Healthcare Services Growth

あなたの街で誰かが「近くの小児科医」や「今開いている救急外来」を検索すると、表示される結果は主にGoogle Business Profile（旧Google My Business）から来ています。オーガニック検索結果の上にある地図パックに表示される3つのビジネスが、クリックと電話の大部分を獲得します。

Google Business Profileは単なるリスティングではありません。多くの場合、潜在的な患者があなたの診療所に対して持つ最初の印象であり、多くの人にとっては唯一重要な印象です。彼らはレビューを読み、営業時間を確認し、写真を見て、電話をかけるかどうかを決定します。すべてあなたのウェブサイトを訪れることなく行われます。

そのため、Google Business Profileの最適化はローカル医療マーケティングの基礎となります。徹底的かつ一貫して最適化する診療所は、ローカル検索でより頻繁に表示され、より多くの患者からの問い合わせを獲得し、プロファイルを軽視する診療所よりも低コストで新規患者を獲得します。

Google Business Profileが重要な理由

Googleはローカル検索を支配しています。人々がスマートフォンで医療サービスを検索すると（現在はほとんどの検索がそうです）、基本情報、写真、評価が目立つように表示された近隣の診療所を示す地図が表示されます。

この地図パック（「ローカル3パック」）に表示される3つのビジネスは、その下の結果よりもはるかに多くのクリックを獲得します。そのトップ3に入っていなければ、ローカル検索からの機会のほとんどを逃していることになります。

Google Business Profileは信頼のシグナルでもあります。多くの肯定的なレビューを持つ完全なプロファイルは、患者にあなたが確立された、評判の良い、検討する価値のある診療所であることを示します。レビューがほとんどない不完全なプロファイルは、患者体験やオンラインプレゼンスに投資していない診療所を示唆します。

医療機関にとって、ローカル検索での視認性は、成長するか停滞するかを決定することがよくあります。Google Business Profileの最適化を習得した診療所は、患者獲得において不公平な優位性を獲得します。

プロファイルの設定と確認

最適化する前に、プロファイルを適切に設定し、所有権を確認する必要があります。

リスティングの申請

ほとんどの診療所は、作成していなくてもすでにGoogle Business Profileを持っています。Googleは公開情報に基づいてプロファイルを自動生成します。

診療所の名前と場所を検索してください。検索結果にGoogle Business Profileが表示される場合、それは存在します。まだ管理アクセス権を持っていない場合は、申請する必要があります。

既存のリスティングを申請するか新しいリスティングを作成するには、google.com/businessにアクセスし、Googleアカウントでサインインします。ビジネスを検索します。表示される場合は選択して所有権を要求します。表示されない場合は、新しいリスティングを作成します。

個人アカウントではなく、ビジネス管理専用のGoogleアカウントを使用してください。これにより、チームメンバーにアクセスを許可したり、必要に応じて所有権を譲渡したりしやすくなります。

医療機関の確認方法

Googleは、プロファイルを管理する権限があることを確認するために確認を要求します。医療機関は通常、以下の方法で確認します。

ハガキ確認：Googleがビジネスの住所に確認コードが記載されたハガキを郵送します。これは最も一般的な方法で、5〜14日かかります。

電話確認：一部の診療所は、リストされたビジネス番号への自動電話による即時確認の資格があります。

Email確認：確立されたオンラインプレゼンスと確認済みのEmailドメインを持つ診療所で時々利用可能です。

動画確認：住所で郵便を受け取らない診療所や、その他の確認上の課題がある診療所向けです。

未確認のプロファイルを運用しないでください。未確認のプロファイルは機能が制限されており、誰でも申請できるため、競合他社や詐欺師が管理権を取得する可能性があります。

複数拠点の考慮事項

複数のオフィスを持つ診療所は、各拠点に個別のプロファイルが必要であり、すべて単一のアカウントから管理されます。

各拠点には以下が必要です。

患者が訪問できる明確な物理的住所
独自の電話番号（または少なくとも固有の通話追跡番号）
その拠点に固有のコンテンツと写真

単一の拠点に対して複数のプロファイルを作成して、結果に複数回表示されようとしないでください。Googleはこれを検出してペナルティを科します。

10以上の拠点がある場合は、各拠点を個別に確認するのではなく、プロセスを合理化するために一括確認を申請してください。

開業医対診療所のリスティング

医療は独特の複雑さを提示します。個々のプロバイダーのプロファイル、診療所全体のプロファイル、またはその両方を作成しますか？

通常のベストプラクティスは、個々の開業医ではなく診療所レベルのプロファイルです。理由は以下の通りです。

診療所の方が安定している（プロバイダーは出入りする）
予約スケジューリングは診療所レベルで行われる
患者は特定の医師名よりも「近くの専門医」を検索する
1つの診療所プロファイルを管理する方が、すべてのプロバイダーの個別プロファイルを管理するよりも簡単

例外には以下が含まれる場合があります。

診療所そのものである個人開業医
個人ブランドの認知度がある専門医
患者が特定のプロバイダーを強く好む診療所

プロバイダーレベルのプロファイルを作成する場合は、同じキーワードと場所で診療所プロファイルと競合しないようにしてください。

プロファイル最適化の必需品

完全性が重要です。Googleは包括的で正確な情報を持つプロファイルを優遇します。

ビジネス名のガイドライン

看板、ウェブサイト、その他のマーケティングに表示される実際のビジネス名を使用してください。ビジネス名にキーワードを詰め込まないでください。

正しい例：「Smith Family Medicine」 間違った例：「Smith Family Medicine - Pediatrics Primary Care Dallas」

Googleのガイドラインは、ビジネス名でのキーワード詰め込みを明示的に禁止しています。違反はプロファイルの停止につながる可能性があります。

法的なビジネス名に説明が含まれている場合（「Smith Family Medicine & Urgent Care」）、それは許容されます。しかし、実際の名前の一部ではないキーワードを追加しないでください。

カテゴリーの選択

カテゴリーは、あなたがどのようなタイプのビジネスであるかをGoogleに伝え、どの検索に表示される資格があるかを決定します。

コアサービスを最もよく説明する1つのプライマリカテゴリーを選択してください。これが最も重要なカテゴリー選択です。

提供するその他のサービスまたは実践する専門分野について、セカンダリカテゴリー（最大9つまで追加）を追加します。

ファミリープラクティスの例：

プライマリ：Family Practice Physician
セカンダリ：Pediatrician、Internal Medicine Physician、Urgent Care Center

具体的にしてください。「Family Practice Physician」は、一般的な「Doctor」や「Medical Clinic」よりも優れています。具体的なカテゴリーは、ターゲットを絞った検索に表示されるのに役立ちます。

利用可能なカテゴリーを毎年見直してください。Googleは時々新しいカテゴリーを追加しており、より正確なカテゴリーを選択することで視認性が向上する可能性があります。

サービスエリア設定

実際に患者を診察する場所に合わせてサービスエリアを設定してください。

患者があなたのオフィスを訪問する場合は、住所を表示可能に設定し、患者が通常どこから来るかを示すようにサービスエリアを設定してください。

訪問診療やモバイルサービスを提供する場合は、住所を非表示にしてサービスエリアのみを表示できます。しかし、ほとんどの医療機関は患者があなたのところに来るため、住所を表示する必要があります。

非現実的に広いサービスエリアを設定しないでください。ダラスのプライマリケア診療所である場合、テキサス州全体をサービス対象としていると主張しないでください。患者が実際に訪問する現実的な移動時間ゾーン（通常5〜15マイル）に固執してください。

営業時間と特別時間

正確な時間は重要です。Googleが開いていると言っているときに診療所が閉まっていることほど、潜在的な患者をイライラさせるものはありません。

週の各日の通常の営業時間を設定してください。プロバイダーやサービスによって時間が異なる場合は、一般的なオフィスの営業時間を使用してください。

休日に閉鎖されているか、営業時間が変更されている場合は、特別時間を設定してください。Googleは数週間前に休日の営業時間を確認するよう促します。Googleのリマインダーを待つのではなく、積極的にこれを行ってください。

変更があればすぐに時間を更新してください。雪の日に閉鎖されている場合は、患者が無駄な訪問をしないようにプロファイルを更新してください。

属性とアメニティ

属性により、患者があなたの診療所を選択するのに役立つ特定の機能を強調できます。

医療関連の属性には以下が含まれます。

車椅子対応の入口
車椅子対応の駐車場
車椅子対応のトイレ
ジェンダーニュートラルトイレ
オンラインケア
オンサイトサービス
LGBTQ+フレンドリー
女性主導として認識

正確に該当するすべての属性を選択してください。これらは検索結果に表示され、特定のニーズを持つ患者がそれらに対応する診療所を見つけるのに役立ちます。

より多くの検索に表示されるために、該当しない属性を選択しないでください。これは、提供していないアメニティを期待して到着した患者にとって、悪い体験を生み出します。

医療固有の機能

Googleは、医療機関に特に関連する機能を提供しています。

予約システムとの統合

最新のスケジューリングシステムは、Google Business Profileと直接統合でき、患者はGoogleを離れることなく予約できます。

誰かがあなたのプロファイルを表示すると、予約スケジューリング最適化を通じてスケジューリングシステムに直接リンクする「予約する」または「スケジュール」ボタンが表示されます。

サポートされているスケジューリングプラットフォームには、主要な医療専用システムやGoogle統合を備えた一般的な予約ツールが含まれます。

これにより、予約プロセスの摩擦が軽減されます。「予約が必要」から「予約完了」までのステップが少ないほど、コンバージョン率が高くなります。

保険情報

多くの患者は、自分の保険を受け入れるプロバイダーを具体的に検索します。保険情報を含めることで、それらの検索に表示され、連絡する前にLeadを絞り込むことができます。

「保険」属性を通じて受け入れる保険プランを追加してください。徹底的に行ってください。参加しているすべての主要プランをリストしてください。

この情報を最新の状態に保ってください。保険ネットワークに参加または離脱するときは、すぐにプロファイルを更新してください。患者に保険を受け入れると言っておきながら実際には受け入れていないことほど、悪い患者体験を生み出すものはありません。

健康と安全の属性

パンデミック後、健康と安全の属性は、患者があなたの予防措置とポリシーを理解するのに役立ちます。

利用可能な属性には以下が含まれます。

マスク必須
スタッフがマスクを着用
体温チェック必須
予約必須
医師とスタッフがCOVID-19ワクチン接種を完了

これらの属性を使用して、ポリシーを明確に伝えてください。特定の健康上の懸念や脆弱性を持つ患者は、これらを使用してどこでケアを求めるかについて決定を下します。

遠隔医療サービスインジケーター

遠隔医療やバーチャル診察を提供する場合は、「オンラインケア」属性を有効にし、サービスリストに追加してください。

これにより、特にバーチャルケアオプションを検索している患者があなたの診療所を見つけるのに役立ちます。また、対面ケアを好む患者に、代替手段を提供していることを示します。

可能であれば、プロファイルの説明またはウェブサイトURLに遠隔医療予約リンクを含めてください。

ビジュアルコンテンツ戦略

写真は、患者の決定とローカル検索ランキングに大きく影響します。

プロファイルとカバー写真

プロファイル写真は、検索結果や地図に表示される小さな円形の画像です。小さな表示サイズ用に明確にデザインされた診療所のロゴを使用してください。

カバー写真は、誰かがあなたの完全なプロファイルを表示したときに表示される大きなバナー画像です。診療所を紹介するプロフェッショナルな写真を使用してください。建物の外観、歓迎的な受付エリア、またはスタッフチームの写真。

季節ごとに、または特別なイベントのためにカバー写真を更新して、プロファイルを新鮮に保ちます。変更されたプロファイル写真は、ランキングに肯定的に影響を与える可能性のあるアクティビティを示します。

内外の画像

以下を示す複数の写真を追加してください。

通りから見た建物の外観（患者があなたを見つけるのに役立つ）
受付と待合エリア（体験の期待を設定する）
診察室と治療エリア（快適さと親しみやすさを構築する）
テクノロジーと機器（最新の施設を実証する）
駐車場と入口（案内に役立つ）

最低10〜20枚の高品質な写真を目指してください。より多くの写真を持つ診療所は通常、より良いランキングを獲得し、より多くの患者の相互作用を得ます。

可能な限りプロの写真を使用してください。ただし、明るく明確に構成されている場合、スマートフォンの写真も許容されます。暗い、ぼやけた、または散らかった画像は避けてください。

チーム写真（HIPAA考慮事項）

スタッフとプロバイダーの写真は、診療所を人間味のあるものにし、患者がより快適に感じられるようにします。

個々のプロバイダーの写真は、一貫した背景と照明を持つプロフェッショナルなヘッドショットである必要があります。これらは、ビジネスの説明やサービスにプロバイダーをリストするときに表示されます。

スタッフを示すチーム写真は、温かさと親しみやすさを生み出します。ただし、同意を得ていない場合は、写真で名前で個人を特定することには注意してください。

医療コンプライアンスでは、HIAAコンプライアントマーケティングプロセスを通じて適切な承認なしに患者の写真を含めることは決してありません。ロビーでの患者の自然な写真はありません。患者を示す治療写真はありません。明示的な書面による許可なしのビフォーアフター画像はありません。

動画コンテンツの機会

Google Business Profileは動画のアップロードをサポートしています。動画コンテンツは静止写真よりも高いエンゲージメントを獲得します。

効果的な医療機関の動画：

施設のバーチャルツアー（30〜60秒）
プロバイダーの紹介と資格（各15〜30秒）
「初診で何を期待するか」のウォークスルー
提供されるサービスの説明
駐車場と入口の案内

動画を短く、モバイル最適化され、プロフェッショナルに提示されたものに保ってください。低品質の手ぶれ携帯動画は、プロフェッショナルな信頼性に害を及ぼします。

Google上でのレビュー管理

レビューは、患者の決定とローカル検索ランキングにおいて最も影響力のある要因です。

レビュー募集戦略

満足した患者が自発的にレビューを残すことを期待するだけでなく、レビューを生成するための体系的なアプローチが必要です。

効果的な募集方法：

肯定的な訪問後に口頭で依頼するようスタッフをトレーニングする
訪問後のEmail通信にレビューリクエストを含める
レビューページにリンクするQRコードを含むサインをオフィスに表示する
最近訪問した患者にテキストでレビューリクエストを送信する
Emailの署名にレビューリンクを含める

選択した個人だけでなく、すべての満足した患者に依頼してください。選択的な募集はGoogleのポリシーに違反し、偏ったレビューを生み出します。

リクエストのタイミングを適切にしてください。肯定的な体験の直後、記憶が新鮮なうちに依頼してください。数週間待つと応答率が大幅に低下します。

レスポンスのベストプラクティス

肯定的なレビューも否定的なレビューも、すべてのレビューに返信してください。レスポンス率はランキングに影響し、見込み患者へのエンゲージメントを示します。

肯定的なレビューのレスポンステンプレート：「温かいお言葉をありがとうございます！あなたの肯定的な体験について聞けて嬉しいです。私たちのチームは優れたケアを提供するために懸命に働いており、あなたのようなFeedbackは私たちの一日を明るくします。またお会いできることを楽しみにしています。」

否定的なレビューのレスポンステンプレート：「Feedbackをありがとうございます。私たちはすべての患者の懸念を真剣に受け止めており、あなたの体験についてもっと理解し、事態を正すことができるようにしたいと考えています。懸念事項を直接お話しできるよう、[電話]または[Email]で当院にご連絡ください。」

肯定的なレビューに感謝する場合でも、公に患者ステータスを確認しないでください。レビューのレスポンスには、患者とプロバイダーの関係を確認することを避けるHIPAAコンプライアントプロトコルが必要です。

否定的なレビュアーと公に議論しないでください。言い訳をしないでください。彼らのケアの詳細を議論しないでください。単にFeedbackを認め、プライベートで懸念事項に対処することを申し出てください。

否定的なレビューへの対処

否定的なレビューは痛いですが、プロフェッショナリズムと応答性を示す機会です。

懸念を真剣に受け止めていることを示すために迅速に（24〜48時間以内に）返信してください。レビューの特徴付けに同意しない場合でも、否定的な体験について謝罪してください。

詳細を理解し、解決を試みるためにプライベートで話し合うように招待してください。多くの否定的なレビュアーは、満足のいく解決後にレビューを更新または削除します。

Googleのコンテンツポリシー（偽のレビュー、冒涜、脅迫など）に違反しない限り、否定的なレビューを削除するようGoogleに依頼しないでください。正当な否定的なレビューは残ります。あなたのレスポンスがその影響を軽減する機会です。

いくつかの否定的なレビューの存在は、実際には信頼性を高めます。批判のないすべて5つ星のレビューは偽物に見えます。ほとんどが肯定的なレビューに加えていくつかの批判的なレビューがある4.7つ星の平均は本物に見えます。

レビューの速度と鮮度

一貫したレビュー生成は、総レビュー数よりも重要です。

Googleは、定期的に新鮮なレビューを受け取るビジネスを優遇します。週に2〜3件のレビューを獲得することは、1か月で50件のレビューを獲得してから6か月間何も獲得しないよりも優れています。

月ごとにレビュー量を追跡してください。生成が遅くなる場合は、募集の取り組みを強化してください。短期間に突然複数のレビューを獲得すると、Googleはそれらを疑わしいとフラグ付けする可能性があります。

キャンペーンとして扱うのではなく、レビュー生成を継続的な運営に組み込んでください。これは、患者体験Workflowの恒久的な部分である必要があります。

投稿と更新

Google Postsを使用すると、プロファイルに表示されるタイムリーな情報を共有できます。

投稿タイプと使用方法

異なる投稿タイプは異なる目的に対応します。

What's New投稿：新しいサービス、プロバイダー、または診療所の変更を発表します。「Dr. Smithが私たちのチームに参加しました」または「現在、遠隔医療の予約を提供しています。」

イベント投稿：健康フェア、無料スクリーニングデー、教育セミナーを促進します。これらには日付が含まれ、Googleカレンダーと統合できます。

オファー投稿：プロモーション、割引、または特別プログラムを共有します。「8月の無料スポーツ健診」または「ウォークインのインフルエンザ予防接種が利用可能」。

製品投稿：特定のサービスまたは治療を強調します。「当院の糖尿病管理プログラムについて学ぶ」と詳細と予約リンク。

投稿は検索結果とプロファイルに表示され、見込み患者とエンゲージする追加の機会を生み出します。

コンテンツ戦略

アクティブなプレゼンスを維持するために週に投稿してください。Googleは最近のアクティビティを持つプロファイルを優遇します。

コンテンツを新鮮に保つために投稿タイプを変えてください。オファーだけを投稿しないでください。教育コンテンツ、診療所の更新、季節の健康情報、プロバイダーのスポットライトを混ぜてください。

明確なCall-to-Actionを含めてください。「予約をスケジュールする」、「詳細を学ぶ」、「今日電話する」。視聴者に取ってほしいアクションを明確にしてください。

投稿に写真や動画を追加してください。ビジュアルコンテンツは、テキストのみの投稿よりも高いエンゲージメントを獲得します。

投稿は7日後に自動的に期限切れになるため、定期的に更新する必要があります。週に新しい投稿を作成するための定期的なリマインダーを設定してください。

季節の健康コンテンツ

医療は季節の投稿機会に適しています。

1月：新年の健康目標、年次健康診断のリマインダー
春：アレルギーシーズンの準備、春のスポーツ健診
夏：日焼け止め、水分補給、休暇旅行の健康
秋：学校復帰の健診、インフルエンザ予防接種、秋のアレルギー管理
冬：風邪とインフルエンザの予防、季節性情動障害、ホリデーストレス管理

シーズンがすでに始まってから反応するのではなく、最も関連性の高い時期に投稿できるように、季節のコンテンツを事前に計画してください。

プロファイルの監視とメンテナンス

Google Business Profileは、一度の設定ではなく、継続的な注意が必要です。

定期的な更新

正確性を確認するために月ごとにプロファイルを見直してください。

営業時間はまだ正しいか（今後の休日の特別時間を含む）
サービスリストはまだ完全で正確か
写真はまだ現在の施設とチームを代表しているか
属性はまだ適用可能か
説明はまだ現在の提供内容を反映しているか

何かが変更されたらすぐに更新してください。診療所の電話番号が変更された場合は、来月ではなく今日更新してください。

質問への返信

Googleでは、ユーザーがビジネスプロファイルで質問できます。これらはビジネスオーナーまたは他のユーザーからの回答とともに公開されます。

週ごとに質問を監視してください。明確で役立つ回答で迅速に返信してください。ユーザーがすでに回答している場合は、追加の公式情報を追加するか、正確なユーザーの回答を支持できます。

繰り返しの問い合わせを防ぐために、よくある質問を回答付きで積極的に追加してください。

「[保険会社]を受け入れますか？」
「予約が必要ですか、それともウォークインを受け付けていますか？」
「初診に何を持っていけばいいですか？」
「遠隔医療の訪問を提供していますか？」

インサイトと分析

Googleは、人々があなたのプロファイルをどのように見つけ、どのように相互作用するかを示すパフォーマンスデータを提供します。

以下を理解するために月ごとにインサイトを確認してください。

プロファイルを閲覧した人数
彼らがあなたを見つけた方法（検索対地図対直接）
プロファイルをトリガーした検索クエリ
人々が取ったアクション（ウェブサイトを訪問、道順を要求、電話）

トレンドを特定するために月ごとに比較してください。視認性または相互作用の低下は、最適化の機会または競争的圧力を示す可能性があります。

インサイトを使用して最適化を導いてください。多くの人が「近くの専門医」を検索しているのに表示されていない場合、それはカテゴリーと説明の最適化を通じてターゲットにするキーワードです。

プロファイル最適化チェックリスト

プロファイルが完全に最適化されたままであることを確認するために、四半期ごとにこのチェックリストを使用してください。

基本情報：

ビジネス名がキーワード詰め込みなしで正確
住所が正しく一貫してフォーマットされている
電話番号が機能し、監視されている
ウェブサイトURLが最新
プライマリカテゴリーが最も正確な利用可能なもの
セカンダリカテゴリーがすべての関連サービスをカバー
営業時間が特別時間を含めて正確

コンテンツ：

ビジネスの説明が完全（750文字）
サービスリストが包括的
属性が正確で完全
10枚以上の高品質な写真がアップロード済み
カバー写真が最新でプロフェッショナル
ロゴが明確で認識可能

エンゲージメント：

過去30日間にレビューを受け取った
すべてのレビューに7日以内に返信
過去7日以内に更新を投稿
質問に回答済み
インサイトを月ごとに確認

統合：

該当する場合、予約が有効化されている
メッセージングが有効化され、監視されている
保険情報が最新

完全で正確で積極的に管理されているプロファイルを維持している診療所は、放置されたリスティングを持つ診療所を一貫して上回ります。

全体的なSEO戦略との統合

Google Business Profileの最適化は孤立して存在すべきではありません。これは、より広範なマーケティング戦略と連携する包括的なローカルSEOの一部です。

ウェブサイトSEOとGoogle Business Profileの最適化は相互に強化し合います。優れたウェブサイトSEOは、全体的なオンライン視認性を向上させるトラフィックを促進します。強力なGoogle Business Profileプレゼンスは、ウェブサイトへのクリックを促進します。

プロファイルとウェブサイトの間の一貫性を確保してください。

同じNAP（名前、住所、電話）
同じサービスの強調
診療所を差別化するものについての同じメッセージング
同じビジュアルブランディング

ローカル検索を通じたLead生成は、Google Business Profileの視認性に大きく依存します。ほとんどの診療所にとって、Google Business Profileの最適化は、他のほとんどのマーケティング投資よりも高いROIをもたらします。トラフィックは無料で、高度に絞り込まれ、すぐに実行可能だからです。

患者獲得経済学を理解することで、Google Business Profileの最適化がなぜそれほど価値があるのかが明らかになります。適切に設定されると、ほぼゼロの継続的なコストで絞り込まれたLeadを生成します。

包括的な医療SEO戦略を通じて、徹底的に最適化し、積極的に維持する時間を投資してください。ローカル3パックにランク付けされている診療所は、偶然そこにいるわけではありません。彼らは、プロファイルを包括的で、最新で、エンゲージメント重視にするために投資したためにそこにいます。

投資しない診療所は、最適化された競合他社が本来自分たちのものであるべき患者の問い合わせを獲得している間、なぜ成長がそうあるべきよりも難しいのか疑問に思います。

Tara Minh

Operation Enthusiast