Pipedrive vs Freshsales：パイプライン重視のシンプルさとFreshworksバンドルの比較（2026年版）

著者: Calvin D. · 更新日: 2026年8月26日

PipedriveとFreshsalesが同じ候補リストに並ぶ理由は、いつも同じです。営業チームがHubSpotの価格、あるいはバンドルされた複雑さを見て、もっと軽いものが欲しいと考えたからです。どちらのツールもその要望に応えますが、2つは異なる方向から解決しており、その違いはどちらのベンダーのトップページが示すよりも重要です。

Pipedriveは意図的にパイプラインツールにとどまりました。担当者は商談カードをドラッグし、通話を記録し、次にやるべきことを確認します。それ以外のほとんどは、有料のアドオンか、Marketplace経由でつなぐ他社のアプリです。Freshsalesは、ネイティブ電話、軽量なチャットウィジェット、コンタクトスコアリングなど、標準でより多くの機能を備えています。より広いFreshworksの製品群の一部として作られており、Freshdesk、Freshchat、Freshmarketerがすべて同じログインのすぐそばにあるからです。この記事が試算する本当の違いはここにあります。パイプライン重視のシンプルさと、バンドル型スイートの比較を10・25・100シートで行います。両ベンダーのCRMシート単価は、各社のポジショニングが示唆するよりずっと近いことがわかるからです。実際に結論を左右する差は別の場所にあり、ほとんどの比較記事はそれを試算しません。

ここでは、比較記事の数字を信用せず、両ベンダーの最新の料金ページを直接確認し、3つのチーム規模でシート単価を計算しました。そのうえで、多くの比較記事が飛ばす部分、つまり各ベンダーのマーケティングが「すでにある」と示唆するオムニチャネルチャットとマーケティング機能を実際に追加すると費用がいくらになるかを試算しました。この2製品に絞る前に市場全体を比較したい場合は、2026年のおすすめCRMソフトウェアのガイドがより幅広く扱っています。まだ本格的なCRMが必要かどうか迷っている場合は、先に中小企業向けCRMの選び方のガイドを読む価値があります。

重要なポイント

• PipedriveのPremiumプランは年払いで$59/シート/月であり、一部の比較コンテンツにまだ残っている$64ではありません。出典：Pipedrive pricing。
• FreshsalesのProプラン（$39/シート/月）とEnterpriseプラン（$59/シート/月）は、PipedriveのGrowthおよびPremiumプランと、シートごとにまったく同じ料金です。成長中のチームの多くが実際に行き着く2つのプランでは、CRMの表示価格は完全に引き分けです（Pipedrive pricing、Freshworks CRM pricing）。
• どちらのツールも、WhatsApp、Instagram DM、MessengerをコアのCRM内でネイティブには提供していません。Freshsalesはこれらのチャネルに、$19/エージェント/月から始まる別のFreshworks製品であるFreshchat経由で到達します。Pipedriveは自社製品の完全に外にある、サードパーティのMarketplaceアプリ経由でのみ到達します（Freshworks live chat pricing、Pipedrive Marketplace）。
• Freshsalesに永続的な無料プランはなく、全機能を使える21日間の無料トライアルのみです。Pipedriveにも無料プランはなく、最安のLiteプランは$14/シート/月からです（Freshworks CRM pricing、Pipedrive pricing）。
• Pipedriveは、100,000社を超える企業がCRMを利用しており、プラットフォーム上で毎年約1億件の商談が作成されていると報告しています（Pipedrive, About）。Freshworksは、Freshsales単体ではなく製品群全体で、120か国以上の74,000社を超える企業が利用していると報告しています（Freshworks company page）。
• Capterraでは、どちらのツールも5点満点中4.5という同じ評価ですが、Pipedriveの評価はおよそ5倍のレビュー数に基づいています。Pipedriveが3,058件、Freshsalesが623件です（Pipedrive reviews、Freshsales reviews）。

Pipedrive vs Freshsales 比較一覧

各ツールが本当に目指していること

Pipedriveは2010年にエストニアのタリンで、営業担当者出身のメンバーを含むチームが作り始めました。CRMソフトウェアは営業マネージャーのために設計されており、通話の合間に毎日使う人のためには設計されていない、と考えた人たちです。その出自は今も製品に表れています。画面はほぼすべてがパイプラインで、「商談を次のステージに動かす」以外のことは、アドオンに回されるか、完全に省かれました。CRMに触れたことのない人でも、午後のうちに使いこなせるように作られています。

Freshsalesは、カスタマーサポート製品のFreshdeskで名を上げ、その後セールス、マーケティング、ITサービスマネジメントへと広げたFreshworksから生まれました。Freshsalesはそのサポートデスクの発想の一部を受け継いでいます。商談レコードに組み込まれたネイティブの通話、チケット形式のアクティビティタイムライン、そしてチームがいずれ他のFreshworks製品も並行して使うかもしれないという前提です。

どちらの会社も、相手とまったく同じ購入者を狙ってはいません。Pipedriveは、狭く深いパイプラインに寄せています。Freshsalesは、1つのベンダーの製品群にまたがる幅広さに寄せています。同じ「狭いか広いか」の議論を別の競合と戦わせているのがPipedrive vs Zoho CRMの比較で、そこでは「シンプル」の対極にあるのは、サポートデスクのバンドルではなく、50アプリのエコシステムです。10〜40人の営業チームが「シンプルさ」と「つながり」のどちらが重要かを決めようとしている、その重なりの部分が、この記事の残りの舞台です。

チームと役割ごとの適合性

PipedriveとFreshsalesの実際のコスト

まず、各ベンダーが自社の料金ページで公開している情報から始めます。それがすべての購入者が最初に引用する数字であり、わずかに間違えやすい数字でもあるからです。この記事は、古い比較コンテンツにすでに出回っている誤りを1つ訂正します。PipedriveのPremiumプランは$64ではなく$59/シート/月です（Pipedrive自身の料金ページより）。

出典：Pipedrive pricing

出典：Freshworks CRM pricing。永続的な無料プランはなく、全機能を使える21日間の無料トライアルが、残された唯一の無料の選択肢です。

2つの表を並べてみると、偶然の一致は見逃しようがありません。Pipedrive GrowthとFreshsales Proは、どちらも$39/シート/月です。Pipedrive PremiumとFreshsales Enterpriseは、どちらも$59/シート/月です。成長中のチームの多くが実際に行き着く2つのプランでは、どちらのベンダーを選んでも、CRM自体のシート単価はまったく同じです。このカテゴリでは珍しいことです。Pipedrive vs HubSpotやCopper vs Pipedriveの比較を含め、多くの直接対決では、どのプランでも実質的な価格差が出ます。ここでは、CRMの費用項目は比較を決めません。決めるのは、その周りにチームが最終的に買い足すものすべてです。

10シート、25シート、100シートでの実コスト

シート単価に人数を掛ける計算は、すべての購入者が最初に行うものです。3つのチーム規模で計算すると、上で見たプラン料金の引き分けは、3つのすっきりした、ほぼ同じ比較になります。

入門プラン：Pipedrive LiteとFreshsales Growth

入門プランでは、どのシート数でもFreshsalesはPipedriveより36%安く、しかもネイティブ電話が含まれています。PipedriveのLiteプランには、この機能はまったくありません。

自動化プラン：Pipedrive GrowthとFreshsales Pro

請求額は同じで、その代金で得られる機能が違います。Pipedrive Growthは$39を、完全なメール同期、ワークフロー自動化、予測ビューに使います。Freshsales Proは同じ$39を、コンタクトスコアリング、商談のインサイト、テリトリー管理、セールスシーケンスに使います。価格の面でどちらかがお得ということはありません。それぞれ、異なる営業プロセスにとってお得です。

最上位プラン：Pipedrive PremiumとFreshsales Enterprise

このプランを超えると、2つのベンダーは並ばなくなります。

Pipedriveの第4のプランにはFreshsalesの対応プランがない

Freshsalesにはこれより上がなく、Enterpriseが上限です。セキュリティ用サンドボックス、拡張された電話サポート、あるいはPipedriveの最も高い利用上限が、PipedriveのPremiumプランより1シートあたり$20高いことを正当化するほど重要なら、それはPipedriveだけの話になります。Freshsalesには、その価格帯で比較できるプランがそもそも公開されていません。

「内蔵」の実際のコスト：Freshworks製品群の価格を試算する

ここで、上で見た引き分けは全体像ではなくなります。Freshsalesのマーケティングは、チャットと電話を内蔵したCRMと謳っており、電話の半分は事実です。通話はGrowthからシート料金に含まれ、別の電話ベンダーを評価する必要はありません。チャットのほうは、もう少し注意して見る必要があります。Freshsales自身のGrowthプランの機能一覧にある「チャット」の項目は、ネイティブのWebチャットウィジェットです。WhatsApp、Instagram DM、Facebook Messengerは、Freshsalesにはまったく含まれていません。これらは、独自の料金ページ、独自のプラン体系、独自のエージェント単位の請求を持つ、別のFreshworks製品であるFreshchatにあります。

出典：Freshworks live chat pricing

同じ担当者にFreshsalesのシートとFreshchatのシートを持たせると、オムニチャネル版の「Freshsales」は、ProとGrowthの組み合わせ（$39 + $19）で$58/シート/月になり、CRMの料金ページ単体が示す$39ではなくなります。

これが「バンドル型スイート」という話の、正直な価格です。Freshsalesのポジショニングが示唆するチャネルが必要になった時点で、製品群のシート単位の料金は、担当者が触れるすべての製品にまたがって積み上がります。マーケティングは、まったく違う形の計算になります。Freshworksのマーケティングオートメーション製品であるFreshmarketerは、シート数ではなくコンタクトリストのサイズで課金されます。100コンタクトまでは無料、唯一の有料プランであるEnterpriseで500コンタクトが$15/月、その後は5,000コンタクト追加ごとに$100です。コンタクトリストが小さい100人の営業チームなら、ほとんど何も払わないかもしれません。大きなリストに本格的なアウトバウンドをかける10人のチームなら、CRMのシート料金よりFreshmarketerだけのほうが高くなる可能性があります。この費用項目については、人数は何も教えてくれません。教えてくれるのはコンタクト数です。

Pipedriveの場合、この問題は形が違うだけで、小さくはありません。WhatsApp、Instagram DM、Messengerへのネイティブな経路は、いくら払ってもありません。Pipedriveはそれを作っていないからです。これらのチャネルに到達するには、PipedriveのMarketplaceからサードパーティのアプリをインストールすることになります（TimelinesAI、Twilioを使ったSMSとWhatsAppのコネクタ、Spoki、Rasayelなど、いくつもが掲載されています）。そしてこれらのアプリの料金は通常、CRMのシート単位ではなく、WhatsAppの番号単位か企業単位です。つまり、アドオンの費用は、Freshchatの$19/エージェントのように人数に比例して上がりません。100シートのPipedriveチームと10シートのPipedriveチームが、同じサードパーティの橋渡しに対して、ほぼ同じ固定の月額料金に収まることもあります。その代償も現実のものです。会話データは別アプリ自体の画面の中にあり、連携を通じてPipedriveにつなぎ合わされているだけで、FreshchatがFreshsales側の製品群に組み込まれているようには、Pipedrive自身の画面に組み込まれていません。PipedriveのCampaignsアドオンは、Freshmarketerと似た形です。コンタクトリストのサイズで課金され、Ultimateを含むどのプランにもバンドルされていません。Pipedriveは、自社サイトにその単独の現行価格を公開していないため、他所で見かける具体的な金額は未確認のものとして扱ってください。

シート単価の引き分けが覆い隠している逆転が、ここにあります。10シートでは、Freshsalesの安い入門プランと、Freshchatの控えめな$19/エージェントのアドオンのおかげで、オムニチャネルの層を加えても本当に競争力があります。100シートに拡大すると、Freshchatだけで、CRMの請求額に年$22,800が上乗せされます。これはFreshsales自身の料金ページには決して表れない、実際のお金です。Pipedriveの、シート数に比例しない固定のサードパーティの橋渡しは、100シートでも安く収まります。これはFreshsalesのエージェント単位のチャット料金が構造的に太刀打ちできない点です。オムニチャネルチャットが本当に必要で、チームが大きいなら、チャットを「ネイティブ」で提供するベンダーのほうが実際に手に入れる方法として安いと決めつける前に、両方の合計を計算してください。

ネイティブの電話、チャット、マーケティング：機能比較マトリクス

覚えておく価値のある、機能提供タイミングの2つの行があります。Pipedriveは予測ビューをより早く、より安く提供し、Freshsalesはリードと商談のスコアリングをより早く、より安く提供します。また、FreshsalesはテリトリーマネジメントをProプランの機能として明記していますが、Pipedriveは、パイプライン全体のテリトリー割り当てに相当する名前の付いた機能を、どのプランでも公開していません。Premiumから利用できるLeadBoosterの「ルーティング」は、パイプライン全体に適用する一律の割り振りルールではなく、自社のチャットボットとフォームで獲得したリードに限られます。

導入と価値実現までの時間

どちらのツールも、稼働させるのにシステムインテグレーターは必要ありません。本当の違いは、最初の週にどれだけ設定するか、そして後から別のプロジェクトとしてどれだけ追加されるかです。

これが「バンドル型スイート」のうち、営業の場では説明が弱くなりがちで、3か月後に実感しやすい部分です。追加するFreshworks製品はそれぞれ、Freshsales自身の設定画面内のトグルではなく、本当に別個のセットアップです。CRM移行ガイドでは、どちらのベンダーのオンボーディング資料も過小評価しがちなデータクレンジング作業を扱っており、どちらを選ぶ場合でも読む価値があります。

Pipedriveが適している場合

• プロセスが本当に「パイプラインを管理する」だけである。ツールを共有するマーケティングチームも、オムニチャネルチャットの要件もなく、担当者がステージを通じて商談を動かすだけ。
• 使いこなせるのは半分だけという製品群を1つのベンダーに支払うより、シンプルなコアの周りに自分でスタックを組み立てたい。
• 自動化プランの予算を組む初日から予測が重要で、Enterprise価格のプランまで待ちたくない。
• WhatsAppやInstagram経由のリードが、CRM自身の画面にネイティブにあるのではなく、別の専用アプリにあっても問題ない。

Freshsalesが適している場合

• 初日から、電話の発信がシート料金に含まれていてほしく、別の電話ベンダーを評価したり請求を受けたりしたくない。
• リードと商談のスコアリングが予測より自分たちのプロセスにとって重要で、1プラン早く、より安く使いたい。
• すでにFreshdeskやFreshserviceを使っている、または導入予定で、サポートと営業にまたがる1つのベンダー関係のほうが、入門価格を少し抑えるより価値がある。
• チームが小さい、またはコンタクトリストが小さいため、FreshchatとFreshmarketerの従量課金が積み上がらず、本当に安く収まる。

意思決定フレームワーク

次のステップ

上のシート単価の計算を、今日だけでなく1年後の人員数に当てはめて実行してください。Growth/ProとPremium/Enterpriseが同額であるため、CRMの費用項目だけでは判断できません。チャットやマーケティングがどちらかのツールを検討する理由の一部なら、表示価格を単独で比べる前に、スタック全体（CRMとFreshchat、またはCRMとMarketplaceアプリ）の費用を試算してください。まだ候補を広げている段階で、ちょうどこの2つに絞り込むところまで来ていないなら、CRM評価基準チェックリストで、自社の要件に照らして複数のベンダーを採点できます。

CRM、リード管理、そしてネイティブのWhatsApp、Messenger、Instagram DMの受信トレイを1つの製品で求めていて、2つ目のFreshworksのログインやサードパーティのMarketplaceアプリを加えずに済ませたいなら、どちらも適した形のツールではないかもしれません。Reworkは、その組み合わせをRevenue Engineとして、マーケティング5シートと営業5シート込みで月$159（年払い）から提供しています（rework.com/pricing）。PipedriveやFreshsalesより小さな会社で、マーケットプレイスはPipedriveより薄く、Freshworks製品群のサポートデスクやITSMの深さもないため、Pipedriveのシンプルさや、より広いFreshworksスタックへの足がかりが目的なら答えにはなりません。ただ、上で見た製品群の費用の問題こそ避けたいことなら、一見の価値があります。

Freshworksの製品群が方向性として合わないと感じるなら、Freshworksの代替ツールとFreshsalesの代替ツールのガイドが、その隙間を直接扱っています。Pipedriveの平坦なパイプラインでは手狭になったなら、次はPipedriveの代替ツールのガイドです。そしてFreshsalesのネイティブ電話に魅力を感じつつ、Gmailネイティブでの記録も同じくらい重要なら、Copper vs Freshsalesの比較が、同じ3つのシート数でそのトレードオフを試算しています。

---

関連リソース：

• 2026年のおすすめCRMソフトウェア
• 2026年のおすすめPipedrive代替ツール
• 2026年のおすすめFreshsales代替ツール
• 2026年のおすすめFreshworks代替ツール
• Pipedrive vs HubSpot
• Pipedrive vs Zoho CRM
• Copper vs Pipedrive
• Copper vs Freshsales
• Zoho CRM vs Freshsales
• CRM評価基準チェックリスト
• CRM移行ガイド
• 中小企業向けCRMの選び方