Healthcare Services Growth

Penjagaan pencegahan mewakili healthcare pada yang terbaik: menangkap penyakit awal apabila ia paling boleh dirawat, mencegah keadaan sebelum ia berkembang, dan memastikan orang sihat kekal sihat. Tetapi terdapat jurang besar antara perkhidmatan pencegahan yang disyorkan dan apa yang sebenarnya berlaku. Menurut CDC, kurang daripada 35% orang dewasa terkini pada semua perkhidmatan pencegahan yang disyorkan sesuai untuk umur dan jantina mereka.

Jurang ini mencipta masalah berganda. Untuk pesakit, ia bermakna peluang terlepas untuk mencegah penyakit, mengesan keadaan awal, dan mengekalkan kesihatan optimum. Untuk praktis, ia mewakili pendapatan ketara yang duduk di atas meja dan prestasi ukuran kualiti yang mempengaruhi reimbursement dan reputasi.

Program peringatan penjagaan pencegahan sistematik menutup jurang ini. Ia mengubah penjagaan pencegahan daripada sesuatu yang pesakit tahu secara samar-samar mereka patut lakukan akhirnya kepada appointment yang dijadualkan yang benar-benar berlaku. Dilakukan dengan baik, program ini meningkatkan hasil kesihatan populasi sambil menjadi pemacu pendapatan praktis yang ketara.

Memahami Landskap Penjagaan Pencegahan

Penjagaan pencegahan termasuk pelbagai perkhidmatan yang berbeza mengikut umur pesakit, jantina, faktor risiko, dan kepakaran. Memahami perkhidmatan pencegahan apa yang terpakai kepada populasi pesakit anda adalah asas untuk sistem peringatan yang berkesan.

Perkhidmatan pencegahan primary care membentuk kategori paling luas. Ini termasuk:

Lawatan pencegahan umum:

Lawatan wellness tahunan untuk pesakit Medicare
Pemeriksaan kesihatan berkala untuk pesakit berinsurans komersial
Lawatan well-child mengikut jadual pediatrik
Physical sukan untuk remaja

Ujian screening mengikut umur dan jantina:

Screening tekanan darah (semua orang dewasa)
Screening kolesterol (dewasa 40+)
Screening diabetes (dewasa dengan faktor risiko)
Screening kanser kolorektal (dewasa 45-75) mengikut garis panduan perkhidmatan pencegahan CMS
Mammografi (wanita 40-74)
Screening kanser serviks (wanita 21-65)
Perbincangan screening prostat (lelaki 50+)
Ketumpatan tulang (wanita 65+, lelaki 70+)

Imunisasi:

Vaksin flu tahunan
Booster COVID-19 seperti yang disyorkan
Vaksin shingles (dewasa 50+)
Vaksin pneumonia (dewasa 65+)
Booster Tdap setiap 10 tahun
Vaksin khusus umur untuk kanak-kanak dan remaja

Penjagaan pencegahan pergigian termasuk pembersihan biasa, pemeriksaan, x-ray, rawatan fluoride, dan sealant. Kebanyakan pesakit memerlukan pembersihan setiap enam bulan, walaupun pesakit periodontal mungkin memerlukan penyelenggaraan quarterly mengikut protokol sistem recall kebersihan pergigian.

Screening penglihatan dan pendengaran menjadi semakin penting dengan umur. Pemeriksaan mata komprehensif harus berlaku setiap 1-2 tahun untuk orang dewasa, lebih kerap untuk mereka yang mempunyai diabetes atau faktor risiko lain. Screening pendengaran disyorkan sekurang-kurangnya sekali untuk orang dewasa melebihi 50, lebih kerap jika kehilangan pendengaran dikesan.

Pencegahan khusus kepakaran berbeza secara meluas. Praktis dermatologi melakukan screening kanser kulit. Pakar kardiologi mengesyorkan stress test atau imaging lanjutan untuk pesakit berisiko tinggi. Praktis OB/GYN mempunyai protokol pencegahan yang meluas di sekitar kesihatan reproduktif. Endokrinologi fokus pada pencegahan diabetes dan screening osteoporosis.

Sistem peringatan anda perlu mengenal pasti perkhidmatan pencegahan mana yang setiap pesakit patut terima berdasarkan demografi, sejarah perubatan, dan faktor risiko mereka. Ini tidak boleh satu saiz sesuai semua jika anda mahu berkesan dan mengelakkan pesakit yang terganggu dengan mesej yang tidak relevan.

Mereka Bentuk Sistem Peringatan Pintar

Peringatan penjagaan pencegahan yang berkesan melampaui menghantar semua orang mesej generik "masa untuk pemeriksaan anda" yang sama. Ia mengenal pasti pesakit yang layak dengan tepat, memperibadikan mesej, dan memotivasikan tindakan melalui komunikasi nilai yang jelas.

Pengenalpastian kelayakan bermula dengan data EHR anda. Sistem anda harus mengenal pasti secara automatik:

Pesakit yang perlu screening khusus umur dan jantina
Masa sejak lawatan pencegahan terakhir untuk setiap perkhidmatan
Pesakit dengan faktor risiko memerlukan screening lebih awal atau lebih kerap
Perlindungan insurans untuk perkhidmatan pencegahan tertentu (terutamanya penting untuk Medicare)
Pesakit yang menolak screening tertentu sebelumnya (kendalikan dengan sensitif)

Kebanyakan sistem EHR moden mempunyai modul kesihatan populasi yang menjana senarai pesakit yang perlu perkhidmatan pencegahan tertentu. Jika anda tidak mempunyai, anda mungkin memerlukan perisian pihak ketiga atau penjanaan senarai manual daripada laporan.

Cabarannya biasanya bukan teknikal - ia sebenarnya menggunakan data untuk memacu outreach sistematik. Banyak praktis menjana laporan ini quarterly, melirik padanya, dan menyimpannya tanpa mengambil tindakan.

Masa dan kekerapan peringatan memerlukan keseimbangan. Hubungi pesakit cukup awal supaya mereka boleh menjadualkan dengan selesa, tetapi tidak terlalu awal mesej terasa tidak relevan. Hantar peringatan yang cukup untuk mendorong tindakan, tetapi tidak terlalu banyak anda melatih pesakit untuk mengabaikan anda.

Strategi masa yang berkesan:

Lawatan pencegahan tahunan: Peringatan pertama 60 hari sebelum tarikh tamat, peringatan kedua 30 hari sebelum, peringatan akhir pada tarikh tamat jika tidak dijadualkan

Ujian screening: Peringatan apabila pesakit menjadi layak (cth., mencecah 45 untuk screening kolorektal), follow-up jika tidak dijadualkan dalam 90 hari

Imunisasi: Peringatan bermusim untuk vaksin flu (Ogos-Oktober), peringatan berasaskan umur untuk vaksin lain apabila pesakit menjadi layak

Pembersihan pergigian: Peringatan 30 hari sebelum tarikh tamat, follow-up jika tidak dijadualkan menjelang tarikh tamat

Jangan hantar mesej yang sama tanpa henti kepada bukan responder. Selepas 2-3 percubaan, tukar strategi (channel berbeza, mesej berbeza) atau pindahkan mereka ke workflow reactivation pesakit lapsed.

Pengoptimuman kandungan mesej membuat perbezaan antara peringatan yang diabaikan dan yang memacu tindakan. Mesej penjagaan pencegahan yang berkesan termasuk:

Baris subjek atau pembukaan yang jelas: "Masa untuk mammogram tahunan anda" lebih baik daripada "Peringatan kesihatan penting"

Relevan peribadi: "Sebagai wanita berumur 50 tahun, anda kini perlu screening kanser kolorektal" menjelaskan mengapa ini terpakai kepada mereka

Faedah kesihatan: "Screening biasa boleh mengesan kanser awal apabila ia paling boleh dirawat" menyediakan motivasi di luar pematuhan

Faktor kemudahan: "Ini dilindungi 100% oleh insurans anda tanpa copay" menghapuskan halangan kos

Tindakan mudah: Link ke scheduling online atau nombor telefon untuk panggil, masa tertentu tersedia

Urgency tanpa fear-mongering: "Jadualkan menjelang akhir bulan untuk kekal semasa dengan penjagaan pencegahan" mencipta urgency lembut

Elakkan mesej generik, tidak peribadi seperti "Anda mungkin perlu perkhidmatan pencegahan. Panggil untuk jadual." Ini mengomunikasikan keutamaan rendah dan menjana respons minimum.

Strategi Peringatan Multi-Channel

Perkhidmatan pencegahan dan segmen pesakit yang berbeza memerlukan channel komunikasi yang berbeza. Strategi peringatan anda harus memanfaatkan pelbagai touchpoint sambil menghormati keutamaan pesakit.

Peringatan text berfungsi sangat baik untuk scheduling penjagaan pencegahan yang mudah. Kesegeraan dan kadar bukaan tinggi text menjadikan ia ideal untuk:

Pengumuman ketersediaan flu shot
Peringatan appointment untuk lawatan pencegahan yang dijadualkan
Prompt mudah "Anda perlu pemeriksaan fizikal tahunan anda"
Survey pantas tentang halangan kepada penjagaan pencegahan

Pastikan text ringkas dan berorientasikan tindakan: "Anda perlu lawatan wellness tahunan anda. Jadual di [link] atau panggil [nombor]. Dilindungi 100% oleh insurans."

Text berfungsi kurang baik untuk perkhidmatan pencegahan kompleks memerlukan pendidikan atau pembuatan keputusan (seperti membincangkan pilihan screening prostat). Ini memerlukan lebih banyak ruang untuk nuansa.

Kempen email membolehkan kandungan pendidikan bersama mesej peringatan. Email adalah ideal untuk:

Menjelaskan mengapa screening tertentu disyorkan pada umur tertentu
Menangani kebimbangan atau mitos biasa tentang perkhidmatan pencegahan
Menyediakan arahan persediaan untuk screening (seperti persediaan kolonoskopi)
Berkongsi cerita pesakit tentang faedah penjagaan pencegahan
Mengumumkan perkhidmatan pencegahan baharu atau ketersediaan diperluas

Urutan email berfungsi dengan baik untuk pendidikan penjagaan pencegahan. Urutan tiga email mungkin termasuk:

Pendidikan tentang perkhidmatan pencegahan dan mengapa ia penting
Bagaimana untuk bersedia dan apa yang dijangkakan
Pilihan scheduling yang selesa dan maklumat perlindungan insurans

Ini membina pemahaman dan motivasi sebelum meminta komitmen scheduling.

Makluman patient portal mencapai pesakit yang engaged di mana mereka sudah mengurus kesihatan mereka. Mesej portal berfungsi dengan baik untuk:

Integrasi dengan data kesihatan lain (anda boleh lihat keputusan ujian mereka dalam konteks)
Pesakit yang lebih suka mengurus segala-galanya di satu tempat
Checklist penjagaan pencegahan terperinci menunjukkan apa yang semasa dan apa yang perlu
Alat interaktif untuk memahami cadangan screening

Batasannya ialah mesej portal hanya mencapai pesakit yang secara aktif menggunakan portal mereka. Ini cenderung condong ke arah pesakit yang lebih engaged, melek kesihatan. Jangan bergantung semata-mata pada portal untuk outreach penjagaan pencegahan.

Outreach telefon menyediakan hubungan peribadi untuk:

Pesakit berisiko tinggi yang benar-benar memerlukan perkhidmatan pencegahan tertentu
Pesakit yang tidak bertindak balas kepada peringatan digital
Perbualan kompleks (seperti pembuatan keputusan bersama untuk screening tertentu)
Pesakit lebih tua yang lebih suka komunikasi telefon

Outreach telefon mahal dalam masa kakitangan, jadi simpan untuk situasi di mana perbualan peribadi menambah nilai yang channel digital tidak boleh sediakan.

Data keutamaan komunikasi pesakit anda harus memacu pemilihan channel. Sesetengah pesakit lebih suka text, yang lain email, ada yang mahu panggilan telefon sahaja. Hormati keutamaan ini untuk engagement yang lebih baik dan untuk mengelakkan mengganggu orang dengan kontak yang tidak diingini.

Personalisasi Berdasarkan Ciri Pesakit

Peringatan penjagaan pencegahan satu saiz sesuai semua membazirkan sumber dan terlepas peluang. Personalisasi meningkatkan kadar respons secara dramatik sambil menyediakan pengalaman pesakit yang lebih berharga.

Mesej khusus umur dan jantina memastikan relevan. Lelaki berumur 25 tahun tidak sepatutnya menerima peringatan mammografi. Wanita berumur 70 tahun tidak memerlukan maklumat tentang perancangan kehamilan. Ini kelihatan jelas, tetapi banyak praktis menghantar mesej penjagaan pencegahan generik yang jelas tidak terpakai kepada penerima.

Segmenkan outreach anda dengan:

Bracket umur pediatrik, remaja, dewasa, warga emas
Screening khusus jantina (mammografi, kanser serviks, prostat)
Pertimbangan peringkat hidup (wanita umur reproduktif, dewasa pra-persaraan)

Mesej yang dipersonalisasikan mungkin mengatakan "Sebagai wanita dalam 50-an anda, anda perlu screening penting ini..." berbanding "masa untuk penjagaan pencegahan" generik.

Peringatan berasaskan keadaan menyasarkan pesakit dengan keadaan kesihatan tertentu memerlukan penjagaan pencegahan yang dipertingkatkan:

Pesakit diabetes memerlukan:

Pemeriksaan mata tahunan
Pemeriksaan kaki tahunan
Ujian A1c quarterly jika tidak pada matlamat
Ujian fungsi buah pinggang tahunan
Monitoring tekanan darah lebih kerap

Pesakit dengan penyakit kardiovaskular memerlukan:

Panel lipid biasa
Monitoring tekanan darah
Kadang-kadang cardiac stress test atau imaging
Monitoring pematuhan ubat

Pesakit dengan sejarah keluarga kanser tertentu mungkin memerlukan screening lebih awal atau lebih kerap daripada populasi umum.

Sistem peringatan anda harus menandakan pesakit ini dan hantar mesej penjagaan pencegahan khusus keadaan. Ini menunjukkan anda memberi perhatian kepada keperluan kesihatan individu mereka, bukan hanya menyiarkan peringatan generik.

Mengintegrasikan Peringatan dengan Pengurusan Penjagaan

Peringatan penjagaan pencegahan tidak sepatutnya wujud dalam pengasingan daripada penyampaian penjagaan anda yang lebih luas. Integrasi dengan workflow klinikal memastikan peringatan mencerminkan keperluan pesakit sebenar dan membawa kepada perkhidmatan yang disiapkan.

Makluman dan pelaporan EHR menyediakan sokongan keputusan masa nyata untuk provider dan kakitangan. Memilih pengoptimuman pemilihan EHR-EMR yang betul memastikan sistem anda menyokong workflow penjagaan pencegahan. EHR anda harus:

Maklumkan provider semasa lawatan bahawa pesakit perlu perkhidmatan pencegahan tertentu
Menjana laporan pesakit yang perlu penjagaan pencegahan mengikut jenis perkhidmatan
Jejaki kadar penyiapan untuk ukuran kualiti
Tandakan jurang dalam penjagaan untuk pesakit individu

Praktis terbaik dalam kelasnya mempunyai laporan harian atau mingguan menunjukkan pesakit mana yang perlu perkhidmatan pencegahan, mencetuskan kempen outreach secara automatik.

Workflow provider harus menggabungkan perbincangan penjagaan pencegahan ke dalam lawatan biasa. Walaupun pesakit datang untuk isu akut, provider boleh menyebut "Saya lihat anda juga perlu flu shot anda - adakah anda mahu itu hari ini?" atau "Anda menghampiri masa untuk kolonoskopi anda - mari kita bincangkan menjadualkan itu."

Pendekatan oportunistik ini untuk penjagaan pencegahan menangkap pesakit semasa mereka sudah engaged dengan praktis anda, sering dengan penukaran lebih tinggi daripada outreach untuk jadualkan lawatan berasingan.

Tracking ukuran kualiti mengaitkan peringatan penjagaan pencegahan kepada prestasi praktis pada metrik value-based care. Memahami metrik praktis healthcare membantu anda mengutamakan inisiatif penjagaan pencegahan. Menurut ukuran HEDIS daripada NCQA, Medicare dan kebanyakan payer komersial mempunyai ukuran kualiti sekitar:

Kadar screening kanser kolorektal
Kadar screening kanser payudara
Ukuran penjagaan diabetes (pemeriksaan mata, ujian A1c, fungsi buah pinggang)
Kawalan tekanan darah
Kadar imunisasi

Sistem peringatan anda harus menyasarkan pesakit secara khusus yang mempengaruhi ukuran kualiti ini. Prestasi pada metrik ini secara langsung mempengaruhi reimbursement dalam model pembayaran berasaskan nilai, menjadikan peringatan penjagaan pencegahan pemacu pendapatan langsung di luar hanya volum appointment.

Jejaki prestasi praktis anda pada ukuran utama bulanan. Jika anda berada pada 75% untuk screening kanser kolorektal dan sasaran ialah 80%, anda tahu dengan tepat berapa banyak screening tambahan yang anda perlukan dan boleh sasarkan outreach dengan sewajarnya.

Mengukur Impak Program Penjagaan Pencegahan

Program peringatan penjagaan pencegahan yang berkesan memerlukan pengukuran untuk menunjukkan nilai dan membimbing peningkatan berterusan. Jejaki kedua-dua metrik proses (pelaksanaan program) dan metrik hasil (kesihatan pesakit dan keputusan business).

Kadar pematuhan mengukur berapa peratusan pesakit yang layak melengkapkan perkhidmatan pencegahan yang disyorkan:

Kadar Pematuhan Perkhidmatan Pencegahan = Pesakit Yang Melengkapkan Perkhidmatan / Pesakit Yang Patut Menerima Perkhidmatan

Kira ini untuk setiap perkhidmatan pencegahan utama:

Lawatan wellness tahunan
Mammografi (wanita 40-74)
Screening kolorektal (dewasa 45-75)
Screening kanser serviks (wanita 21-65)
Imunisasi (flu, COVID, vaksin sesuai umur)

Benchmark prestasi anda terhadap sasaran ukuran kualiti (sering 70-80% untuk kebanyakan screening) dan jejaki peningkatan dari masa ke masa semasa anda laksanakan sistem peringatan.

Jika anda menghantar beratus peringatan tetapi kadar pematuhan tidak bertambah baik, sesuatu salah dengan mesej, masa, channel, atau akses kepada perkhidmatan anda.

Hasil kesihatan mewakili matlamat utama penjagaan pencegahan. Jejaki:

Kanser dikesan pada peringkat awal melalui screening
Penyakit kronik yang dikenal pasti dan diurus awal
Pengurangan dalam hospitalisasi yang boleh dicegah
Kadar kawalan tekanan darah dan diabetes

Hasil ini mengambil masa untuk menjadi nyata dan dipengaruhi oleh banyak faktor di luar peringatan. Tetapi penjagaan pencegahan sistematik harus menunjukkan impak kesihatan yang boleh diukur sepanjang tahun.

Sumbangan pendapatan daripada peringatan penjagaan pencegahan membenarkan pelaburan program:

Pendapatan daripada lawatan pencegahan yang dijadualkan melalui peringatan
Pendapatan hiliran daripada keadaan yang dikenal pasti melalui penjagaan pencegahan
Bonus pembayaran berasaskan nilai terikat dengan prestasi ukuran kualiti
Peningkatan nilai seumur hidup pesakit daripada kesihatan dan engagement yang lebih baik

Kira kos program peringatan (teknologi, masa kakitangan, insentif) terhadap pendapatan yang dijana untuk menunjukkan ROI. Kebanyakan praktis mendapati peringatan penjagaan pencegahan menjana pulangan 5-15x atas pelaburan.

Ingat bahawa strategi retensi pesakit mendapat manfaat daripada touchpoint penjagaan pencegahan biasa - pesakit yang datang setiap tahun untuk lawatan wellness jauh kurang berkemungkinan menjadi tidak aktif daripada mereka yang hanya muncul apabila sakit.

Membina Program Penjagaan Pencegahan Yang Mampan

Mencipta sistem peringatan penjagaan pencegahan yang berfungsi tahun demi tahun memerlukan lebih daripada hanya menghantar mesej. Ia memerlukan integrasi ke dalam budaya praktis, operasi, dan proses peningkatan kualiti.

Mulakan dengan menetapkan prestasi baseline:

Berapa peratusan pesakit anda terkini pada perkhidmatan pencegahan utama?
Perkhidmatan pencegahan mana mempunyai jurang terbesar?
Apakah proses semasa anda untuk outreach penjagaan pencegahan?
Berapa banyak pendapatan datang daripada lawatan pencegahan pada masa ini?

Baseline ini membolehkan anda mengukur peningkatan semasa anda laksanakan peringatan sistematik.

Laksanakan program peringatan anda secara sistematik:

Pilih platform teknologi anda untuk peringatan automatik
Bina segmen pesakit untuk perkhidmatan pencegahan berbeza
Cipta template mesej untuk setiap perkhidmatan pencegahan dan channel
Tetapkan cadence outreach dan proses escalation
Latih kakitangan untuk mengendalikan scheduling masuk daripada peringatan
Lancarkan secara beransur-ansur bermula dengan perkhidmatan pencegahan berimpak tinggi
Monitor keputusan dan perhalusi berdasarkan kadar respons

Jangan cuba laksanakan peringatan untuk setiap perkhidmatan pencegahan serentak. Mulakan dengan 2-3 perkhidmatan berimpak tinggi (mungkin lawatan wellness tahunan, vaksin flu, dan satu ujian screening), sempurnakan proses, kemudian kembangkan.

Ukur dan optimumkan secara berterusan:

Jejaki penyampaian peringatan, bukaan, dan kadar respons
Ujian A/B mesej dan masa berbeza
Laraskan campuran channel berdasarkan respons pesakit
Kenal pasti dan tangani halangan akses
Raikan peningkatan dalam pematuhan penjagaan pencegahan

Program peringatan penjagaan pencegahan yang berintegrasi ke dalam dashboard metrik praktis healthcare anda mendapat perhatian dan sumber berterusan.

Hubungkan prestasi penjagaan pencegahan kepada matlamat dan pengiktirafan pasukan. Apabila kakitangan melihat keputusan konkrit daripada usaha outreach mereka - kedua-duanya dalam kesihatan pesakit dan prestasi praktis - mereka kekal engaged dengan program.

Praktis yang cemerlang dalam program peringatan penjagaan pencegahan tidak melayan mereka sebagai gimik marketing atau kempen sekali. Mereka membina proses sistematik yang mengenal pasti pesakit yang layak, berkomunikasi dengan berkesan, menjadikan scheduling selesa, dan menjejaki keputusan. Proses ini menjadi sebahagian daripada bagaimana praktis beroperasi, berjalan di latar belakang untuk memastikan pesakit sihat dan jadual penuh.

Peluangnya adalah ketara: meningkatkan kesihatan pesakit, meningkatkan pendapatan praktis, berprestasi lebih baik pada ukuran kualiti, dan membina hubungan pesakit yang lebih kukuh melalui engagement penjagaan pencegahan biasa. Praktis yang merebut peluang ini sementara pesaing terus membiarkan penjagaan pencegahan berlaku secara rawak akan mencipta kelebihan kompetitif mampan dalam pasaran healthcare berasaskan nilai yang semakin meningkat.

Peringatan penjagaan pencegahan sistematik menyelaraskan hasil kesihatan pesakit dengan pertumbuhan praktis - win-win sebenar yang jarang dalam healthcare. Digabungkan dengan program recall dan reactivation yang kukuh, anda mencipta enjin engagement pesakit yang mengisi jadual anda sambil memajukan matlamat kesihatan populasi.

Tara Minh

Operation Enthusiast