Healthcare Services Growth

Pesakit anda datang untuk Botox. Dia berpuas hati dengan hasilnya. Dia mempercayai anda. Dia duduk di kerusi anda. Dia mungkin mendapat manfaat daripada menambah filler pada nasolabial folds tersebut. Tetapi team anda tidak menyebutnya, dan dia keluar selepas membelanjakan $400 sedangkan dia mungkin membelanjakan $1,200. American Society for Dermatologic Surgery menekankan kepentingan konsultasi estetik komprehensif yang menangani semua kebimbangan pesakit.

Ini berlaku beratus kali setahun dalam practice anda. Pesakit yang benar-benar mendapat manfaat daripada perkhidmatan tambahan—dan mampu membelinya—tidak ditawarkan langsung. Mereka mendapat hasil yang kurang optimum, dan anda meninggalkan hasil yang besar.

Upselling beretika bukan tentang menolak produk yang tidak diperlukan pesakit. Ia tentang membantu pesakit mencapai matlamat estetik mereka melalui perancangan rawatan komprehensif. Apabila dilakukan dengan betul, ia meningkatkan kepuasan pesakit sambil meningkatkan hasil practice dengan ketara.

Practice yang cemerlang dalam perkara ini menjana hasil 40-60% lebih tinggi per lawatan pesakit berbanding yang tidak. Mari kita lihat bagaimana membina sistem upsell yang memberi manfaat lebih baik kepada pesakit sambil meningkatkan bottom line anda secara dramatik.

Rangka Kerja Beretika untuk Upselling: Manfaat Pesakit Dahulu

Sebelum kita membincangkan taktik, mari kita jelaskan tentang etika. Upselling yang buruk adalah memaksa, manipulatif, dan fokus semata-mata untuk mengaut wang daripada pesakit. Upselling yang baik adalah konsultatif, mendidik, dan fokus untuk membantu pesakit mencapai hasil yang lebih baik.

Manfaat pesakit mesti diutamakan—sentiasa. Setiap cadangan yang anda buat harus benar-benar meningkatkan hasil pesakit berdasarkan matlamat yang mereka nyatakan. Jika sesuatu perkhidmatan tidak membantu mereka lebih dekat kepada apa yang mereka inginkan, jangan cadangkan.

Ini bukan hanya etika—ini business yang baik. Pesakit yang berasa tertekan atau dijual tidak akan kembali. Pesakit yang berasa anda benar-benar mengambil berat tentang hasil mereka menjadi clients setia seumur hidup yang merujuk kawan-kawan.

Cadangan jujur membina kepercayaan. Apabila pesakit bertanya sama ada mereka memerlukan rawatan tertentu dan jawapannya tidak, katakan tidak. "Sebenarnya, saya tidak fikir itu akan memberi anda banyak manfaat memandangkan anatomi dan matlamat anda. Saya lebih suka lihat anda melabur dalam [rawatan berbeza] jika anda ingin menangani kebimbangan itu."

Kejujuran ini menjadikan cadangan anda lebih kredibel. Pesakit tahu anda tidak hanya cuba menjual segala-galanya kepada mereka.

Mengelakkan taktik tekanan adalah penting. Jualan tekanan tinggi—"Tawaran ini tamat hari ini" atau "Anda benar-benar perlu lakukan ini"—mungkin menjana hasil jangka pendek, tetapi ia merosakkan hubungan jangka panjang. Pesakit tidak sepatutnya berasa dibuli atau dimanipulasi.

Sebaliknya, gunakan consultative selling. Didik tentang pilihan. Terangkan manfaat. Kongsi pendapat profesional anda. Kemudian biarkan pesakit memutuskan. "Berdasarkan apa yang anda beritahu saya tentang matlamat anda, inilah yang saya cadangkan. Tetapi akhirnya, ia pilihan anda. Apa pendapat anda?"

Membina hubungan jangka panjang lebih berharga daripada memaksimumkan sebarang transaksi tunggal. Pesakit yang membelanjakan $600 hari ini dan kembali setiap tiga bulan selama lima tahun bernilai $12,000+. Pesakit yang membelanjakan $1,500 hari ini tetapi berasa tertekan dan tidak pernah kembali bernilai $1,500. Pilih pilihan pertama.

Fikirkan lifetime value, bukan transaction value. Matlamat anda adalah untuk menjadi penyedia estetik yang dipercayai pesakit ini selama beberapa dekad, bukan untuk memaksimumkan tiket hari ini.

Strategi Kombinasi Perkhidmatan: Apa Yang Sesuai Bersama

Perkhidmatan estetik tertentu secara semula jadi saling melengkapi. Memahami kombinasi ini membantu anda membuat cadangan yang meningkatkan hasil sambil meningkatkan revenue.

Rawatan pelengkap menangani aspek berbeza bagi kebimbangan yang sama. Untuk facial rejuvenation, Botox merehatkan kedutan dinamik manakala filler memulihkan volume. Bersama-sama, mereka menghasilkan hasil yang lebih baik daripada mana-mana satu sahaja.

Kombinasi biasa yang berfungsi dengan baik bersama:

Facial Rejuvenation:

Botox + dermal fillers (mekanisme berbeza untuk hasil komprehensif)
Laser resurfacing + produk skincare (rawatan + maintenance)
Filler + skin tightening (volume + firmness)
Chemical peels + medical-grade skincare (peningkatan hasil)

Body Contouring:

CoolSculpting + skin tightening (pengurangan lemak + kulit longgar)
Liposuction + EMSculpt (penyingkiran lemak + pengukuhan otot)
Body contouring + skincare (kawasan yang kelihatan + kawasan yang diabaikan)

Skin Quality:

Microneedling + PRP (penyembuhan dan hasil yang lebih baik)
Laser treatment + professional skincare (clinical + home care)
Chemical peel + hydrafacial (rawatan mendalam + maintenance)

Treatment packages memudahkan membuat keputusan dan meningkatkan average transaction value. Daripada menjual perkhidmatan individu à la carte, cipta packages yang menangani matlamat komprehensif.

"Full Face Rejuvenation Package" mungkin termasuk Botox untuk tiga kawasan, filler untuk dua kawasan, dan regimen skincare—$2,800 jumlah berbanding $3,200 jika dibeli secara berasingan. Pesakit mendapat nilai yang lebih baik, dan anda mendapat hasil awal yang lebih tinggi dan compliance yang lebih baik.

Manfaat package: hasil awal lebih tinggi, hasil pesakit lebih baik, membuat keputusan dipermudahkan, peningkatan perceived value, peningkatan treatment compliance.

Program maintenance mewujudkan hasil berterusan dan hasil yang lebih baik. Rawatan sekali jarang mengekalkan hasil jangka panjang. Pesakit memerlukan penjagaan konsisten, tetapi mereka sering lupa atau menangguhkan kembali.

Strukturkan maintenance sebagai program: "Quarterly Skin Refresh" termasuk microneedling setiap tiga bulan ditambah produk skincare bulanan—$250/bulan dengan auto-pay. Pesakit mendapat hasil yang lebih baik, anda mendapat hasil berulang yang boleh diramal.

Cadangan produk memanjangkan dan meningkatkan hasil rawatan. Medical-grade skincare, supplements, atau alatan di rumah boleh meningkatkan hasil apabila digunakan secara konsisten.

Cadangan produk mestilah tulen. Hanya cadangkan produk yang anda benar-benar percayai memberi manfaat kepada pesakit. Dan pastikan staff tidak hanya menolak apa sahaja yang mempunyai margin tertinggi.

Timing dan Presentasi: Bila dan Bagaimana Mencadangkan

Mengetahui apa yang perlu dicadangkan adalah penting. Mengetahui bila dan bagaimana mencadangkannya menentukan sama ada pesakit berkata ya.

Perbincangan consultation adalah peluang terbaik anda untuk perancangan rawatan komprehensif. Ini adalah apabila anda mempelajari matlamat, memeriksa pesakit, dan membangunkan cadangan.

"Kebimbangan utama anda adalah garisan di sekeliling mata anda. Botox pasti akan membantu dengan itu. Saya juga perasan kehilangan volume di pipi anda dan garisan yang lebih dalam ini. Menambah filler di sini akan mewujudkan rejuvenation yang lebih komprehensif. Boleh saya tunjukkan kepada anda seperti apa itu?"

Lalui seluruh muka atau kawasan. Tunjukkan peluang. Tunjukkan contoh. Jangan overwhelm—utamakan cadangan kepada must-do, should-do, dan nice-to-do.

Peluang post-treatment berlaku apabila pesakit melihat hasil dan berasa baik tentang keputusan mereka. Mereka sudah komited, mereka gembira, dan mereka terbuka untuk meningkatkan hasil lebih lanjut.

"Botox anda kelihatan hebat. Apabila ia menetap dalam beberapa hari akan datang, anda akan suka betapa santainya dahi anda kelihatan. Satu perkara yang saya mahu anda fikirkan untuk lawatan seterusnya: menambah sedikit filler di pelipis anda akan benar-benar meningkatkan kesan lifting yang kami cipta. Ia tidak mendesak, tetapi jika anda mahu meningkatkan hasil anda ke tahap seterusnya, itu akan menjadi cadangan saya."

Tanam benih untuk penambahan masa depan tanpa menekan pembelian segera.

Cadangan follow-up berlaku pada pemeriksaan semula atau appointment maintenance. "Filler anda bertahan dengan baik. Bagaimana perasaan anda tentang hasilnya? ... Bagus! Saya fikir kami boleh meningkatkan ini lebih jauh lagi dengan menangani [kawasan tambahan]. Adakah anda ingin bincangkan perkara itu hari ini?"

Event dan promotion timing boleh mendorong membuat keputusan untuk pesakit yang telah mempertimbangkan perkhidmatan tambahan. "Saya tahu kami membincangkan tentang menambah laser treatments untuk menangani sun damage anda. Kami sedang menjalankan spring promotion untuk IPL treatments. Jika anda telah memikirkannya, sekarang mungkin masa yang baik."

Limited-time offers mewujudkan urgency, tetapi gunakan secara strategik. Promotion berterusan melatih pesakit untuk menunggu diskaun. Promotion yang betul-betul ditetapkan pada masa yang sesuai membantu mereka yang ragu-ragu untuk komit.

Latihan dan Pelaksanaan Staff: Team Anda Menentukan Kejayaan

Anda tidak boleh melakukan semua upselling sendiri. Seluruh team anda perlu memahami cara mengenal pasti peluang dan membuat cadangan dengan sewajarnya.

Pendidikan provider bermula dengan pengetahuan klinikal. Injector, nurses, dan aestheticians anda perlu memahami bagaimana rawatan berfungsi bersama dan kombinasi mana yang menghasilkan hasil yang unggul.

Latihan berkala tentang perkhidmatan baru, teknik, dan pendekatan kombinasi memastikan semua orang terkini. Mesyuarat team mingguan boleh termasuk case studies: "Pesakit datang untuk X. Kami juga cadangkan Y dan Z. Inilah sebabnya dan inilah hasilnya."

Peranan coordinator adalah penting. Patient coordinators anda sering mempunyai lebih banyak masa untuk membincangkan pilihan, pricing, dan scheduling berbanding providers. Mereka harus dilatih untuk mengukuhkan cadangan provider dan membantu pesakit memahami nilai.

Provider: "Saya fikir menambah filler pada bibir anda akan melengkapkan hasil Botox anda dengan cantik." Coordinator (selepas rawatan): "Dr. Martinez menyebut cadangan lip filler. Biar saya tunjukkan kepada anda beberapa contoh before-and-after pesakit yang telah melakukan kombinasi itu. Kami boleh tambahkan itu pada appointment seterusnya anda jika anda berminat."

Scripting dan latihan komunikasi memberi ahli team keyakinan dalam membuat cadangan. Bukan skrip tegar yang mereka bacakan secara robotik, tetapi frameworks dan bahasa yang terasa semula jadi.

Sample framework untuk providers:

Akui apa yang pesakit datang cari: "Rawatan Botox anda kelihatan hebat."
Kenal pasti peluang tambahan: "Saya juga perasan [kebimbangan]."
Buat cadangan dengan alasan: "Menambah [rawatan] akan membantu dengan itu kerana..."
Tunjukkan contoh jika boleh: "Biar saya tunjukkan kepada anda kes yang sama."
Beri pesakit pilihan: "Adakah itu sesuatu yang anda ingin bincangkan hari ini?"

Latih ahli team untuk membaca isyarat pesakit. Jika seseorang jelas terhad budget atau kelihatan overwhelmed, berundur. Jika mereka engaged dan bertanya soalan, berikan lebih banyak perincian.

Incentive alignment boleh memotivasikan ahli team untuk membuat cadangan, tetapi berhati-hati. Pampasan commission-only boleh mewujudkan tekanan untuk oversell. Lebih baik gunakan team-based incentives yang terikat dengan overall practice performance atau bonus untuk mencapai metrics tertentu.

Sesetengah practice memberi bonus kecil apabila ahli team berjaya mencadangkan perkhidmatan tambahan yang meningkatkan hasil pesakit. Ini berfungsi jika budaya mengutamakan manfaat pesakit—jika tidak, ia boleh mewujudkan masalah.

Teknologi dan Sistem: Menyokong Pelaksanaan Konsisten

Manual upselling bergantung pada providers mengingati untuk membuat cadangan setiap kali. Sistem dan teknologi memastikan tiada apa yang terlepas.

Treatment planning software membolehkan anda membangunkan pelan komprehensif secara visual. Tunjukkan pesakit perjalanan rawatan lengkap—apa yang perlu dilakukan sekarang, apa yang perlu dilakukan dalam tiga bulan, apa yang perlu dilakukan dalam enam bulan.

Software seperti Nextech, ModMed, atau practice management systems dengan built-in treatment planning features boleh memaparkan visual treatment plans yang pesakit boleh faham dan komit.

Recommendation tracking memastikan follow-through. Apabila anda mencadangkan sesuatu yang pesakit tidak bersedia hari ini, ia harus didokumentasikan dan ditandakan untuk follow-up.

"Dr. Martinez mencadangkan IPL untuk sun damage. Pesakit mahu pertimbangkan untuk musim bunga." Nota ini harus mencetuskan reminder apabila musim bunga menghampiri. Coordinator anda boleh hubungi: "Hi Sarah! Apabila anda datang untuk Botox pada Januari, Dr. Martinez menyebut IPL treatments untuk sun damage anda. Anda menyebut mahu tunggu sehingga musim bunga. Kami kini membuat tempahan untuk appointment musim bunga—adakah anda ingin jadualkan konsultasi?"

Patient communication tools mengautomasikan banyak follow-up ini. Email atau text campaigns boleh dicetuskan berdasarkan rawatan yang diterima, masa sejak lawatan terakhir, atau cadangan dalam fail.

Selepas Botox: Siri email automatik tentang rawatan pelengkap (fillers, skincare, laser treatments). Selepas filler: Email tentang skincare untuk mengekalkan hasil, maklumat tentang kawasan lain yang boleh dirawat. Tiga bulan post-treatment: Reminder untuk book maintenance appointment dengan menyebut perkhidmatan tambahan yang dibincangkan.

ROI measurement menjejaki kombinasi mana yang berfungsi terbaik dan cadangan mana yang paling kerap convert. Data ini membantu anda mengutamakan latihan dan fokus pada peluang bernilai tinggi. Masukkan metrics ini dalam healthcare practice metrics dashboard anda yang lebih luas.

Jejaki: Perkhidmatan yang paling biasa dibeli bersama, conversion rate mengikut jenis cadangan, revenue per pesakit mengikut pattern rawatan, lifetime value mengikut perkhidmatan awal.

Jika pesakit yang bermula dengan Botox tetapi menambah filler mempunyai 2x lifetime value berbanding pesakit Botox-only, itu adalah maklumat berharga. Fokuskan lebih banyak tenaga pada cadangan filler.

Pemeliharaan Patient Experience: Mengekalkan Kepercayaan Sambil Meningkatkan Revenue

Seni upselling yang berjaya adalah meningkatkan revenue tanpa merosakkan patient experience. Malah, apabila dilakukan dengan baik, upselling meningkatkan pengalaman kerana pesakit mendapat hasil yang lebih baik.

Cadangan harus terasa seperti nasihat berguna daripada pakar yang dipercayai, bukan sales pitch. Bahasa penting. "Saya fikir anda benar-benar akan mendapat manfaat daripada..." adalah lebih baik daripada "Anda harus beli..."

Sentiasa hubungkan cadangan dengan matlamat pesakit. "Anda menyebut mahu kelihatan lebih segar untuk perkahwinan anak perempuan anda. Menambah filler untuk menangani tear troughs ini akan benar-benar membuka mata anda dan meningkatkan penampilan segar itu. Ia adalah sesuatu untuk dipertimbangkan."

Beri pesakit kebenaran untuk berkata tidak. "Saya tidak mengatakan anda perlu lakukan ini hari ini—atau langsung jika ia tidak selaras dengan matlamat anda. Saya hanya mahu anda tahu pilihan ini wujud kerana saya fikir ia boleh membantu anda mencapai apa yang anda cari."

Hormati kekangan budget. Jika pesakit menunjukkan mereka terhad budget, utamakan cadangan. "Jika anda hanya akan lakukan satu perkara, saya akan utamakan [X] kerana ia akan memberi anda impak paling besar untuk kebimbangan utama anda. Perkara lain boleh tunggu."

Pendekatan ini membina kepercayaan dan sebenarnya meningkatkan revenue masa depan. Pesakit menghargai kejujuran dan lebih cenderung untuk kembali untuk perkhidmatan tambahan tersebut kemudian apabila mereka mempunyai budget.

Sokongan follow-up selepas rawatan yang diperluas menunjukkan anda mengambil berat tentang hasil, bukan hanya sales. Check in tentang recovery, hasil, dan kepuasan. Tangani sebarang kebimbangan dengan segera.

Pesakit yang berasa dijaga menjadi advocates. Mereka merujuk kawan-kawan. Mereka menyiarkan reviews positif. Mereka menjadi clients seumur hidup. Itu bernilai jauh lebih daripada memaksimumkan sebarang transaksi tunggal.

Service Combination Matrix: Apa Yang Dicadangkan Bila

Gunakan framework ini untuk mengenal pasti peluang upsell:

Pesakit Datang Untuk: Botox Natural add-ons:

Dermal filler (comprehensive facial rejuvenation)
Medical-grade skincare (maintain hasil)
Laser treatments (tangani isu tekstur)
Skin tightening (tingkatkan kesan lifting)

Pesakit Datang Untuk: Dermal Filler Natural add-ons:

Botox (mencegah kedutan baru sambil merawat yang sedia ada)
Kawasan filler tambahan (comprehensive facial balance)
Produk skincare (lindungi pelaburan)
Laser atau chemical peel (peningkatan kualiti kulit)

Pesakit Datang Untuk: Laser Treatment Natural add-ons:

Medical-grade skincare (tingkatkan dan kekalkan hasil)
Laser treatments tambahan (comprehensive improvement)
Botox atau filler (tangani mekanisme penuaan berbeza)
Facials atau peels (maintenance antara sesi laser)

Pesakit Datang Untuk: Body Contouring Natural add-ons:

Skin tightening (tangani kulit longgar)
Kawasan tambahan (comprehensive body sculpting)
Program maintenance (kekalkan hasil)
Rawatan berkaitan (cellulite, stretch marks)

Pesakit Datang Untuk: Skin Consultation Natural add-ons:

Professional treatment (jumpstart hasil)
Produk medical-grade (tangani kebimbangan berbilang)
Siri facial maintenance (ongoing improvement)
Advanced treatments (peels, lasers, microneedling)

Panduan Perbualan: Membuat Cadangan Secara Semula Jadi

Senario: Pesakit baru menerima Botox, calon untuk filler

"Botox anda kelihatan sempurna. Apabila ia berehat dalam minggu akan datang, anda akan suka betapa licin dahi anda. Satu perkara yang saya ingin tunjukkan—sekarang kami telah merehatkan garisan ini, saya perasan kehilangan volume di sini di pipi anda dan di bawah mata anda lebih kelihatan. Menambah sedikit filler di kawasan ini akan benar-benar meningkatkan hasil anda dan mewujudkan rejuvenation yang lebih komprehensif. Pernahkah anda pertimbangkan filler?"

Senario: Pesakit menggunakan drugstore skincare, perlu upgrade

"Saya gembira anda konsisten dengan skincare anda—itu sangat penting. Produk yang anda gunakan tidak apa-apa untuk maintenance asas, tetapi ia tidak benar-benar dilengkapi untuk menangani pigmentation dan fine lines yang anda sebut mahu diperbaiki. Produk medical-grade mempunyai kepekatan lebih tinggi bahan aktif yang sebenarnya boleh membuat perbezaan. Boleh saya tunjukkan apa yang saya cadangkan untuk kebimbangan khusus anda?"

Senario: Pesakit mempertimbangkan satu kawasan, akan mendapat manfaat daripada rawatan komprehensif

"Kebimbangan utama anda adalah bibir anda, dan kami pasti boleh membantu dengan itu. Tetapi boleh saya tunjukkan sesuatu kepada anda? [Ambil foto atau gunakan cermin] Bibir anda adalah berkadar dengan muka anda secara keseluruhan, jadi menambah volume yang ketara hanya pada bibir mungkin kelihatan tidak seimbang. Saya fikir anda akan mendapat hasil yang lebih semula jadi dan cantik jika kami menambah sedikit filler pada bibir anda dan juga menangani kehilangan volume ini di pipi anda. Itu akan memberi anda kepenuhan yang anda mahukan tetapi mengekalkan segala-galanya dalam harmoni. Apa pendapat anda?"

Senario: Post-treatment follow-up, tanam benih untuk perkhidmatan seterusnya

"Saya sangat gembira anda suka hasilnya! Filler anda menetap dengan cantik. Untuk lawatan seterusnya anda, yang saya cadangkan dalam kira-kira 6-8 bulan, saya mahu anda fikirkan tentang menambah Botox untuk mencegah garisan baru daripada terbentuk. Kami telah memulihkan volume, tetapi Botox akan membantu mencegah kedutan dinamik daripada menjadi lebih teruk. Bukan sesuatu yang anda perlu putuskan hari ini, tetapi sesuatu untuk difikirkan."

Checklist Etika: Kekal Berpusatkan Pesakit

Sebelum mencadangkan perkhidmatan tambahan, tanya diri anda:

Adakah saya akan cadangkan ini kepada ibu/kakak/sahabat baik saya dalam situasi yang sama?
Adakah ini benar-benar membantu pesakit mencapai matlamat yang mereka nyatakan?
Adakah saya mencadangkan ini berdasarkan manfaat pesakit atau revenue practice?
Adakah pesakit berkemungkinan berpuas hati dengan hasilnya?
Adakah saya telah menerangkan manfaat dengan jelas tanpa berlebihan?
Adakah saya telah memberi pesakit pilihan tulen tanpa tekanan?
Adakah ini sesuai dengan apa yang kelihatan seperti budget pesakit?
Adakah pesakit akan berterima kasih kepada saya untuk cadangan ini dalam enam bulan?

Jika anda tidak boleh menjawab ya kepada semua ini, pertimbangkan semula cadangan tersebut.

Menjadikannya Berfungsi dalam Practice Anda

Melaksanakan upselling yang berkesan memerlukan perubahan budaya, latihan, dan sistem. Inilah cara untuk bermula:

Bulan 1: Foundation

Latih team tentang perkhidmatan dan kombinasi pelengkap
Bangunkan frameworks cadangan dan bahasa
Cipta visual aids yang menunjukkan hasil kombinasi
Laksanakan sistem dokumentasi untuk cadangan

Bulan 2: Process Development

Reka bentuk treatment packages untuk kombinasi biasa
Cipta pricing yang memberi insentif kepada packages
Bangunkan workflows follow-up untuk cadangan yang tidak convert
Mula jejaki recommendation acceptance rates

Bulan 3: Optimization

Kaji semula data tentang apa yang berfungsi dan apa yang tidak
Perhalusi latihan team berdasarkan hasil
Laraskan packages dan pricing mengikut keperluan
Skalakan pendekatan yang berjaya

Ingat bahawa matlamatnya bukan untuk menolak produk. Ia adalah untuk membantu pesakit mencapai hasil yang lebih baik melalui penjagaan yang lebih komprehensif. Apabila anda fokus pada manfaat pesakit yang tulen, cadangan terasa semula jadi, acceptance rates meningkat, dan kepuasan pesakit bertambah baik.

Itulah cara anda meningkatkan production per visit secara beretika sambil membina hubungan pesakit yang lebih kukuh. Aplikasikan pendekatan ini secara konsisten merentas med spa growth strategy dan proses consultation-to-procedure conversion anda, dan anda akan lihat peningkatan dramatik dalam kedua-dua hasil pesakit dan profitability practice.

Dan yang paling penting, anda akan membina practice yang pesakit percayai untuk penjagaan estetik mereka selama beberapa dekad—yang merupakan asas sebenar pertumbuhan mampan dalam industri estetik. Apabila pesakit tahu anda hanya akan cadangkan apa yang mereka benar-benar perlukan, mereka kembali untuk segala-galanya. Itulah apabila patient retention dan revenue optimization sejajar dengan sempurna, disokong oleh kemahiran treatment plan presentation yang kukuh.

Apabila dilakukan dengan betul, upselling beretika bukan sales. Ia adalah penjagaan pesakit yang cemerlang yang kebetulan juga meningkatkan bottom line anda. Itulah sweet spot yang setiap aesthetic practice harus sasarkan.

Tara Minh

Operation Enthusiast