WWBWWB: Pengurusan Permintaan

Mengapa Kami Membina

Hai, semua yang membaca artikel ini, nama saya Tara, dan saya adalah pakar dalam membantu perniagaan melaksanakan teknologi awan dalam operasi harian mereka. Setiap tahun, saya mengendalikan runding cara dan mensimulasikan tugas harian ratusan perniagaan di atas platform teknologi, dan saya mendapati bahawa pemilik perniagaan adalah insan yang benar-benar bijak. Keupayaan mereka mengendalikan tekanan dan membuat keputusan penting pada kualiti yang tinggi secara konsisten amat mengagumkan. Saya menumpukan usaha membina penyelesaian yang sesuai dengan budaya kerja dan sifat pekerja sesebuah syarikat. Setiap syarikat adalah unik dari segi bidang dan kerumitan operasinya. Namun pada pandangan saya, pemilik perniagaan membazirkan masa mereka untuk membuat keputusan yang baik menjelang mereka tiba di pejabat.

Isu paling lazim yang saya dapati:

• Tidak dapat mengutamakan keputusan kerana terlalu banyak yang masuk pada satu-satu masa.
• Selalunya, dikelilingi oleh keputusan yang mendesak tetapi tidak penting.
• Tidak mempunyai masa yang diperlukan untuk menganalisis permintaan kritikal.
• Kebanyakan permintaan disampaikan dalam bentuk kertas.

Memerhatikan pemimpin-pemimpin ini membuatkan saya sedar bahawa mereka dilahirkan untuk membina produk atau perkhidmatan yang hebat serta menjana hasil. Kebanyakan usahawan Asia yang pernah saya temui lebih produktif apabila berada di luar pejabat, mencari dan menukar peluang menjadi hasil. Mereka memerlukan bantuan untuk membolehkan pasukan mereka bekerja dengan lancar, dan sebagai balasannya, saya bersama pasukan produk kami yang berbakat bukan sahaja membawa satu produk, tetapi juga satu konsep baharu serta amalan terbaik dalam pengurusan. Yang terakhir tetapi tidak kurang pentingnya, seorang rakan sekutu yang sentiasa bersedia membantu menangani masalah baharu semasa mereka berkembang dari segi bilangan pekerja. Kembali kepada soal membuat keputusan, saya teringat satu temu bual Jeff Bezos tentang cara membuat keputusan seperti berikut:

"Anda perlu berfikir dua atau tiga tahun ke hadapan, dan jika anda melakukannya, kenapa saya perlu membuat seratus keputusan hari ini? Jika saya membuat tiga keputusan yang baik sehari, itu sudah memadai, dan keputusan itu harus sekualiti mungkin yang saya mampu." - Jeff Bezos

Apa Yang Kami Bina

Produk pengurusan permintaan yang baik harus membantu mengutamakan keputusan penting terlebih dahulu dan membantu pembuat keputusan mewakilkan tugas kepada orang lain. Hanya dengan cara itu mereka benar-benar dapat menumpukan perhatian kepada keputusan kritikal dan strategi syarikat untuk meningkatkan taraf produk dan perkhidmatan mereka ke tahap yang lebih tinggi.

Salah seorang pelanggan besar kami adalah sebuah korporat besar (namanya dirahsiakan) yang mempunyai pelbagai perniagaan kecil dan mengendalikan sekitar 1,500 pekerja, yang berjaya mengurangkan pengendalian permintaan mereka daripada bentuk kertas kepada bentuk digital secara mendalam. Masa membuat keputusan berkurang daripada berhari-hari kepada beberapa minit sahaja (secara purata 15 minit). Tugas diwakilkan tepat pada masanya dan semua orang proaktif mengendalikan tugas masing-masing. Bagi CEO, beliau dapat meluangkan lebih banyak masa untuk mengembangkan gerai pengedaran serta mewakilkan satu hari seminggu untuk menandatangani permintaan yang diluluskan secara digital pada hujung minggu.

Sesetengah negara Asia agak tradisional dalam pengendalian permintaan harian. Justeru, penyelesaian terbaik adalah membantu pembuat keputusan menilai permintaan secara digital dengan pantas, membuat keputusan atau juga meninggalkan komen untuk butiran lanjut. Akhirnya kami membina satu aplikasi mudah alih berasingan untuk pemimpin dan pengurus bagi membantu mereka menyemak dan meluluskan permintaan pekerja mereka dengan cepat.

Apakah yang telah kami bina?

• Menyusun semula borang permintaan mereka supaya lebih seragam dari segi konteks, membolehkan proses membuat keputusan benar-benar tertumpu kepada butiran yang penting.
• Persekitaran digital membantu keputusan-keputusan ini direalisasikan dan layak mendapat sokongan dalaman apabila berdepan isu rentas fungsi (keputusan direkodkan berserta komen penting).
• Mendidik pekerja pelanggan supaya biasa dengan pustaka permintaan serta memahami proses kelulusan.
• Membantu pentadbir memahami dan menguasai teknologi apabila perlu mengekalkan dan meminda perubahan yang diperlukan sekiranya mereka memerlukan prosedur yang lebih cekap.

Semua perkara di atas telah membantu ribuan pelanggan kami meningkatkan penglibatan dan produktiviti secara positif. Ia juga membina pemikiran kritis dalam dunia yang dipacu data. Keupayaan memiliki data yang tersusun untuk analisis lanjut telah meningkatkan tahap permainan mereka dalam pengurusan.