OpenPhone vs Google Voice en 2026: ¿cuál es más barato una vez que se suma la licencia obligatoria de Workspace?

Por Camellia · Actualizado el 27 de agosto de 2026

Si dirige un equipo pequeño o en crecimiento y está eligiendo un sistema telefónico empresarial este año, OpenPhone y Google Voice son casi con seguridad los dos nombres creíbles más económicos de su lista. Uno es el sistema telefónico ágil y centrado en la app que los equipos pequeños se recomiendan entre sí. El otro es una partida de $10 añadida a la cuenta de Google que usted ya paga. A primera vista parece una pregunta sencilla: pagar un poco más por la app más agradable, o pagar menos y mantener todo dentro de Google.

Dos datos rompen ese planteamiento antes de llegar a las funciones. Primero, OpenPhone ya no existe con ese nombre. El 23 de septiembre de 2025 la empresa anunció que había cambiado su nombre a Quo, junto con $105 millones en financiamiento de crecimiento (comunicado de PRNewswire). Mismo producto, mismo equipo, nuevo nombre. Si hoy escribe openphone.com/pricing en un navegador, llega a quo.com/pricing, donde el encabezado dice "Quo (formerly OpenPhone)". Segundo, los famosos $10 de Google Voice no son la factura. Para un equipo, una licencia de Voice es un complemento, y la propia documentación de administración de Google lo dice sin rodeos: "Your organization needs Google Workspace before you can buy a Voice add-on subscription" (Google Workspace Help). Son dos partidas por licencia, no una.

Una vez que se cuentan ambas partidas, la licencia real más económica de Google Voice para un equipo cuesta $17 por usuario al mes, y el nivel de entrada de Quo cuesta $15. La ventaja de precio que la mayoría de los compradores cree obtener con Google resulta ir en sentido contrario. Eso no resuelve la decisión, porque estos dos productos tienen formas genuinamente distintas y cada uno gana con claridad en lugares donde el otro no llega. Pero sí significa que la comparación debe empezar con aritmética real y no con cifras de titular. Si quiere ver el panorama completo antes de reducir a estos dos, comience con nuestro resumen de los mejores sistemas telefónicos empresariales de 2026.

TL;DR

Datos Clave

• La propia documentación de administración de Workspace de Google establece el requisito previo en una sola frase: "Your organization needs Google Workspace before you can buy a Voice add-on subscription", según Google Workspace Help. La licencia de Voice nunca es la factura completa de un equipo.
• La página de ayuda de mensajería de Google Voice fija el uso previsto de forma explícita: "Google Voice messaging is intended only for 1:1, personal conversations. It is not intended for bulk messaging, which can result in messages being flagged as spam and blocked", y limita un mensaje grupal a 7 nombres o números agregados, según Google Voice Help.
• Los estadounidenses intercambiaron casi 2.2 billones de mensajes de texto en 2024, un aumento de 42 mil millones de mensajes SMS y MMS interanual, según la CTIA 2025 Annual Survey publicada el 8 de septiembre de 2025. Los mensajes de texto ya no son un canal secundario para la mayoría de las pequeñas empresas.
• Ocho de cada diez estadounidenses dicen que por lo general no contestan una llamada de celular de un número desconocido, y solo el 19% de los adultos de EE. UU. dice que sí lo hace, según una encuesta del Pew Research Center a 10,211 adultos realizada del 13 al 19 de julio de 2020. Es la razón publicada más clara por la que un número de empresa necesita una alternativa de mensajes de texto y no solo tono de marcado.
• Las normas de la FCC exigen a los operadores completar una solicitud simple de portabilidad de línea fija a línea fija o simple intermodal en un día hábil, a menos que el cliente o el nuevo proveedor pidan más tiempo, según 47 CFR 52.35. Cualquier proveedor que le cotice semanas por una portabilidad sencilla está describiendo su propia cola, no un mínimo regulatorio.

Los dos asteriscos que debe aclarar antes que nada

Ambos productos son conocidos por algo que solo es cierto en torno a dos tercios, y ambas medias verdades están exactamente donde está el dinero.

El marketing de Quo gira en torno a la palabra ilimitado. Cada nivel en quo.com/pricing anuncia "Unlimited* Calling (US & Canada)" y "Unlimited* Messaging (US & Canada)", y el asterisco se resuelve en "Subject to our Fair Usage Policy". No es un escándalo, es cómo está construido casi todo producto de telecomunicaciones de tarifa plana, y para un equipo normal que hace llamadas normales nunca será un problema. Pero no diseñe una operación de llamadas salientes de alto volumen ni de envíos masivos de mensajes de texto suponiendo que una licencia de $15 no tiene techo. Si su caso de uso se parece más a un marcador que a un sistema telefónico, obtenga por escrito los umbrales de uso razonable y mire en cambio el mejor software de marketing por SMS de 2026.

El asterisco de Google Voice es más grande, y Google no lo imprime con una estrella. El nivel Starter de $10 es real, pero para una empresa es un complemento de una suscripción de Workspace que ya debe tener. Existen un Voice Starter independiente de $10 y un Voice Standard independiente de $20 que prescinden de Workspace, pero son solo para EE. UU. y admiten exactamente un usuario cada uno, según Google Voice Help. Un consultor individual puede usarlo. Un equipo de cuatro personas no. En el momento en que compra para un equipo, compra dos cosas por licencia.

Escalera de planes de Quo

Quo (antes OpenPhone) publica tres niveles, cada uno con tarifa anual y tarifa mes a mes, y sin un mínimo de usuarios publicado. La tarifa anual es la que la página de precios muestra por defecto, así que lea con cuidado cuando un representante le cotice una cifra.

Dos detalles estructurales importan más que los nombres de los niveles. Los números de teléfono adicionales además del que se incluye por usuario cuestan $5 al mes cada uno, de modo que un equipo que quiera una línea principal departamental, un número de soporte y uno de ventas está sumando partidas sobre las licencias. Y la capacidad de números compartidos tiene restricciones: Starter admite hasta 10 usuarios de pago en un número compartido, mientras que Business y Scale admiten usuarios de pago ilimitados. Si toda la razón de su compra es que cuatro personas necesitan trabajar juntas un solo número entrante, Starter lo cubre hasta que se incorpora la persona número once.

El salto de Starter a Business a $23/usuario/mes anual es donde Quo deja de ser una línea personal más agradable y se convierte en un sistema de equipo: los menús telefónicos, las transferencias de llamadas, la analítica, la grabación automática de llamadas y los conectores nativos de HubSpot y Salesforce viven ahí. Para la mayoría de los equipos que comparan con Google Voice Standard, Business es el punto de comparación honesto, no Starter.

Escalera de planes de Google Voice

Google Voice tiene tres niveles de complemento. Los precios a continuación son solo la licencia de Voice. Cada uno supone una suscripción de pago a Workspace por debajo, y la sección siguiente le pone precio.

Una discrepancia de redacción que conviene conocer antes de una llamada de ventas. La página de producto de Voice orientada al consumidor de Google incluye "easy call recording" entre las viñetas de Starter, mientras que la comparación de administración de Google para los complementos de pago menciona grabación de llamadas bajo demanda en Standard y grabación automática de llamadas en Premier. Si la grabación es un requisito, haga que se lo confirmen para el nivel que realmente va a comprar y no según la viñeta de marketing.

El tope de Starter es el detalle que atrapa a la mayoría de los equipos en crecimiento. Diez usuarios es un techo real, no uno flexible, y superarlo significa pasar a Standard a $20 por usuario al mes. Eso duplica la partida de Voice, además de la partida de Workspace que ya está pagando, desencadenado por contratar a una sola persona.

Cuánto cuesta realmente una licencia de Google Workspace

Esta es la tabla que nadie publica junto a una comparación de Google Voice, y es la que decide toda la cuestión. Son las tarifas estándar por usuario que se muestran en la página de precios de Workspace de Google.

Lea con cuidado la columna promocional y luego déjela de lado para presupuestar. El propio descargo de responsabilidad de Google en esa página dice: "Offer available to new Google Workspace customers only. This introductory price is only available for the first 20 users added, for 12 months. Standard pricing will apply to all users after 12 months." Una cotización de primer año construida sobre licencias de $3.50 es una cotización de primer año. El segundo año es $7.00, y si tiene más de 20 usuarios, el descuento nunca se aplicó a las licencias adicionales. Presupueste con la columna estándar.

Si su empresa ya paga Workspace por el correo y los documentos, ese costo ya está hundido y Voice realmente es una partida incremental de $10 a $30. Ese es el escenario en que la economía de Google Voice se ve genial, y es un escenario común. Si no usa Workspace todavía, o si planeaba contar Voice como su gasto total en comunicaciones, la lógica del costo hundido desaparece y ambas partidas son dinero nuevo.

Costo total por licencia

Esta es la aritmética que las dos páginas de precios nunca hacen por usted. Cada fila de Google Voice a continuación suma la licencia de Voice a la licencia obligatoria de Workspace.

El resultado principal es el que nadie espera: la licencia de equipo de Google Voice genuinamente utilizable más barata cuesta más que el nivel de entrada de Quo. $17 contra $15. Y la brecha se amplía rápido, porque Voice Starter tiene un tope de 10 usuarios mientras que Starter de Quo no tiene un tope de usuarios publicado en la hoja del plan, así que una undécima contratación lleva a Google a una licencia de $27 todo incluido mientras Quo sigue en $15.

Hay una excepción importante. Si ya paga Workspace y seguiría pagándolo con o sin un sistema telefónico, la comparación incremental honesta es $10 contra $15, y Google gana en precio en el nivel de entrada. Cuál cifra es la correcta para usted depende por completo de si Workspace es una decisión que está tomando ahora o una que tomó hace años.

Costo anual con 5, 10 y 25 licencias

La misma cuenta, anualizada, en los tres tamaños de equipo donde esta comparación realmente se disputa. Todas las cifras de Quo usan la tarifa anual; todas las cifras de Google usan los precios estándar de Workspace, no el descuento introductorio.

Con 25 licencias, la comparación que la mayoría de los equipos debería hacer es Quo Business a $6,900 al año frente a Google Voice Standard más Workspace Business Starter a $8,100 al año. Esas dos configuraciones son aproximadamente comparables en manejo de llamadas, y Quo sale unos $1,200 al año más barato y además incluye resúmenes de llamadas con IA y conectores nativos de CRM que Google Voice no lista en ningún nivel.

Dé vuelta la comparación y el argumento de Google aparece en el extremo superior. Si necesita retención con Google Vault, eDiscovery sobre llamadas, voicemails y mensajes de texto, e informes con BigQuery, Quo no tiene un SKU equivalente a ningún precio, así que la configuración Premier de $13,200 no es cara: es la única de las dos que realmente hace el trabajo.

Si su número de licencias va camino a superar con holgura las 25 y quiere un panorama más amplio, nuestra guía de mejores alternativas a OpenPhone cubre a qué se pasan los equipos cuando Quo deja de encajar, y RingCentral vs Nextiva cubre el nivel superior a ese.

Paridad de funciones de telefonía esencial

Deje el precio a un lado y compare la infraestructura. La comparación a continuación lee las hojas de planes publicadas por cada proveedor.

Dos lecturas honestas. El nivel Starter de Google Voice ofrece más telefonía básica de fábrica que el Starter de Quo: las transferencias de llamadas y la compatibilidad con teléfonos de escritorio están desde el primer día, mientras que Quo le obliga a subir a Business para las transferencias. Pero Google reserva toda la capa de enrutamiento de equipo, operadoras automáticas, grupos de timbre y colas, para Standard, donde el precio total salta a $27. Quo pone la capa equivalente en $23. La secuencia en que cada proveedor desbloquea capacidades es casi inversa, así que cuál se siente más barato depende de qué función necesite primero.

Mensajes de texto y MMS: la sección que define la decisión para la mayoría de los equipos

Ambos productos anuncian mensajes de texto ilimitados. Pero se refieren a cosas muy distintas, y aquí es donde la comparación suele dejar de estar pareja.

Quo (antes OpenPhone) anuncia "Unlimited* Messaging (US & Canada)" en los tres niveles, con el asterisco que se resuelve en "Subject to our Fair Usage Policy". Lo fundamental es que Quo también cuenta con un proceso documentado de registro de operador A2P 10DLC, que es el mecanismo que los operadores de EE. UU. exigen antes de entregar de forma fiable mensajes de texto empresariales. El centro de soporte de Quo afirma que "As of August 31, 2023, unregistered numbers cannot text US phone numbers. Registration is mandatory for all virtual phone number users", que todo cliente de Quo que envíe mensajes a números de EE. UU. debe registrarse, y que la mayoría de las aprobaciones llegan en 24 a 48 horas, aunque algunas han quedado pendientes hasta 20 días. El registro conlleva cargos reales: $19.50 únicos al registro, luego $1.50 al mes para la mayoría de las organizaciones o $2.00 para propietarios únicos, con un cargo de $15 por reenvío si es rechazado.

Google Voice adopta la posición opuesta, y la declara en su propio centro de ayuda y no en la letra pequeña. La documentación de mensajería dice: "Google Voice messaging is intended only for 1:1, personal conversations. It is not intended for bulk messaging, which can result in messages being flagged as spam and blocked." Los mensajes grupales tienen un tope de 7 nombres o números de teléfono agregados, para 8 participantes contando a quien envía. Y hay una restricción documentada: "If you exceed your quota, your messages are blocked. You'll get an error message: 'Message not delivered. You've sent too many messages.'"

La traducción práctica: si enviar mensajes de texto a clientes forma parte de cómo funciona su negocio, recordatorios de citas, cotizaciones, avisos de despacho, avisos de entrega, soporte bidireccional, Quo está hecho para eso y la documentación de Google Voice le dice que no lo está. Eso no es una crítica a Google. Es Google siendo inusualmente claro sobre el alcance. Trátelo como una guía de alcance y evitará un descubrimiento muy caro tres meses después de iniciado el despliegue.

Si los mensajes de texto son más que un canal secundario y en realidad busca capacidad de campañas salientes y no un sistema telefónico, ninguno de estos es su producto. Mire en cambio el software de marketing por SMS.

Números compartidos y bandejas de equipo

Esta es la verdadera tesis de producto de Quo, y es la razón por la que quienes lo usan lo recomiendan con fervor. Un número de teléfono se trata como un objeto compartido en el que varios compañeros trabajan juntos, con historial de conversación visible, y no como una línea privada que suena en el teléfono de una sola persona.

La división es nítida. Las funciones de equipo de Google Voice son funciones de distribución de llamadas: lograr que el teléfono que suena llegue a la persona correcta. Las de Quo son funciones de conversación: permitir que varias personas vean y continúen el mismo hilo con un cliente. Si su problema es "las llamadas suenan en el escritorio equivocado", Google Voice Standard lo resuelve. Si su problema es "tres personas escriben a este cliente y nadie sabe qué dijeron las demás", Google Voice no lo aborda en ningún nivel. Los equipos cuyo problema real es el volumen de conversaciones entrantes más allá de la voz también deberían mirar el software de help desk, que gestiona colas compartidas, asignación y SLA con una profundidad que ningún producto telefónico intenta.

Integraciones y profundidad de CRM

La historia de integraciones de Quo apunta hacia afuera: quiere situarse junto a su CRM y su capa de automatización. La de Google Voice apunta hacia adentro: quiere situarse dentro de Workspace y, en el nivel superior, entregar sus datos de llamadas a BigQuery. Un equipo de ventas que necesite registrar la actividad de llamadas contra los registros de oportunidades verá que el nivel Business de Quo lo hace de forma nativa, sin un equivalente publicado de Google. Un equipo de datos que quiera cada registro de llamada consultable en un warehouse verá lo contrario.

Si el registro en el CRM es el factor decisivo, el CRM que elija importa tanto como el sistema telefónico. Nuestro resumen del mejor software de CRM de 2026 cubre qué plataformas tienen los enlaces de telefonía nativos más profundos.

Funciones de IA

Ambos proveedores ya incluyen IA. La incluyen en puntos muy distintos de la escalera de precios, y esa diferencia vale más de lo que sugieren las listas de funciones.

Las notas con IA de Google son genuinamente buenas y genuinamente nuevas. Se anunciaron el 16 de junio de 2026 para "all Google Workspace customers with Voice Standard and Voice Premier add-ons, as well as customers with Voice Standard standalone plans", y Google señala "This feature is only available in English at this time." Toque Notes durante una llamada y Gemini graba, transcribe, resume los puntos clave y organiza las acciones pendientes, y luego le envía el resultado por correo.

La salvedad es el nivel. Llegar a él requiere Voice Standard, lo que significa $20 por Voice más al menos $7.00 por Workspace, es decir, $27 por usuario al mes todo incluido. Quo incluye su agente de IA Sona desde el nivel Starter de $15. Son $12 por licencia al mes de diferencia para llegar al primer peldaño de la IA, y de todos modos los dos productos no hacen el mismo trabajo: el de Google es un tomador de notas que actúa después de una conversación, el de Quo es un agente pensado para manejar parte de una.

Lea la aritmética de los créditos antes de construir algo sobre Sona. La página de precios de Quo indica que se incluyen 1,000 créditos de automatización gratis en cada plan y que 1 llamada = 100 créditos, es decir, unas diez llamadas atendidas por el agente antes de agotar el fondo. Pregunte por escrito cuánto cuestan los créditos adicionales antes de enrutar volumen entrante real a través de él. Si un agente de voz autónomo es la compra real y no un extra, evalúelo como su propia categoría con nuestro resumen de los mejores agentes de voz de IA de 2026.

Portabilidad y gestión de números

La fila de números gratuitos es la que debe contrastar con su propia situación, porque es un bloqueo total y no una preferencia. La documentación de administración de Google sobre los requisitos de portabilidad de números para Google Voice lista explícitamente los números gratuitos entre los tipos de número que no se pueden portar hacia Voice. Si su empresa ha anunciado un número 800 en camionetas, empaques o letreros durante una década, ese número no puede seguirlo a Google Voice. Sí puede seguirlo a Quo, donde Starter incluye un número local o gratuito por usuario.

La otra fila sobre la que vale la pena actuar es el mínimo de la FCC. Las portabilidades simples son una obligación de un día hábil, no un favor. Si el equipo de onboarding de un proveedor le cotiza tres semanas por la portabilidad de una sola línea, ese es su proceso, y es razonable insistir.

Administración, cumplimiento y soporte

La ventaja de Google aquí es real y poco comentada. Un soporte las 24 horas mencionado en una licencia de Voice de $10 es inusual a este precio, y la pila de cumplimiento (eDiscovery en Standard, Vault y BigQuery en Premier) no tiene contraparte en los planes publicados de Quo. Si su equipo legal alguna vez le pidió conservar comunicaciones para un caso, eso probablemente debería decidir por sí solo toda la comparación. El contraargumento de Quo es que su soporte se vuelve más humano a medida que paga más: tickets de correo en Starter, chat en vivo en Business, chat prioritario más soporte telefónico entrante y onboarding dedicado en Scale. Para un equipo pequeño sin función de TI, poder llamar por teléfono al proveedor de su teléfono tiene un valor genuino.

Cuándo Quo (antes OpenPhone) es la opción correcta

• Enviar mensajes de texto a clientes es parte del trabajo, no un detalle secundario. Quo ofrece una vía documentada de registro A2P 10DLC con cargos y plazos publicados, que es lo que los operadores de EE. UU. exigen para la mensajería empresarial. El propio centro de ayuda de Google Voice dice que su mensajería "is intended only for 1:1, personal conversations." Esa sola frase descalifica a Voice para una gran parte de los casos de uso de las pequeñas empresas, y lo dice Google, no un competidor.
• Varias personas necesitan trabajar un mismo número juntas. Los números compartidos con una bandeja de equipo visible son el diseño central de Quo, disponibles para hasta 10 usuarios de pago en Starter e ilimitados en Business y Scale. Google Voice distribuye llamadas con grupos de timbre desde Standard, pero no publica una bandeja compartida de mensajes de texto en ningún nivel.
• Usted no paga ya Google Workspace. Entonces la comparación real es $15 contra $17 todo incluido en el nivel de entrada, y Quo es más barato y menos complicado de comprar. La brecha crece en el momento en que se pasa del tope de 10 usuarios de Voice Starter.
• Necesita la actividad de llamadas en HubSpot o Salesforce. Quo lista ambos como integraciones nativas desde el nivel Business de $23, además de Zapier, Make, Zoho CRM, una API pública desde Starter y conectores MCP para ChatGPT y Claude. Las páginas de planes de Google Voice no listan conectores de CRM.
• Tiene un número gratuito al que no puede renunciar. Starter de Quo incluye un número local o gratuito por usuario. La propia documentación de portabilidad de Google lista los números gratuitos entre los tipos de número que no se pueden portar a Voice.

Cuándo Google Voice es la opción correcta

• Ya usa Google Workspace y seguiría pagándolo de todos modos. Entonces Voice es un complemento incremental genuino de $10 a $30, aprovisionado mediante una consola de administración que su responsable de TI ya conoce, sin un nuevo proveedor, sin una nueva relación de facturación y sin una nueva integración de SSO sobre la cual discutir.
• El cumplimiento y la retención son requisitos reales. eDiscovery sobre llamadas, voicemails y mensajes de texto llega en Standard, y Google Vault más la exportación a BigQuery en Premier. Quo no publica un equivalente. Si la retención legal está en su lista de requisitos, casi no hay competencia.
• Su equipo llama más de lo que envía mensajes de texto. La telefonía de Voice es sólida, las llamadas nacionales ilimitadas están en todos los niveles, la compatibilidad con teléfonos de escritorio y ATA está desde Starter, y el soporte 24/7 de Google se menciona en la licencia más barata. Para un equipo cuyo teléfono es genuinamente un teléfono, es un paquete bien valorado.
• Quiere notas con IA sin sumar otro proveedor. Las notas con tecnología de Gemini, disponibles desde el 16 de junio de 2026 en Voice Standard y Premier, graban, transcriben, resumen y envían por correo las acciones pendientes mediante Gmail. Si su equipo ya vive en Gmail, el mecanismo de entrega importa tanto como la función.
• Necesita ubicaciones de facturación internacionales. Las ubicaciones de facturación internacionales ilimitadas de Premier atienden operaciones multipaís de una forma que la hoja de planes de Quo, centrada en EE. UU. y Canadá, no intenta.

Marco de decisión

Elija la fila que describe su situación real, no la que describe el producto que preferiría comprar.

Qué hacer a continuación

1. Responda primero la pregunta de Workspace, porque decide la comparación de precios. Si ya paga Workspace y lo seguiría pagando de todos modos, cotice Google Voice como un complemento incremental de $10 a $30 y compite bien. Si no, cotícelo como $17 a $52 todo incluido por licencia y compare eso con los $15 a $35 de Quo.
2. Cuente cuántos mensajes de texto empresariales envía su equipo en un mes. Si la respuesta es algo más que respuestas 1:1 ocasionales, la propia documentación de Google ya le dijo que Voice no es la herramienta. Si en verdad es solo responder a clientes individuales, Voice sirve y puede ponderar los otros factores.
3. Contraste la trayectoria de su plantilla con el tope de 10 usuarios de Voice Starter. Pasar de 9 a 11 personas lleva una licencia de Google Voice de $17 todo incluido a $27 todo incluido. Si eso es plausible dentro del plazo de su contrato, presupueste Standard desde ahora en lugar de llevarse la sorpresa.
4. Pregunte a su responsable legal o de cumplimiento si la retención y el eDiscovery son requisitos. Si lo son, Google Voice Standard o Premier es casi el único de estos dos que califica, y la comparación de precios pasa a segundo plano.
5. Confirme que su número gratuito puede mudarse antes de firmar cualquier cosa. La documentación de portabilidad de Google excluye los números gratuitos. Si tiene uno que los clientes realmente marcan, verifique primero por escrito la ruta de migración.
6. Haga un piloto de dos semanas con las tres personas que más usan el teléfono. Compre mensual, no anual, para el piloto. Las tarifas mes a mes de Quo ($19, $33 y $47) existen precisamente para que pueda hacerlo sin un compromiso de un año, y Google Voice puede aprovisionarse y retirarse desde la consola de administración de Workspace.

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