Makan Tengah Hari Lewat, Olah Data, dan Senyuman Pelanggan

Sekarang pukul 12:45 tengah hari di pejabat kami.

Waktu makan tengah hari membuatkan semua orang bertaburan, ketawa dan berkongsi cerita. Kebanyakannya tentang larian denai kebelakangan ini. Dengan satu perlumbaan besar akan menjelang, itu sahajalah yang menjadi topik semua orang. Berlari sememangnya sebahagian daripada budaya Rework.

Tetapi apabila saya berjalan melepasi meja Tracy, dia berada dalam dunianya sendiri. Tiga skrin di hadapannya, setiap satu dipenuhi dengan apa yang kelihatan seperti aliran nombor dan carta yang tidak berkesudahan. Di situ dia lagi, tenggelam dalam satu lagi teka-teki, membina penyelesaian untuk pelanggan baharu.

Minggu ini, saya mendapati inspirasi saya datang bukan sahaja daripada pemilik perniagaan yang saya temui tetapi juga, dan mungkin yang paling penting, daripada salah seorang ahli pasukan kami sendiri.

Tracy bukan sekadar rakan sepasukan kepada kami.

Dia tempat kami bergantung: orang yang kami semua cari apabila keadaan menjadi sukar.

Baru minggu lepas, saya mendapati diri saya berhadapan dengan salah satu cabaran sukar itu.

Seorang pelanggan telah menghantar lebih 10 fail Excel untuk saya memahami operasi harian mereka. Setiap satu dipenuhi data mengenai 20 hingga 40 projek, semuanya kini dijejaki secara manual. Sekadar helaian demi helaian maklumat.

Fikiran pertama saya? "…Aduhai".

Yang kedua? "Tracyyyyy! Tolong"

Dan di situlah dia, tanpa teragak-agak langsung. Dia mengambil alih fail-fail itu, membuka salah satu skrin, dan kami menyelaminya bersama-sama. Sambil saya memerhati dia bekerja, saya tidak dapat menahan rasa kagum yang mendalam. Dia membuatnya kelihatan mudah, menyaring data seolah-olah ia teka-teki yang dia bertekad untuk menyelesaikannya. Tiada tergesa-gesa, tiada kekecewaan (yang saya harus akui, masih menemani saya sehingga hari ini setiap kali saya menangani kes yang sukar), hanya fokus yang mantap yang sentiasa dia bawa.

Kami saling melontar idea, menikmati saat membayangkan betapa kurangnya kerja yang perlu ditangani oleh pelanggan kami selepas kami membentangkan penyelesaian ini kepada mereka. Dan senyuman mereka.

Pada saat-saat itu, ia tidak terasa seperti kerja. Ia terasa seperti kerjasama dalam erti kata yang paling tulen.

Keesokan harinya, kami membentangkan penyelesaian itu kepada pelanggan kami. Tracy mengetuai panggilan itu.

Sambil memerhati dia menerangkan bagaimana kami boleh mengubah maklumat awal yang begitu kompleks menjadi workflow yang telus untuk pelanggan kami, saya berasa terlalu bangga. Saya memandang pelanggan kami dan anggukan persetujuan mereka serta mata mereka yang terpaku pada skrin. Sekali lagi, saya menyedari betapa bertuahnya saya berada dalam pasukan ini, bekerja bahu-membahu dengan rakan sepasukan hebat seperti Tracy.

Inilah yang saya suka tentang Rework.

Ia lebih daripada sekadar dedikasi menyelesaikan kes perniagaan menggunakan aplikasi kami. Ia tentang mempunyai orang seperti Tracy yang sentiasa ada untuk satu sama lain, tanpa banyak soal. Kami bukan sekadar sebuah pasukan; kami sebuah keluarga yang bergerak atas sokongan, gelak tawa, dan dorongan bersama untuk membantu perniagaan bekerja dengan lebih cekap.

Walaupun itu bermakna menukar waktu rehat makan tengah hari dengan satu lagi helaian Excel.

*Nota penting untuk diri sendiri: Belikan Tracy satu lagi teh mangga esok.

Jika anda pernah mendapati diri anda tertimbus di bawah timbunan fail Excel atau berbelit-belit dalam sembang kumpulan yang tidak berkesudahan, pasukan kami sedia membantu.

Kami lebih daripada sekadar penyedia teknologi: kami rakan kongsi anda, berdedikasi untuk memudahkan hidup anda. Mari kita berbincang tentang cara kami boleh memperkemas perniagaan anda, supaya anda boleh memfokuskan pertumbuhan, bukan penyelenggaraan.

Lihat catatan ini di Linkedin Esther