Post-Sale Management

Tidak ada yang mempercayai vendor presentations. Semua orang mempercayai customer stories. Ketika pelanggan berbicara di event Anda atau industry conference tentang pengalaman mereka, prospects mendengarkan dengan pikiran terbuka. Tetapi membuat pelanggan berbicara memerlukan recruitment yang cermat, professional support, dan membuat pengalaman berharga bagi mereka.

Mengapa Customer Speakers Penting

Saya telah menjalankan customer speaker programs selama lima tahun. Inilah yang telah saya pelajari: satu great customer presentation mempengaruhi lebih banyak prospects daripada sebulan sales calls. Tantangannya bukan meyakinkan tim Anda bahwa ini layak dilakukan—ini melakukannya dengan cukup baik sehingga pelanggan benar-benar mengatakan ya dan deliver.

Faktor Kredibilitas

Ketika Sarah dari Acme Corp naik ke panggung dan berkata "Ini memotong processing time kami 40%," prospects lean in. Ketika VP of Sales Anda mengatakan hal yang sama, mereka cek ponsel mereka.

Matematikanya brutal tetapi sederhana. Setelah melacak engagement scores di 50+ customer presentations, saya telah melihat prospect attention scores naik dari 3,2 (selama vendor talks) menjadi 4,7 (selama customer talks). Tim sales melaporkan pola yang sama: satu customer story menggerakkan deals lebih banyak daripada tiga vendor presentations digabungkan.

Mengapa customer voices bekerja begitu baik:

Prospects melihat diri mereka dalam customer stories, bukan dalam product pitch Anda
Real experiences termasuk messy parts, yang membuatnya believable
Mereka menjawab pertanyaan yang sebenarnya prospects pikirkan ("Tapi apakah itu benar-benar bekerja?")
Mereka menunjukkan produk Anda memecahkan masalah di dunia nyata, bukan di demo environments

Customer presentation 20 menit sering menjangkau lebih banyak prospects daripada jam-jam sales pitch terbaik Anda. Dan prospects yang mendengarnya mengingatnya berbulan-bulan kemudian saat membuat keputusan.

Jenis Speaking Opportunity

Anda punya pilihan di luar annual user conference Anda. Format yang berbeda bekerja untuk pelanggan dan goals yang berbeda.

Your own events memberi Anda kontrol paling banyak. User conferences, customer summits, regional meetups, virtual events—Anda merancang environment, Anda memilih topics, Anda mengelola schedule. Ini adalah di mana Anda ingin customer stories terbaik Anda. Saya telah menemukan ini convert terbaik karena Anda dapat mengorkestrasi seluruh pengalaman.

Webinars bekerja untuk pelanggan yang tidak bisa travel atau belum siap untuk big stage. Co-hosted educational sessions, panel discussions, success story presentations. Lower commitment, broader reach. Bagus untuk menguji new speakers atau menjangkau distributed audiences.

Industry events memberikan higher prestige. Trade conferences, association events, vertical-specific gatherings. Audiensnya lebih luas, validation lebih kuat (competitors melihat Anda winning), tetapi Anda memiliki less control. Saya pernah memiliki pelanggan berbicara di industry events dan menghasilkan pipeline yang bahkan kami tidak tahu tentangnya karena prospects mendekati mereka secara langsung.

Partner events menciptakan ecosystem visibility. Technology partner conferences, co-marketing events, joint customer presentations. Ini bekerja ketika produk Anda terintegrasi dengan platform yang lebih besar dan Anda perlu membuktikan kombinasinya bekerja.

Podcasts dan virtual panels adalah entry point paling mudah. Industry podcasts, virtual roundtables, LinkedIn Live sessions. Accessible participation, permanent content asset, low time commitment. Saya sering memulai nervous customers di sini sebelum memindahkan mereka ke live stages.

Value untuk Customer Speakers

Speaking bukan one-sided. Sebagian besar pelanggan berpikir mereka melakukan Anda favor, tetapi yang cerdas mengenali career benefits.

Tahun lalu, tiga customer speakers kami dipromosikan dalam enam bulan setelah presentasi di conference kami. Bukan kebetulan. Mereka menaruh "keynote speaker at [Industry Conference]" di LinkedIn dan tiba-tiba mereka menjadi go-to expert di perusahaan mereka. Satu mengatakan kepada saya dia bertemu next big client-nya di speaker lounge. Yang lain menggunakan speaking experience-nya untuk mendapat pekerjaan baru di competitor (yang menyakitkan, tetapi membuktikan poinnya).

Inilah yang sebenarnya speakers dapatkan:

Professional visibility: Industry recognition, LinkedIn credibility, personal brand building. Ketika Anda berbicara di major conference, Anda menjadi expert—bukan hanya another practitioner.

Career development: Public speaking skills, presentation experience, resume material. Executives memperhatikan karyawan yang mewakili perusahaan di panggung.

Networking access: Anda bertemu peers yang menghadapi challenges yang sama, industry leaders, potential clients, future employers. Connections yang speakers buat sering lebih penting daripada stage time.

Company exposure: Marketing untuk organisasi mereka, recruitment tool (speaking experience menarik talent), thought leadership positioning.

Insider access: Closer relationship dengan product team Anda, influence on roadmap, VIP customer status, executive relationships.

Buat benefits ini explicit ketika recruiting. Jangan asumsikan pelanggan melihat valuenya. Sebagian besar perlu dijelaskan.

Value untuk Your Business

Satu great customer presentation dapat mempengaruhi 100+ prospects sekaligus. Saya telah melacak deals yang closed enam bulan setelah prospects menghadiri customer sessions dan mengutip customer story dalam buying justification mereka.

Business impact dipecah beberapa cara:

Sales acceleration terjadi karena prospects melihat proof dari seseorang seperti mereka. Content generation terjadi karena Anda record, transcribe, dan repurpose presentation di channels. Relationship deepening terjadi karena speakers menjadi loyal advocates Anda yang paling setelah menginvestasikan waktu dalam success Anda. Market insight terjadi karena speakers mengungkapkan apa yang resonates dengan audiences. Competitive differentiation terjadi karena pelanggan memvalidasi Anda secara publik. Pipeline generation terjadi karena attendees menjadi leads.

Tetapi inilah yang tidak ada yang memberi tahu Anda: dampaknya compounds over time. Pelanggan yang berbicara sekali sering berbicara lagi. Mereka merujuk pelanggan lain. Mereka muncul di case studies, memberikan references, memperkenalkan Anda ke prospects. Speaking adalah entry point ke advocacy at scale.

Proses Customer Selection

Tidak setiap pelanggan harus berbicara secara publik. Saya telah belajar ini dengan cara yang sulit.

Karakteristik Speaker Ideal

Strong speaker candidates memiliki tangible results untuk dibagikan—real metrics, actual outcomes, transformation stories yang dapat Anda tunjuk. Mereka benar-benar excited tentang produk Anda (tidak hanya satisfied). Mereka dapat mengartikulasikan ide dengan jelas dan menceritakan stories yang masuk akal. Mereka setidaknya comfortable dengan audiences, atau willing to get there dengan coaching.

Anda memerlukan pelanggan yang perusahaan mereka Anda bangga untuk showcase dan yang stories-nya resonates dengan target market Anda. Mereka memiliki time dan interest, bukan hanya vague enthusiasm. Dan critically, mereka memiliki stakeholder support—company approval untuk public speaking, legal clearance untuk sharing information, management backing.

Single biggest mistake yang tim buat adalah recruiting customers yang tampak great tetapi tidak memiliki real results untuk dibagikan yet. Saya pernah bekerja dengan pelanggan selama enam minggu hanya untuk menyadari selama rehearsal bahwa implementation mereka belum selesai. Mereka memiliki potential tetapi bukan outcomes. Kami harus cancel session mereka dan scramble untuk replacement.

Results dan Stories

Speakers memerlukan substance. Customer presentations terbaik memiliki clear before/after narrative yang dapat Anda visualisasikan. Mereka termasuk specific metrics—bukan "improved efficiency" tetapi "cut processing time dari 4 jam menjadi 15 menit." Mereka menjelaskan challenges yang mereka hadapi, mengapa mereka memilih Anda, seperti apa implementation journey sebenarnya, business impact yang dapat mereka ukur, dan apa yang mereka pelajari sepanjang jalan.

Strong stories terdengar seperti ini:

"Kami mengurangi biaya 40% dalam enam bulan, yang menghemat $200K annually"
"Kami scaled dari 50 ke 500 customers tanpa menambah headcount"
"Kami menghilangkan 20 jam per minggu manual work di seluruh five-person team"
"Kami meningkatkan conversion rate dari 2% menjadi 6%—itu 3x"

Data plus narrative menciptakan powerful presentations. Satu tanpa yang lain tidak bekerja. Pure metrics terasa hollow. Pure story terasa fluffy.

Communication dan Presentation Skills

Anda tidak memerlukan professional speakers, tetapi Anda memerlukan orang yang dapat hold a room. Dalam meetings, apakah mereka communicate dengan jelas? Apakah mereka menceritakan stories secara natural atau hanya recite facts? Apakah mereka comfortable dengan questions? Apakah mereka project confidence, bahkan jika mereka admit nervousness?

Green lights: clear dan articulate, menceritakan stories dalam conversation, menangani questions dengan smooth, telah presented sebelumnya (bahkan internally), tampak energized oleh attention.

Yellow lights (manageable dengan coaching): some nervousness tetapi willing to work on it, limited presentation experience tetapi eager to learn, perlu practice tetapi memiliki time, English sebagai second language (Anda akan provide extra support).

Red lights: extremely uncomfortable dengan public speaking dan tidak willing to push through it, tidak dapat articulate thoughts dengan jelas bahkan one-on-one, unwilling to practice atau prepare, company tidak akan approve.

Jangan paksa uncomfortable customers ke speaking roles. Saya mencoba ini sekali dengan pelanggan yang benar-benar ingin membantu tetapi benar-benar terrified. Rehearsals menyakitkan. Dia pulled out tiga hari sebelum event, dan saya seharusnya melihatnya datang.

Brand Alignment

Siapa mereka penting. Speakers Anda mencerminkan brand Anda.

Good brand fit berarti companies yang Anda bangga untuk showcase, target market representation, positive industry reputation, values alignment, stories yang resonates dengan target audience Anda. Poor brand fit berarti controversial organizations, misaligned values, companies di luar target market Anda, negative industry reputation.

Saya pernah memiliki pelanggan volunteer untuk berbicara yang memiliki great results tetapi terlibat dalam public labor dispute pada saat itu. Kami dengan sopan declined dan suggested revisiting next year. Brand association itu nyata.

Availability dan Commitment

Bisakah mereka benar-benar melakukannya? Karena "maybe, jika saya punya waktu" mengarah pada last-minute cancellations.

Strong commitment terlihat seperti: waktu untuk prepare (rencanakan 10-20 jam total), kemampuan untuk travel jika diperlukan, schedule flexibility, company support dan approval secured, willingness to practice berkali-kali, availability confirmed untuk event date.

Disqualifiers termasuk: "maybe, jika saya punya waktu," tidak bisa commit to rehearsals, tidak akan mendapat company approval, unwilling to follow guidelines, tidak ada backup jika schedule berubah.

Saya budget 15 jam speaker prep time, tetapi biasanya memakan 20. Pastikan pelanggan memahami ini di muka. Lukewarm commitment menciptakan masalah nanti.

Recruitment: The Ask

Bagaimana Anda mengundang pelanggan menentukan apakah mereka mengatakan ya. Saya telah menguji different approaches di 50+ recruitment conversations, dan specificity mengalahkan vague invitations setiap waktu.

Timing the Approach

Tanya selama good moments. Tepat setelah major success atau milestone. Selama positive quarterly business review. Ketika mereka menyebutkan mereka sudah berbicara dengan peers tentang Anda. Setelah mereka memberikan testimonial atau berpartisipasi dalam case study. Ketika relationship strong dan mereka engaged. Beri mereka 4-6 bulan prep time sebelum event.

Jangan tanya selama implementation struggles atau crises. Jangan tanya ketika relationship strained. Jangan tanya minggu sebelum event Anda (too rushed dan disrespectful). Jangan tanya sebelum mereka mencapai real results.

Timing matters lebih dari yang orang pikirkan. Saya pernah bertanya pelanggan selama rough support escalation. Dia berkata tidak, obviously. Enam bulan kemudian, setelah kami memperbaiki issue dan mereka melihat great results, saya bertanya lagi. Dia berkata ya dan menjadi salah satu speakers terbaik kami.

The Recruitment Message

Jangan kirim corporate invitation. Inilah cara saya benar-benar recruit speakers—ini bekerja jauh lebih baik daripada formal emails:

"Hi [Name],

Saya telah berpikir tentang [Event Name] kami yang akan datang di [Month] dan success tim Anda dengan [specific outcome] segera terlintas dalam pikiran saya.

Kami mencari pelanggan untuk membagikan experiences mereka dan saya pikir story Anda tentang [specific achievement] akan sangat berharga untuk community kami.

Apa yang ini melibatkan:

20-minute presentation di [Event] pada [Date]
Topic: [Suggested topic berdasarkan story mereka]
Kami akan bekerja dengan Anda pada slides dan content
Full rehearsal support
Travel dan accommodation covered
VIP event experience untuk Anda dan guest

Apa yang Anda dapatkan:

Visibility ke 500+ [industry] professionals
Thought leadership positioning
Networking dengan peers dan industry leaders
Professional speaking experience
Closer partnership dengan team kami

Apakah Anda terbuka untuk call untuk discuss? Tidak ada pressure sama sekali jika ini tidak fit, tetapi saya pikir Anda akan fantastic.

[Your name]"

Mengapa ini bekerja: Ini specific tentang apa yang Anda minta. Clear tentang time dan commitment. Highlights achievement mereka. Menjelaskan benefits kepada mereka. Menawarkan support. Memberi mereka easy out.

Dari 50 pelanggan yang telah saya recruit, hanya 2 yang berkata ya immediately. Sebagian besar memerlukan follow-up conversation untuk bertanya questions dan memikirkannya. Itu normal.

Menjelaskan Value Proposition

Buat benefits tangible. Different customers peduli tentang different things, jadi saya customize pitch.

Untuk career-focused customers, saya emphasize speaking opportunity di prestigious event, LinkedIn profile enhancement, industry visibility dan credibility, professional development.

Untuk company-focused customers, saya highlight marketing exposure ke berapa banyak prospects menghadiri, thought leadership positioning, brand association dengan innovation, recruitment tool (companies yang berbicara di major conferences menarik better talent).

Untuk relationship-focused customers, saya mention closer partnership dengan product team kami, input on roadmap priorities, VIP customer status, executive relationship access.

Satu pelanggan mengatakan kepada saya dia setuju untuk berbicara karena itu akan membantunya make the case internally untuk bigger budget next year. CFO-nya melihatnya di panggung dan memutuskan department-nya strategic. Saya tidak akan memikirkan angle itu, tetapi itu bekerja.

Support Commitment

Promise specific help dan kemudian over-deliver. Speakers perlu tahu mereka tidak akan sendirian.

Inilah yang saya commit: content development assistance (kami akan work through story bersama), slide design jika diperlukan, presentation coaching (saya telah bekerja dengan speaking coaches dan dapat share tips), multiple rehearsals, Q&A preparation, technical support selama event, travel coordination, full event VIP treatment.

Saya memberi tahu pelanggan: "Anda tidak akan figuring this out sendirian. Kami akan practice sampai Anda merasa confident." Promise tunggal itu mendapat lebih banyak yeses daripada hal lain.

Managing Hesitation

Anda akan hit objections. Inilah yang sebenarnya bekerja ketika pelanggan push back.

Ketika mereka berkata "Saya bukan good public speaker," saya memberi tahu mereka truth: "David dari TechCo juga tidak. Dia terrified. Kami practiced tiga kali, saya memberinya notes, dan dia crushed it. Sekarang dia berbicara dua kali setahun." Kebanyakan orang hanya perlu permission untuk nervous dan concrete plan.

Objection "Saya tidak punya waktu" itu real. Jangan minimize it. Saya katakan: "Ini sekitar 12 jam total selama next month—tiga prep calls dan event. Jika itu tidak bekerja, saya mengerti." Kadang-kadang mereka berkata tidak. Itu fine. Honest approach converts lebih baik daripada overselling.

Ketika mereka perlu company approval, saya membantu: "Absolutely. Mari draft apa yang akan Anda present dan saya dapat membantu Anda make the case ke leadership Anda. Kami juga dapat memiliki CEO kami call CEO Anda jika itu membantu."

Ketika mereka khawatir tentang mengatakan sesuatu yang salah: "Kami akan review segalanya bersama. Anda akan memiliki talking points, dan kami akan prepare untuk any questions. Plus, Anda sharing authentic experience Anda—tidak ada 'wrong.'"

Content Development dan Preparation

Great speakers memerlukan great preparation. Ini adalah di mana sebagian besar programs gagal. Tim recruit customers, kemudian meninggalkan mereka hanging. Jangan lakukan itu.

Topic Selection

Pilih angles yang bekerja untuk speaker dan audience. Saya telah menemukan topics terbaik mengikuti proven frameworks.

Transformation stories bekerja dengan baik: "From X to Y: How We Achieved [Result]." Problem-solution angles bekerja: "How We Solved [Common Challenge]." Implementation journeys bekerja: "Our [Your Product] Implementation: Lessons Learned." Use case deep dives bekerja: "Using [Product] for [Specific Use Case]." Best practices bekerja: "5 Things We Learned About [Topic]."

Good topics check boxes ini: relevant ke audience, showcases tangible results, menceritakan complete story, demonstrates product value, terasa authentic untuk customer's experience, menghindari pure product pitch.

Saya biasanya suggest tiga topic ideas dan biarkan customer memilih yang paling mereka excited. Enthusiasm mereka matters lebih dari which topic saya pikir terbaik.

Story Arc Development

Structure matters lebih dari yang kebanyakan orang sadari. Rambling customer story kehilangan audiences. Well-structured one keeps them engaged.

Inilah arc yang saya gunakan untuk 20-minute presentations:

Setup (3-5 menit): Siapa mereka, company context, challenge yang mereka hadapi, mengapa itu mattered. Ini sets stakes.

Journey (8-10 menit): Apa yang mereka coba sebelumnya, mengapa mereka memilih Anda, implementation process, obstacles yang mereka overcome, key decisions yang mereka buat. Ini adalah di mana story lives.

Results (5-7 menit): Specific outcomes, metrics dan data, business impact, unexpected benefits, current state. Ini adalah payoff.

Lessons (2-3 menit): Key learnings, apa yang mereka lakukan secara berbeda, advice untuk audience, future plans. Ini makes it actionable.

Q&A (5-10 menit): Open discussion, audience questions. Ini sering memiliki most impact.

Saya walk through structure ini dengan pelanggan dan membantu mereka fill in setiap section. Kebanyakan pelanggan ingin jump straight ke results. Saya pull them back untuk set up story dengan proper.

Data dan Results Focus

Numbers membuat stories kredibel. Vague claims tidak.

Include quantifiable outcomes (time saved, cost reduced, revenue increased), before/after comparisons, timeline to results, scale of impact, ROI calculations jika available.

Strong examples terdengar seperti:

"Reduced processing time dari 4 jam menjadi 15 menit per transaction—itu 94% reduction"
"Saved $200K annually dalam operational costs, yang paid untuk software dalam 3 bulan"
"Increased team productivity by 40%, measured by tickets closed per week"
"Scaled untuk handle 10x volume dengan same five-person team"

Specific beats generic setiap waktu. "Improved efficiency" means nothing. "Cut manual work dari 20 jam menjadi 2 jam per minggu" means everything.

Balancing Authenticity dan Promotion

Ini adalah trickiest part. Pelanggan perlu share authentic experiences tanpa turning into sales pitches.

Saya encourage honest experiences, termasuk challenges yang mereka hadapi. Saya ingin specific use cases dan workflows. Saya ingin real results dan outcomes. Saya ingin genuine enthusiasm, bukan scripted talking points. Saya ingin personal perspectives—apa yang mereka pikirkan, bukan apa yang kami ingin mereka katakan.

Saya discourage product sales pitches (mereka ada untuk share experience, bukan sell). Saya discourage feature lists (boring). Saya discourage negative competitor comparisons (terlihat petty). Saya discourage roadmap speculation (mereka tidak tahu plans kami). Saya discourage pricing discussions (mereka tidak tahu apa yang kami charge others). Saya discourage glossing over all challenges—itu terdengar fake.

Guideline yang saya berikan ke speakers: "Share authentic experience Anda. Anda tidak selling product kami—Anda sharing apa yang worked untuk Anda." Authenticity builds credibility. Pitches destroy it.

Q&A Preparation

Q&A sering memiliki more impact daripada prepared remarks. Audiences bertanya apa yang benar-benar mereka ingin tahu.

Likely questions include: "How long did implementation take?" "What challenges did you face?" "How much did this cost?" (coaching: "I'll let [Vendor] discuss pricing—happy to share what factors mattered to us"). "Would you recommend this?" "What didn't work well?" "How big is your team?" "What alternatives did you consider?"

Kami rehearse 10-15 common questions. Saya membantu mereka prepare honest, helpful answers. Kami practice what not to answer ("I'll defer to [Vendor] on that"). Kami practice "I don't know" gracefully—itu lebih baik daripada guessing.

Saya juga prep them untuk hostile questions. Ini jarang terjadi, tetapi occasionally competitor's customer challenges them. Kami practice staying calm dan sticking to their experience.

Slide Development

Visual support membantu tetapi tidak seharusnya dominate. Saya bidik 10-15 slides maksimum untuk 20-minute talk. Minimal text (3-5 bullets per slide, dan bahkan itu pushing it). Compelling visuals (screenshots showing actual usage mereka, charts dengan real data, photos dari workplace mereka). Data visualization untuk metrics. Consistent branding (biasanya co-branded dengan company mereka dan ours). Clear, large fonts. Professional design.

Saya biasanya offer untuk create slides untuk mereka atau provide template. Kebanyakan pelanggan tidak punya time untuk design slides dan appreciate help.

Key slides typically include: title/intro, company mereka dan role, challenge yang mereka hadapi, mengapa mereka memilih Anda, 3-5 slides on implementation journey, 3-5 slides on results dan outcomes, lessons learned, thank you dengan contact info.

Logistics dan Coordination

Handle all details professionally. Jangan buat speakers figure out travel atau logistics.

Travel Coordination

Buat itu effortless. Saya book flights (atau beri mereka specific budget), reserve hotel rooms (ideally di event hotel), arrange ground transportation, coordinate meals, accommodate plus-one jika offered, handle travel expense reimbursement.

Best practice: Book segalanya untuk mereka daripada membuat mereka pay dan reimburse. Ini satu less thing mereka harus manage.

Saya pernah memiliki speaker miss presentation-nya karena kami memberinya rental car budget tetapi tidak confirm dia tahu di mana venue. Dia got lost. Fault saya. Sekarang saya arrange car service dan confirm logistics tiga kali.

Event Schedule Management

Rencanakan entire experience mereka. Speakers appreciate knowing exactly apa yang terjadi kapan.

Schedule includes: arrival dan check-in timing, rehearsal time dan location, presentation time dan room, post-talk networking, VIP dinners atau events, departure logistics. Saya kirim detailed itinerary satu minggu sebelum event dan again day before.

Technical Requirements

Pastikan smooth delivery. Tidak ada yang kills good presentation seperti tech failures.

Technical checklist: presentation format (PowerPoint, Google Slides, PDF—confirm compatibility), laptop compatibility atau provide computer, remote clicker atau advance mechanism, microphone type (lav, handheld, headset—customer preference), internet access jika needed untuk demos, video/recording consent, backup plan untuk tech failures.

Saya do tech check 30+ menit sebelum session. Every time. Saya telah caught so many issues selama tech checks yang would've been disasters di panggung.

Rehearsal Schedule

Practice makes perfect. Kebanyakan speakers perlu 2-3 full rehearsals minimum.

Inilah timeline yang saya ikuti:

4 minggu out: Content review session. Review draft outline, discuss story arc, align on key messages.

2 minggu out: First full rehearsal. Present full draft, check timing, provide feedback dan refinement.

1 minggu out: Final rehearsal. Complete run-through, Q&A practice, final adjustments, confidence building.

Day of: Brief tech check dan final pep talk.

First rehearsal biasanya runs 35 menit untuk apa yang seharusnya 20-minute talk. Itu normal. Kami cut dan tighten. Final rehearsal harus hit time almost perfectly.

VIP Treatment

Buat mereka merasa special. Small touches create big impressions.

VIP experience elements include: speaker lounge access, premium seating di other sessions, exclusive networking events, executive meet-and-greet, speaker gift atau swag bag (thoughtful items, bukan junk), professional photos, LinkedIn promotion.

Saya juga assign dedicated contact (biasanya saya) yang available throughout event. Speakers tidak seharusnya hunt untuk help.

During the Event: Support dan Amplification

Show up untuk speakers Anda. Ini adalah moment mereka.

Pre-Presentation Support

Calm nerves. Bahkan confident speakers get nervous right before.

Saya meet them 30 menit sebelum session mereka. Kami walk through room dan check setup. Kami review tech dan logistics. Saya beri quick confidence reminder: "You've got this—just tell your story. Audience rooting untuk Anda."

Saya either sit di audience untuk support atau wait backstage, depending on apa speaker prefer. Saya available immediately jika issues arise.

Recording dan Promotion

Capture segalanya dan amplify it.

Selama presentation: professional recording (video dan audio), photographer captures action shots, social media team live-tweets highlights, saya note great quotes untuk promotion.

Social amplification terjadi real-time:

Tweet: "Hearing from [Name] at [Company] about how they achieved [Result] dengan [Product]. Incredible story. #EventHashtag"

LinkedIn: "[Name]'s presentation on [Topic] was one of the highlights of [Event]. Key takeaway: [Quote]."

Tag speaker dan company mereka sehingga mereka dapat share it.

Networking Facilitation

Create connections. Speakers value networking sebanyak stage time.

Saya introduce speakers ke prospects dengan similar challenges, peers di industry mereka, executives dari company kami, media atau analysts covering space, other speakers.

Setelah talk, saya stay nearby untuk introductions. Saya facilitate conversations. Saya collect leads interested dalam connecting dengan speaker. Saya enable organic relationship building tanpa being pushy tentang itu.

Immediate Appreciation

Thank them right away. Right after presentation, saya tell them: "That was fantastic! Audience loved your story about [specific part]. Thank you untuk doing this."

Same day, saya arrange thank-you gift delivered ke hotel mereka—handwritten note dari executive, thoughtful gift (bottle of wine atau local specialty, bukan company swag), premium company items jika mereka benar-benar want them.

Strike while the iron is hot. Speakers remember immediate appreciation.

Post-Event Follow-Through

Work continues setelah event. Ini adalah di mana advocacy deepens.

Thank You dan Recognition

Multiple touchpoints matter. Week one: thank-you email dari saya, thank-you email atau call dari executive, send recording link, share photo gallery, publish recap dengan highlights mereka.

Week two: LinkedIn recommendation jika appropriate, share engagement metrics ("500 attendees, 4,8/5 rating, 50+ requests untuk slides"), send leads yang want to connect dengan mereka.

Month one: meaningful thank-you gift ($100-500 value), company newsletter feature, annual review inclusion.

Saya telah menemukan executive thank-you call matters most. Ini takes lima menit tetapi makes speakers feel valued di top level.

Maximize asset yang Anda created bersama. Saya share dengan speaker: full video recording, edited highlight reel (2-3 menit), professional photos, presentation slides (final version), transcript, social media mentions, audience feedback.

Saya juga confirm usage permissions: apa yang mereka comfortable dengan, website posting, social promotion, sales enablement, marketing materials, future event promotion.

Get explicit permission, kemudian deliver content quickly. Speakers want to share moment mereka while it's fresh.

Amplify visibility mereka beyond event.

Promotion tactics: blog post featuring talk mereka, video clips di social media, LinkedIn article highlighting key points, speaker showcase di website, press release untuk major events, industry publication outreach jika relevant.

Tag dan notify them sehingga mereka dapat share dan add it ke profiles mereka sendiri.

Relationship Investment

Speaking adalah beginning of deeper advocacy. Saya use it untuk strengthen relationship.

Post-event relationship building includes: executive check-in call, product team thank-you dan input session, invitation ke advisory board, early access ke new features, priority support channel, future speaking opportunities, continued VIP treatment.

Speakers yang present sekali sering menjadi biggest advocates Anda. Invest accordingly.

Measuring Impact

Track results dan share them dengan speaker.

Impact metrics: attendee count dan engagement, session rating/feedback, leads generated, social media reach, video views dan shares, sales team feedback, pipeline influenced.

Saya share success metrics dengan speakers: "Your talk reached 500 attendees plus 2.000 yang watched online. Massive impact! Sales team kami telah already referenced story Anda dalam tiga deals."

Knowing impact mereka encourages them untuk speak lagi.

Building Speaker Community

Create ongoing engagement beyond one-off events.

Speaker Alumni Network

Stay connected dengan past speakers. Saya maintain dedicated Slack channel untuk speaker alumni, host quarterly virtual meetups, run annual speaker reunion di main event kami, create exclusive webinar series, facilitate peer introductions, offer ongoing content opportunities.

Community creates value untuk speakers dan makes recruiting easier. Current speakers recruit new ones.

Repeat Opportunities

Beri great speakers more stages. Future opportunities include regional events, webinar panels, podcast guest appearances, industry conference referrals, blog contributors, video testimonials, training content.

Saya track speaking interest. Beberapa pelanggan want one-time experience. Yang lain want ongoing opportunities. Both are fine, tetapi knowing which is which membantu dengan planning.

Peer Connection

Speakers want to know each other. Saya facilitate connections dengan introducing speakers dengan similar challenges, creating speaker directory dengan permission, hosting speaker-only dinners, enabling peer learning, building community feel.

Beberapa best customer relationships saya dimulai karena saya introduced dua pelanggan yang spoke di same event dan kemudian became friends.

Continued Support

Invest beyond event. Ongoing value includes career support (LinkedIn recommendations), professional development (speaking coaching), industry connections, thought leadership opportunities, executive access.

Saya telah written LinkedIn recommendations untuk dozen customer speakers. Ini takes saya 10 menit dan means a lot kepada mereka.

Speaker Program Success Metrics

Track performance sehingga Anda tahu apa yang working.

Metrics untuk watch: number of customer speakers per year, speaker satisfaction scores, presentation quality ratings, content reuse dan reach, pipeline influenced, speaker retention (will they speak lagi?), recruiting success rate.

Good targets untuk mature program: 90%+ speaker satisfaction, 4,5/5+ presentation ratings, 70%+ willing to speak lagi, 10-20+ speakers annually untuk user conference.

Saya track these di simple spreadsheet. Nothing fancy, tetapi it shows trends over time dan helps make business case untuk continued investment.

Tara Minh

Operation Enthusiast