HubSpot vs Freshsales：2026年、成長戦略に本当に合うCRMバンドルはどちらか

著者: Calvin D. · 更新日: 2026年8月26日

HubSpot vs Freshsalesは、パイプライン対パイプライン、AI対AIという、単純なCRMの機能比べとして語られがちです。この見方では、本当の判断が見えてきません。どちらのベンダーもCRMを販売していますが、その周りに築いているビジネスはまったく別物です。HubSpotはCRMをマーケティングとコンテンツのツール、つまりMarketing HubとContent Hubで包み、1つのコンタクトレコードを共有し、エントリープランでは価格まで共有します。FreshsalesはCRMを会話のインフラで包みます。電話とチャットを製品に組み込み、本格的なコンタクトセンター、オムニチャネルメッセージング、サポートデスクは、接続されたFreshworks製品として別売りです。抽象的に見て、どちらのバンドルが優れているということはありません。どちらに料金を払う価値があるかは、自社の成長がインバウンドコンテンツで回るのか、アウトバウンドの会話で回るのかによって決まります。

この比較は、その予算項目を説明しなければならない、従業員20〜500人規模の企業の方々に向けたものです。COO、RevOps責任者、営業部門のVP、そしてスプレッドシート運用の段階を過ぎ、収益部門全体がこの先数年使うプラットフォームを選ぼうとしている創業者が対象です。両ベンダーを10、25、100シートで、それぞれの最新の料金ページに基づいて見積もりました。HubSpotのコンタクト階層の費用と必須のオンボーディング費用、そしてFreshworksの接続された電話、チャット、サポート製品にまたがるエージェント単位の料金も含めています。順位は固定されていません。チームの規模によって入れ替わり、その入れ替わりこそが、この記事で最も役に立つ示唆です。

まず市場全体を比較したい場合は、2026年のおすすめCRMソフトウェアのガイドで、この2つに絞り込む前のカテゴリ全体を取り上げています。

TL;DR

重要なポイント

• HubSpotのStarter Customer Platformは、Marketing Hub、Sales Hub、Service Hub、Content Hub、Data Hub Starterを、年払いで$7/シート/月の1つのプランにまとめており、必須のオンボーディング費用はありません（HubSpotの料金、HubSpotのバンドル料金）。
• Professionalに移行すると、HubSpotは再びハブごとに別々に課金します。Sales Hub Professionalには必須の$1,500のオンボーディング費用、Marketing Hub Professionalには必須の$3,000のオンボーディング費用がかかり、シート費用とコンタクト費用に上乗せされます（HubSpot Sales Hubの料金、HubSpot Marketing Hubの料金）。
• Freshsalesには、もはや恒久的な無料プランはありません。Freshworks自身の料金ページでは、代わりにフルアクセスの21日間無料トライアルが提供されています（Freshworks CRMの料金）。
• Freshsalesは、Growth（$9/ユーザー/月）以上のすべての有料プランに基本的な電話とチャットを同梱していますが、完全版のFreshcallerとFreshchatは別のFreshworks製品で、エージェント1人あたり月額$15と$19から始まります（Freshcallerの料金、Freshchatの料金）。
• HubSpot Sales Hubは、G2で13,500件超のレビューにより5点満点中4.4の評価、Freshsalesは約1,200件のレビューにより5点満点中4.5の評価を得ています（HubSpot Sales Hubのレビュー、Freshsalesのレビュー）。
• Freshworksは世界で7万4,000社超の法人顧客を報告しており（Freshworksの会社ページ）、HubSpotのエコシステムは、2026年第1四半期の自社決算発表によると2,000以上のApp Marketplace連携にまたがっています（HubSpotのIR情報）。

各ツールが本当に目指していること

HubSpotの製品思想はフライホイールです。惹きつけ、関わり、喜んでもらうという流れのすべてが、1つのコンタクトデータベースに流れ込みます。Marketing Hub、Sales Hub、Service Hub、Content Hubは、その1つのレコードの上に載るよう作られているため、リードのWebサイト訪問、メールの開封、商談ステージが、担当者がすでに見ている同じ場所にまとまっています。それがStarter Customer Platformの売り文句です。1つのシート価格で、5つのハブすべての実用的な一部を、別々に探すことなく手に入れられます。HubSpotが同じフライホイールの主張を、Gmailネイティブの競合に対して展開しているのがHubSpot vs Copperの比較記事で、そこでの対抗案は、共有コンタクトレコードではなく、受信トレイの中で完結することを軸に組み立てられています。

Freshsalesは、より狭い前提から出発します。担当者が初日から成果を出せるCRMで、電話とチャットがすでに中で動いており、営業を始めるためだけに別の電話ベンダーやメッセージングツールを用意する必要がない、というものです。その前提がぶつかる、非常に絞り込まれた競合がPipedrive vs Freshsalesの比較記事に登場します。そこでの対抗案はネイティブチャットを完全に省き、電話をシートに同梱された機能ではなく従量課金のアドオンとして扱います。そのうえでFreshworksは、同じ発想のより深い版、つまり本格的なIVRと通話ルーティング、本格的なオムニチャネルメッセージング、フルのサポートデスクを、同じアカウントの下で接続された製品として販売します。これはエコシステム戦略ですが、マーケティングとコンテンツではなく、会話とサービスのインフラを軸に組み立てられています。

どちらの会社も、相手と全く同じ購入者を狙っているわけではありません。HubSpotはファネルの上部と中部を統合することに力を入れ、Freshsalesは商談を取り巻く会話チャネルを統合することに力を入れています。両者が重なる領域、つまり従業員20〜100人規模の収益部門が、コミュニケーションとコンテンツのスタックをどこまで1つのベンダーに集約するかを決める場面が、この記事の本当の意思決定の場です。Freshsalesが同じ会話チャネルの主張をGmailネイティブの競合に対して展開しているのがCopper vs Freshsalesの比較記事で、そこでの対抗案は、追加ベンダーゼロではなく、データ入力ゼロという賭けです。

ビジネス目標別の選び方

マーケティングオートメーションが、あれば便利という程度ではなく、実際の決め手になる場合は、マーケティングオートメーションとCRMの違いのガイドで、2つを1つのプラットフォームにまとめる必要があるケースと、CRMと専用のマーケティングツールを組み合わせるケースを説明しています。

チームと役割ごとの適合性

リードスコアリングは、この表の両側に登場しますが、個別に触れておく価値があります。HubSpotはStarterからネイティブでリードをスコアリングし、Professionalで拡張されます。一方、FreshsalesのFreddy AIは、Proからスコアリングを追加します。どのCRMがレコードを持つかではなく、スコアリングとルーティングのロジックこそがファネルの実際のボトルネックなら、リードスコアリングシステムのガイドで、どのプラットフォームを選んでもルールを構築する方法を取り上げています。

実際のチーム規模での料金

シート単価に人数を掛けるのは、多くの人が最初に行う計算で、エントリープランでは本当にそれがすべてです。しかしバンドルを料金に含めた途端に、それがすべてではなくなります。両ベンダーの料金ロジックが実際に分かれるのは、そこだからです。

各プラットフォームの実際のコスト

HubSpotのStarterプランは、実質的には1つのバンドル製品です。HubSpotはこれをStarter Customer Platformと呼び、Marketing Hub Starter、Sales Hub Starter、Service Hub Starter、Content Hub Starter、Data Hub Starterをまとめて含む$7/シート/月の1つの価格で、1,000件のマーケティングコンタクトが含まれます。

出典：HubSpot Sales Hubの料金とHubSpotのバンドル料金。

Freshsalesは、マーケティングやコンテンツの層をまったくバンドルしない、より短い3段階のラインナップで、無料プランもありません。

出典：Freshworks CRMの料金。恒久的な無料プランはなく、フルアクセスの21日間トライアルのみです。

10、25、100シートでのCRMのみのコスト

どちらのベンダーのバンドルも含めず、CRM単体で比べると、エントリープランではどのシート数でもHubSpotのStarterのほうがFreshsalesのGrowthよりわずかに安くなります。

本格的な自動化と予測が使えるプランが必要になると、差は大きく開きます。しかもHubSpotの必須オンボーディング費用は、Freshsalesが一切課さない1年目の追加負担になります。

CRM単体では、Freshsales Proの費用は、表に示したどのシート数でも、オンボーディング費用を含める前からHubSpot Professionalの半額に届きません。ほとんどの比較記事はこの数字で終わります。しかしこの2つを、CRMそのものではなく、CRMの周りのバンドルを目当てに選ぶチームにとっては、最も重要度の低い数字でもあります。

各バンドルに最も安く入る方法

ここで両ベンダーの戦略が実際に分かれます。HubSpotのStarterプランは、マーケティングとコンテンツをすでにシート価格に含んでいます。Freshsalesで同等の周辺機能を手に入れるには、Freshworksの追加製品を3つ購入する必要があります。電話にはFreshcaller、完全なチャットにはFreshchat、サポートにはFreshdeskで、それぞれに独自のエントリー価格があります。

出典：HubSpotのバンドル料金、Freshworks CRMの料金、Freshcallerの料金、Freshchatの料金、Freshdeskの料金。エントリーレベルでは、HubSpotの1行にまとまったバンドルは、Freshworksの同等構成を組み立てるよりも圧倒的に安くなります。4つの製品ではなく1つの製品に料金を払うからです。ただし注意点は深さです。HubSpotのStarterの各ハブは本当に基本的なもので、Freshsalesのネイティブの電話とチャットは、Freshworks製品を1つも追加する前から、その$9/シートのGrowth価格にすでに含まれています。この表は、フルのコンタクトセンターとオムニチャネルの構成を、HubSpotの最も軽いプランと比べたものです。これは、チェックボックスを埋めるだけでなく、本物の電話とチャットを求めるチームにとっての、誠実な同条件の比較です。

実運用レベルでのフルバンドルのコスト

成長中のチームは、StarterやGrowthに長くとどまりません。Professionalレベルの自動化とProレベルの商談インサイトが必要になると、バンドルの計算は逆転します。時間をかけて見るべき表は、こちらです。

HubSpotのMarketing Hub ProfessionalとContent Hub Professionalは、Sales Hubとは別に、マーケティング担当のシート数とコンタクト数で価格が決まり、収益部門全体の人数では決まりません。人員の大半が営業にいる中堅企業として現実的な、マーケティングとコンテンツ担当3人のスリムなチームを想定すると、定額のアドオン費用は、Marketing Hub Professionalが$9,600/年、Content Hub Professionalが$5,400/年で、合計$15,000/年、これにMarketing Hubの1回限りのオンボーディング費用$3,000が加わります（Content Hub自身の料金ページには、別途のオンボーディング費用は記載されていません）。

10シートでは、フルスタックのFreshworksバンドルのほうがHubSpotより安くなります。HubSpotの定額$15,000/年のマーケティングとコンテンツのアドオンが、小規模チームには重い負担になるからです。15〜20シートあたりで線が交差します。HubSpotの定額アドオンが十分な数の担当者に薄められ、Freshworksの厳密に直線的なシート単価のスタックよりも安くなります。100シートになると、HubSpotに有利な差は非常に大きくなります。Freshworksのフルスタックは人数に比例して増え続けるのに対し、HubSpotのマーケティングとコンテンツの層はほとんど増えないからです。

1つ正直な注意点があります。この表は、両側ですべてのシートがフルスタックを必要とすると仮定しており、これはほとんどのチームにとって、実際のFreshworksの金額を過大に見せます。実際には、ほとんどの組織はすべての営業担当者にFreshdeskのシートやFreshcallerのシートを割り当てません。サポートや電話中心の役割は通常、全従業員の一部にすぎないため、実際のFreshworksの導入費用は、この計算上の上限よりも安くなることが多いでしょう。HubSpotのマーケティングとコンテンツのアドオンには、同じ調整余地がありません。CRMを使う人ではなく、コンタクト数と専任のマーケティング担当シートで価格が決まるからです。

バンドルではなくCRMそのものが評価の決め手になっている場合は、HubSpotの代替ツールとFreshsalesの代替ツールのガイドで、より安価な単機能の選択肢を取り上げています。

導入と変更管理

どちらのプラットフォームも、始めるために専任の採用は必要ありません。違いは、複雑さがどこに現れるかです。HubSpotの複雑さは同時に運用するハブの数に応じて増え、Freshsalesの複雑さは、CRMに接続した別々のFreshworks製品の数に応じて増えます。レガシーなCRMからどちらかに移行する場合は、CRM移行ガイドで、どちらのベンダーの公式オンボーディング資料も過小評価しがちな、フィールドマッピングと重複排除の作業を取り上げています。

リスクとガバナンス

共有されたHubSpotのレコードは、依存関係を一箇所に集中させます。接続されたFreshworksの環境は、監督すべき製品と契約を増やします。

ガバナンスを重視する読者にとって、実務的な読み方はこうです。HubSpotのリスクは、営業の人数では制御できない変数、つまりコンタクトリストに連動して膨らむ請求です。Freshsalesのリスクは契約の乱立で、フルスタックを運用すると、更新時期の異なる複数の別々の費用項目が生じます。どちらのベンダーに対しても、署名の前にCRM評価基準チェックリストを実行してみる価値があります。特に総所有コストのセクションが重要です。

HubSpotが適している場合

• マーケティングと営業がすでに1つのファネルを共有している、または共有したいと考えており、2つの別々のツール間の連携を構築、保守したくない。
• コンテンツとWebでの存在感が、CRMと同じくらい重要である。Content HubはSales Hubと同じログインとコンタクトデータを共有するため、別のCMSを管理する必要がない。
• オンボーディング費用を、導入の途中で出てくる不意の出費ではなく、あらかじめ公開された既知の金額として予算化できる。
• 収益部門が十分に大きく、上の計算で言えば25シート以上で、Marketing HubとContent Hub Professionalの定額費用が十分な数の担当者に薄まり、フルスタックのFreshworksバンドルより安くなる。
• マーケティング、営業、コンテンツのバンドルされたログインを最も低い入口価格で手に入れたく、Starterの深さが現時点では本当に十分である。

Freshsalesが適している場合

• 担当者がリードに電話やメッセージを送る前に設定すべき2つ目の製品なしで、初日からCRM内でネイティブの電話とチャットを使いたい。
• チームが小さく、おおよそ20〜25シート未満で、フルスタックのバンドルの計算ではHubSpotの定額のマーケティングとコンテンツのアドオンよりFreshworksが有利になる。
• マーケティングのコンタクトリストをCRMの請求の費用項目にしたくない。Freshsalesの料金はシート単位のみで、コンタクト階層はまったくない。
• チームの大半が使わない機能のためにハブ全体をライセンスするのではなく、必要な特定のエージェントにだけFreshcaller、Freshchat、Freshdeskを購入したい。
• 必須のオンボーディング費用がないことが重要で、どのプランでもセルフサービスで設定できることが、より深い組み込みの自動化より価値がある。

意思決定フレームワーク

次のステップ

1. シート価格を比べる前に、実際に必要なバンドルを整理する。 マーケティングとコンテンツがパイプラインと同じくらい重要なら、まずHubSpotのStarter Customer Platformの料金を確認してください。ネイティブの電話とチャットのほうが重要なら、Freshsales Growthから始めてください。
2. 今ではなく、1年後の実際の人数で、損益分岐の計算を行う。 上のフルバンドルの比較は15〜20シートあたりで逆転し、成長中のチームのほとんどは、予算を組んでいるよりも早くその線を越えます。
3. 予算額を提示する前に、HubSpotのオンボーディング費用をシート価格とは別に明細化してもらい、 Professionalで必要なハブを正確に確認する。初期設定ですべてを購入しないようにしてください。
4. Freshsalesに傾いていて、本格的な電話、オムニチャネルチャット、サポートデスクが必要になりそうなら、 全人数ではなく、実際に使う特定のエージェントについて、Freshcaller、Freshchat、Freshdeskの料金を見積もる。
5. この2つ以外も比較したい？ HubSpotの代替ツールとFreshsalesの代替ツールのガイドで、それぞれの方向にさらに多くの選択肢を取り上げています。またPipedrive vs HubSpot、Zoho CRM vs Freshsales、HubSpot vs Salesforceでは、各ベンダーが別の競合とどう比較されるかを扱っています。

どちらのバンドルも、マーケティング、コンテンツ、サポート以外の、より広いチーム横断のオペレーションまでは包んでいません。本当に必要なのが、CRM、リード管理、WhatsApp、Messenger、Instagram DMを備えたマルチチャネルのチャット受信トレイを1つの製品で、しかもオムニチャネルチャットのための2つ目のFreshworks契約も、コンテンツのための2つ目のHubSpotのハブもなしに使うことなら、それはより小さく、形の異なるカテゴリです。Reworkは、その組み合わせをRevenue Engineとして、マーケティング5シートと営業5シート込みで、年払いの月額$159から提供しています（rework.com/pricing）。マーケットプレイスはHubSpotの2,000以上の連携より薄く、製品ラインはFreshworksのフルのサポートと電話のスイートより狭いため、エコシステムの広さを最優先するなら答えにはなりません。しかし、本当の摩擦が、チャットやコンテンツをCRMと連動させるためだけに2つ目の製品を買うことにあるのなら、一見の価値があります。