SaaS Tech Stack: Membina Asas Teknologi Pendapatan Anda

Anda mempunyai 47 langganan SaaS untuk menjalankan operasi pendapatan. CRM anda disepadukan dengan platform automasi pemasaran, yang disambungkan ke alat penglibatan jualan, yang disegerakkan dengan pangkalan data analitik, yang memberi maklumat kepada platform BI. Anda membelanjakan $42,000 sebulan untuk alat pendapatan.

Dan entah bagaimana, pasukan jualan anda masih tidak dapat memberitahu anda kempen pemasaran mana yang benar-benar menghasilkan tawaran tertutup.

Ini adalah kesilapan tech stack $500K—terlalu banyak alat dan kurang digunakan. Syarikat menambah alat baru untuk menyelesaikan masalah tertentu tanpa mempertimbangkan bagaimana semuanya sesuai bersama. Hasilnya adalah hutang teknikal, silo data, dan pasukan yang kecewa menghabiskan lebih banyak masa melawan alat mereka daripada melayani pelanggan.

Membina asas teknologi pendapatan yang betul bukan tentang mempunyai alat yang paling canggih. Ia tentang mempunyai alat yang sesuai, dikonfigurasikan dengan betul, benar-benar disepadukan, dan diskala dengan sesuai untuk peringkat anda.

Kategori Stack Teras

Setiap stack pendapatan SaaS dibina atas lima kategori asas:

Customer Relationship Management (CRM): Sumber kebenaran tunggal anda untuk data pelanggan dan pipeline. Setiap interaksi, peluang, dan butiran akaun berada di sini.

Marketing Automation Platform (MAP): Enjin yang menjalankan kempen, memupuk petunjuk, menjaringkan prospek, dan menjejaki atribusi pemasaran.

Sales Engagement Platform: Alat yang membantu pasukan jualan melaksanakan kempen keluar, menjejaki aktiviti, dan mengekalkan irama komunikasi dengan prospek.

Customer Success Platform: Sistem yang memantau kesihatan pelanggan, menguruskan pembaharuan, menjejaki peluang pengembangan, dan membolehkan kerja CS proaktif.

Analytics & Business Intelligence: Gudang data dan lapisan visualisasi yang mengubah data mentah menjadi papan pemuka, laporan, dan cerapan.

Sesetengah syarikat menambah kategori keenam—platform Revenue Intelligence yang menggunakan AI untuk menganalisis perbualan jualan, ketepatan ramalan, dan perkembangan tawaran. Ini masuk akal pada skala tetapi bukan keperluan hari pertama.

Asas CRM

CRM anda adalah asas seluruh stack anda. Jika salah di sini, semuanya terjejas.

Salesforce vs HubSpot vs Alternatif

Salesforce kekal sebagai standard perusahaan. Ia boleh disesuaikan secara tak terhingga, mempunyai ekosistem integrasi yang paling mendalam, dan berskala kepada syarikat terbesar. Tetapi kuasa itu datang dengan kerumitan dan kos. Jangkakan $100-300 setiap pengguna sebulan, ditambah kos pelaksanaan yang sering melebihi $50K untuk persediaan yang betul.

Salesforce masuk akal apabila anda telah mencapai $20M+ ARR, mempunyai proses jualan perusahaan yang kompleks, memerlukan penyesuaian yang luas, atau merancang untuk tersenarai awam. Fleksibiliti membenarkan kerumitan.

HubSpot CRM menawarkan pendekatan bersepadu di mana CRM, automasi pemasaran, dan alat jualan anda datang dari satu vendor. Ini menjadikan pelaksanaan lebih cepat dan data mengalir secara semula jadi antara fungsi. Peringkat percuma benar-benar berguna untuk syarikat peringkat awal.

HubSpot berfungsi dengan baik dari $0-50M ARR, terutamanya untuk syarikat yang mahukan alat yang cukup baik yang hanya berfungsi bersama. Batasannya adalah penyesuaian—HubSpot menjadikan corak biasa mudah tetapi keperluan kompleks sukar.

Alternatif seperti Pipedrive, Close, atau Copper melayani niche tertentu. Pipedrive cemerlang untuk jualan B2B yang mudah. Close dibina khusus untuk pasukan jualan dalaman. Copper disepadukan mendalam dengan Google Workspace.

Peraturan untuk pemilihan CRM: pilih alat yang sepadan dengan kerumitan jualan dan saiz pasukan anda, bukan alat yang anda perlukan dalam lima tahun. Anda boleh berpindah kemudian jika perlu.

Prinsip Konfigurasi

Kebanyakan pelaksanaan CRM gagal bukan kerana alat, tetapi kerana keputusan konfigurasi yang lemah.

Mulakan dengan proses jualan anda, bukan lalai alat. Jika kitaran jualan anda mempunyai empat peringkat, konfigurasikan empat peringkat. Jangan gunakan tujuh peringkat lalai Salesforce kerana ia ada.

Reka bentuk model data anda berdasarkan cara perniagaan anda benar-benar berfungsi. Jika anda menjual kepada jabatan dalam syarikat yang lebih besar, anda memerlukan hierarki objek yang mencerminkan itu. Jika anda menjual kepada perniagaan kecil, pastikan ia mudah.

Tolak penyesuaian untuk kepentingannya sendiri. Setiap medan tersuai, objek, dan aliran kerja menambah kerumitan yang memperlahankan pasukan anda dan menjadikan perubahan masa depan lebih sukar. Tambah penyesuaian hanya apabila ia menyelesaikan masalah sebenar yang berulang.

Keperluan Integrasi

CRM anda perlu disepadukan rapat dengan setiap sistem lain dalam stack pendapatan anda. Tetapi integrasi bukan binari—ia mempunyai tahap kematangan.

Integrasi asas menyegerakkan kenalan dan syarikat dua hala. Ini menghalang kemasukan berganda tetapi tidak mencipta leverage operasi sebenar.

Integrasi matang termasuk data tingkah laku, atribusi kempen, isyarat penggunaan produk, dan skor kesihatan pelanggan mengalir ke dalam CRM supaya pasukan jualan dan CS mempunyai konteks lengkap untuk setiap interaksi.

Standard emas adalah penyegerakan dua hala masa nyata dengan tadbir urus data yang kukuh yang menghalang satu sistem daripada merosakkan yang lain.

Lapisan Automasi Pemasaran

Platform automasi pemasaran anda menyelaras kempen, memupuk petunjuk, dan menjejaki apa yang berfungsi.

Perbandingan Platform

HubSpot mendominasi SMB dan pasaran pertengahan. Ia intuitif, didokumentasikan dengan baik, dan termasuk alat CRM, pemasaran, jualan, dan CS dalam satu platform. Kelemahannya adalah kuasa—automasi kompleks dan segmentasi canggih menghadapi halangan.

Marketo melayani pasukan pemasaran perusahaan yang menjalankan program kompleks merentasi pelbagai produk, wilayah, dan perjalanan pembeli. Ia berkuasa tetapi memerlukan pentadbir khusus. Belanjawan $50-150K setiap tahun ditambah pelaksanaan dan pengurusan berterusan.

Pardot (kini Marketing Cloud Account Engagement) adalah automasi pemasaran B2B Salesforce. Jika anda sudah menggunakan Salesforce dan melakukan penjanaan petunjuk yang mudah, ia sesuai secara semula jadi. Cuma tahu bahawa ia terasa lapuk berbanding platform moden.

Orkestrasi Kempen

MAP anda sepatutnya membolehkan kempen canggih yang bertindak balas kepada tingkah laku prospek, bukan hanya urutan berasaskan masa.

Jika seseorang memuat turun kertas putih, menghadiri webinar, dan melawat halaman harga anda, mereka sepatutnya menerima kandungan pemupukan yang berbeza daripada seseorang yang baru melanggan blog anda.

Persediaan automasi pemasaran terbaik menggabungkan pencetus tingkah laku dengan penskoran petunjuk yang betul yang mengenal pasti prospek sedia jualan sebelum membanjiri jualan dengan nama yang tidak layak.

Penskoran Petunjuk dan Penghalaan

Penskoran petunjuk kekal lebih seni daripada sains, tetapi rangka kerjanya mudah. Berikan mata untuk demografi (saiz syarikat yang betul, industri, peranan) dan tingkah laku (muat turun kandungan, lawatan laman web, penglibatan e-mel). Untuk syarikat pertumbuhan diterajui produk, isyarat penggunaan produk menjadi penunjuk kelayakan terkuat.

Apabila prospek melintasi ambang anda—biasanya 70-100 mata—mereka menjadi Marketing Qualified Leads (MQL) dan dialihkan kepada jualan. Tetapi penskoran sahaja tidak berfungsi. Anda memerlukan penjajaran pemasaran-jualan tentang apa yang layak sebagai sedia jualan.

Penghalaan sepatutnya segera dan automatik. Apabila seseorang mencetak di atas ambang atau mengambil tindakan niat tinggi seperti meminta demo, mereka sepatutnya mendarat dalam barisan wakil jualan dalam beberapa minit, bukan jam.

Penjejakan Atribusi

Atribusi pemasaran terkenal sukar dalam B2B SaaS kerana perjalanan pembeli panjang dan melibatkan pelbagai titik sentuh merentasi bulan.

Atribusi sentuhan pertama (mengkredit interaksi pertama) dan atribusi sentuhan terakhir (mengkredit interaksi terakhir) adalah mudah tetapi mengelirukan. Atribusi berbilang sentuhan cuba mengkredit setiap interaksi secara berkadar, tetapi memerlukan infrastruktur data yang ketara.

Untuk kebanyakan syarikat di bawah $20M ARR, mulakan dengan atribusi mudah: jejaki pipeline dan pendapatan mengikut sumber petunjuk (saluran masuk, keluar, rakan kongsi, dll.) dan mengikut kempen untuk inisiatif utama. Jangan bina model atribusi canggih sehingga anda mempunyai kualiti data dan keupayaan teknikal untuk menjadikannya tepat.

Alat Penglibatan Jualan

Platform penglibatan jualan membantu wakil melaksanakan urutan keluar, menjejaki aktiviti, dan mengekalkan susulan yang konsisten.

Perbandingan Platform

Outreach adalah pemimpin pasaran atas sebab tertentu. Ia menggabungkan urutan e-mel, automasi panggilan, integrasi LinkedIn, dan analitik terperinci dalam satu platform. Terbaik untuk pasukan yang menjalankan keluar volum tinggi.

SalesLoft bersaing secara langsung dengan Outreach dan ramai pasukan lebih suka UI dan pelaporannya. Kedua-duanya adalah platform gred perusahaan pada harga perusahaan: $100-150 setiap pengguna sebulan.

Apollo.io menggabungkan pangkalan data B2B dengan alat penglibatan, menjadikannya menarik untuk syarikat yang memerlukan kedua-dua data prospek dan automasi jangkauan. Kurang mahal tetapi juga kurang canggih daripada Outreach atau SalesLoft.

Automasi Urutan

Nilai alat ini bukan hanya automasi—ia menguatkuasakan amalan terbaik pada skala.

Tanpa platform penglibatan, wakil membuat susulan secara tidak konsisten. Sesetengahnya menghantar dua e-mel dan menyerah. Yang lain tidak menyentuh petunjuk selama beberapa hari. Urutan memastikan setiap prospek mendapat jangkauan berbilang sentuh yang konsisten: e-mel hari 1, panggilan hari 2, sambung LinkedIn hari 3, e-mel hari 5, dan seterusnya.

Urutan terbaik terasa peribadi walaupun automatik. Mereka merujuk pencetus tertentu (perubahan pekerjaan, berita syarikat, kehadiran acara) dan memberikan nilai pada setiap sentuhan.

Platform Customer Success

Customer success telah berkembang daripada sokongan reaktif kepada pengurusan perhubungan proaktif. Platform CS membolehkan peralihan ini.

Perbandingan Platform

Gainsight adalah standard perusahaan untuk customer success. Ia mengagregatkan data dari CRM, produk, sistem sokongan, dan pengebilan anda untuk mencipta skor kesihatan yang komprehensif dan playbook automatik. Belanjawan $50K+ setiap tahun untuk pelaksanaan pasaran pertengahan.

ChurnZero memberi tumpuan kepada syarikat SaaS dengan jumlah pelanggan yang tinggi dan gerakan pertumbuhan diterajui produk. Kukuh pada pemesejan dalam aplikasi dan permainan automatik. Kurang mahal daripada Gainsight dan lebih mudah dilaksanakan.

Catalyst lebih baru tetapi mendapat daya tarikan untuk UI moden dan integrasi Slack asli. Sesuai untuk pasukan CS yang berfokus pada teknologi yang hidup dalam Slack.

Penskoran Kesihatan

Output paling penting dari mana-mana platform CS adalah skor kesihatan pelanggan yang mengenal pasti akaun berisiko sebelum mereka churn.

Skor kesihatan menggabungkan penggunaan produk (kekerapan log masuk, penggunaan ciri), penglibatan (respons kepada jangkauan, kehadiran mesyuarat), dan sentimen (skor NPS, trend tiket sokongan) ke dalam satu penunjuk.

Kuncinya adalah menyambungkan skor kesihatan kepada tindakan. Skor kesihatan yang menurun sepatutnya mencetuskan playbook automatik: jangkauan CS, semakan eksekutif, atau kajian teknikal bergantung pada faktor risiko.

Pengurusan Pembaharuan

Platform CS anda sepatutnya memaparkan pembaharuan yang akan datang dengan masa pendahuluan yang mencukupi untuk menangani isu. Kebanyakan syarikat memerlukan keterlihatan 90-120 hari untuk pembaharuan perusahaan, 60 hari untuk pasaran pertengahan, dan 30 hari untuk SMB.

Lebih baik lagi, penjejakan pembaharuan anda sepatutnya bersambung dengan peluang pengembangan. Jika pelanggan berkembang penggunaan dan menunjukkan penglibatan tinggi, itu isyarat anda untuk mencadangkan upsell sebelum perbualan pembaharuan.

Stack Analitik

Infrastruktur data memisahkan syarikat yang membuat keputusan daripada perasaan berbanding cerapan sebenar.

Gudang Data

Sebaik sahaja anda mencapai $5-10M ARR, anda memerlukan gudang data yang mengagregatkan data dari semua sistem operasi anda ke satu tempat untuk analisis.

Snowflake telah memenangi pasaran gudang data moden dengan prestasi, skalabiliti, dan sokongan untuk data berstruktur dan separa berstruktur. Ia tidak murah, tetapi ia berkuasa.

BigQuery (gudang data Google) menawarkan keupayaan serupa dengan harga yang lebih mudah—anda membayar untuk storan dan pertanyaan. Alternatif baik jika anda tidak terlalu banyak pertanyaan.

Amazon Redshift kekal berdaya maju jika anda sudah mendalam dalam AWS, tetapi Snowflake telah mengambil mindshare atas sebab yang baik.

Alat BI

Gudang data anda memerlukan lapisan visualisasi yang mengubah jadual menjadi papan pemuka.

Tableau menawarkan keupayaan visualisasi yang paling canggih. Jika anda memerlukan analisis visual yang kompleks dan mempunyai penganalisis khusus, ia berbaloi dengan pelaburan dan keluk pembelajaran.

Looker (kini sebahagian daripada Google Cloud) menggunakan lapisan pemodelan semantik yang menentukan metrik sekali dan membenarkan semua orang mengaksesnya secara konsisten. Cemerlang untuk syarikat yang ingin mendemokrasikan akses data sambil mengekalkan tadbir urus.

Mode menggabungkan analisis berasaskan SQL dengan visualisasi, menjadikannya popular dengan pasukan teknikal yang mahukan kedua-dua keupayaan penerokaan dan papan pemuka.

Untuk syarikat di bawah $10M ARR, anda mungkin tidak memerlukan alat BI yang canggih lagi. CRM dan MAP anda mempunyai pelaporan terbina dalam yang mencukupi. Melabur dalam BI sebaik sahaja anda bertanya soalan yang tidak dapat dijawab oleh alat asli.

Platform Analitik Pendapatan

Platform analitik pendapatan khusus berada di antara gudang data dan alat BI anda, memberi tumpuan khusus kepada metrik SaaS.

ChartMogul dan Baremetrics menarik data langganan dan pendapatan untuk mengira MRR, churn, LTV, dan metrik ekonomi SaaS lain secara automatik. Jika anda menggunakan Stripe atau platform pengebilan serupa, mereka plug-and-play.

Alat ini menjimatkan minggu membina analitik tersuai tetapi menjadi terhad apabila keperluan anda lebih canggih. Lihat mereka sebagai pemecut untuk syarikat peringkat awal, bukan penyelesaian kekal.

Seni Bina Integrasi

Perbezaan antara koleksi alat dan stack bersepadu adalah sama ada data mengalir secara automatik antara sistem.

Integrasi Asli vs Middleware

Kebanyakan alat SaaS moden menawarkan integrasi asli dengan platform popular. HubSpot berintegrasi secara asli dengan Salesforce. Slack berintegrasi dengan kebanyakan alat. Integrasi asli ini biasanya pilihan terbaik apabila tersedia—mereka disokong oleh kedua-dua vendor dan biasanya paling boleh dipercayai.

Tetapi integrasi asli hanya menyambungkan A ke B. Apabila anda perlu memindahkan data dari A ke B ke C atau melaksanakan logik kompleks semasa penyegerakan, anda memerlukan middleware.

Penyelesaian iPaaS

Alat Integration Platform as a Service (iPaaS) menyambungkan pelbagai sistem melalui antara muka visual.

Zapier berfungsi untuk integrasi mudah: apabila X berlaku dalam Alat A, lakukan Y dalam Alat B. Ia boleh diakses oleh pengguna bukan teknikal dan meliputi ribuan aplikasi. Tetapi ia bergelut dengan logik kompleks dan jumlah data yang besar.

Workato dan Tray.io menyasarkan kes penggunaan perusahaan dengan logik transformasi yang lebih canggih, pengendalian ralat, dan keupayaan jumlah data. Mereka lebih mahal dan memerlukan lebih banyak kemahiran teknikal tetapi mengendalikan kerumitan yang tidak dapat dilakukan oleh Zapier.

Mulesoft dan Dell Boomi melayani keperluan perusahaan dengan keperluan integrasi on-premise. Berlebihan untuk kebanyakan syarikat SaaS.

Strategi Penyegerakan Data

Berapa kerap data sepatutnya disegerakkan antara sistem? Ia bergantung pada keperluan operasi.

Penyegerakan masa nyata masuk akal untuk aktiviti jualan bervelositi tinggi—petunjuk baru sepatutnya dialihkan kepada wakil serta-merta. Tetapi penyegerakan masa nyata untuk semua data adalah mahal dan tidak perlu.

Penyegerakan setiap jam berfungsi untuk kebanyakan data operasi yang tidak memerlukan tindakan segera. Penyegerakan kelompok malam baik untuk data pelaporan dan analitik.

Kuncinya adalah memadankan kekerapan penyegerakan dengan impak perniagaan. Jika kelewatan mencipta risiko pelanggan atau pendapatan, segerakkan dalam masa nyata. Jika tidak, pemprosesan kelompok lebih cekap.

Evolusi Stack mengikut Peringkat

Stack anda sepatutnya berkembang apabila syarikat anda berkembang. Melabur berlebihan awal mencipta kerumitan yang tidak perlu. Melabur kurang apabila anda skala mencipta kesesakan.

Pra-benih hingga Benih ($0-1M ARR)

Pastikan ia mudah. HubSpot CRM (peringkat percuma) atau Pipedrive, HubSpot Marketing (peringkat pemula) atau alternatif percuma, tiada platform CS khusus (hamparan berfungsi), Google Analytics untuk analitik web.

Jumlah kos: $0-500/bulan. Melabur dalam alat hanya apabila proses manual pecah. Kelebihan kompetitif anda adalah kelajuan dan pembelajaran, bukan kecanggihan operasi.

Siri A ($1-5M ARR)

Sekarang tambah keupayaan. Naik taraf ke peringkat CRM berbayar (HubSpot Professional atau Salesforce jika perlu), platform automasi pemasaran penuh, alat penglibatan jualan asas (Apollo atau SalesLoft starter), fungsi CS yang baru lahir tetapi mungkin masih dalam CRM, persediaan analitik produk.

Jumlah kos: $3-8K/bulan. Anda membina asas untuk skala tetapi tidak over-engineering.

Siri B ($5-20M ARR)

Di sinilah alat khusus masuk akal. CRM perusahaan jika belum ada, pelaksanaan MAP matang, platform penglibatan jualan penuh, platform CS khusus, gudang data dan alat BI, fungsi RevOps khusus untuk menguruskan semuanya.

Jumlah kos: $20-50K/bulan. Anda melabur dalam leverage operasi yang menyokong pertumbuhan headcount yang pesat.

Siri C+ ($20M+ ARR)

Sekarang kecanggihan penting. Stack perusahaan penuh merentas semua fungsi, platform revenue intelligence, analitik lanjutan dan model ramalan, integrasi dan automasi yang luas, pentadbir sistem khusus dan jurutera data.

Jumlah kos: $75-200K+/bulan. Pada skala ini, kecekapan operasi secara langsung memberi impak kepada margin dan alat membayar sendiri dalam keuntungan produktiviti.

Rangka Kerja Penilaian

Bagaimana anda memutuskan alat mana untuk dibeli? Gunakan rangka kerja ini:

Definisi Keperluan

Mulakan dengan mendokumentasikan apa yang anda benar-benar perlu capai. Bukan ciri yang mungkin anda gunakan suatu hari nanti—masalah yang anda selesaikan suku ini.

Libatkan pasukan yang akan menggunakan alat. Operasi jualan menilai CRM baru tanpa input wakil jualan adalah resipi untuk penggunaan yang lemah.

Analisis Kos

Lihat di luar harga pelekat. Kira kos sepenuhnya termasuk pelaksanaan, latihan, pentadbiran berterusan, pembangunan integrasi, dan kos peluang masa pasukan anda.

Alat $50/bulan yang memerlukan 20 jam seminggu penyelenggaraan lebih mahal daripada alat $500/bulan yang menjalankan dirinya sendiri.

Usaha Pelaksanaan

Berapa lama sehingga anda mendapat nilai? Sesetengah alat adalah plug-and-play. Yang lain memerlukan bulan perkhidmatan profesional dan pembangunan tersuai.

Bersikap realistik tentang kapasiti pasukan anda. Jika anda sudah melaksanakan CRM baru, menambah platform BI baru secara serentak mungkin terlalu banyak perubahan sekaligus.

Pemilihan Vendor

Jangan hanya nilai ciri. Nilai syarikat di sebalik produk. Adakah mereka dibiayai dengan baik? Berkembang? Adakah mereka melabur dalam pembangunan produk? Bagaimana reputasi sokongan pelanggan mereka?

Tanah perkuburan syarikat SaaS penuh dengan mereka yang memilih alat "betul" daripada vendor yang ditutup dua tahun kemudian.

Amalan Terbaik Pelaksanaan

Membeli alat yang betul hanyalah langkah pertama. Pelaksanaan menentukan sama ada mereka memberikan nilai.

Pelancaran Berfasa

Jangan hidupkan setiap ciri sekaligus. Mulakan dengan fungsi teras yang menyelesaikan masalah paling mendesak anda, dapatkan ia berfungsi dengan boleh dipercayai, kemudian lapisan pada ciri lanjutan.

Dengan pelaksanaan CRM, itu bermakna mendapatkan pengurusan kenalan dan syarikat kukuh sebelum membina automasi kompleks dan aliran kerja tersuai.

Pengurusan Perubahan

Alat baru mengubah cara orang bekerja. Itu mencipta rintangan walaupun alat baru lebih baik.

Berkomunikasi mengapa anda membuat perubahan, libatkan pengguna dalam keputusan konfigurasi, berikan latihan sebelum pelancaran, dan cipta juara dalaman yang membantu rakan sebaya mereka mengamalkan cara kerja baru.

Latihan dan Tadbir Urus

Setiap alat memerlukan dokumentasi: cara menggunakannya, bila menggunakannya, piawaian untuk kemasukan data, dan laluan peningkatan apabila sesuatu rosak.

Tetapkan pemilikan. Seseorang perlu bertanggungjawab untuk setiap sistem—menjawab soalan, melatih pengguna baru, membuat perubahan konfigurasi, dan memantau prestasi.

Kesimpulan

Tech stack pendapatan terbaik adalah yang pasukan anda benar-benar gunakan untuk memacu hasil yang lebih baik, bukan yang mempunyai ciri paling banyak atau kata kunci terkini.

Mulakan dengan proses anda, kemudian pilih alat yang menyokong proses tersebut. Integrasikan dengan bijak supaya data mengalir ke tempat yang diperlukan. Skala pelaburan apabila anda berkembang daripada membeli berlebihan untuk keperluan masa depan.

Paling penting, ingat bahawa alat memperkuatkan operasi anda—mereka tidak membetulkan proses yang rosak. Proses jualan yang buruk tidak menjadi lebih baik hanya kerana anda melaksanakan Salesforce. Betulkan proses dahulu, kemudian gunakan teknologi untuk skala apa yang berfungsi.

Tech stack anda sepatutnya tidak kelihatan kepada pelanggan anda dan hampir tidak kelihatan kepada pasukan pendapatan anda. Apabila alat berfungsi dengan betul, orang memikirkan pelanggan yang mereka layani, bukan sistem yang mereka gunakan.

Itu tanda anda telah membina asas teknologi pendapatan anda dengan betul.

Sumber Berkaitan

Operasi Pendapatan:

Analitik & Metrik: