Awesome CRM Systems

Daftar terkurasi sumber daya terbaik tentang sistem CRM, pemilihan, dan implementasi untuk CEO, VP of Sales, dan pemimpin operasional.

Terinspirasi oleh awesome lists. Dikelola oleh Rework.

Memilih CRM adalah salah satu keputusan dengan leverage tertinggi yang dibuat pemimpin revenue — dan salah satu yang paling sulit untuk dibalik. Sistem yang salah menciptakan silo data, resistensi rep, dan kebutaan perkiraan. Yang benar menjadi system of record yang dijalankan seluruh gerakan GTM Anda. Sumber daya ini memotong kebisingan vendor untuk membantu Anda memilih, mengimplementasikan, dan mendapatkan nilai nyata dari CRM, baik Anda memulai dari awal atau berpindah dari setup yang rusak.

Daftar Isi

Artikel

Buku

  • CRM at the Speed of Light oleh Paul Greenberg - Buku definitif tentang strategi CRM, social CRM, dan keterlibatan pelanggan. (klasik)
  • High Output Management oleh Andrew S. Grove - Framework operasional CEO Intel untuk menjalankan tim berbasis data menggunakan alat sistem seperti CRM. (klasik)
  • Revenue Architecture oleh Jacco van der Kooij - Panduan ilmiah untuk menyusun CRM Anda sebagai tulang punggung sistem pendapatan berulang.
  • Gap Selling oleh Keenan - Metodologi penjualan berbasis masalah yang menginformasikan cara menyusun tahapan CRM di sekitar kebutuhan pelanggan.

Video & Presentasi

Alat & Software

  • Salesforce Sales Cloud - CRM enterprise dengan manajemen Pipeline berbasis AI, perkiraan, dan Einstein scoring.
  • HubSpot CRM - CRM gratis-untuk-mulai dengan integrasi pemasaran inbound yang kuat untuk tim UKM dan mid-market.
  • Pipedrive - CRM visual berbasis aktivitas yang dibangun untuk tim penjualan yang memprioritaskan kecepatan deal dan kesederhanaan.
  • Microsoft Dynamics 365 Sales - CRM enterprise yang terintegrasi mendalam dengan Microsoft 365, Teams, dan Azure AI.
  • Zoho CRM - CRM kaya fitur dengan AI dan otomasi yang kuat untuk bisnis UKM dan menengah.
  • Attio - CRM modern yang fleksibel yang dibangun untuk startup B2B yang berkembang cepat dan membutuhkan kustomisasi mendalam.
  • Copper - CRM native Google Workspace yang ideal untuk tim berbasis hubungan yang bekerja di Gmail.

Template & Framework

Studi Kasus & Contoh Nyata

  • T-Mobile - T-Mobile memindahkan organisasi penjualan B2B-nya dari CRM lama ke Salesforce Sales Cloud dan mengaitkan peningkatan 30% dalam produktivitas rep penjualan dengan perpindahan tersebut dalam tahun pertama. Pendorong terbesar bukan fitur-fiturnya — melainkan memiliki satu system of record yang menghilangkan 4-6 jam per minggu yang dihabiskan rep untuk merekonsiliasi data di tiga alat yang tidak terhubung. T-Mobile kini menjadi salah satu studi kasus enterprise Salesforce yang paling banyak dikutip untuk peningkatan produktivitas berbasis CRM. Sumber

  • Casio - Divisi B2B Casio di Eropa mengimplementasikan HubSpot CRM setelah bertahun-tahun menggunakan sistem buatan sendiri yang tidak dapat menghubungkan aktivitas pemasaran dan penjualan. Dalam enam bulan setelah go live, tim melihat peningkatan 36% dalam Lead berkualitas yang ditindaklanjuti dalam 24 jam, karena rep penjualan dapat melihat data keterlibatan pemasaran bersama riwayat deal dalam satu tampilan. Siklus penjualan perusahaan memendek rata-rata 11 hari. Sumber

  • Spotify - Tim penjualan iklan Spotify (Spotify for Brands) mengimplementasikan Salesforce untuk mengelola hubungan agensi dan pengiklan langsungnya dalam skala besar. Sebelum implementasi, account manager melacak deal di spreadsheet dan melewatkan sinyal pembaruan pada sekitar 15% akun. Setelah go live di Salesforce, cakupan pembaruan meningkat 23% dan tim revenue iklan Spotify mampu berkembang dari 200 menjadi lebih dari 600 account manager tanpa secara proporsional menambah headcount ops. Sumber

  • Wiley (John Wiley & Sons) - Perusahaan penerbitan berusia 215 tahun ini mengganti empat sistem CRM yang tidak terhubung dengan implementasi Salesforce terpadu di seluruh divisi penelitian, pendidikan, dan profesionalnya. Konsolidasi tersebut memberi kepemimpinan satu tampilan 2 miliar dolar pendapatan tahunan untuk pertama kalinya, menghilangkan 3,5 juta dolar biaya software yang berlebihan, dan mengurangi waktu untuk menghasilkan laporan revenue tingkat dewan dari dua minggu menjadi dua hari. Sumber

  • Copper (sebelumnya ProsperWorks) - Sebuah firma konsultasi berukuran menengah mendokumentasikan bagaimana beralih ke Copper — CRM native Google Workspace — memotong waktu entri data CRM sebesar 70% karena email, rapat, dan kontak sinkron secara otomatis dari Gmail tanpa pencatatan manual apa pun. Tingkat close firma pada proposal meningkat 17% karena account manager menghabiskan waktu yang dipulihkan untuk percakapan klien yang sebenarnya daripada kebersihan CRM. Sumber

  • U.S. Air Force (BESPIN) - Pabrik software Angkatan Udara AS, BESPIN, menerapkan Salesforce untuk mengelola hubungan "pelanggan" internalnya dengan unit Angkatan Udara yang meminta proyek software. Dalam 18 bulan, tim melacak 400+ permintaan pengembangan aktif dalam satu CRM, mengurangi waktu intake proyek dari 6 minggu menjadi 5 hari, dan meningkatkan skor kepuasan stakeholder sebesar 28 poin. Ini adalah contoh mencolok tentang nilai CRM di luar konteks penjualan komersial. Sumber

Komunitas & Newsletter

  • Salesforce Trailblazer Community - Komunitas pengguna resmi Salesforce dengan forum, grup, dan sumber daya pembelajaran untuk admin dan pengguna.
  • HubSpot Community - Komunitas aktif pengguna HubSpot yang berbagi tips implementasi, integrasi, dan praktik terbaik.
  • RevOps Co-op - Komunitas praktisi di mana profesional RevOps mendiskusikan strategi CRM, kebersihan data, dan tooling.

Sumber Daya Rework

Jelajahi lebih banyak konten di blog Rework:

Berkontribusi

Mengetahui sumber daya CRM yang bagus yang seharusnya ada dalam daftar ini? Beritahu kami.