Issue Resolution Process: Systematische Behandlung von Client Problemen und Beschwerden

Probleme in Client Engagements sind unvermeidbar. Was bestimmt ist wie Sie sie handhaben. Ein gut gehandhabter Issue kann sogar Ihre Beziehung stärken. Ein schlecht gehandhabter wird Sie zu einem Churn Kandidaten machen.

Dieser Leitfaden zeigt wie Sie Issue Resolution systematisch handhaben, von schneller Erkennung bis Resolution bis Verhütung.

Die Anatomie von Client Issues

Issues entstehen aus:

• Unerfüllten Erwartungen
• Scope Misunderstandings
• Delivery Probleme oder Verspätungen
• Kommunikations-Breakdown
• Unerwartet Situationen oder Umstände

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