WWBWWB: Anfragenmanagement

Warum wir bauen

Hallo an alle, die diesen Artikel lesen, mein Name ist Tara, und ich bin darauf spezialisiert, Unternehmen bei der Implementierung von Cloud-Technologie in ihren täglichen Betrieb zu unterstützen. Da ich jährlich Hunderte von Unternehmen berate und ihre täglichen Aufgaben auf einer Tech-Plattform simuliere, habe ich festgestellt, dass Unternehmer wahre Genies sind. Die Fähigkeit, Stress zu bewältigen und wichtige Entscheidungen mit so hoher Qualität und Konsistenz zu treffen, ist bemerkenswert. Ich konzentriere mich darauf, eine Lösung zu entwickeln, die zur Arbeitskultur und den Eigenschaften der Mitarbeiter des Unternehmens passt. Jedes Unternehmen ist in seinem Bereich und der Komplexität seines Betriebs einzigartig. Meiner Meinung nach verschwenden Unternehmer jedoch ihre Zeit damit, gute Entscheidungen zu treffen, noch bevor sie überhaupt im Büro ankommen.

Das häufigste Problem, das ich festgestellt habe:

• Sie können ihre Entscheidungen nicht priorisieren, da zu viele davon anfallen.
• Meistens sind sie von dringenden, aber unwichtigen Entscheidungen umgeben.
• Ihnen fehlt die nötige Zeit, um kritische Anfragen zu analysieren.
• Die meisten Anfragen wurden auf Papier zugestellt.

Die Beobachtung dieser Führungskräfte hat mir geholfen zu erkennen, dass sie dazu geboren wurden, ein großartiges Produkt oder eine großartige Dienstleistung aufzubauen und Umsatz zu generieren. Die meisten asiatischen Geschäftsleute, die ich getroffen habe, sind produktiver, wenn sie außerhalb des Büros sind und Chancen finden und in Geschäfte umwandeln. Sie brauchen Unterstützung, um ihr Team reibungslos arbeiten zu lassen. Im Gegenzug haben ich und unser talentiertes Produktteam ihnen nicht nur ein Produkt gebracht, sondern auch ein neues Konzept und Best Practices im Management. Nicht zuletzt einen Begleiter, der bereit ist, bei neuen Problemen während ihres Personalwachstums zu helfen. Zurück zum Thema Entscheidungen treffen: Ich sah einmal ein Interview mit Jeff Bezos über das Treffen von Entscheidungen, das mich sehr beeindruckt hat:

"Man muss zwei oder drei Jahre im Voraus denken, und wenn man das tut, warum muss ich dann heute hundert Entscheidungen treffen? Wenn ich drei gute Entscheidungen am Tag treffe, reicht das, und sie sollten so hochwertig sein, wie ich sie nur machen kann." - Jeff Bezos

Was wir bauen

Ein gutes Produkt im Anfragenmanagement sollte helfen, wichtige Entscheidungen zu priorisieren und dem Entscheidungsträger ermöglichen, Aufgaben an andere zu delegieren. Nur so können sie sich wirklich auf entscheidende Entscheidungen und die Unternehmensstrategie konzentrieren, um ihr Produkt und ihre Dienstleistung auf ein neues Niveau zu heben.

Einer unserer großen Kunden war ein großer Konzern (der Name wird nicht genannt) mit mehreren kleineren Geschäftsbereichen und rund 1500 Mitarbeitern, der seine Anfragenbearbeitung deutlich von der Papierform auf die digitale Form umgestellt hat. Die Entscheidungsfindungszeit wurde von Tagen auf Minuten reduziert (im Durchschnitt 15 Minuten). Aufgaben wurden pünktlich delegiert, und alle gingen proaktiv mit ihren Aufgaben um. Der CEO konnte mehr Zeit in die Erweiterung der Vertriebsfilialen investieren und delegierte einen Tag pro Woche an den Wochenenden für die digitale Unterschrift genehmigter Anfragen.

Manche asiatischen Länder gehen im Alltag noch recht traditionell mit der Anfragenbearbeitung um. Die beste Lösung bestand also darin, Entscheidungsträgern zu helfen, Anfragen digital schnell zu bewerten, Entscheidungen zu treffen oder sogar einen Kommentar für weitere Details zu hinterlassen. Am Ende haben wir eine eigene mobile Anwendung für Führungskräfte und Manager entwickelt, die ihnen hilft, Anfragen ihrer Mitarbeiter schnell zu prüfen und zu genehmigen.

Was haben wir gebaut?

• Die Umstrukturierung ihrer Anfrageformulare, um sie inhaltlich einheitlicher zu gestalten, sodass sich der Entscheidungsprozess wirklich auf die wichtigen Details konzentrieren kann.
• Ein digitales Umfeld, das diese Entscheidungen zum Leben erweckt und bei bereichsübergreifenden Problemen internen Support ermöglicht (die Entscheidung wird mit relevanten Kommentaren protokolliert).
• Die Schulung der Kundenmitarbeiter, damit sie sich an die Anfragenbibliothek gewöhnen und den Genehmigungsprozess verstehen.
• Die Unterstützung von Administratoren dabei, die Technologie zu verstehen und zu übernehmen, wenn es darum geht, notwendige Änderungen zu pflegen und anzupassen, sobald sie schlankere Abläufe benötigen.

All das hat Tausenden unserer Kunden geholfen, Engagement und Produktivität auf positive Weise zu steigern. Zudem fördert es kritisches Denken in einer datengetriebenen Welt. Die Fähigkeit, organisierte Daten für weitere Analysen zu besitzen, hat ihr Management auf ein neues Niveau gehoben.