Turn this article into takeaways for your work.
Each assistant summarizes the article only for you and suggests best practices for your work.
Apabila Maya mempunyai lima ejen, DM Instagram berhenti menjadi saluran yang boleh dipercayai. Dua ejen membalas prospek yang sama dalam masa beberapa minit antara satu sama lain. Seorang lead beralih ke akaun DM peribadi dan akaun agensi tiada rekod perbualan itu. Itulah saat dia sedar susunan yang membawanya kepada lima ejen tidak akan membawanya kepada sepuluh.
Mengapa DM Instagram Rosak pada Lima Ejen
Sistem DM Instagram dibina untuk individu, bukan pasukan. Pada seorang ejen, jurang itu hanyalah jalan pintas yang anda uruskan melalui komunikasi semata-mata. Pada lima ejen, ia menjadi kegagalan sebenar: dua balasan pada lead yang sama, perbualan yang hilang apabila ejen beralih ke akaun peribadi mereka, masa tindak balas yang berubah daripada 10 minit pada hari Isnin kepada 20 jam pada hari Ahad. Tiada satu pun daripada ini diselesaikan dengan bekerja lebih keras. Ia diselesaikan dengan menambah saluran yang dibina untuk pasukan dan menghalakan segala-galanya melalui satu sistem.
Saluran Satu: Google Business Profile
Agensi Maya mempunyai Google Business Profile yang telah dilupakannya. Apabila dia membukanya buat kali pertama dalam 18 bulan, ciri "pemesejan" telah dinyahaktifkan. Dia mengaktifkannya, menetapkan sasaran tindak balas 24 jam, memuat naik dua puluh foto sebenar, dan dalam masa dua minggu mula menerima tiga pertanyaan carian tempatan yang layak setiap minggu. Prospek-prospek ini sudah berada dalam mod pembelian, yang menjadikan mereka lebih hangat berbanding mana-mana pemimpi Instagram.
Saluran Dua: Borang Web yang Sebenar
Borang laman webnya yang lama menangkap nama, e-mel, dan mesej teks bebas. Ia hampir tidak berguna. Setiap penyerahan memerlukan empat mesej berbalas untuk mengekstrak maklumat asas. Maya mereka bentuk semula borang itu berdasarkan tujuh medan yang memberi ejennya konteks yang mencukupi untuk membalas secara bijak pada mesej pertama: nama, e-mel, WhatsApp, jenis perjalanan, anggaran tarikh, bilangan pengembara, julat bajet, dan ruang pendek "ceritakan tentang perjalanan impian anda." Tujuh medan mungkin terasa banyak, tetapi lebih sedikit penyerahan yang tiba pra-layak mengatasi lebih banyak penyerahan yang membazirkan masa ejen.
Saluran Tiga: WhatsApp Business API
Pada lima ejen, aplikasi WhatsApp Business percuma berhenti berfungsi. Beberapa ejen tidak dapat berkongsi satu nombor, perbualan tersimpan pada telefon individu, dan apabila seseorang berhenti kerja, perbualan mereka turut hilang. API berbayar ($50-200/bulan untuk agensi kecil) menghalakan setiap perbualan WhatsApp agensi melalui satu shared inbox yang boleh dibaca dan ditulis oleh CRM. Maya melakukan 30+ tempahan bersumberkan WhatsApp setiap bulan, jadi API itu berbaloi dalam bulan pertama.
Saluran Empat: Kekalkan Instagram, Tetapi Halakan
Instagram kekal dalam susunan kerana ia masih memacu penemuan. Apa yang berubah ialah setiap DM Instagram dihalakan ke dalam CRM sebagai kenalan baharu, ditag "Instagram," dilampirkan pada log perbualan. Peraturan tuntut-sebelum-balas menyelesaikan masalah balasan berganda. Apabila DM tiba, seorang ejen perlu menuntutnya dengan satu klik sebelum boleh membalas. Jika anda tidak menuntut, anda tidak membalas. Dalam masa 30 hari, disiplin ini menjadi kebiasaan.
Fungsi Setiap Saluran
Dengan kesemua empat saluran mengalir ke dalam CRM, Maya akhirnya dapat melihat apa yang sebenarnya dilakukan oleh setiap saluran. Instagram membawa pemimpi yang melayari selama berminggu-minggu sebelum menghantar mesej, dengan kadar penukaran sekitar 5-8%. Google Business membawa pencari tempatan dalam mod pembelian, lebih hampir 20%. Borang web membawa lead layak dengan konteks perjalanan, pada dua puluhan tinggi. WhatsApp membawa kadar penukaran tertinggi kerana kebanyakan prospek itu sudah menjadi rujukan atau pertanyaan berulang. Setiap saluran mendapat SLA sendiri kerana setiap satu mempunyai keperluan segeranya sendiri.
Menetapkan SLA yang Tidak Melelahkan Ejen
Draf pertamanya agresif: SLA 15 minit merentas semua saluran. Ejen kanannya memberitahu dengan jujur bahawa pasukan boleh mencapainya selama seminggu, kemudian semua orang akan mula menipu. Maya menyemak semula kepada tetingkap khusus saluran. 30 minit untuk WhatsApp, satu jam untuk borang web, dua jam untuk Google dan Instagram pada hari bekerja. Dia menerbitkan SLA dalam dashboard CRM dan menyemaknya setiap minggu. Ejen yang terlepas corak dibimbing, bukan dipantau secara tegas, dan kegagalan itu hampir selalu disebabkan beban kerja, bukan usaha.
Bila untuk Berpindah
Pencetus Maya bukan hasil atau bilangan ejen. Ia adalah satu peluang yang terlepas. Retreat korporat bernilai $60K jatuh pada hujung minggu, tiada siapa nampak selama 30 jam, prospek itu membuat tempahan di tempat lain. Isnin berikutnya dia mengasingkan dua minggu dalam kalendarnya. Minggu pertama ialah pemesejan Google Profile, borang web, dan latihan CRM. Minggu kedua ialah penghalaan Instagram dan WhatsApp Business API. Sebaik sahaja berjalan, agensi mampu menyokong 8-10 ejen tanpa sistem penangkapan lead menjadi halangan. Halangan seterusnya ialah pengagihan lead.
Bacaan Lanjut
- Susunan penangkapan lead ejen solo. Asas panduan ini dibina.
- Membahagikan lead secara adil merentas 3-5 ejen. Cabaran seterusnya yang wajar apabila saluran sudah teratur.
- Pengurusan pertanyaan perjalanan. Perbincangan lebih mendalam tentang triage dan penghalaan pada skala besar.
- Penskoran lead untuk lead chat. Cara mengutamakan apabila jumlah melebihi kapasiti.
Growth Partner