WWBWWB: Manajemen Permintaan

Mengapa Kami Membangun

Halo untuk semua yang membaca artikel ini, nama saya Tara, dan saya adalah spesialis yang membantu bisnis menerapkan teknologi cloud ke dalam operasional harian mereka. Setiap tahun menangani ratusan bisnis, memberikan konsultasi dan mensimulasikan tugas harian mereka pada sebuah platform teknologi, saya menemukan bahwa para pemilik bisnis adalah orang-orang yang benar-benar jenius. Kemampuan mereka menghadapi tekanan dan mengambil keputusan penting dengan kualitas tinggi secara konsisten sungguh luar biasa. Saya berfokus membangun solusi yang sesuai dengan budaya kerja dan karakter karyawan perusahaan tersebut. Setiap perusahaan unik dalam bidang dan kompleksitas operasinya. Namun menurut saya, para pemilik bisnis banyak membuang waktu untuk mengambil keputusan yang baik, bahkan sebelum mereka tiba di kantor.

Masalah paling umum yang saya temukan:

• Tidak mampu memprioritaskan keputusan karena terlalu banyak yang datang bersamaan.
• Sebagian besar waktu dikelilingi oleh keputusan yang mendesak namun tidak penting.
• Tidak memiliki waktu yang cukup untuk menganalisis permintaan yang krusial.
• Sebagian besar permintaan masih disampaikan dalam bentuk kertas.

Mengamati para pemimpin ini membuat saya sadar bahwa mereka terlahir untuk membangun produk atau layanan yang hebat dan menghasilkan pendapatan. Sebagian besar pebisnis Asia yang saya temui justru lebih produktif ketika berada di luar kantor, mencari dan mengonversi peluang. Mereka membutuhkan bantuan agar tim mereka dapat bekerja dengan lancar, dan sebagai balasannya, saya bersama tim produk kami yang berbakat tidak hanya menghadirkan sebuah produk, tetapi juga konsep baru dan praktik terbaik dalam manajemen. Terakhir, kami juga menjadi pendamping yang siap membantu menghadapi masalah baru selama masa ekspansi jumlah karyawan mereka. Kembali ke soal pengambilan keputusan, saya pernah menonton sebuah wawancara Jeff Bezos tentang pengambilan keputusan sebagai berikut:

"Anda perlu berpikir dua atau tiga tahun ke depan, dan jika Anda sudah melakukannya, mengapa saya harus membuat seratus keputusan hari ini? Jika saya membuat tiga keputusan baik dalam sehari, itu sudah cukup, dan keputusan itu harus dibuat sekualitas mungkin." - Jeff Bezos

Apa Yang Kami Bangun

Sebuah produk manajemen permintaan yang baik seharusnya membantu memprioritaskan keputusan penting terlebih dahulu dan membantu pengambil keputusan mendelegasikan tugas kepada orang lain. Hanya dengan begitu mereka benar-benar dapat fokus pada keputusan krusial dan strategi perusahaan untuk membawa produk serta layanan mereka ke level berikutnya.

Salah satu klien besar kami adalah sebuah korporasi besar (namanya dirahasiakan) yang memiliki beberapa bisnis lebih kecil dan menangani sekitar 1500 karyawan, yang berhasil secara signifikan mengurangi penanganan permintaan dari format kertas menjadi format digital. Waktu pengambilan keputusan berkurang dari hitungan hari menjadi hitungan menit (rata-rata 15 menit). Tugas didelegasikan tepat waktu dan setiap orang proaktif menangani tugasnya masing-masing. Bagi sang CEO, ia kini dapat menghabiskan lebih banyak waktu untuk memperluas jaringan toko distribusi dan hanya perlu menyisihkan satu hari dalam seminggu, pada akhir pekan, untuk menandatangani persetujuan digital atas permintaan-permintaan yang masuk.

Beberapa negara Asia masih cukup tradisional dalam menangani permintaan sehari-hari. Sehingga solusi terbaiknya adalah membantu para pengambil keputusan mengevaluasi permintaan secara digital dengan cepat, membuat keputusan, atau bahkan meninggalkan komentar untuk detail lebih lanjut. Pada akhirnya kami membuat aplikasi mobile terpisah bagi para pemimpin dan manajer untuk membantu mereka meninjau dan menyetujui permintaan dari karyawan mereka dengan cepat.

Apa yang telah kami bangun?

• Merestrukturisasi formulir permintaan mereka agar lebih seragam dari segi konteks, sehingga proses pengambilan keputusan dapat benar-benar berfokus pada detail yang penting.
• Lingkungan digital membantu keputusan-keputusan tersebut terwujud dan layak mendapat dukungan internal saat menangani masalah lintas fungsi (keputusan tercatat lengkap dengan komentar yang relevan).
• Mengedukasi karyawan klien agar terbiasa dengan pustaka permintaan dan memahami proses persetujuan.
• Membantu para administrator memahami dan menguasai teknologi ini ketika harus memelihara dan mengubah hal-hal yang diperlukan saat mereka membutuhkan prosedur yang lebih ramping.

Semua hal di atas telah membantu ribuan klien kami meningkatkan keterlibatan dan produktivitas secara positif. Selain itu, hal ini juga membangun kemampuan berpikir kritis di dunia yang berbasis data. Kemampuan untuk memiliki data yang terorganisir untuk analisis lebih lanjut telah meningkatkan kualitas pengelolaan manajemen mereka.