スポーツチームを作るように、ビジネスを作る

要約:

• すべてのファウンダー、ビジネスオーナーは、プロダクトやブランドを作るのと同じように、ビジネスそのものを作ることに集中すべきだと、私たちは心から信じています。
• 最初から正しい設計で取り組むこと。
• それができれば、偉大なスポーツチームのように、長く続く遺産を築くことができます。

あるファウンダーが、身をもって学んだ教訓

先週のことです。アジアで最も活気ある都市のひとつ、テック地区の落ち着いた一角で、急成長中の中小企業(SME)で60人の活気あるチームを率いるファウンダーと、素敵な会話を交わしました。

彼らは、この4年間、業界に確かな波を起こし続けてきました。

その4年間を一言でまとめるなら？過酷そのもの、とのことです。

• 毎日12時間労働。

• 一日中、火消しモード。問題が大きくなる前に(あるいはなっている最中に)対処し続ける日々。

• 採用、解雇、そして人にまつわる悩みの数々。

• 会社が中規模になった途端、「今までこのやり方でやってきたから」が通用しなくなり、あらゆる変革の試みが行き詰まった時期。

そして今、彼らはようやく良い状態にたどり着きました。あらゆる規模の企業から成る、安定した顧客基盤を築いています。会社は確立されたプロセスのもと、時計のように正確に回っています。社員は同じ方向を向き、共通の使命を共有しています。

コーヒーを一口飲みながら、彼はこう語ってくれました。

「ビジネスそのものが問題だったのではないと気づきました。問題は、私たちの経営の仕方にあったのです」

気づきの瞬間、ビジネス運営はスポーツチーム作りに似ている

話しているうちに、私たち二人がともにプレーし、愛しているスポーツから、絶妙なたとえがひらめきました。

ビジネスの運営は、バスケットボールチームを作ることに似ています。

その本質を突き詰めると、重要なのは次の3つに集約されます。

• プレイブック(プロダクト・サービス)、つまり何を作り、何を届けるか。

• ファン(顧客)、つまり誰にサービスを提供するか。

• チーム(ビジネスそのもの)、つまりプロセス、主力選手、そしてそれを支える仕組み。

この3つを正しく揃えれば、すべてがうまく噛み合います。

これらを間違えれば、いつまでも後手に回り、反応し続け、火消しに追われることになります。

苦戦しているビジネスは、苦戦しているチームと同じです。試合そのもの以外の、あらゆることに気を取られてしまっているのです。

秘訣、偉大なチームの裏側にあるもの

かつて、別の友人にこう聞かれたことがあります。「なぜ偉大なスポーツチームは、選手やコーチが入れ替わっても、何年にもわたって多くの忠実なファンを持ち続けられるのだろう？」

良い質問です。何年も頭に残り続けています。

人々は、特定の一人の選手や、一人のコーチ、あるいはひとつの試合だけに忠実なのではありません。チームそのものに忠実なのです。

すべてのスポーツ、すべてのファン、すべてのチームについて「なぜ」を語り尽くすつもりはありません。人が何かを愛し、何かに忠実であり、何かを応援し続ける理由は、それぞれ違うからです。その理由は、哲学かもしれませんし、積み重ねてきた歴史かもしれません。歩んできた道のりや、より大きな何かの一部であるという感情かもしれません。それは、宗教のように、簡単には言い表せないものです。

しかし、その「なぜ」が何であれ、それこそが偉大なスポーツチームであることの、確かな証なのです。

偉大なスポーツチームとは、単なる人の集まり以上のもの、長く続く遺産そのものです。

偉大なビジネスも、まったく同じです。

偉大なビジネスには、何度も戻ってくる忠実な顧客と、確かな支持者、応援者、そして社員の基盤があります。

では、長く続く遺産を築くための「方程式」とは何でしょうか。

最高のチームは、才能ある選手をただ寄せ集めて、うまくいくことを祈るようなことはしません。

彼らが持っているのは次のものです。

• 戦略。
• 正しいDNAと文化。
• 仕組み。

この気づきをもとに交わした会話をまとめると、彼が長年の経験を通じて学んだ、しかしなかなか語られることのない3つの教訓に凝縮されます。

教訓1、正しい競技を、正しいリーグを選ぶ

すべてのチームがNBAでプレーするわけではありません。あるチームは、より小さなリーグで力を発揮し、自分たちのニッチを支配します。

長年プレーした末に、そもそもバスケットボールが自分の競技ではなかったと気づく人もいるでしょう。もしかしたら、本当はピックルボールだったのかもしれません😆

• どの競技で優位性を持っているか。

• 実際に競争できるニッチはどこか。

• 最終的なゴールは何か。トップリーグに留まることか。小さなリーグを支配することか。それとも、ただ純粋にその競技を愛してプレーすることか。

長期的な戦略は、あらゆる試合のゲームプランを決め、その逆もまた然りです。

ビジネスも同じで、あらゆる決断、あらゆる賭けは、目指す方向と一致していなければなりません。

例えば、競争が激しいフィンテック業界の中でも、この友人はB2B2Cの融資という分野に機会を見出し、大衆市場を追いかけるのではなく、強固な顧客関係を活かす道を選びました。

👉 自分の強み、情熱、そして夢に合った競技をプレーしましょう。

教訓2、正しい人材を集め、正しいDNAを築く

間違ったチームでは、良い試合をすることさえできません。ましてや優勝など望めません。

• 主力選手は、単なる才能とは違います。あるシステムでスター選手だった人が、別のシステムには合わないこともあります。

• 採用を誤ることもあるでしょう。それもゲームの一部です。学び、調整し、前に進めばいいのです。

• 正しい人材には満足してもらい続けましょう。育成し、支え、成長させる。そして、ともにゲームを成長させていくのです。

最高のチームの遺産は、スキルだけで築かれるものではありません。チームワーク、信頼、そして共有されたビジョンの上に築かれるのです。

つまり、「正しい」主力選手を見極め、留め、育てることに、本気で取り組むべきだということです。

同時に、「合わない」人材を手放すことも、時には必要だということです。

教訓3、長く続く仕組みを築く

偉大なチームは、才能だけに頼りません。主力選手たちが力を合わせられる仕組みを築くのです。

人材、どんな役割と能力が必要でしょうか。ポイントガード、シューティングガード、スモールフォワード、センターはそれぞれ何人必要でしょうか(ビジネスの言葉で言えば、あなたのコアチーム、主力メンバーの構成はどうなっているでしょうか)。ひとつのプレー、そして仕組み全体の中で、誰が何に責任を持つのでしょうか。

プロセス、(1)プロダクト、顧客、そして主力選手を中心に据えたプロセス、プログラム、支援策を整備し、パッケージ化します。(2)定義されたDNA・文化に沿った「働き方(Ways-of-Working、WoW)」の枠組みを形作るためのルールや方針を確立します。

• 新しいプレーをどう開発し、テストし、磨き上げるか。
• 選手のオンボーディングやオフボーディングをどう行うか。
• チームとして、それぞれの試合をどう届けるか(コート上・コート外でのコミュニケーションやプレーの共同実行に関するルール・プロセス、試合の振り返りなど)。

イネーブラー(仕組みを支える要素)、

• どんなマインドセット、スキルセット、ツールセットがあれば、チーム(あるいはビジネス)はプレイブックを滑らかに実行できるでしょうか(計画のための仕組み、測定・追跡の仕組み、分析の仕組みなど)。
• 働き方、定義されたDNA・文化に沿った「働き方(WoW)」を築くためのルールや方針を確立します(例えば、コアカルチャーを強化する、明確な報酬・懲罰方針など)。

そして何より重要なのは、この仕組みが長期にわたり、一貫して、規模を拡大しながら機能し続けられるかどうかです。

💡 友人が教えてくれた、伝説的な事例:

彼は、B2B顧客向けの営業プロセスをどう構築したかを話してくれました。凝った専門用語を並べた、複雑で何層にもなる営業ファネルではありません。

彼のアプローチは、シンプルな4ステップの枠組みでした。4つのC、すなわち「コンタクト、コンビンス(納得)、クローズ、ケア」です。

内訳は次の通りです。

• コンタクト、見込み顧客を見つけ、惹きつける段階。
• コンビンス、相談し、話し合い、信頼を築く段階。
• クローズ、商談をまとめ、リードを顧客へと転換する段階。
• ケア、販売後のサービス、顧客維持、そしてロイヤルティの段階。

彼はこれを、たった4つの言葉にパッケージ化しました。各段階には専任の担当者、明確なKPI、測定可能な目標、そして体系立ったSOP(標準業務手順)が定められています。時間の経過とともに、成果を分析し、それに応じて最適化していきます。

驚くほどシンプルで明快、チームにとって従いやすく、最適化しやすく、そして拡大しやすい仕組みです。

今度は私が、彼の4Cモデルに感心する番でした。まさに仕組み設計の達人です🚀

ビジネスにおいて、これは規模の拡大、文化の変化、そして市場からの圧力に耐えられる、長く続く業務の仕組みを築くことを意味します。

成果、理想の姿: 再構築の後、彼は理想の姿が形になっていくのを目の当たりにし始めました。

• マイクロマネジメントが不要になりました。正しいワークフロー、仕組み、そして信頼があれば、ビジネスは自ら回っていきます。
• より賢く拡大できるようになりました。人を増やして文化の衝突を招く代わりに、共有プラットフォームを活用したのです。
• 生き残るだけの状態から抜け出しました。火消しに追われることが減り、ようやく戦略と成長に集中する時間が生まれたのです。

そして今は。

彼らは、ビジネスの「中で」働くのではなく、ビジネスそのものを「作る」ことに取り組んでいます。

情熱と原動力、そして愛情に突き動かされながら、心も頭も手も、100%注ぎ込んでこのゲームをプレーできるようになったのです。

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