Copper vs Freshsales：CRMの置き場所をめぐる2つの賭け 2026年版

著者: Calvin D. · 更新日: 2026年8月26日

CopperとFreshsalesを比べているのは、候補リスト作成ツールや検索結果で並んで表示されたからであって、両者が明らかに同じ種類の製品だからではないでしょう。どちらもPipedriveのようにパイプライン一筋のツールではなく、HubSpotのようにマーケティングと営業を統合したフルプラットフォームを目指しているわけでもありません。パイプライン中心のシンプルさが本当に求めているものであれば、Pipedrive vs Freshsalesの比較記事でその組み合わせを具体的に料金面から検証しています。両者はそれぞれ、CRMをビジネスのどこに置くべきかについて明確な賭けをしており、その賭けこそが、サブスクリプションに加えて何を別途購入する必要があるかを実質的に決めます。

Copperの賭けはこうです。チームはすでにGoogle Workspace（メールはGmail、会議はCalendar、ファイルはDrive）で動いており、CRMの役割はその世界に溶け込んでアクティビティを自動で取り込むことであって、それらを置き換えることではない。Freshsalesの賭けはバンドルに近い発想です。実用的な電話システム、チャットパネル、本格的なナーチャリングシーケンスを回せるだけのマーケティングオートメーションをCRM自体に組み込み、小規模なチームがダイヤラー、チャットウィジェット、メール配信基盤を3つの別々の購入として探し回らずに済むようにします。

この比較では、両ツールを10、25、100シートで料金比較したうえで、さらに一歩踏み込み、Copperのチームが通常は別途購入しているものの費用も算出します。表示価格がどちらの側でも実際の総額のすべてではないからです。どちらかを候補に入れるべきかまだ決めかねている場合は、2026年のおすすめCRMソフトウェアで市場全体を取り上げています。また「組み込みマーケティング」が思っているとおりの意味だと決めつける前に、マーケティングオートメーションとCRMの違いに関するガイドをお読みになることをおすすめします。

重要なポイント

• Copperは、自社のGoogle Workspace Marketplaceの掲載ページによると、世界で3万以上の企業に利用されています。
• Freshsalesの親会社であるFreshworksは、自社の会社概要ページで、全製品ラインを合わせて世界7万4,000社以上に信頼されていると述べています。この数字は会社全体のもので、Freshsales単体のものではありません。FreshworksはCRMのみの顧客数を公表していないためです。
• CopperはCapterraで622件の検証済みレビューにより5点満点中4.4の評価、FreshsalesはCapterraで623件のレビューにより5点満点中4.5の評価を得ています。
• Freshsales Suiteは、営業専用プランと同じユーザー単価で500件のマーケティングコンタクトをCRMに同梱しています。それ以上のボリュームは月額5,000コンタクトあたり$100から始まります（Freshworks公式のSuite料金ページによる）。
• CallHippoのような基本的なサードパーティ製ダイヤラー（Copper自身が掲載している通話連携の1つ）は、Copperのシート料金に加えて、通話分数に制限のあるプランで1ユーザーあたり月額約$18から始まります（CallHippoの料金ページによる）。
• Freshworksは2021年のIPO以来、ティッカーシンボルFRSHでNasdaqに上場しています（IRサイトによる）。Copperは非上場のままで、2017年の資金調達ラウンド以降、GV（Google Ventures）が投資家に名を連ねています（Copper公式の発表による）。

TL;DR

各ツールが本当に目指していること

Copperは2013年にProsperWorksとして誕生し、2018年にCopperへ改称しましたが、プロダクトの基本思想は変わっていません。Gmailのサイドバーに常駐し、受信トレイとカレンダーから連絡先と商談を自動作成し、他のCRMでは定着を妨げてきた手入力の作業をなくします。当社のおすすめCRMソフトウェアのまとめでは、最適な規模を従業員5〜50人程度、つまり一日中Google Workspaceの中で仕事をしている代理店、アカウントマネージャー、コンサルティングチームとしています。このGmailサイドバーという思想と、プラットフォームに依存しないパイプラインを対比させたのがCopper vs Pipedriveの比較記事で、Google Workspaceへのロックインの問題を料金面から直接検証しています。

FreshsalesはFreshworks（Nasdaq：FRSH）のCRM層です。Freshworksは上場企業で、より広いスイートにはFreshdesk（ヘルプデスク）、Freshchat（メッセージング）、Freshmarketer（マーケティングオートメーション）が含まれますが、これらは関連製品でありながら別々に購入する製品です。Freshsales自体には、リードスコアリングと商談インサイト用のFreddy AIと、アドオンとして販売されるのではなくコア製品に組み込まれたFreshcallerベースのダイヤラーが付属します。当社のまとめでは、最適な規模を従業員10〜300人程度、長い調達プロセスなしで、構造化された電話中心のパイプラインを求める営業主導のチームとしています。

どちらの会社も、相手と全く同じ顧客を狙っているわけではありません。CRMをGmailに溶け込ませたいチームにはCopperが向いています。電話、チャット、パイプラインを初日から1つのログインで使いたいチームにはFreshsalesが向いています。両者が実際に競合するのは、両方を検討している10〜50人規模のチームで、そこでは機能の一覧よりも、以下の「周辺ソフトウェア」の問題のほうが判断を左右します。

両者の賭けが前提とする周辺ソフトウェア

機能のチェックリストでは見えてこない部分で、この記事の本当の主題でもあります。どちらのツールも、営業活動全体を回すために別途購入が必要になるものまでは価格に含めていません。単に、前提としている出発点が違うだけです。

CopperのGoogle Workspaceへの賭け

Copperは、ダイヤラーもチャットウィジェットもマーケティングツールも作りません。作るのは、Gmail、Calendar、Driveとの可能な限り深い同期であり、それ以外はすべてGoogle Workspace自体か、サードパーティの連携に任せます。Copper自身の連携ディレクトリには、どのツールを持ち込むことを想定しているかが明記されています。通話にはCallHippo、Zoom、VirtualPBX、社内チャットにはSlack、SMSとソーシャルメッセージングにはRespond.io、メールマーケティングにはMailchimpとFlodeskです。

すでにGoogle Workspaceに料金を払っていて、Slackもあり、リードへの電話をあまりしないか、気に入っているダイヤラーがすでにあるチームなら、Copperの実質的な追加コストは本当にCRMのシート分だけです。それが「Google WorkspaceをOSにする」という言葉の正直な姿です。一方、ゼロから営業スタックを組むチームにとっては、シート価格は実際の総額のおよそ半分にすぎません。

Freshsalesのバンドルへの賭け

Freshsalesは逆のアプローチを取ります。電話、チャット、入門レベルのマーケティングオートメーションをCRMの価格そのものに組み込み、利用者が自分で組み立てなくて済むようにします。最も明確な証拠は、Freshworks自身のSuite料金ページです。CRMとマーケティングオートメーションを組み合わせたFreshsales Suiteは、Freshworksの標準料金ページにある営業専用プランとシート単価がまったく同じです。この範囲までは、Freshworksは追加料金を取っていません。マーケティング層は単に含まれています。

公平を期すために、2つの注意点があります。第一に、マーケティングコンタクト500件は柔軟な目安ではなく、明確な上限です。それを超える分は全プラン共通で月額5,000コンタクトあたり$100で課金されるため、リストが増えれば、時間とともに実際の費用項目になります。第二に、ここでいう「チャット」とは、Growth以上にバンドルされている組み込みパネルを指します。FreshworksはFacebook MessengerやWhatsApp Businessとの接続を自社マーケティングで説明していますが、マルチチャネル受信トレイのようにこれらのチャネルを本当に統合するには、通常、別の請求体系を持つ別製品のFreshchatが必要になります。この違いは、当社のRework vs Freshsalesの比較でも突き当たった点です。バンドルは無制限を意味しませんが、500コンタクト未満で、動くダイヤラーと基本的なナーチャリングフローだけが欲しいチームにとっては、同じシート価格でより多くが含まれるという、実際に価値のある珍しい仕組みです。機能に見せかけたアップセルではありません。

ビジネス目標別の選び方

チームと役割ごとの適合性

チームがすでにGmailを日常の主力として使うと決めている場合は、Copperのシンプルさが自動的に正しいトレードオフだと決めつける前に、中小企業向けCRMの選び方をお読みになることをおすすめします。

実際のチーム規模での料金

Copperは料金を明確に公開しており、年払いと月払いで実際に差があります。2026年8月時点では、3つのプランがあります。

出典：Copper公式の料金ページ。年払いにすると月払いに比べて最大26%節約できます（Copper自身のページによる）。

Freshsalesも料金を公開しています。こちらは月払いの選択肢がない、より短い3段階のラインナップです。

出典：FreshworksのCRM料金ページとSuite料金ページ。全プラン共通のアドオンとして、Freddy AI Agent（会話型AI）が100セッションあたり$49、追加のマーケティングコンタクトが月額5,000件あたり$100です。

Freshsalesは、直接比較できるどのプランでもCopperより安くなっています。GrowthはBasicよりはるかに安く、ProはProfessionalより安く、EnterpriseはCopperの中間のProfessionalプランとまったく同じシート単価$59になります。ただしその違いは、同じ価格でFreshsalesに含まれていて、Copperには依然としてないもの、つまり電話、チャット、マーケティングオートメーションです。

総コスト：フルスタックの実際の費用

シート価格だけでは、Copperの実際のコストを低く見せ、Freshsalesの実際のコストを高く見せてしまいます。日々の営業オートメーションを現実的に支えられるプラン同士（ワークフロー自動化が使えるようになるCopper Professionalと、シーケンスとテリトリー管理が初めて使えるFreshsales Pro）を対応させたうえで、25シートのチームが動くダイヤラーと基本的なナーチャリングを稼働させるために実際に支払う金額を示します。

これは説明用のスタック例であり、見積もりではありません。実際のVoIPとメールマーケティングの費用は、通話量とリストの規模によって変わります。またGoogle Workspace自体は含めていません。Copperを検討しているチームの多くは、どちらのCRMを選ぶかにかかわらず、すでにその料金を払っているためです。要点はCopperが割に合わない製品だということではありません。Freshsalesが標準で取り込んでいるものを加えると、表示価格は実際の総額のおよそ半分にすぎない、ということです。

Copperのために公平に言えば、CRMだけに絞り、ダイヤラーもマーケティングツールも付けない場合でも、Copperの最安プランはFreshsalesの最安プランより高くなります。25シートで年間$6,900対$2,700です。Copperの主張は、表示価格ではなく、データ入力ゼロによって節約される時間と、使わない機能に料金を払わなくて済むことで成り立たせる必要があります。どちらの数字で候補が変わる場合でも、Copperのおすすめ代替ツールとFreshsalesのおすすめ代替ツールのガイドで、これらの価格帯で他に競合するものを取り上げています。Copperの価格の割高さは、Copper vs Zoho CRMの比較で、さらに際立って再び現れます。最上位プランでは差が7倍近くに達します。

導入と変更管理

CopperはすでにあるGmailの習慣につながります。Freshsalesは、バンドルの価値を引き出すために、通話とシーケンスの設定が必要です。

この価格帯では、どちらのプラットフォームも導入パートナーを必要としません。これは両者の売り文句の一部でもあります。実際の違いは、最初の1週間がどうなるかです。Copperの導入は、ほとんどがChrome拡張機能のインストールと権限の付与で済みます。一方、Freshsalesでダイヤラーとシーケンスを実際に使う導入では、誰かが電話番号を購入し、通話スクリプトをツールに入力し、少なくとも1つのナーチャリングシーケンスを設定して初めて、バンドルの価値が出てきます。

リスクとガバナンス

CopperはGoogleベースの仕事の習慣に依存します。Freshsalesは、別途購入するエコシステム製品へと拡張できます。

両社とも、中規模のバイヤーが実際に確認する企業向けセキュリティの基本ラインを満たしています。CopperのトラストセンターとFreshworksのトラストセンターによれば、どちらもSOC 2 Type IIとGDPRに準拠しています。Freshworksはより幅広い認証群（PCI DSS、政府機関向けのTX-RAMP）を持っており、規制対象の顧客や公共部門のアカウントに販売する場合には、典型的な中小企業の案件よりも重要になります。COOやCFOにとってのより実務的なガバナンス上の問いは、どちらのベンダーがより安全かではありません。どちらのロックインなら受け入れやすいか、です。Copperは、CRMの有用性をGoogle Workspaceに留まり続けることに結び付けます。Freshsalesは、CRM以外にFreshworksのスイートをどこまで必要とするかに、総コストを結び付けます。

Copperが適している場合

• チームがGoogle Workspaceに全面的に移行しており、パイプラインの大半が電話やチャットではなくGmailとCalendarで進んでいる。
• 組み込みの電話やマーケティングよりも、データ入力ゼロを重視している。活動の記録を嫌がる担当者が、記録をしなくて済みます。
• 気に入っているダイヤラー、チャットツール、メールマーケティング基盤をすでに持っており、Freshsalesが組み込んでいる同種のより基本的な機能に料金を払ったり、使い方を覚えたりしたくない。
• パイプラインが、大量のアウトバウンド通話ではなく、関係とドキュメント（提案書、契約書、Driveの共有ファイル）を軸にしている。
• 5〜20人規模の代理店、アカウント管理チーム、プロフェッショナルサービスの企業で、高度な自動化より、素早い導入とトレーニング不要のほうが価値がある。

Freshsalesが適している場合

• 初日から動作するダイヤラーが必要で、VoIPベンダーを探し、設定し、別請求で契約することを避けたい。
• 500件未満の少人数のリストへのマーケティングが営業活動の一部であり、CRMのシートに加えてそのために追加料金を払うのは、まだ割に合わない。
• チームがGoogle Workspaceに完全には移行していない、あるいはCRMの価値を1つのメールプロバイダーに留まることに結び付けたくない。
• 規模が大きくなるほど予算が重要になる。Freshsalesは、Copperが含んでいない機能を加える前の段階から、直接比較できるどのプランでも安いCRMです。
• 別々のツールを自分でつなぎ合わせることなく、電話、チャット、パイプラインのデータが1つのコンタクトレコードを共有してほしい。

意思決定フレームワーク

次のステップ

1. すでに支払っているものを合計する。 Google Workspace、Slack、VoIPツールがすでに既存のコストであれば、Copperの実質的な追加支出はほぼCRMのシート分だけです。上の説明用のスタックではなく、実際のスタックでこの計算をしてください。
2. 表示価格を比べる前に、周辺ソフトウェアの費用を見積もる。 マーケティングオートメーションとCRMの違いに関するガイドで、その境界線が通常どこに引かれるかを説明しています。またメールとカレンダー同期のメモでは、CopperのようなGmailネイティブのツールが他と何を違うやり方で行っているかを取り上げています。
3. Copperの上限が他を探す理由になっている場合（リードルーティングがない、マルチチャネル受信トレイがない、40〜50シートを超えると費用が上がる）、Copperのおすすめ代替ツールのガイドで、まさにそのギャップのために作られた10の選択肢を取り上げています。
4. Freshsalesのエコシステムの分断が気がかりな場合（バンドルを使い切った後に、Freshdesk、Freshchat、Freshmarketerが別々の製品として必要になる）、Freshsalesのおすすめ代替ツールのガイドで、この価格帯で他に競合するものを取り上げています。
5. より広い候補リストをまだ絞り込んでいる？ CRM評価基準チェックリストは、比較記事をさらに5本読むよりも早く、自社の要件に照らして複数のベンダーを採点できます。

どちらのツールも、チーム横断のリードルーティングや、WhatsApp、Instagram DM、Messengerを、メールや通話と同じコンタクトレコードに集約するマルチチャネル受信トレイを解決しようとはしていません。それは、ここで取り上げた2つの賭けがどちらも想定していない、別の形の課題です。そのギャップこそがチームの動きを実際に遅くしているのであれば、ReworkはCRM、リード管理、マルチチャネル受信トレイを1つのシステムにまとめており、そのRevenue Engineは、マーケティング5シートと営業5シートで年払いの月額$159から利用できます（rework.com/pricing）。Gmailの中での連携の深さではCopperを上回れませんし、Freshworksが持つ単体のヘルプデスクやITSM製品もありません。したがって、そのどちらかが本当の目的であれば答えにはなりません。しかし、本当の摩擦が、どちらを選んだとしてもダイヤラー、チャットツール、マーケティングプラットフォームをその周りにつなぎ合わせることにあるのなら、一見の価値があります。

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関連リソース：

• 2026年のおすすめCRMソフトウェア
• 2026年のおすすめCopper CRM代替ツール
• 2026年のおすすめFreshsales代替ツール
• Pipedrive vs Freshsales
• Copper vs Pipedrive
• Copper vs Zoho CRM
• Zoho CRM vs Freshsales
• 2026年のおすすめセールスパイプラインソフトウェア
• マーケティングオートメーション vs CRM
• 中小企業向けCRMの選び方
• CRM評価基準チェックリスト
• メールとカレンダーの同期
• CRMとマーケティングの連携