Awesome CRM Systems

Senarai sumber terbaik tentang sistem CRM, pemilihan, dan pelaksanaan untuk CEO, VP Jualan, dan pemimpin operasi.

Terinspirasi oleh awesome lists. Diselenggarakan oleh Rework.

Memilih CRM adalah salah satu keputusan leverage tertinggi yang dibuat pemimpin hasil — dan salah satu yang paling sukar untuk dibalikkan. Sistem yang salah mencipta silo data, rintangan wakil, dan kebutaan ramalan. Yang betul menjadi sistem rekod yang dijalankan oleh keseluruhan gerakan GTM anda. Sumber-sumber ini memotong bunyi vendor untuk membantu anda memilih, melaksanakan, dan mendapatkan nilai sebenar daripada CRM, sama ada anda bermula segar atau berhijrah daripada persediaan yang rosak.

Kandungan

Artikel

Buku

  • CRM at the Speed of Light oleh Paul Greenberg - Buku yang mentakrifkan strategi CRM, CRM sosial, dan penglibatan pelanggan. (klasik)
  • High Output Management oleh Andrew S. Grove - Rangka kerja operasi CEO Intel untuk menjalankan pasukan berasaskan data menggunakan alat sistem seperti CRM. (klasik)
  • Revenue Architecture oleh Jacco van der Kooij - Panduan saintifik untuk menstrukturkan CRM anda sebagai tulang belakang sistem hasil berulang.
  • Gap Selling oleh Keenan - Metodologi jualan berpusat masalah yang memaklumkan cara menstrukturkan peringkat CRM berdasarkan keperluan pelanggan.

Video & Ceramah

Alat & Perisian

  • Salesforce Sales Cloud - CRM perusahaan dengan pengurusan pipeline berkuasa AI, ramalan, dan pemarkahan Einstein.
  • HubSpot CRM - CRM percuma untuk memulakan dengan integrasi pemasaran masuk yang kukuh untuk pasukan SMB dan pasaran pertengahan.
  • Pipedrive - CRM visual dan didorong aktiviti yang dibina untuk pasukan jualan yang mengutamakan deal velocity dan kesederhanaan.
  • Microsoft Dynamics 365 Sales - CRM perusahaan yang disepadukan secara mendalam dengan Microsoft 365, Teams, dan Azure AI.
  • Zoho CRM - CRM kaya ciri dengan AI dan automasi yang kukuh untuk perniagaan SMB dan bersaiz sederhana.
  • Attio - CRM moden yang fleksibel yang dibina untuk syarikat permulaan B2B yang berkembang pesat memerlukan penyesuaian yang mendalam.
  • Copper - CRM asli Google Workspace yang sesuai untuk pasukan berasaskan hubungan yang tinggal di Gmail.

Templat & Rangka Kerja

Kajian Kes & Contoh Dunia Nyata

  • T-Mobile - T-Mobile memindahkan organisasi jualan B2B-nya daripada CRM warisan kepada Salesforce Sales Cloud dan mengatribusikan peningkatan 30% dalam produktiviti wakil jualan kepada langkah itu dalam tahun pertama. Pemacu terbesar bukanlah ciri — ia mempunyai satu sistem rekod yang menghapuskan 4-6 jam seminggu yang dihabiskan wakil untuk mendamaikan data merentas tiga alat yang tidak bersambung. T-Mobile kini adalah salah satu kajian kes perusahaan Salesforce yang paling banyak dirujuk untuk keuntungan produktiviti yang didorong CRM. Sumber

  • Casio - Bahagian B2B Casio di Eropah melaksanakan HubSpot CRM selepas bertahun-tahun menggunakan sistem buatan sendiri yang tidak dapat menghubungkan aktiviti pemasaran dan jualan. Dalam masa enam bulan selepas beroperasi, pasukan melihat peningkatan 36% dalam leads yang layak yang diikuti dalam masa 24 jam, kerana wakil jualan dapat melihat data penglibatan pemasaran bersama sejarah urusan dalam satu pandangan. Kitaran jualan syarikat memendek purata 11 hari. Sumber

  • Spotify - Pasukan jualan pengiklanan Spotify (Spotify for Brands) melaksanakan Salesforce untuk menguruskan hubungan agensi dan pengiklan langsungnya pada skala. Sebelum pelaksanaan, pengurus akaun menjejak urusan dalam hamparan kerja dan terlepas isyarat pembaharuan pada kira-kira 15% akaun. Selepas beroperasi pada Salesforce, liputan pembaharuan meningkat 23% dan pasukan hasil iklan Spotify dapat berskala daripada 200 kepada lebih 600 pengurus akaun tanpa menskalakan kakitangan ops secara berkadar. Sumber

  • Wiley (John Wiley & Sons) - Syarikat penerbitan berusia 215 tahun ini menggantikan empat sistem CRM yang tidak bersambung dengan pelaksanaan Salesforce bersatu merentas bahagian penyelidikan, pendidikan, dan profesionalnya. Penyatuan memberikan kepimpinan pandangan tunggal tentang $2 bilion dalam hasil tahunan buat pertama kalinya, menghapuskan $3.5 juta dalam kos perisian yang berlebihan, dan mengurangkan masa untuk menjana laporan hasil peringkat lembaga daripada dua minggu kepada dua hari. Sumber

  • Copper (formerly ProsperWorks) - Sebuah firma perunding bersaiz sederhana mendokumentasikan cara beralih kepada Copper — CRM asli Google Workspace — memotong masa kemasukan data CRM sebanyak 70% kerana e-mel, mesyuarat, dan kenalan disegerakkan secara automatik daripada Gmail tanpa sebarang pengelogan manual. Kadar penutupan cadangan firma meningkat 17% kerana pengurus akaun menghabiskan masa yang dipulihkan untuk perbualan pelanggan sebenar berbanding kebersihan CRM. Sumber

  • U.S. Air Force (BESPIN) - Kilang perisian Tentera Udara AS BESPIN menggunakan Salesforce untuk menguruskan hubungan "pelanggan" dalaman dengan unit Tentera Udara yang meminta projek perisian. Dalam masa 18 bulan, pasukan menjejak 400+ permintaan pembangunan aktif dalam satu CRM, mengurangkan masa pengambilan projek daripada 6 minggu kepada 5 hari, dan meningkatkan skor kepuasan stakeholder sebanyak 28 mata. Ini adalah contoh mencolok tentang nilai CRM di luar konteks jualan komersial. Sumber

Komuniti & Surat Berita

  • Salesforce Trailblazer Community - Komuniti pengguna rasmi Salesforce dengan forum, kumpulan, dan sumber pembelajaran untuk pentadbir dan pengguna.
  • HubSpot Community - Komuniti aktif pengguna HubSpot yang berkongsi petua pelaksanaan, integrasi, dan amalan terbaik.
  • RevOps Co-op - Komuniti pengamal di mana profesional RevOps membincangkan strategi CRM, kebersihan data, dan alatan.

Sumber Rework

Teroka lebih banyak kandungan di blog Rework:

Sumbangan

Tahu sumber CRM yang patut ada dalam senarai ini? Beritahu kami.