2026年版 Aircallの代替サービス：営業・サポートチーム向けの12の通話プラットフォーム

著者: Camellia · 更新日: 2026年8月22日

Dialpad Connect、CloudTalk、RingCentral RingEX は、単なる発信音ではなく、コーチングとCRMデータを軸にした通話レイヤーを求める営業・サポートチーム向けのこのリストで上位に位置しています。Aircallがこのカテゴリのほぼすべての候補リストに入ったのには、確かな理由があります。250以上の連携、Salesforce CTI、パワーダイヤラー、そしてマネージャーが通話に耳を傾け、顧客に聞こえない形で通話中の担当者にコーチングをささやけるライブ通話モニタリングを備えた、CRMネイティブな電話システムだからです。1日中HubSpotやSalesforceの中で仕事をする営業・サポートチームにとって、この組み合わせに匹敵するものはなかなかありません。

それは同時に、そうしたチームの多くが比較を続ける理由でもあります。EssentialsとProfessionalの最低3ライセンスという条件のため、表示されている1ライセンスあたり$30は、2人のチームが契約できるようになる前に、年払いで月額$90という現実の下限に変わります。Professionalは年払いで1ライセンスあたり$50（月払い$70）で、一般的なオフィス電話のシートの2〜3倍のコストです。AI機能はそのシート価格の上に別途従量課金されます。AI Assistは1ライセンスあたり月額$9、AIボイスエージェントは1分あたり$0.14から、AI Messaging Agentsは1会話あたり$0.15からです。さらに、SLAとSSOのあるCustomプランは、話を始めるだけでも25ライセンスが必要です。本ガイドでは、営業・サポートのリーダー向けに12の代替サービスをランク付けしています。評価は、まずコーチングの深さ、CRM連携、ダイヤラーの品質を重視し、次に汎用のユニファイドコミュニケーション機能を見ています。カテゴリをまだ絞り込めていない場合は、まずビジネスフォンシステムまとめをご覧ください。

重要なポイント

• 問い合わせから1時間以内にリードに連絡しようとした企業は、さらに1時間遅れた企業と比べて、リードを有望と判断できる可能性がほぼ7倍高く、24時間以上待った企業と比べると60倍以上高くなりました（Harvard Business Review, "The Short Life of Online Sales Leads," 2011）。
• Salesforceの State of Sales 調査によると、昨年は営業担当者の84%がクォータを達成できませんでしたが、AI営業ツールと組んでいる営業担当者は、達成する可能性が3.7倍高くなっています（Salesforce, 2024）。
• コンタクトセンターへの会話型AI導入により、エージェントの人件費が2026年に800億ドル削減されると予測されており、その時点でエージェントとのやり取りの約10件に1件が自動化される見込みです。数年前の約1.6%から大きく上昇します（Gartner, 2022 press release forecasting to 2026）。
• **Z世代の顧客の71%**が、サポートへの連絡手段としてライブの電話通話を選ぶと回答しており、若い買い手は電話を完全に避けるという思い込みを覆しています（Zendesk CX Trends 2026, citing McKinsey）。
• 世界のUCaaS市場は2025年に1,064.5億ドルと推定され、通話がクラウドプラットフォームへの統合を続ける中、**2033年まで年平均成長率17.7%**で成長すると予測されています（Grand View Research, 2025）。

クイック比較表

営業・サポートチームがAircallの代替を探す理由

Aircallを評価して移っていったチームに話を聞くと、4つのパターンが繰り返し出てきますが、それらが単独で現れることはまれです。

ライセンスの最低数が、小規模チームをそもそも阻む。 Aircall自身の料金ページが明確に述べています。Essentialsでは、年払いで月額$90の3ライセンスです。Professionalも同じ3ライセンスの下限があります。創業間もない2人の営業チームや、2人のサポートポッドは、表示されているライセンス単価ではAircallをまったく購入できません。3シート使うかどうかにかかわらず、$90または月額$150の下限を支払うことになります。

シート単価がオフィス電話のシートの2〜3倍。 Essentialsは1ライセンスあたり年払い$30（月払い$40）、Salesforce CTI、ライブモニタリング、パワーダイヤラーを備えたProfessionalは1ライセンスあたり年払い$50（月払い$70）です。これを定額$19.95のOoma Officeや、基本アドオンが$10のMicrosoft Teams Phoneと比べると、Aircallが汎用のオフィス回線ではなく、営業・サポート用ツールとして価格設定されていることは明らかです。コーチングとCRMの深さを必要とするチームには妥当な対価ですが、そうでないチームには受け入れがたい価格です。

すでにプレミアムなシート価格に、AIが従量課金で上乗せされる。 AI Assistは1ライセンスあたり月額$9です。AIボイスエージェントは1分あたり$0.14から（500分ブロックは$130、2,500分は$550、従量課金は2,500分までが1分あたり$0.37、それ以降は$0.29）です。AI Messaging Agentsは1会話あたり$0.15からです。すべてのアカウントに月50分のAIボイスエージェント無料枠がありますが、これはパイロットをまかなえても、本番の量には足りません。一部の競合が1つのプランにまとめて組み込んでいるAIコーチングと同等のものを求めるチームは、シートに支払い、さらに機能ごと、分ごと、会話ごとにもう一度支払うことになります。

Customプランへの跳躍は、小さなアップグレードではなく本物の断崖。 Customは、SLA、SSO、APIの開発者サポートがあるプランで、話を始めるのに25ライセンスが必要です。Professionalの機能では足りなくなった15人のチームは、段階的に上がることができません。まだ存在しないかもしれない従業員数を前提に計画するか、例外を交渉しなければなりません。

だからといって、Aircallが悪い製品になるわけではありません。SalesforceやHubSpotの中で仕事をし、本物のコーチングツールを備えたCRMネイティブな通話を必要とするチームは、今もAircallを選び、しかも賢く選んでいます。以下の12のプラットフォームは、予算、従業員数、機能の優先順位が、その中の別のどこかにあるバイヤーのためのものです。

ステージと規模の適合

最適なAircallの代替サービスは2回変わります。まず通話業務の規模とステージによって、次にバイヤーの優先事項（アウトバウンドのコーチング、インバウンドのルーティング、スイートの統合、予測可能なコスト）によってです。

1. Dialpad Connect：最も近いAIネイティブなコーチングの代替

Dialpad Connectは、このリストの中で、AircallのコーチングにAIを第一に据えて置き換えるものとして最も近い存在です。すべての通話で、リアルタイム文字起こし、AI生成の通話サマリー、会話の最中に表示されるコーチングのプロンプトが得られます。翌朝マネージャーが読むレポートとしてではありません。Aircallのライブモニタリングがマネージャーの聞き入りに依存するのに対し、DialpadのAIはデフォルトですべての通話を見ており、1人のマネージャーが直接付き添うには大きすぎる営業フロアにとって重要です。

注意点は、CRM連携、つまりAircallが評判を築いたまさにその機能が、エントリープランではなくProプランの向こうにあることです。Standardは年払いで1ユーザーあたり月額$15（月払い$27）で、通話無制限、AIミーティング、内蔵メッセージング、リアルタイム文字起こし、通話サマリーを含みますが、SalesforceやHubSpotとの同期が必要なチームには、年払いで1ユーザーあたり月額$25（月払い$35）のProが必要で、24時間365日のサポートと複数拠点の管理も加わります。SSO、ユーザーアクセス制御、99.9%の稼働率保証があるEnterpriseは、料金お問い合わせです。Dialpadのページには最低シート数が記載されていないため、Aircallの3ライセンスの下限とは違って、2人のチームでも公開料金で契約できます。

対象となる利用者。 すべての通話でAIコーチングをデフォルトで動かしたい、有料アドオンとして上乗せしたくない、10〜300名の営業・サポートチーム。

規模の適合。 10〜300シートで強い。最低数の記載がないため、ごく小規模なチームでも運用でき、Enterpriseは300を超えてSSOと稼働率保証つきで拡張できます。

ステージの適合。 AIコーチングが譲れないとすでに決めていて、AircallのAI Assist（従量課金）と比較しているチームに最適。

料金： Standard $15/ユーザー/月（年払い）（月払い$27）。Pro $25/ユーザー/月（年払い）（月払い$35）。Enterprise 料金お問い合わせ。

最適な用途： AI通話コーチングを従量課金のアドオンではなくデフォルト機能として求め、初日からCRM同期が必要ない営業・サポートのリーダー。本当のギャップが電話システム自体ではなくアウトバウンドのシーケンスにある場合は、セールスエンゲージメントプラットフォームまとめをご覧ください。

2. CloudTalk：Aircallと同じように営業チームのために作られている

CloudTalkは、このリストで最も直接的な同等品です。営業・サポートチーム向けに特化して作られた通話プラットフォームで、エントリープランからコールフロービルダー、スマートルーティング、IVRを備え、160か国以上の番号があり、購入する前に超えるべき3ライセンスの下限もありません。Aircallの機能は気に入っているが、より低いエントリー価格を求めるチームにとって、CloudTalkは最初に立ち寄る場所です。

Starterは年払いで$25、最低1ライセンスで、米国とカナダへの通話無制限、またはEU、英国、アイスランド、ノルウェー全域での発信500分が含まれます。Essentialは年払い$29で、EUと英国の国内通話無制限と、より深い通話処理が加わります。Expertは年払い$49で、CloudTalkがAircallのProfessionalの機能群に追いつくプランです。ダイヤラー、リアルタイム分析、Salesforce連携はいずれもここにあり、エントリープランにはありません。それが正直なトレードオフです。CloudTalkの下限は低いものの、Aircall Professionalが1ライセンスあたり$50〜$70に見合う理由となる分析とCRMの深さは、CloudTalk自身の最上位プランでも同じように制限されています。

対象となる利用者。 Aircallのライセンスの最低数なしで、ダイヤラーとコールフローの深さを求める、5〜200名の営業チーム。

規模の適合。 5〜200で強い。最低1ライセンスなので、ごく小規模な営業ポッドでも利用できます。

ステージの適合。 アウトバウンドの動きを構築または拡大していて、そのためにエンタープライズ向けの営業サイクルを経ずにCRMグレードの通話を求めるチームに最適。

料金： Starter $25/月、年払い、最低1ライセンス。Essential $29/月、年払い。Expert $49/月、年払い。

最適な用途： Aircallのダイヤラー重視のアプローチをより低いエントリー価格で求め、完全な分析とCRM同期のために最上位プランまで進むことをいとわない営業チーム。

3. RingCentral RingEX：最も幅広いプラットフォーム、AIは別料金

RingCentral RingEXは、個別の通話ツールを完全に卒業し、営業とサポートを1つのプラットフォームに標準化したいチームのための選択肢です。Coreは年払いで1ユーザーあたり月額$20（月払い$30）で、国内通話無制限、オンデマンド録音、100分のフリーダイヤル通話、1ユーザーあたり月25件のSMS、最大300人参加のHDミーティングが含まれます。Advancedは年払い$25（月払い$35）で、CRM連携、マルチサイト対応、基本的なレポートが加わります。Ultraは年払い$35（月払い$45）で、無制限のストレージとデバイス分析が加わります。その上にはCustomer Engagement Bundle（料金お問い合わせ）があり、Business SMS BoosterとCall Queues Boosterが組み込まれます。

トレードオフは、数字が違うだけで、AircallのAI従量課金への不満と同じです。AI Receptionistは$39からのアドオンで、Aircallのライブモニタリングの訴求に最も近い機能であるConversational Intelligenceは$60からです。これらの価格は1〜5名、6〜100名、100名以上のユーザー帯で変わらないため、アドオンの水準ではボリュームディスカウントが組み込まれていません。RingCentralとAircallを「AIは追加料金か」という観点で比較するチームは、正直な答えはどちらのプラットフォームでも「はい」であり、価格帯と機能名が違うだけだと知っておくべきです。

対象となる利用者。 UCとコンタクトセンターの契約を別々にするのではなく、1つのプラットフォームを求める、50〜2,000名の中堅から大企業の営業・サポート組織。

規模の適合。 50〜2,000以上で強い。プランの段階構成とCustomer Engagement Bundleが、本格的なエンタープライズ導入にまで拡張します。

ステージの適合。 営業チーム1つを装備するだけでなく、企業が部門横断でコミュニケーションを標準化する段階になって初めて最適。

料金： Core $20/ユーザー/月（年払い）（月払い$30）。Advanced $25/ユーザー/月（年払い）（月払い$35）。Ultra $35/ユーザー/月（年払い）（月払い$45）。Customer Engagement Bundle 料金お問い合わせ。AI Receptionistは$39から、Conversational Intelligenceは$60から、どちらもアドオン。

最適な用途： 会社全体を1つのUCプラットフォームに標準化し、Aircallと同様にAI機能を別途料金で見ることに抵抗がない営業・サポートのリーダー。RingCentral自体が比較を始めたきっかけなら、RingCentralの代替サービスガイドがその分野の残りをカバーしています。

4. Nextiva：EngageとScaleでコンタクトセンターを自社内に取り込む

Aircallを検討しているサポートリーダーに対するNextivaの訴求は明快です。別のヘルプデスクの上に載る通話レイヤーではなく、音声、チャット、インバウンドコールセンターを1契約で購入できます。Coreは年払いで1ユーザーあたり月額$15（月払い$23）で、音声、1ユーザーあたり月100件のビジネスSMS、ビデオ、通話ルーティングが含まれます。Engageは年払い$25（月払い$50）で、サポートの事例が本格化するプランです。顧客とチーム間のSMSが1ユーザーあたり月500件に増え、最大2,000分のフリーダイヤル、高度なレポート、インバウンドコールセンター、ライブチャット、チャットボットが加わります。

Scaleは年払い$75で月払いの公開料金はなく、フルCXプラットフォームです。無制限のSMS、最大10,000分のフリーダイヤル、AI文字起こしとサマリー、スキルベースルーティング、ジャーニーオーケストレーションが含まれます。Nextivaの小規模企業向け年払い料金は、12か月以上の契約期間で従業員1〜100名の新規顧客にのみ提供されるため、その従業員数のラインにいるチームにとっては重要です。100名を超える場合、またはより大規模なコンタクトセンターの構築では、NextivaのEnterpriseタブにEssentialエージェントプランが月額$75からと記載されており、ProfessionalとPremiumはどちらも見積もりのみです。

対象となる利用者。 通話にAircallを、キューに別のヘルプデスクを買うのではなく、インバウンドコールセンター機能を音声とまとめたい、10〜100名のサポート主導のチーム。

規模の適合。 小規模企業向けの年払い料金なら10〜100で強い。100を超える場合は、Enterpriseでの話し合いを想定してください。

ステージの適合。 EngageとScaleはインバウンドの量を軸に作られているため、本当のギャップが営業のダイヤルではなくサポートキューの深さにあるチームに最適。

料金： Core $15/ユーザー/月（年払い）（月払い$23）。Engage $25/ユーザー/月（年払い）（月払い$50）。Scale $75/ユーザー/月（年払い）。Enterprise Essentialエージェントプランは$75/エージェント/月から、ProfessionalとPremiumは料金お問い合わせ。

最適な用途： Aircallと別のヘルプデスクの組み合わせではなく、インバウンドコールセンター、チャット、音声を1契約で求めるサポートリーダー。Nextiva自体が乗り換え元の現行ベンダーなら、Nextivaの代替サービスガイドとRingCentral vs Nextivaの比較がその分野の残りをカバーしています。

5. Zoom Phone：すでにZoomを使っているチーム向けのアドオン戦略

Zoom Phoneの主張は単純で、機能比較をするまでもありません。担当者がすでにミーティングでZoomの中で暮らしているなら、同じアプリに電話を追加することで、2つ目のログインと2つ目のベンダー関係がなくなります。料金ページにはUS and Canada Unlimited、Pro Plus、Business Plusなど複数のプランが載っており、FAQには Zoom Phone Pro、Pro Global Select、米国とカナダ向けのRegional Plansも記載されていますが、ユーザー単価そのものはチェックアウトフローの中にしか表示されず、国によって異なります。

その不透明さが、Zoom Phoneがここで上位ではなくリストの中ほどにある正直な理由です。Aircallの明確に公開された1ライセンスあたり$30〜$70と、Zoom Phoneを比較する営業・サポートのリーダーは、購入フローを始めなければ、実際の予算比較を組み立てられません。Zoomが優れているのは、すでにZoom MeetingsとZoom Team Chatに標準化しているチームにとっての連携の深さです。通話、チャット、ビデオが1つのクライアントと1つの管理コンソールを共有するためです。

対象となる利用者。 すでに全社でZoom MeetingsとZoom Team Chatを運用していて、別の通話ツールではなく同じアプリに電話を求めるチーム。

規模の適合。 Zoomがすでに標準となっているあらゆる規模で機能する。料金は従業員数の階層ではなく、プランと国ごとに提示されるためです。

ステージの適合。 最初の電話システムとしてではなく、すでにZoomの他の製品に支払っている企業の統合策として最適。

料金： プラン名は公開（US and CA Unlimited、Pro Plus、Business Plus、Zoom Phone Pro、Pro Global Select、Regional Plans）。ユーザー単価は非公開で、購入フローの中でのみ表示され、国によって異なる。

最適な用途： すでにミーティングでZoomに標準化していて、電話をまとめたいと考え、実際の価格を確認するために購入フローを始めることに抵抗がないチーム。

6. 8x8：UCaaSとコンタクトセンターの統合、今は見積もりのみ

8x8は自らをXCaaSと位置づけています。コールセンターを後付けした電話システムではなく、ユニファイドコミュニケーションとコンタクトセンターを統合した1つのプラットフォームです。これは営業・サポートのリーダーには特に重要です。音声、ビデオ、チャット、CCaaSグレードのルーティングが、Aircallと、キュー側のための別のコンタクトセンターツールという組み合わせではなく、1つのベンダー関係の下にあることを意味するからです。

注目すべき正直な発見は、8x8がもうどこにもユーザー単価を公開していないことです。料金ページには「Pricing and packages」という見出しがあるだけで金額は載っておらず、すべての導線が個別見積もりへ向かい、ページ自身のメタディスクリプションは「Create a custom business communication plan with 8x8. Mix and match solutions.」となっています。このような比較の基準になっていた旧X2、X4、X6、X8の料金は、なくなりました。Aircallの1ライセンスあたり$30〜$70の範囲と、公開された数字を比較することに評価がかかっている場合、8x8ではそこに至る前に営業との通話が必要になります。このトレードオフについては、8x8の代替サービスガイドで詳しく扱っています。

対象となる利用者。 UCaaSとCCaaSを1つのベンダーにまとめ、個別の料金交渉に備えている、従業員200名以上の大企業。

規模の適合。 個別見積もりとミックスアンドマッチのパッケージが意味を持つ、大規模な導入向けに作られている。

ステージの適合。 手早い比較ではなく、コミュニケーションとコンタクトセンターの両方について同時に正式なRFPプロセスを進めている企業に最適。

料金： 料金お問い合わせ。8x8はユーザー単価を公開しておらず、料金ページはすべてのパッケージで個別見積もりへ誘導します。

最適な用途： UCaaSとCCaaSを1つの契約に統合し、公開料金を比較するのではなく交渉に備えている、より大規模な営業・サポート組織。

7. GoTo Connect：CXパッケージはあるが、価格は消えた

GoTo Connectが検討に値するのは、そのパッケージ構成がサポートリーダーの候補リストに直接訴えかけるからです。ベンダーの料金ページには、Phone System、Customer Experience (CX)、CX Complete、Contact Centerの4つのパッケージが載っており、単純な電話システムか、Aircallのコーチングとモニタリングの機能群に近いものかを選ぼうとするチームに、はっきり対応しています。

注意点は価格の透明性で、これは最近の変更であり、はっきり指摘しておくべきです。これら4つのパッケージのすべてが、ベンダー自身のページで「Contact Sales」となっています。金額はどこにも表示されません。評価の観点では、GoTo Connectは8x8と同じグループに入ります。チームは適切なパッケージを名前で特定できても、担当者と電話で話すまで、実際の予算を組み立てることはできません。

対象となる利用者。 汎用の電話プランではなく、名前の付いたCX重視のパッケージを求め、価格を知るために見積もりを取ることをいとわないサポート組織。

規模の適合。 パッケージ名は小規模チーム（Phone System）から本格的なコンタクトセンター（Contact Center）までの幅を示唆しますが、規模の目安はもう料金とともに公開されていません。

ステージの適合。 ベンダー横断で名前の付いたCXパッケージをすでに比較していて、見積もりのプロセスを危険信号ではなく当然のものとして扱うチームに最適。

料金： 料金お問い合わせ。4つのパッケージ（Phone System、CX、CX Complete、Contact Center）はすべて見積もりのみで、ユーザー単価は公開されていません。

最適な用途： 名前の付いたCXまたはコンタクトセンターのパッケージを求めることをすでに決めていて、公開料金表ではなく見積もり依頼から会話を始めることに抵抗がないサポートリーダー。

8. Quo (formerly OpenPhone)：軽量なチーム通話であり、コーチングプラットフォームではない

OpenPhoneは2025年9月に1億500万ドルの成長資金調達と同時にQuoへ社名を変更しました。製品もチームも同じで、Sonaと呼ばれるAIボイスエージェントを軸に位置づけを改めています。小規模な営業・サポートチームにとって、Quoは、従来のPBXを改造したものではなく2026年向けに作られたと感じられる、テキストと通話を備えた共有ビジネス番号を得る最速かつ最も安い方法です。

Starterは年払いで月額$15（年$180）、月払いで$19で、ユーザーごとに1つの番号、米国とカナダの番号への通話とメッセージの無制限（フェアユースポリシーの対象で、本当の無制限ではない）、ボイスメールの文字起こし、Sona AIエージェント、APIアクセス、1,000の自動化クレジットが含まれます。Businessは年払い$23（月払い$33）で、AI通話サマリーと文字起こし、グループ通話、通話転送、HubSpotとSalesforceの連携が加わります。Scaleは年払い$35（月払い$47）で、AI通話タグと専任のオンボーディングが加わります。Quoにないのは、どのプランでも、Aircallのライブ通話モニタリングやパワーダイヤラー相当の機能です。テキストを送り通話する小規模チーム向けに作られており、マネージャーがリアルタイムで積極的にコーチングする必要がある営業フロア向けではありません。

対象となる利用者。 エンタープライズ契約なしで、素早く現代的なテキストと通話を求める、2〜30名の小規模な営業・サポートチーム。

規模の適合。 30シート未満に最適。より大規模でコーチングを受ける営業フロア向けのCTIやライブモニタリングの機能群はありません。

ステージの適合。 コーチングツールを要求する専任のセールスオペレーション機能がまだない、初期段階のチームの最初の本格的なビジネスフォンシステムに理想的。

料金： Starter $15/ユーザー/月（年払い、年$180）、$19（月払い）。Business $23/ユーザー/月（年払い、年$276）、$33（月払い）。Scale $35/ユーザー/月（年払い、年$420）、$47（月払い）。

最適な用途： 現代的なテキストと通話を素早く求め、まだAircallグレードのライブモニタリングや専用のパワーダイヤラーを必要としない小規模チーム。

9. Vonage Business Communications：通話APIを背後に持つ汎用UC

Vonage Business Communicationsは、堅実な汎用UCの選択肢で、先を考える営業・サポートのリーダーにとってはある独自の切り口があります。同社は完全な通話・メッセージングAPIプラットフォームも販売しているため、将来、カスタム構築のコールフローや自社製品に組み込むダイヤラーを求めるようになったチームは、ベンダーを完全に変えることなく成長できる先があります。

料金は2つの系統、12か月プランの料金と月単位契約の料金で動いており、両者はかなり異なるため、常に併記すべきです。Mobileは12か月プランで1回線あたり$13.99（30%オフ）、月単位契約で$19.99で、別途税金と手数料がかかり、デスクトップとモバイルのアプリ、国内通話無制限、SMSとMMS、ボイスメールが含まれます。Premiumは12か月プランで$20.99、月払いで$29.99で、デスクフォン対応、最大200人参加の無制限ビデオ会議、チームメッセージング、SSOが加わります。Advancedは12か月プランで$27.99、月払いで$39.99で、オンデマンドの通話録音（月15時間）と文字起こし付きのビジュアルボイスメールが加わります。3つのプランのいずれにも、Aircallのようなライブモニタリングやパワーダイヤラーは含まれません。

対象となる利用者。 今は信頼できるUCを求め、あとで通話APIも使いたいかもしれない、10〜500名の汎用チーム。

規模の適合。 小規模チームから中堅企業まで対応。大企業のバイヤーは通常、UCアプリではなく、VonageのAPI製品へ直接移行します。

ステージの適合。 専用の営業ダイヤラーが必要かどうかをまだ決めておらず、その間は標準的なUCを求める企業に最適。

料金： Mobile $13.99/回線、12か月プラン、$19.99（月払い）。Premium $20.99、12か月プラン、$29.99（月払い）。Advanced $27.99、12か月プラン、$39.99（月払い）。いずれも別途税金・手数料。

最適な用途： 今日は信頼できるUCを求め、あとで同じベンダーのAPIでカスタムの通話体験を構築するという選択肢も持ちたい、汎用の営業・サポートチーム。

10. Microsoft Teams Phone：オフィス電話のアドオンであり、営業ダイヤラーではない

Microsoft Teams Phoneがこのリストに入っているのは、1つの理由によります。すでにMicrosoft Teamsに支払っている企業が追加できる最も安い番号であり、多くのバイヤーが細かい条件を読まずに、その表示価格を直接Aircallと比較するからです。その比較は誤解を招くものであり、営業・サポートのリーダーが契約前に気づくべきまさにその種のギャップなので、はっきり述べておく価値があります。

Teams Phone Standardは年払いで1ユーザーあたり月額$10.00で、おそらくすでに支払っているであろう別途のMicrosoft Teamsライセンスが必要です。重要なのは、この$10のアドオンには通話分数がまったく含まれていないことです。実際に発信するには、番号と国内3,000分（米国、英国、カナダ）または世界のその他の地域での1,200分が付く、1ユーザーあたり月額$17.00のCalling Plan（Domestic）、Microsoftが従量課金する発信付きの$13.00のPay-as-You-Go、あるいは地域に応じて国内3,000分または国際600分が付く$34.00のDomestic and Internationalが必要です。これはコラボレーションスイートの上に重ねる本物のオフィス電話システムであり、コーチングやダイヤラーのプラットフォームではなく、パワーダイヤラーも、ライブモニタリングも、Aircallに匹敵するCRMネイティブな通話ログもありません。

対象となる利用者。 すでにMicrosoft Teamsに標準化していて、営業コーチングではなく、基本的な発着信を必要とする企業。

規模の適合。 Teamsがすでにコラボレーションの標準となっているあらゆる規模で機能する。

ステージの適合。 通話のニーズが軽いチームのコスト削減アドオンとして最適で、コーチングを受ける営業フロア向けではありません。

料金： Teams Phone Standard $10.00/ユーザー/月、年払い（アドオンのみで、別途Teamsライセンスが必要、通話分数は含まれない）。Calling Plan（Domestic）付きで$17.00/ユーザー/月（国内3,000分または国際1,200分）。Pay-as-You-Go $13.00/ユーザー/月。Domestic and International $34.00/ユーザー/月。

最適な用途： すでにMicrosoft Teamsに支払っていて、コーチングを備えた営業・サポート用の通話レイヤーではなく、軽い通話のカバーが必要なチーム。

11. Ooma Office：小規模企業向けのオフィス電話システム

Ooma Officeは、実際の姿どおりに述べる必要があります。コーチングとCRMの深さを求める営業・サポートチーム向けの通話レイヤーではなく、小規模企業向けのオフィス電話システムです。多くのバイヤーがAircallの価格に驚いたあとここにたどり着くため、このリストに入っています。そして、OomaがAircallの問題をより安く解決するのではなく、別の問題をうまく解決することを明確にしておく価値があります。

Essentialsは月額$19.95、Proは$24.95、Pro Plusは$29.95で、すべて「no contract necessary」の定額です。つまり、割引された年払い料金ではなく、それがそのまま価格です。Essentialsには、100以上の機能、米国、カナダ、メキシコ、プエルトリコ全域での通話無制限、バーチャル受付、無料のフリーダイヤル1番号、デジタルFAXが含まれます。Proはデスクトップアプリ、月250通のテキスト、最大25人参加のビデオ、通話録音、強化された着信拒否が加わります。Pro Plusは、AI文字起こし、AIインサイト、CRM連携、月1,000通のテキスト、最大100人参加のビデオ、チームチャット、ホットデスク、コールキューが加わります。SIPトランクとTeams連携のあるEnterpriseは個別料金です。

対象となる利用者。 コーチングを備えた営業通話プラットフォームではなく、信頼できるオフィス回線を求める、2〜50名の小規模企業。

規模の適合。 従業員50名未満に最適。より大規模な営業フロア向けのパワーダイヤラーやライブモニタリングの機能群はありません。

ステージの適合。 営業コーチングの深さよりも、信頼性と定額料金を優先する企業の最初の本格的な電話システムに理想的。

料金： Essentials $19.95/ユーザー/月。Pro $24.95/ユーザー/月。Pro Plus $29.95/ユーザー/月。いずれも定額で、年払い割引なし。Enterpriseは個別料金。

最適な用途： 信頼できる定額のオフィス電話システムを求め、AircallのコーチングやCRMネイティブな通話の深さを必要としない小規模企業。

12. Google Voice：バンドルされたユーティリティ回線であり、通話レイヤーではない

Google Workspace向けのGoogle Voiceは、予算重視の選択肢としてこのリストを締めくくります。Oomaと同じように明確なラベル付けが必要で、営業コーチングやサポートキューの管理向けに作られた通話レイヤーではなく、バンドルされたユーティリティ用の電話番号です。すでにGoogle Workspaceを使っている非常に小規模なチームがビジネス番号を得る最も安い方法であるのは事実であり、そうでないふりをすれば、このリストの読者に不利益を与えることになるため、ここに載せています。

Starterは1ユーザーあたり月額$10で、上限は10ユーザーです。個人の米国での課金、または14か国にわたるビジネス課金に対応し、国内通話無制限、米国内テキスト無制限、ボイスメールの文字起こし、通話録音が含まれます。Standardは1ユーザーあたり月額$20で、10ユーザーの上限を撤廃し、無制限の地域課金ロケーション、コールキュー、自動応答、リンググループ、eDiscovery、SIP Linkが加わります。Premierは1ユーザーあたり月額$30で、無制限の国際課金ロケーション、自動通話録音、独自の分析を行いたいチーム向けのBigQueryレポートが加わります。3つのプランのいずれにも、パワーダイヤラー、ライブ通話モニタリング、AircallのSalesforce連携に匹敵するCTIは含まれません。

対象となる利用者。 営業コーチングを備えた通話プラットフォームではなく、基本的なビジネス番号を必要とする、すでにGoogle Workspaceを使っている非常に小規模なチーム。

規模の適合。 Starterは本当に10ユーザーが上限で、40人のチームにGoogle Voiceを選択肢として示せなくなる、指摘しておくべき厳格な制限です。StandardとPremierはその上限を撤廃します。

ステージの適合。 コーチングツールを要求する専任の営業やサポート機能がまだない、企業の最初期の電話ニーズに最適。

料金： Starter $10/ユーザー/月（10ユーザー上限）。Standard $20/ユーザー/月。Premier $30/ユーザー/月。

最適な用途： Google Workspaceを使っていて、今日は基本的なビジネス回線が必要で、営業やサポートの従業員数が専用の通話プラットフォームを正当化するようになれば手狭になると見込んでいる、非常に小規模なチーム。

選び方：意思決定フレームワーク

最も長い機能リストではなく、運用モデルを変える機能で選んでください。コーチング、ダイヤラーの深さ、インバウンドCX、スイートの統合、実現可能な最低のシートコストは、それぞれ異なるプラットフォームを指します。

次のステップ

最も有力な2つの候補を、ベンダーの例示するシート数ではなく、実際の従業員数で料金を試算してください。Aircallの最低3ライセンス、Nextivaの小規模企業向け年払い料金の従業員100名の上限、Google Voice Starterの10ユーザーの上限は、いずれもそのしきい値の近くにいるチームの実際の計算を動かしますが、機能ページにはどれも表示されません。

次に、デモではなく、実際の通話によるパイロットを実施してください。実際のインバウンドまたはアウトバウンドの量を1週間、最有力候補に流し、マネージャーに実際の担当者に対してモニタリングやコーチング機能を使ってもらい、チームの実際の通話量の下でCRMへの記録が耐えられるかを確認します。このテストは、支払っているコーチングとCRMの深さが実際に使われるかどうかを予測するもので、本稿を含むどの比較表よりも重要です。コミットする前にカテゴリ全体を見るには、ビジネスフォンシステムまとめをご覧ください。本当のギャップが電話システム自体ではなくアウトバウンドのシーケンスにある場合は、セールスエンゲージメントプラットフォームまとめとAIボイスエージェントまとめが、検討に値する隣接カテゴリをカバーしています。

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