2026年版 8x8の代替サービス：比較したい12のビジネスフォン

著者: Camellia · 更新日: 2026年8月22日

8x8をビジネスフォン市場の他の選択肢と比較しているなら、候補として繰り返し挙がるのは RingCentral RingEX、Nextiva、Dialpad Connect、CloudTalk です。すでに周辺のプロダクティビティスイートを契約している場合は、Microsoft Teams Phone や Google Voice も検討に値します。8x8が大企業の候補リストに残るのは妥当です。X Seriesプラットフォームは音声、ビデオ、チャット、コンタクトセンターを1つのログインにまとめ、対応国も多く、コンプライアンス体制（HIPAA、GDPR対応オプション）は、新興ベンダーの多くが満たせない調達部門の要件を満たします。企業が今も8x8の評価を始める理由は、確かにあります。

同時に、これが多くの評価が契約ではなく競合調査で終わる理由でもあります。8x8は自社サイトのどこにもユーザー単価を公開しなくなりました。8x8.com/products/plans-and-pricing のページには「Pricing and packages.」という見出しがあるだけで料金は載っておらず、どの導線も「Request Quote」に行き着きます。以前は金額を表示していたX2 / X4 / X6 / X8の各プランも、ページから完全に消えました。これは噂でも、まとめ記事の転載ミスでもありません。ベンダー自身の料金ページが示している内容です。本ガイドでは、ビジネスフォンの導入を検討するIT director、operations manager、COO、営業責任者やサポート責任者に向けて、12の代替サービスを紹介します。評価軸は公開されている料金、機能の深さ、そして率直な適合性で、すべての料金は2026年8月に各ベンダー自身の料金ページから取得しています。カテゴリをまだ絞り込めていない場合は、まずビジネスフォンシステムまとめをご覧ください。この分野のもう1つの大手と並べて検討している場合は、RingCentralの代替サービスガイドが役立ちます。

重要なポイント

• 8x8の料金ページにはユーザー単価がどこにも表示されていません。GoTo Connect（4つのパッケージすべてが「Contact Sales」）と Zoom Phone（料金は購入フローの中でのみ表示され、国によって異なる）も同様です。以下の12の代替サービスのうち3分の2は、10秒足らずで読み取れる金額を今も公開しています。
• B2Bバイヤーの67%が営業担当者を介さない購買体験を好むと回答し、45%が最近の購買でAIを利用したと回答しています。これは約650人のB2Bバイヤーを対象とした Gartner の調査によるものです（Gartner, "Gartner Sales Survey Finds 67% of B2B Buyers Prefer a Rep-Free Experience," March 2026）。
• 世界のUCaaS市場は、2026年の781.5億ドルから2034年には2,769億ドルへ、年平均成長率17.10%で拡大すると予測されています。このカテゴリに資金力のあるベンダーが多く、比較対象が多い理由です（Fortune Business Insights, Unified Communication as a Service Market Report）。
• Gallup の2025年第2四半期の職場データによると、リモート勤務が可能な米国の従業員の51%がハイブリッド勤務です。これが、分散型チーム向けに作られた電話システムが従来のデスクフォン環境を置き換え続けている構造的な理由です（Gallup, "Hybrid Work in Retreat? Barely."）。
• Gartner は、会話型AIの導入によりコンタクトセンターのエージェント人件費が2026年に800億ドル削減されると予測しています。同じ2026年に、8x8、RingCentral、Aircall、Quo を含む本リストの複数のベンダーが、AI受付やAIボイスエージェントを有料アドオンとして販売しています（Gartner, "Gartner Predicts Conversational AI Will Reduce Contact Center Agent Labor Costs by $80 Billion in 2026," 2022）。

クイック比較表

1. RingCentral RingEX：最も近い直接の競合

RingCentralは、8x8の評価で最初に比較されることが最も多いベンダーであり、それには十分な理由があります。両社とも、音声、ビデオ、チームメッセージング、コンタクトセンターを1つのプラットフォームにまとめ、中堅から大企業までの同じバイヤーを狙っているからです。8x8を検討している人がすぐに気づく違いは、RingCentralが今も料金を公開していることです。Coreは年払いで1ユーザーあたり月額$20（月払いなら$30）から始まり、国内通話無制限、オンデマンドの通話録音、100分のフリーダイヤル通話、1ユーザーあたり月25件のSMS、最大300人参加のHDビデオ会議が含まれます。以前の上限は100人でした。Advancedは年払い$25、月払い$35で、CRM連携、マルチサイト対応、基本的なレポートが加わります。Ultraは年払い$35、月払い$45で、10,000分のフリーダイヤル通話、無制限のストレージ、デバイス分析が付きます。Ultraの上にはCustomer Engagement Bundleがあり、これは個別見積もりです。

RingCentralが8x8自身のアドオン経済に似てくるのはここからです。AI Receptionistは$39からの別購入で、どのRingEXプランにも含まれておらず、Conversational Intelligenceは$60からです。Call Queues Boosterは$35、Business SMS Boosterは$25で、5シートでも500シートでも同じ価格です。$20という表示価格を8x8の見積もりと比べる前に、これらのアドオンを予算に入れてください。

料金： Core $20/ユーザー/月（年払い）、$30/ユーザー/月（月払い）。Advanced $25/ユーザー/月（年払い）、$35/ユーザー/月（月払い）。Ultra $35/ユーザー/月（年払い）、$45/ユーザー/月（月払い）。Customer Engagement Bundle：料金はお問い合わせ。

最適な用途： 8x8のX Seriesと機能面で最も近い代替を求め、開始価格を知るために営業と話すのではなく公開価格が欲しいチーム。

2. Nextiva：最初に金額が見えるフルCXプラットフォーム

Nextivaは、音声、ビデオ、チャット、カスタマーエンゲージメントツールをまとめて求める同じバイヤーを狙って8x8と競合しています。現在のラインナップはCore、Engage、Scaleです（以前のEssential / Professional / Enterprise、およびDigital / Core / Engage / Power Suiteという名称はなくなったため、1〜2年前にNextivaを評価した場合でも、これらのプラン名や旧エントリー価格の$18.95を引用しないでください）。Coreは年払いで1ユーザーあたり月額$15（月払いなら$23）で、音声、ビジネスSMS（1ユーザーあたり月100件）、ビデオ、通話ルーティングを備えています。Engageは年払い$25、月払い$50に上がり、顧客とチーム間のSMS（1ユーザーあたり月500件）、最大2,000分のフリーダイヤル、高度なレポート、インバウンドコールセンター、ライブチャット、チャットボットが加わります。Scaleは年払い$75（月払いの料金は料金ページに記載なし）で、フルCXプラットフォーム、無制限のSMS、最大10,000分のフリーダイヤル、AI文字起こしとサマリー、スキルベースルーティングが付きます。

検討中のバイヤーに伝えておくべき注意点が1つあります。小規模企業向けの年払い料金は、12か月以上の契約期間で従業員1〜100名の新規顧客に限定されるため、急成長中のチームは、その人数を超えたときに料金がどうなるかを試算しておくべきです。エンタープライズ側では、Nextivaのコンタクトセンターのタブは、Essentialプランを1エージェントあたり月額$75からと記載しており、ProfessionalとPremiumはどちらも「Contact Sales」です。それでも、8x8が自社の料金ページに示している内容よりは多くの情報です。

料金： Core $15/ユーザー/月（年払い）、$23/ユーザー/月（月払い）。Engage $25/ユーザー/月（年払い）、$50/ユーザー/月（月払い）。Scale $75/ユーザー/月（年払い、月払いは非表示）。エンタープライズ向けコンタクトセンター：Essentialは$75/エージェント/月から、ProfessionalとPremiumは見積もりのみ。

最適な用途： 8x8のようなCXの深さ（チャット、ルーティング、コンタクトセンター）を求めつつ、営業との会話の前に実際のコストを試算したいチーム。

3. Zoom Phone：なじみのあるブランドと、同じ見積もりの壁

すでにZoom Meetingsを使っていて、同じログインと同じ管理コンソールで通話も運用したい企業にとって、Zoom Phoneは最初に検討する明らかな選択肢です。zoom.us/pricing/zoom-phone の料金ページには、US and CA Unlimited、Pro Plus、Business Plusというプランが公開されており、FAQには Zoom Phone Pro、Pro Global Select、米国とカナダ向けのRegional Plansも記載されています。ただし、どのプランの横にも金額は表示されていません。ユーザー単価は購入フローを始めて初めて表示され、しかも国ごとに現地化されるため、同じプランを異なる地域で評価している2つのチームは、営業と話す前から異なる金額を目にします。

これは8x8と同じ透明性の欠如で、入り口が少し違うだけです。少なくともZoomはプラン名を公開していますが、8x8のページはもうプラン名すら示していません。評価基準が「アカウントなしで金額を見せてほしい」であれば、Zoom Phoneも8x8よりうまくその基準を満たすわけではありません。それでも、ZoomがMeetings中心のブランドとして知られ、多くの企業のIT環境にすでに導入されていることを考えると、特にビデオ会議でZoomをすでに使っている企業なら、チェックアウトフローまで見てみる価値はあります。

料金： 非公開。Zoomはプラン名（US and CA Unlimited、Pro Plus、Business Plus、Pro Global Select、Regional Plans）を公開していますが、ユーザー単価は購入フローの中にしか表示されず、国によって異なります。

最適な用途： 数字を見るためにチェックアウトフローを始めることをいとわず、事前の価格の透明性よりもプラットフォームの一本化を重視する、既存のZoom Meetings利用企業。

4. GoTo Connect：簡単なセットアップ、ただし今は営業の壁の向こう

GoTo Connectは、コンサルタント不要で午後のうちに自分で設定できる電話システムとして評判を築いてきました。ドラッグ＆ドロップのコールフローエディターと、手間のかからない番号ポータビリティが特長です。製品面ではその評判は今も変わりません。変わったのは料金ページです。goto.com/connect/pricing には現在4つのパッケージ、Phone System、Customer Experience (CX)、CX Complete、Contact Centerが並んでいますが、そのすべてに「Contact Sales」と書かれています。どのプランにも金額は一切記載されていません。

これにより、価格の透明性という点でGoTo Connectは8x8やZoom Phoneと同じグループに入ります。価格が見えることを候補選定の基準にしているなら、これは重要です。それでも、見積もりのみのページでは奪えない強みが残っています。それは、CXとContact Centerのパッケージが1つのベンダー関係にまとまっていることです。8x8のコンタクトセンターと電話システムを併せて評価していて、比較用にバンドル型の選択肢がもう1つ欲しい場合に役立ちます。ただし、どちらも実際の金額を知るには同じ営業との会話が必要です。

料金： 見積もりのみ。Phone System、Customer Experience (CX)、CX Complete、Contact Centerのパッケージはすべて「Contact Sales」とされ、金額は公開されていません。

最適な用途： 音声とCXをまとめたパッケージのために営業との会話を始めることをいとわないGoTo Meeting利用企業。最初の電話の前に金額が必要なバイヤーには向きません。

5. Dialpad Connect：基本料金に組み込まれたAI

8x8に対するDialpadの訴求は明快です。AI文字起こし、議事録、通話サマリーが、後から別の項目として現れるのではなく、エントリーレベルのStandardプランに最初から含まれています。Standardは年払いで1ユーザーあたり月額$15（月払いなら$27）で、通話無制限、AIミーティング、内蔵メッセージング、リアルタイム文字起こし、通話サマリーが含まれます。Proは年払い$25、月払い$35に上がり、CRM連携、24時間365日のサポート、複数拠点の管理が加わります。Enterpriseは個別見積もりで、SSO、ユーザーアクセス制御、無制限の拠点数、99.9%の稼働率保証が加わります。

Dialpadの料金ページには最低シート数が記載されていません。そのため、開始に3シート必要だというよく転載されている主張を繰り返さないでください。その詳細は単に公開されていないので、どちらかを前提にする前に、担当者と実際の下限を確認すべきです。AI機能に注目して8x8を検討している人にとって、文字起こしとサマリーをRingCentralやAircallのようにアドオンとして販売するのではなく、基本料金に組み込んでいるDialpadのモデルは、最も明確な差別化要因です。

料金： Standard $15/ユーザー/月（年払い）、$27/ユーザー/月（月払い）。Pro $25/ユーザー/月（年払い）、$35/ユーザー/月（月払い）。Enterprise：料金はお問い合わせ。

最適な用途： AIによる通話サマリーと文字起こしを、アドオンとして購入するのではなく基本料金に組み込んで利用したいチーム。

6. Microsoft Teams Phone：すでに支払っているチームのために

すでにMicrosoft 365を利用し、チーム全体がTeamsで仕事をしているなら、8x8のようなスタンドアロンのプラットフォームを評価する前に、まずMicrosoft Teams Phoneを確認する価値があります。Teams Phone Standardは年払いで1ユーザーあたり月額$10ですが、それで何が得られるのかを正確に理解しておくことが重要です。これはアドオンライセンスで、別途Microsoft Teamsライセンスが必要であり、通話分数は一切含まれません。実際に発着信するには、通話プランのいずれかが必要です。Domestic and Internationalは年払いで1ユーザーあたり月額$34で、地域に応じて国内3,000分または国際600分が付きます。Domestic-onlyプランは$17で、番号と国内3,000分（米国/英国/カナダ）、その他の地域では1,200分が付きます。あるいは、Pay-as-You-Goを年払いで1ユーザーあたり月額$13にMicrosoftの分単位課金を加えた従量制にすることもできます。

$10という表示価格は、部分的な数字として扱ってください。実在する価格ですが、総コストではありません。実際に発着信したいチームにとって現実的な予算は、既存のTeamsとMicrosoft 365のサブスクリプションに上乗せして1ユーザーあたり月額$17〜34程度であり、$10ではありません。

料金： Teams Phone Standard $10/ユーザー/月（年払い、アドオンのみで別途Teamsライセンスが必要）。Pay-as-You-Go $13/ユーザー/月（年払い）に従量課金の通話分数。Domestic calling plan $17/ユーザー/月（年払い）（国内3,000分または国際1,200分）。Domestic and International $34/ユーザー/月（年払い）（国内3,000分または国際600分）。

最適な用途： 8x8のような別の電話ベンダーを立てるのではなく、Teamsに通話を追加したいMicrosoft 365利用企業。

7. CloudTalk：グローバル番号とコールセンターの深さ

CloudTalkは、8x8がブランドを築いた国際展開という訴求、すなわち数十か国の番号、IVR、スマートルーティングで同じ土俵に立ちますが、見積もりフォームではなく公開の料金表を備えています。Starterは年払いで1ライセンスあたり月額$25、最低1ライセンスで、米国とカナダへの通話無制限（またはEU、英国、アイスランド、ノルウェー向けの発信500分）、160か国以上の番号、コールフロービルダーが含まれます。Essentialは$29に上がり、EUと英国の国内通話無制限、高度な通話処理、連携、メッセージングチャネルが加わります。Expertは$49で、プレディクティブダイヤラーとパワーダイヤラー、リアルタイム分析、Salesforce連携が加わります。

8x8のグローバルな位置づけと比較するバイヤーに伝えておくべき点があります。Starterの「無制限」は米国とカナダへの通話にしか適用されません。このエントリープランでは欧州への通話は発信500分が上限なので、EU域内で頻繁に通話する分散型チームは、Starterでカバーできると考えず、EssentialかExpertで試算すべきです。

料金： Starter $25/ライセンス/月（年払い、最低1ライセンス）。Essential $29/ライセンス/月（年払い）。Expert $49/ライセンス/月（年払い）。

最適な用途： 8x8並みの対応国数を、公開された開始価格で求める分散型または国際的な営業・サポートチーム。

8. Vonage Business Communications：ビデオ重視のプランを、より低い下限で

Vonageは3つのプランを提供しており、エントリー価格は8x8がかつて公開していた料金よりも低く設定されています。また、プランごとに2つの正当な価格があることを隠さず、12か月プランの料金と、それより高い月単位契約の料金の両方を、細かい注意書きに埋もれさせずにはっきり示しています。Mobileは12か月プランで1回線あたり月額$13.99（30%割引）、月単位契約で$19.99で、別途税金と手数料がかかり、デスクトップとモバイルのアプリ、国内通話無制限、SMS/MMS、ボイスメールが含まれます。Premiumは12か月プランで$20.99、月単位契約で$29.99で、デスクフォン対応、最大200人参加の無制限ビデオ会議、チームメッセージング、アプリマーケットプレイス、SSOが加わります。Advancedは$27.99または$39.99で、オンデマンドの通話録音（月15時間）、文字起こし付きのビジュアルボイスメール、コールグループが加わります。

Vonageの料金を正直に伝えるには、常に両方の数字、つまり12か月料金と月単位契約の料金を同時に挙げることです。低い方の数字だけを挙げると、読者がまだ確定していない割引を示唆してしまうからです。

料金： Mobile $13.99/回線/月（12か月プラン）、$19.99/回線/月（月単位契約）、別途税金・手数料。Premium $20.99/回線/月（12か月プラン）、$29.99/回線/月（月単位契約）。Advanced $27.99/回線/月（12か月プラン）、$39.99/回線/月（月単位契約）。

最適な用途： 電話回線にビデオ会議がセットになったプランを求める、コスト意識の高いチームで、低い料金のために年間契約をいとわない場合。

9. Aircall：営業・サポート向けコールセンターのために作られたサービス

Aircallが狙う仕事は8x8より絞り込まれています。汎用のUCaaSプラットフォームではなく、CRMやヘルプデスクの中でコールセンターのワークフローを運用する営業・サポートチーム向けに特化して作られています。Essentialsは年払いで1ライセンスあたり月額$30（月払いなら$40）、最低3ライセンスで、250以上の連携、IVR、通話録音、SMS/MMS、発信無制限が含まれます。Professionalは年払い$50、月払い$70で、こちらも最低3ライセンスで、Salesforce CTI、高度な分析、ライブ通話モニタリング、パワーダイヤラー、キューコールバックが加わります。その上にはカスタム料金があり、最低25ライセンスで、SLA、SSO、カスタムオンボーディング、APIの開発者サポートが加わります。

Aircallを8x8の見積もりと比較するとき、実際に重要な数字はシート単価ではなくライセンスの最低数です。$30のEssentialsを1シートだけ購入することはできず、実際の月額下限は、ほかに何も追加しない場合$90（3ライセンス×$30、年払い）です。AI Assistは1ライセンスあたり月額$9、AIボイスエージェントは1分あたり$0.14から課金され（すべてのプランでアカウントあたり月50分が無料）、AI Messaging Agentsは1会話あたり$0.15から課金されます。これらはすべて、8x8自身のアドオン経済で通常見られるのと同じ形で、ライセンス料金の上に積み上がります。

料金： Essentials $30/ライセンス/月（年払い）、$40/ライセンス/月（月払い）（最低3ライセンス）。Professional $50/ライセンス/月（年払い）、$70/ライセンス/月（月払い）（最低3ライセンス）。Custom：カスタム料金（最低25ライセンス）。AI Assist $9/ライセンス/月。AIボイスエージェントは$0.14/分から。

最適な用途： 8x8の幅広いUCaaS機能ではなく、コールセンターの深さ（パワーダイヤラー、CRM CTI、ライブモニタリング）を特に必要とする営業・サポートチーム。

10. Quo (formerly OpenPhone)：小規模チーム向けの無駄のないAI電話システム

Quo（旧OpenPhone）は、料金の前に一言触れておく価値があります。同社は2025年9月に、1億500万ドルの成長資金調達と同時に社名を変更し、openphone.com は現在 quo.com にリダイレクトされます。製品もチームも同じで、Sonaと呼ばれるAIボイスエージェントを軸に位置づけを改めたものです。そのため、同僚が8x8の代替として「OpenPhone」を挙げたら、現在の名称を伝えてください。

8x8を過剰だと感じる小規模チームにとって、Quoはほぼ正反対の設計思想です。ユーザーごとに1つの番号、無駄のないインターフェース、エントリープランから組み込まれたAIです。Starterは年払いで1ユーザーあたり月額$15（年$180）、月払いで$19で、米国とカナダの番号への通話とメッセージの無制限、ボイスメールの文字起こし、Sona AIエージェント、1,000の自動化クレジットが含まれます。Businessは年払い$23（年$276）、月払い$33で、AI通話サマリーと文字起こし、グループ通話、通話転送、HubSpotとSalesforceの連携、電話メニュー、分析が加わります。Scaleは年払い$35（年$420）、月払い$47で、AI通話タグ、専任のオンボーディング、優先サポートが加わります。

契約前に読んでおくべき但し書きが1つあります。Quoの米国とカナダの番号への通話とメッセージの「無制限」は、フェアユースポリシーの範囲内での無制限であり、無条件の無制限ではありません。通常の営業やサポートのチームでは問題になりませんが、大量の発信ダイヤルが用途なら、フェアユースの線引きが実際にどこにあるかを確認してください。

料金： Starter $15/ユーザー/月（年払い、年$180）、$19/ユーザー/月（月払い）。Business $23/ユーザー/月（年払い、年$276）、$33/ユーザー/月（月払い）。Scale $35/ユーザー/月（年払い、年$420）、$47/ユーザー/月（月払い）。

最適な用途： 8x8のエンタープライズ規模のプラットフォームや営業プロセスなしで、AIを前面に出した電話システムを求める小規模チーム。

11. Ooma Office：定額料金で、年間契約の駆け引きなし

Ooma Officeの売りは、このページの他のすべての年払い対月払いの計算とは正反対です。料金は定額で「契約不要」、月払いでも他の方法で払っても同じ金額です。Essentialsは1ユーザーあたり月額$19.95で、100以上の機能、米国、カナダ、メキシコ、プエルトリコ全域での通話無制限、バーチャル受付、フリーダイヤル1番号、デジタルFAXが含まれます。Proは$24.95で、デスクトップアプリ、月250通のテキスト、最大25人参加のビデオ通話、通話録音、強化された着信拒否が加わります。Pro Plusは$29.95で、AI文字起こし、AIインサイト、CRM連携、月1,000通のテキスト、最大100人参加のビデオ、チームチャット、ホットデスク、コールキューが加わります。その上のEnterpriseは個別見積もりで、SIPトランク、Teams連携、コールセンター機能が付きます。

ここには探すべき年払い割引がありません。これは良い面と悪い面の両方があります。定額料金は8x8の見積もりの壁と比べて新鮮なほど分かりやすく、20シートの導入費用を頭の中で計算できます。しかし同時に、規模に応じた低料金を引き出すためのコミットメントというてこがなく、大規模なチームは、見積もり制のベンダーなら得られる交渉余地を失います。

料金： Essentials $19.95/ユーザー/月の定額。Pro $24.95/ユーザー/月の定額。Pro Plus $29.95/ユーザー/月の定額。Enterprise：カスタム料金。公開されている3つのプランのいずれにも年払い割引はありません。

最適な用途： 8x8のカスタム見積もりのプロセスではなく、予測しやすい定額料金と契約なしを求める小規模企業。

12. Google Voice：Workspace利用企業にとって最も安いアドオン

Google Workspace向けのGoogle Voiceは、この比較で公開されているエントリー価格が最も安く、すでにGmailとGoogleカレンダーで仕事をしている小規模チームにとっての魅力は明らかです。新しい管理コンソールも新しいベンダー関係も不要で、すでに支払っているスイートに通話を追加するだけです。Starterは1ユーザーあたり月額$10で、最大10ユーザーまで対応し、国内通話無制限、米国内テキスト無制限、ボイスメールの文字起こし、通話録音が含まれますが、この上限は本当に固定です。Starterを40人のチームの選択肢として提示しないでください。10シートで使えなくなり、例外はありません。Standardは1ユーザーあたり月額$20で、ユーザー数の上限がなくなり、コールキュー、自動応答、リンググループ、eDiscovery、SIP Linkが加わります。Premierは1ユーザーあたり月額$30で、無制限の国際課金ロケーション、自動通話録音、BigQueryレポートが加わります。

8x8のグローバルなコンタクトセンターという位置づけに対しては、Starterの制約を超えるとGoogle Voiceは実質的な代替になりません。すでに使っているツールに信頼できる国内通話を付けたい小規模チーム向けの、無駄のない安価な選択肢です。

料金： Starter $10/ユーザー/月（上限10ユーザー）。Standard $20/ユーザー/月（ユーザー数無制限）。Premier $30/ユーザー/月。

最適な用途： 8x8のようなフルプラットフォームへの乗り換えではなく、可能な限り安い通話アドオンを求める10ユーザー未満のGoogle Workspace利用企業。

規模とペルソナの適合

8x8は、一部の競合のように目標とする従業員数を明示していませんが、その機能群（複数国の番号、コンタクトセンター、コンプライアンスオプション）は、従業員100名を超える企業向けに作られているように読み取れます。上記の代替サービスはその範囲をより細かく分割しており、一部には、候補に入れる前に実際の従業員数と照らし合わせるべき厳格な上限や最低要件があります。

通話プラットフォームをスタックの他の部分と比較検討している営業・サポートのリーダーは、セールスエンゲージメントプラットフォームまとめとヘルプデスクソフトウェアまとめも確認してください。電話システムが、連携が必要なツールと切り離して評価されることはまずありません。

選び方：意思決定フレームワーク

8x8の代替サービスは、UCaaSとしての同等性、CXの深さ、スイートとの適合、グローバルな対応範囲、コールセンター向けツール、見える価格のうち、最も重要な機能または購買上の制約を解決するものであるべきです。

電話システムに加えてCRMの深さも評価基準に含まれるなら、候補を確定する前にCRMソフトウェアまとめと照らし合わせてください。上記のベンダーの多く（SalesforceのCTIを備えたAircall、ネイティブCRM連携を備えたNextivaとDialpad）は、接続先のCRM次第でしか価値を発揮しません。

次のステップ

意思決定フレームワークから最も有力な2つの候補を選び、8x8に見積もりを依頼する前に、実際の従業員数で料金を試算してください。この1ステップだけで、終わりの見えない営業との会話が、自分でコントロールできる比較に変わります。同じシート数でRingCentralやNextivaがいくらかかるかをすでに把握した状態で8x8との通話に臨めるので、後になって、何も比較対象がないまま交渉していたと気づくことがなくなります。

次に、その価格チェックを通過したプラットフォームで、最も忙しいチーム（営業またはサポート）を対象に、2〜3週間の短いパイロットを実施し、1つだけを追跡してください。ITに助けを求めることなく、正しく応答、転送、ルーティングされた通話の件数です。評価がまだ初期段階であれば、ビジネスフォンシステムまとめとRingCentral vs. Nextiva の比較が、候補をさらに絞り込む次の手がかりになります。Nextivaがすでに自社の現行ベンダーである場合は、別の出発点から似た候補リストを扱うNextivaの代替サービスガイドも役立ちます。

Camelliaは、B2Bチーム向けにビジネスフォンとユニファイドコミュニケーションのツールについて執筆しています。