2026年版Dialpadのおすすめ代替サービス：ビジネスフォン13製品を徹底比較

著者: Camellia · 更新日: 2026年8月27日

Dialpadは、このカテゴリーの主要ベンダーの中で、統合コミュニケーション（UC）をフルで使い始められる最安の入口です。Connect Standardは年払いでユーザー1人あたり月$15です。Dialpad自身のドキュメントでは、プラットフォームネイティブのAIはすべての料金ティアに含まれると説明されています。そのため、ライブ文字起こし、通話要約、会議の振り返りは、RingCentralのように月$39のアドオンとして後から加わるのではなく、エントリープランの時点で使えます。Gartnerは、2026年版UCaaS向けMagic QuadrantでDialpadをVisionaryの象限に位置づけました。その年に評価対象が11ベンダーから9ベンダーに減った中での、確かな位置づけです。音声にAIノートを組み合わせたく、12か月の契約期間に同意できるチームなら、Dialpadは妥当な第一候補であり、そのまま使い続けるチームも数多くあります。

乗り換えを検討する理由は、たいてい次の3つの請求のどれかです。1つ目は、年払いと月払いの価格差です。契約期間を結ばないと、$15がユーザー1人あたり月$27になります。1年契約を最初に結ばないという柔軟性に対して、80%の上乗せです。2つ目は、Dialpad自身の評判が曖昧にしている区別です。プラットフォームネイティブのAI、つまり文字起こし、要約、振り返りはConnectに含まれています。しかし、通話に応答して自らアクションを実行する自律型のDialpad AI Agentは含まれていません。別売りのクレジット従量制の製品で、Dialpadの料金ページの注記では、Essentialティアは500セッションで月$200で、これはシートライセンス1つ分を購入する前の金額です。3つ目は、製品ライン間の跳ね上がりです。Connectは電話システムです。本格的なアウトバウンド営業ツールやコンタクトセンターが必要になった時点で、金額はユーザー1人あたり月$39のSell Essentials、または$80のSupport Essentialsに移ります。

以下では13の代替サービスを、アルファベット順ではなく、Dialpadへの特定の不満にどれだけうまく応えられるかの順に紹介します。ベンダーが料金をまったく公開していない場合は、金額を推測せず、そのとおりに記載しています。最も近い直接対決はDialpad vs RingCentralをご覧ください。Dialpad自身を含む市場全体は、2026年のおすすめビジネスフォンの比較記事で扱っています。

重要なポイント

• Gartnerの2026年版UCaaS向けMagic Quadrantでは、DialpadはCisco、Microsoft、RingCentral、ZoomがいるLeaderの象限ではなく、Visionaryの象限に入りました。GoogleとSangomaが外れたため、評価対象は11ベンダーから9ベンダーに絞られました。Gartnerの評価ではDialpadについて、コールキューのフェイルオーバーと会議の自動翻訳を評価しつつ、「still lacks an AI receptionist product」と指摘しています（UC TodayによるMagic Quadrant 2026の解説）。
• 世界のUCaaS市場は2025年に230億ドルに達し、前年比6.1%増となりました。Microsoft、Cisco、Zoom、RingCentralの4社で**市場全体の53%**を占めています。このリストの大手が、更新時期にもまだ存在している可能性が高いのはそのためです（Metrigy、Global UCaaS Marketプレスリリース）。
• Metrigyの2026年版UCaaS MetriStarプログラムは、世界1,437社の参加企業のデータに基づき、全UCaaSプロバイダーの平均顧客センチメントスコアを8.28としました。6つのTop Provider賞は8x8、Cisco、Intermedia、RingCentral、Verizon、Zoomが受賞し、MicrosoftとNextivaがTop Business Successを受賞しました（Metrigy、2026 UCaaS MetriStar awards）。
• **消費者の68%**が、メール、対面、ライブチャット、チャットボットよりも電話で企業に連絡することを好み、**87%**が、電話での会話によって、慎重な検討を要する購入への自信が高まると答えています。電話プラットフォームが今でも多くの営業・サポート基盤の中心にある構造的な理由です（Invocaのコンタクトセンター調査）。
• Gartnerは、2026年末までにエンタープライズアプリケーションの40%がタスク特化型AIエージェントを搭載し、2025年の5%未満から増えると予測しています。このカテゴリー全体で、エージェントの利用がバンドル機能ではなく従量課金の項目になりつつあるのは、まさにそのためです（Gartner press release、2025年8月）。

クイック比較表

Dialpadの実際のコスト：Connect、Sell、Support、AI Agentクレジット

Dialpadは3つの製品ラインを別々に公開しており、$15のConnect Standardの金額しか見ていない読者は、価格表の9分の1しか見ていません。2026年8月時点で公開されている料金体系の全体は次のとおりです。

$25のConnect Proと$80のSupport Essentialsの間の差は、このページで最も大きな段差であり、電話システムから始めて、サポートキューへと成長したチームがここで足を取られます。

押さえておきたいDialpadのAIの区別

Dialpadは「全プランにAI」で有名ですが、その評判は半分だけ正確です。しかも、それが最も高くつく種類の半分です。Connect Standardに実際に含まれているのは、プラットフォームネイティブのAIです。リアルタイムの文字起こし、通話要約、ボイスメールの文字起こし、会議の振り返りがこれにあたります。Dialpad自身のドキュメントは、プラットフォームネイティブのAIがすべての料金ティアに含まれると説明しており、その主張は裏付けられています。

含まれていないのはDialpad AI Agentです。通話に応答し、情報を取得し、人間が回線に出ることなくアクションを実行する自律型の製品です。これは会話ベースのクレジットで販売されています。Dialpad自身の説明では、AI Agentクレジットのプールを購入し、AIが実際に情報を取得したり本物のアクションを実行したりしたときだけ会話が課金される仕組みです。料金ページの注記は次のとおりです。

したがって、「AI込み」という表示を見て月$150で予算を組んだ10名のチームは、通話に実際に応答するエージェントを求めた時点で、$350になります。同じチームを、現実的に着地しそうなティアで試算すると次のとおりです。

これは、カテゴリーの基準で見てDialpadが高いという意味ではありません。Connect Standardは、このページで年払いのフルUCaaSとして今でも最も低いエントリー料金です。ただ、正直な比較は「AI込みの$15」対「$20にアドオンを加えた額」ではないということです。シート単価に従量制のエージェント予算を足したものと、シート単価に定額のエージェントアドオンを足したものの比較であり、どちらが安くなるかは、通話量次第です。評価を動かしている機能が、その下にある電話システムではなく会話インテリジェンスそのものなら、会話インテリジェンスソフトウェアの選び方ガイドで、契約前に何を試すべきかを説明しています。自律型エージェントが目的なら、Dialpadのセッションクレジットを、おすすめAIボイスエージェントのガイドにある専用のラインアップと比較してください。そこでは、分単位と月額定額の両方の料金が一般的です。

Dialpadに残るべき人

乗り換えのコストは現実のものです。番号ポータビリティ、再研修、コールフローの再構築、CRMの再連携には、午後1回ではなく数週間かかります。次の3つのタイプは、おそらくそのまま残るべきです。

AIのニーズが、自律応答ではなく本当にメモ取りにとどまるチームは、年払い$15のプランでDialpadの価値をすべて得られ、同じ機能をほかのどこで使っても、より多く支払うことになります。すでにDialpad SellやSupportを運用していて、ルーティングやコーチングのワークフローを調整済みのチームは、その役割をうまく果たす製品に、実際の設定作業を注ぎ込んでいます。そして、年間契約を結んだばかりのチームは、その期間を最後まで使い切り、本記事の数字を、解約コストを払う理由としてではなく、更新時の交渉材料として使うべきです。

それ以外の方は、特定の項目が理屈に合わなくなったためにこのページを読んでいるはずです。以下のセクションは、どの項目が理由かに沿って並べています。

13の代替サービスの、企業規模とステージ別の適合

すべての代替サービスが、Dialpadと同じように拡張できるわけではありません。下のマトリクスは、4つの企業規模での適合度を評価しています。「最適」はその規模向けに作られた製品、「良好」は小さな妥協で十分に機能する、「対応可能」は機能するが、使わない部分にコストを払う形になる、「不向き」はほかを探すべき、という意味です。

企業規模は問いの半分にすぎません。もう半分は、社内で実際に購入を推進するのは誰かです。コストの削減を求めるCFOと、キューの深さを求めるサポート責任者では、同じリストからまったく異なる製品を候補に挙げるからです。

1. RingCentral：AIの請求が異なる、フルスイートへの乗り換え

RingCentralは、Dialpadを検討する多くの購入者がベンチマークとする相手であり、その取引の内容は明確です。シート単価は高くなり、プラットフォームとしてはより多くを得られます。そのうえで、RingCentralの定額のAIアドオンが、自社の通話量においてDialpadのセッション単位のクレジットより安くなるかどうかを見極めることになります。

RingEX Coreは年払いでユーザー1人あたり月$20、月払いで$30です。Dialpad Connect Standardは$15と$27です。Coreには、国内通話の無制限化、オンデマンド通話録音、100分のフリーダイヤル通話、ユーザーあたり月25通のSMS、最大300名参加のHDビデオが含まれ、Dialpadがうたう会議容量より大幅に多くなっています。年払い$25のAdvancedでは、フリーダイヤル通話が1,000分、SMSが100通に増えます。年払い$35のUltraでは、フリーダイヤル通話が1万分、SMSが200通に達します。RingCentralはGartnerのUCaaS向けMagic Quadrantで11年連続でLeaderの位置にあり、Visionaryの象限のベンダーから乗り換える理由を調達部門に説明する際に役立ちます。

AIの計算が面白くなるのはここからです。RingCentralはAI Receptionistを月$39から、Conversational Intelligenceを月$60から、シート数に比例しない定額で販売しています。Gartnerの2026年の評価では、DialpadにはAI receptionist製品がないことが特に指摘されました。50名のチームにとって、定額$39のレセプショニストは、セッション従量制のエージェントよりも1人あたり大幅に安くなります。通話量の少ない5名のチームでは、そうはなりません。どちらかの方向を決めつけず、自社の数字で試算してください。

料金： Coreは年払い$20/ユーザー/月、月払い$30/ユーザー/月です。Advancedは年払い$25、月払い$35です。Ultraは年払い$35、月払い$45です。AI Receptionistは月$39の定額から、Conversational Intelligenceは月$60の定額からです。Customer Engagement Bundleは要問い合わせです。表示している料金は、6〜100ユーザーの区分のものです。

最適な用途： Dialpad Connectよりも多くのプラットフォーム機能を求め、定額のAIアドオンがセッション単位のクレジットより安くなるだけのシート数があるチーム。直接比較はDialpad vs RingCentralの直接対決を、RingCentral自身のアドオンの多さが敬遠の理由ならRingCentral代替サービスのガイドをご覧ください。

2. Quo (formerly OpenPhone)：同じエントリー価格で、AIエージェント込み

Quoは、Dialpad AI Agentの問題に対する、最も的確で直接的な答えです。Dialpadの年払い$15というエントリー料金と同水準でありながら、Sonaと呼ばれるAIエージェントを、別途従量課金せずにそのティアにバンドルしているからです。

この名前が初めてなら、それは新しい会社ではなく最近の経緯によるものです。OpenPhoneは2025年9月23日にQuoへ社名を変更し、同時に1億500万ドルの成長資金を調達しました。openphone.com/pricingは現在、quo.com/pricingにリダイレクトされます。同じ製品、同じチームで、1人1番号という訴求ではなく、AIエージェントを軸に再ポジショニングされました。

Starterは年払いでユーザー1人あたり月$15（年$180の請求）で、各ユーザーに番号、米国とカナダの番号への通話とメッセージ、ボイスメールの文字起こし、Sona AIエージェント、1,000の自動化クレジットが付きます。年払い$23のBusinessでは、AIによる通話要約、グループ通話、通話転送、HubSpotとSalesforceのネイティブ連携が加わり、DialpadがConnect Proの背後に置いているCRM連携の差をQuoが埋めています。年払い$35のScaleでは、AIによる通話タグ、専任のオンボーディング、優先サポートが加わります。最低ユーザー数の公開はありません。

評価に持ち込むべき注意点が1つあります。すべてのティアが、米国とカナダへの通話とメッセージの無制限をうたっていますが、そこにはフェアユースポリシーを指す注記が付いています。特にアウトバウンドが多いチームでは、完全な従量課金なしというより、余裕のあるプランと捉えてください。

料金： Starterは年払い$15/ユーザー/月（年$180）、月払い$19/ユーザー/月です。Businessは年払い$23/ユーザー/月（年$276）、月払い$33/ユーザー/月です。Scaleは年払い$35/ユーザー/月（年$420）、月払い$47/ユーザー/月です。

最適な用途： Dialpadの価格とAIの位置づけを気に入っていたが、セッション従量制のエージェント予算は望まない、小規模から成長中のチーム。Quo自体が求める形にぴったりではない場合は、OpenPhone代替サービスのガイドで、同じ役割を争うほかの選択肢を紹介しています。

3. Nextiva：$80への跳ね上がりなしのコンタクトセンター機能

Nextivaは、Dialpad特有の問題への答えです。それは、チームがConnectでは手狭になり、次の段階がユーザー1人あたり月$80のSupport Essentialsだと気づく場面です。

Nextivaのラインアップは、Core、Engage、Scaleです。年払いでユーザー1人あたり月$15、月払いで$23のCoreは、価格ではDialpad Connect Standardと同水準で、音声、ユーザーあたり100通のビジネスSMS、ビデオ、通話ルーティングを含みます。ここで重要になる年払い$25のEngageでは、ユーザーあたり500通の顧客向けSMS、最大2,000分のフリーダイヤル番号、高度なレポーティング、インバウンドコールセンター、ライブチャット、チャットボットが加わります。これは、Dialpad Support Essentialsの3分の1未満の価格でコンタクトセンター機能を得られるということで、サポート主導の購入者にとって、このページで最も強力な論拠です。ユーザー1人あたり月$75のScaleでは、無制限のSMS、最大1万分のフリーダイヤル通話、AIによる文字起こしと要約、スキルベースルーティングが加わります。

落とし穴は、上位ティアの透明性にあります。Scaleには別の年払い料金の公開がなく、エンタープライズ向けコンタクトセンターのEssentialはエージェント1人あたり月$75から始まり、ProfessionalとPremiumはContact Salesです。Nextivaは、2026年のUCaaS MetriStarプログラムでMetrigyのTop Business Success賞も受賞しており、これは機能の主張ではなく顧客成果のシグナルです。

料金： Coreは年払い$15/ユーザー/月、月払い$23/ユーザー/月です。Engageは年払い$25/ユーザー/月、月払い$50/ユーザー/月です。Scaleは$75/ユーザー/月で、年払い料金の公開はありません。Enterprise Essentialはエージェント1人あたり月$75からで、ProfessionalとPremiumは見積もり専用です。

最適な用途： 本格的なインバウンドキュー、チャット、ルーティング機能が必要で、そのためにDialpadのSupportティアを正当化できないチーム。Nextiva自身のティアの跳ね上がりが引っかかる場合は、Nextiva代替サービスのガイドで残りの候補を紹介しています。

4. Aircall：無料のAI通話分数が組み込まれた、CRMネイティブの通話

Aircallは、社内のすべてのデスクの電話システムになろうとはしていません。CRMと電話が1つのツールとして動く必要がある特定のシートのために作られており、それはまさに、Dialpad Sellがユーザー1人あたり月$39で担っている役割です。

Essentialsは年払いでライセンス1つあたり月$30で、Aircall自身のページが、エントリーコストを「3ライセンスで年払い月$90」とはっきり記載しています。Professionalは年払いでライセンス1つあたり月$50で、同様に3ライセンスで月$150と記載されています。カスタム価格には25ライセンスが必要です。ページの既定の表示は年払い料金で、月払いの金額は表示されないため、ほかの場所で見かけるAircallの月払い金額は疑ってかかってください。

DialpadとのAIに関する注目点は、すべてのAircallティアに、アカウントごとに毎月50分の無料AI Voice Agent通話分数が含まれ、さらにサインアップ時に100分が追加されることです。少ない枠ですが、Dialpadが月$200から価格設定している機能そのものの無料トライアルであり、エージェント予算を確定する前に実際の通話量を測れます。Aircallの250以上の連携と、SalesforceやHubSpot向けのCTIの深さは、営業・サポートのリーダーが特にAircallを推す理由です。

料金： Essentialsは年払いライセンス1つあたり月$30で、最低3ライセンス、月$90と表示されます。Professionalは年払いライセンス1つあたり月$50で、3ライセンスで月$150と表示されます。Customは見積もり専用で、最低25ライセンスです。すべてのティアに、アカウントごとに毎月50分の無料AI Voice Agent通話分数が含まれます。

最適な用途： Dialpad Sellを検討していて、全社向けの電話システムよりもCRMへの書き戻しを重視する営業・サポート部門。同じ形に当てはまるほかの選択肢は、Aircall代替サービスのガイドで紹介しています。

5. JustCall：予測できる価格のAIボイスエージェント

JustCallは、このリストの中でDialpad Sellに最も近い同等の乗り換え先であり、財務チームがスプレッドシートでモデル化できる形でAIエージェントを価格設定しているベンダーの、最も明確な例です。

シート料金は、Teamがユーザー1人あたり月$29、Proが$49、Pro Plusが$89で、すべて年払いで最低2ライセンスです。BusinessとSalesProはカスタム価格で、Businessには10ライセンスが必要です。年払い以外の月払いのシート料金は別途公開されていないため、年払いの数字でモデルを作ってください。

JustCallがここでいくつかの大手より上位に位置する理由は、AIです。JustCallは、AI Voice Agentを公開価格で3通りに設定しています。従量課金で1分$0.99、Agent Liteで月$99、Agent Maxで月$249です。これを、500セッションで月$200から始まるDialpad AI Agent Essentialと比べてみてください。セッションと分は同じ単位ではないため、比較には少し計算が必要ですが、重要なのは、JustCallではチームの実際の働き方に合う単位を選べるということです。短い自動確認が多いサポートチームと、長い見込み判定の通話が多い営業チームでは、価格の見え方がまったく異なります。分単位のオプションは前者を、月額定額は後者を守ります。

料金： Teamは年払い$29/ユーザー/月、Proは$49、Pro Plusは$89で、すべて最低2ライセンスです。BusinessとSalesProはカスタム価格で、Businessには10ライセンスが必要です。AI Voice Agentは別料金で、従量課金が1分$0.99、Agent Liteが月$99、Agent Maxが月$249です。

最適な用途： 予測できる単位で価格設定されたAIエージェントとともに、Dialpad Sellの機能を求めるアウトバウンド営業チーム。通話が、より広いアウトバウンド施策の中の1チャネルにすぎない場合は、セールスエンゲージメントプラットフォームの比較記事で、ダイヤラーの上位のレイヤーを扱っています。

6. CloudTalk：エントリーティアから使える国別カバレッジとルーティング

CloudTalkは、電話の課題が地理にあるチーム向けに作られています。担当者が国境をまたいで電話をかけ、Dialpadのプラン構成のせいで、番号がどの国にあるかを常に気にしなければならないなら、CloudTalkは正反対の前提から出発します。

Starterは年払いでユーザー1人あたり月$25（USD）で、最低1ユーザーです。160以上の国と地域の番号、IVR、スマートルーティング、コールフロービルダーが含まれ、これらは複数の競合が中位や上位のティアに限定している機能です。$29のEssentialでは、EUと英国の国内通話の無制限化が加わります。$49のExpertでは、ダイヤラー、リアルタイム分析、Salesforce連携が加わり、最低3ユーザーです。Customは要問い合わせです。

この製品を比較するときは、通貨を明記してください。CloudTalkの料金ページには通貨切り替えがあり、EUR表示ではEUR専用のLiteティアを含む別の料金体系になり、月払いの料金も併記されます。そのため、出典の分からないサードパーティの記事に載ったCloudTalkの金額は、実際に曖昧です。上記の数字は、USDの年払い表示のものです。通話の許容量も注意深く読んでください。Starterでは、米国とカナダへの通話は無制限ですが、EU、英国、アイスランド、ノルウェーでは国内発信が500回までで、これは全面的な無制限通話とは異なります。

料金： Starterは年払い$25/ユーザー/月、USDです。Essentialは年払い$29/ユーザー/月です。Expertは年払い$49/ユーザー/月で、最低3ユーザーです。Customは要問い合わせです。

最適な用途： 多くの国にまたがって大量の通話を行い、会議の容量よりも国別の番号カバレッジが重要な、分散型の営業・サポートチーム。

7. Microsoft Teams Phone：すでに購入しているソフトウェアに後付けする通話

全社員がすでにTeamsで仕事をしているなら、最も安い電話システムは、新しいアプリを導入しないものであることが多いものです。Teams Phoneは、機能同等性を競うものではなく統合の手段であり、Dialpadに勝てる点はただ1つ、ベンダーを増やさずに済むことです。

頻繁に誤って引用される数字が、$10です。Teams Phone Standardはユーザー1人あたり月$10.00（年払い）で、通話分数がまったく含まれない、通話機能のアドオンです。前提条件として、別途Microsoft Teamsライセンスも必要です。実際に通話するには、通話プランを追加します。米国国内向けのTeams Phone with Calling Planはユーザー1人あたり月$17.00（年払い）で、国内発信3,000分が含まれます。Teams Phone with Domestic and International Callingはユーザー1人あたり月$34.00（年払い）で、国内3,000分または国際600分をカバーします。すべてのSKUは自動更新される年間サブスクリプションです。

したがって、年払い$15のDialpad Connect Standardとの正直な比較は$10ではなく$17であり、その$17で得られるのは、国内通話の無制限ではなく、分数に上限のある枠です。それでも得られるのは、IDプロバイダー1つ、管理センター1つ、更新交渉1回で、IT Directorがそれでも選び続ける理由です。

料金： Teams Phone Standardは年払い$10.00/ユーザー/月で、通話分数を含まないアドオンです。Teams Phone with Calling Plan（米国国内）は年払い$17.00/ユーザー/月で、国内発信3,000分を含みます。Teams Phone with Domestic and International Callingは年払い$34.00/ユーザー/月です。すべて自動更新される年間サブスクリプションで、いずれも別途Teamsライセンスが必要です。

最適な用途： すでに投資しているMicrosoft 365の中で、通話ルーティングの深さよりもベンダーが1つ減ることの価値が大きい、IT主導の統合。3製品の詳細な比較は、Teams Phone vs CloudTalk vs Vonageの比較をご覧ください。

8. Zoom Phone：同じ統合の論理を、別のエコシステムで

Zoom Phoneは、MicrosoftではなくZoomに標準化した企業にとっての、Teams Phoneの議論そのものです。同じクライアント、同じ管理コンソールで、チームが毎日開いているソフトウェアに電話番号が重なります。

Zoomはプラン名、つまりUS and CA Unlimited、Pro Plus、Business Plusを公開しており、2026年にはGartner Leaderの評価に加えて、MetrigyのMetriStar Top Provider賞も受賞しているため、製品の評価に疑問はありません。欠けているのは価格です。Zoom Phoneの製品ページは、プランが一定の金額から始まると繰り返したうえで、営業への問い合わせへと誘導しており、ページにはユーザー単価が表示されていません。営業との通話の前に候補リストを作ろうとする購入者にとって、これは本当の欠落です。Dialpadの$15や$25とは、金額ではなくプラン名しか比較できません。

実際的な見方としては、すでにZoomを使っている企業ならZoom Phoneを候補に入れるべきで、そうでないなら外すべきです。エコシステムの論理がすべてであり、見積もりなしには残りを評価できないからです。

料金： 非公開です。ZoomはUS and CA Unlimited、Pro Plus、Business Plusを公開していますが、製品ページにはユーザー単価が表示されず、購入者は営業への問い合わせへと誘導されます。

最適な用途： 透明な料金表よりも、統一された1つのクライアントを重視する、Zoom中心の組織。この3製品の直接比較は、Zoom Phone vs GoTo Connect vs Dialpad Connectの比較で扱っています。

9. Vonage Business Communications：低い下限、ただしキャンペーン価格に注意

DialpadへのVonageの訴求は、ビデオを早い段階から含めつつ、回線単位のエントリー価格が低いことで、このページで最も頻繁に誤って引用される料金の注記が付いています。

Mobileティアの定価は1回線あたり月$19.99で、現在ページに掲載されている12か月のキャンペーンで30%引きの$13.99になります。Premiumの定価は$29.99で、現在は$20.99です。Advancedの定価は$39.99で、現在は$27.99です。3つとも、別途税金と手数料がかかります。この$13.99は、月払いに対する年払い料金ではなく、定価に対する期間限定のキャンペーン価格であり、その違いは2年目に大きく響きます。3年分の数字を作るときは、定価でモデル化してください。

機能面では、Mobileにはデスクフォンのサポートがなく、ハードウェアの電話機を使うオフィスでは対象外になります。Premiumでは、デスクフォン、最大200名参加の無制限ビデオ会議、Team Messaging、VBC App Center、SSOが加わります。Advancedでは、月15時間までのオンデマンド通話録音、文字起こし付きのビジュアルボイスメール、コールグループが加わります。Dialpadと比べると、トレードオフは明快です。エントリーは安く、Premiumではビデオ容量が多い一方で、文字起こしは下位ではなく最上位ティアにあります。

料金： Mobileは12か月プランで$13.99/回線/月、月払いで$19.99/回線/月です。Premiumは12か月プランで$20.99/回線/月、月払いで$29.99/回線/月です。Advancedは12か月プランで$27.99/回線/月、月払いで$39.99/回線/月です。いずれも税金と手数料が別です。

最適な用途： ビデオ込みで、公開されている最も低い回線単位の下限を求め、12か月のキャンペーンが終わった時点で忘れずに再交渉するリーン体制のチーム。

10. Ooma Office：定額料金で、手放すべき年間契約がない

Oomaは、Dialpadへの最初の不満に直接応えます。Oomaの料金は契約期間によって変わらないため、年払いと月払いの価格差に対処する必要がありません。

Essentialsはユーザー1人あたり月$19.95、Proは$24.95、Pro Plusは$29.95で、すべて定額で、契約不要です。これを、Dialpad Connect Standardの年払い$15対月払い$27の差と比べてみてください。どうせ月払いで支払うつもりなら、Ooma EssentialsはDialpadより安く、契約の拘束がまったくありません。1年契約を結ぶつもりなら、Dialpadのほうが安くなります。判断はそれがすべてです。

Essentialsでは、無制限の通話、バーチャル受付、フリーダイヤル番号1つ、デジタルFAXが含まれます。Proでは、デスクトップアプリ、月250通のテキスト、最大25名参加のビデオが加わります。Pro Plusでは、テキストが1,000通、ビデオが100名に増え、チームチャット、ホットデスク、コールキューが加わります。Dialpadから離れる人にとって重要な注意点は、AI文字起こし、AIインサイト、CRM連携がPro Plus限定であることです。Dialpadで最も評価していた機能は、エントリーティアではなく$29.95で提供されます。Enterpriseはカスタムです。

料金： Essentialsは$19.95/ユーザー/月、Proは$24.95/ユーザー/月、Pro Plusは$29.95/ユーザー/月で、すべて定額、契約不要です。Enterpriseはカスタムです。

最適な用途： 年間のロックインを特に避けたいチームや、契約の拘束が付いた割引価格よりも、定額で予測しやすい項目のほうが優れている小規模オフィス。

11. Google Voice：最安の項目に、もう1つの項目が付いてくる

Google Voiceは、この比較で最も低いユーザー単価を公開していますが、最も見落とされやすい事実は、その金額が請求のすべてではないということです。

Starterはユーザー1人あたり月$10で、最大10ユーザーです。Standardはユーザー1人あたり月$20でユーザー上限がなく、オンデマンド通話録音と無制限の地域別課金拠点が加わります。Premierはユーザー1人あたり月$30で、課金拠点の制限がなくなり、自動通話録音と高度なレポーティングが加わります。

サードパーティの記事が省略する部分がここです。**Voiceライセンスに加えて、Google Workspaceのサブスクリプションが必要です。**単独の$10のStarterオプションは、米国限定で、ユーザーは1人だけです。したがって、実際に10名のチームでは、年払い$15のDialpad Connect Standardとの正直な比較は、Voiceの$10に、その企業がすでに支払っているWorkspaceのティアの料金を加えたものになります。すでにWorkspaceを使っているなら、追加コストは確かに$10です。そうでなければ、Google Voiceは決して安い選択肢ではありません。

もう1つのトレードオフは機能の深さです。Voiceは通話、ボイスメールの文字起こし、録音です。コンタクトセンターではなく、Dialpadを魅力的にしていたAI機能に相当するものは、ここにはありません。

料金： Starterは$10/ユーザー/月で、最大10ユーザーです。Standardは$20/ユーザー/月で、ユーザー数は無制限です。Premierは$30/ユーザー/月で、国際課金拠点が付きます。Voiceライセンスに加えて、Google Workspaceのサブスクリプションが必要です。

最適な用途： すでにGoogle Workspaceを契約していて、シンプルな通話が必要で、もともとDialpadのAI機能を使う予定のなかった小規模チーム。

12. GoTo Connect：簡単な導入、ただし料金は非公開

GoTo Connectは、実際に導入する際に最も手間がかからない電話システムという評判で名を上げました。ベンダーが1社で、セットアップが短く、長引くITプロジェクトがありません。その簡単さという評判は今も変わりません。かつてそれに付随していた料金の透明性は、もうありません。

2026年8月時点のページでは、GoTo Connectは、Phone System、Customer Experience (CX)、CX Complete、Contact Centerの4つのプランを掲載していますが、どれにも料金は表示されていません。ページは、プランを選んで営業担当者と話すよう求めています。これは、終了した製品ではなく、活発なロードマップを持つ現役の製品なので、料金の不在は提供終了ではなくパッケージングの判断ですが、先に通話を予約しなければ、GoToをDialpadの公開された$15と比較できないということです。

比較記事でGoTo Connectのユーザー単価が引用されているのを見たら、日付と出典を確認してください。現在出回っている数字はサードパーティの報告であり、GoToが公開しているものではありません。このベンダーについて報告されている金額のレンジは一貫性がなく、予算を組む根拠にはなりません。

料金： 非公開です。4つのプラン、Phone System、Customer Experience、CX Complete、Contact Centerのすべてで、購入者は営業担当者との相談へ誘導され、料金は表示されません。

最適な用途： 料金の透明性より導入の簡単さを重視し、短い営業との通話を気にしない小規模チーム。同じ導入の簡単さを訴求するほかの選択肢は、GoTo Connect代替サービスのガイドで紹介しています。

13. 8x8：見積もりの壁の向こうにある、グローバルな深さ

8x8がここで最後に位置するのは、製品が弱いからではなく、本記事が想定する購入者にとって最もアクセスしにくいからです。DialpadのAIクレジットが割に合うかを悩む15名のチームにとって、次に電話をかける相手は8x8ではありません。

実績は本物です。8x8は2026年にMetrigyのMetriStar Top Provider賞を受賞し、Cisco、RingCentral、Verizon、Zoomと同じ顧客センチメントの基準をクリアしました。多国展開向けに、世界的なキャリアカバレッジとコンプライアンス対応の深さも備えています。最も競争力を発揮するのは、Dialpadが最も苦手とするシナリオ、つまり十数か国で、異なる保持ルールのもとに規制対象の通話を行う企業です。

8x8にないのは、読める価格です。プランと料金のページには金額がまったくなく、見積もりの依頼や営業への問い合わせを促す導線が6か所あります。古い比較記事が今も引用しているX2、X4、X6、X8のティア料金はサイトから完全に消えているため、公開されている8x8のユーザー単価は、古いものとして扱ってください。

料金： 非公開です。8x8のプランと料金のページにはユーザー単価が表示されず、すべての導線が見積もり依頼につながっています。

最適な用途： 国ごとのコンプライアンス要件があり、どのみち正式な調達プロセスを進める予定だった多国籍組織。この分野をより詳しく扱った8x8代替サービスのガイドもご覧ください。

選び方：意思決定フレームワーク

このページを開くきっかけになった項目から始めてください。Dialpadからの乗り換えは、ほぼすべて6つの制約のどれかに行き着きます。年払いと月払いの価格差、AI Agentのクレジットメーター、SellやSupportの料金への跳ね上がり、足りないCRM連携、国際通話の要件、ベンダー統合の指示です。下の表は、それぞれの制約を、このリストの中で最も強力な答えに対応づけています。

次のステップ

探すきっかけとなった項目を1つ書き出してください。AI Agentのクレジットメーターが理由なら、3か月分の通話ログを取り出して、実際にエージェントが処理する会話の件数を数え、その量をDialpadのセッションティアと、JustCallやAircallのような分単位のベンダーに当てはめて代替のほうが安いと決めつける前に、価格を試算してください。年払いと月払いの価格差が理由なら、Ooma Officeがその問題を完全に解消し、Nextivaが差を縮めます。SellやSupportの料金への跳ね上がりが理由なら、同じキューについて、年払いでユーザー1人あたり月$25のNextiva Engageを、$80のDialpad Support Essentialsと比較してください。

次に、上位2社から、自社の正確な人数での書面の見積もりを取ってください。キャンペーンが終了した後の2年目の料金も含めます。そして、デモアカウントではなく、実際のユーザーで30日間のパイロットを実施します。特に次の3点を確認してください。実際のネットワークでの通話品質、必要なCRM連携が含まれているか別項目か、そして実際の1週間分の通話量が流れたときにAI機能がどう課金されるかです。