Healthcare Services Growth

あなたが署名するすべての保険契約は、診療の財務パフォーマンスを形成します。一部のPayerは合理的な料金で最小限の手間で払い戻します。他のPayerは支払いが少なく、支払いを遅らせ、クレームを頻繁に拒否し、膨大な管理オーバーヘッドを作成します。すべてのPayer関係を平等に扱うことは、平凡な財務パフォーマンスのレシピです。

保険Panel戦略とは、どの保険プランに参加するか、どれを終了するか、どれを再交渉するか、そして市場であなたの診療をどのように位置付けるかについて意図的な決定を下すことを意味します。これには、現在のPayer Mixを分析し、各関係の真の収益性を理解し、診療目標と一致する戦略的選択を行うことが必要です。

これは特定の患者の治療を拒否することではありません。コミュニティに効果的にサービスを提供しながら、財務的に診療を維持するためにPayer関係を構造化することです。

Payer Mixのパラドックス

新しい診療はしばしば参加できるすべての保険Panelに参加し、より多くのPanelがより多くの患者を意味すると信じています。確立された診療は、習慣や患者を失うことへの恐れからPanelに留まります。両方とも戦略的機会を逃しています。

あなたのPayer Mixは以下を決定します:

サービスあたりの平均払い戻し
管理コストと複雑さ
Cash flowパターンと安定性
クレームとアピールに費やす時間
患者の人口統計とボリューム

同じ患者ボリュームを持つ2つの診療は、Payer Mixだけに基づいて大きく異なる収益性を持つことができます。高払い戻しの商業プランが60%、Medicare/Medicaidが40%の診療は、逆の比率の診療よりもはるかに優れたマージンを生み出します。

しかし、Payer Mixは払い戻し率だけではありません。管理負担も重要です。10%高い払い戻しを提供するが、収集するために3倍の管理作業を必要とするPayerは、低支払いだが作業しやすいPayerよりも収益性が低い場合があります。

目標は、患者ボリュームまたは平均払い戻しのいずれかを単独で最大化するのではなく、全体的な診療収益性と持続可能性のためにPayer関係のポートフォリオを最適化することです。

Payer Mix分析

現在の状況を理解することから始めます。

現在のPayer分布は、各ソースから収益の何パーセントが来ているかを示します:

商業保険(キャリア別)
Medicare
Medicaid
Workers' compensation
Self-pay
その他の政府プログラム

患者を数えるだけでなく、収益分布を計算してください。収益の40%を生成する20%の患者は、それらの患者が遭遇ごとにより価値があることを示します。

払い戻し率比較には詳細な分析が必要です。最も一般的な治療とサービスについて、各Payerが払い戻す金額を比較します:

一般的なOffice visitの例:

Payer A: 180ドル(Benchmark)
Payer B: 165ドル(Benchmarkの92%)
Payer C: 145ドル(Benchmarkの81%)
Medicare: 130ドル(Benchmarkの72%)
Payer D: 115ドル(Benchmarkの64%)

ボリューム別のトップ20〜30の治療についてこれを計算します。パターンが現れます—一部のPayerは一貫して良好に払い戻し、他のPayerは一貫して支払いが少ないです。

管理負担評価は定量化が難しいですが重要です:

支払いまでの平均時間
クレーム拒否率
アピール成功率
Prior authorization要件
ProviderポータルUsability
Customer serviceの応答性

これらの要因にわたって各Payerに簡単なスコアリングシステム(1〜5)を作成します。優れた料金を持つが恐ろしい管理を持つPayerは、適度な料金と簡単なプロセスを持つPayerよりも魅力的ではない場合があります。

PayerごとのCollection Rateは、請求したものに対して実際に受け取るものを示します:

請求された料金のうち収集されたパーセンテージ
支払いまでの平均日数
償却パーセンテージ
PayerごとのBad debt

高い契約料金を持つが低いCollection Rateを持つPayerは、生の料金が示唆するほど価値がありません。

全体的なhealthcare practice metricsには、コアコンポーネントとして詳細なPayer Mix分析を含める必要があります。

Panel参加決定

データを武器に、各Payer関係について戦略的決定を下すことができます。

新しいPanelの参加基準には以下を含める必要があります:

最低基準以上の払い戻し率
合理的な管理要件
市場における適切な患者ボリュームの可能性
ターゲット患者層との整合性
対応できるCredentialingタイムライン

Panelが存在するからといって参加しないでください。戦略的目標と最低基準に対して各機会を評価します。

終了の考慮事項は、以下の場合に真剣に検討する価値があります:

払い戻しが他のPayerを大幅に下回る
管理負担が過度になる
そのPayerからの患者ボリュームが非常に低い
契約条件が受け入れがたくなる
市場シフトがそのPayerのローカルプレゼンスを減らす

Panelを終了することには結果があります—患者を失う可能性があり、市場アクセスを減らし、紹介ソースを制限します。しかし、不採算のPanelに留まることにも結果があります—マージンの低下、ストレスの増加、持続不可能な運営。

交渉の機会は契約更新時に生じます:

市場またはインフレに合わせた料金引き上げ
管理要件の削減
より速い支払い条件
より良い拒否/アピールプロセス
複数年の料金保証

多くのProviderは交渉せずに提供された契約更新を単に受け入れます。これは重要な価値をテーブルに残します。強力な交渉ポジションは、優れたpatient satisfaction surveysと臨床成果データを通じて価値を実証することからしばしば来ます。

新しいPanel評価にはDue diligenceが必要です:

他のProviderとのPayerの評判を調査
サンプル契約を慎重にレビュー(必要に応じて法的レビュー)
予想される収益影響を計算
Credentialing要件を評価
排他的 vs 非排他的参加を検討

あなたのhealthcare services growth modelへの接続は明確です—Payer戦略は成長計画を直接可能にするか制約します。

契約交渉

ほとんどのProviderは、保険契約がしばしば交渉可能であることを認識していません、特にレバレッジを持つ診療にとって。

料金分析準備には、あなたのポジションを知る必要があります:

Payerに対するあなたの診療の価値(患者ボリューム、品質Metrics、専門ニーズ)
競合参加(この保険を受け入れる他の多くのProviderがいますか?)
市場需要(このPayerであなたのサービスへの患者需要がありますか?)
あなたのための代替Payerオプション

あなたがPayerの保険を受け入れる地域唯一の専門医であれば、レバレッジがあります。50のPrimary care診療の1つであれば、レバレッジは少ないです。

レバレッジポイントには以下が含まれます:

ユニークな専門化または資格
高い患者満足度または品質スコア
地理的地域での限られたProvider可用性
そのPayerからの強力な患者ボリューム
Center of excellenceまたは専門認証
Multi-locationカバレッジ

交渉戦略は状況によって異なります:

力の弱いポジション(一般的な専門、多くの競合):

料金ではなく管理プロセスの改善に焦点を当てる
品質パフォーマンスボーナスの検討を要求
迅速な支払い割引を交渉
簡素化されたPrior authorizationを求める

より強いポジション(専門、限られた競争):

Medicareまたはインフレに結び付けられた料金引き上げを要求
保証された引き上げを持つ複数年契約を交渉
Value-based paymentプログラムへの参加を要求
主要な管理問題でより良い条件を要求

料金を超えた契約条件は、しばしば払い戻しと同じくらい重要です:

支払いタイムライン(30日 vs 60日はCash flowに大きく影響します)
Clean claim基準(何が支払いをトリガーし、何が調査をトリガーするか)
Recredentialing要件とタイムライン
契約終了通知期間と要件
Hold harmless条項
Most favored nation条項(これらには注意してください)

契約全体を読んでください。多くの問題のある条件は、日常的に見えるがあとで重要な問題を作成するボイラープレート言語に隠れています。

Credentialing管理

Panelに参加または維持するには、Credentialingプロセスをナビゲートする必要があります。

申請プロセスはPayerによって異なりますが、一般的に以下が必要です:

Provider人口統計情報
教育とトレーニングの検証
ライセンスと認証Documentation
Malpractice保険の証明
作業履歴
参照

これを処理するためにCredentialingサービスまたは専任のStaffメンバーを使用してください。書類作成は広範囲であり、エラーは遅延を引き起こします。

メンテナンス要件は初期Credentialingで終わりません:

定期的なRecredentialing(通常2〜3年ごと)
状況が変わったときの更新されたDocumentation
年次証明
ライセンスと保険の継続的な検証

Recredentialing期限のカレンダーリマインダーを設定します。失効したCredentialingは、解決されるまでその保険を持つ患者を診ることができないことを意味します。

Group診療でのMulti-provider調整には以下が必要です:

各ProviderのCredentialingステータスの追跡
すべてのProviderがコアPanelでCredentialingされていることを確認
追加と離脱の管理
専門 vs Primary care Panelのニーズの調整

どのProviderがどのPayerとCredentialingされているかを示すCredentialingマトリックスを作成します。カバレッジのギャップはSchedulingと患者アクセスの問題を作成します。

タイムライン管理は、Credentialingに時間がかかるため重要です:

初期Credentialing: 通常60〜120日
Recredentialing: 30〜90日
AppealまたはIssue: 追加の時間

Credentialingタイムラインの周りでProviderスタート、契約交渉、診療変更を計画します。Credentialingが完了するまで請求できません。Providerまたは場所を追加するときは、これらのタイムラインをあなたのpractice expansion strategyに組み込んでください。

患者コミュニケーション

Panel参加の変更は患者に影響を与え、思慮深いコミュニケーションが必要です。

Panel変更コミュニケーションは積極的であるべきです:

変更を十分に事前に発表(可能であれば60〜90日)
患者に優しい言葉で理由を説明
患者のオプションを概説
移行の支援を提供

サンプルメッセージ: 「[日付]から有効な[Payer]との参加を終了する困難な決定を下しました。[他の主要なPayerのリスト]とはIn-networkのままです。[Payer]カバレッジを持つ患者は、Out-of-network Providerとして私たちとケアを継続するか、推奨できるIn-network Providerにケアを転送するか、Open enrollment中に可能であれば保険を変更することができます。」

Out-of-network移行は影響を受けた患者を助けます:

Out-of-network給付とコストを説明
保険払い戻しのためのDocumentationを提供
より高いOut-of-pocketコストのための支払い計画を提供
要求があればIn-network Providerへの紹介を促進

一部の患者はあなたとOut-of-networkに留まることを選択します。他の患者は新しいProviderを見つける必要があります。両方のパスを明確にし、できるだけ簡単にします。

保険教育は患者が以下を理解するのを助けます:

彼らの保険があなたの診療でどのように機能するか
どのサービスがカバーされ、カバーされないか
彼らの財務的責任
保険が必要なケアをカバーしない場合の代替案

多くの患者は、ケアが必要になるまで自分の保険を理解していません。積極的な教育は驚きと苦情を減らします。

Balance billingポリシーは明確で準拠している必要があります:

何をBalance billingでき、何をできないか
患者責任をどのように計算するか
支払いの期待とタイミング
紛争解決プロセス

あなたのout-of-network positioning戦略は、選択的Panel参加決定から現れる場合があります。

戦略的Planning

Payer戦略は、長期的な診療目標と整合する必要があります。

長期Payer戦略は、診療をどこに持っていきたいかを考慮します:

より高い払い戻しの商業保険に向かって移動
コミュニティミッションのためにより高いMedicare/Medicaid Mixを受け入れる
Direct-payまたはConciergeモデルへの移行
選択的保険を持つ専門ニッチの構築
Payer関係に影響を与える地理的拡大

診療の3〜5年のビジョンは、今日のPanel決定を導くべきです。

Payer Mixを通じた市場ポジショニングは診療のアイデンティティに影響を与えます:

すべての保険を受け入れる: 最大アクセス、中程度のマージン
選択的商業のみ: プレミアムポジショニング、限られたアクセス
Medicare焦点: 高齢者に優しい評判
Narrow network: 戦略的Partnershipポジショニング
Out-of-network: プレミアム、Cash friendly positioning

Payer決定が市場認識をどのように形成するかについて意図的であってください。

ポートフォリオ最適化は、Payer Mixを投資ポートフォリオのように扱うことを意味します:

コアホールディング: あなたが確実に維持するPayer(Medicare、主要商業)
成長ホールディング: 構築している良好な条件を持つ小規模Payer
投機的ホールディング: テストしている新しいまたはマージナルPayer
売却候補: 終了を計画している業績不振者

パフォーマンスデータに基づいて四半期ごとにポートフォリオをリバランスします。

patient acquisition economicsへの接続が明確になります—あなたのPayer Mixは獲得した患者の生涯価値に直接影響します。

特別な考慮事項

いくつかの状況には、ニュアンスのあるアプローチが必要です。

脆弱な集団にサービスを提供するProviderのSafety net義務:

より低い払い戻しにもかかわらず、一部のMedicaidまたはCharity careを維持
ミッションと財務的持続可能性のバランス
より低い支払いのPanelを相殺するためのGrantまたは補助金を求める
持続不可能なPayer Mixを防ぐための制限を設定

あなたの市場での競争ダイナミクス:

すべての競合がPayerを受け入れる場合、それを落とすと重要なボリュームを失う可能性
競合がPayerを受け入れる場合が少ない場合、留まることであなたを差別化する可能性
Payerが市場シェアを失っている場合、終了タイミングを検討
Payerが成長している場合、飽和前に参加を検討

専門医 vs Primary careの考慮事項は異なります:

専門医は、限られたProvider供給のためにより多くのレバレッジを持つことがよくあります
Primary careは通常、交渉力が少ないです
紹介関係は、紹介医師とのPanelのマッチングを必要とする場合があります
Panel参加は紹介パターンに影響します

CMS Innovation Center initiativesによってサポートされるValue-based careモデルは新しい機会を作成します:

Shared savingsプログラム
Bundled payments
QualityボーナスArrangement
Population health managementコントラクト

これらは、そうでなければ支払いが少ないPayerとの経済性を改善できます。Value-basedモデルでの成功には、患者のEngagementと健康成果を維持する強力なongoing service modelsが必要です。

成功の測定

Payer戦略が機能しているかどうかを追跡します。

モニタリングする主要Metrics:

PayerごとのVisitあたりの平均払い戻し
PayerごとのAccounts receivableの日数
Payerごとの拒否率
Payerごとの管理時間
保険別の患者ボリュームトレンド
全体的な診療収益性

四半期レビューは以下を評価します:

ターゲットPayerがあなたの診療のシェアを成長させていますか?
業績不振のPayerは減少していますか?
再交渉は条件を改善しましたか?
Panel変更は全体的なボリュームに影響を与えましたか?

年次戦略評価:

完全なPayerポートフォリオレビュー
契約更新Planning
交渉優先順位設定
Panel追加/終了決定

claims managementプロセスとのあなたの関係は、各Payer関係の収益性に直接影響します。

実装Roadmap

第1四半期: 分析

詳細なPayerパフォーマンスデータを収集
払い戻し、管理負担、Collection Rateを分析
最良および最悪のパフォーマンスのPayer関係を特定
市場ポジションと交渉レバレッジを評価

第2四半期: 戦略開発

今後2〜3年のターゲットPayer Mixを定義
再交渉する契約を特定
Panel追加または終了を計画
患者コミュニケーション戦略を開発

第3四半期: 実行

契約交渉を開始
適切な場合は新しいPanel申請を提出
計画されたPanel変更を患者に伝達
ポリシー変更についてStaffをトレーニング

第4四半期: 移行とモニタリング

Panel変更を実装
患者と収益の影響をモニター
結果に基づいて戦略を調整
来年のイニシアチブを計画

一般的な間違いを避ける

条件をレビューせずに契約更新を受け入れないでください。小さな料金引き上げでさえ時間とともに複利になります。

適切な分析なしにPanelに参加しないでください。後でPanelを落とすと患者の混乱を作成します。

Payer評価で管理負担を無視しないでください。支払いが少ない簡単なPayerは、より高い支払いの難しいPayerを上回る可能性があります。

最後の瞬間にPanel変更を伝達しないでください。患者に適切な通知と移行サポートを提供してください。

患者を失うことへの恐れが必要なPanel終了を妨げないようにしてください。不採算のボリュームは持続可能な成長ではありません。保険Network statusを超えた価値を患者が理解するのを助けるためにfee discussion justificationスキルに焦点を当ててください。

理想的なPayer Mixの構築

理想的なPayer Mixは、収益性、患者アクセス、市場ポジショニング、診療ミッションのバランスをとります。専門、場所、競争環境、戦略的目標に応じて、すべての診療で異なります。

しかし、プロセスは普遍的です:現在のPayerパフォーマンスを理解し、現在の状態と理想的な状態の間のギャップを特定し、Panel参加について戦略的決定を下し、可能な場合はより良い条件を交渉し、結果に基づいて継続的に最適化します。

Payer Mixを積極的に管理する診療は、通常、以下を目にします:

全体的な払い戻しの10〜20%の改善
管理コストと複雑さの削減
より良いCash flowと財務予測可能性
より高いProviderとStaffの満足度
より持続可能な長期Businessモデル

保険Panel決定は、診療所有者が行う最も影響力のある戦略的選択の1つです。デフォルトでPanelを受け入れたり、習慣から業績不振者と留まることを止めてください。あなたのPayer関係をコントロールし、優れた患者ケアと診療の持続可能性の両方をサポートするMixを構築してください。

Tara Minh

Operation Enthusiast