期間にわたって支払いを回収し、患者に直接クレジットを提供します。これは、中程度の金額(500〜5,000ドル)と医療機関との関係が確立されている患者に適しています。

第三者資金調達パートナーは、CareCreditやLendingClubのような企業で、クレジット決定と回収を処理し、前払いで支払います。患者が資金調達会社に月々の支払いをする間、すぐに支払いを受け取ります。これは、より大きな金額と、限られたクレジット情報しかない新規患者により適しています。

Healthcare クレジットカードは通常のクレジットカードのように機能しますが、医療費向けに設計されています。患者は一度申請すれば、承認されたクレジット枠を将来のサービスに使用できます。これらは多くの場合、利息が据え置きまたは減額されるプロモーション期間を特徴としています。

割引プログラムは真の資金調達ではありませんが、手頃さを支援します。メンバーシッププログラムまたは前払い割引は、前払いまたは定期的な支払いと引き換えに総費用を削減します。

適切な組み合わせは、患者の人口統計、平均処置費用、リスク許容度によって異なります。最も成功している医療機関は、すべてのシナリオをカバーするために院内と第三者の両方のオプションを提供しています。

院内支払いプランの設計

独自の支払いプランを作成するには、患者のアクセシビリティと医療機関の財務保護のバランスを取る必要があります。

明確な適格基準から始めます。すべての患者が医療機関が提供するクレジットに適格であるわけではありません。次のことを要求することを検討してください:

最低クレジットスコア(通常600以上)
確立された患者関係(6か月以上)
最大未払い残高制限
医療機関でのクリーンな支払い履歴

利息と手数料については、いくつかのアプローチがあります。一部の医療機関は、短期間(3〜6か月)は無利息で、長期間(6〜12%)は適度な利息を請求します。他の医療機関は、処理コストをカバーするために利息の代わりに管理手数料を使用します。FTCの貸付真実法要件と州の貸付規制に準拠していることを確認してください。

期間構造は処置費用に合わせる必要があります。少額残高(500〜1,500ドル)は3〜6か月のプランで機能します。中額(1,500〜5,000ドル)は12〜24か月に延長されます。より大きな費用にはより長い期間が必要かもしれませんが、回収リスクを慎重に評価してください。

最低頭金を要求します—通常、総費用の20〜30%です。これはコミットメントを示し、エクスポージャーを減らします。2,000ドルの処置の場合、400〜600ドルを前払いで回収し、残高を資金調達します。

患者が治療計画中に明確で管理可能な支払いオプションを見ると、症例受入率の最適化が向上します。

回収プロトコルは最初から文書化が必要です。次を指定する書面契約を使用します:

資金調達された総額
支払いスケジュールと金額
金利または手数料
延滞料金
デフォルトの結果
加速条項

自動支払い方法(ファイルのクレジットカードまたはACH)は、支払い漏れを減らします。自動支払いへの登録をプラン承認の条件にします。

第三者資金調達の統合

第三者資金調達は、クレジットリスクと回収負担を専門会社に移しますが、慎重な統合が必要です。

パートナー選択は患者の承認率と収益に影響します。次を比較します:

承認率(承認された申請の割合)
クレジット枠の金額
金利とプロモーション条件
マーチャント手数料(取引ごとに支払う金額)
申請プロセスの簡単さ
カスタマーサービスの質

CareCreditは、幅広い受け入れと患者の認知度で医療資金調達を支配しています。しかし、LendingClub Patient Solutions、Sunbit、または地域の医療貸付業者などの代替案を評価してください。多くの医療機関は、承認オプションを最大化するために2〜3のパートナーと契約しています。

スタッフトレーニングは利用率を決定します。チームは次のことを知る必要があります:

資金調達を提案するタイミング
各プログラムの仕組みを説明する
申請の完了をガイドする
承認された金額を自信を持って提示する
却下された申請を優雅に処理する

スタッフの中に資金調達チャンピオンを作成します—価値を理解し、適切な患者にオプションを積極的に宣伝するチームメンバー。これは、患者サービスを向上させるための広範なスタッフトレーニング開発イニシアチブと一致します。

申請プロセスはシームレスである必要があります。ほとんどの資金調達会社は次を提供します:

オンライン申請(患者は自宅で完了できます)
院内タブレット申請
紙の申請(バックアップオプション)
迅速な決定時間(多くの場合30〜60秒)

患者が予約前にオプションを検討できるように、申請リンクを財務ポリシーコミュニケーション資料に統合します。

却下処理には感受性と代替案が必要です。患者が第三者資金調達に適格でない場合:

適格な場合は院内支払いプランを提供する
共同申請者(配偶者、家族)を提案する
より低コストの小規模な初期処置を推奨する
現金支払いオプションの割引を提供する

クレジットの問題で患者が判断されたと感じさせないでください。彼らの財務状況内で機能するソリューションを見つけることに焦点を当てます。

プレゼンテーションとディスカッション

資金調達をいつ、どのように導入するかは、受入率に劇的に影響します。

タイミングが重要です。患者が費用を躊躇するまで待たないでください。治療計画中に積極的に支払いオプションを導入します:

「ほとんどの患者にとって快適ないくつかの支払いオプションを提供しています」
「多くの患者は、一度に全額を支払うのではなく、これを6〜12か月に分散することを選択します」
「これが月々の支払いになるかを見ると役立ちますか?」

資金調達を、お金の問題を抱える人々のための最後の手段ではなく、標準オプションとして提示します。ほとんどの患者が何らかの形の支払いプランを使用していることを説明して、それを正常化します。

資金調達の提示方法は利用に影響します。総費用の代わりに月々の支払い言語を使用します:

代わりに:「この処置は4,500ドルです」
こう言います:「この処置は4,500ドルで、ほとんどの患者は1,500ドルの頭金と12か月間月額300ドル、または月額145ドルから始まる資金調達パートナーを使用して支払います」

常に月々の支払い額を示します。心理的には、4,000ドルの総額よりも月額200ドルを受け入れる方が簡単です。

資金調達に関するスティグマの克服には再配置が必要です。次のことを強調します:

スマートな財務管理は多くの場合、コストを分散することを意味します
貯蓄とクレジットの可用性を維持することは賢明です
支払いプランを使用すると、ケアを遅らせるのではなく、今すぐ治療を受けることができます
多くの高所得の専門家は戦略的に資金調達を使用しています

美容やelective サービスでのコンサルテーションから処置への転換では、保険が費用をカバーしないため、資金調達が特に重要になります。

申請サポートは、患者の成功に投資していることを示します。次のことを申し出ます:

申請の完了を支援する
条件に関する質問に答える
承認額とオプションを説明する
自動支払いに登録する

プロセスを簡単でサポートされたものにし、障害コースではありません。

リスク管理

クレジットを提供したり、資金調達された支払いを受け入れたりすることは、積極的な管理を必要とする財務リスクを導入します。

クレジットチェックは、院内プランで医療機関を保護します。医療クレジットビューローサービスを使用して:

身元を確認する
クレジット履歴を確認する
他の医療提供者での支払いパターンをレビューする
リスクレベルを評価する

最低しきい値を設定し、必要な治療に関係なく、高リスクの患者にクレジットを提供しないでください。症例を失うよりも、回収不能な残高を持つ方が良いです。

支払いモニタリングは、小さな問題が大きな問題になるのを防ぎます。次を追跡します:

支払い漏れアラート
支払いパターンの変更
クレジット制限へのアプローチ
経年残高

問題が発生したら早期に介入します。最初の支払い漏れ後の友好的な連絡は、多くの場合、問題がエスカレートする前に解決します。

デフォルト手順は明確で一貫している必要があります。患者が支払いを停止した場合:

最初の支払い漏れ:自動リマインダー
2回目の支払い漏れ:財務コーディネーターからの個人的な電話
3回目の支払い漏れ:アカウント状態の書面通知
90日間延滞:回収代理店または法的措置を検討する

回収プロセスは、何も漏れがないように、支払いプランアカウントを通常の請求と統合する必要があります。

償却ポリシーは、一部のアカウントが回収されないことを認めます。回収不能な残高を償却するための基準を確立します:

試みられた最小回収努力
さらなる行動の費用便益分析
法的および倫理的考慮事項
患者関係への影響

資金調達を提供するコストとして、予想される償却に予算を立てます。資金調達額の3〜5%のデフォルト率がある場合、受入の増加による増分収益を考えると、それはしばしば許容されます。

影響の測定

資金調達プログラムの有効性を評価するために、主要なメトリクスを追跡します。

資金調達利用率は、利用可能なオプションを使用する患者の数を示します:

支払いプランを使用する症例の割合
症例あたりの平均資金調達額
プランタイプ全体の分布
資金調達パートナー別の承認率

低い利用率は、スタッフがオプションを効果的に提示していないか、条件が十分に魅力的でないことを示唆しています。

受入率への影響は、中核的な利益を測定します:

資金調達を提供する前後の全体的な症例受入率
治療費用ブラケット別の受入率
資金調達が議論された場合と議論されなかった場合の受入率
症例サイズの変更(患者はより包括的な治療を受け入れていますか?)

成功した資金調達プログラムは通常、2,000ドル以上の症例の受入率を15〜35%向上させます。

回収率は、支払いを受け取っていることを確認します:

支払いプラン完了率
完全回収までの平均時間
デフォルト/償却率
資金調達額の割合としての回収コスト

回収率が90〜95%を下回る場合は、適格基準を厳しくするか、回収プロセスを改善してください。

異なるプランタイプとパートナー間でパフォーマンスを比較します。ある資金調達会社が著しく高い承認率を持っているが、マーチャント手数料も高い場合、増分承認がコストを正当化するかどうかを計算します。この分析は、患者を転換する真のコストと価値を理解するための定期的な患者獲得エコノミクスレビューの一部である必要があります。

特にelective 処置マーケティングでは、資金調達能力が競争上の差別化要因になります。比較ショッピングをしている患者は、最も柔軟な支払いオプションを提供する医療機関を選択することがよくあります。

実装ロードマップ

包括的な資金調達プログラムを展開するには計画が必要です。

月1:評価と計画

現在の患者支払いパターンを分析する
資金調達パートナーを調査する
院内プラン構造を開発する
州の貸付規制をレビューする

月2:パートナー選択とセットアップ

2〜3の資金調達パートナーを選択する
マーチャント申請を完了する
書面ポリシーとフォームを開発する
スタッフトレーニング資料を作成する

月3:トレーニングとソフトローンチ

すべての患者対応スタッフをトレーニングする
プレゼンテーションシナリオをロールプレイする
選択された症例でソフトローンチする
フィードバックを収集し、洗練する

月4:完全ローンチ

すべての患者に発表する
Webサイトとマーケティング資料に追加する
利用率と結果を監視する
結果に基づいて最適化する

継続的:モニタリングと改善

主要メトリクスの月次レビュー
四半期ごとのスタッフリフレッシャートレーニング
パートナーパフォーマンスの年次レビュー
プレゼンテーションアプローチの継続的な洗練

避けるべき一般的な間違い

患者が治療を支払う余裕がないと言うまで資金調達に言及するのを待たないでください。標準オプションとして積極的に提示してください。

適切なクレジットスクリーニングなしでプランを提供しないでください。患者がデフォルトし、関係と医療機関の財務の両方を損なう場合、患者の好意を示すことにはなりません。

資金調達を複雑にしないでください。シンプルな条件、明確な説明、簡単な申請プロセスは、絶対的に最低のレートを持つ複雑な構造よりも良い結果を生み出します。

スタッフが資金調達に言及することを覚えていることだけに頼らないでください。治療プレゼンテーションテンプレート、費用見積もりフォーム、コンサルテーションWorkflowに組み込んでください。

成功を祝うことを忘れないでください。資金調達を効果的に使用して患者が必要なケアを受け入れるのを助けるチームメンバーを追跡し、患者ケアと医療機関の成長の両方への貢献を認識してください。

アクセシビリティと持続可能性の構築

支払いプランと資金調達オプションは、支払いの柔軟性を必要とする患者が医療にアクセスできるようにします。慎重に実装されると、治療受入を増やし、症例開始を加速し、患者満足度を向上させながら、医療機関を財務的に保護します。

鍵は、複数のオプションを提供し、専門的に提示し、クレジットリスクを適切に管理し、結果を追跡して継続的に改善することです。資金調達は、後付けや緊急オプションであってはなりません—それを必要とするすべての患者が質の高い医療を利用できるようにする方法の中核部分である必要があります。

正しく行われれば、全員が勝ちます。患者は管理できる条件で必要なケアを受けます。医療機関はより多くの患者にサービスを提供し、より多くの収益を生み出します。そして、柔軟性と財務的現実の理解を評価する患者とより深い関係を構築します。

Tara Minh

Operation Enthusiast