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精密部品メーカーは、顧客が要求したためISO 9001認証を追求することを決定しました。彼らはそれをコンプライアンスの負担と見なしていました。追加の書類作成、合格しなければならない監査、飛び越えなければならないフープ。品質マネージャーは彼らに警告しました。「証明書を取得するためだけにISOを実装することも、実際にビジネスを改善するために使用することもできます。」

彼らは改善を選びました。18か月後、彼らは証明書を取得しました。しかし、さらに重要なことに、定時配送は78%から94%に改善され、顧客からの苦情は60%減少し、内部の手直しコストは年間120万ドル減少しました。ISO 9001は官僚主義ではありませんでした。長年許容してきた非効率性を明らかにするフレームワークでした。

それが、コンプライアンスとコミットメントの違いです。1つは壁に掛ける証明書を取得します。もう1つは運用を変革します。

ISO 9001:2015の理解:証明書以上のもの

ISO 9001は、品質マネジメントシステムの国際規格です。ASQによると、ISO 9001は、品質マネジメントシステム(QMS)の要件を指定する国際管理システム規格であり、組織が顧客および規制要件を満たす製品とサービスを一貫して提供する能力を実証するのに役立ちます。組織がプロセスを管理し、顧客満足を確保し、継続的な改善を推進する方法の要件を定義します。

2015年の改訂により、いくつかの重要な変更で規格が近代化されました。

リスクベースの思考: 問題が発生した後に対応するだけでなく、運用全体にわたってリスクと機会を特定する必要があります。

プロセスアプローチ: 個々の手順を文書化するだけでなく、プロセスがどのように接続し相互作用するかを理解することを強調します。

リーダーシップの関与: トップマネジメントは、品質部門に完全に委任するのではなく、QMSへのコミットメントを実証する必要があります。

文書化の柔軟性: 規格は、文書化する方法を正確に指定するのではなく、実行する必要があることを指定し、よりシンプルで実用的なシステムを可能にします。

7つの品質管理原則

ISO 9001は、効果的な品質管理を導く7つの基本原則に基づいて構築されています。

顧客重視: 顧客要件を理解して満たしながら、期待を超えることを目指します。

リーダーシップ: 目的の統一を確立し、人々が目標を達成するための条件を作成します。

人々の関与: 有能で、権限を与えられ、関与した人々は、組織の能力を強化します。

プロセスアプローチ: 相互に関連するプロセスをシステムとして理解し管理することで、一貫性と効率性が向上します。

改善: 成功する組織は、継続的な改善を恒久的な目標として焦点を当てます。

証拠に基づく意思決定: データと情報の分析に基づく意思決定は、望ましい結果を生み出す可能性が高くなります。

関係管理: 利害関係者(サプライヤー、顧客、従業員)との関係を管理することで、パフォーマンスが最適化されます。

これらの原則は単なる哲学ではありません。効果的な品質システムと官僚的なものを分ける実用的なガイドラインです。

認証を超えた価値

あまりにも多くの組織が、顧客要件または市場アクセスのためだけにISO 9001を実装しています。それは本当の機会を逃します。

適切に実装されたQMSは以下を提供します。

プロセスの明確性: 作業が組織を通じて実際にどのように流れるか、引き渡しがどこで発生するか、遅延またはエラーがどこで忍び込むかを理解します。

一貫した実行: 異なる人々が異なる方法で物事を行うことによって引き起こされる変動を削減します。

早期問題検出: 顧客からの苦情または大きな故障になる前に問題を特定するシステム。

データ駆動型の意思決定: プロアクティブな改善を可能にするパフォーマンストレンドに関する情報。

組織の規律: 作業を計画し、計画どおりに実行し、結果を確認し、学んだことに基づいてアクションを起こす習慣。

これらの能力は、認証を追求するかどうかに関係なく、運用パフォーマンスを向上させます。証明書はそれらを達成したことを証明します。能力はビジネス成果を提供します。

実装ロードマップ:段階的アプローチ

成功するISO 9001実装は、すべてを一度に実行しようとすることによる麻痺を回避しながら、段階的に能力を構築する体系的なアプローチに従います。

フェーズ1:ギャップ分析と準備状況評価

実装を開始する前に、ISO 9001要件に対して現在の位置を理解します。

規格の各条項をレビューし、現在の慣行を正直に評価することによってギャップ分析を実施します。

要件を満たすために既に行っていることは何ですか?
強化が必要な部分的に行っていることは何ですか?
完全に欠けているものは何ですか?

単にボックスにチェックを入れないでください。要件の背後にある意図と、現在の慣行が正式に文書化されていなくてもその意図を提供するかどうかを理解します。

食品加工会社は、ギャップ分析中に、実際に必要なプロセスのほとんど(購買管理、生産計画、検査手順)を持っていることを発見しましたが、一貫して文書化されておらず、誰も接続された品質システムとして考えていませんでした。彼らの実装は、まったく新しいシステムを作成するよりも、既存の慣行を文書化して接続することに焦点を当てました。

フェーズ2:リーダーシップの関与とリソース

ISO 9001には、承認だけでなく、トップマネジメントのコミットメントが必要です。リーダーシップは以下を行う必要があります。

品質方針の確立: 品質と顧客満足への組織のコミットメントの明確な声明。

品質目標の設定: ビジネス戦略と整合する測定可能な目標。

リソースの可用性の確保: QMSを実装し維持するための時間、資金、人材を割り当てます。

重要性の伝達: 品質管理がビジネスの成功にとって重要である理由を説明します。

模範を示す: 言葉だけでなく、行動を通じてコミットメントを実証します。

権限とトップリーダーシップへのアクセスを持つ管理責任者または品質マネージャーを任命します。この人は実装を調整しますが、単独で所有すべきではありません。品質はすべての人の責任です。

運用、エンジニアリング、サプライチェーン、販売を含む部門横断的な運営チームを設立します。ISO 9001は、品質部門だけでなく、組織全体に影響を与えます。

フェーズ3:プロセスマッピングと文書化

理解できないものは管理できません。顧客注文から製品配送までのコアプロセスをマッピングします。

主要プロセスの特定: 入力を出力に変換する主要な活動は何ですか?

プロセスの相互作用の定義: プロセスはどのように接続されますか?プロセス間でどのような情報または材料が流れますか?

プロセスオーナーの割り当て: 各プロセスが意図したとおりに実行される責任者は誰ですか?

プロセス管理の決定: プロセスが意図した結果を提供することをどのように保証しますか?

測定の確立: プロセスが効果的かつ効率的であるかどうかをどのように知りますか?

適切なレベルでプロセスを文書化します。ISO 9001は、すべての手順マニュアルを必要としません。文書化に焦点を当てます。

一貫性が最も重要な活動
部門またはシフト間の引き渡し
参照資料が必要な頻度の低いタスク
顧客または規制によって課される要件

加工業者は、最初にすべての可能な活動をカバーする47の詳細な手順を作成しました。彼らの品質マネージャーは賢明に尋ねました。「オペレーターは実際にこれらを使用しますか?」彼らは、特定の操作のための機械での視覚的な作業指示を備えた12の主要な手順に統合しました。よりシンプルなシステムは一貫して従われました。包括的なものはほこりを集めました。

フェーズ4:内部監査プログラムの確立

内部監査は、QMSが意図したとおりに機能し、改善の機会を特定することを確認するための主要なツールです。

すべてのプロセスを年次でカバーする監査スケジュールを開発し、重要または不安定な領域のより頻繁な監査を行います。

内部監査員をトレーニングします。通常、監査原則、技術、ISO 9001要件をカバーする2〜3日間のトレーニング。多様な視点をもたらすためにさまざまな部門から監査員を選択します。

監査チェックリストとプロトコルを作成しますが、監査を機械的なチェックボックス演習にしないでください。目標は、手続き上の違反で人々を捕まえることではなく、プロセスが意図した結果を提供するかどうかを理解することです。

監査を正式に計画、実行、報告、フォローアップします。調査結果を追跡し、是正措置を検証し、管理レビューで監査結果を使用します。

フェーズ5:マネジメントレビューシステム

ISO 9001では、トップマネジメントが、QMSが適切で適切かつ効果的なままであることを確保するために、定期的に(通常は四半期または半年ごとに)QMSをレビューする必要があります。

マネジメントレビュー会議は以下を分析します。

インプット:

監査結果と不適合
顧客フィードバックと苦情
プロセスパフォーマンスと製品品質メトリクス
是正措置のステータス
リスクと機会
以前のマネジメントレビューの結果

アウトプット:

必要な改善に関する決定
QMSへの変更
リソースのニーズ
リスクと機会に対処するためのアクション

これらはステータス更新会議であってはなりません。リーダーシップがQMSデータを使用してシステムの有効性とビジネスの改善に関する決定を下す戦略的セッションです。

フェーズ6:認証監査準備

QMSが一貫して動作している場合(通常3〜6か月の安定した操作)、認証監査の準備が整います。

ISO 9001証明書を発行するために認定された登録機関(認証機関)を選択します。業界経験、監査員の品質、評判を考慮してください。

認証には2つの監査段階が含まれます。

ステージ1: QMSがすべての規格要件に対処していることを確認し、正式な監査前にギャップを特定するための文書レビュー。

ステージ2: 監査員が人々にインタビューし、プロセスを観察し、記録をレビューして実装を検証する現地監査。

事前に徹底的な内部監査を実施することで準備します。重大な問題を修正します。人々が自分の役割を理解し、作業がQMSにどのように適合するかを説明できることを確認します。

人々に特定の答えを与えるようにコーチングしないでください。監査員はリハーサルされた回答を認識します。代わりに、人々が自分が何をしているのか、なぜそれが重要なのかを本当に理解していることを確認してください。

主要要件:ISO 9001の重要な要素

最も重要な条項と実際に何を意味するかを強調します。

組織の状況(条項4)

製品とサービスを提供する能力に影響を与える外部および内部の問題を理解する必要があります。市場状況、テクノロジーの変化、競争圧力、内部能力と制約。

利害関係者(顧客、サプライヤー、従業員、規制当局)とその要件を特定します。QMSは、孤立して存在するのではなく、これらの要件に対処する必要があります。

この条項は、品質管理について戦略的に考えるように促し、単に運用的ではありません。コンテキストはどのようなリスクと機会を作成しますか?QMSは変化する条件にどのように適応しますか?

航空宇宙および医療機器の顧客にサービスを提供する契約メーカーは、これらの業界が非常に異なる品質期待と規制要件を持っていることを認識しました。彼らのQMSには、万能のアプローチではなく、異なる顧客セグメントの異なる管理レベルが含まれていました。

リーダーシップとコミットメント(条項5)

トップマネジメントは以下によってリーダーシップを実証する必要があります。

QMSの有効性に対する説明責任を取る
品質方針と目標が戦略と整合することを保証する
QMS要件をビジネスプロセスに統合する
プロセスアプローチとリスクベースの思考を促進する
リソースが利用可能であることを保証する
効果的な品質管理の重要性を伝える

これは四半期ごとの会議に出席することではありません。ビジネスの運営方法の中心に品質管理を置くことです。

リスクと機会の管理(条項6)

2015年の改訂により、規格全体にリスクベースの思考が導入されました。以下を行う必要があります。

リスクの特定: 要件を満たすことまたは目標を達成することを妨げる可能性があるものは何ですか?

リスクの評価: それらはどのくらい可能性が高いですか?影響はどのくらい重要ですか?

アクションの計画: 予防、緩和、または緊急時対応を通じてリスクにどのように対処しますか?

有効性の監視: リスク管理アクションは機能しましたか?

これには正式なリスク管理方法論は必要ありません。ほとんどのメーカーにとって、主要な脆弱性(サプライヤーの依存関係、機器の重要性、主要人物のリスク、顧客の集中)を理解し、それらに対処する計画を立てることで、この要件を満たします。

小規模メーカーは、重要な操作のための単一のCNC機械への依存が主なリスクであることを特定しました。彼らは、予備の重要なコンポーネントを維持し、追加のオペレーターをトレーニングし、緊急容量のために近くのショップとの合意を確立することでこれに対処しました。シンプルで実用的なリスク管理。

運用計画と管理(条項8)

この条項は、製造操作のコアをカバーします。

製品要件: 顧客が必要とするものをどのように決定しますか?

設計と開発: 要件を満たす製品をどのように作成しますか?(該当する場合)

外部プロバイダーの管理: 購入した材料とサービスが要件を満たすことをどのように保証しますか?

生産管理: 一貫した出力を保証するために生産をどのように管理しますか?

製品リリース: 製品が配送前に要件を満たすことをどのように検証しますか?

不適合出力の管理: 欠陥のある製品が顧客に到達することをどのように防ぎますか?

これらは品質部門の責任だけではありません。運用、エンジニアリング、サプライチェーンはすべて、自分たちの活動が運用管理にどのように適合するかを理解する必要があります。

パフォーマンス評価(条項9)

以下を決定するためにQMSを監視、測定、分析、評価する必要があります。

製品とサービスが要件を満たすかどうか
顧客満足度レベル
QMSの有効性
プロセスのパフォーマンス
改善の必要性

これは、意味のあるメトリクスを確立し、一貫してデータを収集し、トレンドを分析し、結果を使用して意思決定を行うことを意味します。

すべてを測定するという罠に陥らないでください。ビジネスパフォーマンスと顧客満足度に重要なメトリクスに焦点を当てます。より多くのデータがより良い情報を意味するわけではありません。

改善(条項10)

規格には、QMSの継続的な改善が必要です。不適合または問題が発生した場合、以下を行う必要があります。

問題に対応し、即座に管理する
根本原因を排除するためのアクションの必要性を評価する
是正措置を実装する
取られたアクションの有効性をレビューする
必要に応じてリスクと機会を更新する
必要に応じてQMSに変更を加える

これにより、問題の特定から根本原因の排除、ソリューションが機能することの検証までのループが閉じられます。

文書化要件:適切なサイズの文書化

ISO 9001は、文書化についてはるかに柔軟になりました。規格には以下が必要です。

QMSをサポートするための文書化された情報: 組織が効果的に運用するために必要なあらゆる文書。

適合性を実証するための記録: 言ったことを実行したという証拠。

しかし、品質マニュアル、特定の手順、または特定の形式を義務付けていません。組織が効果的に運用するのに役立つ文書化を決定します。

品質マニュアル(オプションですが推奨)

必須ではありませんが、品質マニュアルはQMSの有用な概要を提供します。

システムのスコープと境界
組織が各規格要件にどのように対処するか
プロセスの相互作用と関係
より詳細な手順への参照

高レベルに保ちます。品質マニュアルは何とその理由を説明します。詳細な手順はその方法を説明します。

文書化された手順と作業指示

一貫性が重要な活動の手順を作成します。

複数のステップまたは引き渡しがある複雑なプロセス
参照資料が必要な頻度の低い活動
エラーが深刻な結果をもたらす重要な操作
顧客または規制要件

シンプルな言語と視覚補助を使用します。目標は、印象的な文書化ではなく、人々が作業を正しく行うのを助けることです。

プラスチックメーカーは、厚い手順マニュアルが使用されていないことを発見しました。彼らはワークステーションに掲示された1ページの視覚的な指示に変換しました。人々は実際にそれらを参照し、プロセスの一貫性が劇的に改善されました。

記録とフォーム

記録は、プロセスが機能しているという証拠を提供します。以下の記録を維持します。

トレーニングと能力の検証
機器の校正と保守
検査およびテストの結果
監査の調査結果と是正措置
マネジメントレビューの決定
顧客の苦情と解決

必要な情報を効率的に捕捉するようにフォームと記録を設計します。使用しないデータを収集しないでください。すべての記録には時間と保管のコストがあります。

文書管理と記録管理

ISO 9001には、以下を保証するための文書の管理が必要です。

現在のバージョンが必要な場所で利用可能
文書が使用前にレビューおよび承認される
変更が識別され管理される
古い文書が使用から削除される

そして、以下を保証するための記録の管理。

記録が読みやすく、容易に識別可能
記録が損傷または損失から保護される
記録が定義された要件に従って保持される

最新の文書管理システムによりこれが容易になりますが、一貫して維持されれば、シンプルなバージョン管理とファイリングシステムでも要件を満たすことができます。

内部監査:監査能力の構築

内部監査は、ISO 9001の最も価値のある要素の1つです。適切に行われれば。不適切に行われると、何も改善することなく時間を無駄にするコンプライアンス劇場です。

監査プログラムの計画

以下に基づいて年間監査スケジュールを開発します。

プロセスの重要性: 重要なプロセスはより頻繁に監査されます。

過去のパフォーマンス: 問題または変更のある領域はより多くの注意が必要です。

外部要件: 顧客または規制監査は、事前に内部検証を促す可能性があります。

監査員がスコープと目標を知るのに十分な詳細で監査を計画しますが、監査中に発見された問題を追求する柔軟性を持ちます。

内部監査員のトレーニング

優れた監査員には以下のトレーニングが必要です。

ISO 9001要件と意図
監査原則と技術
インタビューと証拠収集
不適合と観察の区別
明確で実行可能な調査結果の記述

内部監査員コースは通常2〜3日間実行されます。その後、新しい監査員を独立してリードする前にいくつかの監査で経験豊富な監査員とペアにします。

異なる部門と機能から監査員を選択します。これにより、多様な視点がもたらされ、監査員が自分の領域の仮定を超えて見るのに役立ちます。

効果的な監査の実施

最良の監査は、尋問ではなくビジネスの会話のように感じます。

プロセスが達成することになっているものを理解することから始めます。監査中に読んでいないように事前に手順とプロセス文書をレビューします。

オープンエンドの質問をします。

「このプロセスでのあなたの役割について教えてください。」
「この操作が正しく実行されているかどうかをどのように知りますか?」
「問題が発生したときに何をしますか?」
「この決定はどのように行われましたか?」

実際の作業を観察します。人々が言うことだけでなく、実際に何が起こるかを見ます。記録と物理的証拠を調べることによって主張を検証します。

問題を発見したときは、根本原因を掘り下げます。手順が守られなかったことを単にメモするだけでなく、その理由を理解します。そのコンテキストにより、調査結果がより実行可能になります。

根本原因分析と是正措置

監査の調査結果は、発見された特定のインスタンスの単なる修正ではなく、根本原因の調査をトリガーする必要があります。

監査員が1人のオペレーターが手順に従わなかったことを発見した場合、是正措置は「オペレーターを再訓練する」であってはなりません。さらに深く掘り下げます。

オペレーターはなぜ手順に従わなかったのですか?
手順は不明確、非実用的、または不明でしたか?
他のオペレーターは同じ問題を抱えていますか?
これは体系的な問題の症状ですか?

効果的な是正措置は、個々の間違いだけでなく、問題が発生することを許可したシステムの問題に対処します。

取り締まりではなく改善のための監査の使用

内部監査の目標は、過失を見つけることではなく改善です。人々が監査を脅威ではなく役立つものと見なす環境を作成します。

調査結果を機会として組み立てます。「これが私たちが見つけたギャップです。どのように対処できますか?」ではなく「これがあなたが間違ったことです。」

単なる適合性ではなく、プロセスの有効性に焦点を当てます。プロセスは文書化された手順に適合する可能性がありますが、それでも悪い結果を生み出します。優れた監査は、両方のタイプの問題を特定します。

肯定的な調査結果も共有します。プロセスがうまく機能したり、チームが効果的な慣行を実証したりする場合、これらを他の人の例として強調します。

一般的な実装の課題:障害の克服

適切な計画があっても、課題に直面します。最も一般的なものに対処する方法は次のとおりです。

従業員の抵抗と賛同

人々は、価値のない追加作業と見なすときにISO 9001に抵抗します。抵抗を克服するには。

早期に人々を関与させる: プロセスのマッピングと手順の開発にオペレーター、スーパーバイザー、スペシャリストを関与させます。彼らは自分たちが作成するのを手伝ったシステムをサポートします。

価値を実証する: QMSの改善が人々が既に苦労している問題をどのように解決するかを示します。

シンプルに保つ: 官僚主義を作成しないでください。人々がより効果的に作業するのに役立つシステムを構築します。

成功を祝う: QMS実装の結果として生じる改善を認識します。

製作工場は、プロセスマッピングを使用して注文が頻繁に迅速化される理由を特定するまで、大きな抵抗に直面しました。QMSは、販売と生産の間のコミュニケーションギャップを明らかにしました。これらのギャップを修正すると、迅速化が劇的に減少し、現場の賛同がすぐに得られました。

文書化の負担

過度の文書化は一般的な罠です。以下によってそれを回避します。

価値を追加するものを文書化する: 文書が誰かがより良い作業を行うのに役立たない場合は、作成しないでください。

視覚管理の使用: 写真と図は、多くの場合、テキスト手順よりもうまく機能します。

既存の文書の活用: おそらく、すでに手順、フォーム、指示があります。ゼロからすべてを作成するのではなく、それらを整理します。

レビューと簡素化: 定期的に文書をレビューし、使用されていないものを排除します。

認証後の勢いの維持

多くの組織は証明書の取得を祝い、その後QMSを衰退させます。以下によってこれを防ぎます。

QMSをビジネスレビューに統合する: 品質システムのパフォーマンスをビジネスパフォーマンスとは別のものとして扱わないでください。

改善の継続: QMSを使用して、現状を維持するだけでなく、改善を特定して実装します。

トレーニングの更新: 人々が入れ替わったりプロセスが変更されたりするにつれて、トレーニングを最新の状態に保ちます。

監査を真剣に受け止める: 内部および監視監査は、認証を維持するだけでなく、真の改善を推進する必要があります。

既存のシステムとの統合

リーン、Six Sigma、または他の改善方法論を既に使用している場合、ISO 9001はそれらと競合するのではなく補完する必要があります。

ISO 9001は管理システムフレームワークを提供します。リーン、Six Sigma、または他のツールは、目標を達成し改善を推進する方法としてそのフレームワーク内に適合します。

医療機器メーカーは、標準作業と視覚管理を文書化されたQMSの一部にすることにより、ISO 9001をリーンプログラムと統合しました。プロセス改善プロジェクトはマネジメントレビューへのインプットになりました。システムは、競合する優先順位を作成するのではなく、互いに強化しました。

継続的改善:認証維持を超えて

認証を取得することは成果です。しかし、本当の価値は、QMSを使用して継続的な改善を推進することから来ます。

戦略的意思決定のためのQMSデータの使用

QMSは貴重なデータを生成します。顧客フィードバック、プロセスパフォーマンス、不適合トレンド、監査の調査結果。この情報を戦略的に使用します。

どの製品またはプロセスに最も多くの品質問題がありますか?
最も一般的な顧客の苦情は何ですか?
品質不良に最も多くを費やしているのはどこですか?
注意が必要な実現しているリスクは何ですか?

QMSデータをビジネス計画の議論に持ち込みます。品質パフォーマンスがリソース配分、容量計画、戦略的優先順位に影響を与えるようにします。

ビジネスニーズに基づいてシステムを進化させる

QMSは静的であってはなりません。ビジネスが変化するにつれて(新製品、新しい顧客、新しいプロセス、組織の成長)、QMSは進化する必要があります。

品質目標を毎年レビューします。それらはまだビジネス戦略と整合していますか?彼らは正しい行動を推進しますか?

リスクと機会を定期的に再評価します。内部または外部のコンテキストで何が変わりましたか?以前のリスク評価はまだ有効ですか?

運用を改善するにつれてプロセスと文書を更新します。QMSは、古い手順ではなく、現在のベストプラクティスを反映する必要があります。

再認証と監視監査

ISO 9001証明書は3年間有効であり、監視監査は通常年次で実施されます。これらの監査は、QMSを維持し、要件を満たし続けていることを確認します。

監視監査を単なるコンプライアンス演習ではなく、改善を検証する機会として扱います。行った変更、達成した改善、学んだ教訓を共有します。

3年マークでの再認証には、最初の認証と同様のより徹底的な監査が含まれます。QMSがビジネスパフォーマンスを推進するのにどの程度効果的であったかを評価する機会です。

運用の卓越性の基盤としてのISO 9001

ISO 9001は最終目標ではありません。基盤です。QMSから最大の価値を引き出す組織は、それをより深い運用の卓越性への跳躍台として使用します。

業界固有の規格: 多くのセクターには、追加要件を持つISO 9001ベースの規格があります。自動車向けのISO/TS 16949、航空宇宙向けのAS9100、医療機器向けのISO 13485。ISO 9001 QMSは、これらのより厳格な規格の基盤を提供します。

統合管理システム: ISO 9001を環境管理(ISO 14001)、健康と安全(ISO 45001)、または情報セキュリティ(ISO 27001)と統一されたシステムに統合できます。

高度な品質方法: QMSは、Six Sigma、リーン製造、全員参加型生産保全、またはその他の改善方法論をサポートする管理フレームワークを提供します。

運用規律: ISO 9001が構築する計画、実行、確認、行動の習慣は、組織文化の一部になり、ビジネスのすべての側面にわたって継続的な改善を可能にします。

冒頭の精密部品メーカー?認証から5年後、彼らはISO 9001コンプライアンスについてほとんど考えていません。プロセス、規律、継続的な改善のマインドセットは、彼らの運営方法になりました。彼らはリーン製造とSix Sigmaプロジェクトを追加しましたが、すべてQMSフレームワークによってサポートされています。彼らの顧客はまだ認証を要求していますが、それが彼らがシステムを維持する理由ではありません。彼らはそれがより良いビジネスにするのでそれを維持します。

それは、ISO 9001が本当の価値を提供したことを知るときです。コンプライアンスの負担ではなく、単にあなたが働く方法であるとき。

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Eric Pham

Founder & CEO