2026年版 RingCentralの代替サービス：12のビジネスフォンシステムを比較

著者: Camellia · 更新日: 2026年8月22日

RingCentralは、ほとんどの購入者がほかのすべてを比較する基準となるプラットフォームであり、それには十分な理由があります。RingEX Coreは年払いで1ユーザーあたり月額$20で、国内通話の無制限、オンデマンドの通話録音、100分のフリーダイヤル通話、最大300人が参加できるHDビデオミーティングを確かに含んでおり、この価格としては本当に幅広い内容です。GartnerはRingCentralを、UCaaS Magic Quadrantのリーダーに11年連続で選んでおり、その実績と、ほかの挑戦者がなかなか並べないグローバルな展開力が、RingCentralが競合するエンタープライズ案件で勝ち続けている理由です。実績があり機能の揃ったUCaaSプラットフォームを求め、年間契約にコミットできるなら、RingCentralは今も正当な第一候補です。

代替サービスを探しているチームの多くは、悪い製品から逃げているのではありません。計算から逃げているのです。年間契約をやめると、$20という見出しの料金は月額$30になり、1年分を先に契約しない柔軟性のために50%上がります。RingCentralがカテゴリで売り込んでいるAI機能、AI ReceptionistとConversational Intelligenceは、シート料金に上乗せされる月額$39と$60からのアドオンで、基本プランそのものより高くなることがあります。さらにCall Queues Boosterの$35、Business SMS Boosterの$25、そしてCoreのSMSが1ユーザーあたり月25件に制限されているという事情が重なると、電話のみの予算が、頼んでいないミーティング、メッセージ、ウェビナーのスイートの請求書に変わってしまいます。RingCentralの最上位プランであるCustomer Engagement Bundleは、公開価格すらなく、見積もり制のみです。以下では、このカテゴリを実際に検討している購入者への適合度の順に12の代替サービスを並べています。最大手2社の直接比較はRingCentralとNextivaの比較を、カテゴリ全体は2026年版ビジネスフォンシステムのおすすめをご覧ください。

重要なポイント

• Gartnerは2026年のUCaaS Magic Quadrantで、Cisco、Microsoft、RingCentral、Zoomの4社をリーダーに挙げましたが、クラウドベースのエンタープライズ向け通話に関する2028年の予測を、組織の90%から70%へと、1年で20ポイント引き下げました（UC Todayによるレポートの解説による）。
• 同じ2026年のMagic Quadrantレポートは、RingCentralの中堅ナレッジワーカー向け料金が「市場平均を上回る」と述べており、本ガイドが直接取り上げている価格差をアナリストが裏づけたことになります（同じUC Todayの記事による）。
• RingCentralは、GartnerのUCaaS Magic Quadrantで11年連続でリーダーの位置を保っています（RingCentral自身のIR発表による）。どの候補リストにも残しておくべき、最も強力な論拠です。
• コンタクトセンターでのやり取りの82%は、最初のチャネルとして、またはエスカレーション先として、今も音声を経由しています（RingCentral自身のブログで引用されたMetrigyの2026年CX調査）。企業が選ぶ電話プラットフォームが、サポートと営業のスタック全体の土台であり続ける理由です。
• 消費者の68%が、メール、ライブチャット、チャットボットよりも電話で企業に連絡することを好むと回答し、87%が、検討度の高い購入について電話での会話のほうが自信が持てると回答しています（Invocaのコンタクトセンター調査による）。

クイック比較表

RingCentralの本当のコスト：基本プランとアドオン

$20という見出しの料金は、電話システムの価格であり、RingCentralが今売り込んでいる「AI搭載のコミュニケーションプラットフォーム」の価格ではありません。10人のチームが、RingCentralが最も力を入れて売り込む2つのAI製品に加え、成長中のチームが最初の1年以内に必要になりがちな2つのBoosterを追加すると、いくら支払うことになるかを示します。

2つのAIアドオンと2つのBoosterを年払いの基本プランに積み上げると、10ユーザーで月額$359になり、年間契約なしの柔軟な月払いプランでCoreのみを使う同じチームの支払額より高くなります。どちらの合計にも、SMSの超過分は含まれていません。Coreに含まれるのは1ユーザーあたり月25件のメッセージだけで、それを超えると課金が始まります。会話インテリジェンスが評価の本当の動機なら、会話インテリジェンスソフトウェアの選び方ガイドで最初に試すべきことを紹介しています。

1. Nextiva：料金が公開されている、最も近いフルスイートの競合

Nextivaは、「電話にCXスイートを加えた」同じ形を求めつつ、公開されている入門価格が低く、中小企業向けの道筋がより明確なものを探しているRingCentralの検討者にとって、直接の乗り換え先です。RingCentralがAI ReceptionistとConversational Intelligenceを別々の項目として販売するのに対し、NextivaはEngageプランにインバウンドコールセンター機能、ライブチャット、チャットボットを直接組み込んでいます。

Nextivaの現在のラインナップはCore、Engage、Scaleで、一部の古い比較記事がいまだに載せているEssential/Professional/Enterpriseという名称ではありません。Coreは音声、1ユーザーあたり月100件のビジネスSMS、ビデオ、通話ルーティングをカバーします。Engageでは、1ユーザーあたり月500件の顧客とチームのSMS、最大2,000分のフリーダイヤル番号、高度なレポート、インバウンドコールセンター、ライブチャット、チャットボットが加わります。Scaleは完全なCXプラットフォームで、SMS無制限、最大10,000分のフリーダイヤル通話、AI文字起こしと要約、スキルベースルーティングを備えます。年払いの中小企業向け料金は12か月以上の契約期間が必要で、従業員1〜100人の新規顧客に適用されます。

料金： Coreは$15/ユーザー/月（年払い）、$23/ユーザー/月（月払い）です。Engageは$25/ユーザー/月（年払い）、$50/ユーザー/月（月払い）です。Scaleは$75/ユーザー/月（年払い）で、月払い料金は表示されていません。別建てのEnterpriseコンタクトセンターのタブは、Essentialが$75/エージェント/月からで、ProfessionalとPremiumは見積もり制のみです。

最適な用途： RingCentralの幅広いチャネルを求めつつ、見出しの料金が低く、予算を組める中小企業向けのプランが欲しいチーム。詳細な直接比較はRingCentralとNextivaの比較を、Nextiva自体が合わない場合は、Nextivaの代替サービスガイドで同じ形で競合する選択肢を紹介しています。

2. Zoom Phone：ミーティングのブランドが通話へ拡張

Zoom Phoneは、すでにZoom Meetingsで仕事をしていて、新しいインターフェースなしで通話を追加したい企業にとって、最初に検討すべき明白な選択肢です。同じクライアント、同じ管理コンソールで、チームが毎日開いているツールに電話番号が重なります。

Zoomはプランを公開しています（US and CA Unlimited、Pro Plus、Business Plus、さらにFAQにZoom Phone Pro、Pro Global Select、Regional Plans US/Canadaがあります）が、実際のユーザー単価は購入フローの中でのみ表示され、国によって異なります。営業の電話の前にベンダーを絞り込もうとする購入者にとっては、現実的な空白です。プラン名は比較できても、すでに営業の導線に入るまでは金額を比較できません。

料金： 非公開です。Zoomはプランの区分を公開していますが、ユーザー単価は購入フローの中でのみ表示され、料金は国ごとにローカライズされています。

最適な用途： 透明性のある公開料金表よりも、1つの統一されたクライアントを重視する、Zoom中心の組織。ミーティングはすでにZoomに標準化しているが、より広い生産性スタックを検討している場合は、ミーティング層自体を見直すならZoomの代替サービスガイドも確認できます。

3. 8x8：グローバルな展開力、ただし今は見積もりの壁の向こう

8x8には、Gartnerのリーダー層での長い実績に裏づけられた、グローバルなUCaaSとしての確かな信頼性があります。もう持っていないのは、公開された価格です。料金ページの見出しは「Pricing and packages」で、あらゆる導線が「Request Quote」に行き着き、ページ自身のメタディスクリプションには「Create a custom business communication plan with 8x8. Mix and match solutions.」とあります。

以前公開されていたX2/X4/X6/X8の各プランの料金は、サイトから完全に消えています。古い比較記事が8x8の開始価格を載せていたら、古い情報として扱ってください。8x8が現在表示する内容を反映していません。

料金： 見積もり制のみです。8x8はユーザー単価を公開しておらず、料金ページはすべてのプランをカスタム見積もりへ誘導します。

最適な用途： もともとカスタム見積もりが必要だった、複雑で国ごとの要件を持つ多国籍の組織。8x8を具体的に検討している場合は、8x8の代替サービスガイドでその比較をさらに掘り下げています。

4. Dialpad Connect：AIは別売りではなく基本料金に組み込み

Dialpad Connectは、RingCentralのAIアドオンの計算に対する最も鋭い答えです。RingCentralがAI ReceptionistとConversational Intelligenceを月額$39と$60からの別購入として価格設定するのに対し、DialpadはAIミーティングノート、リアルタイム文字起こし、通話要約を入門のStandardプランに直接バンドルしており、年払いで$15/ユーザー/月と、AI機能を1つも加える前のRingCentral Coreの$20より安くなっています。

トレードオフが現れるのは、価格帯の下限ではなく上限です。複数拠点の管理とCRM連携にはProプランが必要で、SSO、ユーザーアクセス制御、99.9%の稼働率の保証はEnterpriseの機能で、要問い合わせのみです。Dialpadのページにはシート数の下限が記載されていないため、広くコピーされている「最低3シート」という説は当てになりません。そのような記載はありません。

料金： Standardは$15/ユーザー/月（年払い）、$27/ユーザー/月（月払い）です。Proは$25/ユーザー/月（年払い）、$35/ユーザー/月（月払い）です。Enterpriseは要問い合わせです。

最適な用途： RingCentralへの主な不満が、標準だと思っていたAI機能に追加料金を払うことであるチーム。特に音声AIが動機なら、AI音声エージェントのおすすめガイドにある専用の選択肢とDialpadを比較してください。

5. Microsoft Teams Phone：すでに支払っているチーム向け

すでにMicrosoft 365を使っていて、全従業員がチャットとミーティングでTeamsの中で過ごしているなら、Teams Phoneは新しいアプリを導入することなく、その既存の習慣を電話システムに変えます。売り込みの要点はRingCentralとの機能の同等性ではなく、統合です。2つではなく、1つのログイン、1つの管理センター、1つのベンダーとの関係になります。

誤って引用される数字が、$10のTeams Phone Standardの料金です。これは通話機能のアドオンにすぎず、別途Teamsライセンスが必要で、それ単体では通話分数がゼロです。通話するには、その上にCalling Planが必要です。Domesticは$17/ユーザー/月（年払い）で、番号と国内3,000分（米国/英国/カナダ）、またはそれ以外の地域で1,200分が含まれます。Pay-as-You-Goは$13.00/ユーザー/月で、発信の分数が従量課金になります。Domestic and Internationalは$34/ユーザー/月で、地域に応じて国内3,000分または国際600分をカバーします。

料金： Teams Phone Standardは$10.00/ユーザー/月（年払い）で、通話機能のみ、別途Teamsライセンスが必要です。Calling Plan（Domestic）つきは$17.00/ユーザー/月（年払い）です。Pay-as-You-Goは$13.00/ユーザー/月（年払い）で、従量課金です。Domestic and Internationalは$34.00/ユーザー/月（年払い）です。

最適な用途： 深いコールセンターのルーティングを必要とするチームではなく、既存のMicrosoft 365への投資を軸にベンダーを統合するITチーム。この判断とあわせてSaaSスタックの残りを点検しているなら、SaaS管理ソフトウェアのおすすめガイドが次に参考になります。

6. GoTo Connect：簡単なセットアップ、料金は今や営業の向こう側

GoTo Connectは、簡単であることで評判を築きました。電話、ミーティング、CXアドオンを1つのベンダーから、長引くITプロジェクトなしで設定できます。シンプルさという評判は今も変わりません。以前はそれに伴っていた料金の透明性は、そうではなくなりました。

GoTo Connectの4つのパッケージ、Phone System、Customer Experience (CX)、CX Complete、Contact Centerは、いずれも現在、金額ではなく「Contact Sales」と表示されています。ユーザー単価はどこにも表示されないため、GoTo Connectは8x8と同じ分類に入ります。もはや価格だけでは候補に絞り込めない、実在の製品です。

料金： 見積もり制のみです。GoTo Connectはユーザー単価を掲載しておらず、4つのパッケージはすべて「Contact Sales」へ誘導されます。

最適な用途： 迅速で摩擦の少ない導入を重視し、数字を知るための短い営業の電話を厭わない、小規模なチーム。

7. Vonage Business Communications：ビデオ重視のプランを低い下限で

RingCentralを検討する方へのVonageの売り込みは、ビデオ会議をより早い段階で組み込んだ、低い入門価格です。入門のMobileは、12か月プランで1回線あたり$13.99（30%割引）、月払いで$19.99で、どちらも税金・手数料別であり、どちらでもRingCentral Coreの$20/$30の範囲を下回ります。

Vonageの2つの数字は必ず一緒に示してください。12か月プランと月払いの料金は、それぞれ正当に異なる2つの価格であり、標準的な割引ではありません。Premiumは$20.99（12か月）または$29.99（月払い）で、デスクフォン対応と最大200人参加の無制限ビデオミーティングに加え、チームメッセージ、App Center、SSOが加わります。Advancedは$27.99（12か月）または$39.99（月払い）で、オンデマンド通話録音（月15時間）と、文字起こし付きのビジュアルボイスメールが加わります。

料金： Mobileは$13.99/回線/月（12か月プラン）、$19.99/回線/月（月払い）です。Premiumは$20.99/回線/月（12か月プラン）、$29.99/回線/月（月払い）です。Advancedは$27.99/回線/月（12か月プラン）、$39.99/回線/月（月払い）です。いずれも税金・手数料別です。

最適な用途： RingCentralの見出しの料金を払わずに、ビデオミーティングをバンドルしたい、コストに敏感なチーム。

8. Aircall：営業・サポートのコールセンター向けに構築

Aircallは、RingCentralのように社内のすべてのシートを置き換えようとはしていません。CRMと電話が1つのツールとして機能すべき特定の現場、つまりセールスディベロップメント、アカウントマネジメント、サポート向けに作られています。RingCentralの評価が、CTIの深さに不満を持つ営業・サポートのリーダーから始まったなら、Aircallのほうが的確な選択肢です。

注意すべき数字はライセンスの下限です。EssentialsとProfessionalはどちらも3ライセンスが必要なので、「1ユーザーあたり$30」は、連携を1つも使う前に、年払いで月額$90が実際の下限になります。Customは25ライセンスが必要です。AircallはAI Assistを$9/ライセンス/月で、AI Voice Agentsを分単位の課金（$0.14/分から、500分で$130、または2,500分で$550）で販売しており、実際の通話量で、RingCentralの定額$39と$60のAIアドオンと比較する価値があります。

料金： Essentialsは$30/ライセンス/月（年払い）、$40/ライセンス/月（月払い）で、最低3ライセンスです。Professionalは$50/ライセンス/月（年払い）、$70/ライセンス/月（月払い）で、最低3ライセンスです。Customは見積もり制のみで、最低25ライセンスです。AI Assistは$9/ライセンス/月が加わります。

最適な用途： 電話システムが単体ではなく、CRMのワークフローの中で動く必要がある営業・サポートチーム。Aircallの代替サービスガイドでほかにどのツールが同じ役割を担うかを紹介しており、通話がアウトバウンドの活動の一部にすぎない場合は、セールスエンゲージメントプラットフォームのおすすめも一見の価値があります。

9. Quo (formerly OpenPhone)：小規模チーム向けの軽量な電話システム

Quoは、2025年9月に1億500万ドルの成長資金調達とあわせて社名変更するまでOpenPhoneとして知られていた会社で、RingCentralが仕事に対してプラットフォームとして大きすぎると感じる小規模または急成長中のチームが選ぶ製品です。製品もチームも同じで、名前だけが新しくなり、ミーティングとウェビナーのスイートとして位置づけるのではなく、Sonaというエージェントを軸に作られています。

Starterは、各ユーザーに1つの番号、米国とカナダの番号への無制限の通話とメッセージ（全面的な無制限ではなく、公正利用ポリシーの対象）、ボイスメールの文字起こし、AIエージェントのSona、1,000の自動化クレジットを提供し、すべて年払いで$15/ユーザー/月と、RingCentral Coreをかなり下回ります。年払いで$23/ユーザー/月のBusinessでは、AIによる通話要約、グループ通話、通話転送、ネイティブのHubSpotとSalesforceの連携が加わり、RingCentralのCRM対応との差を埋めます。

料金： Starterは$15/ユーザー/月（年払い、年$180）、$19/ユーザー/月（月払い）です。Businessは$23/ユーザー/月（年払い、年$276）、$33/ユーザー/月（月払い）です。Scaleは$35/ユーザー/月（年払い、年$420）、$47/ユーザー/月（月払い）で、AIによる通話タグ、専任のオンボーディング、優先サポートが加わります。

最適な用途： ミーティングとウェビナーを備えた完全なプラットフォームではなく、AI機能が組み込まれた、軽量な1人1番号の電話システムを求める、小規模から中規模のチーム。

10. Ooma Office：定額料金で、年間契約の駆け引きなし

Ooma Officeは、RingCentralに対する特定の不満に正面から答えています。年払いと月払いの価格差です。Oomaの料金は契約期間によって変わりません。Essentialsは$19.95/ユーザー/月、Proは$24.95/ユーザー/月、Pro Plusは$29.95/ユーザー/月で、すべて定額で、「no contract necessary」です。月払いの50%の上乗せも、「billed annually」のアスタリスクもありません。

Essentialsはすでに100以上の機能、米国、カナダ、メキシコ、プエルトリコ全域での無制限通話、バーチャル受付、無料のフリーダイヤル番号、デジタルファックスをカバーしており、入門プランでバンドルされる内容は、多くの低価格の競合を上回ります。AI文字起こし、AIインサイト、CRM連携は、Pro Plusまで登場しないため、RingCentral並みのAI機能を求めるなら、入門プランではなく、公開されている最上位プランを予算に入れることになります。

料金： Essentialsは$19.95/ユーザー/月です。Proは$24.95/ユーザー/月です。Pro Plusは$29.95/ユーザー/月です。すべて定額で、契約不要です。Enterpriseはカスタム料金です。

最適な用途： このカテゴリで一般的な、月払いの割増を特に避けたい、予算重視のチーム。

11. Google Voice：Workspace利用企業向けの最も安いアドオン

Google Voiceは、すでにGoogle Workspaceを使っていて、本格的なコンタクトセンターではなく、小規模チーム向けの基本的な通話が必要な企業に向いています。Starterは$10/ユーザー/月で、RingCentral Coreの$20を含め、ここで公開されているどの入門価格よりも安くなっています。

落とし穴は規模です。Starterは10ユーザーが上限で、国内通話の無制限と米国向けテキスト、ボイスメールの文字起こし、通話録音をカバーし、対象は米国の個人アカウント、または14か国でのビジネス利用です。$20/ユーザー/月のStandardでは、ユーザー数の上限が外れ、通話キュー、自動応答、リンググループ、eDiscovery、SIP Linkが加わります。$30/ユーザー/月のPremierでは、無制限の国際請求拠点、自動通話録音、通話データ分析のためのBigQueryレポートが加わります。

料金： Starterは$10/ユーザー/月で、10ユーザーが上限です。Standardは$20/ユーザー/月で、ユーザー数は無制限です。Premierは$30/ユーザー/月です。

最適な用途： 簡単な通話が必要で、使わないミーティングとウェビナーの容量に支払いたくない、小規模なGoogle Workspace利用企業。

12. CloudTalk：分散型チーム向けのコールセンターの深み

CloudTalkは、電話システムが広い地域をカバーしなければならないチーム向けに作られています。複数の国にまたがって見込み客や顧客に発信する担当者にとって、RingCentralのフリーダイヤル通話の分数の枠と、1ユーザーあたり25件のSMSという上限は、仕事に合わない形に感じられ始めます。

Starterは年払いで$25/ユーザー/月で、米国とカナダへの無制限通話、またはEU、UK、アイスランド、ノルウェーでの発信500分に加え、160か国以上の番号、IVR、スマートルーティング、コールフロービルダーが含まれ、最低ライセンスは1つだけです。$29/ユーザー/月のEssentialではEU/UKの国内通話が無制限になり、$49/ユーザー/月のExpertではダイヤラー、リアルタイム分析、Salesforce連携が加わります。RingCentralのレポートとCRM対応に最も直接競合するプランです。

料金： Starterは$25/ユーザー/月（年払い）で、最低1ライセンスです。Essentialは$29/ユーザー/月（年払い）です。Expertは$49/ユーザー/月（年払い）です。

最適な用途： 複数の国にまたがって大量の通話を行う、分散型の営業・サポートチーム。サポートのチケット管理を電話システムの隣に置く必要がある場合は、ヘルプデスクソフトウェアのおすすめとあわせてご検討ください。

選び方：意思決定フレームワーク

電話システムに解決してほしい制約から始めてください。スイートの幅広さ、入門プランに組み込まれたAI、すでに支払っているエコシステム、契約の柔軟性、国際コールセンターの深さのいずれかです。以下のフレームワークは、それぞれの制約を最も強力な代替サービスに対応づけています。

次のステップ

上の代替サービスから、実際の制約に合う2つを選んでください。年払いと月払いの価格差、AIアドオンの計算、または入門価格を変えるライセンスの下限のいずれかです。実際の人数について、2年目の料金を含む書面見積もりを取得し、AI Receptionist、Conversational Intelligence、2つのBoosterをすべて加えた場合にRingCentralが実際にいくらかかるかと比較してください。そのうえで、デモアカウントではなく、最有力候補の実際のユーザー基盤で30日間のパイロットを実施し、何が問題になるかを観察してください。通話品質、プランの上限に対するSMSの量、そして必要な連携が含まれているのか、別の費用項目になるのかです。