Pertumbuhan SaaS

Dalam SaaS, saluran tidak berakhir ketika seseorang membayar Anda. Saluran berakhir ketika mereka berhenti atau ketika Anda menjual perusahaan. Pelanggan yang baru saja dikonversi berada di awal siklus hidup mereka, bukan akhir. Apa yang mereka lakukan setelah konversi - apakah mereka mengaktifkan, bertahan lama, berkembang, dan merujuk orang lain - penting daripada penjualan awal.

Hal ini karena pendapatan berlangganan bersifat majemuk. Pelanggan $10K yang bertahan 3 tahun dan berkembang menjadi $30K bernilai 6-9x lebih banyak daripada pelanggan $10K yang berhenti setelah 12 bulan. Namun kebanyakan tim pemasaran mengoptimalkan konversi awal dan menyebutnya selesai. Memahami dasar-dasar model pertumbuhan SaaS B2B mengungkapkan mengapa pendekatan siklus hidup ini penting.

Saluran SaaS lengkap memiliki enam tahap, bukan empat: Kesedaran → Pertimbangan → Konversi → Aktivasi → Retensi → Pengembangan. Dan perusahaan yang menang tidak hanya mengoptimalkan bagian atas - mereka mengoptimalkan siklus hidup lengkap.

Perbedaan Saluran SaaS: Mengapa Langganan Mengubah Segalanya

Saluran B2B tradisional bersifat linier: dapatkan perhatian, bangun minat, tutup kesepakatan, berikan produk. Pemasaran menyerahkan kepada penjualan. Penjualan menyerahkan kepada pengiriman. Setiap tahap adalah masalah orang lain.

SaaS tidak bekerja dengan cara itu karena:

Pendapatan diakui seiring waktu, bukan di muka. Biaya akuisisi pelanggan Anda dibayar kembali selama 12-24 bulan, bukan saat penutupan. Jika mereka berhenti lebih awal, Anda kehilangan uang. Saluran harus memberikan retensi, bukan hanya konversi.

Data penggunaan mengungkapkan niat. Anda dapat melihat dengan tepat seberapa engaged pelanggan setelah pembelian. Visibilitas itu berarti Anda dapat memicu kampanye pengembangan berdasarkan perilaku, bukan hanya jangkauan berbasis waktu.

Pengembangan lebih murah daripada akuisisi. Net revenue retention 120% berarti Anda dapat menumbuhkan pendapatan 20% setiap tahun tanpa menambahkan satu pun pelanggan baru. Bagian bawah saluran Anda sama pentingnya dengan bagian atas.

Realitas ini berarti saluran SaaS bersifat melingkar, bukan linier. Pelanggan yang dipertahankan berkembang. Pelanggan yang berkembang merujuk. Rujukan masuk dengan kualitas lebih tinggi dan mengkonversi dengan tingkat lebih tinggi. Saluran memberi makan dirinya sendiri.

Tahap 1: Kesedaran - Membangun Jangkauan yang Dikonversi

Kesadaran itu sederhana: apakah orang yang membutuhkan produk Anda mengetahui Anda ada?

Sebagian besar perusahaan memperlakukan kesadaran sebagai permainan volume murni. Jalankan iklan, publikasikan konten, dapatkan perhatian mata. Tetapi jangkauan mentah tidak berarti apa-apa jika tidak menjangkau pembeli.

Strategi Saluran untuk Kesedaran

Saluran kesadaran Anda harus memetakan ke mana pelanggan ideal Anda sebenarnya menghabiskan waktu:

Pencarian organik bekerja ketika pembeli mencari solusi. SEO untuk produk SaaS menargetkan kata kunci berbasis masalah yang menunjukkan niat beli: "cara mengotomatiskan [alur kerja]" atau "terbaik [kategori] untuk [kasus penggunaan]."

Pencarian berbayar mempercepat visibilitas untuk kata kunci berminat tinggi. Anda tidak bisa menunggu 6 bulan untuk SEO untuk peringkat - berbayar menempatkan Anda di bagian atas segera untuk istilah yang dikonversi.

Media sosial bekerja untuk produk dengan elemen komunitas yang kuat atau mekanik viral. LinkedIn untuk B2B, Twitter untuk alat pengembang, Instagram untuk produk yang berfokus pada desain. Di mana ICP Anda benar-benar engaged?

Pemasaran konten membangun kesadaran jangka panjang melalui pendidikan. Pemasaran konten untuk SaaS menciptakan aset majemuk yang menarik pembeli secara berkelanjutan tanpa pengeluaran iklan berkelanjutan.

Kemitraan dan integrasi memanfaatkan basis pengguna yang ada. Jika produk Anda terintegrasi dengan Salesforce, muncul di pasar aplikasi mereka menempatkan Anda di depan jutaan pengguna potensial.

Kesalahannya adalah menyebarkan anggaran secara merata. Pilih 2-3 saluran di mana ICP Anda benar-benar menemukan solusi dan lakukan secara mendalam.

Jenis Konten yang Membangun Kesedaran

Tidak semua konten sama untuk kesadaran:

Posting blog: Targetkan pertanyaan pencarian tahap awal tentang masalah dan solusi. Tidak fokus produk - fokus pendidikan.

Konten video: Tutorial, kepemimpinan pemikiran, demo produk. YouTube adalah mesin pencari terbesar kedua.

Posting media sosial: Wawasan bentuk pendek, data, observasi. Dorong keterlibatan dan visibilitas profil.

Podcast dan webinar: Konten bentuk panjang yang membangun keahlian. Untuk informasi lebih lanjut, lihat strategi webinar ke saluran.

PR dan media yang diperoleh: Liputan dalam publikasi industri membangun kredibilitas dan jangkauan.

Metrik kunci untuk konten kesadaran: jangkauan. Berapa banyak orang di target audience Anda yang melihatnya?

Metrik Jangkauan yang Benar-Benar Penting

Jangan hanya hitung tayangan. Lacak:

Jangkauan yang relevan: Tayangan dari akun ICP target
Pangsa suara: Visibilitas Anda vs pesaing di ruang Anda
Volume pencarian merek: Apakah orang mencari nama merek Anda?
Pertumbuhan lalu lintas langsung: Indikator kesadaran merek

Jika Anda mendapatkan jutaan tayangan tetapi nol pencarian merek, Anda tidak membangun kesadaran - Anda hanya membuang uang.

Tahap 2: Pertimbangan - Bergerak dari Kesedaran ke Evaluasi

Setelah seseorang mengetahui Anda ada, pertimbangan adalah tentang meyakinkan mereka bahwa Anda layak untuk dievaluasi.

Konten Pendidikan yang Membangun Kepercayaan

Pembeli tahap pertimbangan sedang belajar. Mereka belum siap untuk membeli - mereka mencoba memahami pilihan dan membangun konsensus internal.

Konten yang berhasil:

Panduan bentuk panjang: "Panduan Lengkap untuk [Kategori]" yang menjelaskan ruang, bukan hanya produk Anda. Tunjukkan Anda memahami masalah mereka secara mendalam.

Konten perbandingan: "X vs Y" atau "Cara Memilih Alat [Kategori]." Bersikap adil dan objektif. Posisikan di mana Anda menang, akui di mana yang lain mungkin pas lebih baik.

Studi kasus dan cerita pelanggan: Bukti sosial dari perusahaan serupa dengan prospek Anda. Tunjukkan hasil konkret: "Acme Corp mengurangi [metrik] sebesar 40% dalam 90 hari."

Demo produk: Tunjukkan jangan katakan. Demo langsung, video rekaman, tur interaktif. Biarkan mereka melihat produk Anda menyelesaikan masalah spesifik mereka.

Konten ini harus tidak dikunci atau ringan dikunci. Memaksa pendaftaran email untuk konten pendidikan menciptakan gesekan yang kehilangan prospek.

Metrik Keterlibatan untuk Pertimbangan

Lacak:

Kedalaman konsumsi konten: Waktu di halaman, tingkat penyelesaian video, tingkat baca download panduan
Kunjungan multi-halaman: Melihat 5+ halaman menunjukkan evaluasi serius
Permintaan demo: Sinyal konkret dari niat beli
Kunjungan halaman harga: Memeriksa harga berarti mereka melampaui "apakah ini relevan" dan ke dalam "bisakah saya membelinya"

Seseorang yang membaca satu posting blog berada dalam kesadaran. Seseorang yang menonton demo Anda, membaca tiga studi kasus, dan mengunjungi harga berada dalam pertimbangan aktif.

Tahap 3: Konversi - Mengubah Evaluator menjadi Pelanggan

Konversi adalah tempat sebagian besar saluran pemasaran fokus dengan obsesif. Itu penting, tetapi over-optimization di sini sambil mengabaikan aktivasi dan retensi adalah kesalahan.

Keputusan Percobaan vs Freemium

Mekanisme konversi Anda bergantung pada produk Anda:

Uji coba gratis (terbatas waktu, akses penuh):

Terbaik untuk produk dengan nilai jelas dalam 14-30 hari
Pengguna dengan niat lebih tinggi (mereka tahu mereka mengevaluasi)
Menciptakan urgensi melalui kedaluwarsa
Mengkonversi pada 10-25% biasanya

Freemium (permanen, fitur terbatas):

Terbaik untuk produk viral atau berbasis penggunaan
Pengguna dengan niat lebih rendah dapat diterima (permainan volume)
Siklus konversi lebih panjang
Mengkonversi pada 2-5% dari pengguna gratis biasanya

Pilihan tergantung pada waktu ke nilai dan model monetisasi. Bisakah pengguna mengalami nilai bermakna dalam 14 hari? Percobaan. Apakah diperlukan berbulan-bulan untuk tertanam dalam alur kerja? Freemium. Untuk panduan terperinci tentang setiap pendekatan, jelajahi desain model freemium dan optimasi uji coba gratis.

Optimasi Halaman Harga

Halaman harga Anda adalah halaman dengan niat tertinggi di situs web Anda. Optimalkan dengan obsesif.

Kejelasan daripada kecerdikan: Tunjukkan harga yang tepat, jangan sembunyikan di balik "hubungi kami" kecuali Anda benar-benar tidak dapat menstandarkan harga.

Perbandingan dibuat mudah: Perbandingan paket berdampingan menunjukkan apa yang disertakan di setiap tingkatan.

Bukti sosial: Logo pelanggan, testimoni, peringkat G2/Capterra terlihat.

CTA yang jelas: "Mulai uji coba gratis" atau "Mulai" - bukan "Minta demo" untuk produk self-service.

Bagian FAQ: Tangani keberatan di sana: "Bisakah saya beralih paket?" "Apa yang terjadi setelah percobaan berakhir?" "Apakah Anda memiliki diskon tahunan?"

Setiap elemen harus mengurangi gesekan dan menjawab pertanyaan yang menghalangi konversi. Penggalian mendalam ke strategi optimasi halaman harga untuk pola desain yang berfokus pada konversi.

Onboarding Dimulai pada Pendaftaran

Saat seseorang membuat akun, aktivasi dimulai. Alur pendaftaran Anda harus:

Minta informasi minimal (email, kata sandi, perusahaan - itu saja)
Lewati pertanyaan opsional untuk nanti
Hindari konfirmasi email jika memungkinkan (izin keamanan)
Membawa pengguna langsung ke produk, bukan ke halaman "periksa email Anda"

Setiap bidang tambahan dalam pendaftaran mengurangi konversi sebesar 5-10%. Dapatkan mereka ke produk dengan cepat.

Metrik Konversi untuk Dipantau

Tingkat mulai percobaan: Persentase pengunjung yang memulai uji coba
Tingkat konversi berbayar: Persentase uji coba yang dikonversi ke berbayar
Waktu ke konversi: Hari dari pendaftaran hingga pembayaran pertama
Konversi per sumber: Saluran mana yang menghadirkan pengguna yang paling baik dikonversi?

Jika pencarian berbayar dikonversi pada 25% tetapi media sosial organik pada 5%, itu mengubah alokasi saluran.

Tahap 4: Aktivasi - Memberikan Nilai dengan Cepat

Aktivasi adalah tahap saluran SaaS yang paling tidak dioptimalkan. Anda mendapatkan seseorang untuk mendaftar - bagus. Bisakah Anda membuat mereka benar-benar menggunakannya?

Menentukan Metrik Aktivasi Anda

Aktivasi bukan "menyelesaikan onboarding." Itu adalah "mengalami nilai inti."

Untuk setiap produk, metrik aktivasi berbeda:

Alat manajemen proyek: Proyek pertama yang dibuat dengan 3+ tugas
Platform analitik: Sumber data yang terhubung dan laporan pertama yang dilihat
CRM: Menambahkan 10+ kontak dan mencatat aktivitas pertama
Alat komunikasi: Mengirim 10 pesan dan mengundang 1+ anggota tim

Metrik aktivasi Anda harus berkorelasi dengan retensi. Jalankan analisis kohor: pengguna yang melakukan X dalam minggu pertama memiliki retensi Y%. Temukan X yang paling kuat memprediksi Y. Pelajari cara mengidentifikasi dan mengoptimalkan momen-momen penting ini dalam panduan kami tentang kerangka kerja aktivasi pengguna.

Pengiriman Nilai Pertama dalam Menit, Bukan Hari

Pengguna memutuskan apakah produk Anda bernilai dalam sesi pertama. Jika mereka tidak melihat nilai dalam 10 menit, mereka tidak akan pernah melihatnya.

Desain pengalaman first-run yang memberikan kemenangan cepat:

Isi sebelumnya dengan data sampel sehingga produk tidak kosong
Tawarkan template untuk kasus penggunaan umum
Pandu pengguna untuk membuat [proyek/laporan/kampanye] pertama mereka segera
Tunjukkan hasil yang dicapai dan rayakan

Jangan membuat pengguna membaca dokumentasi sebelum mereka bisa melakukan apa pun. Tunjukkan nilai, kemudian ajarkan kompleksitas.

Target Tingkat Aktivasi

Tolok ukur industri untuk aktivasi (menyelesaikan tindakan inti dalam minggu pertama):

Sangat bagus: 40-60%
Bagus: 25-40%
Membutuhkan pekerjaan: <25%

Jika kurang dari 25% pendaftaran diaktifkan, Anda memiliki masalah produk (terlalu kompleks, tidak ada nilai jelas) atau masalah onboarding (tidak membimbing pengguna secara efektif).

Tahap 5: Retensi - Membuat Pelanggan Menggunakan dan Membayar

Retensi menentukan apakah unit ekonomi Anda bekerja. Tingkat retensi 90% berarti pelanggan tinggal lebih dari 10 bulan rata-rata. Tingkat retensi 98% berarti rata-rata 50+ bulan. Perbedaan itu adalah perusahaan-membuat.

Kampanye Keterlibatan yang Mendorong Penggunaan

Alasan paling umum pelanggan berhenti bukan ketidakpuasan - itu karena mereka berhenti menggunakan produk.

Tangani ini dengan kampanye keterlibatan:

Ringkasan penggunaan mingguan: "Inilah apa yang Anda capai minggu ini" dengan metrik kunci Netes pendidikan fitur: Memperkenalkan fitur yang kurang dimanfaatkan secara progresif Perayaan kemenangan: Menyoroti pencapaian dan pencapaian Sorotan komunitas: Menunjukkan bagaimana pengguna lain menyelesaikan masalah serupa

Ini membuat produk Anda selalu dipikirkan dan mengingatkan pengguna mengapa mereka membelinya.

Pengumuman Fitur yang Dilakukan dengan Benar

Fitur baru adalah pendorong retensi - jika pelanggan mengetahui tentangnya.

Umumkan melalui:

Pesan dalam aplikasi: Spanduk atau modal yang menunjukkan kemampuan baru
Email ke pengguna power: "Anda akan mencintai fitur baru ini"
Catatan rilis: Untuk pengguna yang menginginkan detail lengkap
Demo video: Panduan walkthrough 2 menit tentang apa yang baru

Jangan asumsikan pelanggan melihat apa yang Anda kirimkan. Sebagian besar fitur tidak digunakan karena pengguna tidak tahu mereka ada.

Pelatihan dan Pendidikan untuk Nilai yang Berkelanjutan

Retensi meningkat ketika pengguna mengekstrak lebih banyak nilai. Sediakan pendidikan berkelanjutan:

Webinar kasus penggunaan lanjutan: Sesi bulanan tentang alur kerja spesifik
Jam kantor: Q&A terbuka agar pelanggan tidak terjebak
Program sertifikasi: Untuk pengguna power yang ingin menguasai alat
Konferensi pengguna: Acara tahunan yang membangun komunitas

Pendidikan bukanlah pusat biaya - itu adalah pendorong retensi. Perusahaan dengan program pelatihan formal melihat retensi 10-15% lebih baik daripada yang tanpa.

Pencegahan Churn Melalui Penilaian Kesehatan

Jangan tunggu pelanggan untuk membatalkan. Identifikasi akun yang berisiko secara proaktif berdasarkan:

Penggunaan yang menurun (penurunan 30%+ bulan ke bulan)
Peninggalan fitur (berhenti menggunakan fitur inti)
Eskalasi dukungan (beberapa tiket, frustrasi)
Masalah pembayaran (pembayaran gagal, permintaan untuk jeda)

Ketika skor kesehatan jatuh di bawah ambang batas, picu jangkauan: "Belum melihat Anda aktif akhir-akhir ini - semuanya baik-baik saja? Ingin melompat di panggilan?" Terapkan penilaian kesehatan pelanggan yang komprehensif untuk menangkap sinyal churn lebih awal.

Kadang-kadang percakapan 15 menit menyelamatkan hubungan pelanggan.

Tahap 6: Pengembangan - Menumbuhkan Pendapatan dari Pelanggan yang Ada

Di sini SaaS menjadi menarik. Pelanggan yang ada mewakili peluang pertumbuhan margin tertinggi Anda.

Pemicu Upsell Berdasarkan Penggunaan

Ketika pelanggan mendekati batas atau menunjukkan kebutuhan untuk kemampuan premium, itu adalah pemicu ekspansi Anda:

Upsell volume: Mencapai kursi, penyimpanan, atau batas penggunaan
Upsell fitur: Mengeksplorasi atau meminta fitur premium
Upgrade tingkatan: Tumbuh melampaui kemampuan paket arus mereka

Untuk detail lebih lanjut tentang mengidentifikasi momen-momen ini, lihat pemicu penjualan berbasis penggunaan. Bangun pendekatan sistematis dengan kerangka kerja strategi pendapatan pengembangan.

Peluang Cross-Sell

Jika Anda memiliki beberapa produk, pelanggan yang ada adalah jalan termudah menuju adopsi:

Mereka sudah mempercayai Anda
Mereka mengenal pola UX Anda
Onboarding lebih cepat
Kemauan untuk membayar sudah terbukti

Cross-sell ketika:

Pelanggan mencapai kesuksesan dengan produk A
Alur kerja mereka secara alami meluas ke apa yang dipecahkan produk B
Integrasi antara produk menciptakan nilai majemuk

Jangan cross-sell terlalu awal. Biarkan mereka melihat nilai dari pembelian awal terlebih dahulu.

Kampanye Peningkatan Tahunan

Pelanggan bulanan yang beralih ke penawaran tahunan memberi Anda:

Arus kas di muka
Komitmen yang lebih tinggi (12 bulan terkunci vs 30 hari)
Risiko churn yang lebih rendah
Nilai seumur hidup yang meningkat

Jalankan kampanye peningkatan tahunan:

90 hari setelah pembelian awal (setelah mereka berkomitmen)
Tawarkan diskon 15-20% untuk pembayaran tahunan di muka
Tunjukkan ROI yang dicapai di kuartal pertama
Bingkai sebagai "kunci dalam harga ini" jika Anda menaikkan harga

Tingkat konversi peningkatan tahunan 30-40% adalah tipikal dengan insentif yang tepat.

Net Revenue Retention sebagai Metrik North Star

Net revenue retention (NRR) menangkap segalanya: retensi, ekspansi, kontraksi, dan churn.

NRR = (ARR Awal + Ekspansi - Churn - Downgrade) / ARR Awal

< 100%: Anda kehilangan tanah - churn melebihi ekspansi 100-110%: Sehat, tetapi meninggalkan ekspansi di meja 110-120%: Bagus - ekspansi mengimbangi churn dengan ruang untuk tumbuh 120%+: Sangat bagus - Anda dapat tumbuh 20%+ per tahun dari basis yang ada saja

Perusahaan dengan NRR 120%+ dapat tumbuh secara efisien bahkan jika akuisisi pelanggan baru melambat. Itu adalah kekuatan mengoptimalkan saluran lengkap. Penggalian lebih dalam ke optimasi net revenue retention untuk memahami bagaimana perusahaan SaaS berkinerja terbaik mencapai tolok ukur ini.

Dasbor Metrik Saluran Lengkap

Lacak metrik-metrik ini di semua tahap:

Tahap Kesedaran:

Pengunjung unik (ICP target)
Volume pencarian merek
Pangsa suara vs pesaing

Tahap Pertimbangan:

Keterlibatan konten (waktu di halaman, penyelesaian video)
Permintaan demo
Pengunjung halaman harga

Tahap Konversi:

Tingkat mulai percobaan
Tingkat konversi percobaan-ke-berbayar
Waktu ke konversi

Tahap Aktivasi:

Tingkat aktivasi (% menyelesaikan tindakan inti)
Waktu ke nilai pertama
Tingkat penyelesaian pengaturan

Tahap Retensi:

Tingkat retensi bulanan/tahunan
Frekuensi penggunaan
Volume tiket dukungan per pengguna

Tahap Pengembangan:

Tingkat upgrade
Net revenue retention
Ekspansi akun rata-rata (% pertumbuhan)

Jalankan tinjauan saluran mingguan. Di mana Anda kehilangan orang? Itu adalah di mana Anda mengoptimalkan berikutnya.

Kerangka Kerja Optimasi: Di Mana Fokus

Anda tidak dapat mengoptimalkan segalanya sekaligus. Prioritaskan berdasarkan dampak.

Analisis Ember yang Bocor

Hitung di mana Anda kehilangan sebagian besar pendapatan potensial:

Mulai dengan 1.000 pengunjung
Terapkan tingkat konversi Anda di setiap tahap
Hitung dampak pendapatan untuk meningkatkan setiap tingkat sebesar 10%

Contoh:

1.000 pengunjung → 50 percobaan (5%) → 10 pelanggan (20%) → 8 dipertahankan (80%) → 10 setelah pengembangan (125%)
Pendapatan: 10 pelanggan × $10K ARR = $100K

Sekarang uji peningkatan setiap tahap sebesar 10%:

Tingkatkan tingkat percobaan menjadi 5,5%: 11 pelanggan → $110K (+10%)
Tingkatkan konversi percobaan menjadi 22%: 11 pelanggan → $110K (+10%)
Tingkatkan retensi menjadi 88%: 11 pelanggan → $110K (+10%)
Tingkatkan ekspansi menjadi 137,5%: 11 pelanggan → $110K (+10%)

Tetapi inilah masalahnya: mana yang paling mudah untuk ditingkatkan?

Meningkatkan konversi percobaan 2 poin mungkin lebih mudah daripada meningkatkan retensi 8 poin. Fokus pada perubahan yang berdampak tinggi DAN dapat dicapai.

Prioritas Pengujian per Tahap

Kesedaran: Saluran uji, pesan, dan penargetan Pertimbangan: Topik konten uji, format, dan CTA Konversi: Harga uji, panjang percobaan, alur pendaftaran Aktivasi: Alur onboarding uji, jalur nilai-pertama Retensi: Kampanye keterlibatan uji, adopsi fitur Pengembangan: Waktu pemicu uji, pesan penawaran, harga

Jalankan eksperimen secara sistematis. Satu kemenangan besar di setiap tahap bersatu menjadi peningkatan saluran besar. Manfaatkan teknik optimasi tingkat konversi untuk menjalankan eksperimen efektif di semua tahap saluran.

Alokasi Sumber Daya di Seluruh Saluran

Sebagian besar perusahaan berinvestasi berlebihan pada kesadaran dan konversi, kurang berinvestasi pada aktivasi dan ekspansi.

Alokasi seimbang mungkin terlihat seperti:

30% pada kesadaran: Mendapatkan jangkauan dan visibilitas
20% pada pertimbangan: Membangun kepercayaan dan pendidikan
15% pada konversi: Mengoptimalkan pengalaman percobaan dan harga
15% pada aktivasi: Mendorong penggunaan dan pengiriman nilai
10% pada retensi: Membuat pelanggan engaged
10% pada pengembangan: Menumbuhkan nilai akun

Jika Anda menghabiskan 80% pada top-of-funnel dan 5% pada ekspansi, Anda meninggalkan uang di meja.

Kesimpulan: Hasil Pengembangan Sama Pentingnya dengan Akuisisi

Saluran pemasaran tradisional berhenti terlalu cepat. Dalam SaaS, nilai nyata datang dari apa yang terjadi setelah seseorang membayar Anda.

Ya, Anda perlu menghasilkan permintaan dan mengonversi uji coba. Tetapi jika Anda berhenti di sana, Anda membangun ember yang bocor. Pelanggan berhenti, pendapatan stagnan, dan Anda berada di treadmill pertumbuhan berlari lebih cepat dan lebih cepat hanya untuk tetap di tempat.

Perusahaan yang menang dalam SaaS membangun operasi full-funnel. Mereka mengoptimalkan kesadaran dan akuisisi, tentu saja. Tetapi mereka juga mendorong aktivasi, memastikan retensi, dan menangkap ekspansi. Mereka memahami bahwa pelanggan di bulan 1 hanyalah awal dari hubungan multi-tahun.

Bangun sistem yang mengoptimalkan semua enam tahap. Lacak metrik di seluruh siklus hidup lengkap. Alokasikan sumber daya di luar hanya top-of-funnel. Lakukan itu dan Anda akan membangun saluran yang tidak hanya mengisi saluran Anda - itu mengompos pendapatan Anda.

Siap membangun strategi full-funnel Anda? Jelajahi cara mengoptimalkan kesadaran melalui pemasaran konten untuk SaaS dan SEO untuk produk SaaS, kemudian percepat konversi dengan strategi akuisisi berbayar.

Sumber Daya Terkait

Akuisisi & Kesedaran:

Aktivasi & Konversi:

Retensi & Pengembangan:

Metrik & Operasi:

Tara Minh

Operation Enthusiast