Post-Sale Management

Tetapi hanya 37% pelanggan menggunakan workflow automation walaupun mereka telah dilatih mengenainya. Yang lain sama ada tidak tahu ia wujud, tidak memahami cara menggunakannya, atau tidak nampak nilainya.

Mereka melancarkan kempen penggunaan ciri yang disasarkan. Mengenal pasti pelanggan yang tidak menggunakan ciri, segmentasi mengikut use case (workflow mana yang boleh mereka automatikkan), hantar emel peribadi dengan contoh khusus, anjurkan siri webinar "Automation Week", meminta CSM secara proaktif demo untuk akaun bernilai tinggi, dan tambah prompt in-app apabila pengguna melakukan tugasan yang boleh diautomasikan.

Keputusan selepas 60 hari:

Penggunaan ciri meningkat dari 37% ke 64%
Pengekalan untuk pelanggan yang baru menggunakan melonjak ke 89%
Kadar pengembangan meningkat (workflow automatik membawa kepada use case tambahan)

Pengajaran: tidak semua ciri dicipta sama. Penggunaan strategik ciri bernilai tinggi memacu pengekalan dan pengembangan lebih daripada penggunaan luas dan cetek.

Keutamaan Ciri: Ciri Mana Yang Perlu Dipromosikan

Anda tidak boleh memacu penggunaan setiap ciri. Ada yang jauh lebih penting daripada yang lain untuk hasil perniagaan anda.

Ciri Pemacu Nilai

Ini adalah ciri yang secara langsung meningkatkan hasil perniagaan pelanggan. Fikirkan automasi yang menjimatkan masa, pelaporan yang meningkatkan pembuatan keputusan, integrasi yang menghapuskan kerja manual, alat workflow yang meningkatkan kecekapan.

Ia berbaloi diberi keutamaan kerana ia terikat secara langsung dengan realisasi nilai. Apabila pelanggan menggunakan ciri ini, mereka melihat ROI. Itu mengukuhkan kes pembaharuan anda dan menjana bahan kajian kes.

Bagaimana anda mengenalnya? Dengar feedback pelanggan seperti "Ciri ini mengubah proses kami." Lihat korelasi penggunaan - pelanggan menggunakan ciri ini secara konsisten menunjukkan hasil lebih baik. Periksa sama ada penggunaan ciri terikat dengan KPI yang diukur.

Ciri Melekat

Ini adalah ciri yang penggunaannya sangat berkorelasi dengan pengekalan. Ciri kolaborasi mencipta kesan rangkaian - lebih ramai pengguna bermakna lebih nilai. Analitik data menjadi lebih berharga semakin banyak data yang dikumpul pelanggan. Integrasi workflow meningkatkan kos penukaran. Penyesuaian bermakna pelanggan melabur usaha, yang meningkatkan kelekatan.

Mengapa utamakan ini? Ia secara langsung meramalkan pengekalan. Ia mencipta kos penukaran dan membina kebergantungan. Pelanggan mengembangkan tabiat sekitar ciri ini, yang meningkatkan nilai seumur hidup.

Mencari ciri melekat memerlukan analisis pengekalan mengikut penggunaan ciri. Bandingkan kohort - pengguna vs bukan pengguna ciri tertentu. Bercakap dengan pelanggan yang churn tentang ciri apa yang mereka gunakan (atau tidak gunakan).

Ciri Pengembangan

Sesetengah ciri secara semula jadi membolehkan atau memacu upsell dan cross-sell. Ciri peringkat lanjutan mencipta laluan upgrade. Ciri berasaskan penggunaan bermakna lebih penggunaan sama dengan pendapatan lebih tinggi. Produk add-on menjadi cross-sell semula jadi daripada menggunakan produk teras. Ciri berbilang seat memacu pengembangan lesen.

Ini secara langsung memacu pertumbuhan pendapatan dan menjadikan pengembangan terasa semula jadi bukan dipaksa. Ia meningkatkan nilai akaun dan mencipta keterlihatan kepada laluan upgrade.

Untuk mengenal pasti ciri pengembangan, analisis ciri mana yang berkorelasi dengan upgrade. Petakan peringkat produk anda untuk melihat apa yang membezakannya. Tanya jualan ciri apa yang pelanggan minta selepas mereka mula menggunakan produk.

Ciri Pembezaan

Ini adalah keupayaan unik anda yang pesaing tidak ada - prestasi unggul, pendekatan inovatif kepada masalah lama, ciri strategik yang sejajar dengan trend pasaran.

Ia mencipta parit kompetitif (lebih sukar untuk pergi kepada pesaing), menjadi bahan pembezaan pemasaran (menang lebih banyak deal), dan mengubah pelanggan menjadi evangelist yang memperjuangkan keupayaan unik anda.

Caranya melalui analisis kompetitif. Apa yang anda ada yang orang lain tidak ada? Jalankan analisis win/loss untuk melihat ciri mana yang menutup deal. Tanya pelanggan secara langsung dalam temu bual mengapa mereka memilih produk anda.

Mencipta Matriks Keutamaan Penggunaan Ciri Anda

Bina matriks mudah dengan dua dimensi: Impak Perniagaan (nilai, pengekalan, pengembangan) dan Kadar Penggunaan Semasa. Setiap boleh Tinggi, Sederhana, atau Rendah.

Impak Tinggi + Penggunaan Rendah sama dengan keutamaan teratas anda. Ini adalah ciri berharga yang tidak digunakan - peluang terbesar untuk penambahbaikan. Workflow automation contoh itu dengan impak pengekalan tinggi tetapi hanya 37% penggunaan? Calon sempurna.

Impak Tinggi + Penggunaan Tinggi bermakna kekalkan apa yang anda lakukan. Ini sudah berjalan baik. Teruskan menyokong tetapi tidak perlu fokus kempen.

Impak Rendah + Penggunaan Rendah bermakna turunkan keutamaan. Ciri nice-to-have yang tidak memacu hasil perniagaan. Jangan laburkan sumber memacu penggunaan di sini. Pertimbangkan deprecated jika ia menyebabkan beban sokongan.

Impak Rendah + Penggunaan Tinggi bermakna pantau. Digunakan secara meluas tetapi tidak memacu hasil utama. Ia mungkin gerbang kepada ciri bernilai lebih tinggi. Seperti dashboard asas yang digunakan banyak tetapi tidak meramalkan pengekalan.

Perancangan Kempen Penggunaan Ciri

Kempen sistematik mengalahkan promosi ciri rawak setiap kali.

Matlamat Kempen dan Metrik Kejayaan

Inilah rupa matlamat kempen yang baik: "Tingkatkan penggunaan ciri workflow automation dari 37% ke 60% dalam kalangan pelanggan yang mempunyai sekurang-kurangnya satu manual workflow dalam 90 hari."

Jejaki metrik utama anda (kadar penggunaan ciri - peratusan segmen sasaran menggunakan ciri), metrik sekunder (kekerapan penggunaan - berapa kerap mereka menggunakannya), dan metrik perniagaan (impak pengekalan - adakah penguna kekal lebih baik?).

Jadikan matlamat anda SMART. Spesifik bermakna mentakrifkan ciri mana, segmen mana, tindakan mana. Boleh diukur bermakna sasaran numerik seperti 37% ke 60%. Boleh dicapai bermakna berdasarkan prestasi sejarah. Relevan bermakna terikat dengan hasil perniagaan seperti pengekalan. Terhad masa bermakna tetingkap kempen jelas seperti 90 hari.

Pengenalan Khalayak Sasaran

Jangan sasarkan semua orang. Sasarkan pelanggan yang akan mendapat manfaat daripada ciri (kesesuaian use case), belum menerima lagi (peluang), dan berkemungkinan menerima (terlibat, tidak dormant).

Untuk kempen workflow automation itu, anda sasarkan pelanggan menggunakan produk mingguan (terlibat), TIDAK menggunakan automasi (peluang), yang mempunyai workflow berulang dalam produk (kesesuaian use case), pelanggan melebihi 30 hari (lepas onboarding awal), dan bekerja dalam industri dengan ROI automasi tinggi seperti kewangan atau operasi.

Anda kecualikan pelanggan sudah menggunakan automasi (tidak perlu), akaun dormant dengan kurang dari 2 log masuk sebulan (tidak akan bertindak balas), dan pelanggan baharu di bawah 30 hari (perlu fokus pada asas dahulu).

Mesej dan Cadangan Nilai

Mesej generik adalah lemah. "Lihat ciri workflow automation kami! Ia boleh jimatkan masa anda." Tak ada yang peduli.

Mesej disasarkan berkesan. "[Nama Pelanggan], saya perasan pasukan kewangan anda secara manual meluluskan 40-50 invois setiap minggu dalam [Produk]. Ciri workflow automation kami boleh potong masa kelulusan dari 3 hari ke 3 jam. Inilah cara [Pelanggan Serupa] jimat 12 jam/minggu menggunakannya."

Nampak perbezaannya? Anda ada masalah khusus (kelulusan invois manual), impak dikuantifikasi (3 hari ke 3 jam), bukti sosial (kejayaan pelanggan serupa), dan relevan (workflow sebenar mereka, bukan contoh generik).

Sesuaikan mesej mengikut peranan. Pengguna admin mahu "jimat 15 jam/minggu pasukan anda dan kurangkan ralat dengan workflow automatik." Pengguna akhir mahu "luangkan kurang masa untuk tugas berulang, lebih masa untuk kerja strategik." Eksekutif mahu "tingkatkan kecekapan operasi 40% dan perbaiki konsistensi proses."

Reka Bentuk Kempen Berbilang Saluran

Satu saluran tidak berkesan. Anda perlukan kempen berbilang saluran yang diselaraskan.

Minggu 1 bina kesedaran. Hantar emel dengan subjek "Ciri Yang Anda Tidak Gunakan (Tetapi Patut)." Tambah notifikasi in-app menonjolkan peluang automasi. Terbitkan post blog mengenai "5 Workflow Yang Patut Anda Automatikkan."

Minggu 2 fokus pada pendidikan. Anjurkan webinar mengenai "Menguasai Workflow Automation." Lancarkan siri video "Tutorial Automasi 3 Minit." Tampilkan panduan automasi dalam pusat bantuan anda.

Minggu 3 pacu pengaktifan. Minta CSM menghubungi akaun bernilai tinggi dengan demo peribadi. Picu prompt in-app bertanya "Automatikkan workflow ini?" apabila pengguna ambil tindakan manual. Emelkan perpustakaan template untuk automasi biasa.

Minggu 4 berikan pengukuhan. Kongsi kisah kejayaan seperti "Bagaimana [Pelanggan] Jimat 20 Jam/Minggu." Adakan waktu pejabat untuk Q&A automasi. Hantar emel susulan mengenai kemajuan penggunaan dan langkah seterusnya.

Garis Masa dan Milestone

Kempen 90 hari mungkin kelihatan seperti ini.

Fasa 1 (Minggu 1-2) adalah pelancaran anda. Hantar emel kickoff dan pengumuman. Lancarkan kandungan latihan dan pendidikan awal. Pastikan CSM didayakan dan dilatih.

Fasa 2 (Minggu 3-6) adalah pengaktifan intensif. Jangkauan dan sokongan kuat. Jalankan webinar dan waktu pejabat. Deploy prompt dan bimbingan in-app. Sasar 30% penggunaan menjelang akhir fasa ini.

Fasa 3 (Minggu 7-10) adalah pengoptimuman. Tangani halangan yang anda temui dalam Fasa 2. Tampilkan kisah kejayaan daripada penguna awal. Jalankan jangkauan disasarkan kepada bukan penguna. Capai 50% penggunaan.

Fasa 4 (Minggu 11-13) mengekalkan momentum. Berikan pendidikan berterusan untuk penguna lewat. Ukur dan analisis hasil. Buat tolakan akhir kepada yang ketinggalan. Capai matlamat 60% penggunaan anda.

Penggunaan Pelancaran Ciri Baharu

Melancarkan ciri tanpa strategi penggunaan membazir pelaburan produk.

Pendidikan dan Kesedaran Pra-Pelancaran

Mulakan 4-6 minggu sebelum pelancaran dengan program beta. Rekrut 10-20 pelanggan untuk akses awal. Kumpul feedback dan dokumentasikan use case. Bina kisah kejayaan untuk pelancaran. Perhalusi ciri berdasarkan apa yang anda pelajari.

Dua minggu sebelum pelancaran, hantar teaser pra-pelancaran. Siri emel dengan subjek seperti "Akan Datang: [Nama Ciri]." Kongsi demo sneak peek atau screenshot. Terangkan cadangan nilai dan use case. Bina jangkaan.

Sediakan dokumentasi dan latihan anda. Tulis artikel pusat bantuan dan semak sebelum hari pelancaran. Rakam dan edit tutorial video. Jadualkan webinar latihan. Selesaikan enablement CSM.

Strategi Komunikasi Pelancaran

Hari pelancaran perlukan berbilang saluran firing serentak.

Hantar emel pengumuman kepada semua pelanggan aktif. Subjek: "Memperkenalkan [Ciri]: [Cadangan Nilai]." Terangkan apa itu, mengapa penting, bagaimana untuk bermula. CTA jelas untuk tonton demo, cuba sekarang, atau hadiri webinar pelancaran.

Tambah notifikasi in-app. Banner atau modal menonjolkan ciri baharu. Link terus untuk cuba atau ketahui lebih lanjut. Jadikan boleh dismiss tetapi berterusan - tunjukkan tiga kali.

Terbitkan post blog dengan screenshot dan use case. Post di media sosial. Pertimbangkan siaran akhbar jika ia ciri penting.

Minta CSM menghubungi secara proaktif akaun bernilai tinggi dengan mesej peribadi. "Inilah cara [Ciri] membantu use case khusus anda." Tawarkan untuk demo atau jawab soalan.

Program Penguna Awal

Penguna awal penting kerana mereka menyediakan feedback untuk penambahbaikan, menjana kisah kejayaan dan testimoni, menjadi advokat dan champion, dan menguji daya maju kempen penggunaan anda.

Rekrut pelanggan bersemangat - peserta beta lepas, power user. Beri mereka sokongan keutamaan dan akses kepada team produk. Kumpul feedback secara sistematik. Dokumentasikan kejayaan dan ROI mereka. Tampilkan mereka dalam kajian kes dan pemasaran.

Beri penguna awal manfaat sebenar. Biarkan mereka mempengaruhi arah produk. Mereka selesaikan masalah sebelum pesaing. Beri pengiktirafan dan keterlihatan. Bina hubungan lebih rapat dengan mereka.

Mengukur Kejayaan Pelancaran

Minggu 1, jejaki metrik kesedaran seperti kadar buka emel dan tontonan notifikasi in-app. Lihat percubaan - peratusan pengguna yang cuba ciri. Semak pengaktifan - peratusan yang selesaikan tindakan bermakna pertama.

Minggu 4, ukur kadar penggunaan (peratusan segmen sasaran menggunakan secara tetap), kekerapan penggunaan (berapa kerap mereka menggunakannya), dan kepuasan (NPS/CSAT untuk ciri).

Bulan 3, lihat penggunaan berterusan. Adakah penguna awal masih menggunakannya? Adakah ciri memacu upsell atau cross-sell? Adakah ia meningkatkan pengekalan atau metrik nilai?

Meningkatkan Penggunaan Ciri Sedia Ada

Banyak ciri berharga kurang digunakan. Anda perlu memacu penggunaan secara proaktif.

Analisis Jurang Penggunaan

Mulakan dengan mengenal pasti jurang. Jika 35% pelanggan menggunakan ciri tetapi analisis pengekalan menunjukkan 70% patut, anda ada jurang 35 mata peratusan.

Segmentasikan jurang itu. Siapa yang tidak menggunakannya? Apakah profil pelanggan, segmen, peranan? Mengapa mereka mungkin tidak menggunakannya? Apakah halangan wujud? Apakah peluang jika mereka menerima? Apakah potensi nilai?

Pengenalan Halangan

Ada tiga jenis halangan.

Halangan kesedaran bermakna "Saya tidak tahu ciri ini wujud." Gejala termasuk ciri tidak pernah disebut dan percubaan penggunaan sifar. Perbaikinya dengan meningkatkan keterlihatan melalui emel, prompt in-app, dan latihan.

Halangan pemahaman bermakna "Saya tidak tahu cara menggunakannya." Gejala termasuk melihat ciri tetapi tidak menggunakannya, atau menggunakannya secara salah. Perbaikinya dengan pendidikan - tutorial, panduan, demo.

Halangan motivasi bermakna "Saya tidak nampak mengapa saya patut menggunakannya." Gejala termasuk tahu tentang ciri tetapi abaikannya, tiada nilai yang dirasakan. Perbaikinya dengan mesej nilai - use case, contoh ROI, kisah kejayaan.

Diagnosis halangan melalui analitik produk (adakah mereka lihat halaman ciri?), tinjauan ("Mengapa anda tidak gunakan [Ciri]?"), temu bual pelanggan, dan analisis tiket sokongan untuk soalan atau kekeliruan biasa.

Kempen Pendidikan Disasarkan

Reka kempen anda berdasarkan halangan yang anda kenal pasti.

Untuk halangan kesedaran, hantar emel dengan subjek "Ciri [Ciri] Yang Anda Terlepas." Tonjolkan ciri dalam navigasi, tambah lencana. Sebut dalam semua sesi onboarding.

Untuk halangan pemahaman, cipta video mengenai "Cara Menggunakan [Ciri] dalam 3 Minit." Anjurkan workshop webinar mengenai "Menguasai [Ciri]." Sediakan template pra-bina yang mereka boleh salin.

Untuk halangan motivasi, terbitkan kajian kes mengenai "Bagaimana [Pelanggan] Capai [Hasil] dengan [Ciri]." Bina kalkulator ROI menunjukkan "Lihat Berapa Masa Yang Anda Jimat." Cipta perbandingan sebelum-dan-selepas.

Perkongsian Use Case dan Amalan Terbaik

Pembelajaran pelanggan-ke-pelanggan adalah kuat. Jalankan webinar di mana pelanggan persembahkan use case mereka, kongsi hasil dan ROI, jawab soalan khalayak, dan kemudian anda berikan how-to taktikal selepas itu.

Tulis kajian kes berstruktur sekitar cabaran (masalah apa yang pelanggan hadapi?), penyelesaian (bagaimana ciri selesaikannya?), hasil (hasil dan ROI dikuantifikasi), dan pengajaran (nasihat apa yang mereka ada untuk orang lain?).

Bina perkongsian komuniti melalui thread forum khusus mengenai "Kongsi Use Case [Ciri] Anda." Lakukan pameran bulanan menampilkan penggunaan kreatif atau berkesan. Biarkan pelanggan cipta kandungan dan tulis tips.

Insentif dan Pengiktirafan

Gunakan insentif untuk kempen pelancaran bagi ciri baharu, pertandingan untuk memacu matlamat penggunaan, dan program pengiktirafan untuk power user.

Insentif ekstrinsik termasuk swag atau hadiah untuk penggunaan ciri, hadiah pertandingan untuk penggunaan kreatif, diskaun atau kredit untuk pengembangan.

Insentif intrinsik berkesan jangka panjang. Pengiktirafan dalam newsletter pelanggan, peluang bercakap di persidangan pengguna, akses eksklusif kepada roadmap produk, lencana "Power User" atau pensijilan.

Amalan terbaik: gunakan secukupnya. Insentif berkesan jangka pendek tetapi tidak cipta penggunaan mampan. Fokus pada nilai, bukan hadiah.

Pendekatan Khusus Segmen

Segmen pelanggan berbeza memerlukan strategi berbeza.

Akaun High-Touch (Enterprise)

Pergi dengan peribadi menggunakan pengenalan ciri pimpinan CSM. CSM jadualkan demo 1:1 disesuaikan dengan use case pelanggan. Berikan sokongan konfigurasi hands-on. Lakukan check-in susulan untuk pastikan penggunaan berjaya. Tunjukkan ROI ciri dalam executive business review.

Ini berkesan kerana akaun bernilai tinggi wajarkan pelaburan masa CSM. Ciri kompleks mendapat manfaat daripada bimbingan manusia. Hubungan memacu penggunaan melalui kepercayaan pada CSM.

Akaun Mid-Touch

Gabungkan kempen, sumber, dan sokongan CSM ringan. Jalankan kempen emel automatik dengan kandungan pendidikan. Anjurkan webinar dan waktu pejabat untuk Q&A. Minta CSM sebut ciri dalam check-in jika relevan. Sediakan sumber self-serve seperti video dan panduan.

Ini skala merentasi banyak akaun sementara pelanggan kekalkan kebebasan. Anda dapat imbangan automasi dan sentuhan manusia.

Akaun Low-Touch (SMB, PLG)

Pergi sepenuhnya automatik dan self-serve. Gunakan prompt in-app dipicu oleh tingkah laku. Hantar kempen emel drip dengan tutorial. Bina pusat bantuan dan perpustakaan video. Manfaatkan komuniti untuk sokongan rakan sebaya.

Ini skala tanpa had tanpa penglibatan CSM. Pelanggan jangkakan pengalaman self-serve dalam segmen ini. Ekonomi low-touch memerlukan automasi.

Strategi Khusus Peranan

Admin perlukan ciri peringkat sistem, konfigurasi, dan keupayaan pengurusan. Jangkau mereka melalui latihan mendalam, dokumentasi, dan komuniti admin. Motivasi mereka adalah memudahkan kerja dan memperkasa pasukan.

Pengguna akhir mahukan ciri workflow harian, penjimatan masa, dan kemudahan penggunaan. Beri mereka tips pantas, video pendek, dan bimbingan in-app. Motivasi mereka adalah jimat masa, kurangkan kekecewaan, dan selesaikan kerja.

Eksekutif ambil berat tentang wawasan strategik, pelaporan, dan hasil perniagaan. Komunikasi melalui business review, briefing eksekutif, dan analisis ROI. Motivasi mereka adalah impak perniagaan, kelebihan kompetitif, dan inovasi.

Mengukur Kejayaan Penggunaan Ciri

Kadar Penggunaan Mengikut Ciri

Kira peratusan pelanggan sasaran menggunakan ciri sekurang-kurangnya sekali dalam tempoh masa. Ambil pengguna yang gunakan ciri dalam 30 hari terakhir dan bahagi dengan jumlah pengguna dalam segmen sasaran anda.

Tetapkan sasaran berdasarkan jenis ciri. Ciri teras patut capai 70-90% penggunaan. Ciri lanjutan patut capai 30-50%. Ciri khusus dengan use case tertentu mungkin hanya perlu 10-30%.

Kekerapan Penggunaan Ciri

Jejaki berapa kerap penguna gunakan ciri. Penggunaan harian mencadangkan ciri power dalam workflow teras. Mingguan bermakna ciri tetap dalam workflow berkala. Bulanan menunjukkan ciri sekali-sekala untuk tugasan khusus.

Analisis sama ada pengguna menggunakan ciri seberapa kerap yang dijangka. Adakah penggunaan meningkat atau menurun dari masa ke masa? Apa yang meramalkan kekerapan tinggi berbanding rendah?

Kedalaman Penggunaan Ciri

Ukur seberapa komprehensif ciri digunakan - keupayaan asas berbanding lanjutan.

Ambil ciri pelaporan. Penggunaan asas bermakna laporan pra-bina sahaja (40% kedalaman). Pertengahan bermakna laporan disesuaikan (60% kedalaman). Lanjutan bermakna dashboard kustom, laporan berjadual, dan akses API (90% kedalaman).

Matlamat anda adalah menggerakkan pengguna dari asas ke lanjutan dari masa ke masa.

Korelasi dengan Hasil

Analisis sama ada penggunaan ciri benar-benar memacu hasil perniagaan.

Semak pengekalan - adakah penguna ciri kekal lebih baik? Lihat pengembangan - adakah penguna mengembang lebih? Ukur impak sokongan - adakah penguna cipta lebih sedikit tiket? Jejaki kepuasan - adakah penguna mempunyai NPS lebih tinggi?

Seperti contoh workflow automation itu. Penguna menunjukkan 94% pengekalan dan 35% kadar pengembangan. Bukan penguna mempunyai 68% pengekalan dan 12% kadar pengembangan. Kesimpulan jelas: ciri memacu impak perniagaan penting, jadi utamakan penggunaan.

Kesimpulan

Penggunaan ciri bukan tentang membuat pelanggan menggunakan setiap ciri. Ia tentang secara strategik memacu penggunaan ciri yang paling penting untuk realisasi nilai, pengekalan, dan pengembangan.

Pasukan yang melaksanakan penggunaan ciri strategik capai 20-40% penggunaan lebih tinggi bagi ciri keutamaan, peningkatan pengekalan 15-25 mata peratusan untuk penguna ciri, kadar pengembangan 2-3x (ciri buka nilai tambahan), dan demonstrasi ROI dan nilai produk lebih jelas.

Pasukan yang ambil pendekatan "gunakan lebih ciri" scattershot alami penggunaan rendah ciri bernilai tinggi, beban sokongan daripada pengguna keliru cuba ciri tidak relevan, tiada pautan jelas antara penggunaan ciri dan hasil perniagaan, dan peluang terlepas untuk pengekalan dan pengembangan.

Strategi penggunaan ciri adalah jelas. Utamakan ciri mengikut impak perniagaan (nilai, pengekalan, pengembangan, pembezaan). Bina kempen disasarkan untuk ciri keutamaan. Segmentkan pelanggan dan peribadikan mesej. Gunakan pendekatan berbilang saluran (emel, in-app, CSM, webinar). Ukur penggunaan dan impak perniagaan. Optimumkan kempen berdasarkan data.

Pacu penggunaan ciri yang tepat, bukan semua ciri. Pengekalan dan pengembangan anda bergantung padanya.

Bersedia untuk bina strategi penggunaan ciri anda? Teroka asas adoption, framework adoption produk, dan kempen adoption.

Ketahui lebih lanjut:

Tara Minh

Operation Enthusiast