OpenPhone vs Google Voice em 2026: Qual É Mais Barato Quando Você Soma a Licença Obrigatória do Workspace?

Por Camellia · Atualizado em 27 de agosto de 2026

Se você comanda uma equipe pequena ou em crescimento e está escolhendo um sistema de telefonia empresarial este ano, o OpenPhone e o Google Voice são quase certamente os dois nomes confiáveis mais baratos da sua lista. Um é o sistema de telefonia ágil, centrado no app, que equipes pequenas indicam umas às outras. O outro é um item de $10 acoplado à conta do Google que você já paga. À primeira vista parece uma pergunta simples: pagar um pouco mais pelo app mais bonito, ou pagar menos e manter tudo dentro do Google.

Dois fatos derrubam esse enquadramento antes de você chegar aos recursos. Primeiro, o OpenPhone não existe mais com esse nome. Em 23 de setembro de 2025, a empresa anunciou que passou a se chamar Quo, junto com $105 milhões em financiamento de crescimento (comunicado da PRNewswire). Mesmo produto, mesma equipe, nome novo. Digite openphone.com/pricing no navegador hoje e você cai em quo.com/pricing, onde o cabeçalho diz "Quo (antes OpenPhone)". Segundo, os famosos $10 do Google Voice não são a fatura. Para uma equipe, uma licença do Voice é um complemento, e a própria documentação de administração do Google afirma com clareza que "Sua organização precisa do Google Workspace antes de poder comprar uma assinatura complementar do Voice" (Google Workspace Help). São dois itens de linha por licença, não um.

Quando você conta os dois itens, a licença de equipe mais barata do Google Voice é de $17 por usuário por mês, e o plano de entrada do Quo é de $15. A vantagem de preço que a maioria dos compradores supõe obter do Google acaba correndo no sentido contrário. Isso não encerra a decisão, porque os dois produtos têm formatos genuinamente diferentes e cada um vence com clareza em pontos que o outro não alcança. Mas significa que a comparação precisa começar com aritmética real, e não com números de destaque. Se você quer ver o mercado mais amplo antes de reduzir a esses dois, comece pelo nosso panorama dos melhores sistemas de telefonia empresarial para 2026.

TL;DR

Fatos Principais

• A própria documentação de administração do Google Workspace enuncia o pré-requisito em uma frase: "Sua organização precisa do Google Workspace antes de poder comprar uma assinatura complementar do Voice", segundo o Google Workspace Help. A licença do Voice nunca é a fatura inteira de uma equipe.
• A página de ajuda de mensagens do Google Voice define o uso pretendido de forma explícita: "As mensagens do Google Voice destinam-se apenas a conversas pessoais 1:1. Não se destinam a mensagens em massa, que podem fazer as mensagens serem sinalizadas como spam e bloqueadas", e limita uma mensagem em grupo a 7 nomes ou números adicionados, segundo o Google Voice Help.
• Os americanos trocaram quase 2,2 trilhões de mensagens de texto em 2024, um aumento de 42 bilhões de mensagens SMS e MMS ano a ano, segundo a CTIA 2025 Annual Survey, publicada em 8 de setembro de 2025. As mensagens de texto não são mais um canal secundário para a maioria das pequenas empresas.
• Oito em cada dez americanos dizem que, em geral, não atendem uma chamada de celular de um número desconhecido, e apenas 19% dos adultos dos EUA dizem que atendem, segundo uma pesquisa do Pew Research Center com 10.211 adultos, realizada de 13 a 19 de julho de 2020. É o motivo publicado mais claro para um número comercial precisar de um recurso de mensagens de texto, e não apenas de uma linha de voz.
• As regras da FCC exigem que as operadoras concluam uma solicitação simples de portabilidade entre linhas fixas ou intermodal simples em um dia útil, a menos que o cliente ou o novo provedor peça mais tempo, conforme o 47 CFR 52.35. Qualquer fornecedor que lhe prometa semanas para uma portabilidade simples está descrevendo a própria fila, não um piso regulatório.

Os Dois Asteriscos Que Você Precisa Esclarecer Antes de Tudo

Os dois produtos são conhecidos por algo que é verdadeiro só em cerca de dois terços, e as duas meias-verdades ficam exatamente onde está o dinheiro.

O marketing do Quo gira em torno da palavra ilimitado. Todo plano em quo.com/pricing anuncia "Chamadas ilimitadas* (EUA e Canadá)" e "Mensagens ilimitadas* (EUA e Canadá)", e o asterisco se resolve em "Sujeito à nossa Política de Uso Justo". Isso não é um escândalo, é como quase todo produto de telecom de tarifa fixa é construído, e para uma equipe normal fazendo chamadas normais ele nunca vai pesar. Mas não monte uma operação de chamadas outbound em alto volume ou de disparo de mensagens supondo que uma licença de $15 não tem teto. Se o seu caso de uso está mais para um discador do que para um sistema de telefonia, obtenha por escrito os limites de uso justo e olhe, em vez disso, o melhor software de SMS marketing para 2026.

O asterisco do Google Voice é maior, e o Google não o imprime com uma estrela. O plano Starter de $10 é real, mas para uma empresa é um complemento a uma assinatura do Workspace que você já precisa ter. Existe um Voice Starter avulso de $10 e um Voice Standard avulso de $20 que dispensam o Workspace, mas eles são exclusivos dos EUA e suportam exatamente um usuário cada, segundo o Google Voice Help. Um consultor individual pode usar isso. Uma equipe de quatro pessoas não. No momento em que você compra para uma equipe, está comprando duas coisas por licença.

A Escada de Planos do Quo

O Quo (antes OpenPhone) publica três planos, cada um com tarifa anual e mensal, e sem número mínimo de usuários publicado. A tarifa anual é a que a página de preços mostra por padrão, então leia com atenção quando um vendedor lhe passar um número.

Dois detalhes estruturais importam mais do que os nomes dos planos. Os números de telefone extras além do incluído por usuário custam $5 por mês cada, então uma equipe que quer uma linha principal de departamento, um número de suporte e um número de vendas está somando itens de linha por cima das licenças. E a capacidade de número compartilhado é limitada: o Starter suporta até 10 usuários pagos em um número compartilhado, enquanto o Business e o Scale suportam usuários pagos ilimitados. Se o motivo inteiro da compra é que quatro pessoas precisam trabalhar juntas um único número de entrada, o Starter atende até a entrada da décima primeira pessoa.

O salto do Starter para o Business, a $23/usuário/mês no anual, é onde o Quo deixa de ser uma linha pessoal mais agradável e passa a ser um sistema de equipe: menus telefônicos, transferências de chamadas, análises, gravação automática de chamadas e os conectores nativos com HubSpot e Salesforce moram todos ali. Para a maioria das equipes que comparam com o Google Voice Standard, o Business é o ponto de comparação honesto, não o Starter.

A Escada de Planos do Google Voice

O Google Voice tem três planos complementares. Os preços abaixo são apenas da licença do Voice. Todos pressupõem uma assinatura paga do Workspace por baixo, e a próxima seção precifica essa assinatura.

Uma discrepância de redação que vale conhecer antes de uma ligação de vendas. A página do produto Voice voltada ao consumidor do Google lista "gravação de chamadas fácil" entre os itens do Starter, enquanto a comparação de administração do Google para os complementos pagos cita a gravação de chamadas sob demanda no Standard e a gravação automática de chamadas no Premier. Se a gravação é um requisito, peça a confirmação contra o plano que você de fato vai comprar, e não contra o item de marketing.

O limite do Starter é o detalhe que pega a maioria das equipes em crescimento. Dez usuários é um teto real, não flexível, e ultrapassá-lo significa migrar para o Standard a $20 por usuário por mês. É o dobro do item de linha do Voice, somado ao item de linha do Workspace que você já paga, disparado pela contratação de uma única pessoa.

Quanto Custa de Fato uma Licença do Google Workspace

Esta é a tabela que ninguém publica ao lado de uma comparação do Google Voice, e é a que decide a questão inteira. São as tarifas padrão por usuário exibidas na página de preços do próprio Workspace do Google.

Leia a coluna promocional com atenção e depois a deixe de lado no orçamento. O próprio aviso do Google nessa página diz: "Oferta disponível apenas para novos clientes do Google Workspace. Este preço introdutório só está disponível para os primeiros 20 usuários adicionados, por 12 meses. O preço padrão se aplicará a todos os usuários após 12 meses." Uma cotação do primeiro ano montada sobre licenças de $3,50 é uma cotação do primeiro ano. O segundo ano é de $7,00 e, se você tem mais de 20 usuários, o desconto nunca se aplicou às licenças extras. Oriente o orçamento pela coluna padrão.

Se a sua empresa já paga pelo Workspace para e-mail e Docs, esse custo já está assumido e o Voice é de fato um item incremental de $10 a $30. É o cenário em que a economia do Google Voice parece ótima, e é um cenário comum. Se você ainda não usa o Workspace, ou se planejava contar o Voice como seu gasto total com comunicações, a lógica do custo já assumido desaparece e os dois itens de linha são dinheiro novo.

Custo Total por Licença

Esta é a aritmética que as duas páginas de preços nunca fazem por você. Toda linha do Google Voice abaixo soma a licença do Voice à licença obrigatória do Workspace.

O resultado de destaque é o que ninguém espera: a licença de equipe do Google Voice genuinamente utilizável mais barata custa mais do que o plano de entrada do Quo. $17 contra $15. E a diferença se amplia rápido, porque o Voice Starter tem limite de 10 usuários enquanto o Starter do Quo não tem limite de usuários publicado na tabela de planos, então uma décima primeira contratação leva o Google a uma licença de $27 no total enquanto o Quo continua em $15.

Há uma exceção importante. Se você já paga pelo Workspace e continuaria pagando mesmo sem comprar um sistema de telefonia, a comparação incremental honesta é $10 contra $15, e o Google vence no preço no plano de entrada. Qual número vale para você depende inteiramente de o Workspace ser uma decisão que você está tomando agora ou uma que tomou anos atrás.

Custo Anual com 5, 10 e 25 Licenças

A mesma conta, anualizada, nos três tamanhos de equipe em que essa comparação de fato se decide. Todos os valores do Quo usam a tarifa anual; todos os valores do Google usam o preço padrão do Workspace, e não o desconto introdutório.

Com 25 licenças, a comparação que a maioria das equipes deveria de fato fazer é o Quo Business a $6.900 por ano contra o Google Voice Standard mais o Workspace Business Starter a $8.100 por ano. Essas duas configurações são aproximadamente comparáveis em recursos de tratamento de chamadas, e o Quo sai cerca de $1.200 por ano mais barato, ao mesmo tempo em que inclui resumos de chamadas com AI e conectores nativos de CRM que o Google Voice não lista em nenhum plano.

Inverta a leitura e o argumento do Google aparece no topo. Se você precisa de retenção com o Google Vault, eDiscovery em chamadas, voicemails e mensagens de texto e relatórios com BigQuery, o Quo não tem SKU equivalente a nenhum preço, então a configuração Premier de $13.200 não é cara, é a única das duas que faz o trabalho.

Se a sua quantidade de licenças caminha bem além de 25 e você quer um campo mais amplo, nosso guia das melhores alternativas ao OpenPhone cobre para onde as equipes migram quando o Quo deixa de servir, e o RingCentral vs Nextiva cobre o nível acima.

Paridade de Recursos de Telefonia Essenciais

Deixe o preço de lado e compare a parte técnica. A comparação abaixo lê as tabelas de planos publicadas por cada fornecedor.

Duas leituras honestas. O plano Starter do Google Voice faz mais telefonia básica de fábrica do que o Starter do Quo: transferências de chamadas e suporte a telefones de mesa estão lá desde o primeiro dia, enquanto o Quo obriga você a subir para o Business para ter transferências. Mas o Google coloca toda a camada de roteamento de equipe, auto attendants, ring groups e filas, atrás do Standard, onde o preço total salta para $27. O Quo coloca a camada equivalente em $23. A sequência em que cada fornecedor libera capacidade é quase invertida, então qual dos dois parece mais barato depende de qual recurso você precisa primeiro.

Mensagens de Texto e MMS: A Seção Que Decide para a Maioria das Equipes

Os dois produtos anunciam mensagens de texto ilimitadas. Eles querem dizer coisas muito diferentes com isso, e é aqui que a comparação costuma deixar de ser equilibrada.

O Quo (antes OpenPhone) anuncia "Mensagens ilimitadas* (EUA e Canadá)" nos três planos, com o asterisco se resolvendo em "Sujeito à nossa Política de Uso Justo". O ponto crítico é que o Quo também opera um processo documentado de registro de operadora A2P 10DLC, que é o mecanismo que as operadoras dos EUA exigem antes de entregar mensagens comerciais com confiabilidade. A central de suporte do Quo afirma que "Desde 31 de agosto de 2023, números não registrados não podem enviar mensagens a números de telefone dos EUA. O registro é obrigatório para todos os usuários de números de telefone virtuais", que todo cliente do Quo que envia mensagens a números dos EUA precisa se registrar, e que a maioria das aprovações sai em 24 a 48 horas, embora algumas tenham ficado pendentes por até 20 dias. O registro tem taxas reais: $19,50 únicos ao registro, depois $1,50 por mês para a maioria das organizações ou $2,00 para empresários individuais, com uma taxa de $15 de reenvio se houver rejeição.

O Google Voice adota a posição oposta, e a declara na própria central de ajuda, não em letras miúdas. A documentação de mensagens diz: "As mensagens do Google Voice destinam-se apenas a conversas pessoais 1:1. Não se destinam a mensagens em massa, que podem fazer as mensagens serem sinalizadas como spam e bloqueadas." As mensagens em grupo são limitadas a 7 nomes ou números de telefone adicionados, para 8 participantes contando quem envia. E há uma limitação documentada: "Se você exceder sua cota, suas mensagens serão bloqueadas. Você receberá uma mensagem de erro: 'Mensagem não entregue. Você enviou mensagens demais.'"

A tradução prática: se enviar mensagens de texto a clientes faz parte do funcionamento do seu negócio, lembretes de compromissos, orçamentos, atualizações de despacho, avisos de entrega, suporte bidirecional, o Quo foi feito para isso e a própria documentação do Google lhe diz que o Voice não foi. Isso não é uma crítica ao Google. É o Google sendo incomumente claro sobre o escopo. Trate como orientação de escopo e você evitará uma descoberta muito cara três meses depois do início da implantação.

Se as mensagens de texto são mais do que um canal secundário e você está de fato buscando capacidade de campanhas outbound em vez de um sistema de telefonia, nenhum dos dois é o seu produto. Olhe, em vez disso, o software de SMS marketing.

Números Compartilhados e Caixas de Entrada de Equipe

Esta é a tese real de produto do Quo, e é o motivo pelo qual quem o usa o defende com entusiasmo. Um número de telefone é tratado como um objeto compartilhado em que vários colegas trabalham juntos, com histórico de conversas visível, e não como uma linha privada que toca no telefone de uma pessoa.

A divisão é nítida. Os recursos de equipe do Google Voice são recursos de distribuição de chamadas: fazer o telefone certo tocar para a pessoa certa. Os do Quo são recursos de conversa: permitir que várias pessoas vejam e continuem a mesma conversa com um cliente. Se o seu problema é "as chamadas tocam na mesa errada", o Google Voice Standard resolve. Se o seu problema é "três pessoas mandam mensagem para este cliente e ninguém sabe o que os outros disseram", o Google Voice não resolve em nenhum plano. Equipes cujo problema real é o volume de conversas de entrada além da voz também devem olhar o software de help desk, que trata filas compartilhadas, atribuição e SLAs com uma profundidade que nenhum dos dois produtos de telefonia tenta alcançar.

Integrações e Profundidade de CRM

A história de integrações do Quo aponta para fora: ele quer ficar ao lado do seu CRM e da sua camada de automação. A do Google Voice aponta para dentro: ele quer ficar dentro do Workspace e, no plano mais alto, entregar seus dados de chamadas ao BigQuery. Uma equipe de vendas que precisa de atividade de chamadas registrada nos registros de negócios vai achar que o plano Business do Quo faz isso de forma nativa, sem equivalente publicado do Google. Uma equipe de dados que quer cada registro de chamada consultável em um warehouse vai encontrar o inverso.

Se o registro no CRM é o fator decisivo, o CRM que você escolhe importa tanto quanto o sistema de telefonia. Nosso panorama dos melhores softwares de CRM para 2026 cobre quais plataformas têm os ganchos nativos de telefonia mais profundos.

Recursos de AI

Os dois fornecedores agora entregam AI. Eles a entregam em pontos muito diferentes da escada de preços, e essa diferença vale mais do que as listas de recursos sugerem.

As anotações com AI do Google são genuinamente boas e genuinamente novas. Foram anunciadas em 16 de junho de 2026 para "todos os clientes do Google Workspace com os complementos Voice Standard e Voice Premier, bem como clientes com planos avulsos do Voice Standard", e o Google observa que "Este recurso está disponível apenas em inglês no momento." Toque em Notes durante uma chamada e o Gemini grava, transcreve, resume os pontos-chave e organiza os itens de ação, e depois envia o resultado por e-mail.

O problema é o plano. Chegar a ele exige o Voice Standard, o que significa $20 pelo Voice mais pelo menos $7,00 pelo Workspace, ou seja, $27 por usuário por mês no total. O Quo inclui seu agente de AI Sona a partir do Starter de $15. São $12 por licença por mês de diferença para chegar ao primeiro degrau da AI, e os dois produtos nem fazem o mesmo trabalho: o do Google é um anotador que roda depois de uma conversa, o do Quo é um agente feito para tratar parte dela.

Leia a aritmética dos créditos antes de construir qualquer coisa sobre o Sona. A página de preços do Quo afirma que 1.000 créditos de automação gratuitos estão incluídos em todos os planos e que 1 chamada = 100 créditos, ou seja, cerca de dez chamadas tratadas pelo agente antes de o pool acabar. Pergunte por escrito quanto custam os créditos além disso antes de rotear volume real de entrada por ele. Se um agente de voz autônomo é a compra real, e não um bônus, avalie-o como uma categoria própria usando nosso panorama dos melhores agentes de AI de voz para 2026.

Portabilidade e Gestão de Números

A linha dos números toll-free é a que você deve checar contra a sua própria situação, porque é um bloqueio rígido, e não uma preferência. A documentação de administração do Google sobre os requisitos de portabilidade de números para o Google Voice lista explicitamente os números toll-free entre os tipos de número que não podem ser portados para dentro. Se o seu negócio divulga um número 0800 em vans, embalagens ou placas há uma década, esse número não pode acompanhar você ao Google Voice. Ele pode acompanhar você ao Quo, onde o Starter inclui um número local ou toll-free por usuário.

A outra linha em que vale agir é o piso da FCC. Portabilidades simples são uma obrigação de um dia útil, não um favor. Se a equipe de onboarding de um fornecedor lhe promete três semanas para a portabilidade de uma única linha, esse é o processo dele, e é justo contestar.

Administração, Conformidade e Suporte

A vantagem do Google aqui é real e pouco discutida. Suporte 24 horas citado em uma licença de Voice de $10 é incomum nessa faixa de preço, e a pilha de conformidade (eDiscovery no Standard, Vault e BigQuery no Premier) não tem contrapartida nos planos publicados do Quo. Se o seu jurídico já pediu que você preservasse comunicações para algum processo, isso provavelmente deveria decidir sozinho a comparação inteira. O contra-argumento do Quo é que o suporte fica mais humano conforme você paga mais: tíquetes de e-mail no Starter, chat ao vivo no Business, chat prioritário mais suporte telefônico de entrada e onboarding dedicado no Scale. Para uma equipe pequena sem função de TI, poder telefonar para o seu fornecedor de telefonia tem valor genuíno.

Quando o Quo (Antes OpenPhone) É a Escolha Certa

• Enviar mensagens de texto a clientes é parte do trabalho, não um detalhe. O Quo opera um caminho documentado de registro A2P 10DLC com taxas e prazos publicados, que é o que as operadoras dos EUA exigem para mensagens comerciais. A própria central de ajuda do Google Voice diz que suas mensagens "destinam-se apenas a conversas pessoais 1:1". Essa única frase desqualifica o Voice para uma grande fatia dos casos de uso de pequenas empresas, e quem diz é o Google, não um concorrente.
• Várias pessoas precisam trabalhar um mesmo número em conjunto. Números compartilhados com uma caixa de entrada visível para a equipe são o design central do Quo, disponíveis para até 10 usuários pagos no Starter e ilimitados no Business e no Scale. O Google Voice distribui chamadas com ring groups a partir do Standard, mas não publica uma caixa de entrada de mensagens compartilhada em nenhum plano.
• Você ainda não paga o Google Workspace. Então a comparação real é $15 contra $17 no total no plano de entrada, e o Quo é ao mesmo tempo mais barato e menos complicado de comprar. A diferença cresce no momento em que você passa do limite de 10 usuários do Voice Starter.
• Você precisa da atividade de chamadas no HubSpot ou no Salesforce. O Quo lista os dois como integrações nativas a partir do plano Business de $23, além de Zapier, Make, Zoho CRM, uma API pública desde o Starter e conectores MCP para ChatGPT e Claude. As páginas de planos do Google Voice não listam conectores de CRM.
• Você tem um número toll-free que não pode abandonar. O Starter do Quo inclui um número local ou toll-free por usuário. A própria documentação de portabilidade do Google lista os toll-free entre os tipos de número que não podem ser portados para o Voice.

Quando o Google Voice É a Escolha Certa

• Você já usa o Google Workspace e continuaria pagando por ele de qualquer forma. Então o Voice é um complemento incremental genuíno de $10 a $30, provisionado por um console de administração que o seu líder de TI já conhece, sem novo fornecedor, sem novo relacionamento de cobrança e sem nova integração de SSO para discutir.
• Conformidade e retenção são requisitos reais. O eDiscovery em chamadas, voicemails e mensagens de texto chega no Standard, e o Google Vault mais a exportação para o BigQuery no Premier. O Quo não publica equivalente. Se o bloqueio legal está na sua lista de requisitos, a disputa está praticamente decidida.
• Sua equipe liga mais do que envia mensagens. A telefonia do Voice é sólida, as chamadas nacionais ilimitadas estão em todos os planos, o suporte a telefones de mesa e ATA existe desde o Starter e o suporte 24/7 do Google é citado na licença mais barata. Para uma equipe cujo telefone é de fato um telefone, é um pacote bem precificado.
• Você quer anotações com AI sem acrescentar outro fornecedor. As anotações com tecnologia Gemini, no ar desde 16 de junho de 2026 no Voice Standard e no Premier, gravam, transcrevem, resumem e enviam por e-mail os itens de ação pelo Gmail. Se a sua equipe já vive no Gmail, o mecanismo de entrega importa tanto quanto o recurso.
• Você precisa de locais de cobrança internacionais. Os locais de cobrança internacionais ilimitados do Premier atendem operações em vários países de um jeito que a tabela de planos do Quo, centrada em EUA e Canadá, não tenta atender.

Estrutura de Decisão

Escolha a linha que descreve a sua situação real, não a que descreve o produto que você preferiria comprar.

O Que Fazer a Seguir

1. Responda primeiro à pergunta do Workspace, porque ela decide a comparação de preço. Se você já paga o Workspace e continuaria pagando de qualquer forma, precifique o Google Voice como um complemento incremental de $10 a $30 e ele compete bem. Se não, precifique-o como $17 a $52 no total por licença e compare com os $15 a $35 do Quo.
2. Conte quantas mensagens de texto comerciais sua equipe envia por mês. Se a resposta for qualquer coisa além de respostas 1:1 ocasionais, a própria documentação do Google já lhe disse que o Voice não é a ferramenta. Se for genuinamente só responder a clientes individuais, o Voice serve e você pode pesar os outros fatores.
3. Confira a trajetória do seu headcount contra o limite de 10 usuários do Voice Starter. Crescer de 9 para 11 pessoas leva uma licença do Google Voice de $17 no total para $27 no total. Se isso é plausível dentro do prazo do seu contrato, oriente o orçamento pelo Standard desde já, em vez de ser surpreendido.
4. Pergunte ao seu líder jurídico ou de compliance se retenção e eDiscovery são requisitos. Se forem, o Google Voice Standard ou Premier é praticamente o único dos dois que qualifica, e a comparação de preço passa a ser secundária.
5. Confirme que seu número toll-free pode ser portado antes de assinar qualquer coisa. A documentação de portabilidade do Google exclui números toll-free. Se você tem um que os clientes realmente discam, verifique o caminho de migração por escrito primeiro.
6. Faça um piloto de duas semanas com as três pessoas que mais usam o telefone. Compre mensal, não anual, para o piloto. As tarifas mensais do Quo ($19, $33 e $47) existem justamente para você poder fazer isso sem um compromisso de um ano, e o Google Voice pode ser provisionado e removido pelo console de administração do Workspace.

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