Rangka Kerja Pengaktifan Pengguna: Membawa Pengguna ke Nilai Pertama dengan Cepat

Antara 40% dan 60% pengguna yang mendaftar untuk produk anda tidak akan kembali. Bukan kerana produk anda buruk. Kerana mereka tidak pernah mengalami nilainya. Mereka mencipta akaun, melihat-lihat sekeliling, menjadi keliru atau terbeban, dan pergi. Pengguna tersebut hilang selamanya, dan anda telah membelanjakan wang untuk mendapatkan mereka.

Pengaktifan pengguna membetulkan ini. Ia adalah proses membawa pengguna baharu mengalami nilai teras produk anda dengan cukup cepat sehingga mereka kembali. Bukan sekadar melengkapkan senarai semak onboarding. Benar-benar mengalami saat di mana mereka berfikir "Oh, ini menyelesaikan masalah saya." Saat itu menentukan sama ada mereka menjadi pengguna aktif atau menyertai 40-60% yang hilang. Ini amat kritikal untuk reka bentuk model freemium di mana pengguna boleh dengan mudah meninggalkan produk tanpa komitmen kewangan.

Apakah Pengaktifan Pengguna

Pengaktifan pengguna adalah membawa pengguna melengkapkan tindakan yang membawa kepada mengalami nilai teras produk anda. Ia bukan tentang persediaan akaun atau penyiapan profil. Ia tentang mencapai tahap di mana produk menyampaikan janjinya dengan cara yang boleh dirasai pengguna.

Untuk Slack, pengaktifan bukan mencipta akaun. Ia menghantar 2,000 mesej pasukan. Itulah ketika pasukan menyedari Slack mengubah cara mereka berkomunikasi. Untuk Dropbox, ia bukan memasang aplikasi. Ia menyimpan fail pada satu peranti dan mengaksesnya pada yang lain. Itulah ketika pengguna mengalami cadangan nilai teras.

Pengaktifan berbeza daripada onboarding. Onboarding adalah proses penuh menjadi mahir dengan produk. Pengaktifan adalah pencapaian awal kritikal yang membuktikan nilai. Anda boleh mempunyai onboarding yang teruk tetapi pengaktifan yang kuat jika anda membawa pengguna ke nilai dengan cepat. Anda tidak boleh mempunyai onboarding yang hebat tanpa pengaktifan yang baik kerana tanpa pengalaman nilai itu, pengguna berhenti sebelum melengkapkan onboarding.

Ciri utama pengaktifan ialah ia boleh diukur. Anda boleh mentakrifkan tindakan khusus atau set tindakan yang membentuk pengaktifan. Anda boleh menjejaki berapa peratus pengguna baharu mencapai pencapaian ini. Anda boleh mengukur berapa lama masa yang diambil. Dan yang paling penting, anda boleh mengaitkan pengaktifan dengan pengekalan. Pengguna yang diaktifkan mengekalkan pada kadar yang jauh lebih tinggi daripada pengguna yang tidak diaktifkan.

Metrik Pengaktifan

Mentakrifkan Acara Pengaktifan Anda

Acara pengaktifan anda adalah tindakan khusus yang paling kuat berkaitan dengan pengekalan. Untuk menemuinya, analisis data tingkah laku pengguna. Tindakan manakah yang diambil oleh pengguna yang kekal dalam sesi pertama atau minggu pertama mereka yang tidak diambil oleh pengguna yang churn? Itulah isyarat pengaktifan anda.

Untuk alat pengurusan projek, ia mungkin mencipta projek dan menetapkan tugas pertama. Untuk platform analitik, menyambungkan sumber data dan melihat papan pemuka pertama. Untuk CRM, menambah kenalan dan merekodkan aktiviti pertama. Acara pengaktifan harus boleh dicapai dengan cepat tetapi cukup bermakna untuk menunjukkan nilai teras.

Sesetengah produk mempunyai pengaktifan berbilang langkah. Anda tidak benar-benar diaktifkan sehingga anda melengkapkan beberapa tindakan. Tidak mengapa, tetapi kenal pasti urutannya. "Sambungkan sumber data DAN cipta laporan tersuai DAN kongsi dengan pasukan" adalah jelas. "Gunakan produk banyak-banyak" tidak. Kekhususan penting kerana anda hanya boleh mengoptimumkan apa yang anda boleh ukur.

Masa ke Nilai

Masa ke nilai (TTV) mengukur berapa lama masa yang diambil dari pendaftaran ke pengaktifan. Lebih cepat hampir selalu lebih baik. Pengguna mempunyai kesabaran yang terhad. Jika TTV anda adalah 45 minit dan pesaing anda adalah 5 minit, mereka menangkap pengguna yang melantun dari proses persediaan kompleks anda. Metrik ini adalah asas onboarding dan masa-ke-nilai pengoptimuman.

Produk terbaik dalam kelasnya mengaktifkan pengguna dalam masa bawah 5 minit. Produk yang baik mengaktifkan dalam masa 15 minit. Jika TTV anda melebihi 30 minit, anda kehilangan orang. Mereka terganggu, terganggu, atau kecewa. Mereka menutup tab merancang untuk "kembali kemudian" dan tidak pernah berbuat demikian. Setiap minit tambahan dalam aliran pengaktifan anda meningkatkan penurunan.

Ukur TTV untuk segmen pengguna yang berbeza. Pengguna kuasa mungkin bertolak ansur persediaan yang lebih lama untuk keupayaan lanjutan. Pengguna kasual tidak akan. Pengguna pasukan mungkin memerlukan masa penyelarasan yang tidak diperlukan oleh pengguna individu. Segmenkan metrik TTV anda dan optimalkan untuk setiap kohort dan bukannya memperlakukan semua pengguna secara identik.

Pengaktifan vs Penukaran Pendaftaran

Penukaran pendaftaran ke pengaktifan adalah kadar pengaktifan anda. Jika 1,000 orang mendaftar dan 400 mencapai pencapaian pengaktifan anda, anda mempunyai kadar pengaktifan 40%. Metrik ini lebih penting daripada jumlah pendaftaran. Lebih baik mempunyai 1,000 pendaftaran dengan 60% pengaktifan (600 pengguna diaktifkan) daripada 2,000 pendaftaran dengan 25% pengaktifan (500 pengguna diaktifkan).

Pengguna yang diaktifkan adalah mereka yang mengekalkan dan menukar kepada berbayar. Pendaftaran hanya membawa orang masuk. Pengaktifan membawa mereka ke nilai. Fokus pada meningkatkan kadar pengaktifan, bukan hanya mendorong lebih banyak pendaftaran. Banyak syarikat terobsesi dengan nombor pendaftaran sambil mengabaikan penurunan besar-besaran antara pendaftaran dan penggunaan sebenar. Itu terbalik.

Jejaki kadar pengaktifan mengikut kohort dan sumber. Pengguna dari carian organik mungkin mengaktifkan pada kadar yang berbeza daripada iklan berbayar atau rujukan. Pengguna dari kempen atau halaman pendaratan yang berbeza mungkin mempunyai jangkaan berbeza yang mempengaruhi pengaktifan. Memahami perbezaan ini membantu anda mengoptimumkan kedua-dua perolehan dan pengaktifan bersama.

Penunjuk Utama Pengekalan

Pengaktifan meramalkan pengekalan dengan kuat. Pengguna yang mencapai pencapaian pengaktifan anda dalam minggu pertama mereka mengekalkan pada kadar 3-5x lebih tinggi daripada mereka yang tidak. Ini menjadikan pengaktifan sebagai metrik awal paling penting untuk meramalkan kejayaan jangka panjang. Tingkatkan kadar pengaktifan dan anda tingkatkan pengekalan, LTV, dan pertumbuhan. Ia adalah titik leverage yang secara langsung memberi impak kepada rangka kerja pengurangan churn anda.

Korelasi ini bermakna anda boleh menguji perubahan pengaktifan dan melihat impak pengekalan dengan cepat. Anda tidak perlu menunggu berbulan-bulan untuk mengetahui sama ada eksperimen pengaktifan berhasil. Semak kadar pengaktifan dalam beberapa hari. Penunjuk utama itu memberitahu anda sama ada perubahan akan meningkatkan pengekalan jangka panjang sebelum data pengekalan masuk. Maklum balas pantas ini membolehkan iterasi lebih cepat.

Jurang Pengaktifan

Penurunan Pendaftaran ke Pengaktifan

Jurang pengaktifan adalah peratusan pengguna yang mendaftar tetapi tidak pernah mengaktifkan. Untuk kebanyakan produk SaaS, jurang ini adalah 40-60%. Kadang-kadang lebih tinggi. Ini bermakna anda kehilangan separuh atau lebih pengguna yang diperoleh sebelum mereka mengalami nilai. Setiap dolar yang anda belanjakan untuk mendapatkan pengguna yang tidak pernah mengaktifkan adalah sia-sia. Jurang pengaktifan adalah di mana pertumbuhan pergi mati.

Petakan corong pengaktifan anda langkah demi langkah. Pendaftaran. Log masuk pertama. Tindakan pertama. Tindakan kedua. Pencapaian pengaktifan. Lihat penurunan pada setiap langkah. Selalunya anda akan menemui satu atau dua langkah di mana penurunan besar-besaran berlaku. Skrin persediaan yang mengelirukan yang kehilangan 40% pengguna. Keadaan kosong yang tidak jelas di mana 30% melantun. Kesesakan ini adalah sasaran pengoptimuman anda.

Jangan optimalkan setiap langkah sama rata. Cari penurunan terbesar dan betulkan dahulu. Meningkatkan langkah dengan penurunan 5% kepada 3% adalah bagus. Meningkatkan langkah dengan penurunan 45% kepada 25% mengubah keseluruhan corong pengaktifan anda. Fokus pada masalah terbesar dahulu, kemudian turun senarai.

Mengenal Pasti Titik Geseran

Geseran adalah apa-apa sahaja yang menjadikan pengaktifan lebih sukar atau lebih perlahan. Borang kompleks. Navigasi yang mengelirukan. Langkah seterusnya yang tidak jelas. Ralat teknikal. Kerumitan ciri. Geseran datang dalam banyak bentuk, tetapi semuanya mempunyai hasil yang sama: pengguna menyerah sebelum mencapai nilai.

Tonton pengguna sebenar melalui aliran pengaktifan anda. Ujian pengguna mendedahkan geseran yang anda tidak akan lihat dalam analitik. Pengguna menjadi keliru dengan perkara yang anda fikir jelas. Mereka klik butang yang salah. Mereka tidak faham apa yang perlu dilakukan seterusnya. Mereka menyerah pada saat yang anda fikir mudah. Penyelidikan pemerhatian ini tidak ternilai untuk mengenal pasti titik geseran sebenar. Gabungkan ini dengan persediaan analitik produk untuk mendapatkan wawasan kuantitatif dan kualitatif.

Rakaman sesi menunjukkan di mana pengguna teragak-agak, di mana mereka pergi balik, di mana mereka menghabiskan terlalu banyak masa. Jika semua orang berhenti selama 30 saat pada langkah tertentu, itu geseran. Jika 20% pengguna kembali ke halaman sebelumnya, sesuatu mengelirukan mereka. Isyarat tingkah laku ini menunjukkan geseran walaupun pengguna tidak melaporkan masalah secara eksplisit.

Rangka Kerja Motivasi vs Keupayaan

Pengguna mengaktifkan apabila motivasi dan keupayaan kedua-duanya melebihi ambang pengaktifan. Motivasi tinggi boleh mengatasi keupayaan rendah (persediaan sukar). Keupayaan tinggi boleh mengatasi motivasi rendah (persediaan mudah). Tetapi apabila kedua-duanya rendah, pengaktifan gagal. Rangka kerja dari reka bentuk tingkah laku ini membantu mendiagnosis masalah pengaktifan.

Jika pengguna sangat bermotivasi (mereka mendaftar untuk produk anda kerana mereka benar-benar memerlukannya) tetapi pengaktifan rendah, masalahnya adalah keupayaan. Aliran pengaktifan anda terlalu sukar. Permudahkannya. Buang langkah. Tambah panduan. Jadikannya lebih mudah. Jika aliran pengaktifan anda sangat mudah tetapi pengaktifan masih rendah, masalahnya adalah motivasi. Pengguna tidak yakin mereka perlukan ini. Tingkatkan komunikasi nilai dalam pengalaman pengaktifan.

Kebanyakan masalah pengaktifan adalah masalah keupayaan. Syarikat membina produk kompleks dan kemudian tertanya-tanya mengapa pengguna tidak memahaminya dengan segera. Produk mungkin kompleks, tetapi laluan ke nilai pertama perlu mudah. Kurangkan aliran pengaktifan kepada minimum mutlak yang diperlukan untuk menunjukkan nilai. Segala-galanya yang lain boleh datang kemudian dalam onboarding.

Mengukur Jurang

Kira jurang pengaktifan anda dengan mentakrifkan acara pengaktifan anda, kemudian jejaki berapa peratus pendaftaran baharu mencapainya dalam jangka masa sasaran anda. Jika 1,000 pengguna mendaftar minggu ini dan 350 mencapai pengaktifan dalam 7 hari, kadar pengaktifan anda adalah 35% dan jurang pengaktifan anda adalah 65%. 65% itu mewakili peluang yang hilang.

Pecahkan jurang mengikut segmen pengguna. Jenis pengguna manakah yang mengaktifkan pada kadar lebih tinggi? Yang mana bergelut? Segmentasi ini mendedahkan sama ada anda memerlukan aliran pengaktifan berbeza untuk pengguna berbeza atau sama ada satu aliran berfungsi untuk semua orang. Selalunya anda akan dapati bahawa pengguna dari sumber tertentu atau dengan ciri tertentu mengaktifkan dengan lebih baik, memberikan anda arah untuk pengoptimuman perolehan.

Jejaki bagaimana jurang berubah dari masa ke masa dan dengan perubahan produk. Adakah aliran onboarding baharu anda meningkatkan kadar pengaktifan? Adakah pelancaran ciri itu mengelirukan pengguna dan merosakkan pengaktifan? Metrik jurang membolehkan anda mengukur impak eksperimen produk dan pertumbuhan pada pengalaman nilai awal kritikal. Strategi pertumbuhan pimpinan produk ini fokus pada mengurangkan jurang pengaktifan secara berterusan.

Rangka Kerja Pengaktifan Teras

Langkah 1: Takrifkan Cadangan Nilai Teras

Apakah janji teras yang dibuat oleh produk anda? Apakah faedah utama yang didaftarkan pengguna? Ini bukan senarai ciri penuh anda. Ia adalah masalah utama yang anda selesaikan. Nilai teras Slack adalah kecekapan komunikasi pasukan. Dropbox adalah akses fail anda di mana-mana sahaja. Figure adalah penjejakan kewangan automatik. Takrifkan anda dalam satu ayat yang jelas.

Aliran pengaktifan anda mesti menyampaikan janji ini. Jika nilai teras anda adalah "pelaporan automatik," pengaktifan bukan menyediakan akaun. Ia melihat laporan automatik dijana. Jika nilai teras anda adalah "kerjasama lebih cepat," pengaktifan adalah melengkapkan aliran kerja kolaboratif lebih cepat daripada cara lama. Pengalaman pengaktifan membuktikan cadangan nilai teras adalah benar.

Banyak produk mempunyai pelbagai kes penggunaan dan cadangan nilai. Tidak mengapa, tetapi anda perlu mengaktifkan pengguna pada SATU nilai khusus dahulu. Anda boleh memperkenalkan keupayaan tambahan kemudian dalam onboarding. Tetapi saat pengaktifan mesti fokus pada membuktikan satu cadangan nilai yang jelas. Cuba menunjukkan segala-galanya dalam pengaktifan membebankan pengguna dan mencairkan impak.

Langkah 2: Kenal Pasti Pencapaian Pengaktifan

Apakah tindakan khusus yang membentuk mengalami nilai teras anda? Ini mesti konkrit dan boleh diukur. "Pengguna merasai nilai" tidak boleh diukur. "Pengguna melengkapkan penjanaan laporan pertama" boleh diukur. "Pengguna menjemput 3 ahli pasukan dan mereka semua melakukan satu tindakan" boleh diukur. Takrifkan pencapaian dengan tepat supaya anda boleh menjejaki.

Pencapaian harus boleh dicapai dengan agak cepat tetapi cukup besar untuk menunjukkan nilai sebenar. "Pengguna log masuk" terlalu mudah; ia tidak menunjukkan nilai. "Pengguna melengkapkan aliran kerja lanjutan 12 langkah" terlalu sukar; kebanyakan pengguna tidak akan mencapainya. Cari titik manis di mana tindakan boleh diakses tetapi bermakna.

Sahkan pencapaian pengaktifan anda dengan mengaitkannya dengan pengekalan. Adakah pengguna yang mencapai pencapaian ini mengekalkan pada kadar yang jauh lebih tinggi daripada mereka yang tidak? Jika tiada korelasi pengekalan, anda telah mentakrifkan pencapaian yang salah. Acara pengaktifan harus meramalkan penggunaan berterusan dengan kuat kerana ia mewakili mengalami nilai sebenar.

Langkah 3: Petakan Perjalanan Pengguna ke Pencapaian

Dokumentasikan setiap langkah yang diperlukan dari pendaftaran ke pengaktifan. Apa yang mesti dilakukan pengguna? Maklumat apa yang anda perlukan daripada mereka? Persediaan apa yang diperlukan? Tindakan apa yang mesti mereka lengkapkan? Petakan keseluruhan perjalanan dengan jujur yang menyakitkan. Jangan langkau langkah yang "sepatutnya jelas." Petakan apa yang sebenarnya berlaku, bukan apa yang anda harapkan berlaku.

Peta ini mendedahkan berapa banyak langkah berdiri antara pendaftaran dan nilai. Jika anda mengira 15 langkah, anda mempunyai masalah. Setiap langkah adalah peluang untuk pengguna menyerah. Setiap langkah menambah geseran. Semakin panjang dan kompleks perjalanan, lebih banyak pengguna akan jatuh sebelum pengaktifan. Peta menunjukkan realiti apa yang anda minta pengguna lakukan.

Cari langkah yang tidak menyumbang secara langsung kepada pengaktifan. Skrin persediaan mengumpul maklumat yang anda tidak perlukan segera. Halaman profil meminta butiran yang boleh datang kemudian. Lawatan ciri yang tidak membawa kepada tindakan. Tugas pentadbiran yang boleh ditangguhkan. Langkah bukan penting ini adalah calon untuk penghapusan atau penangguhan.

Langkah 4: Buang Semua Langkah Bukan Penting

Potong tanpa belas kasihan apa-apa sahaja yang tidak membolehkan pengaktifan secara langsung. Jujur tentang apa yang benar-benar diperlukan. Anda mungkin mahukan maklumat itu, tetapi adakah anda memerlukannya sebelum pengguna mengalami nilai? Anda mungkin fikir persediaan itu membantu, tetapi adakah ia menghalang pengguna daripada mencuba ciri teras? Jika ia tidak penting untuk pengaktifan, buang atau pindahkan ke selepas pengaktifan.

Gunakan profil progresif. Kumpulkan maklumat dari masa ke masa apabila diperlukan dan bukannya semuanya sekaligus semasa pendaftaran. Minta saiz syarikat apabila anda benar-benar memerlukannya untuk ciri yang berkaitan, bukan semasa pendaftaran. Minta persediaan integrasi apabila pengguna benar-benar mahu menggunakan integrasi, bukan sebelum mereka mengalami fungsi asas. Sebarkan pengumpulan maklumat merentasi perjalanan pengguna dan bukannya memuatkannya di hadapan.

Sediakan lalai di mana mungkin. Pra-konfigurasikan tetapan dengan lalai yang munasabah supaya pengguna boleh mengalami nilai tanpa konfigurasi. Biarkan mereka menyesuaikan kemudian jika perlu. Pra-isi papan pemuka dengan data sampel supaya pengguna melihat hasil segera dan bukannya merenung keadaan kosong. Kurangkan keputusan dan input yang diperlukan untuk mencapai pengaktifan sebanyak mungkin.

Langkah 5: Ukur dan Iterasi

Laksanakan analitik menjejaki setiap langkah perjalanan pengaktifan anda. Ukur kadar penurunan. Ukur masa yang dihabiskan pada setiap langkah. Ukur kadar penyiapan. Data ini menunjukkan di mana pengguna bergelut dan di mana pengoptimuman akan mempunyai impak terbesar. Tanpa pengukuran, anda meneka. Dengan pengukuran, anda boleh meningkatkan pengaktifan secara sistematik.

Jalankan eksperimen pada langkah penurunan tinggi. Uji pendekatan berbeza. Permudahkan borang. Tukar mesej. Susun semula langkah. Tambah panduan. Buang tugas pilihan. Uji variasi dan ukur impak kadar pengaktifan. Walaupun penambahbaikan kecil mengkompaun apabila digunakan merentas keseluruhan corong pengaktifan. Penambahbaikan 5% pada tiga langkah berbeza menghasilkan penambahbaikan jumlah 15%. Pendekatan berulang ini adalah teras kepada amalan pengoptimuman kadar penukaran.

Semak semula rangka kerja pengaktifan anda secara berterusan. Apabila produk anda berkembang, acara pengaktifan anda mungkin perlu berubah. Apabila anda memahami pengguna dengan lebih baik, anda mungkin mengenal pasti pencapaian yang lebih baik. Apabila anda mengoptimalkan, anda akan menemui titik geseran baharu. Pengoptimuman pengaktifan bukan projek sekali sahaja. Ia adalah disiplin berterusan yang memacu pertumbuhan jangka panjang.

Corak Pengaktifan mengikut Jenis Produk

Alat Kerjasama

Untuk alat kerjasama, pengaktifan biasanya memerlukan nilai berbilang pemain. Satu orang menggunakan Slack sendirian tidak diaktifkan. Mereka memerlukan rakan sepasukan berinteraksi. Pencapaian pengaktifan biasanya melibatkan mendapatkan beberapa ahli pasukan terlibat. "Pengguna menjemput 3 rakan sepasukan dan semua menghantar mesej" adalah corak biasa.

Ini mewujudkan cabaran pengaktifan: anda perlu mengaktifkan beberapa orang, bukan hanya satu. Selesaikan ini dengan menjadikan jemputan sebagai teras kepada aliran pengaktifan. Jangan minta pengguna menjemput rakan sepasukan selepas mereka mengalami nilai. Jadikan menjemput rakan sepasukan sebahagian daripada pengalaman nilai. Bantu mereka melihat faedah kerjasama semasa pengaktifan, bukan sebagai taktik pertumbuhan selepas pengaktifan. Ini memanfaatkan kesan viral dan rangkaian sebagai sebahagian daripada pengaktifan.

Sediakan nilai walaupun sebelum rakan sepasukan menyertai. Projek templat, contoh aliran kerja, atau keupayaan pemain tunggal yang berfungsi sendirian tetapi menjadi lebih berkuasa dengan pasukan. Ini memberikan pengaktifan segera untuk pengguna pertama sambil mewujudkan motivasi untuk menjemput orang lain untuk membuka nilai penuh.

Alat Analitik

Alat analitik mengaktifkan apabila pengguna memperoleh wawasan pertama mereka dari data mereka. Pencapaian biasanya melibatkan menyambungkan sumber data dan melihat hasil yang berkaitan. Cabarannya ialah sambungan data boleh menjadi teknikal dan memakan masa. Jika mengambil masa 30 minit untuk menyambungkan data sebelum pengguna melihat sebarang nilai, kadar pengaktifan terjejas.

Selesaikan ini dengan data demo atau templat mula pantas. Biarkan pengguna meneroka antara muka dengan data sampel semasa data sebenar mereka disambungkan di latar belakang. Atau sediakan sambungan satu klik untuk sumber data popular yang mengesahkan dan menyegerakkan secara automatik. Kurangkan masa dari pendaftaran ke wawasan bermakna pertama sebanyak mungkin.

Jangan tunjukkan papan pemuka kosong. Jika data belum disambungkan, tunjukkan seperti apa rupa papan pemuka dengan data. Sediakan konteks yang jelas tentang wawasan apa yang akan diperoleh pengguna. Tetapkan jangkaan untuk berapa lama penyegerakan data mengambil masa. Urus menunggu supaya pengguna kekal terlibat dan bukannya melantun semasa masa persediaan.

Alat Komunikasi

Alat komunikasi mengaktifkan apabila pengguna berjaya menghantar dan menerima mesej pertama mereka atau melengkapkan aliran kerja komunikasi pertama mereka. Cabarannya ialah komunikasi memerlukan penerima. Bagaimana anda mengaktifkan aplikasi pemesejan apabila pengguna tidak mempunyai sesiapa untuk berkirim mesej lagi?

Sediakan nilai segera walaupun tanpa penerima. Respons automatik, saluran komuniti, atau keupayaan siaran yang berfungsi tanpa memerlukan sambungan sedia ada. Atau memudahkan pembinaan sambungan sebagai sebahagian daripada pengaktifan. Cadangkan kenalan, dayakan penemuan, atau sediakan sebab untuk menghantar mesej pertama itu. Jadikan komunikasi pertama terasa semula jadi dan berharga.

Sesetengah alat komunikasi menggunakan kesan rangkaian untuk pengaktifan. "Mesej 5 rakan" sebagai acara pengaktifan. Ini berfungsi jika pengguna anda mempunyai rakan di platform, tetapi ia mewujudkan masalah permulaan sejuk. Seimbangkan pengaktifan bergantung rangkaian dengan nilai individu yang pengguna boleh alami dengan segera, walaupun sebelum rangkaian mereka menyertai.

Alat Produktiviti

Alat produktiviti mengaktifkan apabila pengguna melengkapkan aliran kerja pertama mereka lebih cepat atau lebih mudah daripada cara lama. Pencapaian adalah menyelesaikan tugas menggunakan produk yang menunjukkan faedah produktiviti. Untuk pengurus tugas, mencipta dan melengkapkan tugas. Untuk aplikasi pencatatan nota, menangkap dan menyusun nota. Untuk alat kalendar, menjadualkan dan menghadiri mesyuarat.

Cabarannya ialah pengguna mungkin tidak mempunyai tugas segera untuk diselesaikan. Mereka sedang meneroka, tidak melakukan kerja sebenar. Selesaikan ini dengan aliran kerja terpandu atau tugas contoh. Tunjukkan pengguna melalui aliran kerja sampel yang menunjukkan faedah produktiviti. Atau sediakan templat untuk tugas biasa yang membolehkan pengguna bermula segera dengan aliran kerja pra-konfigurasi.

Jadikan aliran kerja pertama semudah mungkin sambil masih menunjukkan nilai. Jangan perlukan pengguna belajar ciri lanjutan atau konfigurasi kompleks. Bawa mereka melengkapkan satu tugas mudah dengan jayanya dan alami faedahnya. Bina dari sana dalam onboarding. Tetapi pengaktifan fokus pada satu penyiapan aliran kerja yang jayanya, bukan demonstrasi keupayaan komprehensif.

Pengoptimuman Masa-ke-Nilai

Peraturan 5 Minit

Pengguna harus mengalami nilai teras dalam masa 5 minit selepas pendaftaran. Ini kelihatan agresif, tetapi ia boleh dicapai untuk kebanyakan produk dengan reka bentuk pengaktifan yang betul. Lima minit adalah had perhatian fokus tanpa gangguan untuk kebanyakan pengguna. Melebihi itu, mereka berkemungkinan terganggu, terganggu, atau tidak sabar.

Jika TTV semasa anda adalah 30 minit, mensasarkan 5 minit mungkin kelihatan mustahil. Pecahkannya. Apa yang mengambil masa 30 minit? Import data (20 minit), konfigurasi (5 minit), tutorial (5 minit). Bolehkah import data berlaku di latar belakang? Bolehkah konfigurasi menggunakan lalai pintar? Bolehkah tutorial dilangkau? Tiba-tiba 5 minit menjadi boleh dicapai.

Tidak setiap produk boleh mencapai 5 minit untuk pengaktifan penuh. Tetapi setiap produk boleh menyampaikan beberapa pengalaman nilai dalam 5 minit. Tunjukkan pengguna apa yang dilakukan produk dengan data demo semasa data sebenar mereka dimuatkan. Biarkan mereka meneroka ciri utama dengan templat semasa sambungan disegerakkan. Sediakan "rasa" nilai dalam bawah 5 minit walaupun pengaktifan penuh mengambil masa lebih lama.

Pendedahan Progresif

Jangan tunjukkan pengguna segala-galanya sekaligus. Perkenalkan ciri dan kerumitan secara beransur-ansur apabila pengguna menunjukkan kesediaan untuk lebih. Sesi pertama harus fokus pada satu laluan jelas ke nilai. Sesi akan datang boleh memperkenalkan keupayaan tambahan, ciri lanjutan, dan pilihan penyesuaian. Pendedahan progresif ini menghalang beban semasa pengaktifan awal kritikal.

Antara muka pengguna harus menyesuaikan diri dengan perkembangan pengguna. Pengguna kali pertama melihat navigasi dipermudahkan fokus pada pengaktifan. Selepas pengaktifan, lebih banyak pilihan muncul. Selepas pengguna menunjukkan penglibatan dengan ciri teras, keupayaan lanjutan menjadi kelihatan. Pendedahan progresif ini memadankan kerumitan antara muka dengan kesediaan pengguna.

Prinsip yang sama terpakai pada pengumpulan maklumat. Jangan minta segala-galanya semasa pendaftaran. Kumpulkan maklumat asas yang diperlukan untuk pengaktifan. Kumpulkan butiran tambahan kemudian apabila anda memerlukannya untuk ciri khusus. Setiap permintaan maklumat harus mempunyai nilai segera yang jelas untuk membenarkan usaha pengguna yang diperlukan.

Data dan Templat Lalai

Keadaan kosong membunuh pengaktifan. Pengguna melihat papan pemuka kosong, senarai kosong, dan templat kosong, kemudian melantun kerana tiada apa-apa untuk berinteraksi. Selesaikan ini dengan data lalai, contoh pra-konfigurasi, atau galeri templat yang mengisi antara muka dengan segera. Biarkan pengguna melihat seperti apa rupa produk semasa digunakan, bukan seperti apa ia kelihatan kosong.

Data sampel menunjukkan fungsi tanpa memerlukan pengguna memasukkan data mereka sendiri dahulu. Mereka boleh meneroka ciri, jalankan laporan, dan alami antara muka dengan data realistik dengan segera. Kemudian mereka boleh menukar dengan data mereka sendiri sebaik sahaja mereka memahami bagaimana segala-galanya berfungsi. Ini membalikkan urutan dari "masukkan data, kemudian lihat hasil" kepada "lihat hasil dengan data sampel, kemudian masukkan data anda."

Templat menyediakan struktur dan titik permulaan. Daripada meminta pengguna membina sesuatu dari awal, tawarkan templat untuk kes penggunaan biasa. Pilih templat, sesuaikan sedikit, dan mula menggunakannya. Ini mengurangkan halangan pengaktifan secara dramatik sambil mengajar amalan terbaik melalui contoh.

Pengaktifan Asinkron vs Segerak

Sesetengah acara pengaktifan berlaku dengan segera. Pengguna mengambil tindakan, mendapat hasil, pengaktifan selesai. Acara pengaktifan lain memerlukan menunggu. Import data, penyegerakan integrasi, peruntukan akaun. Menunggu ini mewujudkan risiko pengaktifan kerana pengguna mungkin tidak kembali selepas menunggu selesai.

Untuk pengaktifan asinkron, tetapkan jangkaan yang jelas. Beritahu pengguna dengan tepat berapa lama menunggu akan berlaku. Tunjukkan penunjuk kemajuan. Hantar pemberitahuan apabila langkah membolehkan pengaktifan selesai. Jadikan kembali untuk melengkapkan pengaktifan semudah mungkin. E-mel dengan pautan langsung ke ciri yang kini bersedia dan bukannya membuat pengguna memburu ke mana hendak pergi seterusnya.

Pertimbangkan cara menukar pengaktifan asinkron kepada segerak apabila mungkin. Bolehkah anda mengaktifkan dengan sampel data kecil dengan segera dan menyegerakkan dataset penuh di latar belakang? Bolehkah anda menyediakan nilai sementara semasa integrasi penuh diperuntukkan? Cari cara menyampaikan beberapa nilai secara segerak walaupun pengaktifan penuh memerlukan proses asinkron.

Mengukur Kejayaan Pengaktifan

Pengiraan Kadar Pengaktifan

Kadar pengaktifan sama dengan pengguna yang diaktifkan dibahagikan dengan jumlah pendaftaran baharu dalam tempoh tertentu. Jika 1,000 pengguna mendaftar dan 450 mengaktifkan dalam jangka masa sasaran anda, kadar pengaktifan anda adalah 45%. Jejaki metrik ini dari masa ke masa untuk melihat sama ada pengaktifan bertambah baik, menurun, atau stabil. Cari trend dan siasat apa yang menyebabkan perubahan.

Takrifkan jangka masa sasaran anda dengan teliti. Tujuh hari adalah biasa, tetapi ia bergantung pada produk anda. Alat keperluan tinggi mungkin menjangkakan pengaktifan dalam masa 24 jam. Produk perusahaan kompleks mungkin membenarkan 30 hari. Pilih jangka masa yang mencerminkan bila pengguna biasanya mengalami nilai jika mereka akan, kemudian ukur pengaktifan dalam tetingkap itu.

Penanda aras kadar pengaktifan anda terhadap produk serupa jika mungkin. Purata industri menyediakan konteks sama ada kadar pengaktifan 45% anda adalah baik, purata, atau buruk. Tetapi jangan terobsesi dengan perbandingan. Fokus pada meningkatkan kadar anda dari masa ke masa. Pergi dari 45% ke 55% ke 65% lebih penting daripada sama ada pesaing berada pada 50% atau 60%.

Analisis Kohort

Pecahkan pengaktifan mengikut kohort untuk memahami apa yang mempengaruhi kadar pengaktifan. Bandingkan pengguna yang mendaftar pada Januari vs Februari. Pengguna dari iklan berbayar vs carian organik. Pengguna dari kempen A vs kempen B. Analisis ini mendedahkan sama ada sumber perolehan tertentu membawa pengguna yang lebih boleh diaktifkan atau sama ada tempoh masa tertentu mempunyai masalah pengaktifan. Papan pemuka metrik SaaS anda harus memasukkan penjejakan pengaktifan berasaskan kohort.

Analisis kohort juga menunjukkan bagaimana perubahan memberi impak kepada pengaktifan dari masa ke masa. Jika anda melancarkan aliran onboarding baharu pada Mac, bandingkan kohort Mac dengan kohort Februari. Adakah pengaktifan bertambah baik? Menurun? Kekal sama? Perbandingan ini mengasingkan impak perubahan khusus daripada trend umum dan bermusim. Begitulah cara anda membuktikan bahawa eksperimen pengaktifan sebenarnya berfungsi.

Cari kohort yang mengaktifkan dengan sangat baik atau sangat buruk. Outlier ini memberikan wawasan. Mengapa pengguna dari kempen khusus itu mengaktifkan pada 75% apabila purata adalah 45%? Apa yang berbeza tentang jangkaan atau ciri mereka? Bolehkah anda mereplikasi itu? Mengapa kohort minggu itu hanya mengaktifkan pada 30%? Adakah terdapat bug? Ketidakpadanan mesej pemasaran? Penyiasatan ini memacu pengoptimuman.

Penjejakan Masa ke Pengaktifan

Ukur berapa lama masa yang diambil pengguna yang diaktifkan untuk mencapai pengaktifan. Adakah median 3 jam? 2 hari? 1 minggu? Metrik ini menunjukkan seberapa cepat pengguna yang mengaktifkan mengalami nilai. Digabungkan dengan kadar pengaktifan, ia menceritakan kisah lengkap. Kadar pengaktifan tinggi dengan TTV pantas adalah cemerlang. Kadar pengaktifan tinggi dengan TTV perlahan menunjukkan peluang untuk mempercepatkan penyampaian nilai.

Plot masa ke pengaktifan sebagai taburan. Sesetengah pengguna mengaktifkan dalam minit. Yang lain mengambil masa berhari-hari. Memahami taburan ini membantu anda segmenkan strategi pengaktifan. Bolehkah anda mengoptimalkan untuk pengaktif pantas (jadikan laluan pantas lebih cepat lagi) dan juga menangani pengaktif perlahan (ketahui mengapa sesetengah mengambil masa begitu lama dan buang halangan tersebut)? Intervensi berbeza mungkin membantu segmen berbeza.

Perhatikan perubahan kadar pengaktifan pada tetingkap masa berbeza. Jika 30% pengguna mengaktifkan dalam jam pertama, 10% lagi dalam 24 jam seterusnya, 5% lagi dalam minggu seterusnya, anda boleh mengira pengaktifan mengikut jangka masa. Ini menunjukkan anda nilai pengoptimuman pada setiap peringkat. Meningkatkan pengaktifan jam pertama adalah paling berharga. Meningkatkan pengaktifan seminggu kemudian kurang berharga kerana lebih sedikit pengguna kekal terlibat begitu lama.

Korelasi dengan Pengekalan

Sahkan metrik pengaktifan anda dengan menyemak pengekalan. Adakah pengguna yang diaktifkan mengekalkan pada kadar yang jauh lebih tinggi daripada pengguna yang tidak diaktifkan? Sepatutnya. Jika pengaktifan tidak berkorelasi dengan pengekalan, anda telah mentakrifkan acara pengaktifan yang salah. Pencapaian pengaktifan harus menjadi tindakan yang meramalkan penggunaan berterusan kerana ia mewakili mengalami nilai sebenar.

Kira kadar pengekalan untuk kohort yang diaktifkan vs tidak diaktifkan. Pengguna yang diaktifkan mungkin mempunyai pengekalan Hari 7 80% manakala pengguna yang tidak diaktifkan mempunyai pengekalan Hari 7 20%. Perbezaan besar ini mengesahkan bahawa pengaktifan penting dan bahawa definisi pengaktifan anda adalah betul. Jika perbezaannya kecil, pertimbangkan semula tindakan mana yang benar-benar mewakili pengalaman nilai.

Korelasi ini juga mengkuantifikasikan impak perniagaan pengaktifan. Jika pengguna yang diaktifkan bernilai 5x pengguna yang tidak diaktifkan dalam LTV, anda boleh mengira nilai meningkatkan kadar pengaktifan. Pergi dari 40% ke 50% pengaktifan pada 10,000 pendaftaran bulanan bermakna 1,000 lagi pengguna yang diaktifkan. Pada perbezaan LTV 5x, itu impak hasil yang besar. Matematik ini membenarkan pelaburan dalam pengoptimuman pengaktifan.

Pengaktifan Bersegmen

Aliran Berasaskan Persona Pengguna

Jenis pengguna berbeza mungkin memerlukan laluan berbeza kepada pengaktifan. Pengguna teknikal mungkin mahu mendalami konfigurasi dengan segera. Pengguna bukan teknikal mungkin memerlukan lebih banyak panduan dan aliran kerja yang lebih mudah. Cipta aliran pengaktifan khusus persona yang memadankan kecanggihan dan keperluan pengguna dengan perjalanan mereka melalui produk anda.

Kenal pasti persona melalui maklumat pendaftaran atau interaksi awal. Tajuk pekerjaan, saiz syarikat, atau kes penggunaan yang dinyatakan boleh segmen pengguna. Atau perhatikan tingkah laku dalam beberapa minit pertama dan sesuaikan pengalaman. Pengguna teknikal yang segera mencari dokumentasi API mendapat aliran berbeza daripada pengguna yang klik "Panduan Permulaan." Penyesuaian dinamik ini melayani setiap jenis pengguna dengan lebih baik. Ketahui lebih lanjut tentang strategi pertumbuhan berasaskan segmen untuk pendekatan pemperibadian.

Uji sama ada aliran yang diperibadikan meningkatkan pengaktifan berbanding satu-saiz-semua. Overhed mengekalkan beberapa aliran hanya wajar jika mereka meningkatkan hasil secara material. Kadang-kadang aliran tunggal yang direka dengan baik berfungsi untuk semua orang. Pada masa lain, segmentasi meningkatkan pengaktifan secara dramatik untuk jenis pengguna tertentu. Ukur untuk mengetahui mana yang terpakai pada produk anda.

Penyesuaian Kes Penggunaan

Jika produk anda melayani berbilang kes penggunaan, biarkan pengguna memilih laluan mereka semasa pengaktifan. "Saya mahu mengurus projek" vs "Saya mahu menjejaki masa" vs "Saya mahu bekerjasama pada dokumen." Pemilihan sendiri ini membolehkan anda menyesuaikan aliran pengaktifan untuk menunjukkan nilai khusus yang pengguna itu pedulikan. Mereka melihat contoh yang berkaitan, templat yang sesuai, dan panduan yang disasarkan.

Jangan paksa pengguna memilih kes penggunaan jika mereka tidak pasti. Sediakan laluan penerokaan lalai untuk pengguna yang mahu melihat-lihat sebelum komit kepada aliran kerja khusus. Pemilihan kes penggunaan harus terasa membantu, bukan seperti ujian yang mereka mungkin gagal. Jelaskan mereka boleh meneroka kes penggunaan lain kemudian, jadi memilih satu sekarang tidak mengunci mereka selamanya.

Jejaki kes penggunaan mana yang mengaktifkan terbaik dan yang mana bergelut. Sesetengah kes penggunaan mungkin pada dasarnya lebih mudah untuk diaktifkan daripada yang lain. Maklumat ini membimbing kedua-dua pembangunan produk (permudahkan kes penggunaan yang sukar diaktifkan) dan pemasaran (fokuskan perolehan pada kes penggunaan mudah diaktifkan di mana penukaran akan lebih baik). Data pengaktifan kes penggunaan memberitahu strategi merentasi perniagaan.

Pertimbangan Saiz Pasukan

Pengguna solo mengaktifkan secara berbeza daripada pengguna pasukan. Pengaktifan solo boleh berlaku dengan segera kerana ia hanya memerlukan satu orang. Pengaktifan pasukan memerlukan penyelarasan beberapa orang, yang mengambil masa dan mewujudkan geseran. Reka strategi pengaktifan berbeza untuk setiap satu. Pengguna solo mendapat nilai dalam satu sesi. Pengguna pasukan mendapat nilai awal dengan segera tetapi pengaktifan penuh selama beberapa hari apabila pasukan menyertai.

Untuk produk pasukan, pertimbangkan pengaktifan berperingkat. Pengguna pertama mengalami nilai individu. Mereka menjemput rakan sepasukan. Apabila rakan sepasukan menyertai dan terlibat, pengaktifan pasukan berkembang. Orang yang menjemput pasukan mendapat kredit dan merasa memiliki kejayaan pengaktifan. Pendekatan berperingkat ini menjadikan pengaktifan berbilang pemain terasa boleh dicapai dan bukannya membebankan.

Saiz syarikat juga mempengaruhi pengaktifan. Pengguna SMB selalunya mempunyai garis masa yang lebih ketat dan keperluan yang lebih mudah. Pengguna perusahaan mungkin memerlukan lebih banyak persediaan tetapi menjangkakan lebih banyak sokongan. Sesuaikan aliran pengaktifan untuk memadankan jangkaan ini. Aliran SMB menekankan kelajuan dan kesederhanaan. Aliran perusahaan termasuk titik sentuh perkhidmatan profesional dan sokongan kejayaan khusus. Pendekatan amalan terbaik onboarding pengguna ini berskala merentasi segmen.

Menjadikannya Berfungsi

Pengaktifan adalah metrik awal paling penting untuk pertumbuhan SaaS. Lebih banyak pendaftaran tidak bermakna apa-apa jika pengguna tersebut tidak pernah mengaktifkan. Kadar pengaktifan yang lebih baik mengkompaun menjadi pengekalan yang lebih baik, penukaran yang lebih tinggi, dan pertumbuhan yang lebih pantas. Setiap peningkatan peratusan dalam kadar pengaktifan meningkatkan setiap metrik hiliran.

Mulakan dengan mentakrifkan acara pengaktifan anda dengan jelas. Tindakan manakah yang mewakili mengalami nilai teras? Ukur kadar pengaktifan dan masa ke nilai semasa anda. Kemudian optimalkan secara sistematik. Buang geseran. Permudahkan laluan ke nilai. Uji perubahan dan ukur impak. Pengoptimuman saat aha ini memacu kedua-dua pengaktifan segera dan pengekalan jangka panjang.

Yang paling penting, ingat bahawa pengaktifan adalah tentang pengguna, bukan tentang anda. Ia bukan tentang membawa pengguna melengkapkan senarai semak onboarding anda atau meneroka ciri anda. Ia tentang membawa pengguna mengalami nilai yang menyelesaikan masalah mereka. Kekalkan fokus itu dan pengoptimuman pengaktifan menjadi jelas. Setiap langkah harus melayani laluan pengguna ke nilai. Segala yang lain adalah bunyi.

Sumber Berkaitan

Perdalam pemahaman anda tentang pengaktifan pengguna dan strategi pertumbuhan berkaitan: