Zoom Phone vs GoTo Connect vs Dialpad Connect：2026年にチームに合うビジネスフォンシステムはどれか

著者: Camellia · 更新日: 2026年8月26日

IT director、オペレーション責任者、あるいは営業・サポート責任者として、Zoom Phone、GoTo Connect、Dialpad Connectを同じ候補リストに載せているなら、おそらくこの3つが同じ売り文句の変奏のように読めることに気づいているはずです。クラウド通話、ビデオミーティング、チームメッセージング、そしてどこかに入っているAIレイヤー。マーケティングの文言を取り除くと、定価は互いにかなり近い水準に収まるため、価格だけで比べても、ほとんど何もわかりません。この比較の安易なバージョンなら、3つとも「ユニファイドコミュニケーションプラットフォーム」だと繰り返して終わりにするでしょう。それでは役に立ちません。

本当の問いは、どれの機能が多いかではありません。各プラットフォームが実際に何の拡張なのか、ということです。それが、稼働させるまでにどれだけの摩擦を感じるか、そしてトライアル期間が終わった後に実際にいくら払うことになるかを決めるからです。Zoom PhoneはZoom Meetingsの拡張です。すでにあるZoomの契約、すでにある管理コンソール、そしてチームが1日中Zoomのクライアントで過ごすなかで身についた通話の習慣に乗ります。GoTo Connectは、1つの小規模事業向けバンドルとして作られています。電話、ミーティング、メッセージングが初日から1つの製品として販売され、基本機能では手狭になったチーム向けに、カスタマーエクスペリエンスとコンタクトセンターのティアが上に積み重ねられています。Dialpad Connectの主張のすべては、AIレイヤーにかかっています。リアルタイムの文字起こし、ライブのコーチングプロンプト、通話分析が、別の項目として売り戻されるのではなく、中核の製品の一部として提供されます。電話が単なるインフラではなく、売上やサポートの数字が実際に依存するチャネルであるとき、それが最も重要になります。

その下には、このガイドのあらゆる部分を形作る、もう1つの分断があります。営業との通話なしで見られる価格を公表しているのは、この3つのベンダーのうち1社だけだということです。Dialpad Connectは料金を示しています。Zoom PhoneとGoTo Connectは示していません。この1つの事実が、この評価の進め方を変えるものであり、どの機能表に進む前にも理解しておく価値があります。市場全体については、2026年版ビジネスフォンシステムまとめをご覧ください。

TL;DR

重要なポイント

• MetrigyのWorkplace Collaboration MetriCast 2025調査では、調査対象の797組織のうちほぼ59%が、UCaaSを通話、ミーティング、メッセージングの主要プラットフォームと位置づけており、導入理由の筆頭はAI主導のコラボレーション機能でした（Metrigy）。
• Gartnerの2026年版Magic Quadrant for Unified Communications as a Serviceは、Zoomを7年連続でLeaderとし、GoToとDialpadはどちらもVisionaryと評価しました。これは、強い製品ビジョンを持ちながら、まだLeaderの実行規模には及んでいないことを示すティアです（UC Todayによるレポートの解説）。
• 同じ2026年のMagic Quadrantのサイクルで、Gartnerは、既存のクラウドコラボレーションツールを通じて企業の通話を運用する組織についての2028年の予測を、1年前に予測した90%から70%へと、20ポイント引き下げました。同じUC Todayの分析によるもので、Zoom Phoneが依存する「既存のスイートに乗る」モデルが、確実な賭けではないことを思い出させます。
• 問い合わせから1時間以内に営業リードに連絡した企業は、さらに1時間遅れた企業と比べて、リードを有望と判断できる可能性がほぼ7倍高く、24時間以上待った企業と比べると60倍以上高くなりました（Harvard Business Reviewのオンライン営業リードに関する調査）。これは、電話システムのリアルタイムのAIレイヤーに、利便性を超えた商業的な価値がある根本的な理由です。
• Gartnerは、カスタマーサービス組織の半数超が、AIツールの運用と監督には依然として人が必要なため、人員の削減が伴わないまま、2028年までに技術への支出を倍増させると予測しています（Gartner）。AIを前面に出したプラットフォームが、長期的に自動的に安い選択肢になると考える前に、心に留めておく価値があります。

各ツールが本当に目指していること

Zoom Phoneは、それ自体の価値で評価する製品というより、Zoom Workplaceの中でチェックを入れるチェックボックスのようなものです。Zoom自身の料金ページが、はっきりとそのように構成しています。US & CA UnlimitedプランはWorkplace Basicに、Pro PlusはWorkplace Proに、Business PlusはWorkplace Businessに付随します。ページのどこにも、「電話だけ」の別価格は表示されていません。各レベルで提供されるのは、実際には土台となるWorkplaceティアのミーティング容量（エントリーティアは100人参加と40分の上限、Pro Plusは100人参加と30時間、Business Plusは300人参加）に、電話番号と通話分数が重ねられたものです。自社がすでにZoom Workplaceを管理しているなら、Phoneの追加は、新しいシステムを購入するというより、スイッチを入れるのに近いものです。

GoTo Connectは反対のアプローチを取ります。ミーティング製品に電話番号を後付けするのではなく、最初から、電話、ミーティング、メッセージングをカバーする1つの購入として位置づけられています。現在のラインナップは4つのパッケージです。Phone System（基本の音声、ビデオ、メッセージングのバンドル）、Customer ExperienceまたはCX（ライブチャットと軽めのサポートツールが加わる）、CX Complete（より充実した顧客エンゲージメントのバンドル）、Contact Center（専任のサポートや営業の現場のための、キューとルーティングの本格的な深さ）です。この4つのパッケージはどれも、GoTo自身のサイトで「Contact Sales」に誘導され、どのティアにも金額は公表されていません。これは、一部の古い比較記事がいまも引用しているユーザーあたり約$27という料金からの、実質的な変化です。価格がなくても、パッケージ名からわかるのは、GoToが購入者に、ベンダーを変えずに、シンプルな電話システムからCXプラットフォームへと成長することを期待しているということです。

Dialpad Connectは、またそれとは異なります。大きなスイートの通話の半分ではなく、DialpadのAIエンジンを軸に作られた電話製品で、同じエンジンが、Dialpadの別製品であるSupportとSellも動かしています。エントリーティアのStandardには、すでに通話無制限、AIによるミーティングメモ、組み込みのメッセージング、リアルタイムの文字起こし、自動の通話要約が含まれ、年払いで1ユーザー月$15、月払いで$27で、別途AIを購入する必要はありません。Proは、年払い$25、月払い$35で、CRM連携、24時間365日のサポート、複数オフィス管理が加わります。Enterpriseは個別の見積もりで、SSO、きめ細かなアクセス制御、拠点数無制限、そして明記された99.9%の稼働率の約束が加わります。Dialpad自身の料金ページには最低シート数の記載がないため、2人のチームでも、200人のチームと同じく、公表されているStandardの料金で契約できます。

「無制限」通話の細則

このカテゴリのどのベンダーも、「無制限」という言葉を使います。ほとんどは、何らかの落とし穴なしにその意味で使っているわけではなく、その落とし穴こそ、購入者が契約前に、最初の月の請求書の後ではなく、見ておく必要があるものです。

Zoom PhoneのUnlimited、Pro Plus、Business Plusの各ティアはいずれも国内通話無制限を含みますが、その言葉は、公表された分数の上限ではなく、ZoomのAcceptable Use Policyによって規定されています。そのポリシーは、サービスが「for ordinary and reasonable business use」（通常かつ合理的な業務利用のため）であることを明確に述べ、「continual, uninterrupted, or consistently excessive use」（継続的、中断のない、または一貫して過度な利用）を禁じています。Zoomは、異常な通話の長さ、頻度、時間、そしてポリシーを回避しようとする試みのように見える通話パターンを監視しており、違反があればサービスや番号を停止または解除できるとしています。ここには到達すべき数字がなく、それは両刃です。通常の営業やサポートのチームが気づくことはありませんが、自分は安全な範囲にいると確認できる、はっきりした上限もありません。

GoTo Connectの無制限のダイヤルプランも、構造的には同じように動きます。すべてのパッケージに含まれ、50か国以上の固定電話への国際通話は無料ですが、どちらもGoToのサービス規約で、分数の数値ではなく、明示的に「subject to fair usage」という文言に従います。そのポリシーのもとでの無料通話は、少なくとも一部の市場では、携帯電話番号、衛星電話番号、情報サービスを除外するため、国際的に携帯電話番号へ実際にまとまった量で発信するチームは、無料の国のリストが実際の利用をカバーすると決めつける前に、その点を確認してください。

Dialpad Connectは、ここでフェアユースのポリシーに実際の数字を付けている唯一のベンダーで、予算を組む前に知っておく価値があります。Unlimited Domestic Callingアドオンは、ライセンスあたり月3,000分が上限です。これはシートあたりおよそ1日100分で、ほとんどの職種には十分ですが、大量にアウトバウンドを行う、あるいはサポートを行うシートには、現実に届きうる上限です。国際通話は、独自のフェアユースの分数枠を持つ別のGlobalアドオンを通じて行われ、報告されている枠の大きさは、プランと見積もりの時期によって異なります（ライセンスあたり月1,500〜8,000分のどこか）。また、通話クレジットは後から請求されるのではなく、事前に購入する必要があります。どちらかの数字を決めつける前に、現在の枠をDialpadの担当者に確認してください。

AIレイヤー：標準機能か、売り込みのすべてか

この3つのプラットフォームはいまや、いずれも何らかの形のAIを提供しており、そのためおおむね同等だと思い込みやすくなっています。実際にはそうではなく、その違いは、各ベンダーが製品を何のためのものと考えているかにあります。

Zoom Phoneでは、AIは、電話が土台にしているWorkplace製品の機能として現れます。通話後の要約、ボイスメールの優先順位付け、タスクの抽出は、エントリーのUS & CA Unlimitedティアに含まれています。しかし、ZoomのAI Companionのより広い機能の「ミーティング内での無制限の利用」は、Pro PlusとBusiness Plusのティア（つまり、その下にあるWorkplace ProまたはBusinessのサブスクリプション）に限定されており、Team SMSの要約スレッドには、Zoom Phone Customer Engagement Packという別のアドオンが必要です。AIは本物ですが、Workplaceスイート全体で販売されているのと同じAI Companionの機能から組み立てられたもので、特に電話を軸に作られたものではありません。

GoTo Connectは、基本のPhone Systemティアを含むすべてのパッケージに、AIによるビデオミーティングの要約を含んでおり、これはアップセルではなく、本物の同梱です。GoToのAIの話がアドオンになるのは、AI受付で、どの基本パッケージを使っていても、その上に別のサブスクリプションとして販売されます。これは、このカテゴリのほかの場所でRingCentralやAircallが使っているのと同じパターンです。中核となるAI機能は含まれ、より高度なものは別に従量課金されます。

Dialpad ConnectのAIは、そもそもアドオンの話ではなく、その製品が存在する理由です。リアルタイムの通話文字起こし、通話がまだ続いているあいだに担当者やマネージャーが見られるライブのコーチングプロンプト、自動のAI通話要約は、すべて、年払い1ユーザー月$15のエントリーのStandardティアで提供されます。これは「通話の後で要約する」とは大きく異なる設計です。Dialpadを使うサポートのリードは、翌朝のレポートではなく、ライブで文字起こしとコーチングのヒントを見ます。トレードオフは、AIのインサイトを特定の取引やチケットに結びつける部分である、CRMと同期されたコンテキストが、Proティアまで待たされることです。評価の本題が、AIを付けた電話システムではなく、独立したカテゴリとしてのAI音声ツールにあるなら、AI音声エージェントのおすすめとAI電話エージェントのおすすめが、その専門分野を取り上げています。

フリーダイヤルの通話分数、国際通話、番号ポータビリティ

これらは、ベンダーが見出しの売り込みから外しがちな項目で、まさに予想外の請求書や、稼働開始日の遅れにつながるものです。

フリーダイヤルの通話分数は、GoTo ConnectとDialpad Connectが正反対の端に位置するところです。GoToは、4つのパッケージすべてに、追加料金なしで共有のフリーダイヤル1,000分を含めています。Dialpadは含めていません。フリーダイヤルの番号はどのDialpadのプランでも利用できますが、年払いで番号1つにつき月$15（月払いは$17）に加えて、着信1分につき$0.02かかります。Zoomは、公開の料金ページでフリーダイヤルの通話分数をまったく個別に記載していないため、含まれているとも、特定の料金だとも決めつけず、直接尋ねてください。

番号ポータビリティの所要期間は、評価されている以上に重要です。ポートが遅れると、稼働開始全体が遅れることがあるからです。Dialpadはここで実際の数字を公表しています。米国のローカル番号のポートは、問題がなければ通常3〜5営業日で、実際には平均で7日に近く、フリーダイヤルのポートは5〜10営業日です。ポータビリティは、米国とカナダのローカル番号とフリーダイヤルの番号は無料ですが、国際番号のポートには番号ごとの手数料がかかります（Dialpad自身のドキュメントは、例としてペルーの番号で$58を挙げています）。Zoomが公表しているガイダンスでは、単純な国内のポートは、書類の確認が終われば同じ5〜10営業日の範囲で、ポータビリティの手数料の記載はありません。GoToはポータビリティの所要期間を公表していませんが、書類を間違えた場合の実際のコストを公表しています。ポート申請が失敗するたびに$15の請求があり、ポート申請を提出する前に、キャリアのCustomer Service Recordを再確認することに、追加の1時間をかける価値があります。

ビジネス目標別の選び方

チームと役割ごとの適合性

自社がすでに専用のプラットフォームでアウトバウンドのシーケンスを運用しているなら、候補に挙げた製品をセールスエンゲージメントプラットフォームのおすすめまとめと照らし合わせてください。3つのどれも、そのレイヤーを置き換えようとしているのではなく、そこに通話データを供給しようとしているだけだからです。

10、50、250シートでの料金

イントロで触れた、料金の透明性の差が、抽象的な不満ではなく、実際の予算編成の問題になるのがここです。このセクションで実際の数字を示せるのは、3つのうちDialpad Connectだけです。

実際の導入で必要になりがちなアドオンを重ねると、Dialpadの数字はさらに動きます。5つのフリーダイヤルの番号（年払いで1つにつき月$15、つまり月$75、年$900）と控えめな国際通話の枠を加えた50シートのチームは、Standardならそれでも6桁には大きく届きませんが、CRM同期、複数オフィス管理、いくつかのフリーダイヤルの番号を備えたProの250シートのチームは、何かに署名する前に、上に示した基本の年$75,000よりも実質的に多い額を予算化すべきです。

Zoom PhoneとGoTo Connectは、これほど正確には価格を見積もれません。どちらも、どのシート数でも料金を公表していないからです。これはこの記事の欠陥ではなく、両ベンダーの販売方法に関する事実です。Zoom Phoneの費用を考える正直な方法は、チームがすでに使っている（あるいは購入する必要がある）Workplaceティアに乗る、というものです。US & CA UnlimitedプランはWorkplace Basicに、Pro PlusはWorkplace Proに、Business PlusはWorkplace Businessに付随し、Phone自体のユーザーあたりの料金はZoomのチェックアウトの流れの中にのみ現れ、国によって異なります。第三者の料金トラッカーは、Zoom Workplace Proが年払いでユーザーあたり月$14.16前後と報告していますが（報告ベース、CostBench）、その数字は土台となるミーティングのサブスクリプションのものであり、確認されたZoom Phoneのアドオン価格ではなく、ZoomのPhone自身の料金ページが直接述べているものでもありません。

GoTo Connectも同様に不透明で、特定の数字を引用している古い比較コンテンツは、古くなったものとして扱うべきです。複数の第三者トラッカーは、Phone Systemの開始料金をユーザーあたり月$20台後半と報告していますが（報告ベース。例：GetVOIPのGoTo Connect料金ガイド）、GoTo自身の料金ページには、4つのパッケージのどれにも金額が表示されておらず、すべて「Contact Sales」に誘導されており、報告されている数字は、GoToが完全に見積もり制のモデルに移行する前のものです。GoTo Connectについて目にするどんな数字も、上で報告されたものを含めて、確信を持って予算を組める料金ではなく、交渉の出発点として扱ってください。

導入と変更管理

チームが通話システムを切り替える前に、パッケージの権限、ポータビリティの記録、連携、トレーニングを確認してください。

リスクとガバナンス

信頼性と緊急通報のコンプライアンスは、ベンダーのピッチ資料の表紙を飾ることはまずありませんが、特に分散型やリモートファーストのチームでは、展開前に確認しないと、実際の運用上または法的なリスクにつながる可能性が最も高い2つの領域です。

各ベンダーは、E911の緊急通報用の住所を異なる方法で扱っており、その違いは、固定のオフィスのデスクに座っていないリモート勤務の従業員にとって最も重要です。Zoom Phoneは「Nomadic E911」と呼ぶ仕組みを使います。まずワイヤレスアクセスポイントのID、次にIPサブネット、デバイスにGPSがあればGPSから、発信者の場所を自動的に検出しようとし、そのどれでも特定できなかった場合にのみ、保存された固定の住所にフォールバックします。リモート勤務の従業員は、フォールバックとして、Personal Emergency Addressを登録しておく必要があります。GoTo Connectは、拠点ごとに登録された物理的な住所にEnhanced 911を紐づけ、管理者がデバイスごとにIP範囲を定義でき、デバイスが割り当てられた範囲を離れるとアラートを受け取れる位置ベースのE911を備えており、監視したい固定のリモートオフィスの拠点を持つ会社に便利です。Dialpadは、サインアップ時に物理的なE911の住所を必須とし（私書箱は不可）、各ユーザーが複数の勤務地を保存して、移動に応じて有効なものを切り替えられるため、Zoomの自動検出よりも、責任が従業員個人に直接かかります。

信頼性については、Zoom PhoneとGoTo Connectはどちらも、同じ見出しの数字を宣伝しています。「ファイブナイン」の水準である、最大99.999%の稼働率です。その水準では、1年間全体で許容されるダウンタイムは、計算上およそ5分になります。Zoomは、その主張を具体的な仕組みで裏付けています。Zoom NodeとZoom Phone Local Survivabilityで、Zoomのクラウドへの接続が切れても、IVR、自動応答、その他の中核機能をローカルで動かし続けるよう設計されています。Dialpadが公表している数字はより控えめで、範囲も狭くなっています。99.9%の稼働率の約束で、明記されているのはEnterpriseティアだけで、StandardやProではありません。これは年間でおよそ8時間45分のダウンタイムを許容する水準で、2つのファイブナインの主張のおよそ100倍です。3つのベンダーのどれも、公開のマーケティング資料に、具体的なサービスクレジットによる補償内容（数字に届かなかった場合に実際に何が戻ってくるか）を詳しく記載していないため、見出しのパーセンテージと一致すると決めつけず、契約に明記してもらってください。

Zoom Phoneが適している場合

• すでにZoom WorkplaceのProまたはBusinessに支払っている。 Phoneの追加は、新しいベンダーのオンボーディングというより、設定の変更に近く、すでに使っていないミーティングプラットフォームに支払うこともありません。
• 通話だけでなく、ミーティングが、チームが実際にコミュニケーションを取る手段である。 Business Plusの300人参加のミーティング上限と、Pro Plusのミーティング時間無制限により、2つ目のツールなしに、同じクライアントで両方を扱えます。
• 価格を最初に見せてもらうのではなく、見積もりを依頼することに抵抗がない。 営業との通話の前の価格の透明性が必須要件なら、Zoom Phoneはその基準を満たしません。料金はチェックアウトでしか現れないからです。
• 公表されている「ファイブナイン」の信頼性の主張と、障害時のローカルでの存続性が、セルフサービスの料金表よりも重要。 Zoomは、稼働率のマーケティングを、パーセンテージだけでなく、名前の付いた仕組み（Zoom Node）で裏付けています。

GoTo Connectが適している場合

バンドルされたコミュニケーションのパッケージとあわせて、対応する国、通話先の制限、フェアユースの条件を評価してください。

• 初めて電話、ミーティング、メッセージングを立ち上げるところで、3つではなく1つの購入にしたい。 GoToの4つのパッケージの構成は、まさにその購入の流れを軸に作られています。
• 国際通話をシンプルに保つ必要がある。 従量制のアドオンとして売られるのではなく、すべてのパッケージに組み込まれた、50か国以上への無料通話は、チームが国際的にある程度の頻度で発信するなら、本当の差別化要素です。
• 電話回線だけでなく、いずれは本物のコンタクトセンターが必要になると見込んでいる。 CX、CX Complete、Contact Centerのパッケージが、ベンダーを変えずにそこへ成長していく道筋を提供します。
• バンドル型のシステムのためなら、見積もり制の価格設定を受け入れられる。 セルフサービスの料金表が譲れない条件なら、GoTo Connectは提供しません。すべてのパッケージが「Contact Sales」に誘導されます。

Dialpad Connectが適している場合

営業やサポートのチームが、会話の最中にガイダンスを必要とするなら、ライブの文字起こしとコーチングを選んでください。

• 営業担当者と話す前に、実際の数字を見たい。 Dialpadは、ここにある3つのベンダーのうち、公表されたセルフサービスの料金を持つ唯一のものです。
• 電話が、単なる回線ではなく、売上やサポートのチャネルである。 Standardティアのすべての通話にあるリアルタイムの文字起こしとライブのコーチングプロンプトは、Zoom PhoneもGoTo Connectも、エントリーティアに同じ形で組み込んでいない可視性を、営業やサポートのリードに与えます。
• 小規模なチームで、始めるために最低シート数をクリアしたくない。 Dialpadの公表されている料金には、このカテゴリの一部の営業重視の競合とは異なり、最低数の記載がありません。
• AIを、別途従量課金するのではなく、基本プランに組み込みたい。 評価の基準が「AI込みで、アップセルではない」なら、DialpadのStandardティアは、まさにその答えを軸に作られています。

意思決定フレームワーク

次のステップ

1. 見積もりを依頼する前に、実際に何を買うのかを決める。 すでにZoom Workplaceを使っているなら、ゼロから価格を付けた新規のWorkplaceとPhoneのバンドルではなく、現在のティアの上に乗る、まさにPhoneアドオンの見積もりを取ってください。GoTo Connectを評価しているなら、4つのパッケージのうち少なくとも2つ（通常はPhone SystemとCX）の見積もりを依頼してください。実際のコストは、単一の料金ではなく、ティア間の跳躍にあるからです。
2. 「無制限」が自社をカバーすると決めつける前に、チームの実際の通話量を、Dialpadの3,000分のフェアユースの上限と照らし合わせる。 これはシートあたりおよそ1日100分で、大量にアウトバウンドを行う、あるいはサポートを行う職種なら、届く可能性があります。
3. インシデントが起きた後ではなく、稼働開始の前にE911の設定を整える。 リモート勤務の従業員の住所が、自動で検出されるのか（Zoom）、登録された拠点に紐づくのか（GoTo）、ユーザーごとに自己管理なのか（Dialpad）を確認し、選ぶモデルが、チームの実際の働き方に合っていることを確かめてください。
4. マーケティング上のパーセンテージだけでなく、SLA文書を請求する。 3社とも稼働率の数字を公表していますが、公開資料でサービスクレジットを明記しているところはありません。年間契約に署名する前に、書面で入手してください。
5. この3つのどれも合う形でないなら、探す範囲を広げる。 RingCentralの代替サービス、Nextivaの代替サービス、8x8の代替サービスのガイドが、Zoom Phoneと同じ見積もり制の料金モデルを共有する、残りの2つのベンダー（8x8とGoTo Connect）を含む、このカテゴリの残りを取り上げています。本当の課題が、営業やサポートの現場向けのCRMネイティブな通話なら、Aircallの代替サービスとconversation intelligenceソフトウェアのガイドが、その特定の観点をさらに掘り下げています。