Client Satisfaction Management: Messungen und Verbesserung der Client Zufriedenheit

Zufriedene Clients sind retentive Clients. Sie renew Contracts, empfehlen Sie weiter und zahlen Premium Raten. Doch die meisten Professional Services Firmen verwalten Client Zufriedenheit reaktiv – Sie finden Probleme heraus, nachdem Clients gekündigt haben.

Dieser Leitfaden zeigt wie Sie Zufriedenheit systematisch messen und verwalten. Durch strukturierte Feedback Loops können Sie Probleme früh erfassen und kontinuierlich verbesser werden.

Warum Satisfaction Management kritisch ist

NPS, CSAT und andere Metriken sind nicht nur Vanity Zahlen. Sie sind führende Indikatoren von Churn Risk und Expansion Gelegenheit. Client Satisfaction korreliert direkt mit Retention Rates, Renewal Expansion und Referral Quality.

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