HubSpot vs Freshsales: Pakej CRM Mana yang Sebenarnya Sesuai dengan Gerakan Pertumbuhan Anda pada 2026?

Oleh Calvin D. · Dikemas kini 26 Ogos 2026

HubSpot vs Freshsales lazimnya dibingkaikan sebagai pertarungan ciri CRM yang mudah: pipeline lawan pipeline, AI lawan AI. Bingkai itu terlepas keputusan sebenar. Kedua-dua vendor menjual CRM, tetapi mereka membina dua perniagaan berbeza di sekelilingnya. HubSpot membalut CRM-nya dengan alat pemasaran dan kandungan, Marketing Hub dan Content Hub, berkongsi satu rekod kenalan dan, pada peringkat permulaan, satu harga kongsi. Freshsales membalut CRM-nya dengan infrastruktur perbualan: telefon dan sembang asli terbina dalam produk, dengan pusat hubungan penuh, pemesejan omnisaluran dan meja sokongan yang dijual sebagai produk Freshworks yang bersambung. Tiada satu pakej pun lebih baik secara umum. Yang mana berbaloi dibayar bergantung pada sama ada gerakan pertumbuhan anda berjalan atas kandungan inbound atau perbualan keluar.

Perbandingan ini dibina untuk mereka di syarikat berkakitangan 20 hingga 500 orang yang perlu mempertahankan baris bajet itu: COO, Ketua RevOps, VP Jualan dan pengasas yang sudah melepasi peringkat hamparan dan sedang memilih platform yang akan digunakan seluruh pasukan hasil mereka untuk beberapa tahun akan datang. Kami menilai harga kedua-dua vendor pada 10, 25 dan 100 seat menggunakan halaman harga semasa mereka sendiri, termasuk kos peringkat kenalan HubSpot dan yuran onboarding mandatori, serta harga setiap agen Freshworks merentas produk telefoni, sembang dan sokongan yang bersambung. Kedudukannya tidak tetap. Ia berubah mengikut saiz pasukan, dan perubahan itulah perkara paling berguna yang dapat ditunjukkan artikel ini.

Jika anda ingin membandingkan bidang yang lebih luas dahulu, panduan perisian CRM terbaik 2026 kami meliputi lebih banyak kategori ini sebelum anda mempersempit kepada dua ini.

TL;DR

Fakta Utama

• Starter Customer Platform HubSpot menggabungkan Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, Content Hub dan Data Hub Starter ke dalam satu pelan $7/seat/bulan yang dibilkan setiap tahun, tanpa yuran onboarding mandatori (harga HubSpot; harga pakej HubSpot).
• Setelah anda beralih ke Professional, HubSpot menetapkan harga setiap hub secara berasingan semula. Sales Hub Professional mengenakan yuran onboarding mandatori $1,500 dan Marketing Hub Professional mengenakan yuran onboarding mandatori $3,000, di atas kos seat dan kenalan (harga Sales Hub HubSpot; harga Marketing Hub HubSpot).
• Freshsales tidak lagi mempunyai pelan percuma kekal. Halaman harga Freshworks sendiri menawarkan percubaan percuma 21 hari dengan akses penuh sebagai gantinya (harga CRM Freshworks).
• Freshsales menggabungkan telefon dan sembang asas ke dalam setiap peringkat berbayar bermula Growth ($9/user/bulan), tetapi versi penuhnya, Freshcaller dan Freshchat, ialah produk Freshworks berasingan yang bermula pada $15 dan $19 setiap agen sebulan (harga Freshcaller; harga Freshchat).
• HubSpot Sales Hub memegang penilaian 4.4 daripada 5 merentas lebih 13,500 ulasan di G2, manakala Freshsales memegang penilaian 4.5 daripada 5 merentas kira-kira 1,200 ulasan (ulasan HubSpot Sales Hub; ulasan Freshsales).
• Freshworks melaporkan lebih 74,000 pelanggan perniagaan di seluruh dunia (halaman syarikat Freshworks), dan ekosistem HubSpot merangkumi lebih 2,000 integrasi App Marketplace, menurut siaran pendapatan Q1 2026 miliknya sendiri (perhubungan pelabur HubSpot).

Untuk Apa Setiap Alat Dibina

Falsafah produk HubSpot ialah roda tenaga: tarik, libatkan, gembirakan, semuanya menyuap satu pangkalan data kenalan. Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub dan Content Hub dibina untuk berada di atas satu rekod itu, jadi lawatan laman web, pembukaan e-mel dan peringkat deal sesuatu lead semuanya berada di tempat yang sudah dilihat oleh wakil jualan. Itulah daya tarikan Starter Customer Platform: untuk satu harga seat, anda mendapat sebahagian berfungsi daripada kelima-lima hub dan bukannya membelinya secara berasingan. HubSpot menjalankan hujah roda tenaga yang sama itu terhadap pesaing asli Gmail dalam perbandingan HubSpot vs Copper kami, yang kes pesaingnya dibina sepenuhnya di sekitar berada di dalam peti masuk dan bukannya rekod kenalan kongsi.

Freshsales bermula daripada premis yang lebih sempit: CRM yang membolehkan wakil jualan produktif pada hari pertama, dengan telefon dan sembang sudah berfungsi di dalamnya, tanpa vendor telefoni atau alat pemesejan berasingan hanya untuk mula menjual. Premis itu bertembung dengan pesaing yang benar-benar sempit dalam perbandingan Pipedrive vs Freshsales kami, yang tawaran pesaingnya meninggalkan sembang asli sepenuhnya dan menganggap telefon sebagai tambahan yang diukur dan bukannya ciri seat yang digabungkan. Freshworks kemudian menjual versi lebih mendalam bagi idea yang sama, IVR dan penghalaan panggilan sebenar, pemesejan omnisaluran sebenar, meja sokongan penuh, sebagai produk bersambung di bawah akaun yang sama. Ia strategi ekosistem, tetapi dibina di sekitar infrastruktur perbualan dan perkhidmatan dan bukannya pemasaran dan kandungan.

Tiada satu pun syarikat mengejar pembeli yang sama dengan yang lain. HubSpot menumpukan penyatuan bahagian atas dan tengah funnel; Freshsales menumpukan penyatuan saluran perbualan di sekitar deal. Pertindihannya, pasukan hasil 20 hingga 100 orang yang menentukan seberapa banyak timbunan komunikasi dan kandungannya hendak digabungkan di bawah satu vendor, ialah tempat keputusan sebenar dalam artikel ini dibuat. Freshsales mengemukakan hujah saluran perbualan yang sama terhadap pesaing asli Gmail dalam perbandingan Copper vs Freshsales kami, yang pertaruhan pesaingnya ialah tiada kemasukan data dan bukannya tiada vendor tambahan.

Keputusan Mengikut Matlamat Perniagaan

Jika automasi pemasaran ialah faktor penentu sebenar bagi anda dan bukannya sekadar kelebihan, panduan automasi pemasaran vs CRM kami menerangkan bila anda memerlukan kedua-duanya digabungkan dalam satu platform berbanding CRM ditambah alat pemasaran khusus.

Kesesuaian Pasukan dan Peranan

Pemarkahan lead muncul di kedua-dua belah jadual ini dengan cara yang wajar disebut secara berasingan: HubSpot memarkahkan lead secara asli bermula Starter, dikembangkan pada Professional, manakala Freddy AI Freshsales menambah pemarkahan bermula Pro. Jika logik pemarkahan dan penghalaan ialah kesesakan sebenar dalam funnel anda dan bukannya CRM mana yang menyimpan rekod, panduan sistem pemarkahan lead kami meliputi cara membina peraturan tanpa mengira platform yang anda pilih.

Harga pada Saiz Pasukan Sebenar

Harga seat didarab bilangan kakitangan ialah pengiraan yang kebanyakan orang jalankan dahulu, dan ia memang keseluruhan ceritanya pada peringkat permulaan. Ia tidak lagi keseluruhan cerita sebaik sahaja anda memasukkan pakej dalam harga, kerana di situlah logik harga kedua-dua vendor sebenarnya bercapah.

Berapa Sebenarnya Kos Setiap Platform

Peringkat Starter HubSpot ialah, dalam praktiknya, satu produk gabungan. HubSpot menamakannya Starter Customer Platform: satu harga $7/seat/bulan yang merangkumi Marketing Hub Starter, Sales Hub Starter, Service Hub Starter, Content Hub Starter dan Data Hub Starter bersama-sama, dengan 1,000 kenalan pemasaran disertakan.

Sumber: harga Sales Hub HubSpot dan harga pakej HubSpot.

Freshsales menjalankan tangga tiga peringkat yang lebih pendek tanpa lapisan pemasaran atau kandungan yang digabungkan langsung, dan tiada pelan percuma.

Sumber: harga CRM Freshworks. Tiada peringkat percuma kekal, hanya percubaan 21 hari dengan akses penuh.

Kos CRM Sahaja pada 10, 25 dan 100 Seat

Membandingkan CRM sahaja, sebelum pakej balutan mana-mana vendor dimasukkan, pada peringkat permulaan Starter HubSpot sedikit lebih murah daripada pelan Growth Freshsales pada setiap bilangan seat:

Apabila anda memerlukan peringkat tempat automasi sebenar dan ramalan dibuka, jurangnya melebar dengan ketara, dan yuran onboarding mandatori HubSpot menambah cukai Tahun 1 yang tidak pernah dikenakan Freshsales:

Untuk CRM sahaja, Freshsales Pro berharga kurang separuh daripada HubSpot Professional pada setiap bilangan seat yang ditunjukkan, malah sebelum yuran onboarding. Itulah angka tempat kebanyakan perbandingan berhenti. Ia juga angka yang paling kurang penting bagi pasukan yang memilih antara dua ini khusus kerana pakej di sekeliling CRM, bukan CRM itu sendiri.

Cara Termurah Memasuki Setiap Pakej

Di sinilah strategi kedua-dua vendor sebenarnya bercapah. Peringkat Starter HubSpot sudah merangkumi pemasaran dan kandungan dalam harga seat. Untuk mendapatkan balutan setara pada Freshsales bermaksud membeli tiga produk Freshworks tambahan, Freshcaller untuk telefoni, Freshchat untuk sembang penuh, Freshdesk untuk sokongan, masing-masing pada harga permulaannya sendiri:

Sumber: harga pakej HubSpot, harga CRM Freshworks, harga Freshcaller, harga Freshchat, harga Freshdesk. Pada peringkat permulaan, pakej satu baris item HubSpot jauh lebih murah daripada menghimpun setara Freshworks, kerana anda membayar untuk satu produk dan bukannya empat. Kekurangannya ialah kedalaman: hub Starter HubSpot memang asas, dan telefon serta sembang asli Freshsales sudah disertakan dalam harga Growth $9/seat itu sebelum anda menambah satu pun produk Freshworks. Jadual ini menilai versi pusat hubungan dan omnisaluran penuh berbanding peringkat teringan HubSpot, yang merupakan soalan setara yang jujur bagi pasukan yang mahukan telefoni dan sembang sebenar, bukan sekadar kotak semak.

Kos Pakej Penuh pada Kedalaman Sebenar

Pasukan yang berkembang tidak kekal lama pada Starter atau Growth. Setelah anda memerlukan automasi peringkat Professional dan cerapan deal peringkat Pro, pengiraan pakej berbalik, dan inilah jadual yang wajar anda luangkan masa.

Marketing Hub Professional dan Content Hub Professional HubSpot dinilai secara berasingan daripada Sales Hub, mengikut seat pemasaran dan volum kenalan, bukan mengikut jumlah kakitangan hasil anda. Dengan mengandaikan pasukan pemasaran dan kandungan seramai 3 orang yang ramping, realistik bagi organisasi pasaran pertengahan yang kebanyakan kakitangannya dalam jualan, kos tambahan tetap ialah $9,600/tahun untuk Marketing Hub Professional ditambah $5,400/tahun untuk Content Hub Professional, jumlah $15,000/tahun, ditambah $3,000 onboarding sekali sahaja untuk Marketing Hub (halaman harga Content Hub sendiri tidak menyenaraikan yuran onboarding berasingan):

Pada 10 seat, pakej Freshworks yang ditimbun penuh lebih murah daripada HubSpot, kerana tambahan pemasaran dan kandungan tetap $15,000/tahun HubSpot ialah beban lebih besar bagi pasukan kecil. Sekitar 15 hingga 20 seat, garisannya bersilang: kos tambahan tetap HubSpot terbahagi kepada cukup ramai wakil jualan sehingga ia lebih murah daripada timbunan Freshworks yang linear mengikut seat, dan pada 100 seat jurangnya amat besar memihak HubSpot, kerana timbunan penuh Freshworks terus berkembang satu-per-satu dengan kakitangan manakala lapisan pemasaran dan kandungan HubSpot hampir tidak berkembang.

Satu peringatan jujur: jadual ini mengandaikan setiap seat memerlukan timbunan penuh di kedua-dua belah, yang membesarkan angka Freshworks sebenar bagi kebanyakan pasukan. Dalam praktiknya, kebanyakan organisasi tidak meletakkan setiap wakil jualan pada seat Freshdesk atau seat Freshcaller, peranan sokongan dan yang banyak telefon biasanya sebahagian kecil daripada jumlah kakitangan, jadi pelaksanaan Freshworks sebenar sering berharga kurang daripada siling terkira ini. Tambahan pemasaran dan kandungan HubSpot tidak mempunyai tuas yang sama kerana ia dinilai mengikut volum kenalan dan seat pemasaran khusus, bukan mengikut siapa yang menyentuh CRM.

Jika CRM itu sendiri, bukan pakej, yang sebenarnya mendorong penilaian anda, panduan alternatif HubSpot dan alternatif Freshsales kami kedua-duanya meliputi pilihan satu tujuan yang lebih murah.

Pelaksanaan dan Pengurusan Perubahan

Tiada satu pun platform memerlukan pengambilan khusus untuk bermula. Perbezaannya ialah di mana kerumitan muncul: kerumitan HubSpot meningkat mengikut berapa banyak hub yang anda jalankan serentak, manakala kerumitan Freshsales meningkat mengikut berapa banyak produk Freshworks berasingan yang anda sambungkan ke CRM. Jika anda berhijrah daripada CRM lama ke mana-mana satu, panduan migrasi CRM kami meliputi kerja pemetaan medan dan penyahduaan yang cenderung dipandang rendah oleh dokumen onboarding kedua-dua vendor.

Risiko dan Tadbir Urus

Rekod HubSpot kongsi memusatkan kebergantungan. Ekosistem Freshworks yang bersambung menambah produk dan kontrak untuk diselia.

Bagi pembaca yang mementingkan tadbir urus, kesimpulan praktikalnya begini: risiko HubSpot ialah bil yang meningkat terikat pada pemboleh ubah, senarai kenalan anda, yang tidak dikawal oleh kakitangan jualan. Risiko Freshsales ialah pertambahan kontrak, beberapa baris item berasingan dengan beberapa tarikh pembaharuan berasingan, setelah anda menjalankan timbunan penuh. Senarai semak kriteria penilaian CRM kami wajar dijalankan terhadap mana-mana vendor sebelum anda menandatangani, terutamanya bahagian jumlah kos pemilikan.

Bila HubSpot Ialah Pilihan yang Tepat

• Pemasaran dan jualan sudah berkongsi, atau mahu berkongsi, satu funnel, dan anda tidak mahu membina atau menyelenggara integrasi antara dua alat berasingan.
• Kandungan dan kehadiran web sama pentingnya dengan CRM. Content Hub berkongsi log masuk dan data kenalan yang sama dengan Sales Hub, tiada CMS berasingan untuk diurus.
• Anda boleh membajetkan yuran onboarding sebagai angka diketahui dan diterbitkan dan bukannya kejutan di tengah pelancaran.
• Pasukan hasil anda cukup besar, 25 seat dan ke atas dalam pengiraan di atas, sehingga kos tetap Marketing Hub dan Content Hub Professional terbahagi kepada cukup ramai wakil jualan untuk mengatasi pakej Freshworks yang ditimbun penuh.
• Anda mahukan harga permulaan serendah mungkin untuk satu log masuk pemasaran, jualan dan kandungan yang digabungkan, dan kedalaman Starter benar-benar mencukupi untuk keadaan anda hari ini.

Bila Freshsales Ialah Pilihan yang Tepat

• Anda mahukan telefon dan sembang asli di dalam CRM sejak hari pertama, tanpa produk kedua untuk dikonfigurasi sebelum wakil jualan boleh menelefon atau menghantar mesej kepada lead.
• Pasukan anda kecil, di bawah kira-kira 20 hingga 25 seat, tempat pengiraan pakej yang ditimbun penuh memihak Freshworks berbanding tambahan pemasaran dan kandungan tetap HubSpot.
• Anda tidak mahu senarai kenalan pemasaran anda menjadi baris item dalam bil CRM. Harga Freshsales berasaskan seat sahaja, tanpa peringkat kenalan langsung.
• Anda lebih suka membeli Freshcaller, Freshchat dan Freshdesk hanya untuk agen tertentu yang memerlukannya, bukan melesenkan seluruh hub untuk keupayaan yang tidak akan disentuh kebanyakan pasukan anda.
• Tiada yuran onboarding mandatori penting bagi anda, dan persediaan layan diri pada setiap peringkat lebih bernilai daripada automasi terbina dalam yang lebih mendalam.

Rangka Kerja Keputusan

Apa yang Perlu Dilakukan Seterusnya

1. Petakan keperluan pakej sebenar anda sebelum membandingkan harga seat. Jika pemasaran dan kandungan sama pentingnya dengan pipeline, nilai harga Starter Customer Platform HubSpot dahulu. Jika telefon dan sembang asli lebih penting, mulakan dengan Freshsales Growth.
2. Jalankan pengiraan persilangan pada bilangan kakitangan sebenar anda setahun lagi, bukan hari ini. Perbandingan pakej penuh di atas berbalik sekitar 15 hingga 20 seat, dan kebanyakan pasukan yang berkembang melepasi garisan itu lebih pantas daripada yang mereka bajetkan.
3. Dapatkan yuran onboarding HubSpot diperincikan secara berasingan daripada harga seat sebelum membentangkan angka bajet, dan sahkan dengan tepat hub mana yang anda perlukan pada Professional dan bukannya membeli kesemuanya secara lalai.
4. Jika anda cenderung kepada Freshsales dan menjangka memerlukan telefoni penuh, sembang omnisaluran atau meja sokongan, nilai harga Freshcaller, Freshchat dan Freshdesk untuk agen tertentu yang benar-benar akan menggunakannya, bukan seluruh kakitangan anda.
5. Membandingkan lebih daripada dua ini? Panduan alternatif HubSpot dan alternatif Freshsales kami meliputi lebih banyak pilihan ke setiap arah, dan Pipedrive vs HubSpot, Zoho CRM vs Freshsales dan HubSpot vs Salesforce meliputi kedudukan setiap vendor berbanding pesaing yang berbeza.

Tiada satu pun pakej membalut operasi merentas pasukan yang lebih luas di luar pemasaran, kandungan dan sokongan. Jika apa yang sebenarnya anda perlukan ialah CRM, pengurusan lead dan peti masuk sembang berbilang saluran, WhatsApp, Messenger, Instagram DM, dalam satu produk, tanpa kontrak Freshworks kedua untuk sembang omnisaluran atau hub HubSpot kedua untuk kandungan, itu kategori yang lebih kecil dan berbentuk berbeza. Rework menawarkan gabungan itu sebagai Revenue Engine-nya, bermula dari $159/bulan dibilkan tahunan dengan 5 seat pemasaran dan 5 seat jualan (rework.com/pricing). Ia mempunyai pasaran yang lebih nipis daripada 2,000+ integrasi HubSpot dan barisan produk yang lebih sempit daripada suite sokongan dan telefoni penuh Freshworks, jadi ia bukan jawapannya jika keluasan ekosistem yang anda optimumkan. Tetapi jika geseran sebenarnya ialah membeli produk kedua hanya untuk mendapatkan sembang atau kandungan berfungsi dengan CRM anda, ia wajar dilihat.